ในขณะที่อีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่ทำกำไรได้สูงมันไม่ง่ายที่จะขายสินค้าออนไลน์ มีการแข่งขันสูงมากและเว็บไซต์ของคุณจะต้องดีมากเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ
เป้าหมายหลักของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คือการดึงดูดลูกค้าสูงสุดและเพิ่มอัตราการแปลง แต่สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นหากเว็บไซต์ของคุณยอมรับข้อผิดพลาดที่ทำให้ผู้ซื้อออนไลน์คลั่งไคล้
ตั้งแต่การวางภาพผิดถัดจากผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการชำระเงินที่ซับซ้อนและป๊อปอัปที่ไม่จำเป็น - ความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายกับลูกค้าประจำรวมถึงเงินจำนวนมาก
ทำตามข้อผิดพลาดอีคอมเมิร์ซต่อไปนี้ซึ่งเว็บไซต์มักจะทำและรู้วิธีหลีกเลี่ยง:
คำอธิบายผลิตภัณฑ์ย่อย
คุณอาจมีเว็บไซต์ที่มีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและรูปภาพที่ยอดเยี่ยมเพื่อสนับสนุนการอ้างสิทธิ์ -“ เฮ้! เรามีสินค้าที่ดีที่สุดในเมือง " แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณไม่สามารถอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ผู้เยี่ยมชมได้? พวกเขาไม่มีทางอื่นที่จะรู้ว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับอะไร นี่เป็นข้อเสียอย่างมากสำหรับผู้ที่ซื้อของจริง
ที่จริงแล้วฉันเคยเห็นเว็บไซต์หลายแห่งที่พวกเขามีคำอธิบายที่ไม่ตรงกับผลิตภัณฑ์ที่แสดงบนหน้าและเว็บไซต์ที่ไม่มีคำอธิบายเลย ในฐานะลูกค้าฉันจะไม่เสี่ยงกับการซื้อเสมือนจริงหากฉันไม่มีความรู้ที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
ฉันแน่ใจว่าลูกค้ารายอื่นทั้งหมดจะสะท้อนความเชื่อมั่นของฉัน ทางออกที่นี่คือการทำงานเพื่อเขียนสำเนาผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณซึ่งสามารถมีอิทธิพลต่อลูกค้าของคุณที่จะเรียกร้องให้ดำเนินการ
รวมถึงสินค้าหมด
ลองนึกภาพสถานการณ์ที่นักช้อปออนไลน์ใช้ตัวกรองอย่างพิถีพิถันในร้านค้าออนไลน์เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์เท่านั้นเพื่อดูว่ารายการนั้นเป็น 'หมดสต็อก' มันเกิดขึ้นกับฉันเมื่อฉันต้องการสั่งซื้อกล่องหนังสือผู้แต่งเล่มโปรดซึ่งมีราคาลดพิเศษ
เช่นเดียวกับที่ฉันเปิดหน้าผลิตภัณฑ์ฉันได้รับการต้อนรับด้วยข้อความ“ ขอโทษผลิตภัณฑ์นี้หมดแล้ว” ฉันทำอะไร? หันไปหาเว็บไซต์อื่นเพราะฉันต้องการซื้อกล่องชุดนั้นในเวลานั้น คุณไม่ต้องการให้สิ่งนี้เกิดขึ้นกับไซต์ของคุณใช่ไหม
ตามกฎแล้ว หากผลิตภัณฑ์ใดของคุณหมดสต็อก ให้หยุดแสดงผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในผลการค้นหาหรือในหน้าหมวดหมู่ อีกทางเลือกหนึ่งคือการเพิ่มตราสัญลักษณ์บนภาพสินค้า ซึ่งระบุอย่างชัดเจนว่าสินค้ายังไม่พร้อมจำหน่ายในขณะนี้ หากคุณยังคงต้องการแสดงรายการเพื่อให้ผู้ใช้ปลายทางสามารถบันทึกไว้ใน wish ระบุตัวเลือกในตัวกรอง - 'รวมรายการที่ไม่มีในสต็อก'
การจัดหาภาพถ่ายสินค้าไม่ดี / ผิด
ฉันทำซ้ำไม่มีอะไรเพิ่ม อัตราการตีกลับ บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมากกว่าการแนะนำผู้ใช้ด้วยภาพถ่ายสินค้าที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ดี เป็นที่เข้าใจกันว่าสีของผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจไม่ตรงกับภาพที่อัพโหลดบนเว็บไซต์ แต่คุณควรตรวจสอบว่าภาพที่คุณใช้แสดงถึงผลิตภัณฑ์ที่ใช่หรือไม่
ฉันหมายถึงถ้ามันเป็น 'ชุดสีน้ำเงินและสีเขียว' ภาพควรเป็นชุดของสีน้ำเงินและสีเขียวไม่ใช่สีแดงและสีขาว! หรือถ้าเป็น 'ภาชนะบรรจุน้ำพลาสติก' ภาพนั้นไม่ควรเป็นของ 'เครื่องปลูกเหล็ก' สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ข้อบกพร่องทางเทคนิค แต่เป็นปัญหาร้ายแรงที่ต้องดำเนินการโดยเร็วที่สุดหากคุณไม่ต้องการเพิ่มอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณ
พูดคุยเกี่ยวกับขนาดของภาพผลิตภัณฑ์เลือกขนาดใหญ่ที่มีมุมที่แตกต่างกันซึ่งจะทำให้ผู้ชมของคุณมีความคิดเกี่ยวกับการพิมพ์สีและวัสดุของผลิตภัณฑ์ หากคุณใช้ภาพขนาดเล็กให้ใช้การซูมเพื่อให้ผู้ใช้ปลายทางได้แนวคิดที่ดีที่สุดสำหรับตนเอง
ไม่มีเว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถือ
การรับส่งข้อมูลจำนวนมากไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซมาจากผู้ใช้มือถือ จากการสำรวจ 80% ของผู้ใช้ทั่วโลกใช้อุปกรณ์มือถือ เพื่อดำเนินกิจกรรมบนอินเทอร์เน็ตซึ่งรวมถึงการช็อปปิ้งบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ดังนั้นจึงเป็นไปโดยไม่บอกว่าคุณต้องมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ปรับให้เหมาะกับมือถือที่ให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ของคุณ ใช้อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายพร้อมการนำทางที่ง่ายซึ่งจะปูทางไปสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมบนหน้าจอสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตขนาดเล็กสำหรับผู้ใช้ปลายทางของคุณ
การนำทางเว็บไซต์หากิน
การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นเรื่องของการมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่ผู้ใช้ ผู้ใช้คาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การซื้อที่ไร้รอยต่อเมื่อพวกเขามาถึงไซต์ใดไซต์หนึ่งเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ อีกวิธีหนึ่งที่ทำให้มั่นใจได้ว่านี่คือการทำให้เมนูของคุณใช้งานง่าย ออกแบบพวกเขาในลักษณะที่ผู้ใช้เป้าหมายของคุณสามารถเปลี่ยนจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าหนึ่งได้อย่างง่ายดายด้วยจำนวนคลิกขั้นต่ำ การนำทาง Breadcrumb เป็นความโกรธแค้นในทุกวันนี้และใช้งานได้ดีกับการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเนื่องจากแสดงลำดับชั้นลดความยุ่งเหยิงง่ายต่อการย้อนรอยและดึงดูดสายตา รวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณและฉันมั่นใจว่าคุณจะไม่มีปัญหาในการรับและรักษาลูกค้า
ผู้ใช้ที่น่าสนใจที่จะลงทะเบียน
การกระตุ้นผู้เข้าชมครั้งแรกให้ลงทะเบียนในเว็บไซต์ของคุณเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากยังคงดำเนินต่อไป บางคนไปถึงผู้ใช้ที่น่าสนใจในการลงทะเบียนก่อนเพื่อทำการซื้อ นี่เป็นข้อตกลงครั้งใหญ่สำหรับลูกค้าจำนวนมากที่ไม่ต้องการลงทะเบียนเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์เดียว หรือลูกค้าอาจไม่มีเวลาและต้องการซื้อสินค้าก่อนและลงทะเบียนในเวลาว่าง ไม่ว่าในกรณีใดคุณไม่ควรบังคับให้กลุ่มเป้าหมายของคุณลงทะเบียนในเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องอนุญาตให้พวกเขาซื้อของในฐานะแขก นอกจากนี้ยังมีบทบัญญัติสำหรับแขกที่จะบันทึกรายการในรถเข็นของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถกลับมาในภายหลังและทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
'ไม่มีผลลัพธ์' เมื่อทำการค้นหา
ข้อความ 'ไม่มีผลลัพธ์' คือ '404 ไม่พบ' ของไซต์อีคอมเมิร์ซ อย่าให้หน้าเปล่าแก่ลูกค้าที่อาจทำให้การช้อปปิ้งของพวกเขายุ่งเหยิงและทำให้ลูกค้าหันเหความสนใจไปจากเว็บไซต์ของคุณ แต่แนะนำทางเลือกในการค้นหาแทน ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าค้นหา 'จี้ดำในโซ่ทอง' และเว็บไซต์ของคุณไม่มีผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในสินค้าคงคลังแนะนำสร้อยคออื่น ๆ ในบรรทัดเดียวกัน บางทีการแนะนำ 'จี้ดำที่มีห่วงโซ่สีเงิน' สามารถช่วยได้ทั้งสาเหตุและของคุณ สิ่งนี้ใช้ความพยายามค่อนข้างมาก แต่ในที่สุดมันเป็นเรื่องของการแปลงโอกาสในการขายของคุณและคุ้มค่ากับความพยายามนั้น
ป๊อปอัปที่ไม่จำเป็นทุกที่
ป๊อปอัปล้าสมัยและไม่มีใครเป็นแฟนของพวกเขา ไม่มีใครต้องการกรอกแบบสำรวจสมัครสมาชิกจดหมายข่าวรับส่วนลดจากข้อเสนอที่ไม่เคยใช้หรือป้อนรายละเอียดการติดต่อโดยไม่ต้องตัดสินความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ของคุณก่อน ดังนั้นหลีกเลี่ยงการทักทายผู้เยี่ยมชมด้วยป๊อปอัปทุกประเภทในเว็บไซต์ของคุณ มีหลายวิธีในการรับประกันคำกระตุ้นการตัดสินใจจากผู้ใช้ของคุณ แต่การทิ้งระเบิดด้วยป๊อปอัปไม่ใช่หนึ่งในนั้นแน่นอน คุณสามารถใช้แถบข้างเพื่อวัตถุประสงค์นี้ได้ตลอดเวลา
กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน
ตามรายงาน “ผู้ค้าปลีกสูญเสีย 18 พันล้านดอลลาร์ต่อปีเนื่องจากการละทิ้งตะกร้าสินค้า” กระบวนการเช็คเอาต์ที่สับสนหรือซับซ้อนจะเพิ่มอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า สิ่งนี้แปลโดยตรงเป็นอัตราส่วนการแปลงที่ต่ำกว่า เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียครั้งใหญ่ คุณต้องทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ง่ายสำหรับลูกค้า ใช้ฟิลด์ขั้นต่ำและแสดงข้อมูลสำคัญทั้งหมดในformatไอออนในหน้าเดียวกันถ้าเป็นไปได้ ลูกค้าบางคนมีรหัสคูปองด้วย ซึ่งพวกเขาลืมสมัครตอนชำระเงิน ดังนั้นอย่าลืมแสดงช่องสำหรับ .ให้ชัดเจน รหัสคูปอง บน checkout page. อย่าลืมแสดงหน้ายืนยันพร้อมอัปเดตการติดตามเป็นข้อมูลสรุป เมื่อลูกค้าของคุณเช็คเอาท์แล้ว
ไม่แสดงสิ่งจำเป็นในformatไอออนล่วงหน้า
ผู้ซื้อออนไลน์ได้รับความตกใจเมื่อเห็นค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเพิ่มเติมหรือค่าจัดส่งในเวลาที่เช็คเอาท์และไม่ใช่ก่อนหน้านั้น นี่เป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้พวกเขาละทิ้งรถเข็นก่อนที่พวกเขาจะทำการซื้อ อย่าทำอย่างนี้ ทำให้เป็นจุดที่จะแสดงค่าจัดส่งในหน้าผลิตภัณฑ์หรือรวมถึงค่าใช้จ่ายในค่าใช้จ่ายสินค้าด้วยตัวเอง วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาประหลาดใจที่น่ารังเกียจระหว่างการชำระเงิน
นอกจากค่าขนส่งแล้ว คุณยังต้องแสดงข้อมูลสำคัญอื่นๆ อีกด้วยformatเช่น นโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้า นโยบายการแลกเปลี่ยน และหมายเลขดูแลลูกค้า เป็นต้น โดยปกติ เว็บไซต์ต่างๆ จะมีformatไอออนอยู่ในครึ่งล่างของเว็บไซต์ อีกวิธีหนึ่งคือ คุณสามารถรวมไว้ใต้ลิงก์คำถามที่พบบ่อย จำไว้ว่าเมื่อลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงสิ่งนี้ในformatไอออน พวกเขามักจะเห็นสีแดงและปล่อยให้มีการแสดงผลเชิงลบของเว็บไซต์ของคุณ หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้ในทุกกรณี
สรุป
นี่เป็นเพียงความผิดพลาดของอีคอมเมิร์ซที่รบกวนผู้ซื้อออนไลน์ หากไซต์ของคุณมีพื้นที่สีเทาในปัจจุบันเป็นเวลาสูงที่คุณจะคัดออก มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ของคุณโดยกำจัดความโง่เขลาดังกล่าวและคุณจะเห็นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในอัตราส่วนการแปลงของคุณ คุณคิดอย่างไร? คุณรู้หรือไม่เกี่ยวกับข้อผิดพลาดอื่น ๆ ที่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือไม่? แบ่งปันให้กับเรา
ผู้แต่ง Bio: John Siebert เป็นประธานและซีอีโอของ Tranquil Blue - บริษัท ออกแบบเว็บไซต์แทมปา ที่เน้นการออกแบบเว็บไซต์ทุกประเภทการพัฒนาแอพมือถือและการตลาดผ่านเสิร์ชเอ็นจิ้น
ภาพคุณลักษณะคุณลักษณะปิดกั้นของ แซคเกรแฮม
ความคิดเห็น 0 คำตอบ