หนึ่งในแนวโน้มที่สำคัญที่สุดในอีคอมเมิร์ซคือการช่วยให้ผู้บริโภคมากขึ้น โดยธรรมชาติแล้วการเพิ่มขีดความสามารถของผู้คนจะได้รับความภักดีและ โซเชียลมีเดีย เป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้บริโภคในการติดต่อ vendหรือและทำรายการให้เสร็จสิ้น
เครือข่ายสังคมออนไลน์มีบทบาทสำคัญในร้านค้าออนไลน์ของคุณในแง่ของ ROI ลูกค้าโอกาสในการขายและการขายนั่นคือเหตุผลที่คุณต้องมองเห็นได้ทุกที่ถ้าเป็นไปได้ ด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียตอนนี้คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้คนหลายพันล้านคนทั่วโลกได้ในทันที
รวมทั้งสิ่งเหล่านี้ เครื่องมือสื่อสังคม สามารถใช้งานได้ฟรีหรือเพื่อการลงทุนขั้นต่ำโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณอยู่ที่จุดเริ่มต้นและเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจของคุณ โซเชียลมีเดียจะช่วยคุณ:
- สร้างความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
- ปรับปรุงภาพของคุณในตลาด
- ขยายฐานของแฟน ๆ ของคุณและ
- เพิ่มจำนวนลูกค้า
ในท้ายที่สุดมันจะช่วยให้คุณขายได้มากขึ้น เมื่อคุณสร้างการเชื่อมต่อที่ดีกับแฟน ๆ ของคุณบนเครือข่ายโซเชียลคุณจะเห็นว่าไม่เพียง แต่การมองเห็นออนไลน์ของคุณดีขึ้น แต่ยังรวมถึงกระเป๋าของคุณด้วย
ความสำคัญของเครือข่ายทางสังคม
แต่ทำไมการใช้โซเชียลมีเดียในทุกรูปแบบเป็นสิ่งสำคัญหากคุณเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ ก่อนอื่นนั่นเป็นเพราะผู้ชมของคุณเปลี่ยนไป
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เนื่องจากวิกฤตเศรษฐกิจโลกและการเข้าถึงformatผู้คนเริ่มตระหนักถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการจริงๆ มากขึ้น พวกเขากลายเป็นสังคมมากขึ้น และเราจะเห็นว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้ออะไรมากขึ้นในปัจจุบันหากพวกเขามีการรับรู้ล่วงหน้า และการรับรู้ล่วงหน้ามักมาจากประสบการณ์ที่พวกเขามีกับแบรนด์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือจากเพื่อนที่พวกเขามีบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ตัวอย่างเช่น การแบ่งปันผลิตภัณฑ์อย่างง่ายบน my Facebook หน้าอาจมีอิทธิพลต่อเพื่อนจากรายการของฉันเพื่อลองใช้ผลิตภัณฑ์นั้นเพราะเขาหรือเธอให้ความคิดเห็นและไว้วางใจฉัน
นอกจากนี้เนื่องจากเราทุกคนแตกต่างกัน แต่ในขณะเดียวกันก็มีความคล้ายคลึงกันแบ่งปันงานของ บริษัท คือพยายามดึงดูดเราอย่างต่อเนื่อง หากใครบางคนจากกลุ่มเป้าหมายของคุณมีบัญชีอยู่ Vimeoมันไม่ได้หมายความว่าจะเปิดเครื่อง YouTube. หากเขาชอบทวีตนั่นไม่ได้หมายความว่าเขาชอบที่จะปักหมุด แต่เขาอาจสนุกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเช่นกัน ดังนั้นจงระวังและเริ่มทำเพจบนทุกเครือข่ายโซเชียลมีเดีย
อย่าเพิกเฉยต่อเครือข่ายโซเชียลที่เจาะจงเพียงเพราะเพื่อนหรือลูกค้าของคุณไม่ใช้เวลากับมัน คุณยังต้องเปิดใช้งานอยู่เพราะแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอาจให้สิ่งที่คุณไม่สามารถทำได้
ตัวอย่างเช่นแม้ว่า Pinterest เปิดตัวในปี 2010 ผู้คนยอมรับเครือข่ายในภายหลังในปี 2012 ในขณะที่แบรนด์ B2C เริ่มใช้มันมากขึ้นสำหรับการส่งเสริมการเริ่มต้นกับ 2013 เพื่อรักษา Pinterest เปิดเผยเรื่องราวความสำเร็จของพวกเขาบนแพลตฟอร์มและหนึ่งในนั้นคือ Etsyตลาดที่ผู้คนทั่วโลกเชื่อมต่อซื้อและขายสินค้าทำมือที่ไม่เหมือนใคร พวกเขามีรายการขาย 15 ล้านรายการและร้านค้าออนไลน์มากกว่า 800,000 แห่งและในเวลานั้นพวกเขาลงทุนเพิ่มใน Pinterest
Etsy ทำอะไร?
โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาเพิ่งเพิ่ม ปุ่มปักหมุด ไปยังแต่ละชิ้นที่อยู่ในตลาดของพวกเขาเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถปักหมุดรายการได้อย่างราบรื่นในขณะที่เรียกดูเว็บไซต์และเข้าใจว่ารายการนั้นวางขายในระยะการคลิก
ผลลัพธ์?
หนึ่งในผู้ขายใน Etsy เพิ่มจำนวนการดูเฉลี่ยต่อสัปดาห์และยอดขายต่อสัปดาห์ที่ 22% และตามลำดับ 20% โดยใช้ Pinterest ยิ่งไปกว่านั้น Etsy มีผู้ติดตามและการนับ 472,853 คนซึ่งแปลเป็น 472,853 ผู้ซื้อที่เป็นไปได้
เรื่องเดียวกันกับ Instagram. เปิดตัวในปี 2010 เครือข่ายโซเชียลกลายเป็นหนึ่งในแอพที่เติบโตเร็วที่สุดและในเดือนเมษายน 2012 กำหนดให้ Facebook ซื้อ 1 พันล้านดอลลาร์!
เมื่อพูดถึงอินสตาแกรมลูกค้าของคุณต้องการเห็นภาพเบื้องหลังหรือรูปภาพที่เจ๋งและน่าสนใจ แต่ไม่จำเป็นต้องใช้ภาพกับผลิตภัณฑ์ของคุณ บนอินสตาแกรมคุณไม่จำเป็นต้องทำตามที่คุณต้องการในการทำแคตตาล็อกแทนที่จะต้องแชร์ประสบการณ์ คุณต้องสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นผ่านภาพที่สวยงามและวิดีโอที่ยอดเยี่ยม
ฉันเห็นว่ามีผลกระทบอย่างมากและความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่บน Instagram มีผู้ค้าปลีกเสื้อผ้า ร้านเสื้อผ้าหรือนักออกแบบแฟชั่นขนาดใหญ่หรือขนาดเล็กที่รู้จักกันดีหรือเป็นที่รู้จักน้อยเป็นเหมือนแม่เหล็กสำหรับผู้ใช้ (โดยเฉพาะผู้หญิง)
เรื่องราวความสำเร็จ
ตัวอย่างหนึ่งของผู้ค้าปลีกที่ใช้ Instagram เป็นจำนวนสูงสุดคือ asos.com. สิ่งที่น่าสนใจคือ บริษัท ไม่เพียง แต่อัปโหลดรูปภาพกับเสื้อผ้าที่ขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคนดังอาหารศิลปะและอื่น ๆ อีกมากมาย
พวกเขามีส่วนร่วมกับผู้ชมและไม่น่าแปลกใจที่พวกเขามีผู้ติดตาม 2,344,310 คนมากกว่า Burberry (ผู้ติดตาม 2,030,743 คน) ในตอนนี้
สรุป
ประเด็นคือ ในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์ คุณไม่ควรมองข้ามโซเชียลมีเดีย โซเชียลกลายเป็นส่วนสำคัญสำหรับกลยุทธ์ของคุณและคุณต้องการเพื่อความอยู่รอดและสร้างความแตกต่างเหนือคู่แข่ง โซเชียลมีเดียไม่ได้ให้แค่พฤติกรรมในformatเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ แต่ยังทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการทำธุรกรรม
นอกจากนี้อย่าเพิกเฉยต่อเครือข่ายโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ที่รู้จักกันดีเช่น Facebook (เพราะสามารถกำหนดเป้าหมายในdiviสองเท่าตามสิ่งที่พวกเขาพูดหรือชอบ) Google+ เนื่องจากมีข้อดีบางอย่างที่คุณจะไม่พบที่อื่น Twitter เป็นต้น
คุณจะต้องพร้อมที่จะปรับตัวและตอบสนองทันทีเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงในแง่ของการบริโภค
หากคุณเป็นร้านค้าออนไลน์คุณควรระวังสิ่งต่อไปนี้:
- โซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณค้นหาช่องที่ดีที่สุดในการโต้ตอบกับแฟน ๆ / ลูกค้าของคุณ -> หากคุณไม่ได้ลองใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กทุกแห่งคุณจะไม่รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ที่ไหน
- สามารถให้ข้อเสนอแนะที่หลากหลาย -> บน Twitterผู้คนมักจะเน้นในทางปฏิบัติมากขึ้นเนื่องจาก“ space” ขนาดเล็กที่เรียกว่าทวีตที่พวกเขามีอยู่เพื่อสื่อสารและโต้ตอบ แต่บน Facebook พวกเขา“ ปลดปล่อย” ตัวเองและมีส่วนร่วมในการโต้วาทีครั้งใหญ่
- จะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารบางส่วน -> หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่กำลังเกิดขึ้นใหม่แทนที่จะใช้พลังงานและเงินของคุณในการโปรโมตทางออนไลน์แทนที่จะใช้โฆษณาราคาแพง
- มันจะช่วยฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ -> หากลูกค้าหรือผู้ที่อาจเป็นลูกค้ามีคำถามบางอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณเขาไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลหรือโทรศัพท์หาคุณและเสียเวลาอันมีค่า แต่เขาสามารถเขียนข้อความหรือแสดงความคิดเห็นใน เครือข่ายโซเชียลมีเดียและคุณสามารถตอบเขาได้ทันที
ผู้ที่ถูกกล่าวว่าอย่าลืมเข้าสังคม!
ความคิดเห็น 0 คำตอบ