คิดถึงร้านค้าออนไลน์ของคุณ
ตอนนี้คิดเกี่ยวกับโลกที่คุณไม่เคยเริ่มเก็บ คุณจะได้ชีวิตที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงหรือไม่? คุณสามารถจินตนาการได้หรือไม่?
หากคุณประสบความสำเร็จในโลกของอีคอมเมิร์ซโอกาสที่คุณจะไม่สามารถเข้าใจความคิดที่จะไม่ทำสิ่งที่คุณกำลังขาย
อย่างไรก็ตามในแง่ของคนที่กำลังเล่นกับความคิดหรือเพิ่งเริ่มเปิดร้านค้าออนไลน์พวกเขาอาจมีความมั่นใจเกี่ยวกับความพยายามทั้งหมด
แน่นอนผู้ประกอบการใหม่ที่เพิ่งเริ่มต้นจะไร้เดียงสาในตอนแรก แต่พวกเขาก็ต้องเผชิญกับความเครียดเช่นกัน
ความเครียดนี้มาจากไหน
ความจริงที่ว่าพวกเขาไม่สามารถเตรียมรับมือกับสิ่งที่คาดไม่ถึงได้
ถ้าคุณไม่ขายผลิตภัณฑ์ใด ๆ หรือคุณไม่สามารถจัดการคำสั่งซื้อในช่วงวันหยุดได้ เกิดอะไรขึ้นถ้าคนทุบตีคุณในความคิดเห็น?
ไม่มีการบอกว่าความยากลำบากประเภทใดที่คุณจะอดทน แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ: บทเรียนจะได้รับการเรียนรู้
เนื่องจากความไม่แน่นอนดังกล่าวเราต้องการใช้เวลาสักครู่เพื่อทำให้ผู้มาใหม่บางคนสบายใจ ไม่คุณจะไม่สามารถหลีกเลี่ยงความยากลำบากได้โดยการอ่านบทความนี้ แต่บทเรียนที่ยากลำบากที่คุณจะได้เรียนรู้เมื่อใช้งานร้านค้าออนไลน์อย่างน้อยที่สุดจะให้กระสุนที่คุณต้องเตรียมสำหรับปัญหาในอนาคต
ดังนั้นโดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป…เราขอมอบ 50 บทเรียนที่ยากที่คุณจะพบเมื่อเปิดร้านค้าออนไลน์
1. คู่แข่งของคุณน่าจะเป็นก้าวหนึ่งหรือสองข้างหน้าของคุณ
เผชิญหน้ากับมัน คู่แข่งคิดอยู่ตลอดเวลาเกี่ยวกับวิธีที่จะบ่อนทำลายคุณและคุณดีกว่าที่จะยอมรับว่าพวกเขารู้มากกว่าคุณ ด้วยวิธีนี้คุณจะพร้อมสำหรับการโจมตีและเตรียมพร้อมสำหรับการโจมตีกลับ
2. ลูกค้าของคุณกำลังคิดวิธีล่วงหน้าก่อนคุณ
ลูกค้ามักจะคิดหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ ท้ายที่สุดพวกเขาคือคนที่ใช้พวกเขา ดังนั้นจึงเป็น wise เพื่อเข้าถึงความต้องการของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง
3. ลูกค้าคาดหวังความสมบูรณ์แบบน้อย
เมื่อลูกค้าได้รับแพ็คเกจล่าช้าพวกเขาคาดหวังคำอธิบาย เมื่อพวกเขาได้รับบริการลูกค้าต่ำกว่าค่าเฉลี่ยบางคนจะแยกคุณออนไลน์ เตรียมพร้อมสำหรับแบคแลชและพัฒนาแผนการจัดการโดยไม่ทำให้เกิดปัญหามากขึ้น
4. คุณต้องได้รับความรู้เกี่ยวกับการใช้งานร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
คู่แข่งของคุณกำลังเรียนรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมดังนั้นทำไมคุณไม่ ติดตามบล็อกรับจดหมายข่าวทางอีเมลและไปที่กิจกรรมที่ช่วยให้คุณสามารถเครือข่ายและเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังในอนาคต
5. กระบวนการนี้จะยากและมีราคาแพงกว่าที่คาดไว้
การติดตั้งเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซนั้นมีราคาไม่แพงแต่ถ้าคุณเริ่มขยายขนาด (ตามที่ บริษัท ส่วนใหญ่หวังที่จะทำ) ค่าใช้จ่ายจะเริ่มซ้อนกัน เข้าร่วมธุรกิจนี้โดยรู้ว่าคุณกำลังจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากและคุณจะต้องนำสมุดเช็คออก
6. ระยะเวลาที่คุณใช้ไปกับธุรกิจของคุณจะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
การผลักออกจากคนอื่นไม่ค่อยเกิดขึ้นเมื่อขายทางออนไลน์ โอกาสที่คุณจะทำงานต่าง ๆ นับปีนับจากนี้ไป แต่คุณไม่ควรคิดว่าคุณจะค่อยๆนั่งลงและดูคนอื่นทำทุกอย่าง
7. คุณจะไม่ใช้เวลาบนชายหาดมากนัก
สิ่งนี้เชื่อมโยงกับบทเรียนก่อนหน้านี้ที่ได้เรียนรู้ แต่มันสัมผัสกับหนังสือชื่อดังที่คุณจะอ่านเกี่ยวกับการทำงานเพียงไม่กี่ชั่วโมงต่อวันหรือนั่งบนชายหาดในขณะที่คุณมีเงิน หนังสือเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นแฟนตาซีที่บริสุทธิ์
8. ถ้าคุณย้ายไปที่อีคอมเมิร์ซจากร้านค้าจริงการดำเนินงานของคุณจะเปลี่ยนไปอย่างมาก
เนื่องจากลูกค้าจะคาดหวังสิ่งต่าง ๆ คุณอาจต้องเปลี่ยนจุดขายของคุณ นอกจากนี้คุณยังต้องการคนที่จะปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจัดการการบริการลูกค้าออนไลน์และอีกมากมาย
9. ลูกค้ามักจะได้รับข้อมูลมากกว่าคุณ
ด้วยคำวิจารณ์ การให้คะแนน บล็อก การเปรียบเทียบ และเครื่องมือออนไลน์ทุกประเภท โอกาสที่ลูกค้าของคุณจะมีจำนวนมากformatก่อนที่พวกเขาจะซื้อสินค้าจากคุณ คุณจะซ้อนขึ้นในการเปรียบเทียบได้อย่างไร?
10. อย่ารอให้สายลูกค้าของคุณใช้เวลานานเกินไปในการสร้างทีมสนับสนุนของคุณ
คุณจะสูญเสียลูกค้าจำนวนมากด้วยวิธีนี้ พิจารณาการสร้างทีมสนับสนุนลูกค้าขนาดเล็กก่อนที่คุณจะคาดหวังว่าจะมีจำนวนผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น
11. Uniqueness ช่วยให้คุณต่อสู้กับ Big Dogs
ไม่ใช่คู่แข่งรายใหญ่ทั้งหมดที่มีความโดดเด่น ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องมีของขวัญการบริการลูกค้าที่เหนือกว่าการจัดส่งที่รวดเร็วการบริการส่วนบุคคลและอื่น ๆ
12. ข้อมูลดีกว่าคำแนะนำจากผู้คนเสมอ
เป็นเรื่องง่ายที่จะรับคำแนะนำจากลูกพี่ลูกน้องของคุณหรือแม้แต่พนักงานคนหนึ่งของคุณสำหรับเรื่องนั้น แต่ข้อมูลจะบอกความจริงกับคุณเสมอ
13. เว็บไซต์อย่างง่ายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขาย
เว็บไซต์ที่ยุ่งเหยิงและเชื่องช้าสามารถรับกลิ่นจากลูกค้าได้หลายไมล์ คุณอาจไม่เห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากมันดังนั้นจึงควรทดสอบว่าเว็บไซต์ของคุณเรียบง่ายเพียงใด
14. การจ้างคนที่เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็น
คนส่วนใหญ่ในพนักงานของคุณฉลาดกว่าคุณหรือไม่ ถ้าไม่คุณไม่ได้จ้างอย่างถูกต้อง
15. การวางคนในตำแหน่งที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ
คุณมอบหมายให้ใครสักคนเป็นตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ควรจัดการสื่อโซเชียลของคุณหรือไม่?
16. การให้รางวัลกับคนงานของคุณเป็นการสร้างสัญญา
ลองนึกภาพว่าพนักงานคลังสินค้าของคุณจะทำงานได้เร็วแค่ไหนหากพวกเขาได้รับโบนัสหรือรางวัลเป็นครั้งคราว ในทางกลับกันคุณจะได้รับการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น
17. การแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งที่ต้องมี
อเมซอนนำเงินมามากมายพร้อมคำแนะนำที่โผล่ขึ้นมาตลอดเวลา
18. ผู้ประมวลผลการชำระเงินและเกตเวย์ของคุณสามารถลดผลกำไรของคุณได้
เปรียบเทียบตัวเลือกทางเลือกเป็นประจำทุกปี
19. บริการปฏิบัติตามความน่าเชื่อถือมีประโยชน์มากมาย
การมี บริษัท ที่เลือกแพคเกจและส่งรายการของคุณจะง่ายกว่าไหม? ไม่ต้องพูดถึงบริการเติมเต็มเหล่านี้ยังเก็บสินค้าคงคลังของคุณบางส่วน
20. การชำระเงินแบบคลิกเดียวอาจคุ้มค่า
อเมซอนประสบความสำเร็จอย่างมากในเรื่องนี้
21. วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการค้าปลีกยังคงใช้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
ลูกค้ายังคงคาดหวังการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมขณะพูดคุยกับคุณทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ คุณจะต้องจัดการสินค้าคงคลังในแบบเดียวกันพร้อมกับการแสดงผลิตภัณฑ์ ลูกค้าต้องการสัมผัสและสัมผัสผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเช่นกันดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องให้สื่อทุกอย่างที่พวกเขาต้องการรู้สึกเหมือนอยู่ในร้านค้าจริง
22. กลยุทธ์ทางสังคมที่ได้รับการพัฒนาให้ดีขึ้นจะช่วยให้คุณได้เปรียบคู่แข่ง
คุณมีโซเชียลมีเดียมากมายให้เลือก หลาย ๆ บริษัท พยายามที่จะทำสิ่งเหล่านี้ให้ได้ซึ่งไม่ใช่ความคิดที่ไม่ดี แต่คุณต้องมีแผนในการจัดการสิ่งเหล่านี้และดึงเนื้อหาที่มีคุณภาพออกมา
23. คุณทิ้งเงินไว้มากมายบนโต๊ะเมื่อไม่ได้ขายในร้านอื่น
จาก eBay ถึง Etsy และ Amazon ลูกค้าที่มีศักยภาพบางรายเท่านั้นซื้อจากสถานที่เหล่านั้น เหล่านี้เป็นจุดที่ดีในการหาลูกค้าใหม่และพวกเขาทำหน้าที่เป็นสถานที่สำหรับการขยายโอกาสของคุณสำหรับผลกำไรที่เพิ่มขึ้น
24. หลายคนไม่ซื้อเพราะความเสี่ยงสูงเกินไป
ถ้าใครไม่รู้สึกเหมือนตัวเองในformatไอออนเป็นส่วนตัว พวกเขาจะไม่ซื้อจากคุณ เช่นเดียวกันหากพวกเขาไม่รู้สึกว่าสามารถคืนสินค้าได้ในเวลาที่เหมาะสม แสดงให้คนอื่นเห็นว่าพวกเขาเสี่ยงเพียงเล็กน้อยเมื่อซื้อสินค้าผ่านร้านค้าของคุณ
25. ความคับข้องใจของลูกค้าลดลงด้วยตะกร้าสินค้าที่มองเห็นได้อย่างต่อเนื่อง
ผู้บริโภคมักรู้สึกหงุดหงิดเมื่อต้องย้อนรอยเพื่อดูว่ามีอะไรอยู่ในตะกร้าสินค้า
26. Checkout Pageควรจะน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้
ถ้าหนึ่ง checkout page เป็นทางเลือก ลุยเลย พอดีมากในformatในหน้านั้นเท่าที่คุณจะทำได้
27. คุณต้องมีกลยุทธ์และมุ่งเน้นที่จะหลีกเลี่ยงสิ่งรบกวน
บริษัท อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จเพียงไม่กี่แห่งก็เติบโตเป็นร้านค้าขนาดใหญ่ที่ประสบความสำเร็จโดยไม่ต้องมีแผน
28. การใช้เงินกับเทคโนโลยีที่มีประโยชน์เป็นความคิดที่ไม่ดี
ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณจัดการการขนส่งติดตามการเงินทดสอบว่ามีปุ่มใดบ้างที่ทำงานบนไซต์ของคุณและติดต่อกับลูกค้า พวกเขาอาจดูเหมือนค่าใช้จ่ายแพงในตอนแรก แต่พวกเขาจะทำมัน
29. การไม่ให้จัดส่งฟรีสร้างความแข็งแกร่งให้คู่แข่งของคุณ
คิดหาวิธีที่จะแจกการจัดส่งฟรี บริษัท ส่วนใหญ่กำลังทำสิ่งนี้อยู่ มันคือ wise เพื่อพิจารณาสร้างเกณฑ์มาตรฐานการขายสำหรับการจัดส่งฟรีหากคุณไม่สามารถแกว่งสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดได้ ตัวอย่างเช่น คำสั่งซื้อทั้งหมดตั้งแต่ $50 ขึ้นไป จะได้รับค่าจัดส่งฟรี
30. ถ้าคุณรอนานเกินไปจะมีราคาแพงและน่าเบื่อ
โดยทั่วไปจะใช้กับการตัดสินใจทั้งหมด การรอนานเกินไปที่จะเปิดตัวร้านค้าของคุณโดยทั่วไปจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายในระยะยาว การรอนานเกินไปสำหรับการทดสอบ A / B จะทำให้ระยะขอบของคุณสั้นลง
31. ตัวเลือกการชำระเงินของคุณต้องอุดมสมบูรณ์
ลูกค้าบางคนชำระเงินด้วย PayPal ในขณะที่คนอื่นใช้บัตรเครดิตที่คลุมเครือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีตัวเลือกทั้งหมด
32. ถ้าคุณต้องการให้ลูกค้าทำอะไรซักอย่างคำควรโดดเด่น
คุณพยายามผลักดันผู้คนให้เข้าสู่ผลิตภัณฑ์ใหม่บางอย่างบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ทำให้ปุ่มหรือลิงก์นั้นชัดเจนและไม่ล้อมรอบด้วยขยะอื่น ๆ
33. หางานทำและปรับให้ดีขึ้นเรื่อย ๆ
นี่คือสิ่งที่ บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดและดีที่สุดในโลกทำ
34. การเริ่มต้นรายการอีเมลสายเสียเงินมากมาย
แม้ว่าเว็บไซต์ของคุณจะไม่สามารถใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ แต่คุณสามารถเริ่มนำลูกค้าที่มีความสนใจในสิ่งที่คุณพยายามขาย
35. การวิเคราะห์เป็นกุญแจสำคัญในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
ลูกค้ารายหนึ่งให้ความสนใจรองเท้ามากขึ้นในขณะที่ลูกค้าอีกคนกำลังมองหาเสื้อยืดอยู่ใช่ไหม ในกรณีนี้คุณไม่ควรส่งอีเมลรองเท้าไปยังอีเมลที่ซื้อเสื้อยืดเท่านั้น การตั้งค่าส่วนบุคคลนั้นอยู่ในการวิเคราะห์
36. หากเว็บไซต์ของคุณอยู่ในขั้นตอนของการทำบางสิ่งบางอย่างให้คนอื่นรู้
บางครั้งผู้คนคิดว่าเว็บไซต์เสียหรือไม่ทำงานหากคุณไม่บอกพวกเขา
37. การตลาดเป้าหมายและการวิเคราะห์ในที่สุดจะจ่ายเอง
ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จทุกคนจะแจ้งให้คุณทราบดังนั้นอย่าข้ามการกำหนดเป้าหมายหรือการวิเคราะห์
38. การพลัดหลงจากซอกของคุณบ่อยเกินไปทำให้คุณเจ็บ
ร้านทำสวนที่เริ่มขายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์อาจพบว่าลูกค้าถูกปิดหรือสับสน
39. ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่แย่อย่างหนึ่งอาจสูญเสียลูกค้าไปตลอดชีวิต
ผู้คนมีความภักดี แต่เมื่อคุณติ๊กพวกเขาด้วยประสบการณ์ที่เลวร้ายพวกเขาอาจไม่กลับมา
40. การใช้วันช้อปปิ้งขนาดใหญ่อาจส่งผลต่อ บริษัท ของคุณ
ตลอดทั้งปีเป็นเวลาช้อปปิ้งที่ดีที่สุดของคุณ ใช้ความพยายามอย่างมากในเดือนมีนาคมเช่นเดียวกับวันหยุดพักผ่อนของคุณ
41. ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพต่ำอาจไม่ได้รับปริมาณแสงที่เหมาะสม
ก่อนที่จะตัดผลิตภัณฑ์จากคลังโฆษณาของคุณให้ลองโพสต์โฆษณาและแบนเนอร์ในเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูว่าทำได้ดีหรือไม่ นอกจากนี้ยังอาจต้องมีการบรรจุด้วยผลิตภัณฑ์อื่นขายดีกว่า
42. ข้อเสนอที่ละเอียดอ่อนต่อเวลาคือเหมืองทองคำหากใช้อย่างเหมาะสม
ลูกค้ามักจะออกนอกลู่นอกทางเมื่อพวกเขาเห็นตัวจับเวลานั้นนับถอยหลัง ใช้ประโยชน์จากความเร่งด่วนนั้น
43. เว็บไซต์ที่ไม่มีโฟกัสมือถือในที่สุดก็จะตาย
Google ค่อนข้างชัดเจนเกี่ยวกับอันดับของคุณที่ลดลงหากคุณไม่มีมือถือ responsiveเนส นอกจากนี้ ลูกค้าเริ่มซื้อของมากมายผ่านแท็บเล็ตและโทรศัพท์
44. จำเป็นต้องมีคำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับลูกค้าออนไลน์
อาจดูน่าเบื่อ แต่คุณต้องบอกผู้คนถึงวิธีชำระเงินวิธีติดต่อคุณวิธีใช้ผลิตภัณฑ์และอื่น ๆ
45. ขั้นตอนต่อไปจะต้องชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า
การทดสอบมักเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดูว่าขั้นตอนการชำระเงินของคุณทั้งหมดชัดเจนหรือไม่
46. ขั้นตอนเดียวดีกว่าสองขั้นเสมอ
อาจเป็นความแตกต่างระหว่าง 30% ของลูกค้าที่ซื้อหรือออกจากเว็บไซต์ของคุณตลอดไป
47. อุปกรณ์จัดส่งของคุณมีส่วนเกี่ยวข้องกับการสร้างแบรนด์มากมาย
ลองคิดดูว่า Amazon จะจัดส่งสินค้าอย่างไร คุณสามารถรับรู้กล่องจาก Amazon จากลงบล็อก พวกเขามีการสร้างตราสินค้าบนเทปบนฉลากการจัดส่งและในกล่อง
48. หากมีพื้นที่หนึ่งที่จะหลีกเลี่ยงการข้ามการลงทุนมันเป็นบริการลูกค้า
พนักงานและเครื่องมือที่ต้องเผชิญกับลูกค้าของคุณไม่ควรละเลยเมื่อการประชุมงบประมาณของคุณเกิดขึ้น
49. อย่าลืมลูกค้าท้องถิ่นของคุณ
บางทีคุณสามารถเสนอการจัดส่งที่รวดเร็วไปยังผู้ที่อยู่ในพื้นที่ บางทีคุณสามารถจัดกิจกรรมเพื่อให้ผู้คนตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ใหม่
50. ร้านค้าออนไลน์จะเป็นประสบการณ์ที่สนุกที่สุดที่คุณเคยมี
โชคดีครับ!
สรุป
ว้าว! นั่นเป็นรายการ คุณอาจสงสัยว่าการเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์เป็นความคิดที่ดีหลังจากอ่านมันหรือไม่ อย่างไรก็ตามฉันต้องการรับรองว่าการมีรายการเช่นนี้เป็นเพียงการเสริมสร้างการแก้ไขของคุณและผลักดันให้คุณมีความคิดที่ช่วยให้คุณปรับตัวเมื่อปัญหาเริ่มเกิดขึ้น ใช่สิ่งกีดขวางบนถนนแน่ใจได้ว่าจะทำให้คุณล้มลง แต่เมื่อคุณเตรียมตัวสำหรับสิ่งที่เลวร้ายที่สุดคุณจะสามารถต่อสู้กับผลสะท้อนที่น้อยลงได้
อย่าลังเลที่จะวางสายในส่วนความคิดเห็นหากคุณมีคำถามเกี่ยวกับบทเรียนยาก ๆ ที่คุณจะได้เรียนรู้เมื่อใช้ร้านค้าออนไลน์ หากคุณมีประสบการณ์มากขึ้นและต้องการเพิ่มในรายการแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับบทเรียนที่คุณได้เรียนรู้
คุณลักษณะรูปภาพโค้งของ มิเชลล์ Vandy
ความคิดเห็น 0 คำตอบ