รีวิว Zendesk แชท: การกำหนดราคาที่ยอดเยี่ยมผสานกับระบบตั๋วที่มีชื่อเสียง

หากคุณสมัครใช้บริการจากลิงก์ในหน้านี้ Reeves and Sons Limited อาจได้รับค่าคอมมิชชั่น ดูของเรา คำสั่งจริยธรรม.

คุณอาจเคยรู้จัก แชท Zendesk plugin เป็น Zopim เป็นที่นิยมอย่างมาก และในที่สุด Zendesk ก็ถูกซื้อกิจการและเปลี่ยนแบรนด์ใหม่ ด้วยการเปลี่ยนชื่อและตัวเว็บไซต์เองนี้ เราเริ่มเห็นคุณลักษณะอื่นๆ ที่แนะนำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการผสานรวมที่ยอดเยี่ยมกับการสนับสนุนลูกค้า Zendesk และซอฟต์แวร์ใบสั่งงาน

ในการทบทวน Zendesk Chat นี้ เราจะพูดถึงคุณสมบัติที่ดีที่สุดพร้อมกับข้อเสียที่ Zendesk ยังต้องแก้ไข โดยรวมแล้ว มันเป็นโมดูลแชทที่แข็งแกร่งพร้อมการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ คุณยังไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการใช้งบประมาณของคุณจนหมด เนื่องจากคุณจ่ายต่อตัวแทนต่อเดือน และแผนการกำหนดราคาค่อนข้างสมเหตุสมผล

ด้วยซอฟต์แวร์แชทสดทั้งหมด เรากำลังมองหาองค์ประกอบเฉพาะที่ทำให้ทีมสนับสนุนลูกค้าเป็นเรื่องง่าย ตัวอย่างเช่น เราต้องการเห็นฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ทริกเกอร์และการให้คะแนนการแชท ยังเป็นเรื่องดีเมื่อมีการเรียกดูร่วมกัน โดยที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแชร์หน้าต่างเบราว์เซอร์กับลูกค้าเพื่อสาธิตหรือแตะที่หน้าจอของลูกค้าเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา

ข้อเสีย

ณ ขณะนี้ การแชทของ Zendesk ยังไม่มีฟีเจอร์การเรียกดูร่วมที่เป็นที่ต้องการ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถแชร์หน้าจอกับผู้ใช้และสร้างอินเทอร์เฟซที่คุณสอนลูกค้าทั้งทางสายตาและทางแชทได้ อย่างไรก็ตาม เราอาจเห็นว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นในอนาคต ดังนั้นเราจะจับตาดูให้ดี

อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องพิจารณาซอฟต์แวร์อื่นสำหรับฟังก์ชันเพิ่มเติมนี้ แพลตฟอร์มแชทสดและจองตั๋วหลายแห่งไม่มีการเรียกดูร่วมกัน แต่มีตัวเลือกบางอย่างให้เลือก บ่อยครั้ง ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการได้รับเครื่องมือการเรียกดูร่วมที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิง ซึ่งทำงานได้ในตัวมันเองหรือผสานรวมกับ Zendesk

สิ่งที่ดี

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Zendesk ก็คือบริษัทนำเสนอชุดผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า โซปิม plugin เป็นเครื่องมือแชทสดที่มีประสิทธิภาพในตัวเอง แต่นั่นเป็นเพียงฟังก์ชันเดียวที่มี ตอนนี้ Zendesk ได้รวมเครื่องมือที่ทำไว้ก่อนหน้านี้ เช่น ตั๋ว ฐานความรู้ และระบบโทรศัพท์สนับสนุนลูกค้า เข้ากับประโยชน์ของโมดูลแชท

ด้วยการอ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติที่ดีที่สุดจาก Zendesk Chat

ทริกเกอร์และแบบฟอร์มการแชทล่วงหน้า

การส่งทริกเกอร์บนไซต์อีคอมเมิร์ซกลายเป็นเรื่องปกติ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีระบบบางอย่างในการติดต่อลูกค้าของคุณผ่านกล่องแชทสด โดยไม่ต้องพิมพ์สิ่งใหม่

ด้วย Zendesk Chat ทริกเกอร์จะถูกสร้างขึ้นในโปรแกรม ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างข้อความที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้ สิ่งที่ยอดเยี่ยมคือข้อความเหล่านี้สามารถส่งออกได้โดยอัตโนมัติ ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนในกระบวนการจัดซื้อ

เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างหนึ่งที่เชื่อมโยงกับระบบแชทอัตโนมัตินี้คือแบบฟอร์มก่อนการแชท โดยพื้นฐานแล้ว คุณขอให้ผู้เยี่ยมชมพิมพ์บางส่วนในformatก่อนที่คุณจะกระโดดเข้าสู่การสนทนา ดังนั้น หากคุณมีแชทที่มีลำดับความสำคัญสูงหรือใครก็ตามที่ควรส่งไปยังแผนกใดแผนกหนึ่ง คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องคิด

มือถือที่เป็นมิตร

แชท Zendesk จัดเตรียมแอปและทรัพยากรสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่จำเป็นสำหรับทีมสนับสนุนทั้งหมดของคุณให้ทำงานได้ทุกที่ วิธีนี้ใช้ได้กับแชทบ็อต ซึ่งจะติดต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติ จากนั้นส่งต่อการสนทนาเมื่อจำเป็น

คุณสามารถเพิ่มการแชทลงในแอปมือถือของคุณได้โดยใช้ SDK ของแอปมือถือ สิ่งที่คุณต้องมีคือโค้ดไม่กี่บรรทัด นอกจากนี้ยังมีวิดเจ็ตที่ปรับให้เหมาะกับมือถือสำหรับเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงกล่องแชทได้ในขณะที่ใช้อุปกรณ์ขนาดเล็ก

สุดท้ายนี้ Zendesk Chat มีแอป iPhone และ Android สำหรับตัวแทนของคุณเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไปบนโทรศัพท์ของพวกเขาเอง ดังนั้น ลูกค้าของคุณจะได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณจะไม่ได้อยู่ในสำนักงานก็ตาม

องค์กรที่มีแผนกและการกำหนดเส้นทางแชท

เหตุผลที่ชัดเจนในการพิจารณา Zendesk Chat เป็นเพราะคุณสมบัติขององค์กร มีขั้นตอนการทำงานที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นและให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงที ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการกำหนดเส้นทางการแชทซึ่งจะส่งลูกค้าไปยังแผนกที่เหมาะสมและทำให้แน่ใจว่าการแชทไปยังตัวแทนที่ใช้งานอยู่

แท็กแชทใช้เพื่อนำบริบทมาสู่แชท และเวลาทำการสามารถแสดงได้เพื่อขจัดความสับสนที่ผู้คนอาจมีเกี่ยวกับเวลาที่คุณเปิดรับการสนับสนุน บทบาทและการอนุญาตได้รับอนุญาตให้ทำให้เอเจนต์บางตัวควบคุมได้มากกว่าตัวอื่น ในขณะที่ทางลัดมีไว้สำหรับส่งการตอบกลับเทมเพลตไปยังผู้ใช้

การวิเคราะห์แชทของ Zendesk

พื้นที่การวิเคราะห์ให้ informatคุณจำเป็นต้องปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและประเมินว่าทุกคนในทีมของคุณเป็นอย่างไร ตัวอย่างเช่น รายงานการแชทและตัวแทนจะถูกสร้างขึ้นสำหรับทุกคนในพนักงานของคุณและการสนทนาที่พวกเขามีกับลูกค้า คุณเช็คอินเมตริกต่างๆ ได้ เช่น ปริมาณการแชท ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ และอื่นๆ

การตรวจสอบแบบเรียลไทม์เป็นคุณสมบัติที่ทำให้ Zendesk Chat น่าภาคภูมิใจ เนื่องจากเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในการเช็คอินกับตัวแทนเหล่านั้นเมื่อพวกเขากำลังทำงาน

ฉันชอบเครื่องมือวัด Conversion ซึ่งแสดงให้คุณเห็นว่ายอดขายที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณนำเสนอนั้นเป็นอย่างไร

การมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างไม่น่าเชื่อ

ตั้งแต่การส่งไฟล์ไปจนถึงการให้คะแนนการแชท และแบบฟอร์มออฟไลน์ไปจนถึงรายชื่อผู้เยี่ยมชม การทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนอยู่บ้านเป็นเรื่องง่ายด้วย Zendesk Chat โดยรวมแล้ว จะช่วยให้คุณทราบว่าใครอยู่ในไซต์ของคุณในเวลาใดก็ตาม และคุณสามารถให้การสนับสนุนได้ดียิ่งขึ้นด้วยแบบฟอร์มออฟไลน์และเครื่องมือส่งไฟล์เหล่านั้น

Zendesk Chat Review: การกำหนดราคา

ราคา Zendesk Chat ค่อนข้างสมเหตุสมผลเมื่อเทียบกับคู่แข่งบางราย คุณได้รับเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการแชทกับลูกค้า และดังที่คุณจะได้เรียนรู้ด้านล่างนี้ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจาก Zendesk มีความแข็งแกร่งมาระยะหนึ่งแล้ว

ในการเริ่มต้น Zendesk เสนอการทดลองใช้ฟรี 30 วัน การทดลองใช้นี้ช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานแผน Enterprise ได้ ฉันชอบสิ่งนี้ด้วยเหตุผลเดียว: จริงๆ แล้วมันมีเครื่องมือทุกอย่างที่มาพร้อมกับ Zendesk ให้คุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถดูว่าเครื่องมือไหนที่คุณสามารถทำได้และขาดไม่ได้ ปัญหาเดียวของการกำหนดค่านี้คือเมื่อสิ้นสุดช่วงทดลองใช้ คุณอาจรู้สึกว่าได้รับผลิตภัณฑ์ลดลงเมื่อเทียบกับรุ่นที่ได้รับก่อนหน้านี้

อย่างไรก็ตาม การทดลองใช้ฟรีไม่จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิต ดังนั้นคุณจึงสามารถทดสอบ Zendesk Chat โดยไม่มีข้อผูกมัดใดๆ หลังจากการทดลองใช้ฟรี กล่องจะปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณชำระเงิน หรือคุณสามารถปิดบัญชีได้

ยิ่งไปกว่านั้น Zendesk ขายโมดูลแชทต่อเจ้าหน้าที่ นั่นหมายความว่าคุณจะไม่ต้องจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับแผนบริการ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับจำนวนคนที่ทำงานในทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ ในที่สุด แผนการกำหนดราคาจะแบ่งออกเป็นการชำระเงินรายเดือนและรายปี ดังนั้นคุณสามารถประหยัดเงินได้โดยเลือกตัวเลือกรายปีหากได้ผลดีที่สุด

สำหรับแผนการกำหนดราคา นี่คือสิ่งที่คุณต้องดำเนินการ:

  • Lite – $0 สำหรับการแชทพร้อมกันหนึ่งครั้ง คุณสมบัติการให้คะแนนการแชท และประวัติการแชท 30 วัน เราชอบสิ่งนี้ดีที่สุดสำหรับตัวเล็ก startups หรือแม้แต่บล็อกที่มีร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
  • ทีม - $ 14 ต่อตัวแทนต่อเดือนสำหรับทุกอย่างในแผนก่อนหน้าการแชทไม่ จำกัด ทริกเกอร์สองตัวสองแผนกข้อความ Zendesk การปรับแต่งวิดเจ็ตและแอปสาธารณะ โปรดทราบว่าแอปสาธารณะและแอปส่วนตัวกำหนดให้คุณต้องมีบัญชี Zendesk Support
  • มืออาชีพ - $ 29 ต่อตัวแทนต่อเดือนสำหรับทุกอย่างในแผนก่อนหน้าทริกเกอร์ไม่ จำกัด แผนกไม่ จำกัด ชั่วโมงการทำงานแอปส่วนตัวการติดตามการแปลงรายงานแชทและตัวแทนและอื่น ๆ อีกครั้งที่แอปส่วนตัวต้องการ Zendesk Support
  • Enterprise - $ 59 ต่อตัวแทนต่อเดือนสำหรับทุกอย่างจากแผนก่อนหน้าการปลดแบรนด์วิดเจ็ตการสนับสนุนแชทสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน Web SDK การกำหนดเส้นทางตามทักษะบทบาทและสิทธิ์และการตรวจสอบตามเวลาจริง

โดยรวมแล้ว คุณไม่สามารถเอาชนะราคาสำหรับการแชทของ Zendesk ได้ มีข้อแม้บางประการตลอดแผน (เช่น ข้อกำหนดที่ต้องมีบัญชี Zendesk Support สำหรับฟังก์ชันการทำงานบางอย่าง) แต่จะเป็นเรื่องดีที่คุณได้รับ Enterprise เพื่อทดสอบเป็นเวลาหนึ่งเดือนเต็ม คุณไม่สามารถบ่นเกี่ยวกับการมีแผนฟรีสำหรับบริษัทเล็กๆ เหล่านั้นได้

Zendesk Chat Review: การสนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนแชทสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับ Zendesk Chat มาในแผน Enterprise มันดูน่าขันเล็กน้อยที่มาจากบริษัทแชทสด แต่ฉันจะบอกว่าการกำหนดราคาระดับ Enterprise ก็ไม่ได้แย่ขนาดนั้น

สำหรับทรัพยากรสนับสนุนอื่นๆ ศูนย์สนับสนุนของ Zendesk เต็มไปด้วยบทความการฝึกอบรม วิดีโอ และโมดูลการฝึกอบรม บล็อกของ Zendesk เป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการเรียนรู้เคล็ดลับใหม่ๆ และคุณสามารถขอการสาธิตได้ตลอดเวลาหากคุณเป็นลูกค้าใหม่

การสนับสนุนการแชท Zendesk ส่วนใหญ่มีให้ผ่านฐานความรู้ หน้านี้ให้คุณส่งตั๋วและอ่านเกี่ยวกับข้อร้องเรียนหรือปัญหาในอดีต Zendesk ยังมีหน้าชุมชนสำหรับคำถามคำตอบเคล็ดลับและลูกเล่นและคำติชมของผลิตภัณฑ์

ในที่สุด Zendesk ก็มีหมายเลขโทรศัพท์ไว้ในทุกที่ทั่วโลกตั้งแต่สหรัฐฯอังกฤษและญี่ปุ่นไปจนถึงเซาเปาโล

ใครควรพิจารณา Zendesk Chat?

ฉันอยากจะแนะนำ แชท Zendesk ไปยังร้านค้าอีคอมเมิร์ซโดยไม่จำเป็นต้องเรียกดูร่วมกันในปัจจุบัน นั่นเป็นข้อเสียอย่างเดียวจริงๆ ที่ฉันพบใน Zendesk Chat ในตอนนี้ แต่ราคาก็เหมาะสม และคุณสามารถจัดการตัวแทนและลูกค้าของคุณได้ในแบบที่ทำให้ทุกคนมีความสุข ใช่แล้ว และ Zendesk Chat ก็มีเวอร์ชันทดลองใช้ฟรีและแผนฟรีสำหรับการทดสอบสิ่งต่างๆ

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการตรวจสอบ Zendesk Chat โปรดแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

โจวอร์นิมอนต์

Joe Warnimont เป็นนักเขียนในชิคาโกที่เน้นเครื่องมืออีคอมเมิร์ซ WordPress และโซเชียลมีเดีย เมื่อไม่ได้ตกปลาหรือฝึกโยคะ เขากำลังสะสมแสตมป์ที่อุทยานแห่งชาติ (แม้ว่าจะเป็นสำหรับเด็กเป็นหลักก็ตาม) ดูพอร์ตโฟลิโอของโจ เพื่อติดต่อและดูผลงานที่ผ่านมา

ความคิดเห็น 0 คำตอบ

เขียนความเห็น

ที่อยู่อีเมลของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่ ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *

อันดับ *

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.