เมื่อลูกค้ากำลังรอเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาไม่ควรต้องค้นหาหน้าติดต่อของคุณเพื่อรับข้อมูลformatไอออนที่พวกเขาต้องการ
กล่องแชทสดมีประโยชน์ต่อทั้งบริษัทอีคอมเมิร์ซและลูกค้ามากจนคุณแทบจะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะหากคุณไม่มี
LiveChat ที่มีประสิทธิภาพ โซลูชันสำหรับการรับโมดูลแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ พร้อมด้วยเครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมาย ตัวเลือกการให้คะแนนตัวแทน และอื่นๆ อีกมากมาย
ในการนี้ LiveChat รีิวิว เราจะพูดถึงคุณสมบัติที่ดีที่สุดที่เรารอคอยสิ่งที่คุณคาดว่าจะจ่ายสำหรับโปรแกรม พร้อมด้วยอื่นๆ ในformatไอออนเกี่ยวกับวิธีการ LiveChat กองอยู่ในแผนกบริการลูกค้า
หลังจากนั้นเราจะอธิบายว่า บริษัท ใดควรใช้ LiveChat และคุณลักษณะใดที่มีแนวโน้มที่จะทำให้คุณเลือกได้มากกว่า LiveChat เหนือคู่แข่งรายอื่น
โดยรวมแล้วจุดรวมของ LiveChat คือการลดจำนวนอีเมลที่ถูกส่งไปมาระหว่างทีมสนับสนุนลูกค้าและลูกค้าของคุณ
ผู้คนจะไม่ต้องนั่งต่อคิวยาวๆ และค้นหากระทู้อีเมล. คุณยังมีโอกาสโต้ตอบกับลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ โดยไม่ต้องรอให้พวกเขาติดต่อคุณก่อน
มันเป็นโมดูลแชทที่ยอดเยี่ยม และเมื่อรวมกับเครื่องมือสร้างโอกาสในการขายและราคาที่เหมาะสม มันอาจเป็นหนึ่งในโซลูชั่นแชทสดที่ดีที่สุดในตลาด
อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!
LiveChat คุณสมบัติ
เมื่อคุณนึกถึงประเภทของฟีเจอร์ที่คุณต้องการในโซลูชันแชทสด คุณนึกถึงสิ่งใดบ้าง
เหนือสิ่งอื่นใด ฉันต้องการอินเทอร์เฟซที่ปรับแต่งได้ เครื่องมือในการรับคะแนนจากลูกค้า และตัวเลือกในการโต้ตอบกับลูกค้าขณะเดินทาง
โชคดีที่ LiveChat ตรวจสอบข้อกำหนดเหล่านี้ทั้งหมดและอื่น ๆ ลองมาดู
ลำดับความสำคัญของลูกค้า
ลูกค้าบางรายในเว็บไซต์ของคุณต้องการความสนใจมากกว่าคนอื่น บางครั้งคุณมีการแชทจำนวนมากเกิดขึ้นในครั้งเดียวซึ่งคุณไม่ทราบว่าลูกค้าคนใดกำลังขอคำแนะนำหรือคนที่สับสนในเว็บไซต์ของคุณ
LiveChat มีฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมที่แสดงวงกลมถัดจากโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมด สีต่างๆ จะแสดงเพื่อระบุว่าลูกค้ารายใดกำลังถามคำถาม
นอกจากนี้ยังแจกแจงรายละเอียดว่าลูกค้ารายใดที่ใช้งานอยู่ในไซต์ของคุณและอาจต้องการซื้อสินค้า วิธีนี้จะทำให้คุณไม่เสียเวลาพูดคุยกับคนที่ไม่ต้องการความช่วยเหลือ
คุณยังให้การสนับสนุนที่รวดเร็วที่สุดแก่ผู้ที่ต้องการมันจริงๆ ทำให้ดูเหมือนว่าคุณพร้อมจะช่วยเหลือผู้อื่นตลอดเวลา
กำหนดรูปลักษณ์ของกล่องแชทของคุณเอง
การปรับแต่งกล่องแชทอาจไม่ใช่เรื่องใหญ่เสมอไปตั้งแต่เริ่มต้น แต่ท้ายที่สุดแล้ว คุณก็ต้องการสร้างแบรนด์ให้กล่องแชทของคุณเหมาะกับเว็บไซต์ของคุณ
มีแม้กระทั่งเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มการยกเครื่องใหม่ทั้งหมดเป็นค่าเริ่มต้น LiveChat ออกแบบ. ตัวอย่างเช่นคุณอาจต้องการเพิ่มโลโก้ บริษัท ของคุณหรือเปลี่ยนสีให้เหมาะกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณคุ้นเคยจาก บริษัท ของคุณ
หากคุณดูที่ภาพหน้าจอด้านล่างคุณจะสังเกตเห็นว่าการออกแบบทางด้านขวาจะลดกล่องแชทให้เล็กที่สุด แต่ให้ป้ายความคิดสร้างสรรค์เพื่อบอกลูกค้าว่าการแชทสดนั้นอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่คลิก
เกรดสำหรับตัวแทนของคุณ
เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณคงอยากจะเริ่มทำความเข้าใจว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณทำงานได้ดีเพียงใด วิธีหนึ่งในการวิเคราะห์พนักงานของคุณคือการขอให้ลูกค้าให้คะแนนแต่ละแชท
ดังนั้น แต่ละโมดูลแชทจะเปิดเผยพื้นที่ยกนิ้วโป้งขึ้น/นิ้วหัวแม่มือลงเพื่อตัวเลือกการตอบรับอย่างรวดเร็ว
คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับสถิติตัวแทนเพิ่มเติมในบทความนี้ แต่นี่คือวิธีหนึ่งในการติดตามเจ้าหน้าที่ของคุณและพยายามหาวิธีปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณ
ฝ่ายบริการลูกค้ามือถือ
โดยทั่วไปแล้ว แชทบนมือถือจะอยู่ในรายการฟีเจอร์ที่ต้องมีสำหรับการแชทสด pluginเอสและแอพ LiveChat ไม่ผิดหวังเนื่องจากมีแอพพลิเคชั่นสำหรับ Windows, Mac, iOS และ Android
ด้วยวิธีนี้ เจ้าหน้าที่สามารถเริ่มการสนทนาขณะอยู่ที่สำนักงาน จากนั้นขึ้นรถไฟกลับบ้านและยังคงช่วยเหลือบุคคลนั้นได้โดยไม่สูญเสียการสนทนาใดๆ เลย
เนื่องจากขณะนี้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจำนวนมากทำงานจากที่บ้าน และบริษัทต่างๆ ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน นี่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ควรมีในคลังแสงของคุณ
ฉันยังเพลิดเพลินกับฟังก์ชันแชทบนมือถือสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากการสนับสนุนลูกค้ามักจะมาจากผู้ก่อตั้งที่มีสิ่งอื่น ๆ มากมายให้ทำ
สถิติสำหรับการจัดการตัวแทนของคุณ
LiveChat จัดทำสถิติและรายงานที่ครอบคลุมสำหรับผู้จัดการเพื่อแจกแจงและทำความเข้าใจว่าทีมสนับสนุนลูกค้าทำงานได้ดีเพียงใด
คุณได้รับแผนภูมิเพื่อวัดประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณพร้อมกับในformatเกี่ยวกับความถี่ที่ตัวแทนของคุณได้รับคะแนนต่ำ
ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงรายละเอียดจำนวนการแชทของ บริษัท ของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่งและกราฟหนึ่งกราฟจะแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับตั๋วการสนับสนุนลูกค้า
สิ่งที่ฉันชอบมากที่สุดเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็คือคุณสามารถดูเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยและความพึงพอใจตั๋วโดยรวมของคุณได้ รายละเอียดเหล่านี้สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย
ก่อนอื่น คุณมีโอกาสที่จะตรวจสอบว่าตัวแทนทำงานได้ดีเพียงใด และอาจตัดสินใจจ้างและไล่ออกตามนั้นได้ นอกจากนี้ คุณยังดูได้ว่าเกิดอะไรขึ้นและพยายามปรับปรุงเวลาในการตอบกลับและองค์ประกอบอื่นๆ เมื่อแบรนด์ของคุณเติบโตขึ้น
LiveChat ราคา
พื้นที่ LiveChat เว็บไซต์มีพื้นที่สำหรับลงทะเบียนฟรี การทดลองใช้ฟรีนี้ใช้เวลา 14 วันดังนั้นคุณจะมีโอกาสทดสอบคุณสมบัติและในที่สุดก็เริ่มจ่ายเงินถ้าคุณรู้สึกว่ามันเหมาะกับความต้องการของคุณในฐานะ บริษัท
หลังจากนั้นแผนการกำหนดราคาก็ดูสมเหตุสมผลทีเดียว ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับราคานี้คือคุณไม่ต้องจ่ายต่อตัวแทน แต่จ่ายตามจำนวนที่นั่งตัวแทนที่ใช้
ดังนั้น หากคุณต้องการ คุณสามารถสร้างบัญชีได้ห้าบัญชีสำหรับตัวแทน แต่สุดท้ายก็ใช้เพียงสองบัญชีเท่านั้น ตัวแทนสองคนนั้นเป็นคนเดียวที่คุณต้องจ่ายเงิน
นี่คือลักษณะของแผนการกำหนดราคา:
- Starter - $ 20 ต่อเดือนต่อตัวแทนที่เข้าสู่ระบบ แผนนี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ที่ทำงานจากโฮมออฟฟิศ
- ทีม – $ 41 ต่อเดือนต่อตัวแทนที่เข้าสู่ระบบ คุณจะกระโดดขึ้นไปที่แผนนี้ถ้าคุณมีทีมสนับสนุนเต็มเวลา
- บัญชีธุรกิจ – $59 ต่อเดือนต่อตัวแทนที่เข้าสู่ระบบ หากคุณกำลังดูแลแผนกบริการลูกค้าที่สมบูรณ์ นี่คือแผนสำหรับคุณ
- Enterprise – แผนนี้ดีที่สุดสำหรับบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 และคุณต้องขอโทรเพื่อขอใบเสนอราคา
โปรดทราบว่าราคาทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นเป็นราคาหากคุณต้องชำระเงินสำหรับแผนรายปี หากคุณสนใจที่จะชำระเงินเป็นรายเดือนเท่านั้น ราคารายเดือนจะเพิ่มขึ้นเล็กน้อย
โดยรวมแล้วจะได้ส่วนลด 15% เมื่อคุณชำระเงินล่วงหน้าหนึ่งปี
นอกเหนือจากที่, LiveChat ไม่มีค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ในช่วงที่คุณเป็นสมาชิก โปร่งใสที่สุดเท่าที่จะทำได้ เป็นเรื่องน่ายินดีที่ได้เห็น LiveChat ไม่พยายามให้คุณได้รับการอัปเกรดหรือส่วนเสริมเพิ่มเติมใด ๆ
LiveChat รีวิว: การสนับสนุนลูกค้า
ตั้งแต่ LiveChat ขายเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า มันสมเหตุสมผลแล้วที่การสนับสนุนที่มาจากบริษัทนั้นนั้นยอดเยี่ยมมาก
ในการเริ่มต้น LiveChat บล็อกมีทุกประเภทของinformatไอออนและบทความเกี่ยวกับการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณและการใช้การแฮ็กการสร้างลูกค้าเป้าหมายเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น
Experts Marketplace พร้อมสำหรับการค้นหาและจ้างงานที่มีชื่อเสียงdiviคู่และ บริษัท ที่สามารถช่วยคุณในเรื่อง Conversion การตลาดการสนับสนุนลูกค้าและอื่น ๆ
กล่องแชทสดจะแสดงบนไฟล์ LiveChat คุณจึงมีโอกาสพูดคุยกับใครบางคนได้ตลอดเวลา ช่องแชทนี้มีให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงใช่แล้ว บริษัท แชทสดใช้ผลิตภัณฑ์ของตัวเอง
นอกเหนือจากนั้น หน้าความช่วยเหลือและสนับสนุนยังมีคำถามที่พบบ่อย บทความฐานความรู้ และเอกสารอื่นๆ ที่คุณสามารถค้นหาและทำการวิจัยของคุณเองได้
ไม่มีการสนับสนุนทางโทรศัพท์ แต่ LiveChat เว็บไซต์มีลิงก์ไปยังการสัมมนาผ่านเว็บเอกสารตลาดกลางเอกสาร API และอื่น ๆ
ในที่สุด LiveChat มีหน้าโซเชียลมีเดียมากมายให้คุณติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นกับ บริษัท
ใครควรพิจารณา LiveChat?
LiveChat มีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อดำเนินการออกตั๋วและแชทเพื่อสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ปัจจัยหลักที่ต้องคำนึงถึงคือการกำหนดราคา
การทดลองใช้งานฟรี 14 วันทำงานได้ดีสำหรับการทดสอบ LiveChat และแผนเริ่มต้น $20 นั้นค่อนข้างถูกสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่นั่น
ดังนั้น LiveChat การกำหนดราคาตรงจุด แต่คุณยังได้รับสิทธิ์เข้าถึงแอปและตลาดผู้เชี่ยวชาญอีกด้วย
ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถขยายฟังก์ชันการทำงานของกล่องแชทของคุณ และอาจเข้าถึงนักพัฒนาหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างความสนใจในตัวสินค้าที่รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่
ตลาดแอปมีตัวเลือกสำหรับแชทบอท การวิเคราะห์ CMS การตลาดผ่านอีเมล และอื่นๆ ไม่บ่อยเกินไปที่คุณจะสะดุดกับแอปกล่องแชทที่มีตลาดขนาดใหญ่เช่นนี้
หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ LiveChat ตรวจทานแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง
ความคิดเห็น 0 คำตอบ