LiveChat รีวิว: ทำความสะอาดแชทสดและการสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยป้ายราคาที่ยอดเยี่ยม

เมื่อลูกค้ากำลังรอเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาไม่ควรต้องค้นหาหน้าติดต่อของคุณเพื่อรับข้อมูลformatไอออนที่พวกเขาต้องการ กล่องแชทสดมีประโยชน์ต่อทั้งบริษัทอีคอมเมิร์ซและลูกค้ามากจนคุณอาจทิ้งเงินไว้บนโต๊ะหากคุณไม่มี

LiveChat ที่มีประสิทธิภาพ โซลูชันสำหรับการรับโมดูลแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณด้วยเครื่องมือสร้างโอกาสในการขายตัวเลือกการให้คะแนนตัวแทนและอื่น ๆ ในเรื่องนี้ LiveChat ทบทวน เราจะพูดถึงคุณสมบัติที่ดีที่สุดที่คุณตั้งตารอ สิ่งที่คุณคาดหวังได้ว่าจะต้องจ่ายสำหรับโปรแกรม พร้อมกับคุณสมบัติอื่นๆformatไอออนเกี่ยวกับวิธีการ LiveChat กองอยู่ในแผนกบริการลูกค้า

หลังจากนั้นเราจะอธิบายว่า บริษัท ใดควรใช้ LiveChat และคุณลักษณะใดที่มีแนวโน้มที่จะทำให้คุณเลือกได้มากกว่า LiveChat เหนือคู่แข่งรายอื่น

โดยรวมแล้วจุดรวมของ LiveChat คือการลดจำนวนอีเมลที่ส่งไปมาระหว่างทีมสนับสนุนลูกค้าและลูกค้าของคุณ ผู้คนจะไม่ต้องนั่งรอคิวนานและเลือกอ่านอีเมล นอกจากนี้คุณยังมีโอกาสโต้ตอบกับลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องรอให้พวกเขาติดต่อคุณก่อน

มันเป็นโมดูลการแชทที่ยอดเยี่ยมและเมื่อรวมกับเครื่องมือสร้างโอกาสในการขายและราคาที่เหมาะสมมันอาจเป็นหนึ่งในโซลูชั่นแชทสดที่ดีที่สุดในตลาด อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

LiveChat รีวิว: คุณสมบัติที่ดีที่สุด

เมื่อคุณนึกถึงประเภทของคุณสมบัติที่คุณต้องการในโซลูชันแชทสดมีอะไรบ้างที่ควรคำนึงถึง ฉันต้องการอินเทอร์เฟซที่ปรับแต่งได้เครื่องมือสำหรับการให้คะแนนจากลูกค้าและตัวเลือกในการโต้ตอบกับลูกค้าขณะเดินทาง โชคดีที่ LiveChat ตรวจสอบข้อกำหนดเหล่านี้ทั้งหมดและอื่น ๆ ลองมาดู

ลำดับความสำคัญของลูกค้า

ลูกค้าบางรายในเว็บไซต์ของคุณต้องการความสนใจมากกว่าคนอื่น บางครั้งคุณมีการแชทจำนวนมากเกิดขึ้นในครั้งเดียวซึ่งคุณไม่ทราบว่าลูกค้าคนใดกำลังขอคำแนะนำหรือคนที่สับสนในเว็บไซต์ของคุณ

LiveChat มีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมที่แสดงวงกลมถัดจากโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมด มีการแสดงสีที่แตกต่างกันเพื่อระบุว่าลูกค้าคนใดถามคำถาม นอกจากนี้ยังแยกย่อยลูกค้าที่ใช้งานบนไซต์ของคุณและอาจต้องการทำการซื้อ ด้วยวิธีนี้คุณไม่ต้องเสียเวลาพยายามพูดคุยกับคนที่ไม่ต้องการความช่วยเหลือ นอกจากนี้คุณยังให้การสนับสนุนที่เร็วที่สุดสำหรับผู้ที่ต้องการใช้งานจริงทำให้ดูเหมือนว่าคุณอยู่บนนิ้วเท้าตลอดเวลาและพร้อมที่จะช่วยเหลือผู้คน

กำหนดรูปลักษณ์ของกล่องแชทของคุณเอง

การปรับแต่งกล่องแชทนั้นไม่ใช่เรื่องใหญ่สำหรับคุณตั้งแต่แรก แต่ท้ายที่สุดคุณต้องการสร้างแบรนด์ให้เหมาะกับเว็บไซต์ของคุณ มีแม้กระทั่งเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มการยกเครื่องที่สมบูรณ์ให้กับค่าเริ่มต้น LiveChat ออกแบบ. ตัวอย่างเช่นคุณอาจต้องการเพิ่มโลโก้ บริษัท ของคุณหรือเปลี่ยนสีให้เหมาะกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณคุ้นเคยจาก บริษัท ของคุณ

หากคุณดูที่ภาพหน้าจอด้านล่างคุณจะสังเกตเห็นว่าการออกแบบทางด้านขวาจะลดกล่องแชทให้เล็กที่สุด แต่ให้ป้ายความคิดสร้างสรรค์เพื่อบอกลูกค้าว่าการแชทสดนั้นอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่คลิก

เกรดสำหรับตัวแทนของคุณ

ในบางจุดคุณต้องการเริ่มทำความเข้าใจว่าพนักงานช่วยเหลือลูกค้าของคุณทำงานได้ดีเพียงใด วิธีหนึ่งในการวิเคราะห์พนักงานของคุณคือการขอให้ลูกค้าให้คะแนนการแชทแต่ละครั้ง ดังนั้นแต่ละโมดูลแชทจะแสดงพื้นที่ยกนิ้วขึ้น / ยกนิ้วสำหรับตัวเลือกข้อเสนอแนะด่วน คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับสถิติตัวแทนเพิ่มเติมในบทความนี้ แต่นี่เป็นวิธีหนึ่งในการติดตามดูแท็บตัวแทนของคุณและลองหาวิธีในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ฝ่ายบริการลูกค้ามือถือ

โดยทั่วไปแล้ว แชทบนมือถือจะอยู่ในรายการฟีเจอร์ที่ต้องมีสำหรับการแชทสด pluginเอสและแอพ LiveChat ไม่ผิดหวังเนื่องจากมีแอพพลิเคชั่นสำหรับ Windows, Mac, iOS และ Android

ด้วยวิธีนี้ตัวแทนสามารถเริ่มการสนทนาขณะอยู่ที่สำนักงานแล้วกระโดดขึ้นรถไฟกลับบ้านและยังคงช่วยเหลือบุคคลนั้นโดยไม่เสียการสนทนาใด ๆ เนื่องจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจำนวนมากทำงานจากที่บ้านตอนนี้และ บริษัท ต่างๆให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันนี่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่มีอยู่ในคลังแสงของคุณ ฉันยังสนุกกับฟังก์ชั่นแชทมือถือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากการสนับสนุนลูกค้ามักมาจากผู้ก่อตั้งที่มีสิ่งอื่น ๆ ให้ทำมากมาย

สถิติสำหรับการจัดการตัวแทนของคุณ

LiveChat จัดทำสถิติและรายงานที่ครอบคลุมสำหรับผู้จัดการเพื่อแยกย่อยและทำความเข้าใจว่าทีมสนับสนุนลูกค้าทำงานได้ดีเพียงใด คุณได้รับแผนภูมิเพื่อวัดประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณพร้อมกับในformatเกี่ยวกับความถี่ที่ตัวแทนของคุณได้รับคะแนนต่ำ

ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงรายละเอียดจำนวนการแชทของ บริษัท ของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่งและกราฟหนึ่งกราฟจะแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับตั๋วการสนับสนุนลูกค้า

สิ่งที่ฉันชอบมากที่สุดคือคุณสามารถเห็นเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยและความพึงพอใจตั๋วโดยรวมของคุณ รายละเอียดเหล่านี้สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย ก่อนอื่นคุณมีโอกาสที่จะตรวจสอบว่าตัวแทนทำหน้าที่ได้ดีเพียงใดและอาจทำการตัดสินใจและจ้างงานโดยพิจารณาจากสิ่งนั้น นอกจากนี้คุณสามารถเห็นสิ่งที่ผิดพลาดและทำงานเพื่อปรับปรุงเวลาตอบสนองและองค์ประกอบอื่น ๆ เมื่อแบรนด์ของคุณเติบโต

LiveChat รีวิว: รายละเอียดราคา

พื้นที่ LiveChat เว็บไซต์มีพื้นที่สำหรับลงทะเบียนฟรี การทดลองใช้ฟรีนี้ใช้เวลา 14 วันดังนั้นคุณจะมีโอกาสทดสอบคุณสมบัติและในที่สุดก็เริ่มจ่ายเงินถ้าคุณรู้สึกว่ามันเหมาะกับความต้องการของคุณในฐานะ บริษัท

หลังจากนั้นแผนการกำหนดราคาก็สมเหตุสมผลดี ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการกำหนดราคานี้คือคุณไม่ต้องจ่ายต่อตัวแทน แต่เป็นจำนวนที่นั่งตัวแทนที่ใช้ ดังนั้นหากคุณต้องการคุณสามารถสร้างบัญชีได้ห้าบัญชีสำหรับตัวแทน แต่ท้ายที่สุดใช้สองบัญชีเท่านั้น ตัวแทนทั้งสองนั้นเป็นคนเดียวที่คุณต้องจ่าย

นี่คือลักษณะของแผนการกำหนดราคา:

• Starter - $ 20 ต่อเดือนต่อตัวแทนที่เข้าสู่ระบบ แผนนี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ที่ทำงานจากโฮมออฟฟิศ
• ทีม – $ 41 ต่อเดือนต่อตัวแทนที่เข้าสู่ระบบ คุณจะกระโดดขึ้นไปที่แผนนี้ถ้าคุณมีทีมสนับสนุนเต็มเวลา
• แพ็กเกจXNUMX – $59 ต่อเดือนต่อตัวแทนที่เข้าสู่ระบบ หากคุณกำลังดูแลแผนกบริการลูกค้าที่สมบูรณ์ นี่คือแผนสำหรับคุณ
• Enterprise – แผนนี้ดีที่สุดสำหรับบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 และคุณต้องขอโทรเพื่อขอใบเสนอราคา

โปรดทราบว่าราคาทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นเป็นราคาสำหรับหากคุณต้องจ่ายสำหรับแผนรายปี หากคุณสนใจที่จะจ่ายเป็นรายเดือนเท่านั้นการกำหนดราคารายเดือนจะเพิ่มขึ้นเล็กน้อย โดยรวมแล้วเป็นส่วนลด 15% เมื่อคุณชำระเงินล่วงหน้าหนึ่งปี

นอกเหนือจากที่, LiveChat ไม่มีค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ในช่วงที่คุณเป็นสมาชิก โปร่งใสที่สุดเท่าที่จะทำได้ เป็นเรื่องน่ายินดีที่ได้เห็น LiveChat ไม่พยายามให้คุณได้รับการอัปเกรดหรือส่วนเสริมเพิ่มเติมใด ๆ

LiveChat รีวิว: การสนับสนุนลูกค้า

ตั้งแต่ LiveChat ขายเครื่องมือสนับสนุนลูกค้ามันจะทำให้รู้สึกว่าการสนับสนุนที่มาจาก บริษัท นั้นเป็นสิ่งที่ดีที่สุด ในการเริ่มต้นไฟล์ LiveChat บล็อกมีทุกประเภทของinformatไอออนและบทความเกี่ยวกับการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณและการใช้การแฮ็กการสร้างลูกค้าเป้าหมายเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

Experts Marketplace พร้อมสำหรับการค้นหาและจ้างงานที่มีชื่อเสียงdiviคู่และ บริษัท ที่สามารถช่วยคุณในเรื่อง Conversion การตลาดการสนับสนุนลูกค้าและอื่น ๆ

กล่องแชทสดจะแสดงบนไฟล์ LiveChat คุณจึงมีโอกาสพูดคุยกับใครบางคนได้ตลอดเวลา ช่องแชทนี้มีให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงใช่แล้ว บริษัท แชทสดใช้ผลิตภัณฑ์ของตัวเอง

นอกจากนั้นหน้าวิธีใช้และการสนับสนุนยังมีคำถามที่พบบ่อยบทความเกี่ยวกับฐานความรู้และเอกสารอื่น ๆ ที่คุณสามารถค้นหาและดำเนินการวิจัยของคุณเองได้ ไม่มีการสนับสนุนทางโทรศัพท์ แต่เป็นไฟล์ LiveChat เว็บไซต์มีลิงก์ไปยังการสัมมนาผ่านเว็บเอกสารตลาดกลางเอกสาร API และอื่น ๆ

ในที่สุด LiveChat มีหน้าโซเชียลมีเดียมากมายให้คุณติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นกับ บริษัท

ใครควรพิจารณา LiveChat?

LiveChat มีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับการดำเนินการออกตั๋วและแชทการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ปัจจัยหลักที่ต้องคำนึงถึงคือการกำหนดราคา การทดลองใช้งานฟรี 14 วันใช้งานได้ดีสำหรับการทดสอบ LiveChat และแผนเริ่มต้น $20 นั้นค่อนข้างถูกสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่นั่น

ดังนั้น LiveChat การกำหนดราคาเป็นแบบตรงจุด แต่คุณยังสามารถเข้าถึงแอปและตลาดผู้เชี่ยวชาญได้อีกด้วย ด้วยวิธีนี้คุณสามารถขยายฟังก์ชันการทำงานของกล่องแชทของคุณและสามารถติดต่อกับนักพัฒนาหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างโอกาสในการขายที่รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ ตลาดแอปมีตัวเลือกสำหรับแชทบอทการวิเคราะห์ CMS การตลาดทางอีเมลและอื่น ๆ ไม่บ่อยนักที่คุณจะสะดุดกับแอปแชทบ็อกซ์ที่มีตลาดขนาดใหญ่เช่นนี้

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ LiveChat ตรวจทานแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง