รีวิวกล่องขาเข้าของอินเตอร์คอม: ลูกค้าเป้าหมายข้ามแพลตฟอร์มและการจัดการบริการลูกค้า

หากคุณสมัครใช้บริการจากลิงก์ในหน้านี้ Reeves and Sons Limited อาจได้รับค่าคอมมิชชั่น ดูของเรา คำสั่งจริยธรรม.

เมื่อถึงจุดหนึ่งในอาชีพอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะรู้สึกว่าเต็มไปด้วยโอกาสในการขายและคำร้องขอการสนับสนุนลูกค้า ผู้ใช้ปัจจุบัน ลูกค้า และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพยายามพูดคุยกับคุณและฝ่ายสนับสนุนลูกค้า/ทีมขายของคุณอย่างต่อเนื่อง นั่นเป็นสิ่งที่ดีใช่มั้ย? แน่นอนถ้าคุณสามารถจัดการกับภาระ

ปัญหาคือลูกค้าเป้าหมายและคำขอของผู้ใช้มาจากทั่วอินเทอร์เน็ต ในกล่องจดหมายอีเมลของคุณ บนเว็บไซต์ และผ่านช่องทางโซเชียล ทำให้ยากต่อการเช็คอินในทุกแพลตฟอร์ม ในการทบทวน Intercom Inbox นี้ เราจะพูดถึงวิธีแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับปัญหานี้

โทรศัพท์ภายใน เสนอชุดผลิตภัณฑ์สำหรับการแสวงหา การมีส่วนร่วม และรักษาลูกค้า มันรวบรวมเครื่องมือที่ทันสมัยหลายอย่างสำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้า และคุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการผลิตภัณฑ์ใดในราคาที่สมเหตุสมผล

Intercom นำเสนอผลิตภัณฑ์สองรายการที่เราจะไม่ตรวจสอบในวันนี้: ข้อความและบทความ แบบแรกมีไว้สำหรับการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายในบางช่วงเวลา ในขณะที่ Articles มีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างและเผยแพร่เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ไปยังฐานความรู้ของคุณ ทั้งคู่ดูดี แต่เรากำลังมุ่งเน้นไปที่ Intercom Inbox ซึ่งเป็นโซลูชันสำหรับการจัดการการสนทนากับลูกค้าและลูกค้าเป้าหมาย

Review Inbox Review: มันจะช่วยพัฒนาธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

ก่อนที่จะดูคุณลักษณะหลักจาก Intercom Inbox สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณลักษณะดังกล่าวจะช่วยเพิ่มยอดขายและปรับปรุงธุรกิจออนไลน์โดยรวมได้อย่างไร

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้นข้อความมาจากสถานที่ต่าง ๆ ทุกประเภททางออนไลน์ ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Twitterพร้อมกับกล่องจดหมายอีเมลหลายกล่องที่องค์กรของคุณอาจมี นอกจากนั้น บริษัทของคุณอาจมีแอพสำหรับผู้ใช้ และนั่นยังไม่รวมถึงแบบฟอร์มการติดต่อ กล่องแชท และระบบการออกตั๋วบนเว็บไซต์ของคุณ

สมมติว่าคุณมีหนึ่งคนในทีมสนับสนุนลูกค้าและอีกคนหนึ่งทำงานขาย ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าต้องกรอกคำถามบน Facebook ระบบออกตั๋ว แชทสด และแบบฟอร์มติดต่อ พนักงานขายเกือบจะอยู่ในเรือลำเดียวกัน และทั้งคู่ต้องถอดรหัสระหว่างข้อความใดที่มีความหมายสำหรับแผนกใด

โดยรวมแล้วระบบการสื่อสารของคุณจะยุ่งเหยิงด้วยแพลตฟอร์มและเว็บไซต์หลายแห่งที่ถูกตรวจสอบเป็นประจำทุกวัน การกำหนดค่านี้ทำให้การบริการลูกค้าช้าลงโอกาสในการขายที่สูญหายและน้อยกว่าพนักงานที่มีประสิทธิผล

นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องรวมการสื่อสารทั้งหมดไว้ในแดชบอร์ดเดียว มาดูกันว่า Intercom Inbox คือทางออกหรือไม่

รีวิวกล่องรับสัญญาณอินเตอร์คอม: อะไรคือคุณสมบัติที่ดีที่สุด?

เครื่องมือหลักที่คุณได้รับเมื่อลงทะเบียนแพ็คเกจ Inbox คือ Intercom Messenger วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถแชทกับผู้คนได้ทุกที่ที่คุณอยู่ ตัวอย่างเช่นคุณอาจอยู่บนเครื่องบินก่อนบินขึ้นและต้องการตอบกลับลูกค้า ในกรณีนี้คุณจะสามารถส่งข้อความบนโทรศัพท์ของคุณ เช่นเดียวกับเว็บไซต์ของคุณและที่อื่น ๆ ที่คุณอาจติดต่อสื่อสารกับผู้คน

คุณสมบัติเด่นอื่น ๆ ของอินเตอร์คอมอินบ็อกซ์คืออะไร?

อินเตอร์เฟสแบบหลายช่องสัญญาณ

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับ Intercom Messenger เนื่องจากเป็นแดชบอร์ดหลักที่ส่งข้อความทั้งหมดของคุณ มีการส่งต่ออีเมล คุณจึงส่งข้อความไปยังกล่องขาเข้าของอินเตอร์คอมได้โดยไม่ยุ่งยาก

นอกจากนี้ Facebook และ Twitter เชื่อมต่อไปยังกล่องจดหมาย, ตัดอินเทอร์เฟซการส่งข้อความอื่นและนำมารวมกันบนอินเตอร์คอม

กล่องจดหมายสำหรับทีมของคุณ

หนึ่งในส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Intercom Inbox คือออกแบบมาสำหรับทีมทุกขนาด คุณสามารถสร้างทีมเพื่อให้ข้อความที่เหมาะสมถูกส่งไปยังคนที่เหมาะสม และคุณยังสามารถตั้งค่าโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเห็นว่าพวกเขากำลังคุยอยู่กับใคร

คุณลักษณะบันทึกย่อและการกล่าวถึงมีความสำคัญต่อการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพเนื่องจากฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุนหนึ่งคนเห็นสิ่งที่ผู้อื่นพูดคุยกับลูกค้ารายเดียวกันในอดีต การติดแท็กมีประโยชน์สำหรับลูกค้าวีไอพีหรือผู้มีปัญหาและโปรไฟล์คุณสมบัติรอคอยจะบันทึกการสนทนาทั้งหมดที่คุณมีในระหว่างการแชท

ในที่สุด กล่องจดหมายของทีมสามารถเข้าถึงได้ผ่านแอป iOS และ Android วิธีนี้ทำให้คุณสามารถขยายเวลาได้ แม้ว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะอยู่บนรถไฟหรือที่บ้าน วิธีนี้อาจใช้ไม่ได้กับทุกบริษัท แต่ฉันรู้ว่าการให้บริการลูกค้าตลอด 24/7 โดยมีเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ที่บ้านกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น

บ็อตโอเปอเรเตอร์

บอทผู้ปฏิบัติงานเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติด้านล่าง แต่ก็คุ้มค่าที่จะจัดหมวดหมู่ของมันเอง เหตุผลนี้เป็นเพราะตัวดำเนินการบอตแนะนำบทความโดยขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ใช้หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถาม ดังนั้น ตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนของคุณไม่จำเป็นต้องโต้ตอบกับการสนทนาทั้งหมด เนื่องจากคุณมีปัญญาประดิษฐ์ที่ขุดค้นบทความฐานความรู้สำหรับคุณ

สิ่งนี้ผูกพันที่จะลดเวลาที่ใช้กับลูกค้าโดยดูว่ามีลูกค้าจำนวนมากเพียงแค่ต้องการบทความเพื่อไปยังที่ที่พวกเขาต้องการไป

กระบวนการทำงานอัตโนมัติ

มีเทคโนโลยีอัตโนมัติอื่น ๆ อยู่บ้างนอกเหนือจากบ็อตโอเปอเรเตอร์ หนึ่งในนั้นช่วยให้คุณกำหนดบทสนทนาตามข้อมูลจากลูกค้าหรือ บริษัท ดังนั้นคุณอาจเห็นว่าลูกค้ารายหนึ่งเป็นผู้ใช้ปัจจุบันและไม่จำเป็นต้องส่งผ่านกระบวนการขาย การตอบกลับที่บันทึกไว้นั้นมีประโยชน์เช่นกันโดยดูว่าคุณสามารถสร้างการตอบกลับสำเร็จรูปและส่งคำตอบเหล่านั้นได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว

ฉันยังสนุกกับเครื่องมือกำหนดรอบ robin ซึ่งจะดูจำนวนตัวแทนที่คุณมีในทีมจากนั้นจะกำหนดการโทรและข้อความให้แต่ละคนอย่างเท่าเทียมกัน สิ่งนี้ยังรวมเข้ากับระบบติดตามได้เป็นอย่างดีเนื่องจากคุณรู้ว่าทุกคนมีโอกาสเท่าเทียมกันในการให้บริการลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมในการขายและการบริการลูกค้าของคุณ

ส่วนใหญ่ของการขายและทีมสนับสนุนลูกค้ากำลังประเมินว่าพนักงานทุกคนทำงานได้ดีเพียงใด สิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการดูว่า บริษัท ของคุณสามารถปรับปรุงได้อย่างไร แต่มันก็มีส่วนสำคัญเช่นกันเมื่อคุณต้องการยกระดับหรือไล่คนออก

ข้อมูลเชิงลึกใน Intercom Inbox รวมถึงเมตริกสำหรับเวลาตอบสนอง ซึ่งคุณสามารถดูได้ว่าพนักงานของคุณตอบสนองต่อข้อความที่ส่งเข้ามาได้เร็วเพียงใด นอกจากนี้ คุณจะพบในformatเกี่ยวกับเวลาที่ยุ่งที่สุดของคุณและจำนวนการสนทนาที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์

ส่วนที่เป็นข้อได้เปรียบอย่างมากของสถิติเหล่านี้คือความสามารถในการดูลีดและแหล่งที่มาของลีด โดยพื้นฐานแล้วจะแสดงจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่ถูกสร้างขึ้นจากระบบ พร้อมกับข้อความใดที่ส่งออกไปซึ่งมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะเปลี่ยนผู้คนให้เป็นลูกค้า จับคู่สิ่งนี้กับการรวมระบบของ Salesforce และคุณก็พร้อมที่จะสร้างกระบวนการที่คล่องตัวอย่างสมบูรณ์

อินเตอร์คอมรีวิวกล่องขาเข้า: ราคา

ราคา Intercom Inbox นั้นแยกจากผลิตภัณฑ์ Intercom อื่นๆ อย่างสิ้นเชิง ดังนั้นคุณจึงไม่ได้รับสิ่งอื่นใดนอกจากเครื่องมือ Inbox ที่กล่าวว่า การกำหนดราคา Inbox ค่อนข้างตรงไปตรงมา โดยมีแผนรายเดือนราคาไม่แพง ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งฝ่ายขาย/ฝ่ายบริการลูกค้าที่ต้องการ

สรุปคือ ราคาต่อที่นั่งอยู่ที่ 19 ดอลลาร์ต่อเดือน สิ่งเดียวที่จับต้องได้คือคุณต้องจ่ายเงินสำหรับที่นั่งอย่างน้อยสองที่นั่ง

ดังนั้น จำนวนเงินขั้นต่ำที่คุณจะต้องจ่ายคือ $38 ต่อเดือนสำหรับสองที่นั่ง 

ที่นั่งเพิ่มเติมแต่ละที่นั่งต้องจ่าย $19 ต่อเดือน ดังนั้นทีมที่ใหญ่กว่าจึงไม่มีส่วนลด อย่างไรก็ตาม หากคุณมีมากกว่า 15 ที่นั่ง คุณจะต้องคุยกับฝ่ายขาย นี่อาจทำให้คุณได้รับบริการหรือส่วนลดพิเศษบางอย่าง แต่ก็ไม่รับประกัน

สำคัญ:

การกำหนดราคา $ 19 ต่อที่นั่งถือว่าเป็นแผนสำคัญ อินเตอร์คอมอินบ็อกซ์ยังมีแผนโปรซึ่งมีราคาและข้อดีดังนี้:

  • โปรแพลน (2 ที่นั่ง) - $ 78 ต่อเดือน
  • แผนโปร (แต่ละที่นั่งเพิ่มเติม) - $ 39 ต่อเดือน

อะไรคือสิ่งที่แยกแยะแผนสำคัญออกจากแผนอาชีพ

แผนบริการที่จำเป็นนั้นมีคุณสมบัติมากมายที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางส่วนใหญ่จะใช้ได้ คุณสมบัติเหล่านี้รวมถึง:

  • ผู้ส่งสารอินเตอร์คอม
  • ธ ปท
  • ส่งต่ออีเมล
  • กล่องจดหมายของทีม
  • กำหนดบทสนทนา
  • เวลาทำการ
  • เวลาตอบสนอง
  • การบูรณาการทางสังคม
  • หมายเหตุและการกล่าวถึง
  • มากกว่านี้มาก

สำหรับแผน Pro คุณจะได้รับทุกอย่างในแผนสร้างความจำเป็นพร้อมด้วยคุณสมบัติเพิ่มเติมดังต่อไปนี้:

  • สิทธิ์
  • การส่งข้อความที่ไม่ตีตรา
  • ทัศนวิสัยของ Messenger
  • การผสานรวม Zendesk, Github และ Salesforce
  • การกำหนดโรบินรอบ
  • กำหนดการประชุมผู้ประกอบการ bot
  • กฎการกำหนด
  • แบบสำรวจ CSAT

สุดท้ายอินเตอร์คอมอินบ็อกซ์มีการทดลองใช้ฟรี 14 วันและคุณสามารถยกเลิกแผนได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ ไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือสัญญา

ใครควรพิจารณา Intercom Inbox สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ อินเตอร์คอมกล่องจดหมาย คือธุรกิจทุกขนาดสามารถได้รับประโยชน์จากคุณสมบัติของมัน เป็นเรื่องแปลกเล็กน้อยที่คุณถูกบังคับให้จ่ายเงินสำหรับที่นั่งอย่างน้อยสองที่นั่งในทีมของคุณ แต่ขั้นต่ำ $38 ต่อเดือนนั้นไม่เลวสำหรับการสร้างโอกาสในการขายและเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่คุณได้รับทั้งหมด

ฉันขอแย้งว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ ก็สามารถใช้ Intercom Inbox ให้เกิดประโยชน์ได้ เนื่องจากคุณสามารถเร่งกระบวนการขายและบริการลูกค้าของคุณ ในขณะเดียวกันก็ทำให้งานง่ายขึ้นสำหรับคนที่ทำงานให้คุณด้วย

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับรีวิวกล่องขาเข้าอินเตอร์คอมโปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง

โจวอร์นิมอนต์

Joe Warnimont เป็นนักเขียนในชิคาโกที่เน้นเครื่องมืออีคอมเมิร์ซ WordPress และโซเชียลมีเดีย เมื่อไม่ได้ตกปลาหรือฝึกโยคะ เขากำลังสะสมแสตมป์ที่อุทยานแห่งชาติ (แม้ว่าจะเป็นสำหรับเด็กเป็นหลักก็ตาม) ดูพอร์ตโฟลิโอของโจ เพื่อติดต่อและดูผลงานที่ผ่านมา

ความคิดเห็น 0 คำตอบ

เขียนความเห็น

ที่อยู่อีเมลของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่ ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *

อันดับ *

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.