รีวิว Gorgias ที่ครอบคลุม: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

หากคุณสมัครใช้บริการจากลิงก์ในหน้านี้ Reeves and Sons Limited อาจได้รับค่าคอมมิชชั่น ดูของเรา คำสั่งจริยธรรม.

การบริการลูกค้าไม่มีความลับมีบทบาทอย่างมากต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคเมื่อผู้คนซื้อของออนไลน์ ดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่ดีที่คุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์ที่จะช่วยคุณในเรื่องนี้ นี่คือที่ gorgias มาเป็นของตนเอง ดังนั้น เพื่อช่วยให้คุณเห็นว่าแอปนี้เหมาะกับคุณหรือไม่ เราจึงรวบรวมบทวิจารณ์ Gorgias นี้

คุณไม่จำเป็นต้องให้เราบอกคุณ มีหลายแง่มุมในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เช่น การตอบอีเมลอย่างทันท่วงที จัดหาวิธีง่ายๆ ในการติดต่อ การตอบกลับคำติชมและรีวิว ฯลฯ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเพียงความต้องการบางส่วนที่คุณในฐานะผู้ประกอบการออนไลน์ พยายามจัดการ

แน่นอนว่าสิ่งนี้กินเวลาและพลังงานอันมีค่าของคุณ แต่คุณต้องการมุ่งเน้นไปที่การบริหารร้านค้าและทำการตลาดแบรนด์ของคุณแทน แต่โชคดีที่มีเครื่องมือที่สามารถดูแลงานบริการลูกค้าเหล่านี้ให้คุณได้ Gorgias เป็นโปรแกรมช่วยเหลือที่สมบูรณ์แบบสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถจัดการการสื่อสารทั้งหมดของคุณจากความสะดวกสบายในที่เดียว และทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าบางส่วนเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติสำหรับคุณ

อ่านต่อในขณะที่เราพิจารณาคุณสมบัติ ราคา และผู้ที่อาจได้รับประโยชน์จากบริการของ Gorgias ดังนั้นโปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อทบทวน Gorgias

เป้าหมายของ Gorgias คืออะไร?

gorgias'พันธกิจง่าย ๆ ; เพื่อช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซอิสระให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นแก่ผู้บริโภค อย่างไร? โดยอนุญาตให้ตัวแทนมุ่งเน้นการเป็นพนักงานขายที่แนะนำลูกค้าแทนที่จะตอบอีเมลซ้ำ ๆ ตลอดทั้งวัน

Gorgias ตั้งเป้าที่จะเพิ่มเวลาของคุณเองและพนักงานของคุณเพื่อมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่สร้างรายได้โดยการตอบคำถามพื้นฐานของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ไม่เพียงเท่านั้น Gorgias ยังติดตามผลกระทบที่การบริการลูกค้าของคุณมีต่ออัตราการขายของคุณอีกด้วย ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การขายที่ทำกำไรได้

เรื่องน่ารู้: ผู้ค้ากว่า 2000 รายใช้ Gorgias และโดยทั่วไปแล้วโซลูชันนี้จะช่วยเพิ่มผลผลิตได้ 40% อะไรที่จะไม่รักเกี่ยวกับเรื่องนี้!

รีวิว Gorgias - โฮมเพจ

รีวิว Gorgias: คุณสมบัติ

gorgias เสนอคุณสมบัติอัตโนมัติหลายอย่างที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทั้งหมดของคุณ นี่คือบางส่วนของรายการโปรดของเรา:

Gorgias เชื่อมต่อทุกช่องทางการสนับสนุนของคุณ

คุณสามารถจัดการและตอบกลับข้อความจากช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไม่ว่าจะเป็นอีเมลแชทความคิดเห็นเกี่ยวกับโฆษณาทางสังคมและออนไลน์และผู้ส่งสารสดจากแพลตฟอร์มเดียว เพียงอย่างเดียวนี้ช่วยประหยัดเวลาได้มาก เป็นวันที่คุณต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆเพื่อตรวจสอบและตอบกลับข้อความ ด้วยทุกสิ่งในที่เดียวคุณสามารถดูแลความรับผิดชอบและจัดการลำดับความสำคัญได้อย่างง่ายดาย

ระบบตอบกลับอัตโนมัติอัจฉริยะ

ระบบตอบกลับอัตโนมัติอัจฉริยะให้คุณตั้งค่ากฎที่แจ้งการตอบกลับอัตโนมัติ คุณสามารถจัดเรียงติดแท็กและกำหนดตั๋วของคุณตามหัวข้อและคุณสมบัติ ไม่จำเป็นต้องพูดสิ่งนี้ช่วยลดภาระงานซ้ำซาก ที่จริงแล้วสิ่งนี้เพียงอย่างเดียวสามารถทำให้คำตอบของคุณได้ถึง 30% โดยอัตโนมัติ ไม่เพียง แต่คุณจะซื้อเวลานี้มาก แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบทันที

แคมเปญแชท

แคมเปญแชทช่วยให้คุณมีความกระตือรือร้นในการติดต่อกับลูกค้าโดยเปิดการสนทนาสดกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามเนื้อหาในรถเข็นของพวกเขา

แผงควบคุมรายรับ

จากแดชบอร์ดรายได้ คุณสามารถวัดผลกระทบที่แชทสดและทีมสนับสนุนลูกค้ามีต่อยอดขายได้ ทำให้เป็นเรื่องง่ายที่จะให้รางวัลแก่ตัวแทนตามการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าและรายได้ที่พวกเขาได้รับจากการขายตั๋วล่วงหน้า

คุณสามารถดูภาพรวมประสิทธิภาพโดยรวมของทีมโดยการตรวจสอบเวลาตอบสนองและการแก้ไขและคะแนนความพึงพอใจ

แมโครที่อุดมด้วยข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่อง

สิ่งนี้ทำให้การสร้างแม่แบบการแชทเป็นเรื่องง่ายด้วยการพิมพ์ที่คาดเดาได้และข้อความส่วนตัวตามข้อมูลลูกค้าและรายละเอียดการสั่งซื้อ

คุณสมบัติอื่น ๆ

แท็กช่วยให้คุณสามารถเรียงลำดับงานการบริการลูกค้าในขณะที่เครื่องมือการมอบหมายและการป้องกันการชนกันทำให้มั่นใจได้ว่าตั๋วบริการลูกค้าจะไม่ได้รับมอบหมายเป็นสองเท่า แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้สามารถจดบันทึกและกล่าวถึงภายในเพื่อให้คุณสามารถทำงานร่วมกับทีมของคุณได้ทุกตั๋ว

อีกคุณสมบัติที่ดีคือประวัติการสนทนา gorgias เก็บบันทึกไทม์ไลน์ของลูกค้าทั้งหมดไว้ในdiviผู้ซื้อคู่ - ไม่ว่าพวกเขาจะใช้ช่องทางการสื่อสารใด ดังนั้นคุณสามารถตอบสนองโดยคำนึงถึงการโต้ตอบก่อนหน้าของพวกเขาได้

รีวิว Gorgias

การบูรณาการและการปรับตัว

gorgias ค่อนข้างหลากหลายและปรับตัวได้ ด้วยเจ้าของภาษากว่า 20 คน plugins และคะแนนรีวิวสูงบน Shopify และ Magentoเป็นแพลตฟอร์มที่สามารถบูรณาการเข้ากับโซลูชันอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

การบูรณาการเหล่านี้ ได้แก่ :

…และทีมงานกำลังเพิ่มแอพตลอดเวลา!

Gorgias ยังมีบริการดังต่อไปนี้:

  • แอพมือถือเพื่อให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ทุกที่
  • การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มฐานความรู้เช่น elev.io และ helpdocs.io
  • การสนับสนุนหลายยี่ห้อ

รีวิว Gorgias: การกำหนดราคา

gorgias เสนอการสมัครสมาชิกรายเดือนและสำหรับผู้ที่ต้องการลองใช้บริการมีข่าวดี! พวกเขาเสนอรุ่นฟรีและคุณสามารถกำหนดเวลาการสาธิตเพื่อทำความรู้จักกับคุณสมบัติต่างๆ

แต่สำหรับผู้ที่ต้องการอัพเกรดจากตัวเลือกฟรี Gorgias เสนอแผนการชำระราคาแบบชำระเงินสามแบบ ราคาที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของ บริษัท และการใช้งานของคุณ

ราคาต่อไปนี้ขึ้นอยู่กับการเรียกเก็บเงินรายปีล่วงหน้า (ซึ่งคุณจะได้รับฟรีสองเดือน):

  • แผนพื้นฐาน ($ 50 ต่อเดือน): สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีผู้ใช้ไม่ จำกัด และ 350 ใบต่อเดือน ตั๋วเพิ่มอีก 100 ใบมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม $ 25
  • แผนโปร ($ 250 ต่อเดือน): นี่มีขนาดสูงถึง 2000 ใบต่อเดือนและคุณจ่าย $ 23 ลดลงสำหรับตั๋วเพิ่มอีก 100 ใบ
  • แผนขั้นสูง ($ 625 ต่อเดือน) ช่วยให้คุณมี 6000 ตั๋วและคุณจ่ายเพิ่ม $ 14 สำหรับทุก ๆ 100 ตั๋วเพิ่มเติม

สำหรับองค์กรที่ต้องจัดการตั๋วมากกว่า 6000 ใบต่อเดือน Gorgias เสนอแผนองค์กรแบบกำหนดเอง ซึ่งมาพร้อมกับผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติโดยเฉพาะ ใบเสนอราคาขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัทของคุณและรวมส่วนลดตามปริมาณด้วย ดังนั้นคุณจะต้องติดต่อ Gorgias โดยตรงเพื่อขอใบเสนอราคา

หากคุณไม่แน่ใจว่าคุณได้รับตั๋วกี่ใบต่อเดือน gorgias ให้การประมาณตั๋วประมาณ 1000 ใบต่อตัวแทนในทีมของคุณ

คุณควรทราบว่าคุณจ่ายเฉพาะตั๋วที่คุณตอบผ่านทาง Gorgias ไม่ใช่สำหรับตั๋วที่ได้รับทั้งหมด แผนการกำหนดราคาแต่ละรายการมีคุณสมบัติและช่องทั้งหมดและคุณสามารถเชื่อมต่อหน้า Facebook ที่อยู่อีเมลและวิดเจ็ตแชทได้มากเท่าที่คุณต้องการ

รีวิว Gorgias - การกำหนดราคา

ความคิดเห็นของลูกค้า

gorgias สนุกกับการให้คะแนน 4.8 สูงใน Shopify App Store ที่ลูกค้าต่างชื่นชมความง่ายในการใช้งานและประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม มีการกล่าวถึงวิดีโอแชทเป็นพิเศษซึ่งมีประโยชน์ในการเริ่มต้นทีม ในความเป็นจริง บทวิจารณ์ Gorgias เอาชนะ Zendesk ในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น การใช้งานง่าย ความคุ้มค่า การบริการลูกค้า และราคา

สนับสนุน Gorgias

Gorgias เสนอการสนับสนุนตลอด 24/7 ผ่านตัวแทนถ่ายทอดสดและมีเอกสารสนับสนุนมากมายบนเว็บไซต์ของพวกเขา พวกเขายังให้การฝึกอบรมด้วยตนเองแชทสดออนไลน์และการสัมมนาผ่านเว็บ

พร้อมที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณ?

สรุป, gorgias มีแหล่งช่วยเหลือที่สมบูรณ์ซึ่งช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ โดยนำเสนอการบริการลูกค้าแบบครบวงจรและมีประสิทธิภาพ ซึ่งไม่เพียงสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า แต่ยังช่วยผลักดันยอดขายอีกด้วย

คุณเคยใช้ Gorgias มาก่อนหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น เราอยากทราบว่าคุณพบวิธีแก้ไขได้อย่างไรในช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง อย่ารอช้า เราต้องการความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาของคุณ (ดีและไม่ดี) พูดเร็ว ๆ นี้!

โรซี่สนับ

Rosie Greaves เป็นนักวางกลยุทธ์เนื้อหาระดับมืออาชีพที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล B2B และไลฟ์สไตล์ทุกอย่าง เธอมีประสบการณ์มากกว่าสามปีในการสร้างเนื้อหาคุณภาพสูง ตรวจสอบเว็บไซต์ของเธอ บล็อกกับโรซี่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ความคิดเห็น 1 การตอบสนอง

  1. วาเลนติน่า ฟ็อกซ์ พูดว่า:

    สวัสดี!
    ขอบคุณมากสำหรับสิ่งนี้ในformatบทความไอวี่ ฉันสงสัยว่ามีจุดประสงค์เชิงลบของแพลตฟอร์มนี้หรือไม่?

เขียนความเห็น

ที่อยู่อีเมลของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่ ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *

อันดับ *

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.