การบริการลูกค้าไม่มีความลับมีบทบาทอย่างมากต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคเมื่อผู้คนซื้อของออนไลน์ ดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่ดีที่คุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์ที่จะช่วยคุณในเรื่องนี้ นี่คือที่ gorgias มาเป็นของตนเอง ดังนั้น เพื่อช่วยให้คุณเห็นว่าแอปนี้เหมาะกับคุณหรือไม่ เราจึงรวบรวมบทวิจารณ์ Gorgias นี้
คุณไม่จำเป็นต้องให้เราบอกคุณ มีหลายแง่มุมในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เช่น การตอบอีเมลอย่างทันท่วงที จัดหาวิธีง่ายๆ ในการติดต่อ การตอบกลับคำติชมและรีวิว ฯลฯ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเพียงความต้องการบางส่วนที่คุณในฐานะผู้ประกอบการออนไลน์ พยายามจัดการ
แน่นอนว่าสิ่งนี้กินเวลาและพลังงานอันมีค่าของคุณ แต่คุณต้องการมุ่งเน้นไปที่การบริหารร้านค้าและทำการตลาดแบรนด์ของคุณแทน แต่โชคดีที่มีเครื่องมือที่สามารถดูแลงานบริการลูกค้าเหล่านี้ให้คุณได้ Gorgias เป็นโปรแกรมช่วยเหลือที่สมบูรณ์แบบสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถจัดการการสื่อสารทั้งหมดของคุณจากความสะดวกสบายในที่เดียว และทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าบางส่วนเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติสำหรับคุณ
อ่านต่อในขณะที่เราพิจารณาคุณสมบัติ ราคา และผู้ที่อาจได้รับประโยชน์จากบริการของ Gorgias ดังนั้นโปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อทบทวน Gorgias
เป้าหมายของ Gorgias คืออะไร?
gorgias'พันธกิจง่าย ๆ ; เพื่อช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซอิสระให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นแก่ผู้บริโภค อย่างไร? โดยอนุญาตให้ตัวแทนมุ่งเน้นการเป็นพนักงานขายที่แนะนำลูกค้าแทนที่จะตอบอีเมลซ้ำ ๆ ตลอดทั้งวัน
Gorgias ตั้งเป้าที่จะเพิ่มเวลาของคุณเองและพนักงานของคุณเพื่อมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่สร้างรายได้โดยการตอบคำถามพื้นฐานของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ไม่เพียงเท่านั้น Gorgias ยังติดตามผลกระทบที่การบริการลูกค้าของคุณมีต่ออัตราการขายของคุณอีกด้วย ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การขายที่ทำกำไรได้
เรื่องน่ารู้: ผู้ค้ากว่า 2000 รายใช้ Gorgias และโดยทั่วไปแล้วโซลูชันนี้จะช่วยเพิ่มผลผลิตได้ 40% อะไรที่จะไม่รักเกี่ยวกับเรื่องนี้!
รีวิว Gorgias: คุณสมบัติ
gorgias เสนอคุณสมบัติอัตโนมัติหลายอย่างที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทั้งหมดของคุณ นี่คือบางส่วนของรายการโปรดของเรา:
Gorgias เชื่อมต่อทุกช่องทางการสนับสนุนของคุณ
คุณสามารถจัดการและตอบกลับข้อความจากช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไม่ว่าจะเป็นอีเมลแชทความคิดเห็นเกี่ยวกับโฆษณาทางสังคมและออนไลน์และผู้ส่งสารสดจากแพลตฟอร์มเดียว เพียงอย่างเดียวนี้ช่วยประหยัดเวลาได้มาก เป็นวันที่คุณต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆเพื่อตรวจสอบและตอบกลับข้อความ ด้วยทุกสิ่งในที่เดียวคุณสามารถดูแลความรับผิดชอบและจัดการลำดับความสำคัญได้อย่างง่ายดาย
ระบบตอบกลับอัตโนมัติอัจฉริยะ
ระบบตอบกลับอัตโนมัติอัจฉริยะให้คุณตั้งค่ากฎที่แจ้งการตอบกลับอัตโนมัติ คุณสามารถจัดเรียงติดแท็กและกำหนดตั๋วของคุณตามหัวข้อและคุณสมบัติ ไม่จำเป็นต้องพูดสิ่งนี้ช่วยลดภาระงานซ้ำซาก ที่จริงแล้วสิ่งนี้เพียงอย่างเดียวสามารถทำให้คำตอบของคุณได้ถึง 30% โดยอัตโนมัติ ไม่เพียง แต่คุณจะซื้อเวลานี้มาก แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบทันที
แคมเปญแชท
แคมเปญแชทช่วยให้คุณมีความกระตือรือร้นในการติดต่อกับลูกค้าโดยเปิดการสนทนาสดกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามเนื้อหาในรถเข็นของพวกเขา
แผงควบคุมรายรับ
จากแดชบอร์ดรายได้ คุณสามารถวัดผลกระทบที่แชทสดและทีมสนับสนุนลูกค้ามีต่อยอดขายได้ ทำให้เป็นเรื่องง่ายที่จะให้รางวัลแก่ตัวแทนตามการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าและรายได้ที่พวกเขาได้รับจากการขายตั๋วล่วงหน้า
คุณสามารถดูภาพรวมประสิทธิภาพโดยรวมของทีมโดยการตรวจสอบเวลาตอบสนองและการแก้ไขและคะแนนความพึงพอใจ
แมโครที่อุดมด้วยข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่อง
สิ่งนี้ทำให้การสร้างแม่แบบการแชทเป็นเรื่องง่ายด้วยการพิมพ์ที่คาดเดาได้และข้อความส่วนตัวตามข้อมูลลูกค้าและรายละเอียดการสั่งซื้อ
คุณสมบัติอื่น ๆ
แท็กช่วยให้คุณสามารถเรียงลำดับงานการบริการลูกค้าในขณะที่เครื่องมือการมอบหมายและการป้องกันการชนกันทำให้มั่นใจได้ว่าตั๋วบริการลูกค้าจะไม่ได้รับมอบหมายเป็นสองเท่า แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้สามารถจดบันทึกและกล่าวถึงภายในเพื่อให้คุณสามารถทำงานร่วมกับทีมของคุณได้ทุกตั๋ว
อีกคุณสมบัติที่ดีคือประวัติการสนทนา gorgias เก็บบันทึกไทม์ไลน์ของลูกค้าทั้งหมดไว้ในdiviผู้ซื้อคู่ - ไม่ว่าพวกเขาจะใช้ช่องทางการสื่อสารใด ดังนั้นคุณสามารถตอบสนองโดยคำนึงถึงการโต้ตอบก่อนหน้าของพวกเขาได้
การบูรณาการและการปรับตัว
gorgias ค่อนข้างหลากหลายและปรับตัวได้ ด้วยเจ้าของภาษากว่า 20 คน plugins และคะแนนรีวิวสูงบน Shopify และ Magentoเป็นแพลตฟอร์มที่สามารถบูรณาการเข้ากับโซลูชันอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย
การบูรณาการเหล่านี้ ได้แก่ :
- Shopify
- Magento
- Gmail
- ความเห็นที่ Facebook
- Facebook Messenger
- แชทสด
- WooCommerce
- หย่อน
- MailChimp
- Klaviyo
…และทีมงานกำลังเพิ่มแอพตลอดเวลา!
Gorgias ยังมีบริการดังต่อไปนี้:
- แอพมือถือเพื่อให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ทุกที่
- การเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มฐานความรู้เช่น elev.io และ helpdocs.io
- การสนับสนุนหลายยี่ห้อ
รีวิว Gorgias: การกำหนดราคา
gorgias เสนอการสมัครสมาชิกรายเดือนและสำหรับผู้ที่ต้องการลองใช้บริการมีข่าวดี! พวกเขาเสนอรุ่นฟรีและคุณสามารถกำหนดเวลาการสาธิตเพื่อทำความรู้จักกับคุณสมบัติต่างๆ
แต่สำหรับผู้ที่ต้องการอัพเกรดจากตัวเลือกฟรี Gorgias เสนอแผนการชำระราคาแบบชำระเงินสามแบบ ราคาที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของ บริษัท และการใช้งานของคุณ
ราคาต่อไปนี้ขึ้นอยู่กับการเรียกเก็บเงินรายปีล่วงหน้า (ซึ่งคุณจะได้รับฟรีสองเดือน):
- แผนพื้นฐาน ($ 50 ต่อเดือน): สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีผู้ใช้ไม่ จำกัด และ 350 ใบต่อเดือน ตั๋วเพิ่มอีก 100 ใบมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม $ 25
- แผนโปร ($ 250 ต่อเดือน): นี่มีขนาดสูงถึง 2000 ใบต่อเดือนและคุณจ่าย $ 23 ลดลงสำหรับตั๋วเพิ่มอีก 100 ใบ
- แผนขั้นสูง ($ 625 ต่อเดือน) ช่วยให้คุณมี 6000 ตั๋วและคุณจ่ายเพิ่ม $ 14 สำหรับทุก ๆ 100 ตั๋วเพิ่มเติม
สำหรับองค์กรที่ต้องจัดการตั๋วมากกว่า 6000 ใบต่อเดือน Gorgias เสนอแผนองค์กรแบบกำหนดเอง ซึ่งมาพร้อมกับผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติโดยเฉพาะ ใบเสนอราคาขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัทของคุณและรวมส่วนลดตามปริมาณด้วย ดังนั้นคุณจะต้องติดต่อ Gorgias โดยตรงเพื่อขอใบเสนอราคา
หากคุณไม่แน่ใจว่าคุณได้รับตั๋วกี่ใบต่อเดือน gorgias ให้การประมาณตั๋วประมาณ 1000 ใบต่อตัวแทนในทีมของคุณ
คุณควรทราบว่าคุณจ่ายเฉพาะตั๋วที่คุณตอบผ่านทาง Gorgias ไม่ใช่สำหรับตั๋วที่ได้รับทั้งหมด แผนการกำหนดราคาแต่ละรายการมีคุณสมบัติและช่องทั้งหมดและคุณสามารถเชื่อมต่อหน้า Facebook ที่อยู่อีเมลและวิดเจ็ตแชทได้มากเท่าที่คุณต้องการ
ความคิดเห็นของลูกค้า
gorgias สนุกกับการให้คะแนน 4.8 สูงใน Shopify App Store ที่ลูกค้าต่างชื่นชมความง่ายในการใช้งานและประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม มีการกล่าวถึงวิดีโอแชทเป็นพิเศษซึ่งมีประโยชน์ในการเริ่มต้นทีม ในความเป็นจริง บทวิจารณ์ Gorgias เอาชนะ Zendesk ในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น การใช้งานง่าย ความคุ้มค่า การบริการลูกค้า และราคา
สนับสนุน Gorgias
Gorgias เสนอการสนับสนุนตลอด 24/7 ผ่านตัวแทนถ่ายทอดสดและมีเอกสารสนับสนุนมากมายบนเว็บไซต์ของพวกเขา พวกเขายังให้การฝึกอบรมด้วยตนเองแชทสดออนไลน์และการสัมมนาผ่านเว็บ
พร้อมที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณ?
สรุป, gorgias มีแหล่งช่วยเหลือที่สมบูรณ์ซึ่งช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ โดยนำเสนอการบริการลูกค้าแบบครบวงจรและมีประสิทธิภาพ ซึ่งไม่เพียงสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า แต่ยังช่วยผลักดันยอดขายอีกด้วย
คุณเคยใช้ Gorgias มาก่อนหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น เราอยากทราบว่าคุณพบวิธีแก้ไขได้อย่างไรในช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง อย่ารอช้า เราต้องการความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาของคุณ (ดีและไม่ดี) พูดเร็ว ๆ นี้!
สวัสดี!
ขอบคุณมากสำหรับสิ่งนี้ในformatบทความไอวี่ ฉันสงสัยว่ามีจุดประสงค์เชิงลบของแพลตฟอร์มนี้หรือไม่?