ความหมายของ Shopify อินบ็อกซ์? และวิธีการตั้งค่า

Shopify เจ้าของร้านทราบดีว่า Conversion ของลูกค้ามักจะอยู่ในแนวหน้าของการสนทนาเมื่อพิจารณาถึง Shopify มีเครื่องมือมากมายอยู่แล้วและยังคงเปิดตัวอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายเมื่อใดก็ตามที่มีคนมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ

กับ Shopify กล่องจดหมาย ผู้ค้าสามารถขยายศักยภาพในการทำกำไรที่สูงขึ้นมากยิ่งขึ้นพร้อมตัวเลือกในการเพิ่มแอปแชทสำหรับการสนทนาแบบเรียลไทม์ ในขณะเดียวกันก็เปิดใช้งานการส่งข้อความอัตโนมัติ ลิงก์ชำระเงินด่วน และแม้แต่การเชื่อมต่อกับ Facebook Messenger.

ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจประโยชน์ของ Shopify กล่องขาเข้า วิธีการทำงานทั้งหมด และวิธีใช้งานเครื่องมือแชทร้านค้าออนไลน์แบบง่ายๆ เพื่อเปิดรับพลังของการแชทและปรับปรุงความพยายามในการสนับสนุนลูกค้า

ความหมายของ Shopify อินบ็อกซ์?

โดยพื้นฐานที่สุด Shopify Inbox เป็นกล่องแชทที่คุณสามารถติดตั้งเป็นแอพใดก็ได้ Shopify เว็บไซต์. ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ รับ ping เมื่อผู้ซื้อมีคำถาม และแสดงข้อความอัตโนมัติและคำถามที่พบบ่อยในformatไอออนเมื่อจำเป็น

Shopify ระบุว่าเป้าหมายด้วย Shopify Inbox คือ "เปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้กลายเป็นผู้ซื้อ" แต่ยิ่งไปกว่านั้น มุ่งเน้นที่การทำงานอัตโนมัติ คอนเวอร์ชั่น และการสร้างแบรนด์โดยเฉพาะ

Shopify กล่องขาเข้า ให้ข้อดีหลายประการ:

• Shopify กล่องจดหมายเข้าฟรีอย่างสมบูรณ์
• ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการติดตั้งแอปในร้านค้าของคุณ เปิดองค์ประกอบการสร้างแบรนด์ และกำหนดค่าข้อความ
• มีองค์ประกอบทางการตลาดและการส่งเสริมการขายอย่างรวดเร็ว เช่น การแบ่งปันผลิตภัณฑ์และรหัสส่วนลด
• คุณสามารถจัดการแชทบริการลูกค้าจากอุปกรณ์ใดก็ได้ที่คุณต้องการ
• ส่งการตอบกลับอย่างรวดเร็วและข้อความอัตโนมัติเพื่อช่วยเหลือลูกค้าเมื่อใดก็ตามที่คุณไม่อยู่
• You can centralize every aspect of your live chats by working from your Shopify แดชบอร์ดหรือแม้แต่กล่องจดหมายอีเมลของคุณ
• ข้อความสามารถมาจากระบบอื่นเช่น Facebook Messenger, ข้อความ SMS หรือ Twitter.

รวม, Shopify Inbox serves as a free, simple, and flexible chat box app for connecting with customers when they need answers.

We also like it because of its versatility for both merchants and customers, seeing as how merchants can chat on iOS and Android apps, while customers have options to chat on social media or your website when making their purchasing decisions.

ตอนนี้เราได้ตอบว่า “อะไรคือ Shopify อินบ็อกซ์?” อ่านต่อเพื่อเจาะลึกคุณสมบัติหลักและเรียนรู้วิธีติดตั้งด้วยตนเอง

Shopify คุณลักษณะกล่องขาเข้าที่ช่วยเพิ่ม Conversion และปรับปรุงการบริการลูกค้า

ทั้งที่เราไม่ได้รู้สึก Shopify Inbox แข่งขันกับแอพกล่องแชทขั้นสูงบางตัวบน Shopify's App Store, there's no doubt it's the best value.

Merchants pay nothing to install it on their sites, and they receive everything from a sleek chat box to automations, and FAQs to integrations.

ในส่วนนี้เราจะเน้นคุณสมบัติที่เราชื่นชอบจาก Shopify Inbox โดยเฉพาะที่ควรปรับปรุงการแปลงและเพิ่มประสิทธิภาพของความพยายามในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ยินดีต้อนรับอัตโนมัติและในformatข้อความไอออน

Customers often want immediate feedback when they type into a live chat box. That's why it's essential to send some sort of automated welcome message.

That provides reassurance that you received their initial chat, and it tells customers a certain amount of time that they may have to wait. Sometimes it's even better to just say that you're not available at the moment and will reply through email in the next 24 hours.

ไม่ว่าจะเป็นข้อความต้อนรับหรือติดตามผล Shopify ดูเหมือนว่ากล่องจดหมายจะมีพ่อค้าอยู่ คุณสามารถเลือกจากเทมเพลต สร้างข้อความของคุณเอง หรือเพิ่มข้อความที่มีอยู่แล้ว เป็นกระบวนการที่ง่ายที่สุดที่คุณสามารถขอได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังพยายามทำให้กล่องแชททำงานได้อย่างรวดเร็ว

ติดตามอีเมล

อีเมลติดตามผลเชื่อมโยงกับข้อความต้อนรับเนื่องจากมักจะบอกลูกค้าว่าคุณไม่สามารถพูดกับพวกเขาได้ในขณะนี้ อย่างไรก็ตาม, Shopify Inbox มีแบบฟอร์มที่ปรากฏขึ้นและขอให้ลูกค้าพิมพ์ในรายชื่อติดต่อในformatไอออน

You can collect all of this informatเมื่อเริ่มต้นการแชทเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถติดต่อผู้ใช้ได้ในอนาคตหรือหากพวกเขาถูกตัดออกจากการแชท สิ่งที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างคือการสนทนาทั้งหมดจะได้รับการบันทึกไว้สำหรับทั้งผู้ขายและลูกค้า โดยนำพวกเขากลับมายังจุดที่พวกเขาทำต่อจากที่เคยทำไว้

เข้าถึงข้อความได้หลายช่องทาง

เจ้าของร้านและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าไม่ได้อยู่หน้าคอมพิวเตอร์เสมอไป แต่ก็มักจะ wise เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดเท่าที่คุณจะทำได้ เนื่องจากคุณมักจะเคลื่อนไหว Shopify Inbox ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อความในกล่องแชทของร้านค้าทั้งหมดได้ โดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์หรือแพลตฟอร์มของคุณ

เพื่อเริ่มต้น, Shopify Inbox มีพื้นที่กล่องจดหมายรวมเป็นของตัวเองเพื่อให้คุณมอบหมายงานสนับสนุนลูกค้าให้กับตัวแทนต่างๆ นอกจากนี้ยังสามารถแชทผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย เชื่อมต่อผ่านอีเมล หรือส่งข้อความถึงลูกค้าผ่าน SMS

ในที่สุด Shopify Inbox มีแอป Android และ iOS เพื่อเก็บข้อความไซต์ของคุณตลอดเวลา

การเชื่อมต่อกับแอพส่งข้อความทางเลือก

เป็นเรื่องที่ดีสำหรับผู้ค้าที่จะเข้าถึงข้อความได้หลายช่องทาง แต่ลูกค้าของคุณล่ะ? Shopify Inbox ดูแลพวกเขาในระดับหนึ่งโดยเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มโซเชียลเช่น Facebook Messenger, อินสตาแกรม, และแม้กระทั่ง Twitter (ผ่านการบูรณาการภายนอก)

ซึ่งหมายความว่าลูกค้าไม่จำเป็นต้องเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อสนทนากับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ พวกเขาสามารถยึดติดกับสิ่งที่พวกเขารู้หรือเพลิดเพลินเช่น Facebook Messenger. แม้แต่การแชทผ่าน SMS และอีเมลก็เป็นไปได้

คำถามที่พบบ่อยสำหรับการส่งข้อความอย่างง่าย

คุณสามารถเลือกจากเทมเพลตหรือสร้างคำถามที่พบบ่อยของคุณเองใน Shopify Inbox. The customer sees these FAQs in a list; they can then click on one that applies to their own situation. For instance, they may want to learn about your shipping or return policy.

The merchant fills the answers in prior to the customer coming to the site, so you're able to maintain a consistent brand voice, provide immediate informatให้กับลูกค้า และลดปริมาณงานสนับสนุนลูกค้า

They also tied these into quick replies, which is yet another way to automate responses. The main difference between quick replies is that a customer support representative must activate and send them.

They're like canned responses, where the store owner creates scripted answers to common questions, then the customer support reps don't have to worry about typing in a lengthy response or missing some of the most important informatไอออน

การสร้างแบรนด์อย่างง่าย

การสร้างแบรนด์ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีกับ Shopify Inbox เห็นว่าเจ้าของร้านสามารถเปลี่ยนชุดสีสำหรับกล่องแชทของตนได้อย่างไร พร้อมกับองค์ประกอบอื่นๆ เช่น ขนาด รูปร่าง และรูปแบบของปุ่ม มีตัวเลือกสำหรับการย้ายปุ่มนั้นไปยังส่วนอื่นของหน้าต่าง

อัปเดตสถานะการสั่งซื้อด่วน

โดยค่าเริ่มต้น Shopify Inbox comes with an automated response for accepting questions about order statuses.

Essentially, users come to the chat box, request to see an order status, then the automated response asks them for an order number and email address associated with that order. Eventually, Shopify Inbox ให้สถานะการสั่งซื้อ ทั้งหมดนี้ภายในไม่กี่วินาทีของการสนทนา

บทสนทนากลายเป็นคอนเวอร์ชั่น

Besides producing a more efficient customer support channel, live chat serves online business owners by potentially improving conversion rates.

This happens because you get to guide customers through the shopping experience and answer questions that could initially prevent them from completing the checkout.

Shopify Inbox มีฟีเจอร์มากมายโดยการแจ้งลูกค้า โปรโมตสินค้า และแม้กระทั่งช่วยให้ผู้ขายเข้าใจการสนทนาที่มีแนวโน้มว่าจะนำไปสู่การขาย

Shopify Inbox has cart actions so that merchants see the products inside customer carts. This way, you can improve your customer support and actually provide insightful details about those particular products. You can also send out discount codes to initiate the final push for a sale.

Finally, chat classifications automatically place a label on each conversation, using smart technologies to identify the most promising conversations (the ones that will most likely lead to a sale).

บูรณาการทำให้ Shopify กล่องจดหมายที่ทรงพลังยิ่งขึ้น

Shopify Inbox is definitely intuitive and useful on its own, but we find the integrations rather helpful for expanding upon the connection points you have with customers.

There aren't tons of integrations for Shopify กล่องจดหมาย แต่เป็นรายการแอพเสริมที่แข็งแกร่งสำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อรับการแจ้งเตือนและส่งข้อความไปยังลูกค้าที่สื่อสารกับแอพอื่น

การผสานรวมในปัจจุบันประกอบด้วย:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Thinbox สำหรับ Twitter
• แชทขายและสนับสนุนของ Heyday
• SMS Text and แอพการตลาด from Lazer Technologies
• เพลิดเพลินกับ AI Chatbot, Quiz และ FAQ
• เครื่องมือสร้างแอพมือถือจาก Shopney

Shopify มีฟีเจอร์สำหรับเครื่องมือบางอย่างที่มาพร้อมกับการผสานการทำงานเหล่านี้อยู่แล้ว (เช่น แชทบ็อตและคำถามที่พบบ่อย) แต่การผสานรวมแต่ละครั้งจะขยายการเข้าถึงของคุณและเพิ่มคุณสมบัติพิเศษบางอย่างที่คุณอาจต้องการสำหรับการดำเนินงานของคุณ

First of all, you can speak to customers about anything from pricing to the products in their shopping carts regardless of the messaging app they use.

All conversations go to your Shopify แอพกล่องขาเข้า; ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อคุณผ่านช่องทางไหนก็ตาม Facebook MessengerInstagram Twitterหรือ SMS

นอกจากนี้ ธุรกิจขนาดเล็กยังสามารถใช้ Shopify กล่องจดหมายเข้าพร้อมกับแอปแชทบอทเพื่อเพิ่มคุณสมบัติอื่นๆ เช่น แบบทดสอบ ปัญญาประดิษฐ์ และการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ พร้อมด้วยทุกท่าน Shopify การสนทนาในกล่องจดหมายรวมอยู่ในที่เดียว ฟีเจอร์เหล่านี้ทำให้ Shopify กล่องเครื่องมือที่น่าสนใจ

วิธีการตั้งค่า Shopify Inbox สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ขั้นตอนการตั้งค่าใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที หลังจากนั้น คุณสามารถปรับแต่งองค์ประกอบต่างๆ เช่น การตอบกลับอัตโนมัติ การสร้างแบรนด์ และการผสานรวม

ไปที่ของคุณ Shopifyด้วย. เว็บไซต์และเข้าสู่แดชบอร์ดแบ็กเอนด์ มีหลายวิธีในการเพิ่มแอพและช่องทางการขาย แต่เพียงแค่เพิ่ม Shopify กล่องจดหมายเข้าเป็นช่องทางการขายใช้เวลาน้อยกว่ากระบวนการอื่นๆ ดังนั้น ให้ค้นหาส่วนหัวของช่องทางการขาย จากนั้นคลิกปุ่มไอคอน “+” เพื่อเพิ่มช่องทาง

เลื่อนลงรายการเพื่อค้นหา Shopify อินบ็อกซ์. คลิกปุ่ม “+” เพื่อติดตั้ง

หลังจากทำตามขั้นตอนการติดตั้ง คุณจะพบแท็บกล่องขาเข้าใหม่ภายใต้ช่องทางการขาย รู้สึกอิสระที่จะคลิกที่รายการเมนูสำหรับ:

• ขององค์กร
• ตอบกลับที่บันทึกไว้
• ลักษณะ
• integrations

ตอนนี้ ส่วนหน้าของเว็บไซต์ของคุณมีปุ่มแชทที่วางอยู่ที่มุมล่างขวาโดยค่าเริ่มต้น ลูกค้าสามารถคลิกเพื่อส่งข้อความถึงคุณ

เมื่อมีข้อความจากลูกค้าเข้ามา คุณจะเห็นการแจ้งเตือนบนแดชบอร์ด เลือกปุ่มดูข้อความของคุณเพื่อตอบกลับ

พื้นที่ Shopify กล่องขาเข้า โมดูลทำหน้าที่เป็นหน้าแยกต่างหากในเบราว์เซอร์ของคุณ และมีตัวเลือกในการจัดระเบียบข้อความตามลูกค้าและสมาชิกในทีมของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถเปิด desktop การแจ้งเตือนให้ตอบกลับเร็วขึ้น การแจ้งเตือนเหล่านี้สามารถทำได้ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

อย่างที่คุณเห็น ข้อความใหม่ทุกข้อความจะปรากฏในรายการกล่องจดหมายที่ใช้งานอยู่ ซึ่งคุณสามารถตอบกลับหรือมอบหมายให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายใดรายหนึ่งได้

นอกจากการตอบกลับข้อความแล้ว Shopify Inbox ทำให้การสนับสนุนลูกค้ากล่องแชทของคุณเป็นแบบอัตโนมัติโดยอนุญาตให้ตอบกลับอย่างรวดเร็ว คำถามที่พบบ่อย ข้อความอัตโนมัติ และการเปลี่ยนแปลงลักษณะที่ปรากฏ คุณสามารถเข้าถึงการตั้งค่าทั้งหมดเหล่านี้ได้ภายในหน้าภาพรวมของ Shopify ช่องทางอินบ็อกซ์.

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าสามารถสร้างข้อความติดตามที่รับทราบข้อความของลูกค้าได้ทันที คุณสามารถเปิดใช้งานและใช้หนึ่งในเทมเพลตที่ให้ไว้สำหรับการส่งข้อความภายใน Shopify อินบ็อกซ์. อันที่จริงแล้ว ทุกอย่างตั้งแต่ข้อความติดตามผลไปจนถึงคำตอบที่บันทึกไว้มีเทมเพลตที่กำหนดไว้ล่วงหน้าให้คุณใช้

คำถามที่พบบ่อยเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของสิ่งที่เป็นไปได้ด้วย Shopify อินบ็อกซ์. สิ่งเหล่านี้ปรากฏเป็นตัวเลือกข้อความเริ่มต้นเพื่อให้ลูกค้าคลิกและส่ง หลังจากนั้นระบบจะตอบกลับด้วยคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

นอกจากนี้เรายังแนะนำให้ไปที่แท็บลักษณะที่ปรากฏใต้กล่องขาเข้า ที่นี่ คุณสามารถปรับรูปลักษณ์ของหน้าต่างแชทในกล่องจดหมาย คำขอสถานะคำสั่งซื้อ แบบฟอร์มก่อนแชท และอื่นๆ ได้ที่นี่

การตั้งค่าลักษณะที่ปรากฏยังช่วยให้ปรับแต่งแบรนด์ได้ง่าย เช่น การเปลี่ยนสี ปุ่มแชท formats และตำแหน่ง

ขั้นตอนสุดท้ายในการกำหนดค่า Shopify Inbox กำลังตั้งค่าการผสานการทำงานที่คุณอาจต้องการ สำหรับสิ่งนี้ ไปที่ช่องทางการขาย > กล่องขาเข้า > การผสานการทำงาน

ตัวเลือกหลักคือการติดตั้งการรวม Facebook ช่วยให้คุณจัดการ Facebook Messenger การแจ้งเตือนจากที่เดียวกัน นอกจากนี้ยังมีลิงก์เพื่อดูการผสานรวมเพิ่มเติม โดยรวมแล้ว การผสานการทำงานเหล่านี้ช่วยจัดการข้อความของลูกค้า ลิงก์ไปยังร้านค้าบน Facebook ของคุณ และช่วยให้คุณตอบกลับข้อความจาก iPhone หรือ Android ของคุณได้

เป็นที่น่าสังเกตว่าหน้าภาพรวมหลักสำหรับ Shopify Inbox นำเสนอเมตริกต่างๆ เช่น การสนทนาใหม่ การตอบกลับครั้งแรก และการสนทนากับฝ่ายขาย นอกจากนี้ยังมีปุ่มสำหรับติดตั้งแอพมือถือ

มันมองหาลูกค้าอย่างไร?

หลังการติดตั้ง Shopify Inbox จะแสดงปุ่มเล็กๆ ที่มุมขวาล่างของเว็บไซต์ของคุณทันที มันทำหน้าที่เป็นวิดเจ็ตแบบเลื่อนโอเวอร์ที่ยังคงมองเห็นได้ไม่ว่าลูกค้าจะไปที่ใดในเว็บไซต์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถถามคำถามเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องออกจากหน้าเหล่านั้น

นอกจากนี้ คุณจะสังเกตเห็นว่ามีตัวเลือกการปรับแต่ง เช่น สำหรับสี ลักษณะปุ่ม และสิ่งที่ปุ่มจริงระบุไว้ ผู้เข้าชมสามารถคลิกที่ปุ่มเพื่อแสดงกล่องสนทนาแบบเต็มและคำถามที่พบบ่อยที่คุณอาจมี

ผู้ใช้มีหลายตัวเลือกภายใน Shopify กล่องแชทอินบ็อกซ์. พวกเขาสามารถพิมพ์ในสิ่งที่พวกเขาต้องการราวกับว่ากำลังพูดกับคนจริง ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณ พวกเขาอาจแชทกับใครบางคนจริงๆ หรือพวกเขาอาจได้รับการตอบกลับอัตโนมัติ

Another option is to choose from the merchant's list of preset FAQs. The customer clicks on the one that relates to them, which then creates a conversation with that question.

Compared to when the customer types in anything they want, the FAQs get preloaded by the merchant, so the customer receives a prompt answer.

ผู้ใช้สามารถตรวจสอบสิ่งต่างๆ เช่น สถานะคำสั่งซื้อ รายละเอียดผลิตภัณฑ์ หรือเวลาจัดส่งได้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตอบกลับอัตโนมัติของคุณ

การสอบถามสถานะคำสั่งซื้อพื้นฐานจะขออีเมลและหมายเลขคำสั่งซื้อของลูกค้า หลังจากนั้นพวกเขาจะได้รับสถานะคำสั่งซื้อปัจจุบัน

Is Shopify กล่องขาเข้าที่เหมาะกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ?

มีกล่องแชทที่ทรงพลังกว่าแน่นอนใน Shopify App Store. อย่างไรก็ตาม หลายๆ บริษัทไม่ได้ต้องการอะไรมากไปกว่าที่จัดให้ Shopify กล่องขาเข้า.

Not to mention, it's completely free. So, if you require a simple chat box with preloaded answers, automated responses, and some basic branding tools, there's no better option.

หากคุณยังพบว่าตัวเองถามว่า “อะไรคือ Shopify อินบ็อกซ์?” หรือคุณต้องการคำชี้แจงเกี่ยวกับคุณลักษณะใดๆ ของมัน โปรดแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง แบ่งปันความคิดของคุณเกี่ยวกับ Shopify Inbox ถ้าเคยใช้.