Live Shopping คืออะไร: คู่มือสำหรับมืออาชีพด้านอีคอมเมิร์ซ

การช็อปปิ้งแบบสดหรือการช็อปปิ้งแบบสตรีมสดเป็นการผสมผสานโลกแห่งการสตรีมสด โซเชียลมีเดีย คนดัง และอีคอมเมิร์ซเข้าด้วยกัน และให้รูปลักษณ์ที่น่าสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่จะเตรียมไว้สำหรับบางแง่มุมของ การขายอีคอมเมิร์ซ ในอนาคต. หากคุณถามตัวเองว่า “การช้อปปิ้งสดคืออะไร” นี่คือที่ที่เหมาะสำหรับคุณ ขณะที่เราพิจารณาแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต ขยายขอบเขตตามวัตถุประสงค์ ความสำคัญในโลกอีคอมเมิร์ซ และวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ประสบความสำเร็จในพื้นที่ เราจะพูดถึงตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงเพื่อสาธิตวิธีการทำงานของการช็อปปิ้งสด

ช้อปปิ้งสดคืออะไร?

ดังที่ได้กล่าวมาแล้วบางคนเรียกว่าการช้อปปิ้งสด เรายังเคยได้ยินวลีอื่นๆ เช่น การซื้อของในสตรีมแบบสด การช็อปปิ้งบนโซเชียล และการช็อปปิ้งที่สตรีมได้

โดยไม่คำนึงถึงชื่อ การช็อปปิ้งสดทำงานคล้ายกับเครือข่ายเช่น QVC, HSN (Home Shopping Network) และ ShopHQ ยกเว้นในทีวี แบรนด์ต่างๆ สามารถขายสินค้าของตนควบคู่ไปกับผู้มีอิทธิพลที่สตรีมเนื้อหาบนแพลตฟอร์มโซเชียล ขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ สินค้าโดยตรงผ่านสถานที่ต่างๆ เช่น Instagram, Amazon และ Twitch ไม่เพียงเท่านั้น แต่การช้อปปิ้งสดยังนำเสนอสิ่งที่คุณไม่สามารถหาได้ในโทรทัศน์อีกด้วย ในขณะที่การซื้อผลิตภัณฑ์บน QVC คุณจะต้องโทรออก การช็อปปิ้งสดจะมีปุ่มออนไลน์ให้ลูกค้าคลิกผ่านและทำการซื้อทางออนไลน์ได้ทันที

ดังนั้นประสบการณ์การช็อปปิ้งสดนี้คืออะไร?

• เป็นรายการสด การนำเสนอ หรือความบันเทิงแบบเรียลไทม์ที่สตรีมสดทางออนไลน์
• มักจะเสร็จสิ้นผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลเช่น Instagram, YouTube หรือ ติ๊กต๊อกแต่ Amazon และแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งอื่นๆ เช่น Alibaba มีเครื่องเซ่นไหว้ด้วย
• โดยทั่วไปจะใช้คนดัง ผู้มีอิทธิพล หรือผู้นำความคิดเห็นหลักในการโฮสต์และขายผลิตภัณฑ์
• มักจะพร้อมให้บริการแก่ผู้บริโภคบนอุปกรณ์ทุกประเภท เช่น สมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป และแม้กระทั่งอุปกรณ์สตรีมมิ่ง เช่น Roku
• เสนอวิธีการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นจากบริการสตรีมมิงหรือโมดูลการชำระเงินอีคอมเมิร์ซแยกต่างหาก

โดยพื้นฐานแล้ว เราเห็นการผสมผสานระหว่างกลยุทธ์การขายอีคอมเมิร์ซแบบเก่าและเทคโนโลยีใหม่ QVCs และ HSNs ของโลกยังคงดำเนินธุรกิจที่เฟื่องฟู ได้จัดเตรียมวิธีสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตน และทำงานได้ดีโดยการเข้าถึงผู้ที่สนใจซื้อของผ่านทีวีมากที่สุด

แต่หลายคนยังมองว่าเครือข่ายการช้อปปิ้งนั้นล้าสมัย น่าเบื่อ หรือขาดความบันเทิง

การเพิ่มขึ้นของอินฟลูเอนเซอร์และเทคโนโลยีสำหรับการสตรีมและอีคอมเมิร์ซ มอบโอกาสที่เหลือเชื่อในการปรับปรุงเครือข่ายการช็อปปิ้งมาตรฐานให้ทันสมัย แบรนด์แฟชั่น เทคโนโลยี และของใช้ในบ้านสามารถร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ คนดัง และบุคคลสำคัญเพื่อสร้างเนื้อหาที่สนุกสนานและสตรีมสดซึ่งมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า Formatแตกต่างกันไป แต่บางแบรนด์ยังคงต้องการบรรยากาศของ QVC ในขณะที่บางแบรนด์สนใจที่จะแชร์คลิปในโลกแห่งความเป็นจริงจากคนดังที่ใช้ผลิตภัณฑ์ (เช่น งานแฟชั่นโชว์และวิดีโอฟิตเนส) หลังจากโปรโมตผลิตภัณฑ์แล้ว อินฟลูเอนเซอร์จะแจ้งให้ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านพอร์ทัลการชำระเงินออนไลน์ ซึ่งง่ายกว่าการขอให้ใครสักคนรับโทรศัพท์และบอกหมายเลขบัตรเครดิตกับผู้ให้บริการ

แพลตฟอร์มที่ใช้สำหรับการช็อปปิ้งสด

Instagram เป็นผู้นำในการช้อปปิ้งสดด้วยช็อตยาว

ผู้มีอิทธิพลออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่เพียงมีสถานะที่แข็งแกร่งบน Instagram แต่ยังมีคุณสมบัติที่เรียกว่า Instagram สดช้อปปิ้ง สำหรับการแสดงการสาธิตผลิตภัณฑ์ การเชิญชวนผู้ซื้อให้เข้าร่วมในสตรีมแบบสด และดำเนินการสตรีมการช็อปปิ้งร่วมกับผู้มีอิทธิพลอื่นๆ

ในการรันแคมเปญ Instagram Live Shopping คุณต้อง:

• ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา (อาจเปิดตัวไปยังประเทศอื่น ๆ ในอนาคต)
• เป็นเจ้าของบัญชีธุรกิจ Instagram
• เปิดใช้งานความสามารถในการชำระเงินในบัญชีนั้น

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งแบรนด์และอินฟลูเอนเซอร์ที่พูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณตรงตามข้อกำหนดของ Instagram Live Shopping ตัวอย่างเช่น ดูเหมือนว่าจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อผู้มีอิทธิพลที่คุณจ้างมีบัญชีธุรกิจและอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาด้วย

Instagram Live Shopping รวมฟีเจอร์ร้านค้าเข้ากับฟีเจอร์ดังกล่าว Instagram Stories, ม้วน และฟีด เครื่องมือ Shops ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างหน้าร้านอีคอมเมิร์ซได้โดยตรงบน Instagram พร้อมแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และลิงก์เพื่อดำเนินการชำระเงินผ่านแอพ ฟีเจอร์ Live Shopping จะลิงก์ไปยังแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์เดียวกันนั้น ดังนั้น Influencer จึงสามารถเริ่มสร้าง Story, Reel หรือ Feed และพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าโดยที่รู้ว่าสามารถเชื่อมโยงไปยังหน้าสินค้าของ Shops ได้ทันทีโดยไม่มีปัญหาใดๆ

แพลตฟอร์มอื่น ๆ กำลังเดินตามรอยเท้าของ Instagram และบางแบรนด์ได้รวมเทคโนโลยีปัจจุบันเข้าด้วยกันเพื่อสร้างการกำหนดค่าที่คล้ายคลึงกันซึ่งคุณเรียกใช้สตรีมสดและส่งผู้คนไปยังลิงก์ที่พวกเขาสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้ Instagram Live Shopping ทำให้ง่ายขึ้นเล็กน้อยเมื่อเทียบกับการรวมผลิตภัณฑ์สองรายการเข้าด้วยกัน

ตัวอย่างเช่น YouTube Live มีแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้วสำหรับการสตรีมแบบสด การรับข้อความจากผู้ชม และการลิงก์ไปยังลิงก์การซื้อของบุคคลที่สาม

มาดูแพลตฟอร์มหลักบางส่วนที่คุณสามารถใช้เสนอการช็อปปิ้งแบบสดแก่ลูกค้าของคุณ:

• Instagram ดังกล่าวพร้อมคุณสมบัติ Live Shopping ที่ยอดเยี่ยมที่รวบรวมการสตรีมสดและการซื้ออีคอมเมิร์ซทันทีจากแพลตฟอร์มเดียว
• คุณสามารถเรียกใช้โปรแกรมซื้อของสดบน YouTube Live หรือ Facebook Live ได้ ตราบใดที่คุณแทรกลิงก์สำหรับซื้อสินค้าที่ใดที่หนึ่งในสตรีมแบบสด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวางลิงก์ในคำอธิบายวิดีโอสด ในพื้นที่ข้อความ เป็นลิงก์ YouTube ที่คลิกได้ หรือโดยให้ผู้มีอิทธิพลของคุณระบุชื่อโดเมน ยังดีกว่าใช้ตัวเลือกเหล่านี้ร่วมกัน YouTube ยังได้แนะนำความสามารถในการซิงค์ Google Merchant Center ของคุณเพื่อวางผลิตภัณฑ์ในวิดีโอทันที
• Twitch นำเสนอหนึ่งในแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งแบบโต้ตอบที่มีการผสานรวมและลิงก์ที่คลิกได้สำหรับร้านค้าออนไลน์
• Livescale.tv รวมเข้ากับไซต์อีคอมเมิร์ซเช่น Shopify และเสนอการซื้อในวิดีโอ สตรีมมิงแบบสด การชำระเงินที่ราบรื่น และการควบคุมแบรนด์ที่สมบูรณ์สำหรับวิดีโอถ่ายทอดสด
• อเมซอนสด คือความพยายามของ Amazon ในการซื้อสินค้าสด โดยมีลิงก์โดยตรงไปยังผลิตภัณฑ์ใน Amazon กล่องข้อความ และปุ่มอื่นๆ สำหรับผู้ใช้ในการแชร์ กดไลค์ และติดตามผู้มีอิทธิพลหรือแบรนด์
• ทอล์คชอป.ไลฟ์ ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีเครือข่ายการช้อปปิ้ง และมีพอร์ทัลการค้นพบที่ยอดเยี่ยม เครื่องมือการซื้อทางโซเชียล และแชทสด
• ซื้อด้วย ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มช้อปปิ้งสดอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง แต่ยังมีพอร์ทัล Coming Soon ที่ยอดเยี่ยมพร้อมโมดูลนับถอยหลัง ปุ่มสมัครสมาชิก และข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีอิทธิพล นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ "Shop With Me" ที่โฮสต์สามารถพาผู้ชมผ่านประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบโต้ตอบที่ดื่มด่ำ
• เอ็นทีดับเบิลยูอาร์เค มีเครื่องมือสำหรับวิดีโอการช็อปปิ้งแบบสด พร้อมด้วยหน้าตอนเพื่อให้ผู้คนติดตามและกลับมาดูรายการที่พวกเขาต้องการดูมากที่สุด เป็นที่สำหรับค้นพบศิลปิน แบรนด์ และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ
• ป๊อปช็อป เป็นแพลตฟอร์มการช้อปปิ้งสดที่มีเครื่องมือค้นหา รายชื่อสตรีมเด่น และข้อมูลที่กำลังจะมีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถรับชมได้ในอนาคต การขายทั้งหมดจะรวมเข้ากับสตรีมการพาณิชย์สด และคุณสามารถจัดการแบรนด์ของคุณ เรียกใช้กล่องแชท และลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ได้
• Taobao เป็นเครือข่ายการช็อปปิ้งของจีนพร้อมคุณสมบัติการสตรีมสด

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่ไม่ใช่โซเชียลหลายๆ แห่งก็คือ พวกเขาสามารถผลักดันสตรีมแบบสดของคุณไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลได้ ตัวอย่างเช่น Livescale ไม่ใช่เครือข่ายโซเชียลในตัวเอง แต่ช่วยให้คุณแชร์สตรีมแบบสดบนบัญชีโซเชียล เช่น Instagram, Facebook และอื่นๆ

ตัวอย่างของการช้อปปิ้งสดในโลกแห่งความจริง

ตัวอย่างจริงของการช้อปปิ้งแบบสดนั้นมีอยู่ทั่วไปในเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Instagram, YouTube และ Amazon

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Instagram เป็นผู้นำในการช้อปปิ้งสด ดังนั้นหากคุณต้องการแนวคิดเพิ่มเติมสำหรับแบรนด์ของคุณเอง ให้ไปที่แอพ Instagram (Live Shopping ใช้ได้เฉพาะในแอพมือถือ) จากนั้นไปที่แท็บร้านค้า

มีตัวเลือกการช็อปปิ้งมากมายให้เลือก แต่ฟีเจอร์ Live Shopping ที่แท้จริงนั้นเน้นด้วยแท็ก Live

ขณะรวบรวมบทความนี้ The Laundress ได้จัดกิจกรรม Live Shopping กับ John Mayer สตรีมรวมถึงการสนทนาระหว่างหนึ่งใน CEO ของ The Laundress และ John Mayer ในขณะที่ยังจัดแสดงผลิตภัณฑ์ซักผ้าที่เป็นพันธมิตรกับชื่อ John Mayer

ในสตรีม คุณสามารถดูจำนวนคนที่รับชม ความคิดเห็นที่เข้ามา และกล่องสำหรับเขียนความคิดเห็นของคุณเองหรือแสดงปฏิกิริยา

ในที่สุด Instagram Live Shopping ยังมีปุ่มเพิ่มลงในรถเข็นแบบซ้อนพร้อมข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว

วิธีนี้ทำให้ผู้ใช้ไม่ต้องออกจากแอพ Instagram เพื่อซื้อน้ำยาซักผ้า John Mayer

อีกตัวอย่างหนึ่งของการซื้อของสดบน Instagram ใช้เส้นทางอื่น แม้ว่าจะไม่เป็นทางการผ่านฟีเจอร์ Live Shopping แต่แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างวงล้อที่ได้รับการสนับสนุน และวางปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ "ซื้อเลย" ในวิดีโอสดได้ แทนที่จะอนุญาตให้ซื้อของออนไลน์ภายใน Instagram เวอร์ชันนี้จะส่งพวกเขาไปยังลิงก์ภายนอก ซึ่งน่าจะเป็นหน้าผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างเช่น Therabody เป็นที่รู้จักจากการร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ที่อธิบายผลิตภัณฑ์ของตน แล้วไปสาธิตวิธีใช้งาน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนนี้มีผู้มีอิทธิพลด้านฟิตเนสซึ่งกำลังสตรีมในส่วนวงล้อของ Instagram สตรีมมีปุ่มสำหรับแชร์ กดไลค์ และแสดงความคิดเห็นในวิดีโอสด พร้อมด้วยปุ่มสำหรับซื้อเลย

ดังที่กล่าวไว้ นี่ไม่ใช่ฟีเจอร์ Live Shopping ที่แท้จริง แต่ในที่สุดก็ให้ผลลัพธ์แบบเดียวกัน เหมาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่ต้องการส่งผู้คนไปยังเว็บไซต์ของตนเองแทนที่จะดำเนินการชำระเงินภายใน Instagram

คุณยังสามารถค้นหาตัวอย่างการช้อปปิ้งออนไลน์แบบสดๆ ที่หลากหลายบนแพลตฟอร์มอื่นๆ ตัวอย่างเช่น Aritzia ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล Maria Marinaro เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ใหม่และเป็นเจ้าภาพแจกของรางวัล

มีส่วนความคิดเห็นสำหรับการพูดคุยกับผู้มีอิทธิพลและแบรนด์ ปุ่มตะกร้าสินค้า และตัวเลือกในการแบ่งปันกับผู้อื่น

Talkshoplive แสดงรายการสตรีมที่กำลังจะมีขึ้นในหน้าแรก ตัวอย่างนี้มีไว้สำหรับ Gym Bib ซึ่งมีโฮสต์อธิบายการทำงานของผลิตภัณฑ์โดยสวมไว้รอบคอของเธอและเดินผ่านประโยชน์ของการมีผ้าซับเหงื่อรอบคอในโรงยิม

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งสดส่วนใหญ่ Talkshoplive มีปุ่มซื้อ กล่องแชท และแท็บอื่นๆ สำหรับรายละเอียดและรูปภาพ

เราชอบหน้า Amazon Live เป็นพิเศษ เนื่องจากเต็มไปด้วยสตรีมสดจำนวนมากที่เน้นไปที่การช็อปปิ้งเพียงอย่างเดียว

ไม่เพียงเท่านั้น แต่สตรีมแบบสดยังมีพื้นที่ด้านล่างเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์หลายรายการ แทนที่จะเป็นเพียงรายการเดียว

ตัวอย่างแรกมาจากอินฟลูเอนเซอร์ชื่อ Zulf ที่เดินผ่านกล้องและเลนส์ที่เขาชื่นชอบ เขาเป็นช่างภาพ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสมเหตุสมผลสำหรับเขาที่จะจัดถาม & ตอบเกี่ยวกับหัวข้อนี้ในฐานะพันธมิตรเพื่อสร้างรายได้ให้กับแพลตฟอร์มของเขาเอง นี่เป็นตัวอย่างที่ดีในการที่ผู้มีอิทธิพลไม่จำเป็นต้องเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์มาจากผู้คนที่ใช้สตรีมของตนเองเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่พวกเขาต้องการ

นอกจากนี้เรายังพบคู่มือวันหยุดที่บ้านกับ Kandi Burress ซึ่งเธอได้อ่านไอเดียเกี่ยวกับของขวัญที่บ้านมากมาย เช่น พรมในพื้นที่และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

สุดท้าย แบรนด์ Sun Joe จะสตรีมตอนปกติของช่องทางการช็อปปิ้งเล็กๆ ของตัวเอง ซึ่งทั้งหมดโฮสต์บน Amazon แบรนด์นี้จำหน่ายเครื่องมือไฟฟ้าและอุปกรณ์สำหรับใช้ในสวน ทำให้พวกเขาสามารถเรียกใช้วิดีโอสไตล์ TSN พร้อมการสาธิต ลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ที่ด้านล่าง และการสนทนาทางด้านขวาหากผู้คนมีคำถาม

บทสรุปของเรา

การช้อปปิ้งออนไลน์คืออะไร และมีความหมายอย่างไรต่ออนาคตของอีคอมเมิร์ซ หวังว่านี่จะเป็นทางออกสำหรับการขายที่ให้ความบันเทิง การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพมากขึ้น และโอกาสในการสร้างรายได้สำหรับผู้ทรงอิทธิพล บุคคลที่มีชื่อเสียง และคนดัง ในปัจจุบัน นั่นคือสิ่งที่เราเห็น ผู้ใช้โซเชียลมีเดียมักต้องการความบันเทิงมากกว่าการแปรรูปเป็นองค์กร ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ จึงต้องร่วมมือกับบุคคลที่มีเสน่ห์ซึ่งสามารถผสมผสานผลิตภัณฑ์เข้ากับความบันเทิงได้ ซึ่งก่อนหน้านี้ไม่สามารถทำได้กับเครือข่ายการช้อปปิ้งทางทีวี เครือข่ายเหล่านี้มีองค์ประกอบการช้อปปิ้งออนไลน์หลายอย่าง แต่คุณค่าและความบันเทิงยังขาดหายไป กล่าวโดยสรุป เมื่อคุณเปิด QVC คุณก็คาดหวังว่าจะได้ช้อปปิ้ง เนื่องจากพวกเขาขายสินค้าอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าเจ้าของร้านจะตลกหรือให้ข้อมูลมากแค่ไหนก็ตาม

ในทางกลับกัน การช้อปปิ้งแบบสดไม่ได้เรียกร้องให้ผู้ชมเป็นนักช้อป ประเด็นทั้งหมดคือการขายสินค้าให้กับคนดูในที่สุด แต่ต้องมีความบันเทิงบางอย่างก่อนที่จะเรียกร้องให้ดำเนินการ มันเหมือนกับโฆษณาประกันภัยในปัจจุบัน บริษัทประกันภัยตระหนักดีว่าพวกเขาต้องนำเสนอโครงเรื่องตลกและตัวละครที่น่าจดจำ แทนที่จะขายประกันอย่างต่อเนื่อง ท้ายที่สุดแล้ว ใครอยากฟังโฆษณามากมายที่กล่าวถึงคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมที่รวมอยู่ในแผนประกัน

การซื้อของสดนั้นคล้ายกันเพราะมันให้ความบันเทิงสำหรับผู้ที่ต้องการในขณะเดียวกันก็ให้แบรนด์ต่างๆ ที่พวกเขาต้องการผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กและ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ.

หากคุณเคยพบว่าตัวเองถามว่า “การช้อปปิ้งสดคืออะไร” หรือหากคุณต้องการอธิบายประสบการณ์ของคุณเองกับการช็อปปิ้งประเภทนี้ โปรดแสดงความคิดเห็นในส่วนด้านล่าง