ศิลปะแห่งการขายต่อยอดและวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มรายได้โดยใช้ SendOwl

หากคุณสมัครใช้บริการจากลิงก์ในหน้านี้ Reeves and Sons Limited อาจได้รับค่าคอมมิชชั่น ดูของเรา คำสั่งจริยธรรม.

รุ่นก่อนหน้าของเรามันไม่ง่ายเลย ตอนนี้เกือบทุกคนสามารถเป็นผู้ประกอบการได้โดยไม่ต้องทำลายยอดเงินธนาคารเพื่อสร้างทุน

มีแพลตฟอร์มออนไลน์จำนวนมากเช่น Shopify และ WooCommerceและเครื่องมือที่ใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ซึ่งสามารถช่วยคุณเลือกและระบุผลิตภัณฑ์ที่จะขาย พวกเขาจะช่วยขายด้วยเช่นกัน!

ฉันเคยเขียนเกี่ยวกับ SendOwl ในอดีต

ทำไมฉันถึงคิด SendOwl ทำให้การตลาดเนื้อหาดิจิทัลเป็นเรื่องง่าย

เมื่อพูดถึงเนื้อหาดิจิตอล SendOwl ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการขายสิ่งของ ใช้เวลาเพียงไม่กี่ขั้นตอน:

  • สร้างเนื้อหาดิจิทัลของคุณอัปโหลดไปที่ SendOwl.

อัพโหลดสินค้าไปที่ sendowl

เพิ่มสินค้าให้กับ sendowl

  • แล้วก็ SendOwl จะดำเนินการผสานรวมเกตเวย์การชำระเงิน สร้างการชำระเงินที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลง และรับประกันการส่งมอบเนื้อหาดิจิทัลของคุณโดยอัตโนมัติ เปรียบเสมือนนกสามตัวที่มีหินก้อนเดียว!

ตั้งค่ารายละเอียดการชำระเงินใน sendowl

ชุดผลิตภัณฑ์ใน sendowl

  • จากนั้นคุณพร้อมที่จะรับเงิน

แต่การอัพเกรดเพิ่มเติมในเวอร์ชั่นพื้นฐานสามารถช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากการขายต่อและช่วยให้คุณขายและรับรายได้มากขึ้น

สำหรับบรรดาของคุณที่ยังใหม่กับผลิตภัณฑ์ดิจิตอล upsells เป็นผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรืออัพเกรดผลิตภัณฑ์ที่คุณขายให้กับผู้ซื้อที่ด้านบนของผลิตภัณฑ์พื้นฐาน  

ด้วยแผนอัพเกรด SendOwl สามารถทำสิ่งนี้ให้คุณได้ ประโยชน์สูงสุดของการใช้ การเพิ่มยอดขาย คือการที่คุณสามารถเพิ่มปริมาณการขายโดยไม่ต้องใช้เวลาหรือพลังงานเพิ่มขึ้น

ยกตัวอย่าง

หมายเหตุ: การซื้อต่อเนื่องนั้นแตกต่างกัน การขายต่อหมายถึงการสนับสนุนให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์พิเศษหรือชุดผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างการขายข้าม

ในบทความนี้ฉันจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถใช้ upsells เพื่อปรับปรุงปริมาณการสั่งซื้อต่อลูกค้าได้อย่างไรและวิธีการตั้งค่าทั้งหมดโดยใช้ SendOwl. และนั่นก็เป็นตัวอย่างทีละขั้นตอนในชีวิตจริง

ขั้นตอนการเพิ่มยอดขายได้ถูกนำมาใช้เป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปโดยธุรกิจที่ขายผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาดิจิทัลออนไลน์ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:   

ยกตัวอย่างการ์ดหน่วยความจำ

ดูเบื้องหลังโฆษณาหลักที่นี่และเป็นขั้นตอนการชำระเงินสำหรับกล้องรวมถึงอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ กล้องจำเป็นต้องมีหน่วยความจำและโฆษณาการ์ดหน่วยความจำเกือบจะทำให้ผู้ใช้ซื้อเพราะเขาเตรียมที่จะซื้อกล้องแล้ว ดังนั้นลูกค้าจึงควรอัพเกรดผลิตภัณฑ์ที่เขานำมาให้

ในความเป็นจริง บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่งใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะนี้ด้วย:

Apple

ร้านค้าของ Apple มีวิธีเสนอขายสินค้าที่ส่งเสริมให้ลูกค้าอัพเกรด MacBook Air ที่ซื้อไปเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพง แต่มีค่ามากกว่า:

บริษัท แอปเปิ้ลยกตัวอย่างเช่น

ที่นี่ลูกค้ามีตัวเลือกในการอัพเกรด MacBook Air เป็นสิ่งที่ท้ายที่สุดจะกลายเป็นราคาแพงกว่า แต่ยังเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์โดยรวมถึงคุณสมบัติเหล่านี้ และฉันต้องยอมรับว่าพวกเขาเก่งจริง ๆ ในเรื่องนี้ ฉันตกเป็นเหยื่อเคราะห์ร้าย🙂

Dell

ในตัวอย่างด้านล่าง Dell ขอให้ลูกค้าซื้อคอมพิวเตอร์ที่ทรงพลังกว่าซึ่งราคา $ 60 จะแพงกว่าที่ลูกค้าเลือกไว้แล้ว สำหรับ $ 60 เพิ่มเติมลูกค้าจะได้รับ Windows 7 Professional edition แทนที่จะเป็น Home edition:

ตัวอย่างการขายของ บริษัท เดลล์

ไม่มั่นใจว่าวิธีการเพิ่มยอดขายสามารถช่วยเพิ่มรายได้ต่อผู้ใช้หรือ GMV ได้อย่างไร ให้ฉันแสดงกลยุทธ์ดีๆที่แบรนด์ใช้:

เสนอการจัดส่งฟรีตามมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำ

ไม่คิดว่านี่เป็นสิ่งที่น่าแปลกใจใช่ไหม?

การเพิ่มยอดขายที่ไม่เหมือนใครคือการจัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าที่มีมูลค่าแน่นอน ข้อเสนอนี้จะปรากฏขึ้นระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์สำหรับผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างข้อเสนอการจัดส่งฟรี

ที่นี่ Old Navy สนับสนุนให้ลูกค้าตรวจสอบการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่มากกว่า $ 50 เสื้อราคาอยู่ที่ 29.94 ดอลลาร์ดังนั้นลูกค้าอาจถูกล่อลวงให้ซื้อมากขึ้นและกำจัดค่าจัดส่งจำนวนมาก $ 7

ในความเป็นจริงแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงจำนวนมากใช้กลยุทธ์นี้เพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อ

อะไรทำให้การยกระดับกลยุทธ์ชนะขึ้นมา

ทำไมคุณต้องเพิ่มยอดขายเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณ? ดังที่คุณเห็นจากตัวอย่างด้านบนพวกเขาจะเพิ่มโอกาสในการขายของคุณโดยการเพิ่มมูลค่าให้กับสิ่งที่คุณเสนอ

  • ด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องที่นำเสนอในการเพิ่มยอดขายลูกค้าของคุณมีสิ่งที่สามารถดูแลความต้องการหรือความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น ดังนั้นคุณจะเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้สูงสุดพร้อมกับดูแลความต้องการหรือความต้องการของลูกค้าของคุณ มันเป็นสถานการณ์ที่ชนะ
  • ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขากำลังชนะเพราะพวกเขาได้รับความคุ้มค่าและเมื่อความรู้สึกนั้นมีผลในใจพวกเขาคุณจะได้รับจากการซื้อที่เพิ่มเข้ามา  

การวิจัยศึกษา ได้พิสูจน์แล้วว่าการเพิ่มยอดขายมีประสิทธิภาพมากกว่าการขายต่อเนื่องตามตารางต่อไปนี้:

upsells vs cross ขาย

การวิจัยโดย Predictive Intent เผยให้เห็นว่าการแสดงตัวเลือกที่มีราคาสูงกว่าตัวเลือกในมุมมองทันทีของลูกค้าของคุณ ช่วยกระตุ้นยอดขายโดยเฉลี่ยมากกว่า 4% ซึ่งมากกว่าที่ไซต์อีคอมเมิร์ซเสนอ 20 เท่าพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่แนะนำตามปกติ ตัวเลือก.

ยังไม่มั่นใจใช่ไหม ไปกันเถอะ!

การเสริมสร้างพลังแห่งคำแนะนำ  

Upsells มีข้อดีหลายประการที่ไม่เพียง แต่เพิ่มการแปลง แต่ยังสร้างความภักดีของลูกค้าด้วย ConversionXL ระบุว่าการแนะนำผลิตภัณฑ์คิดเป็น 10% ถึง 30% ของรายได้ของไซต์อีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย

นั่นคือสิ่งที่กลยุทธ์การยกระดับสร้างขึ้น พลังของคำแนะนำมีขนาดใหญ่มากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าเห็นคุณค่าของสิ่งที่ถูกเสนอโดยตรงหลังจากทำการตัดสินใจซื้อ

การขายเพิ่มเติม

หนึ่งในประเภทของ upsells คือการขายเสริม สิ่งเหล่านี้มักใช้ในการขายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์และรวมถึงบริการเพิ่มเติมเช่นการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์การสมัครรับการสนับสนุนทางเทคนิคแผนการป้องกันไวรัสหรือข้อมูลเป็นต้น

สิ่งเหล่านี้สามารถทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงความปลอดภัยและความอุ่นใจมากขึ้นเนื่องจากพวกเขาไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนสิ่งเหล่านี้อีกครั้งและสามารถทำได้ในระหว่างการซื้อ ยอดขายเสริมเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งสำคัญ พวกเขายังพบว่าเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงถึงประมาณ 40%

ขายชุด

การเพิ่มยอดขายอีกประเภทหนึ่งคือการขายแบบกลุ่มซึ่งหมายถึงสินค้าสองรายการขึ้นไปที่ช่วยเติมเต็มซึ่งกันและกันถูกเพิ่มเข้าในรถเข็นจากหน้าชำระเงินหรือหน้าผลิตภัณฑ์ นี่คือตัวอย่างสำหรับ Amazon เก่าที่ดี:

ขายกำ

เพื่อให้กลยุทธ์มีประสิทธิภาพมากขึ้นการรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์จะขายในราคาลดพิเศษเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงการเพิ่มมูลค่าการรับรู้ของการซื้อผลิตภัณฑ์หลายรายการในเวลาเดียวกันเช่นตัวอย่างด้านล่าง:

ตัวอย่างการประหยัดกลุ่มผลิตภัณฑ์

ชุดอัปเดตเหล่านี้ยังสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดอื่น ๆ เช่นแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่และการตลาดผ่านอีเมลและเป็นกลยุทธ์การซื้อการรับส่งข้อมูล แต่นั่นเป็นสิ่งที่ฉันจะให้รายละเอียดในวันอื่น

วาง Upsells ณ จุดสั่งซื้อ

หนึ่งในเหตุผลที่ยอดขายเพิ่มขึ้นเหล่านี้ทำงานได้ดี ณ จุดซื้อเพราะในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินลูกค้าได้เตรียมบัตรเครดิตไว้แล้วและพร้อมสำหรับการขาย

หากพวกเขาเห็นสิ่งที่ดีกว่าหรือบางอย่างที่อาจเติมเต็มสิ่งที่พวกเขาตัดสินใจซื้อพวกเขาสามารถหยิบมันขึ้นมาได้ มันดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อ นั่นเป็นเหตุผลที่วาง upsells ที่ดีที่สุด ณ จุดซื้อ มันเป็นสิ่งที่พวกเขามีประสิทธิภาพมากที่สุด

การเพิ่มยอดขายในแอป

นอกจากนี้ยังมีการเพิ่มยอดขายในแอป พวกเขาใส่ความชัดเจนในลูกค้าเกี่ยวกับความจริงที่ว่าลูกค้ายืนได้รับโดยการซื้อสิ่งที่แนะนำ สิ่งนี้จะช่วยในแอพเช่น Dropbox ที่คุณสามารถซื้อพื้นที่เพิ่มได้เมื่อคุณหมด  

การเพิ่มยอดขายในแอป

เมื่อมีการเพิ่มยอดขายภายในแอพในสถานที่ที่เหมาะสมลูกค้าจะได้รับความรู้สึกว่าพวกเขามีทางออกในสถานที่เมื่อเกิดปัญหา  

อัปเดตระหว่างการโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้า

นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้เพิ่มยอดขายในระหว่างการโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้า แม้ว่าจะสามารถช่วยหล่อลื่นความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า แต่ก็สามารถช่วยให้คุณมียอดขายเพิ่มขึ้น

ยอดขายที่คุณเสนอจะจัดการกับโซลูชันที่ช่วยแก้ปัญหาที่ลูกค้าเผชิญอยู่ เป็นข้อเสนอที่น่าสนใจซึ่งมีแนวโน้มสูงที่จะให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวก

คุณต้องการผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อเสนอขายเพิ่ม

ในการเสนอขายเพิ่มคุณต้องมีผลิตภัณฑ์หลายอย่างในคลังแสงไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาดิจิทัล ไม่เพียงเท่านั้นคุณต้องมีแพ็คเกจและตัวเลือกการกำหนดราคาที่หลากหลายสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ การมีแพ็คเกจที่มีราคาสูงกว่านั้นสมเหตุสมผล เนื่องจากลูกค้าบางรายต้องการจ่ายเพิ่มสำหรับแพ็คเกจที่มาพร้อมกับบริการเสริมสองสามอย่าง ด้วยระดับราคาที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกันคุณจะได้รับรายได้เพิ่มขึ้นอย่างมากเนื่องจากมีแผนสำหรับลูกค้าทุกประเภท การตั้งค่ามือถือทำได้ง่ายขึ้น    

ไม่สามารถอธิบายได้ดีกว่าวิธีที่ upsells สามารถช่วยเหลือคุณได้

SendOwl เสนอคุณสมบัติการเพิ่มยอดขายด้วยแผน $ 24 ต่อเดือน

ตอนนี้ส่วนการกระทำ:

วิธีตั้งค่าการเพิ่มยอดขายโดยใช้ SendOwl

ทีนี้เรามาดูการตั้งค่า upsells สำหรับเนื้อหาดิจิทัล นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อเพิ่มยอดขาย SendOwl:

  • ในบัญชีของคุณไปที่ส่วนการตลาดก่อนเลือกตัวเลือก 'เพิ่มยอดขาย' จากเมนูด้านบน
  • จากนั้นเลือก 'เพิ่มยอดขาย' นั่นคือเมื่อคุณจะเจอหน้าจอด้านล่าง

ติดตั้งเพิ่มยอดขายใน sendowl

จากนั้นเพิ่มรายละเอียดเช่น:

ชื่อสินค้า - ใช้เพื่อการอ้างอิงเท่านั้น ลูกค้าไม่เห็นสิ่งนี้

เสนอเวลา - สิ่งนี้ช่วยให้คุณกำหนดจุดที่จะต้องแสดงยอดขายสูงสุดให้กับลูกค้าไม่ว่าจะก่อนหรือหลังการชำระเงิน

  • หากคุณเลือกการเพิ่มยอดขายที่จะปรากฏก่อนการชำระเงินลูกค้าจะเห็นมัน ณ จุดที่ทำการซื้อในขณะที่เพิ่มรายการลงในรถเข็น
  • หากคุณเลือกการเพิ่มยอดขายให้ปรากฏหลังการชำระเงิน ลูกค้าจะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นหลังจากที่พวกเขาได้ป้อนรายละเอียดผู้ชำระเงินแล้ว และหากผู้ซื้อยอมรับการขายต่อยอด ผลิตภัณฑ์นั้นจะถูกเพิ่มเข้าไปในค่าใช้จ่ายเริ่มต้น พวกเขาจะไม่ต้องชำระเงินในformatไอออนอีกครั้ง

SendOwl เสนอการเพิ่มยอดขายหลังการชำระเงินด้วย PayPal Express และ Stripe. PayPal Express ยังไม่รองรับการสมัครสมาชิกหรือผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้

ประเภทของการเพิ่มยอดขาย - คุณสามารถเลือกประเภทของการเพิ่มยอดขายไม่ว่าจะเป็นการสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงกว่าหรือเพิ่มผลิตภัณฑ์พิเศษ  

ผลิตภัณฑ์ที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการเพิ่มยอดขาย - Upsells จะต้องเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เริ่มต้นที่ลูกค้าของคุณซื้อ ด้วยตัวเลือกนี้คุณสามารถระบุผลิตภัณฑ์ที่จะเลือกสำหรับการเพิ่มยอดขายที่เฉพาะเจาะจงที่จะนำเสนอ คุณสามารถตั้งค่าการเพิ่มจำนวนมากสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ นอกจากนี้คุณยังสามารถเลือกการเพิ่มยอดขายหนึ่งรายการเพื่อใช้กับคำสั่งซื้อทั้งหมด

จากนั้นคุณต้องเลือกผลิตภัณฑ์ที่แน่นอนที่คุณ wish เพื่อนำเสนอเป็นการเพิ่มยอดขาย จากผลิตภัณฑ์ใดๆ ในบัญชีของคุณ ในกรณีของการสมัครรับข้อมูล สามารถเลือกได้เฉพาะการสมัครสมาชิกอื่นเป็นผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ เป็นประเภทของการเพิ่มยอดขายที่เรียกว่า 'แทนที่'  

ข้อความเสนอ – นี่คือข้อความที่เป็นเนื้อหาหลักของการเพิ่มยอดขาย คุณสามารถสร้างข้อความของคุณเองได้ แต่ควรส่งเสริมให้ลูกค้าตรวจสอบการเพิ่มยอดขาย SendOwl แนะนำข้อความที่สั้นและกระชับ   

เสนอเนื้อหา - นี่คือที่ที่คุณต้องการอัปโหลดรูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่คุณสนับสนุนให้ลูกค้าซื้อ พวกเขาควรมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพยายามจะขาย

เท่านั้นจึงจะสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ การเลือก 'ภาพผลิตภัณฑ์' จะอัปโหลดภาพผลิตภัณฑ์ที่คุณมีอยู่ การเลือก 'อัพโหลดภาพ' จะช่วยให้คุณอัปโหลดภาพอื่น ๆ สำหรับหน้าจอที่เพิ่มขึ้น

คุณสามารถเลือกภาพที่มีขนาดใดก็ได้หากเป็นประเภทภาพมาตรฐาน อย่างไรก็ตามภาพจะถูกปรับขนาดให้มีความกว้าง 375 พิกเซล นอกจากนี้คุณยังสามารถเลือก 'HTML' เพื่อเขียนโค้ดซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มวิดีโอสั้น ๆ ลงในข้อเสนอพิเศษได้เช่นกัน

เสนอราคา - ด้วยคุณสมบัตินี้คุณสามารถมอบส่วนลดให้กับลูกค้า

หลังจากคุณตั้งค่าการเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างน่าพอใจแล้วให้เลือก 'สร้าง'  

วิธีจัดลำดับความสำคัญของคุณ

หลังจากที่คุณสร้างการเพิ่มยอดขายเสร็จแล้ว คุณสามารถดูได้ในหน้าเพิ่มยอดขายหลัก แม้ว่าคุณจะสร้างการเพิ่มยอดขายหลายรายการที่สามารถนำไปใช้กับคำสั่งซื้อหนึ่งๆ ได้ SendOwl แสดงการเพิ่มยอดขายครั้งละหนึ่งรายการสำหรับคำสั่งซื้อ จะเลือกการเพิ่มยอดขายที่เกี่ยวข้องซึ่งคุณอยู่ในอันดับสูงสุด คุณสามารถเปลี่ยนอันดับการขายต่อได้โดยการลากและวางเคอร์เซอร์ที่การเพิ่มยอดขายที่เหมาะสม  

ส่วนการรายงาน

แน่นอนว่าไม่มีประเด็นในการสร้างยอดขายเว้นแต่คุณจะรู้ว่าคุณทำไปมากแค่ไหน คุณสามารถหาจำนวนเงินพิเศษที่คุณสามารถทำได้จากยอดขาย เพียงไปที่ส่วนการรายงาน

จากเมนูแบบเลื่อนลงเลือก 'เพิ่มยอดขาย' มันจะให้ภาพที่ชัดเจนของจำนวนเงินที่คุณได้จากการขายหรือการขายข้ามแต่ละครั้งดังที่คุณเห็นด้านล่าง  

การรายงานที่เพิ่มขึ้น

คุณกำลังรออะไรอยู่? สร้างรายได้จากเนื้อหาดิจิทัลของคุณและเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ด้วยการใช้ประโยชน์สูงสุด SendOwl.

มีคำถามข้อสงสัยหรือความคิดเห็นหรือไม่? แบ่งปันความคิดเห็นด้านล่าง!

อาดี สุจา

Adi เป็นผู้ก่อตั้งและหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเจริญเติบโตของ Growthetics ซึ่งเป็นหน่วยงานการตลาดด้านเนื้อหาที่มุ่งเน้นการเติบโต เขาช่วยด้วยการเติบโตของบล็อกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ความคิดเห็น 0 คำตอบ

เขียนความเห็น

ที่อยู่อีเมลของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่ ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *

อันดับ *

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.