Sprout Social Review (2023): คู่มือเกี่ยวกับ Sprout Social

ในการทบทวน Sprout Social ในวันนี้ เรากำลังพิจารณาคุณลักษณะบางอย่างของเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาด

ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของบริษัทออนไลน์จำนวนนับไม่ถ้วน Sprout สังคม ทำให้มั่นใจได้ว่าบริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามด้านโซเชียลมีเดียด้วยการวิเคราะห์เชิงลึก การสนับสนุนการจัดกำหนดการ และเครื่องมือการฟัง

แม้ว่า Sprout Social จะยังห่างไกลจากตัวเลือกที่ถูกที่สุดในตลาด แต่ Sprout Social ก้าวไปไกลกว่านั้นเพื่อมอบประสบการณ์ระดับพรีเมียม เครื่องมือนี้มีฟีเจอร์มากมายที่โซลูชันซอฟต์แวร์อื่นๆ ขาด รวมทั้งการระบุผู้มีอิทธิพลและ in-bult CRM ฟังก์ชั่น

โบนัสเพิ่มเติมคือ ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายช่วยให้สำรวจความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณได้ง่ายขึ้น แม้ว่าคุณจะไม่มีความชำนาญในด้านนี้มากนักก็ตาม

มาดูกันดีกว่าว่า Sprout Social ทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง

Sprout Social คืออะไร?

Sprout สังคม เปิดตัวครั้งแรกในตลาดโซเชียลมีเดียในปี 2010 ทำให้เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เก่าแก่สำหรับผู้นำธุรกิจและมีประสบการณ์ในสายงานนั้น การเป็นหนึ่งในโซลูชันดั้งเดิมสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดียทำให้ Sprout Social มีโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการเติบโตและพัฒนาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

จากการฟังกลุ่มเป้าหมาย บริษัทได้ปรับปรุงชุดคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงาน โดยมอบการวิเคราะห์เชิงลึกและข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้ทางธุรกิจก็ไม่จำเป็นต้องประนีประนอมกับสิ่งต่างๆ เช่น ความเป็นมิตรกับผู้ใช้และฟังก์ชันการทำงาน

ทันทีที่คุณเปิดแดชบอร์ดด้วย Sprout Social ระบบจะถามคำถามป๊อปอัปเพื่อช่วยระบุความต้องการเฉพาะของคุณภายในโซเชียลมีเดีย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถกำหนดประสบการณ์การตั้งค่าให้เหมาะกับเป้าหมายของคุณได้

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่สะอาดตาและคล่องตัวช่วยให้ค้นหาเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการได้ง่ายขึ้นในเวลาไม่นาน ที่ด้านบนของหน้าจอ คุณจะเห็นแถบประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถค้นหาแท็บสำหรับข้อความ งาน ฟีด การฟัง การเผยแพร่ รายงาน และบ็อต มีตัวเลือกในการสลับระหว่างโปรไฟล์โซเชียลต่างๆ เชิญสมาชิกในทีมเข้าสู่ระบบของคุณหรือดูงาน

หากคุณคลิกที่ปุ่ม "การตั้งค่า" คุณจะสามารถสลับไปมาระหว่างภาษาต่างๆ บนแพลตฟอร์มของคุณได้ ซึ่งจะทำให้ผู้นำทางธุรกิจจากทั่วโลกได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการได้ง่ายขึ้น เมื่อพูดถึงข้อมูลเชิงลึก ส่วน "รายงาน" มีหน้าจอเฉพาะของตัวเอง ซึ่งคุณสามารถเลื่อนดูรายงานที่กำหนดเองและข้อมูล Google Analytics ได้ โดยต้องเชื่อมต่อโปรไฟล์ของคุณไว้ด้วย

หากคุณใช้แผนขั้นสูงบน Sprout Social คุณสามารถสร้างรายงานด้วยการสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว

คุณสมบัติทางสังคมของต้นกล้า

Sprout Social เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุมพร้อมตัวเลือกการติดตามมากมายให้เลือก คุณสามารถขอเข้าไป Twitter, Facebook, Feedly, Google Analytics, Instagram และ LinkedIn คุณสมบัติหลักของ Sprout Social แบ่งออกเป็นห้าส่วน: การฟัง การเผยแพร่ การมีส่วนร่วม การวิเคราะห์ และการสนับสนุน

การฟังทางสังคม

เครื่องมือการฟังบน Sprout Social คือวิธีที่คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเบื้องหลังเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย คู่แข่ง และตลาดที่กว้างขึ้น เมื่อคุณคลิกที่แท็บ "การฟัง" คุณจะพบแดชบอร์ดที่ครอบคลุมซึ่งคุณสามารถรวมบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มของคุณ และกำหนดคำหลักที่คุณต้องการติดตาม

มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมและแนวโน้มของอุตสาหกรรม คุณจึงสามารถดูสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดถึงบ่อยที่สุดได้อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น Sprout Social ยังมีรายงาน "การฟัง" เฉพาะสำหรับการวิเคราะห์คู่แข่ง ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม สถานะของแบรนด์ การตรวจสอบกิจกรรม การวิเคราะห์แคมเปญ และหัวข้อที่กำหนดเอง คุณสมบัติหลักของส่วน "การฟัง" ประกอบด้วย:

• การวิเคราะห์ผู้ชม: สำหรับการติดตามความชอบและแนวโน้มของลูกค้า
• ความคิดเห็นของลูกค้า: เพื่อตรวจสอบการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ
• การวิจัยลูกค้า: สำหรับการติดตามข้อมูลประชากรของผู้ชมที่สำคัญ
• การรับรู้ของผู้มีอิทธิพล: เพื่อระบุผู้นำทางความคิดและผู้มีอิทธิพล
• การวิจัยความรู้สึก: สำหรับการปรับตำแหน่งให้เหมาะสมตามความรู้สึกของลูกค้า
• การวิเคราะห์แคมเปญ: เพื่อจับปฏิกิริยาของผู้ชมต่อแคมเปญการตลาด
• การเปรียบเทียบคู่แข่ง: เพื่อระบุช่องว่างในอุตสาหกรรมและส่วนแบ่งของเสียง
• การระบุแนวโน้ม: เพื่อตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้าตามหัวข้อเฉพาะ

โดยรวมแล้ว เครื่องมือนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างความเข้าใจอย่างรอบด้านเกี่ยวกับลูกค้า ตลาด และจุดที่คุณยืนอยู่เมื่อเทียบกับคู่แข่ง

การประกาศ

เครื่องมือเผยแพร่และตั้งเวลาจาก Sprout Social ช่วยให้ส่งเนื้อหาโซเชียลของคุณตามกำหนดการของผู้ชมได้ง่ายขึ้น เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสร้างโพสต์โซเชียลภายในแพลตฟอร์ม และเข้าถึงคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงคุณภาพเนื้อหาของคุณ

นอกจากนี้ยังมีปฏิทินที่ครอบคลุมซึ่งคุณสามารถดูแลภาพรวมทั้งหมดของทุกสิ่งที่คุณกำลังจะโพสต์ไปยังช่องต่างๆ คุณสามารถดึงเนื้อหามัลติมีเดียต่างๆ จากไลบรารีที่ใช้ร่วมกัน และเพิ่มแท็กสินค้าและลิงก์ไปยังโพสต์โดยเชื่อมต่อ Facebook, Instagram และ Shopify แคตตาล็อกสินค้า มีข้อมูลเชิงลึกอัตโนมัติเกี่ยวกับเวลาโพสต์ที่เหมาะสม

คุณลักษณะการตั้งเวลาและการโพสต์ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณสามารถโปรโมตเนื้อหาของคุณได้ทุกที่ ทุกเวลา โดยสามารถเข้าถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น:

• การตั้งเวลา: นำเข้าและตั้งเวลาโพสต์ต่างๆ ในเครือข่ายและแพลตฟอร์มต่างๆ
• เวลาส่งที่เหมาะสมที่สุด: ใช้อัลกอริธึมการปรับให้เหมาะสมเพื่อกำหนดเวลาการโพสต์ในเวลาที่ดีที่สุด
• ไลบรารีแอสเซท: จัดระเบียบ สร้าง และแก้ไขแอสเซทจากตำแหน่งศูนย์กลาง
• คำแนะนำเนื้อหา: ค้นหาเนื้อหาที่น่าสนใจและทันเวลาในโซเชียลมีเดีย
• เวิร์กโฟลว์การอนุมัติข้อความ: สร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อเป็นแนวทางในการตรวจสอบ การส่ง และการอนุมัติข้อความระหว่างทีมของคุณ
• แท็กข้อความ: จัดหมวดหมู่และจัดกลุ่มข้อความตามกลยุทธ์ทางการตลาด
• ปฏิทินเนื้อหาที่แชร์: จัดการโพสต์และแคมเปญแต่ละรายการในปฏิทินที่ทำงานร่วมกัน
• โซเชียลคอมเมิร์ซ: เพิ่มการแปลงและสร้างโอกาสในการขายให้กับเนื้อหา
• การติดตาม URL: ผนวกข้อมูลการติดตามลงในลิงก์เพื่อระบุการเข้าชมโซเชียลได้อย่างง่ายดาย
• SproutLink: ใช้ลิงก์ในโซลูชันชีวภาพเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมจาก Instagram ไปยังเว็บไซต์ของคุณ
• เครื่องมือวางแผนแคมเปญ: วางแผนและดำเนินการแคมเปญของคุณในอินเทอร์เฟซที่สะดวก
• การรวมสื่อ: ใช้วิดีโอและรูปภาพจาก Canva, Dropbox และ Google Drive

มีแม้กระทั่งแอปมือถือเฉพาะสำหรับ Sprout Social เพื่อให้คุณสามารถติดตามปฏิทินเนื้อหาและความพยายามในการเผยแพร่ในขณะเดินทาง

ทุกอย่างดูและให้ความรู้สึกเป็นมืออาชีพอย่างเหลือเชื่อ ไม่ว่าคุณจะใช้มือถือหรือเดสก์ท็อป ดังนั้นจึงใช้เวลาเพียงเล็กน้อยในการทำความคุ้นเคยกับอินเทอร์เฟซ แม้แต่ผู้เริ่มต้นใช้งานใหม่ ข้อเสนอแนะที่ได้รับการปรับปรุงด้วย AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามในการโพสต์ของคุณได้อย่างแท้จริง

การมีปฏิสัมพันธ์

คุณลักษณะการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียของ Sprout ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและเชื่อมต่อกับพวกเขาในระดับที่ลึกขึ้น เทคโนโลยีนี้ประกอบด้วยชุดเครื่องมือง่ายๆ สำหรับการต้อนรับพนักงานใหม่ที่มุ่งเน้นการดูแลลูกค้า คุณสามารถให้การฝึกอบรมการสนับสนุนลูกค้าและจัดเตรียมรายละเอียดทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณให้กับผู้ใช้ใหม่ของคุณ

มีกล่องจดหมายรวมที่คุณสามารถติดตามข้อความจากลูกค้าทั้งหมดของคุณ และตรวจสอบกิจกรรมทางสังคมควบคู่ไปกับเครื่องมือการฟังทางสังคมของคุณ นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติในตัว โดยมีตัวเลือกในการสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองสำหรับการตอบสนองต่อช่องทางโซเชียลมีเดีย

ระบบที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ได้รับการออกแบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมด้วยเครื่องมือสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่เป็นประโยชน์ คุณสามารถมอบหมายงาน อนุมัติเนื้อหาโซเชียลมีเดีย และจัดลำดับความสำคัญของข้อความตามระดับความสำคัญ

เครื่องมือวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกยังช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่สม่ำเสมอมากขึ้นกับชุมชนของคุณได้ด้วยการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลโปรไฟล์ ข้อมูลผู้ชม และบริบทเบื้องหลังการสนทนา คุณสมบัติ ได้แก่:

• กล่องจดหมายอัจฉริยะสำหรับข้อความทั้งหมดของคุณ เพื่อสร้างแผนกช่วยเหลือที่สะดวกสบาย
• ข้อความขัดขวางการแจ้งเตือนเพื่อแจ้งเตือนคุณในสถานการณ์เร่งด่วน
• ตรวจสอบการจัดการสำหรับทีมการตลาดของคุณใน Google my Business, Facebook และ Trip advisor
• เครื่องมือสร้างบอทแชทเพื่อช่วยคุณจัดการกล่องจดหมายโซเชียลและตอบคำถาม
• การมอบหมายงานเพื่อปรับปรุงรายการสิ่งที่ต้องทำของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย
• การติดแท็กข้อความและป้ายกำกับสำหรับบริบท
• รายงานของทีมเป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลเชิงลึกในการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณ
• การผสานรวมอย่างราบรื่นกับเครื่องมือการค้า CRM และโปรแกรมช่วยเหลือ
• ฟังก์ชัน Social CRM ในตัวสำหรับโปรไฟล์ลูกค้า

เครื่องมือวิเคราะห์

เครื่องมือวิเคราะห์ที่สร้างไว้ใน Sprout Social ถือเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย แม้ว่าคุณจะได้รับรายงานเพียงไม่กี่ฉบับในแผนมาตรฐาน แต่เครื่องมือเหล่านี้ก็ยังมีประโยชน์อย่างยิ่ง คุณสามารถใช้ Sprout Social เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย รวบรวมข้อมูลประสบการณ์และข้อมูลอื่นๆ และเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

ชุดเครื่องมือที่ใช้งานง่ายมาพร้อมกับรายงานภาพจำนวนมากเพื่อช่วยให้คุณรักษาข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์เกี่ยวกับโปรไฟล์โซเชียลทั้งหมดของคุณจากที่เดียว นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการเปรียบเทียบผลงานของคุณบนโซเชียลกับแบรนด์คู่แข่ง เพื่อดูว่าคุณทำผลงานได้ดีเพียงใดในอุตสาหกรรมของคุณ

รายงานของ Sprout Social ยังยอดเยี่ยมสำหรับการผูกข้อมูลที่คุณได้รับเกี่ยวกับลูกค้าเข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณโดยตรง สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการแสดงให้ผู้ถือหุ้นและผู้นำธุรกิจเห็นถึงผลกระทบของแคมเปญของคุณ คุณสมบัติรวมถึง:

• รายงานประสิทธิภาพของโปรไฟล์สำหรับภาพรวมระดับสูงของบัญชีที่เชื่อมต่อทั้งหมด
• รายงานแท็กสำหรับวัดปริมาณข้อความขาเข้าและขาออกของคุณ
• รายงานหลังการปฏิบัติงานพร้อมการวิเคราะห์ข้ามช่องทาง
• รายงานคู่แข่งเพื่อติดตามความพยายามของบริษัทอื่นและความพยายามเปรียบเทียบ
• รายงานทีมและงานเพื่อดูว่าผู้ใช้ตอบกลับข้อความและงานแต่ละรายการบ่อยแค่ไหน
• รายงานประสิทธิภาพที่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับการติดตามค่าโฆษณาของคุณ

หากคุณอัปเกรดเป็นแพ็คเกจขั้นสูง คุณจะได้รับรายงานที่ปรับแต่งได้หลากหลายมากขึ้น ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณได้ มีเครื่องมือสร้างรายงานพร้อมข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกหลายร้อยรายการ

แพ็คเกจขั้นสูงยังมาพร้อมกับแผนภูมิและกราฟเชิงโต้ตอบ เมตริกที่เลือกได้ และตัวกรองขั้นสูง คุณจึงสามารถจัดเรียงข้อมูลเชิงลึกของเนื้อหาตามแท็ก เนื้อหา และแม้แต่ประเภทของข้อความที่ส่ง

ทนาย

ส่วนสุดท้ายของ Sprout Social มีไว้สำหรับการสนับสนุน สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถใช้เครื่องมือตั้งเวลาโซเชียลมีเดียเพื่อติดตามทวีตและข้อความโซเชียลที่แชร์โดยทีมของคุณเพื่อปรับปรุงความพยายามด้านการตลาดเนื้อหาของคุณ เครื่องมือสนับสนุนเป็นความสามารถด้านโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดที่ Sprout Social นำเสนอ คุณสามารถสร้างไลบรารีเนื้อหาสำหรับทีมของคุณได้

เครื่องมือสนับสนุนพนักงานช่วยให้คุณโปรโมตโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมที่กว้างขึ้น นอกจากนี้ยังมีส่วนเฉพาะในสภาพแวดล้อมนี้ซึ่งคุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณ

คุณลักษณะการสนับสนุนช่วยให้คุณไม่ต้องพึ่งพาส่วนเสริมเมื่อขยายกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณไปยังหลายบัญชี เป็นตัวเลือกเสริมที่ยอดเยี่ยมซึ่งโซลูชันซอฟต์แวร์อื่น ๆ มองข้ามเมื่อช่วยคุณขยายเพจ Facebook โปรไฟล์ Instagram และ Twitter บัญชี

Sprout ราคาโซเชียล

เมื่อต้องเลือกเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย ตั้งแต่ HootSuite ไปจนถึง Zendesk และ Bufferสิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงงบประมาณเสมอ Sprout สังคม ตัวเลือกราคาจะแบ่งออกเป็นสามแพ็คเกจ ขึ้นอยู่กับระดับของการสนับสนุนและฟังก์ชันการทำงานที่คุณต้องการ

ตัวเลือกรวมถึง:

• มาตรฐาน: $89 ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินรายปี) สำหรับโปรไฟล์โซเชียล 5 โปรไฟล์ กล่องจดหมายโซเชียลแบบครบวงจร การเผยแพร่และการตั้งเวลา ปฏิทินเนื้อหา การจัดการรีวิว โปรไฟล์ คำหลัก และการตรวจสอบตำแหน่ง เครื่องมือและงาน CRM กลุ่มและการรายงานโปรไฟล์ และแบบชำระเงิน เครื่องมือส่งเสริมการขาย นอกจากนี้ยังมีแอป iOS และ Android
• มืออาชีพ: $149 ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินรายปี) สำหรับโปรไฟล์โซเชียล 10 โปรไฟล์ ฟีเจอร์ทั้งหมดของ Standard พร้อมรายงานการแข่งขันสำหรับ Twitter,อินสตาแกรมและเฟสบุ๊ค. มีการติดแท็กข้อความขาเข้าและขาออก เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง เวลาส่งที่เหมาะสมที่สุด และรายงานอัตราการตอบกลับ นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์แนวโน้มสำหรับแฮชแท็กและคำหลัก ควบคู่ไปกับการผสานรวมต่างๆ กับเครื่องมือชั้นนำ
• ขั้นสูง: $249 ต่อเดือน (เรียกเก็บเงินรายปี) สำหรับทุกอย่างใน Professional รวมถึงการแจ้งเตือนข้อความขัดขวาง คลังเนื้อหา แชทบอท บันทึกและตอบกลับที่แนะนำ การสร้างกฎกล่องจดหมาย และการติดตามลิงก์อัตโนมัติ คุณยังสามารถใช้แบบสำรวจสำหรับการติดตาม NPS และ CSAT

นอกจากนี้ยังมีโซลูชันระดับพรีเมียมเพิ่มเติมสำหรับการฟังทางสังคม การวิเคราะห์ระดับพรีเมียม และการสนับสนุนพนักงาน ทั้งหมดนี้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

คำตัดสิน

Sprout สังคม เป็นหนึ่งในเครื่องมือจัดการสื่อโซเชียลและตั้งเวลาที่มีประสิทธิภาพที่สุด แต่คุณจะต้องยินดีจ่ายเพิ่มเล็กน้อยสำหรับฟังก์ชันการทำงานนี้ Sprout Social ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่ถูกที่สุดอย่างแน่นอน แต่สามารถช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงินจำนวนมากในการจัดการช่องทางโซเชียลของคุณ

ด้วยการฟังทางสังคมที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเบื้องหลังเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ การวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ และแม้แต่เครื่องมือสนับสนุนพนักงาน คุณจะสามารถนำแผนการตลาดดิจิทัลของคุณไปสู่อีกระดับได้อย่างแน่นอน คุณเพียงแค่ต้องแน่ใจว่าคุณมีเงินสดไว้ใช้จ่าย