ขายออนไลน์: ทำไมเว็บไซต์ของคุณสำคัญกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณสมัครใช้บริการจากลิงก์ในหน้านี้ Reeves and Sons Limited อาจได้รับค่าคอมมิชชั่น ดูของเรา คำสั่งจริยธรรม.

เว็บไซต์เชิงพาณิชย์หลายแห่งมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์มากเกินไป ไม่มีอะไรผิดปกติจนถึงจุดนั้น คุณต้องการให้แน่ใจว่าผู้คนเข้าใจว่าคุณกำลังขายอะไรและทำไมพวกเขาถึงต้องการสิ่งนั้น น่าเสียดายที่เจ้าของไซต์จำนวนมากเข้าใจผิด พวกเขาแสดงผลิตภัณฑ์แต่ละเลยที่จะให้รายละเอียดที่เพียงพอเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้บริโภคต้องการ นี่อาจอยู่บนสมมติฐานที่ว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขายอดเยี่ยมจนไม่ต้องการคำอธิบาย

In truth, you always need to provide as much detail as you can.  There are all kinds of “experts” out there telling you that internet users have short attention spans and they don’t want too much informatไอออน และเรื่องไร้สาระทั้งหมดนั้น มันเป็นเรื่องไร้สาระจริงๆ!

If users really had short attention spans, they wouldn’t spend ten minutes watching a video to get the same informatไอออนที่สามารถอ่านได้ภายใน 30 วินาทีหรือน้อยกว่า ความแตกต่างที่แท้จริงคือคนส่วนใหญ่พบว่าการสร้างวิดีโอที่น่าดึงดูดใจง่ายกว่าการเขียนสำเนาเว็บไซต์ที่น่าสนใจ

So don’t listen to that seriously bad advice telling you that users don’t want information.  They most definitely do, and the number one complaint most users will have is that your site doesn’t effectively answer their questions.  More often than not, this will cost you a sale.

Don’t use that old “used car salesman” trick of hiding the price or other important information in the misguided belief that it will encourage people to contact you by email with questions.  It simply doesn’t work that way 99% of the time.

ความจริงก็คือคุณไม่สามารถมีมากเกินไปในformation, but you definitely can have a situation where you don’t give enough information.  That’s really bad for the bottom line of your business because it’s costing you sales and driving potential customers to your competitors.

แทนที่จะเน้นผลิตภัณฑ์ไซต์ของคุณควรเน้นผู้ใช้ คุณต้องแน่ใจว่าประสบการณ์ทั้งหมดในการเยี่ยมชมและเรียกดูไซต์ของคุณนั้นง่ายที่สุดสำหรับผู้ใช้ คุณต้องแน่ใจว่าประสบการณ์นั้นเป็นสิ่งที่ดี คุณสามารถทำได้โดย:

  • การคาดการณ์ประเภทของคำถามที่ผู้ใช้อาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
  • ให้รายละเอียดมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
  • มักจะตรงไปตรงมาเกี่ยวกับราคา
  • ทำให้ง่ายสำหรับลูกค้าที่จะไว้วางใจแพลตฟอร์มการขายของคุณ
  • ทำให้ง่ายสำหรับลูกค้าที่จะทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
  • ให้บริการหลังการขายที่มีคุณภาพ

Now that we’ve defined those important steps, let’s take a more detailed look at each one.

คำถามที่คาดหวัง

This doesn’t necessarily mean creating FAQ entries (though that’s certainly a good idea).  You can also answer potential questions directly in your site copy or product descriptions.  It just means thinking about what features your customers are looking for, what objections or worries they may have, and so on.  Then you simply address those points as efficiently as possible.

ให้รายละเอียด

Skimping on details is an amateurish mistake based on the results of market research.  That entire industry is sketchy at best, because you always have to remember they’re in the business of skewing results to get desired outcomes.  Why should you expect that they don’t bias their own research as well?  The truth is that most of what they suggest about typical users is not measured in a typical environment, and therefore it’s not really reliable.

ผู้ใช้ส่วนใหญ่ต้องการให้รายละเอียดมากที่สุดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังพิจารณาซื้อ พวกเขาจะ ไม่เคย ถือไว้กับคุณเพื่อให้รายละเอียดมากเกินไป แต่พวกเขา ได้ avoid buying from you if you don’t give enough details.  Often when a customer declines to buy from you, they won’t tell you why, and often they won’t even know why.  But the reason is you left them with unanswered questions, and so they didn’t commit to making a purchase immediately.  Once a customer has left your site, it will often be their last visit.

เป็นคนตรงไปตรงมา

Not providing the price is seen as a sleazy and sneaky tactic.  It’s universally disliked by all consumers and the assumption they’ll tend to make is that your price must be too high for the quality of what you’re offering, or you wouldn’t have any hesitation to disclose it.

Therefore unless the consumer genuinely has no care how much the cost is (which is becoming increasingly rare), you may lose the sale.  In most cases the consumer will only return to you if they have exhausted all other possibilities, including purchasing from somebody else at a higher price than you would have charged, simply because that other entity wasn’t so reticent about declaring the price.

ใช้แพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือ

เมื่อขายแพลตฟอร์มการขายของคุณควรระบุได้ว่าเป็นบริการที่ผู้บริโภคเชื่อถือได้ โดยปกติแล้วควรเชื่อมต่อกับบริการชำระเงินออนไลน์ที่สำคัญเช่น Skrill, PayPal หรือ WorldPay หรือควรเชื่อมต่อกับบริการธนาคารสำคัญที่มีชื่อคุ้นเคย

An example of the direct opposite of this is asking users to mail a money order to your post office box.  You won’t make many sales if you present an unprofessional checkout experience.

ทำให้การชำระเงินง่ายขึ้น

The actual experience of buying should be simple and straight-forward.  If your offer is going to include an upsell, it’s often better to include that as a separate after-sales transaction.  In other cases it is acceptable to put it once (and only once) directly after the checkout button and before sending the user through the payment gateway.

ตัวอย่างที่ดีคือวิธีที่อโกด้าเปิดโอกาสให้ผู้ใช้อัปเกรดการซื้อห้องพักในราคาพิเศษก่อนการชำระเงินครั้งสุดท้าย สาเหตุที่ได้ผลเป็นเพราะอโกด้าทำให้ลูกค้าตัดสินใจและยอมรับหรือปฏิเสธข้อเสนอได้ง่ายมากและพวกเขาก็ทำในลักษณะที่ดูเหมือนจะไม่เป็นการรบกวน

ให้คุณภาพบริการหลังการขาย

This means at the very least that you acknowledge the customer’s purchase and thank them for their business.  You should also make every effort to ensure the customer has nothing to complain about.  Ship products promptly and do everything you have promised to do.  If there is any reason why you’re not able to do everything exactly as promised, get in touch with the customer and explain the situation to them.  If possible, offer them some sort of compensation for their trouble, as this will only serve to boost your reputation from a situation where it might easily have suffered.

ไม่มีแนวคิดใดที่นำไปใช้ได้ยากและแน่นอนว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากการนำคำแนะนำนี้ไปปฏิบัติจริง เมื่อคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกความพยายามของคุณมักจะได้รับรางวัล

ความคิดเห็น 0 คำตอบ

เขียนความเห็น

ที่อยู่อีเมลของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่ ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *

อันดับ *

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.