เทมเพลตนโยบายการคืนสินค้าเพื่อคืนเงินและการขาย Skyrocket ในร้านค้าของคุณ

หากคุณเป็นผู้เยี่ยมชมที่กลับมาคุณอาจรู้ว่าเว็บไซต์นี้เต็มไปด้วยคำแนะนำมากมาย เพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณ. จาก ปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ไปยัง เพิ่มยอดขายในช่วงเทศกาลวันหยุดผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซกำลังมองหาวิธีที่ดีที่สุดถัดไปในการปรับแต่งและเสริมระยะขอบเหล่านั้น

แต่คุณเคยคิดบ้างไหมว่านโยบายการคืนและคืนเงินนั้นจะช่วยลูกค้าได้อย่างไร?

จะดีหรือไม่ถ้ามีเทมเพลตนโยบายการคืนสินค้าที่ผ่านการทดสอบแล้วซึ่งเป็นที่รู้จักเพื่อช่วยในการขาย?

เปรียบเทียบได้ง่ายกับ Amazon แต่ในแง่นี้มันสมเหตุสมผลมาก

อเมซอนไม่ได้ทำอะไรแฟนซี แต่นโยบายการคืนสินค้านั้นยากที่จะเอาชนะ ในความเป็นจริงตราบใดที่คุณยังมีชีวิตอยู่ไม่กี่ช่วงตึกจาก UPS จะไม่มีอะไรเกิดขึ้นเมื่อส่งคืนรายการ รายการส่วนใหญ่จะได้รับนโยบายการคืน 30 วันและ Amazon ขยายนโยบายนี้ในช่วงเทศกาลวันหยุด ใช่แล้วและถ้าคุณผ่านเกณฑ์นั้น Amazon ก็ยังอนุญาตให้ลูกค้าแลกเปลี่ยนหรือขายคืนผลิตภัณฑ์ของพวกเขาได้

ทีนี้ลองดู LL Bean บริษัท มีชื่อเสียงในการมีหนึ่งในนโยบายผลตอบแทนที่ดีที่สุดในโลกดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่ LL Bean มีลูกค้าประจำมากมาย กล่าวโดยย่อ LL Bean ระบุว่าสามารถปฏิเสธการส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ตลอดเวลา แต่ลูกค้าส่วนใหญ่รายงานว่าสามารถคืนสินค้าที่ใช้แล้วรายการที่ไม่มีแท็กรายการที่ไม่มีใบเสร็จรับเงินและอื่น ๆ ในความเป็นจริงหลาย ๆ ครั้งที่ บริษัท ยินดีที่จะให้คุณแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ใช้มานานหลายปี

ดังนั้นสิ่งที่จะทำให้คุณ?

มันทำให้คุณมีสองตัวเลือก:

คุณต้องการตั้งค่าแม่แบบนโยบายการคืนสินค้าที่ทำให้ลูกค้าของคุณง่ายขึ้นหรือคุณสนใจที่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าด้วยความยืดหยุ่นที่คุณมี?

ในการสื่อสารนโยบายที่เหมาะสมกับผู้ใช้ของคุณสิ่งสำคัญคือต้องแสดงในเว็บไซต์ของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมเทมเพลตนโยบายการคืนที่เหมาะสำหรับคุณเพื่อเริ่มต้น

องค์ประกอบของเทมเพลตนโยบายการคืนที่ยอดเยี่ยมเพื่อสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า

ไม่ใช่ว่านโยบายการคืนสินค้าทุกรายการจะมีลักษณะเหมือนกัน เห็นได้ชัดว่าคุณต้องการปรับแต่งนโยบายด้วยชื่อ บริษัท ของคุณและข้อมูลเฉพาะอื่น ๆ แต่โดยทั่วไปคุณควรเน้นนโยบายด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้:

ทำให้สั้นและหวาน

ลองดูที่นโยบายการคืน LL LL

แม่แบบนโยบายการคืนสินค้า

มันไม่ได้ยาวไปกว่าหน้าจอมากนักดังนั้นในทางเทคนิคแล้วลูกค้าไม่จำเป็นต้องเลื่อนลงมาหากพวกเขากำลังมองหากฎเท่านั้น มันแสดงรายละเอียดและเงื่อนไขพิเศษ (ซึ่งเป็นรายการสั้น ๆ ของสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย) พร้อมกับสิ่งที่เกิดขึ้นหากคุณพยายามใช้นโยบายที่ยืดหยุ่นในทางที่ผิด

นอกจากนี้ LL Bean ยังมีปรัชญาของ บริษัท ที่มุ่งเน้นด้านบนโดยระบุว่าคุณสามารถส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ได้แม้หลังจากสวมใส่แล้ว

และนั่นเป็นวิธีที่ควรจะเป็น หากคุณวางแผนที่จะมีนโยบายการส่งคืนที่ดูเหมือนเป็นนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือความปลอดภัยที่ยาวนานไม่มีใครจะอ่านได้

มีลิงค์ด่วนเพื่อพิมพ์แบบฟอร์มส่งคืนและฉลากการจัดส่ง

มี UPS อยู่ไม่ไกลจากบ้านของฉันในชิคาโก ดังนั้นเมื่อฉันต้องการส่งคืนแพ็คเกจ Amazon สิ่งที่ฉันต้องทำคือพิมพ์ป้ายกำกับการจัดส่งให้เดินไปที่ UPS และส่งมอบให้กับบุคคลที่เคาน์เตอร์ ถ้าฉันมีมันไว้ในกล่องพวกเขาจะอัดมันให้ฉัน หากไม่มีให้บริการกล่อง มันเป็นเรื่องของกระบวนการส่งคืนที่ง่ายที่สุดที่ฉันเคยพบมา

ตัวอย่างนโยบายการคืนสินค้า

เทมเพลตนโยบายการคืนสินค้าทุกแบบต้องการลิงค์ด่วนเพื่อพิมพ์แบบฟอร์มการส่งคืนและฉลากการจัดส่ง คุณควรทดสอบกระบวนการด้วยรายการของคุณเองเพื่อดูว่าพนักงานของ UPS ใช้กล่องบรรจุภัณฑ์นั้นเร็วแค่ไหน หากพวกเขาดูสับสนอาจมีบางอย่างผิดปกติกับป้ายกำกับของคุณ

พิจารณาเวลาไม่ จำกัด สำหรับการส่งคืน (หรือปิดบางสิ่งบางอย่าง)

ต้องการเอาชนะสุนัขตัวใหญ่อย่างอเมซอนไหม พิจารณาให้ลูกค้าของคุณมีเวลาไม่ จำกัด เพื่อนำรายการของพวกเขา เราได้พูดคุยกันแล้วเกี่ยวกับวิธีที่ LL Bean ทำเช่นนี้ แต่คุณสามารถเห็นสิ่งนี้ได้ในร้านค้าอื่น ๆ เช่น Costco และ REI Costco ไม่อนุญาตสิ่งนี้ในบางรายการเช่นทีวีและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ แต่รวมรายการอื่น ๆ

แม่แบบนโยบายการคืนเงิน

หากสิ่งนี้เป็นไปไม่ได้สำหรับธุรกิจของคุณขอคำแนะนำจาก Kohls และยึดติดกับนโยบายการคืนหนึ่งปี อย่างน้อยนี่ดีกว่าสิ่งที่ลูกค้าได้รับใน Amazon 12 เท่า

เสนอผลตอบแทนในร้าน

ใช้ได้กับร้านค้าออนไลน์ที่มีร้านค้าปลีกเท่านั้น เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่สถานที่เช่น Walmart และ Target ยังคงมีข้อได้เปรียบเหนือ Amazon REI ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในเรื่องนี้เช่นกัน ทำไม? เพราะมันง่ายกว่าที่จะส่งคืนให้กับบุคคลมากกว่าที่จะพิมพ์ฉลากการจัดส่งและทำงานกับ UPS หรือที่ทำการไปรษณีย์

กฎเพิ่มเติมบางอย่างเมื่อกำหนดนโยบายการส่งคืน:

  • อย่าคัดลอกและวางแม่แบบนโยบายการส่งคืนเช่นนี้ มันจะทำให้เกิดปัญหาตามมาสำหรับ SEO ของคุณเนื่องจากคุณจะมีเนื้อหาซ้ำซ้อนในเว็บไซต์ของคุณ ใช้เทมเพลตแทนและใช้เป็นแนวทางแทนจากนั้นเขียนใหม่ทั้งหมดสำหรับ บริษัท ของคุณ
  • หลีกเลี่ยงข้อความที่ข่มขู่เช่น“ คุณต้อง” หรือ“ จำเป็น” ข้อความเหล่านี้ไม่ได้สร้างความเชื่อถือเลย แต่ดูเหมือนว่าลูกค้าของคุณกำลังถูกบังคับให้ทำบางสิ่ง
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทั้งหมดของคุณรู้และได้รับการศึกษาเกี่ยวกับนโยบาย มิฉะนั้นคุณจะต้องมีการสนทนาที่ไม่มั่นคงระหว่างพนักงานและลูกค้า
  • โฆษณานโยบายของคุณ คุณควรภูมิใจในนโยบายการคืนสินค้าของคุณดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่จะซ่อนมันไว้ คุณต้องการนโยบายความเป็นส่วนตัว. ไม่ได้หมายความว่าคุณลำบากใจกับนโยบายความเป็นส่วนตัว แต่โดยทั่วไปแล้วเอกสารที่ข่มขู่ให้อ่าน

เทมเพลตนโยบายการคืนสินค้าที่สามารถช่วยในการขาย

และตอนนี้สำหรับเทมเพลตที่คุณรออยู่ ในทางทฤษฎีมันไม่ใช่เรื่องยากที่จะกำหนดสิ่งเหล่านี้ มันเป็นเรื่องของการดำเนินการของคุณหรือไม่พร้อมสำหรับสิ่งที่คุณสัญญาในนโยบาย ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเขียนเกี่ยวกับวิธีที่คุณยินดีรับคืนภายในหนึ่งปี แต่พนักงานของคุณสามารถจัดการสิ่งนั้นได้หรือไม่

อย่างไรก็ตามนี่คือเทมเพลตนโยบายการคืนที่ชื่นชอบสำหรับร้านค้าออนไลน์:

การเปิดเผยแบบเต็มเทมเพลตนี้เป็นไปตามนโยบาย LL Bean เนื่องจากเป็นเช่นโครงร่างที่มีรูปร่างดี:

(รวมวรรคที่อธิบาย บริษัท ของคุณ ปรัชญา เกี่ยวกับผลตอบแทน บริษัท ของคุณเป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้คนใช้ผลิตภัณฑ์แล้วส่งคืนหรือไม่ คุณกำลังพยายามสร้างสภาพแวดล้อมที่กระบวนการส่งคืนนั้นรวดเร็วและง่ายดายหรือไม่?)

เพื่อปกป้องลูกค้าทั้งหมดและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการจัดการผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยนทั้งหมดอย่างเป็นธรรม (ใส่ชื่อ บริษัท ) อาจต้องการใบเสร็จรับเงินหรือปฏิเสธการส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนของคุณในบางสถานการณ์เช่น:

  • ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ซื้อโดยตรงจาก (ใส่ชื่อ บริษัท ) - เช่นจากร้านค้าเจริญเติบโตอย่างรวดเร็ว
  • ผลิตภัณฑ์ที่มีการขีดฆ่า
  • ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีป้ายกำกับ
  • ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีใบเสร็จรับเงินหรือเก็บ ID
  • ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับการทำความสะอาด
  • ผลิตภัณฑ์ที่สูญหายหรือเสียหายจนถึงจุดที่ไม่สามารถใช้งานได้

ทำการส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนทางไปรษณีย์

คุณต้องทำการแลกเปลี่ยนทันทีหรือไม่?

สั่งซื้อออนไลน์หรือโทร (ใส่หมายเลขโทรศัพท์) เพื่อการจัดส่งที่รวดเร็วที่สุด

รายละเอียดการคืนเงิน

จะใช้เวลานานถึง (กี่สัปดาห์) ในการรับเงินคืนเต็มจำนวน ของขวัญได้รับเครดิตสินค้า แต่ส่วนใหญ่เราจะคืนเงินให้คุณด้วยวิธีการชำระเงินที่ใช้

1. ค้นหาสลิปการบรรจุ

ค้นหาและกรอกแบบฟอร์มที่พิมพ์ไว้ในสลิปการบรรจุที่มาพร้อมกับคำสั่งซื้อของคุณ (คุณอาจมีลิงก์สำหรับให้ลูกค้าพิมพ์ใหม่)

2. เตรียมแพ็คเกจ

รวมรายการใบเสร็จและสลิปการบรรจุ ใช้บรรจุภัณฑ์เดิมหรือสิ่งที่คล้ายกัน

3. แนบฉลากการจัดส่ง

รวมลิงค์ที่นี่เพื่อให้พวกเขาพิมพ์ฉลากการจัดส่ง คุณอาจต้องระบุจำนวนค่าจัดส่งที่ส่งคืน

4. จัดส่งแพคเกจของคุณ

นำพัสดุไปที่ที่ตั้งของ UPS (รวมลิงค์สำหรับพวกเขาเพื่อค้นหาที่ตั้งไปยัง UPS หรือบางอย่างเช่น USPS หรือ FedEx)

(ถ้าจำเป็น) รวมหัวข้อเกี่ยวกับการกลับไปที่ร้าน

ไม่สำคัญว่าคุณจะซื้อสินค้าของคุณที่ร้านค้าปลีก (ใส่ชื่อ บริษัท ) หรือออนไลน์ คุณสามารถนำสินค้าไปไว้ในร้านใดร้านหนึ่งเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน

บันทึกสุดท้าย

สถานที่ที่ชอบ Shopify มี ตัวสร้างนโยบายการส่งคืนแต่อีกครั้งคุณควรใช้สิ่งนี้เป็นจุดเริ่มต้นเท่านั้น หลงทางจากการคัดลอกและวางเพราะมันจะทำให้นโยบายของคุณเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปและคุณมีแนวโน้มที่จะทำร้ายตัวเองในเกม SEO

คุณมีเทมเพลตนโยบายการคืนเงินที่จริงจะช่วยให้ธุรกิจของคุณ?

เทมเพลตนโยบายการคืนสินค้านี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ แต่อย่าลืมที่จะทำให้เป็นของคุณเอง

และเมื่อฉันพูดอย่างนั้นฉันกำลังพูดถึงมากกว่าแค่การเปลี่ยนฟิลด์ (ชื่อ บริษัท และข้อมูลการติดต่อ) คิดเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ร้านค้าของคุณไม่เหมือนใครและคุณจะทำให้ลูกค้าพูดถึงนโยบายการคืนสินค้าของคุณได้อย่างไร

เราขอแนะนำให้คุณใช้เทมเพลตนี้เป็นแบบเอกสารสำเร็จรูปจากนั้นใช้เคล็ดลับที่เราได้พูดถึงในบทความนี้

นอกจากนี้ยังมีตัวอย่างนโยบายการคืนสินค้าในโลกแห่งความจริงอื่น ๆ อีกมากมายที่คุณสามารถค้นหาใน Google และตรวจสอบเมื่อคุณซื้อ

คุณเคยเจอตัวอย่างนโยบายการคืนที่ดีหรือไม่? โปรดแชร์เทมเพลต!

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับเทมเพลตนโยบายการคืนสินค้าของเราหรือวิธีการกำหนดนโยบายคุณภาพโปรดแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง


ภาพคุณสมบัติโดย มาร์คัส

โจวอร์นิมอนต์

Joe Warnimont เป็นนักเขียนอิสระที่สร้างเครื่องมือและแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยให้นักเขียนคนอื่นได้ผลงานมากขึ้นและทำการตลาดงานของพวกเขา