การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซคืออะไรและจะป้องกันได้อย่างไร

ค้นหาว่าการทุจริตคืออะไรมันเกิดขึ้นได้อย่างไรและเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงที่ดีที่สุดคืออะไร

หากคุณสมัครใช้บริการจากลิงก์ในหน้านี้ Reeves and Sons Limited อาจได้รับค่าคอมมิชชั่น ดูของเรา คำสั่งจริยธรรม.

การฉ้อฉลทางอีคอมเมิร์ซอาจทำให้คุณเสียกำไรได้ สแกมเมอร์สามารถขโมยข้อมูลลูกค้า ฉ้อโกงธุรกิจของคุณเป็นมูลค่าหลายพันดอลลาร์ในสินค้า และทำให้คุณต้องรับผิดชอบในการคืนเงินให้กับผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของการขโมยข้อมูลระบุตัวตน การสูญเสียทางการเงินและชื่อเสียงเหล่านี้สามารถป้องกันได้ด้วยวิธีง่ายๆ

คุณต้องการป้องกันไม่ให้การฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณหรือไม่? คุณควร! อ่านคู่มือนี้เพื่อเรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซตั้งแต่การทำความเข้าใจวิธีป้องกัน

การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซหรือการฉ้อโกงการชำระเงินเป็นการหลอกลวงทางธุรกรรมเชิงพาณิชย์ทางอินเทอร์เน็ตโดยมีจุดประสงค์เพื่อขโมยข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลบัตรเครดิตหรือหมายเลขประกันสังคมเพื่อรับเงินหรือผลประโยชน์ส่วนตัว ในขณะที่ส่งผลเสียต่อผลกำไรของผู้ค้า

การฉ้อฉลดังกล่าวยังคงเป็นก ปัญหาทั่วไป และทำให้เกิดความเสียหายค่อนข้างมาก เป็นกรณีที่ชัดเจนมากของ "ทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น" ซึ่งง่ายกว่ามากในการป้องกันเหตุร้าย แทนที่จะจัดการกับผลที่ตามมา ในบทความนี้ คุณจะได้รับแนวคิดโดยย่อเกี่ยวกับการฉ้อโกงประเภทต่างๆ วิธีสังเกตการฉ้อโกง และจะทราบว่าคุณสามารถปกป้องตนเองและธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ประเภทของการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

เพื่อให้ได้เงินจากการฉ้อโกง นักต้มตุ๋นจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์เพื่อให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่นที่สุด คุณจะพบกับกลยุทธ์การหลอกลวงใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นทุกๆ สองสามเดือนโดยประมาณ แต่ส่วนใหญ่ไม่มีจินตนาการมากนักและใช้กลยุทธ์เก่าและผ่านการทดสอบแล้ว นี่คือรายการที่โดดเด่นที่สุดที่ควรระวัง

การฉ้อโกงการยึดบัญชี

ผู้ฉ้อโกงพยายามเข้าถึงบัญชีของลูกค้าซึ่งโดยปกติจะมีข้อมูลทางการเงินหรือข้อมูลประจำตัวของตนอยู่formatเช่น ข้อมูลบัตรเครดิต ที่อยู่ หรือหมายเลขประกันสังคม หลังจากนั้นพวกเขาซื้อและขโมยสินค้า ซึ่งมักจะส่งผลให้คุณคืนเงินให้กับลูกค้าและสูญเสียรายได้

การฉ้อโกงบัญชีใหม่

นอกเหนือจากการเข้าถึงบัญชีที่มีอยู่แล้ว มิจฉาชีพอาจสร้างบัญชีใหม่โดยใช้ข้อมูลลูกค้าที่ขโมยมา สิ่งนี้อาจทำให้คุณต้องรับผิดชอบในการคืนเงินให้กับเจ้าของที่แท้จริงของ in อีกครั้งformatไอออน

การฉ้อโกงบัตรเครดิต

การฉ้อโกงอีกรูปแบบหนึ่งคือเมื่อสแกมเมอร์เปลี่ยนเส้นทางสินค้าที่ซื้อด้วยข้อมูลบัตรเครดิตที่ถูกขโมยไปยังที่อยู่ของตน บางครั้งพวกเขาสามารถลองใช้การ์ดหลายใบเพื่อดูว่าการ์ดใดทำงานได้ดีกว่า (หรือใช้งานได้เลย) สำหรับการซื้อมากเกินไป

การหลอกลวงสมการสามเหลี่ยม

การหลอกลวงประเภทนี้คือ diviแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอน:

  1. นักต้มตุ๋นสร้างเว็บไซต์ขายปลีกปลอมเพื่อขโมยลูกค้าเข้ามาformatไอออนเมื่อพวกเขาทำการสั่งซื้อ
  2. สแกมเมอร์จะสั่งให้เหยื่อซื้อของจากเว็บไซต์ที่ถูกกฎหมาย เช่น Amazon หรือจากเว็บไซต์ขายปลีกอื่นๆ สิ่งนี้ทำเพื่อหลีกเลี่ยงความสงสัยและทำให้ลูกค้าไม่ทราบว่าข้อมูลของพวกเขาถูกขโมยเป็นระยะเวลานานที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
  3. หลังจากนั้นข้อมูลฟิชชิงจะถูกนำมาใช้เพื่อการซื้อของนักต้มตุ๋นเอง

คืนเงินการทุจริต

บัตรที่ถูกขโมยใช้ในการซื้อสินค้าเพียงเพื่อขอเงินคืนโดยใช้วิธีการชำระเงินอื่น ด้วยวิธีนี้ ผลรวมจะเข้าบัญชีของผู้กระทำผิดโดยตรง ด้วยกลยุทธ์นี้ พวกเขาเพียงถอนเงินจากบัตรโดยการแปลงเป็นการซื้อและส่งคืน สิ่งที่ไม่พึงประสงค์อย่างยิ่งเช่น vendหรือต้องจ่ายสองเท่าให้กับมิจฉาชีพและลูกค้าที่ถูกขโมยข้อมูล

การฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน

สิ่งหนึ่งที่เรียกว่าการฉ้อโกงที่เป็นมิตร สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นโดยไม่มีข้อมูลที่ถูกขโมยหรือการซื้อโดยบุคคลที่สาม และค่อนข้างง่าย ดังนั้น ลูกค้าจึงซื้อสินค้าจากเว็บไซต์เพื่อโต้แย้งการทำธุรกรรมกับธนาคารในภายหลัง ด้วยวิธีนี้พวกเขาอาจได้รับเงินคืนและเก็บสินค้าได้ฟรี

การฉ้อโกงพันธมิตร

คุณต้องใช้ความระมัดระวังหากคุณทำงานร่วมกับ Affiliate เนื่องจากไม่ใช่ทั้งหมดที่อาจถูกต้องตามกฎหมาย สะดวกในการรับค่าคอมมิชชั่นสำหรับการซื้อแต่ละครั้งโดยใช้ข้อมูลบัตรเครดิตที่ถูกขโมย ในกรณีนี้ คุณจะต้องคืนเงินทั้งหมดให้กับเจ้าของบัตรที่ถูกขโมยจริงๆ

การตรวจจับการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

เมื่อคุณมีความคิดที่ดีขึ้นแล้วว่าการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซคืออะไร ก็ถึงเวลาเรียนรู้สัญญาณอันตรายที่ช่วยให้คุณมองเห็นกิจกรรมที่ฉ้อโกงได้

ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันในคำสั่งซื้อใหม่

ใส่ใจกับข้อมูลลูกค้า ไม่ได้รับประกันว่าบุคคลจะพยายามทำการฉ้อโกงบางประเภท แต่เมื่อคุณสังเกตเห็นแล้ว คุณสามารถวิเคราะห์การซื้อและกิจกรรมที่เหลือเพื่อหาข้อสรุปได้ ระวังสิ่งต่างๆ เช่น รหัสไปรษณีย์และที่อยู่ไม่ตรงกัน ที่อยู่ IP แตกต่างกัน หรือบัตรที่ลงทะเบียนในประเทศหนึ่ง ในขณะที่จัดส่งไปยังอีกประเทศหนึ่ง

พฤติกรรมที่ไม่สอดคล้องกันของลูกค้าที่มีอยู่

เป็นเรื่องจริงที่ผู้คนคาดเดาไม่ได้ แต่บางครั้งกรณีนี้ก็ง่ายกว่ามาก ไม่ใช่ว่าพวกเขาทำการซื้อใหม่ หากคุณเห็นการช็อปปิ้งอย่างกะทันหันของลูกค้าที่ซื้อของเป็นครั้งคราว คุณอาจต้องการติดต่อพวกเขาโดยตรงเพื่อถามว่าเป็นพวกเขาจริงๆ หรือไม่

ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันของลูกค้าที่มีอยู่

การเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชีอย่างกะทันหันอาจบ่งบอกถึงกิจกรรมที่ไม่พึงประสงค์เกิดขึ้น ควรตรวจสอบสองครั้งและขอให้ลูกค้ายืนยันตัวตนจะดีกว่าเสมอ แม้ว่าผู้คนจะเปลี่ยนที่อยู่และบัตรเครดิต แต่ก็ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนักและจำเป็นต้องพิจารณาอย่างใกล้ชิด

ที่อยู่จัดส่งหลายแห่ง

หากบัญชีมีที่อยู่แนบมากเกินไป คุณอาจต้องตรวจสอบบัญชีนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากกรณีนี้เกิดขึ้นกับบัญชีที่มีอยู่แล้ว ความคิดที่ดีที่สุดคือติดต่อลูกค้าทันที

การ์ดหลายใบ

การมีบัตรเครดิตหลายใบเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันนั้นเป็นเรื่องปกติ แต่การแลกเปลี่ยนเป็นประจำและเพิ่มบัตรใหม่ที่นี่และที่นั่นจะช่วยเพิ่มความตระหนักได้อย่างแน่นอน กิจกรรมดังกล่าวจากทั้งบัญชีใหม่และที่มีอยู่ต้องการการตรวจสอบที่ดีขึ้น

ธุรกรรมที่ถูกปฏิเสธหลายรายการ

หากคุณสามารถติดตามบัญชีที่มีธุรกรรมที่ถูกปฏิเสธจำนวนมากซึ่งเชื่อมโยงกับบัตรหนึ่งใบหรือหลายใบได้ มีโอกาสสูงมากที่จะเกิดการแคร็กบัตรเครดิตหรือการทดสอบบัตร นักต้มตุ๋นกำลังพยายามดูว่าบัตรที่ถูกขโมยใบใดใช้งานได้ การตัดสินใจที่ดีที่สุดคือติดต่อเจ้าของบัญชีหรือระงับบัญชีไว้

วิธีป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ — เคล็ดลับยอดนิยม

การระบุปัญหาเป็นสิ่งที่ดีมาก ถือเป็นก้าวแรกสู่การปรับปรุงความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ตของคุณอย่างแน่นอน แต่คุณควรจัดการกับมันอย่างไร? คุณจะเห็นกลยุทธ์การตรวจจับการฉ้อโกงที่ดีที่สุดตามรายการด้านล่าง

ปรับปรุงความปลอดภัยของเว็บไซต์

การเข้ารหัสข้อมูลลูกค้าที่ดีขึ้นผ่าน SSL และ HTTPS ช่วยลดโอกาสที่จะถูกขโมยและทำให้นักต้มตุ๋นไม่กล้าลองด้วยซ้ำ ยิ่งไปกว่านั้นมันค่อนข้างถูก ค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยของใบรับรอง SSL อยู่ที่ประมาณ 60 เหรียญสหรัฐต่อปี แต่จะแตกต่างกันมากและอาจลดลงอย่างมาก ไม่ว่าในกรณีใด มันอาจช่วยให้คุณประหยัดเงินและเวลาได้มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ให้ความรู้สึกปลอดภัยด้วย

ใช้ 2FA สำหรับบัญชีลูกค้า

การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยอาจรู้สึกน่ารำคาญและไม่จำเป็นในบางครั้ง ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของตนได้ทันทีและอาจผลักพวกเขาออกไป นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเว็บไซต์หลายแห่งจึงเลือกใช้ฟังก์ชันนี้แทนฟังก์ชันมาตรฐาน ถึงกระนั้น ก็ยังดีกว่าถ้าใช้ทุกอย่างที่ทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้เข้ามาformatไอออนจากการไปอยู่ในมือของบุคคลที่สามที่ไม่พึงประสงค์

ใช้เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย

เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยคือเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงที่ทรงพลังที่สุด เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการตรวจจับนักต้มตุ๋นและตัดวิธีการใดๆ ก็ตามเพื่อให้พวกเขาใช้เว็บไซต์ของคุณ อาจจำเป็นต้องป้อนรหัส CVV หรือการยืนยันประเภทอื่นจากลูกค้า แม้ว่าที่จริงแล้วจะทำให้กระบวนการทั้งหมดช้าลง แต่ก็เป็นวิธีที่ผ่านการทดสอบตามเวลาและสามารถช่วยประหยัดเงินให้กับทั้งลูกค้าและ vendหรือ.

ตรวจสอบลูกค้าในformatไอออน

มีบริการหลายอย่างที่ช่วยให้ลูกค้ายืนยันตัวตนได้ ตัวอย่างเช่น บริการตรวจสอบที่อยู่ทำงานเพื่อตรวจสอบว่าที่อยู่ที่ลูกค้าป้อนเชื่อมโยงกับบัญชีบัตรเครดิตของผู้ถือบัตรหรือไม่ และจะตรวจสอบตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

กิจกรรมการตรวจสอบ

การตรวจสอบกิจกรรมของลูกค้าและทำความเข้าใจรูปแบบเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการแยกแยะลูกค้าที่ถูกต้องตามกฎหมายจากผู้ที่ทำธุรกรรมฉ้อโกง หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดเรียกว่าการตรวจสอบความเร็วหรือการจำกัดความเร็ว ซึ่งเป็นกลไกในการตรวจจับความผิดปกติหรือความคล้ายคลึงกันของกิจกรรมที่คล้ายกับการฉ้อโกง ดังนั้นหากมีการซื้อมากเกินไปจากบัญชีใดบัญชีหนึ่งหรือการชำระเงินถูกปฏิเสธหลายครั้งติดต่อกัน ระบบจะแจ้งว่าเป็นความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้

อย่าเก็บไวในformatไอออน

หากคุณเก็บลูกค้าไว้ในformation บนเว็บไซต์ของคุณ อาจถูกขโมยได้ ดังนั้นพยายามหลีกเลี่ยงการเก็บไว้ในส่วนตัวformatไอออนเช่น SSN หรือบัตรเครดิตในformatไอออนบนฐานข้อมูลของคุณ อื่นๆwiseคุณอาจต้องรับผิดในกรณีที่ข้อมูลรั่วไหล เป็นการดีที่สุดที่จะใช้บริการของบุคคลที่สามเพื่อดำเนินการชำระเงิน — บริการเหล่านี้ปลอดภัยและคุณจะไม่เสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าในformatไอออนเพื่อหลอกลวง

ระบบอัตโนมัติในการตรวจจับการฉ้อโกง

ความสำคัญของการตรวจสอบได้ถูกกล่าวถึงแล้วในบางประเด็นก่อนหน้านี้ แต่สามารถนำไปสู่อีกระดับหนึ่งได้ด้วย ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ- มีซอฟต์แวร์ตรวจจับการฉ้อโกงมากมายที่มีอยู่ในตลาดขณะนี้ และทำให้กระบวนการทั้งหมดเร็วขึ้นมาก

การศึกษาของลูกค้า

เพื่อปกป้องทั้งลูกค้าและตัวคุณเอง เป็นความคิดที่ดีที่จะให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับการฉ้อโกงใน ศูนย์ช่วยเหลือ- ตัวอย่างเช่น ส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่ออธิบายว่าคุณจะไม่ติดต่อพวกเขาซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อขอรหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ ของพวกเขา แน่นอนว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะอ่าน แต่บางคนจะอ่าน ดังนั้นมันจึงคุ้มค่า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ป้องกันการฉ้อโกงถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ตามวิธีที่นักต้มตุ๋นฟิชชิงลูกค้าเข้ามาformatมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ จำเป็นต้องตามแผนใหม่ทั้งหมดให้ทัน และรู้วิธีปกป้องธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ทางออกที่ดีที่สุดคือจัดทำแผนปฏิบัติการเพื่อจัดการกับปัญหาทันที

สร้างแผน

สร้างแผนสำหรับการฉ้อโกงในทุกขั้นตอน

เพื่อป้องกันการฉ้อโกงเกิดขึ้น เป้าหมายทั้งหมดเพื่อความปลอดภัย: ใช้ SSL และ HTTPS, การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย และเกตเวย์การชำระเงิน นอกจากนี้ คุณควรพยายามตรวจจับกิจกรรมการฉ้อโกงทันทีที่เกิดขึ้น ดังนั้นให้ใส่ใจอย่างใกล้ชิดกับการตรวจสอบธุรกรรมและทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ

เพื่อลดผลกระทบ ให้ใส่ใจกับการให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีจัดเก็บข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาformatไอออน จะทำอย่างไรถ้าพวกเขาอยู่ในformation ถูกขโมย และนโยบายการบริการของคุณเป็นอย่างไร

เมื่อสงสัยว่ามีการฉ้อโกงสิ่งแรกที่ต้องทำคือการอายัดบัญชี หลังจากนั้น ลูกค้าควรได้รับการติดต่อและขอให้ตรวจสอบกิจกรรมของพวกเขา ลูกค้าทุกคนควรสามารถยืนยันตัวตนได้

หลังจากการฉ้อโกงเกิดขึ้น ลูกค้าและคุณควรอยู่ในทีมเดียวกันเพื่อพยายามจับคนหลอกลวง ในกรณีที่คุณจะทำให้ตำรวจเข้ามาเกี่ยวข้อง พยายามเข้าไปเกี่ยวข้องให้ได้มากที่สุดformatเกี่ยวกับนักต้มตุ๋นให้ได้มากที่สุด เช่น พวกเขาอาจทิ้งที่อยู่หรือข้อมูลอื่น ๆ ไว้ในบัญชีที่ถูกแฮ็ก เป็นเรื่องสำคัญมากเนื่องจากผลลัพธ์ของสถานการณ์จะส่งผลต่อรายได้ที่คุณจะใช้จ่ายในการคืนเงิน

ทำการประเมินความเสี่ยงอย่างสม่ำเสมอ

จับตาดูระดับความปลอดภัยของคุณ เนื่องจากแม้แต่ปลั๊กอินที่ดีก็อาจกลายเป็นจุดอ่อนได้หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง อย่าให้ใครเข้ามา.formatการรั่วไหลของไอออนเกิดขึ้นและทำการตรวจสอบทุกส่วนในระบบของคุณบ่อยๆ เพื่อค้นหาความเสี่ยงในการฉ้อโกง

ฝึกอบรมพนักงาน

เนื่องจากการหลอกลวงบางอย่างเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า อบรมพนักงาน เพื่อป้องกันการถูกหลอกลวงควรปฏิบัติเป็นประจำ พวกเขาควรรู้ว่าต้องดำเนินการอย่างไรโดยขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรมที่น่าสงสัย และระมัดระวังเสมอในขณะที่จัดการกับการเปลี่ยนเส้นทางการโทรซื้อและเรื่องที่คล้ายกัน

อัพเดทอยู่เสมอ

วิธีเดียวที่จะปกป้องธุรกิจของคุณจากการหลอกลวงคือการรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ อ่านแผนการล่าสุดเป็นนิสัยแล้วคุณจะได้รับประโยชน์อย่างมาก นี่ยิ่งคุณรู้มากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

ปกป้องธุรกิจของคุณ

หากมีวิธีที่จะช่วยตัวเองได้ ทำไมจึงเพิกเฉยต่อมัน? การอยู่ในที่เดียวอาจดูสะดวกและเชื่อถือได้ แต่แน่นอนว่าต้องใช้เวลาก่อนที่คุณจะรู้ว่าคุณมีความเสี่ยงมากแค่ไหนโดยไม่ดำเนินการใดๆ ในการพัฒนาระบบรักษาความปลอดภัยของคุณ ด้วยกลยุทธ์การหลอกลวงใหม่ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว คุณอาจสูญเสียโชคลาภจากการคืนเงินและคดีในศาลแทนที่จะลงทุนในformatการป้องกันไอออนและสร้างเงื่อนไขที่ดีกว่าสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ มันอาจจะดูสับสนในตอนแรก แต่ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย คุณอาจยกระดับธุรกิจของคุณให้น่าเชื่อถือขึ้นอีกระดับ

ไมเคิล โดเออร์

Michael Doer เป็นนักการตลาดเนื้อหาอิสระที่เขียนเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล อีคอมเมิร์ซ และคำแนะนำทางธุรกิจ เข้าถึงเขาได้ที่ LinkedIn เพื่อถามเกี่ยวกับอะไร