ธุรกิจออฟไลน์ vs ธุรกิจออนไลน์: อะไรดีที่สุดสำหรับคุณ?

การตัดสินใจว่าจะเข้าสู่ธุรกิจออฟไลน์แบบดั้งเดิม ธุรกิจออนไลน์สมัยใหม่ หรือทั้งสองอย่างรวมกัน เป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้ แต่ละคนมีข้อดีข้อเสียที่ควรพิจารณา 

อย่างไรก็ตามไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจประเภทใดมีปัจจัยสามประการที่ควรให้ความสำคัญเป็นลำดับแรกเสมอ:

1. มันควรจะพึงพอใจเป็นการส่วนตัว
2. มันควรจะทำกำไรได้
3. เป็นการดีที่ไม่ควรทำให้คุณเสี่ยงต่อการถูกจำคุก

หากคุณสามารถปฏิบัติตามเกณฑ์ข้อใดข้อหนึ่งจากสามข้อข้างต้นได้ มีโอกาสสูงที่คุณจะตัดสินใจผิด คนที่ตัดสินใจไม่ดีมักจะทำธุรกิจได้ไม่ดีนัก หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ทั้งหมด นั่นหมายความว่าคุณมีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง จากเกณฑ์ทั้งสามข้อ ข้อแรกคือสิ่งที่สำคัญที่สุด เพราะถ้าคุณไม่รักในสิ่งที่คุณทำอย่างจริงใจ นั่นก็จะสะท้อนให้เห็นในผลลัพธ์ของคุณ

ตอนนี้ได้เวลาดูความแตกต่างและความคล้ายคลึงกันระหว่างธุรกิจออนไลน์และออฟไลน์ดังนั้นคุณสามารถตัดสินใจได้ว่าการดำเนินธุรกิจออนไลน์เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณหรือไม่

ความแตกต่างระหว่างธุรกิจออฟไลน์และออนไลน์

คุณอาจคิดว่าความแตกต่างระหว่างธุรกิจออฟไลน์และออนไลน์นั้นชัดเจน ธุรกิจออนไลน์คือบริษัทที่จัดการ ดำเนินการ และดูแลรักษาใน "โลกออนไลน์" เป็นหลัก ธุรกิจออฟไลน์หรือบริษัท "ที่หน้าร้านจริง" มีอยู่ในขอบเขตทางกายภาพ 

การดำเนินธุรกิจออฟไลน์ไม่ได้หมายความว่าจะต้องดำเนินการทั้งองค์กรโดยไม่มีเทคโนโลยีใดๆ เสมอไป ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมักจะใช้เครื่องมือออนไลน์ในการส่งเสริมการขาย จัดการการชำระเงิน และแม้กระทั่งติดตามสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อ ในทำนองเดียวกัน ก็เป็นไปได้ที่ธุรกิจออนไลน์จะขยายสาขาไปสู่ ​​"ภาพรวมออฟไลน์" เป็นครั้งคราว คุณอาจเคยเห็นตัวอย่างเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เปิดป๊อปอัปสโตร์ในช่วงเวลาที่จำกัด เป็นต้น

เพื่อช่วยชี้แจงสิ่งต่าง ๆ เรามานิยามธุรกิจทั้งออฟไลน์และออนไลน์กันดีกว่า

ธุรกิจออนไลน์คืออะไร?

ธุรกิจออนไลน์คือบริษัทใดก็ตามที่ดำเนินกิจการทางออนไลน์เป็นหลัก โดยไม่มี "สถานะทางกายภาพ" ที่สอดคล้องกันในโลกแห่งความเป็นจริง บริษัทที่ปรึกษาที่ให้บริการผ่านทางเว็บผ่านการประชุมทางวิดีโอและการโทรผ่าน VoIP อาจเป็นตัวอย่างหนึ่ง บริษัทการตลาดที่จัดการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและ SEO จากระยะไกลอาจเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของธุรกิจออนไลน์ 

บางทีตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดของธุรกิจออนไลน์ในโลกปัจจุบันก็คือ "ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ" ที่กำลังพัฒนา เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซช่วยให้บริษัทต่างๆ ขายสินค้าได้ทั่วโลก โดยไม่ต้องมีหน้าร้านจริง เนื่องจากการช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้น อีคอมเมิร์ซจึงกลายเป็นตัวเลือกที่น่าดึงดูดมากขึ้นสำหรับผู้ประกอบการ 

ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม บริษัทต่างๆ จึงสามารถขายผลิตภัณฑ์และโซลูชันทั้งผ่านทางเว็บไซต์ของตนเองและตลาดกลาง เช่น Etsy, Amazon หรือ Ebay คุณสามารถลดความจำเป็นในการจัดการสินค้าคงคลังและดำเนินการด้วยตนเองได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของคุณ มี POD และ dropshipping แพลตฟอร์มที่ช่วยให้บริษัทค้าปลีกออนไลน์เปิดตัวแบรนด์ของตนเองโดยไม่ต้องลงทุนล่วงหน้าเลย 

ธุรกิจออฟไลน์คืออะไร?

ในทางกลับกัน ธุรกิจออฟไลน์เป็นบริษัทที่ดำเนินธุรกิจในโลกทางกายภาพ คนส่วนใหญ่มองว่าสิ่งนี้เป็น "รูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิม" ธุรกิจออฟไลน์อาจมีหลายรูปแบบและขนาด ตั้งแต่บริษัทที่ให้บริการซึ่งมีสำนักงานแบบดั้งเดิม ไปจนถึงร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมาตรฐาน 

บริษัทสามารถเปิดตัวธุรกิจใหม่ในสภาพแวดล้อมที่เฉพาะเจาะจง เช่น ร้านขายของชำในท้องถิ่นหรือร้านค้าแฟชั่น พวกเขายังสามารถสร้างองค์กรขนาดใหญ่ที่มีร้านค้าหลายแห่งได้ ตัวอย่างเช่น Walmart และ Target ต่างก็มีร้านค้าออฟไลน์มากมายที่ตั้งอยู่ทั่วสหรัฐอเมริกา 

การเพิ่มขึ้นของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลทำให้ธุรกิจออฟไลน์หันมาใช้แนวทาง Omnichannel มากขึ้น แม้แต่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถรวมการขายออฟไลน์เข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เพื่อเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าใหม่ และเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้ 

ประโยชน์ของธุรกิจออนไลน์

โมเดลธุรกิจทั้งออฟไลน์และออนไลน์ต่างก็มีข้อดีและข้อเสียของตัวเองที่ต้องพิจารณา ในโลกอีคอมเมิร์ซ การดำเนินธุรกิจออนไลน์อาจคุ้มค่ากว่า และเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าในวงกว้างขึ้น ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของธุรกิจออนไลน์ ได้แก่ :

• ต้นทุนการดำเนินงานที่ลดลง: ค่าใช้จ่ายในการดำเนินธุรกิจออนไลน์มักจะต่ำกว่า เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าอสังหาริมทรัพย์ตลอดจนพนักงานในสถานที่ต่างๆ คุณยังสามารถทำให้การจัดการร้านค้าในหลาย ๆ ด้านเป็นแบบอัตโนมัติได้ เพื่อรักษาต้นทุนให้ต่ำมาก 
• การเข้าถึงทั่วโลก: หากคุณสามารถทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านการจัดการคำสั่งซื้อและโลจิสติกส์ที่เหมาะสมได้ ฐานผู้บริโภคที่คุณสามารถเข้าถึงได้ในฐานะร้านค้าออนไลน์ก็ไม่มีขีดจำกัด แม้ว่าคุณอาจต้องลงทุนในการโฆษณาธุรกิจของคุณเป็นประจำ แต่โอกาสในการสร้างรายได้ของคุณก็มีมาก
• ความเรียบง่าย: ธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงจำเป็นต้องมีบุคลากรอยู่ในสถานที่เฉพาะเพื่อจัดการการดำเนินงาน ด้วยร้านค้าออนไลน์ คุณสามารถบริหารบริษัทได้จากทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ทำให้เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้นในโลกธุรกิจ 
• ความอเนกประสงค์: ในโลกดิจิทัลปัจจุบัน ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถขายได้แทบทุกอย่าง ตั้งแต่หลักสูตรและชั้นเรียนไปจนถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและสินค้าที่จับต้องได้ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้ สิ่งที่คุณต้องมีคือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม เช่น Shopifyและเครื่องมือประมวลผลการชำระเงินที่เหมาะสม 

อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าธุรกิจออนไลน์อาจใช้เวลาสักพักในการเติบโต แม้ว่าจะมีความสามารถในการขยายขนาดที่ยอดเยี่ยมก็ตาม อาจต้องใช้เวลาสักระยะในการเชี่ยวชาญกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา การสร้างแบรนด์ที่มีชื่อเสียง และเพิ่มอัตรากำไรให้เหมาะสม 

ประโยชน์ของธุรกิจออฟไลน์

แม้ว่าธุรกิจออฟไลน์อาจมีราคาแพงและซับซ้อนกว่าในการดำเนินธุรกิจ แต่ก็ยังมีประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการบางราย เช่นเดียวกับบริษัทออนไลน์ คุณสามารถดำเนินธุรกิจได้แทบทุกประเภทที่คุณต้องการด้วยองค์กรที่มีหน้าร้านจริง สิทธิประโยชน์อื่นๆ ได้แก่:

• ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า: บางครั้งความสามารถในการโต้ตอบกับผู้ซื้อแบบเห็นหน้ากันทำให้การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวง่ายขึ้น บางองค์กรสามารถได้รับประโยชน์จากลูกค้าประจำมากขึ้นและการตลาดแบบปากต่อปากที่ดีขึ้น นอกจากนี้คุณยังสามารถลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่เหมือนใครด้วยร้านค้าออฟไลน์ที่ปรับให้เหมาะกับฐานลูกค้าของคุณ 
• ผลตอบแทนน้อยลง: แม้ว่าธุรกิจออฟไลน์จะมีต้นทุนเริ่มแรกมากกว่าก็ตาม พวกเขาสามารถเผชิญกับต้นทุนระยะยาวที่เกี่ยวข้องกับสิ่งต่างๆ เช่น ผลตอบแทนน้อยลง เมื่อลูกค้าสามารถดูสินค้าด้วยตนเองและลองผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง พวกเขาก็จะมีโอกาสเสียใจน้อยลงในการซื้อ 
• ชื่อเสียงที่เพิ่มขึ้น: บางครั้งการมีร้านค้าออฟไลน์หรือที่ตั้งธุรกิจเป็นของตัวเองสามารถปรับปรุงความน่าเชื่อถือในสายตาของลูกค้าได้ การมีสถานที่ตั้งจริงหรือมีหน้าร้านหลายแห่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับองค์กรและมูลค่าแบรนด์ของคุณ 

แน่นอนว่าการดำเนินธุรกิจออฟไลน์ยังหมายถึงการลงทุนในพนักงานเพิ่มขึ้นเพื่อจัดการกับปฏิสัมพันธ์และธุรกรรมแบบเห็นหน้ากันในแต่ละครั้ง คุณยังคงต้องลงทุนในกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสม 

ประเด็นที่ต้องพิจารณาเมื่อตัดสินใจเลือก

เนื่องจากธุรกิจออนไลน์และออฟไลน์มีทั้งข้อดีและข้อเสียที่ต้องพิจารณา การตัดสินใจเลือกระหว่างธุรกิจออนไลน์กับธุรกิจออฟไลน์สำหรับบริษัทของคุณจึงอาจมีความซับซ้อน กลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับคุณจะขึ้นอยู่กับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะของคุณ 

ต่อไปนี้เป็นประเด็นที่ควรคำนึงถึงเมื่อตัดสินใจเลือก: 

บางธุรกิจก็ไม่ทำงานเหมือนธุรกิจออนไลน์

ธุรกิจทั้งหมดควรโฆษณาออนไลน์และมีตัวตนทางออนไลน์ แต่มีเพียงบางธุรกิจเท่านั้นที่สามารถทำงานเป็นธุรกิจออนไลน์ได้ ธุรกิจประเภทใดก็ตามที่กำหนดให้คุณต้องปรากฏตัวในสถานที่ทางภูมิศาสตร์เฉพาะในช่วงเวลาหนึ่งๆ เป็นประจำ ไม่เหมาะที่จะดำเนินธุรกิจแบบออนไลน์เพียงอย่างเดียว

ในทางกลับกัน แทบจะไม่มีอะไรที่สามารถทำได้เหมือนกับธุรกิจออนไลน์ที่ไม่สามารถทำได้ง่ายๆ แบบออฟไลน์ ข้อดีของการออนไลน์คือคุณสามารถขยายตลาดของคุณได้อย่างมาก โดยเข้าถึงผู้ชมนับพันล้านคนทั่วโลก

ธุรกิจบางแห่งทำงานได้ดีขึ้นมากเช่นเดียวกับธุรกิจออนไลน์

หากธุรกิจของคุณขายของชิ้นใหญ่จริงๆ เช่น แอร์planesเรือ หรือเครื่องจักรอุตสาหกรรม คุณสามารถคาดหวังที่จะสร้างยอดขายออนไลน์ได้มากกว่าที่คุณเคยทำได้หากคุณเพียงแค่อาศัยผู้คนที่เดินผ่านประตูสำนักงานขายออฟไลน์ของคุณ ตลาดที่มีของผู้ที่ต้องการซื้อของดังกล่าวมีขนาดเล็กและกระจัดกระจายอย่างกว้างขวาง การโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์หมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงตลาดนี้ได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ธุรกิจออฟไลน์มักจะทำงานตามเวลาที่กำหนด

ด้วยข้อยกเว้นบางประการ เช่น 7-eleven โลกธุรกิจออฟไลน์มีแนวโน้มที่จะซื้อขายเฉพาะบางวันในเวลาที่กำหนดเท่านั้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ต้องการสิ่งใดจากธุรกิจของคุณนอกเวลาดังกล่าวจะต้องอดทนและรอให้ธุรกิจของคุณเปิด หรือต้องเลือกซื้อสินค้าออนไลน์แทน

ธุรกิจออนไลน์เปิดอยู่เสมอ

เมื่อคุณดำเนินธุรกิจออนไลน์ ทุกอย่างจะพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันและสูงสุด 366 วันต่อปี ข้อดีคือคุณมีโอกาสสร้างยอดขายได้มากขึ้น ข้อเสียคือลูกค้าของคุณคาดหวังให้คุณพร้อมเสมอที่จะช่วยเหลือปัญหาของพวกเขา ดังนั้นคุณจะไม่มีเวลาว่างเว้นแต่คุณจะจ้างใครสักคนมาจัดการเรื่องเหล่านั้นให้คุณ สิ่งนี้ต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก ดังนั้นยิ่งธุรกิจของคุณมีขนาดเล็กเท่าใด คุณก็จะมีโอกาสได้ใช้เวลาช่วงวันหยุดที่ยาวนานและผ่อนคลายน้อยลงเท่านั้น

ผู้คนมีความไว้วางใจมากขึ้นกับธุรกิจออฟไลน์

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากธุรกิจออฟไลน์ พวกเขามักจะไม่ต้องกังวลว่าจะถูกหลอกลวง และพวกเขาก็มีโอกาสที่ดีที่จะตรวจสอบสินค้าอย่างละเอียดก่อนที่จะจ่ายเงิน ในโลกของธุรกิจออฟไลน์ โดยปกติแล้วคุณไม่จำเป็นต้องกังวลกับการสูญเสียยอดขายเนื่องจากลูกค้าไม่ไว้วางใจคุณ และโดยปกติคุณไม่จำเป็นต้องทำอะไรเพื่อโน้มน้าวพวกเขาว่าพวกเขาควรเชื่อใจคุณ

ความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยสำคัญในธุรกิจออนไลน์

ลูกค้าที่เพียว ธุรกิจออนไลน์ ส่วนใหญ่ไม่รู้เลยว่าพวกเขากำลังติดต่อกับใคร และด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงมักลังเลที่จะเป็นลูกค้ารายแรกกับธุรกิจที่ไม่คุ้นเคย พูดตามตรง มีเว็บไซต์หลอกลวงหลายพันแห่ง และผู้คนก็ถูกพ่อค้าออนไลน์จอมปลอมโกงทุกวัน

ธุรกิจออนไลน์ที่จริงจังจำเป็นต้องลงทุนบางสิ่งเพื่อสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าในแบบที่ธุรกิจออฟไลน์ไม่จำเป็นต้องกังวล

สิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญคือ:

• ปกติแล้วพวกเขาไม่สามารถมองเห็นและตรวจสอบสินค้าทางกายภาพก่อนที่จะซื้อ
• พวกเขาไม่สามารถมั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณมีอยู่จริง
• พวกเขาไม่แน่ใจว่าธุรกรรมของพวกเขาจะถูกประมวลผลอย่างถูกต้อง
• พวกเขาไม่สามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่เรียกเก็บเงินรายการเพิ่มเติมกับพวกเขา
• พวกเขาไม่ทราบว่าคุณจะให้เกียรติรับประกันคืนเงินหรือไม่
• พวกเขาไม่สามารถมั่นใจได้อย่างเต็มที่ว่าสิ่งที่คุณเสนอจะเหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา

สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขามักต้องกังวลเมื่อซื้อแบบออฟไลน์ คุณสามารถช่วยให้ได้รับความไว้วางใจโดย:

• การแสดงข้อมูลการจดทะเบียนบริษัทของคุณ
• ให้รายละเอียดการติดต่อแบบเต็มรวมถึงที่อยู่จริง
• แสดงการรับรองใด ๆ ที่คุณอาจมีจากรัฐบาลหรือหน่วยงานอุตสาหกรรม
• การแสดงภาพถ่ายและข้อมูลเกี่ยวกับเจ้าของธุรกิจและบุคลากรสำคัญ
• โฮสต์ฟอรัมที่เปิดอยู่หรืออย่างน้อยหน้า FaceBook ที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับคุณได้
• ให้โอกาสในการใช้การประมวลผลการชำระเงินของบุคคลที่สาม เช่น PayPal และ Skrill.

ธุรกิจออฟไลน์ต้องการการลงทุนเริ่มแรก

การดำเนินงานจากสถานที่ตั้งจริง (หรือเคลื่อนที่ ในกรณีของคนขับรถบรรทุกไอศกรีม) ธุรกิจออฟไลน์ส่วนใหญ่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสูงสำหรับสถานที่ สาธารณูปโภค และแม้แต่ที่จอดรถ ธุรกิจออฟไลน์หากขายสินค้าจะต้องรักษาสินค้าคงคลังและสต็อกไว้

ธุรกิจออนไลน์มีราคาไม่แพงในการก่อตั้งและดำเนินการ

เนื่องจากธุรกิจออนไลน์ล้วนมีความเป็นอิสระจากสถานที่ตั้ง จึงไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับสถานที่ ค่าสาธารณูปโภค หรือที่จอดรถ พวกเขาไม่จำเป็นต้องรักษาสินค้าคงคลังทางกายภาพ โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจออนไลน์จะมีราคาถูกกว่ามากในแง่ของต้นทุนการผลิต ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสที่จะได้รับ ROI ที่สูงขึ้นในระยะยาว

ธุรกิจออฟไลน์จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับอาชญากรรมอย่างต่อเนื่อง

ทุกอย่างตั้งแต่การโมยของตามร้านไปจนถึงหลังชั่วโมงการก่อกวนเป็นภัยคุกคามต่อธุรกิจออฟไลน์และพวกเขายังต้องมีประกันราคาแพงเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายของความเสียหายต่อทรัพย์สินการลักทรัพย์หนี้สินสาธารณะ ฯลฯ

ธุรกิจออนไลน์มักจะต้องกังวลเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายที่ประสงค์ร้าย

การรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญมากในการดำเนินธุรกิจออนไลน์ แต่การทำร้ายธุรกิจของคุณจะเกิดขึ้นไม่ได้หากไม่มีที่ตั้งทางกายภาพ ภัยคุกคามหลักของคุณกำลังถูกแฮ็ก และมีวิธีมากมายที่คุณสามารถช่วยป้องกันตัวเองจากสิ่งนั้นได้ (ซึ่งเป็นหัวข้อของบทความอื่น) และแน่นอนว่าคุณไม่จำเป็นต้องทำประกันหลายอย่างเหมือนกับที่ธุรกิจออฟไลน์ทำ

สรุป

ธุรกิจออฟไลน์มีความมั่นคงและเชื่อถือได้ แต่มีการเข้าถึงที่จำกัด ธุรกิจออนไลน์มีโอกาสเข้าถึงได้มหาศาล แต่โดยทั่วไปแล้วธุรกิจเหล่านี้มีความเสี่ยงสูงกว่าเนื่องจากมีการแข่งขันที่สูงกว่า ธุรกิจออนไลน์ที่มีต้นทุนค่อนข้างต่ำทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจ โดยรวมแล้ว ธุรกิจออนไลน์นั้นง่ายกว่ามากและราคาถูกกว่ามาก และคุณจะสูญเสียน้อยกว่ามากกับธุรกิจออนไลน์ที่ล้มเหลวเมื่อเปรียบเทียบกับการดำเนินธุรกิจเดียวกันกับการลงทุนแบบออฟไลน์