LiveChat ราคา: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับปี 2023

ความเข้าใจ LiveChat การกำหนดราคาเป็นสิ่งสำคัญหากคุณวางแผนที่จะลงทุนในเครื่องมือบริการลูกค้าที่ใช้การแชทยอดนิยมนี้สำหรับบริษัทของคุณ เช่นเดียวกับตัวเลือกการแชทที่เป็นนวัตกรรมใหม่มากมาย LiveChat มาพร้อมกับแพ็คเกจให้เลือกมากมาย เพื่อให้แน่ใจว่าบริษัททุกขนาดจะได้รับโซลูชันที่เหมาะสม

นอกจากนี้ในขณะที่ LiveChat ได้รับการยกย่องจากหลาย ๆ คนว่าเป็นเครื่องมือแชทที่ดีที่สุด ไม่จำเป็นต้องมีป้ายราคาที่ใหญ่ที่สุดในตลาด วิธีแก้ปัญหาอาจมีราคาไม่แพงมากขึ้นอยู่กับแพ็คเกจที่คุณเลือก

วันนี้เราจะมาสำรวจแพ็คเกจราคาแต่ละแพ็คเกจที่มีให้จาก LiveChat ในเชิงลึกเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจซื้อได้อย่างถูกต้อง

ความหมายของ LiveChat? บทนำสั้น ๆ

ก่อนที่เราจะดำดิ่งสู่ภาพรวมของ LiveChat แผนการกำหนดราคามันคุ้มค่าที่จะพูดคุยอย่างรวดเร็ว LiveChat นำเสนอ บริษัท ในปัจจุบัน โดยพื้นฐานแล้ว LiveChat เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้า ภายในแพลตฟอร์ม บริษัทต่างๆ สามารถสร้างวิดเจ็ตที่กำหนดเองซึ่งช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายแบบเรียลไทม์ผ่านการแชท

อย่างไรก็ตาม ยังมีอะไรอีกมากมายให้ทำ LiveChat มากกว่าแค่ระบบแชทบนเว็บไซต์ แพลตฟอร์มที่ครอบคลุมช่วยให้ผู้นำธุรกิจมีวิธีที่สะดวกในการเชื่อมต่อเครื่องมือ "ประสบการณ์ดิจิทัล" หลายรายการในอินเทอร์เฟซเดียว แบ็คเอนด์แบบรวมหมายความว่าพนักงานสามารถติดตามและตอบกลับข้อความจาก Facebook Messenger, อีเมล, Apple Messages, WhatsApp, SMS และอื่นๆ ในที่เดียวกัน

สภาพแวดล้อมแบบ all-in-one นี้ทำให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์การบริการแบบหลายช่องทางให้กับลูกค้าได้ง่ายขึ้นด้วยบริบทที่สอดคล้องกัน นอกจากนี้ LiveChat ผสานรวมเข้ากับเครื่องมือกว่า 200 รายการอย่างราบรื่น ทำให้แน่ใจว่าพนักงานไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปต่างๆ มากมายเพื่อส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถเชื่อมโยง เครื่องมือ CRM, เครื่องมือโต๊ะช่วยเหลือซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกัน และอื่นๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณเติบโต

ในเวลาเดียวกัน, LiveChat ยังมีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอื่นๆ มากมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายและการบริการ คุณสามารถสร้างแชทบอทของคุณเองเพื่อช่วยคุณสร้างโอกาสในการขายและทักทายลูกค้า ระบบ AI ยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และช่วยให้บริษัทกำหนดเส้นทางผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายไปยังตัวแทนที่เหมาะสม

เป็นมากกว่าโซลูชันสนับสนุนการแชทขั้นพื้นฐาน LiveChat รวมวิดเจ็ตการแชทที่ปรับแต่งได้เข้ากับระบบอัตโนมัติเชิงลึก บันทึกการแชท และการวิเคราะห์ เพื่อช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของคุณ และกระตุ้นความภักดี

LiveChat ราคา: สิ่งที่คุณคาดหวัง

ตอนนี้คุณมีความคิดพื้นฐานเกี่ยวกับอะไร LiveChat สามารถเสนอบริษัทต่างๆ ได้ เรามาเจาะลึกเรื่องราคากัน

ขั้นแรก คุณสามารถลองใช้คุณสมบัติทั้งหมดของแผน "ทีม" สำหรับ LiveChat โดยไม่ต้องจ่ายอะไรเลยเป็นเวลา 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิตในการสมัครทดลองใช้งาน และใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการติดตั้งเทคโนโลยีและเริ่มทดลองใช้คุณสมบัติต่างๆ

แผนการทั้งหมดสำหรับ LiveChat มีจำหน่ายในรูปแบบราคา "ต่อตัวแทน" ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องซื้อสิทธิ์การเข้าถึงสำหรับพนักงานแต่ละคนที่วางแผนจะใช้บริการ ข้อดีก็คือไม่มีการจำกัดจำนวนการแชทที่คุณสามารถจัดการได้ แต่คุณจะมีข้อจำกัดเกี่ยวกับจำนวนการแชทที่คุณสามารถติดตามได้ในทุกช่องทาง

นอกจากนี้ แผนทั้งหมดยังมาพร้อมกับการเข้าถึงฟังก์ชันการแชทสำหรับเว็บไซต์ แอป ลิงก์แชทโดยตรง Facebook Messengerและอีเมล

ในขณะที่ LiveChat คุณสมบัติแตกต่างกันไปในแต่ละแผน รูปแบบการกำหนดราคาช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงเครื่องมือต่างๆ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในทุกแผน

แผนทั้งหมดรวมถึงการสนับสนุนสำหรับ:

• แอปพลิเคชันแบบรวมสำหรับเว็บ
• การตอบกลับสำเร็จรูป
• แบบสำรวจก่อนและหลังการแชท (ค่าเริ่มต้นเฉพาะใน Starter)
• ข้อความไม่ใช้งาน
• แบบฟอร์มตั๋ว (ค่าเริ่มต้นเฉพาะใน Starter)
• โหมดข้อความ
• คะแนนตัวแทน
• การเข้าถึงรายละเอียดลูกค้า
• รองรับหลายเว็บไซต์
• การติดตามการเข้าชมสำหรับผู้เข้าชมอย่างน้อย 100 คน
• การโอนระหว่างตัวแทน
• การกำหนดเส้นทางการแชทที่ชาญฉลาดและแมนนวล
• การจัดการตั๋วจากการแชทและอีเมล
• แบบฟอร์มตั๋วนอกเวลาทำการ
• การติดตามอัตโนมัติ
• สรุปรายวัน
• แชทเชิงรุก
• หน้าต่างแชทบนมือถือ
• การปรับแต่งการแชท
• บทบาทตัวแทนและการกำกับดูแล
• คำถามที่พบบ่อย การสัมมนาผ่านเว็บ และแบบฝึกหัด
• เข้าถึงทีมสนับสนุน
• การแจ้งเตือนทันทีสำหรับสมาชิกในทีม

แผนทั้งหมดมาพร้อมกับความปลอดภัยที่ยอดเยี่ยม คุณจะได้รับการเชื่อมต่อ SSL 256 บิตที่ปลอดภัยไม่ว่าจะเลือกแพ็คเกจใด เช่นเดียวกับศูนย์ข้อมูลในสหรัฐอเมริกาหรือสหภาพยุโรป คุณสามารถทำเครื่องหมายโดเมนที่เชื่อถือได้ แบนผู้เข้าชม ปิดบังบัตรเครดิต และอนุญาตให้ตัวแทนเข้าสู่ระบบด้วย Google

นอกจากนี้ ในทุกแผน คุณไม่จำเป็นต้องประนีประนอมกับการบริการลูกค้า การสนับสนุนทางแชท อีเมล และโทรศัพท์ตลอด 24/7/365 รวมอยู่ในทุกป้ายราคา และคุณจะสามารถเข้าถึงฐานความรู้ได้อย่างเต็มที่

LiveChat ราคา: แผนเริ่มต้น

น่าเสียดาย, LiveChat ไม่เสนอแผนฟรีใด ๆ ซึ่งหมายความว่าตัวเลือกที่ถูกที่สุดคือแพ็คเกจ "เริ่มต้น" ซึ่งมีค่าใช้จ่าย $24 ต่อตัวแทนต่อเดือนหากคุณชำระเงินเป็นรายเดือน หรือ $20 ต่อตัวแทนต่อเดือนเมื่อคุณถูกเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

แผนเริ่มต้นอาจเป็นแพ็คเกจที่ง่ายที่สุดที่เสนอโดย LiveChatแต่ก็ใจดีมากเช่นกัน คุณจะสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ แอป ลิงก์แชทโดยตรง และช่องทางอีเมลทั้งหมดได้อย่างเต็มที่ รวมถึง Facebook Messenger เพื่อการบริการลูกค้า มีการตรวจสอบแอปพลิเคชัน การตอบกลับสำเร็จรูป แบบสำรวจก่อนและหลังการแชท และข้อความที่ไม่ใช้งาน เช่นเดียวกับแบบฟอร์มตั๋วเริ่มต้น และโหมดการส่งข้อความ

นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างฟังก์ชันการแชทของคุณในหลายเว็บไซต์ ให้คะแนนตัวแทนของคุณ เข้าถึงรายละเอียดลูกค้าตามความต้องการ และติดตามลูกค้าได้สูงสุด 100 ราย คุณสมบัติอื่นๆ ได้แก่:

• การโอนตัวแทน
• การกำหนดเส้นทางการแชทที่ชาญฉลาดและแมนนวล
• การจัดการตั๋วจากการแชทและอีเมล
• แบบฟอร์มตั๋วนอกเวลาทำการ
• การติดตามอัตโนมัติ
• สรุปผลงานประจำวัน
• 1 คำทักทายอัตโนมัติ
• แชทเชิงรุก
• หน้าต่างแชทบนมือถือ
• “ตัวจับตา” เริ่มต้น
• การแปลหน้าต่างเริ่มต้น
• รองรับขวาไปซ้าย
• ธีมและโหมดมืด
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดการช่วยสำหรับการเข้าถึง
• การกำกับดูแลสำหรับตัวแทน
• บทบาทตัวแทน
• การผสานรวมและส่วนเสริมสำหรับโซเชียลมีเดีย
• รองรับ API
• ประวัติการแชท 60 วัน
• อีเมลถอดเสียง

นอกจากนี้ คุณจะได้รับการสนับสนุนตลอด 24/7/365 ทางโทรศัพท์ อีเมล และแชท การเข้าถึงฐานความรู้ และการรักษาความปลอดภัยที่ครอบคลุมด้วยการเข้ารหัส SSL การเข้าถึงศูนย์ข้อมูล โดเมนที่เชื่อถือได้ ผู้เยี่ยมชมที่ถูกแบน การปิดบังบัตรเครดิต และการเข้าสู่ระบบ Google .

LiveChat ราคา: แผนทีม

แผน “ทีม” จาก LiveChat มีค่าใช้จ่าย $49 ต่อตัวแทนต่อเดือน หรือ $41 ต่อตัวแทนหากคุณชำระเงินเป็นรายปี มันมาพร้อมกับคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณคาดหวังจากแผน "เริ่มต้น" พร้อมโบนัสพิเศษบางอย่าง รวมถึงการเข้าถึงการส่งข้อความ SMS

คุณสามารถสร้างแบบสำรวจก่อนแชทและหลังแชทและแบบฟอร์มตั๋วที่กำหนดเองได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถติดตามลูกค้าได้มากถึง 400 ราย เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการเข้าชมของคุณ และสร้างกลุ่มลูกค้าแบบกำหนดเอง มีการแท็กการแชทเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์ รองรับการแชร์ไฟล์ และกฎการกำหนดเส้นทางตาม URL

แผนทีมยังรองรับ:

• การติดแท็กตั๋ว
• LiveChat การเข้าถึงแดชบอร์ด
• รายงาน API
• สถิติการแชทพื้นฐาน
• สถิติตั๋วสำหรับระบบการออกตั๋วของคุณ
• รายงานตามแท็ก
• รายงานแบบโต้ตอบ
• สถิติกลุ่ม
• เป้าหมายอีคอมเมิร์ซและการติดตามการขาย
• ทักทายอัตโนมัติ
• ประกาศ
• ตาจับที่กำหนดเอง
• ข้อมูลประสิทธิภาพ
• การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน
• การเลือกภาษา
• การแปลหน้าต่างแชทแบบกำหนดเอง
• โลโก้ที่กำหนดเองในหน้าต่างแชท
• ปุ่มแชท
• การปรับแต่งหลายแบรนด์
• องค์กรกลุ่ม
• การกำหนดค่าหมดเวลาไม่ใช้งาน
• ประวัติการแชทแบบเต็ม

อย่างที่คุณเห็น แม้ว่าคุณลักษณะหลายอย่างจะเหมือนกับใน Starter แต่คุณจะได้รับฟังก์ชันการทำงานมากขึ้นเมื่อต้องปรับแต่งประสบการณ์การแชท เพิ่มความปลอดภัย และตรวจสอบข้อมูลสำคัญในแผนทีม

LiveChat ราคา: แผนธุรกิจ

แผนธุรกิจเป็นหนึ่งในตัวเลือกยอดนิยมจาก LiveChatแต่ก็มีราคาแพงที่สุดเช่นกันก่อนที่คุณจะเข้าสู่เขต "องค์กร" สำหรับแพ็คเกจนี้ คุณจะต้องจ่าย $69 ต่อตัวแทนต่อเดือนหากคุณจ่ายเป็นรายเดือน หรือ $59 ต่อตัวแทนต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินแบบรายปี

แผนประกอบด้วยคุณสมบัติทั้งหมดของ “ทีม” เช่นเดียวกับโบนัสบางอย่าง เช่น การเข้าถึง Apple Messages สำหรับธุรกิจในกล่องจดหมายรวมของคุณ นอกจากนี้ยังมีการสนับสนุนการติดตามการรับส่งข้อมูลสำหรับลูกค้าสูงสุด 1,000 ราย การครอบครองแชทจากหัวหน้างาน และกฎการกำหนดเส้นทางตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

ผู้ใช้สามารถเข้าถึงตัวกำหนดตารางเวลาการทำงานสำหรับสมาชิกในทีม เช่นเดียวกับ:

• การคาดการณ์การรับพนักงาน
• การติดตามกิจกรรมของตัวแทน
• การรายงานตามความต้องการ
• เมตริกเวลาตอบสนองครั้งแรก
• การติดตามเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย
• การจำกัดการเข้าถึงเพื่อความปลอดภัย
• การลงชื่อเพียงครั้งเดียวมีให้ในราคา $20 ต่อตัวแทน
• โหมดส่วนตัวสำหรับการแชท

LiveChat ราคา: แผนองค์กร

ในที่สุดแผน Enterprise เป็นแพ็คเกจจาก LiveChat ออกแบบมาเพื่อรองรับผู้ใช้ทางธุรกิจขนาดใหญ่ หากแผน "ธุรกิจ" ไม่ได้ให้การควบคุมที่เพียงพอแก่คุณในการจัดการตัวแทนและกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่มีให้เลือกมากมาย แผนองค์กรอาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม

โดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่มีการกำหนดราคาที่โปร่งใสสำหรับ LiveChat เว็บไซต์สำหรับแผน Enterprise คุณจะต้องติดต่อทีมเพื่อรับใบเสนอราคาที่กำหนดเองตามสถานการณ์เฉพาะของคุณแทน แผนดังกล่าวจะรวมคุณสมบัติทั้งหมดของแพ็คเกจ "ธุรกิจ" รวมถึงบริการพิเศษต่างๆ มากมาย โดยเน้นที่ความปลอดภัยเป็นหลัก ตัวอย่างเช่น คุณจะได้รับความช่วยเหลือด้านความปลอดภัย SSO ในตัว และการปฏิบัติตาม HIPAA นอกจากนี้ยังมีบันทึกการตรวจสอบที่ครอบคลุม

แผนองค์กรประกอบด้วยไวท์เลเบลสำหรับการปรับแต่งแชท เช่นเดียวกับการเลือกองค์ประกอบการสนับสนุนลูกค้าเพิ่มเติม เช่น:

• การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์
• ส่วนประกอบฉลากขาว
• การสนับสนุนวิศวกรซอฟต์แวร์
• ความช่วยเหลือทางกฎหมาย
• PO ประจำปีและการออกใบแจ้งหนี้
• การสนับสนุนผู้จัดการบัญชี
• การรายงานขั้นสูง

LiveChat ราคา: มันคุ้มค่าหรือไม่

หากคุณกำลังมองหาแผนกช่วยเหลือและ โซลูชันซอฟต์แวร์แชทสด เพื่อช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การจัดการประสบการณ์ดิจิทัลของคุณ LiveChat อาจเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม โซลูชันนี้รวมเข้ากับบริการอื่น ๆ ได้อย่างลงตัว ตั้งแต่โซลูชัน CRM เช่น Salesforce และ HubSpot ไปจนถึงเครื่องมืออีคอมเมิร์ซ และ Google Analytics

LiveChat ยังมีแอพสำหรับ Android และ iOS ของตัวเอง การบริการลูกค้าและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทต่างๆ และ startupมีทุกขนาดและอินเทอร์เฟซที่ยอดเยี่ยมและใช้งานง่าย

LiveChat เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการเครื่องมือบริการลูกค้าแบบแชทที่มีชื่อเสียงที่สุด แผนทั้งหมดมาพร้อมกับฟังก์ชันการแชทแบบไม่จำกัดสำหรับโซลูชันแชทสดของคุณ ตลอดจนการเข้าถึงการผสานการทำงานที่หลากหลาย คุณสามารถเชื่อมต่อระบบแชทของคุณกับหมายเลขโทรศัพท์ได้ในบางกรณี

แม้ว่าบริการอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ถูกที่สุด แต่ก็ยังคุ้มค่า การปรับแต่งวิดเจ็ตสำหรับเครื่องมือแชทนั้นยอดเยี่ยม และการวิเคราะห์ก็ยอดเยี่ยมสำหรับการเสนอข้อมูลเชิงลึกเบื้องหลังเกี่ยวกับกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นกับ LiveChatเราขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยแผนเริ่มต้น เพื่อรับรสชาติของฟังก์ชันการทำงาน เมื่อกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณเติบโตขึ้น คุณสามารถเริ่มสำรวจความสามารถขั้นสูงบางอย่างในแผน Team หรือ Business