ไม่ใช่เรื่องง่ายในการค้นหาซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ถูกต้อง
บางอันมีราคาสูงเกินไป ในขณะที่บางอันถูกแบกภาระด้วยราคาที่ถูกลง แต่มีคุณสมบัติที่ลดลง เนื่องจากการสนับสนุนลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของอีคอมเมิร์ซ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ
เราเพิ่งจะสะดุดเมื่อ ไลฟ์เอเจนต์ซึ่งเรียกเก็บเงินเป็นซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
เราพบว่าค่อนข้างน่าสนใจ เพราะไม่เพียงแต่คุณจะได้รับเครื่องมือมาตรฐาน เช่น การจองตั๋วและการแชทสดเท่านั้น แต่คุณยังจะได้เห็นคุณสมบัติอื่นๆ อีกสองสามอย่างที่ไม่เหมือนใครสำหรับ LiveAgent
มันมาพร้อมกับคุณสมบัติการสนับสนุนมากกว่า 175 รายการ ดังนั้นคุณจะสามารถเชื่อมโยงทุกช่องทางของอินพุตการสนับสนุนที่เป็นไปได้ เช่น การดึงอีเมล ความคิดเห็นบน Facebook ทวีต แบบฟอร์มติดต่อ แชทสด หรือโทรศัพท์
เนื่องจากมีผู้เข้าชมจำนวนมากที่สนใจในการค้นหาเครื่องมือแหล่งความช่วยเหลือที่สมบูรณ์แบบ ลองมาดู LiveAgent ให้ละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อดูว่าเหมาะกับคุณหรือไม่
คุณสมบัติ LiveAgent
การออกตั๋ว LiveAgent
นี่คือส่วนที่เราทุกคนคาดไว้ และมันก็ค่อนข้างน่าประทับใจ โมดูลการออกตั๋วค่อนข้างสะอาดและทันสมัย และมีการกำหนดหมายเลขประจำตัวอ้างอิงสำหรับติดตามทุกอย่าง นอกจากนี้ ขั้นตอนของตั๋วจะถูกบันทึกสำหรับการอ้างอิงและสำหรับการกรอกตั๋วในลักษณะที่สมเหตุสมผล การจำหน่ายตั๋วอัตโนมัติเป็นคุณสมบัติที่สำคัญ เนื่องจากคุณต้องการให้ตั๋วถูกคน
ทุกคนสามารถถ่ายโอนได้ทันทีจากแดชบอร์ดหรือตอบกลับหากจำเป็น ดูเหมือนว่าทุกอย่างจะเข้าที่แล้วและฉันชอบอินเทอร์เฟซนี้มาก
LiveAgent แชทสด
การสนทนาแบบเรียลไทม์อาจไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับแผนกช่วยเหลือเสมอไป แต่ LiveAgent นั้นราบรื่นและเรียบง่าย หน้าต่างแชทสดสามารถปรับแต่งได้ และคุณสามารถเข้าถึงปุ่มที่สร้างไว้ล่วงหน้าสองสามปุ่มเพื่อให้ผู้ใช้คลิกเมื่อต้องการแชท สามารถจดบันทึกในแชทได้ และการแชร์ไฟล์ก็ไม่ใช่ปัญหาเช่นกัน มีสี่สไตล์ให้เริ่มต้น และเครื่องมือปรับแต่งอนุญาตให้เปลี่ยนแปลงได้ เช่น สีสถานะ ตำแหน่ง สีข้อความผู้เยี่ยมชม และสีเส้นขอบ
นอกเหนือจากการตั้งค่าการปรับเปลี่ยนสำหรับการจัดเส้นทางการสนทนาไปยังคนที่ใช่พวกเขาดูเหมือนจะมีการปรับแต่งคุณสมบัตินี้เป็นอย่างดี
คอลเซ็นเตอร์ LiveAgent
ส่วนที่น่าสนใจของแพลตฟอร์ม LiveAgent คือคุณสามารถตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์และข้ามการคุยกับ บริษัท โทรศัพท์ได้อย่างสมบูรณ์
รายการหมายเลขโทรศัพท์นั้นบนเว็บไซต์ของคุณจากนั้นลูกค้าจะโทรหาคุณและจะถูกส่งไปยังคอมพิวเตอร์ที่พนักงานของคุณกำลังทำงานอยู่ ส่วนที่ฉันชอบคือคุณสามารถโทรและแชทกับลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน
ฐานความรู้ LiveAgent
ฐานความรู้เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการลดระยะเวลาที่คุณใช้ไปกับโทรศัพท์และการแชท ช่วยให้ผู้คนสามารถค้นคว้าข้อมูลของตนเองได้ และ LiveAgent มีการตั้งค่าสำหรับสี ปุ่ม บทความ และไอคอน คงจะดีหากพวกเขามีธีมที่กำหนดไว้ล่วงหน้ามากกว่าสองธีม แต่จริงๆ แล้วการสร้างแบรนด์ก็ไม่ได้แย่เลย
บูรณาการทางสังคม LiveAgent
คุณสมบัติที่เรียบง่าย แต่ยอดเยี่ยมคือการรวมเข้ากับสังคม แทนที่จะไปที่ Facebook และ Twitter เพื่อดูว่าผู้คนเขียนอะไร LiveAgent นำความคิดเห็นข้อความและการสื่อสารอื่น ๆ ทั้งหมดมาไว้ที่แผงควบคุมของคุณ มันแปลงให้เป็นตั๋วสำหรับการตอบสนองดูเหมือนจะไม่จำเป็นต้องไปที่เว็บไซต์โซเชียลเว้นแต่ว่าคุณต้องการโพสต์บางสิ่ง
คุณลักษณะเฉพาะเพิ่มเติมที่คุณจะไม่พบที่อื่น
เครื่องมือการสนทนาทางวิดีโอเป็นหนึ่งในโซลูชั่นที่ยอดเยี่ยมที่สุดจาก LiveAgent การโทรวิดีโอผ่านเบราว์เซอร์นั้นทำงานเหมือนกับ Skype ซึ่งคุณสามารถแชร์ไฟล์และยังคงแชทกับคนอื่น ๆ ได้
ฟีเจอร์ที่น่าสนใจอีกอย่างที่ไม่มีในแพลตฟอร์มส่วนใหญ่คือบันทึกการตรวจสอบ สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็น gigaฐานข้อมูลประวัติ ntic การบันทึกเอกสารหลักฐานของบทความที่ตัวแทนได้กรอกเรียบร้อยแล้ว ดังนั้นหากมีการจัดการตั๋วบน Facebook Twitterออฟไลน์หรือผ่านข้อความเสียงคุณจะสามารถกลับไปดูรายละเอียดทั้งหมดได้ บันทึกนี้จะเพิ่มขึ้นเป็นฐานข้อมูลขนาดใหญ่ดังนั้นจึงมีการกรองอยู่
ราคา LiveAgent
เริ่มต้นด้วยการกำหนดราคา คุณจะได้รับการทดลองใช้ฟรี 14 วันเพื่อเริ่มต้นและทดสอบเครื่องมือแชทสดด้วยตัวคุณเอง คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการถูกเรียกเก็บเงินที่นี่ และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูว่า LiveAgent จะทำงานให้กับองค์กรของคุณจริงหรือไม่
หลังจากช่วงทดลองใช้งาน คุณต้องชำระเงินสำหรับหนึ่งในสี่แผน ราคาดูสมเหตุสมผลและเมื่อเทียบกับ Help Desk อื่นๆ pluginและส่วนขยายที่คุณเข้าถึงเพื่อสนับสนุนตัวแทนหลายรายโดยเริ่มจากแผนแรก
นี่คือสิ่งที่พวกเขานำเสนอ:
- ตั๋ว - ในราคา $ 9 ต่อเดือนคุณจะได้รับการสนับสนุนสำหรับที่นั่งตัวแทนหนึ่งที่นั่งที่จอดรถโดเมนที่กำหนดเองการสนับสนุนทางอีเมล (การออกตั๋ว) แบบฟอร์มติดต่อฟอรัมและฐานความรู้และแอป iPhone และ Android นอกจากนี้คุณยังสามารถรับอินเทอร์เฟซฟรีสำหรับการสร้างแบรนด์ได้ในราคา $ 19 ต่อเดือน
- ตั๋ว + แชท - ในราคา $ 29 ต่อเดือนคุณจะได้รับการสนับสนุนสำหรับหนึ่งที่นั่งตัวแทนทุกอย่างที่มาพร้อมกับแผนก่อนหน้าการแชทสดการตรวจสอบผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์การเชิญแชทและการจัดการข้อเสนอแนะ นอกจากนี้คุณยังสามารถรับอินเทอร์เฟซฟรีสำหรับการสร้างแบรนด์ได้ในราคา $ 19 ต่อเดือน
- รวมทุกอย่าง - ในราคา $ 39 ต่อเดือนคุณจะได้รับการสนับสนุนสำหรับตัวแทนสามที่นั่งทุกอย่างที่มาพร้อมกับแผนก่อนหน้า Facebook และ Twitter การสนับสนุนลูกค้า, การสนับสนุนคอลเซ็นเตอร์, การสนทนาทางวิดีโอ, การติดตามเวลา, การเล่นเกม และคุณไม่ต้องจ่ายอะไรเลยเพื่อรับส่วนต่อประสานการสร้างแบรนด์ฟรี
- ซื้อสิทธิ์การใช้งานที่สามารถดาวน์โหลดได้ – หากคุณต้องการจ่ายค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียว พวกเขาเสนอค่าธรรมเนียมที่สามารถดาวน์โหลดและติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณโดยเริ่มต้นที่ $11,950
ฉันไม่ตื่นเต้นกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับอินเทอร์เฟซฟรีสำหรับการสร้างแบรนด์ แต่คุณจะได้รับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและบริการผสานรวมฟรีกับแต่ละแผน นอกจากนี้ยังควรกล่าวถึงด้วยว่าแต่ละแผนมีการชำระเงินรายเดือน หากคุณต้องการเพิ่มที่นั่งตัวแทนอีก
การสนับสนุน LiveAgent
การสนับสนุนจาก LiveAgent นั้นค่อนข้างธรรมดา และเป็นเรื่องดีที่คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ตลอดเวลาในสัปดาห์หรือวัน การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันรวมถึงการส่งตั๋ว การส่งอีเมล และโทรหาตัวแทนฝ่ายสนับสนุน พวกเขานำเสนอทัวร์ชมซอฟต์แวร์ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้งาน และสิ่งเหล่านี้จะช่วยได้เมื่อคุณรู้สึกสับสนเล็กน้อยเมื่อเริ่มใช้งาน
นอกจากนี้ บริษัท LiveAgent ยังมีตัวตนที่แข็งแกร่งบนโซเชียลมีเดียพร้อมกับบล็อก ทำให้คุณสามารถตรวจสอบการอัปเดตและเคล็ดลับสำหรับบริษัทของคุณได้ หากคุณต้องการทำวิจัยของคุณเองให้เสร็จ พอร์ทัลสนับสนุน LiveAgent และฐานความรู้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี
ใครควรใช้ LiveAgent
หากคุณมีค่าใช้จ่าย $27 ต่อเดือนและต้องการเครื่องมือแผนกช่วยเหลือที่น่าประทับใจสำหรับการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า LiveAgent ดูเหมือนจะไม่ไกลเกินเอื้อม แม้ว่าจะมีขนาดเล็กกว่าก็ตาม startups. ราคาจะเพิ่มขึ้นตามขนาดของทีมสนับสนุนของคุณ แต่วิดีโอแชท อินเทอร์เฟซที่สะอาด และคอลเซ็นเตอร์ก็เพียงพอแล้วสำหรับฉันที่จะแนะนำให้ทุกคนที่มีร้านอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเริ่มทดลองใช้ LiveAgent ฟรี 14 วันได้โดยคลิก โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.
ความคิดเห็น 0 คำตอบ