Drip eCommerce CRM Review: Better CX Management (พฤษภาคม 2021)

คิดว่าจะใช้เครื่องมือเช่น Drip อีคอมเมิร์ซ CRM?

โลกของอีคอมเมิร์ซมีการแข่งขันสูงมาก ภายในปี 2021 มันควรจะเป็น มีมูลค่าประมาณ 4.8 ล้านล้านดอลลาร์.

ก้าวไปข้างหน้าในสภาพแวดล้อมที่รกอย่างที่หมายถึงการรู้วิธีพูดกับผู้ชมของคุณและขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

หากคุณต้องการโดดเด่นในวันนี้คุณต้องการมากกว่านั้น เป็นเพียงเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม. นอกจากนี้คุณยังต้องเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและคุณจะส่งมอบประสบการณ์ที่พวกเขายินดีจ่ายได้อย่างไร เครื่องมือ eCommerce CRM เช่น Drip ช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้

ในฐานะบริการผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซ (ECRM) Drip ช่วยให้คุณเห็นว่าผู้ชมของคุณโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร คุณสามารถติดตามทุกอย่างตั้งแต่อีเมลที่พวกเขาคลิกไปจนถึงหน้าเว็บที่พวกเขากำลังเยี่ยมชม

ลองดูว่า Drip เป็นเครื่องมือสำหรับคุณ

Drip อีคอมเมิร์ซ CRM: คุณสมบัติ

Drip เป็น eCommerce CRM ตัวแรกที่เคยสร้างขึ้น

ในฐานะนักการตลาดทั่วโลกค้นหาวิธีการใหม่ในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าช่วยให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้ชมของคุณทำอะไรเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

คุณสมบัติการสำรวจบางอย่างที่รวมอยู่ใน Drip CRM รวมเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติการให้คะแนนความตั้งใจในการซื้อและการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณ ในฐานะแพลตฟอร์ม CRM เต็มรูปแบบ Drip มีมากมายให้ทุกคนที่ลงทะเบียน

ดังนั้นความสามารถแบบไหนที่คุณจะได้รับ

  • เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล: Drip eCommerce CRM มาพร้อมกับตัวออกแบบอีเมลที่ยอดเยี่ยมซึ่งสร้างขึ้นสำหรับทั้งอีเมลข้อความและภาพ Drip ทำให้ง่ายต่อการตั้งค่าอีเมลประเภทใดก็ได้ที่เหมาะกับคุณไม่ว่าคุณจะต้องการให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นอย่างไร
  • การตลาดหลายช่องทาง: คุณไม่จำเป็นต้องสื่อสารกับลูกค้าของคุณทางอีเมลเพียงอย่างเดียว ด้วย Dripคุณยังสามารถเชื่อมต่อผ่านโซเชียลมีเดียหน้า Landing Page โพสต์การ์ดและข้อความ
  • ติดตามลูกค้า: Drip นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังทำเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าจะเชื่อมต่อกับพวกเขาอย่างไรและกระตุ้นให้เกิด Conversion คุณยังสามารถตั้งค่าระบบการให้คะแนนสำหรับลูกค้าเป้าหมายของคุณ
  • ส่วนบุคคล: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากที่สุด Dripคุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติและการแบ่งกลุ่มเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น

Drip eCommerce CRM ยังมาพร้อมกับโฮสต์ของ API และการผสานรวมเพื่อให้คุณสามารถปรับประสบการณ์ของแพลตฟอร์มให้เหมาะกับความต้องการของคุณ

ลองมาดูอย่างใกล้ชิดกับเครื่องมือบุกเบิกนี้

Drip Commerce CRM: ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

การทำแคมเปญการตลาดที่ซับซ้อนเป็นเรื่องยาก

อย่างไรก็ตามระบบอัตโนมัติขนาดเล็กสามารถทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น

จากการศึกษาบางชิ้นระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขายได้ถึง 14.5% และค่าโสหุ้ยทางการตลาดลดลง 12.2% นั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมมันถึงเป็นหัวใจหลักของ Dripวิธีแก้ปัญหา

เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การตลาดของคุณ Drip มอบ:

  • เครื่องมือสร้างอีเมล: ออกแบบอีเมลที่มักจะพูดกับกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยเครื่องมือง่ายๆkitเทมเพลตสำเร็จรูปและพิมพ์เขียวสำหรับอีเมลทั้งภาพและข้อความ
  • เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณบำรุงการเชื่อมต่อลูกค้าอย่างต่อเนื่องด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ง่ายต่อการติดตามซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่พลาดการติดตามสิ่งที่ผู้ชมของคุณกำลังทำอยู่
  • การตลาดแบบหลายช่องทาง: เสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยการเข้าถึงพวกเขาผ่านมากกว่าการตลาดทางอีเมล Drip ทำให้ง่ายต่อการเริ่มและดำเนินการสนทนาผ่านโปสการ์ดข้อความตัวอักษรหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ส่วนบุคคลและโฆษณา Facebook ที่ปรับแต่งให้เหมาะสม
  • ลำดับอีเมลหรือแคมเปญแบบ one-hit: ไม่ว่าคุณต้องการเผยแพร่ข้อความเดียวพร้อมกับอีเมลของคุณหรือคุณต้องการสนทนาต่อเนื่องด้วยหลักสูตรที่สมบูรณ์ Drip สามารถช่วย. เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถเลือกการหน่วงเวลาที่คุณต้องการระหว่างอีเมลและยังให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่คุณควรดำเนินแคมเปญต่อไป

Drip อีคอมเมิร์ซ CRM: โค้ดติดตาม

สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณต้องทำหากคุณต้องการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จคือต้องแน่ใจว่าคุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณให้มากที่สุด Drip ให้บริการลูกค้าด้วยวิธีต่างๆในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของตนรวมถึง "โค้ดติดตาม" ที่เป็นเอกลักษณ์

แพทเทิร์น Drip อีคอมเมิร์ซ CRM รหัสติดตามช่วยให้คุณเห็นการเดินทางของลูกค้าอย่างเต็มที่สำหรับลูกค้าแต่ละรายของคุณซึ่งสามารถนำไปสู่การกระทำที่มีความหมายมากขึ้นสำหรับทีมของคุณ ท้ายที่สุดยิ่งคุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่การปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาก็ง่ายขึ้นเท่านั้น

คุณสามารถทำอะไรกับ Dripรหัสติดตามของ?

  • ใช้แท็กที่กำหนดเอง
  • สร้างฟิลด์ที่กำหนดเอง
  • บันทึกเหตุการณ์ที่ไม่ซ้ำ
  • ระบุลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ
  • คะแนนนำไปสู่การกระทำที่เฉพาะเจาะจง

คุณยังสามารถกำหนดประเภทของการกระทำที่ให้คะแนนลูกค้ามากที่สุดในกลยุทธ์การทำคะแนนนำของคุณดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะหาโอกาสในการขายที่ดีที่สุด

Drip eCommerce CRM: การแบ่งกลุ่มและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เมื่อคุณได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณผ่านทาง Dripรหัสติดตามของขั้นตอนต่อไปคือการแบ่งกลุ่มและปรับเปลี่ยนความพยายามทางการตลาดของคุณ

ดังนั้นคุณจะทำอย่างไร

ง่าย! Drip ทำให้การปรับแต่งแคมเปญการตลาดของคุณเป็นเรื่องง่าย ไม่ว่าคุณต้องการสร้างและโพสต์เนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไปหรือคุณกำลังมองหาโอกาสในการสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ Drip สามารถช่วย. ตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีให้ ได้แก่ :

  • การปรับแต่งเนื้อหา: ปรับเนื้อหาที่คุณส่งทางอีเมลข้อความและช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้เหมาะกับการใช้งานdiviความต้องการคู่ของแต่ละกลุ่มการตลาดของคุณ
  • การแบ่งกลุ่ม: รู้อย่างแน่นอนว่าจะพูดอะไรกับลูกค้าของคุณด้วยตัวเลือกการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและอัปเดตกลุ่มโดยอัตโนมัติ
  • แท็ก: ติดแท็กลูกค้าที่สำคัญที่สุดหรือมีค่าใช้จ่ายสูงสุดเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการขายที่รวดเร็วและมีความหมายมากขึ้น

Drip CRM - สมาชิก

Drip อีคอมเมิร์ซ CRM: การวิเคราะห์

ข้อมูลที่คุณรวบรวมจากอีคอมเมิร์ซ CRM เครื่องมือสามารถนำไปสู่การตัดสินใจที่สำคัญบางอย่างสำหรับอนาคตของธุรกิจของคุณ

คุณไม่สามารถเลือกได้หากไม่มีข้อมูลที่ถูกต้องในการสำรองข้อมูล

โชคดีที่คุณไม่ต้องเดาว่าเกิดอะไรขึ้นในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ Drip. คุณสามารถเลือกเป้าหมายการแปลงที่กำหนดเองติดตามผลลัพธ์ของคุณโดยอัตโนมัติและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังดำเนินการเพื่อผลกำไรของคุณ

ความสามารถในการวิเคราะห์และการรายงานรวมถึง:

  • การติดตามการแปลงที่กำหนดเองสำหรับการดาวน์โหลด eBook การสั่งซื้อการสาธิตและอื่น ๆ
  • 10 รายงานที่แตกต่างกันให้เลือกเพื่อพิสูจน์แนวคิดและ ROI
  • การจัดการข้อมูลทำได้ง่ายผ่าน UI ที่ใช้งานง่าย
  • ชุดข้อมูลที่ส่งออกได้ - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถนำข้อมูลของคุณติดตัวไปได้ทุกที่

Drip CRM - สถิติ

Drip eCommerce CRM: การบูรณาการ

เครื่องมือที่เล่นร่วมกันได้ดีมีความสำคัญในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน

คุณต้องการเครื่องมือการขายของคุณเพื่อทำงานอย่างถูกต้องควบคู่ไปกับเครื่องมือการขายของคุณและในทางกลับกัน

ในฐานะที่เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การดูแลลูกค้าของคุณโซลูชัน ECRM ของคุณควรทำงานร่วมกับระบบที่คุณใช้งานอยู่แล้วได้อย่างราบรื่น นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม Drip นำเสนอการผสานรวมกับสิ่งต่างๆเช่น Calendly WooCommerce, แม๊ก, Shopify, และอื่น ๆ. คุณสามารถตั้งค่าการผสานรวมระหว่าง Salesforce และ Facebook Leads

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้การผสานรวม Drip นอกจากนี้ยังมีบริการ "มือช่วย" ทีมความสำเร็จของลูกค้าจะช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็วด้วยเครื่องมือสำคัญใด ๆ ที่คุณต้องพึ่งพา นอกจากนี้ยังมีระบบการย้ายข้อมูลที่ใช้งานง่ายหากคุณย้ายเข้ามา Drip จาก CRM อื่น

ถ้าคุณต้องการสร้างอะไรใหม่เอี่ยม?

สำหรับนักพัฒนา Drip มาพร้อมกับแพลตฟอร์ม API ที่ยืดหยุ่น คุณสามารถใช้อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชันที่นี่เพื่อออกแบบโฆษณา Facebook ที่ปรับแต่งตามความต้องการหน้า Landing Page ที่ไม่ซ้ำใครและอื่น ๆ

Drip API

Drip อีคอมเมิร์ซ CRM: ใช้งานง่าย

Drip eCommerce CRM อาจมีข้อเสนอมากมาย แต่ใช้งานง่ายหรือไม่?

ไม่มีใครชอบเครื่องมือทางการตลาดและการขายที่ซับซ้อน

โชคดีที่ Drip มีรูปแบบที่ดีอย่างน่าทึ่ง การนำทางของมันนั้นใช้งานง่ายและตรงไปตรงมาและภายในหนึ่งหรือสองสัปดาห์คุณควรจะได้พบกับคุณสมบัติส่วนใหญ่ มีแม้กระทั่งแดชบอร์ดต่าง ๆ ให้เลือกซึ่งคุณสามารถติดตามดาต้าพอยน์ที่สำคัญเกี่ยวกับโครงการที่คุณกำลังทำงานอยู่

นี่คือสิ่งที่คุณจะได้รับ:

  • แผงควบคุมบัญชี: เต็มไปด้วยข้อมูลเรียลไทม์จากแคมเปญของคุณในช่วง 7 วันที่ผ่านมาและเวิร์กโฟลว์ที่สร้างรายได้สูงสุด
  • แผงควบคุมแคมเปญ: เต็มไปด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมของแคมเปญของคุณ คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อดูเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดสำหรับคุณ
  • แผงควบคุมเวิร์กโฟลว์: ดูภาพรวมเชิงลึกว่าเวิร์กโฟลว์ของคุณช่วยคุณสร้างรายได้และยอดขายอย่างไร
  • แดชบอร์ดการออกอากาศ: ตรวจสอบประสิทธิภาพของการแพร่ภาพอีเมลของคุณด้วยการวิเคราะห์เช่น "รายได้รวมที่ได้รับ" และ "มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย" รวมถึงอัตราการยกเลิกการสมัคร

drip - แคมเปญ

อย่างไรก็ตามมีบางสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้ในแง่ของการใช้งาน ตัวอย่างเช่นคุณไม่สามารถแปลงอีเมลแบบข้อความเป็นอีเมลภาพได้โดยตรงซึ่งค่อนข้างน่ารำคาญ

Drip eCommerce CRM: การกำหนดราคา

คุณจะต้องจ่ายเท่าไหร่สำหรับ ECRM ของคุณ?

มี 3 ระดับราคา:

  1. พื้นฐาน: $ 49 ต่อเดือนสำหรับสมาชิกสูงสุด 2,500 คน
  2. Pro: $ 122 ต่อเดือนสำหรับสมาชิกสูงสุด 5,000 คน
  3. Enterprise:“ แตกต่างกันไป” สำหรับสมาชิกมากกว่า 5,000 คน

ราคาค่อนข้างเข้าใจง่าย แต่คุณจะต้องติดต่อกับทีมหากคุณมีรายชื่อสมาชิกอีเมลที่หนักหน่วง ชั้นทั้งหมดมาพร้อมกับการสนับสนุนทางอีเมลและการแชท 24/7 ตลอดจนการส่งอีเมลแบบไม่ จำกัด คุณสามารถอัปเกรดหรือดาวน์เกรดแผนของคุณได้หากคุณตัดสินใจว่าคุณไม่ต้องการสมาชิกจำนวนมากหรือต้องการอีกสองสามราย

Drip eCommerce CRM: การบริการลูกค้า

Drip นำเสนอประสบการณ์การบริการลูกค้ามาตรฐานที่มาจากการตลาดทางอีเมล CRM และเครื่องมืออัตโนมัติส่วนใหญ่ คุณจะพบคำถามที่พบบ่อยที่ครอบคลุมฐานความรู้บล็อกและการติดต่อทางอีเมลด้วย

อย่างไรก็ตามคุณยังสามารถเข้าถึง "ได้รับการรับรอง" มากมาย Drip ที่ปรึกษา” ที่สามารถตอบคำถามที่คุณอาจมี นี่คือสิ่งที่คุณจะไม่พบจากบางส่วนของ Dripคู่แข่งของ นอกจากนี้ยังมีชุมชน Facebook ที่ใช้งานอยู่ด้วย

drip บริการลูกค้า crms

คู่มือคู่มือผู้ใช้และการอ้างอิง API นั้นครอบคลุมและง่ายต่อการใช้งาน คุณสามารถลงทะเบียนในหลักสูตรดำน้ำลึกได้หากต้องการ

สื่อการบริการตนเองจะเกินพอสำหรับคนส่วนใหญ่ ด้วยโรงเรียนระบบอัตโนมัติคำแนะนำและวิดีโอที่จะดำน้ำคุณไม่ต้องกังวลกับการใช้จ่ายเป็นเดือนเพื่อเรียนรู้วิธีใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ของคุณ

วิธีเปรียบเทียบคู่แข่ง

HubSpot CRM

drip ทางเลือก - hubspot crm

HubSpotCRM ฟรี ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ได้อย่างง่ายดายเพื่อให้คุณสามารถซิงค์ข้อมูลร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ HubSpot และใช้เพื่อปรับแต่งและทำให้แคมเปญการตลาดของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติตามขนาด HubSpot ช่วยให้คุณสามารถยกระดับกลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณได้โดยการส่งอีเมลไปยังผู้เยี่ยมชมที่ละทิ้งสินค้าในรถเข็นบนไซต์ของคุณเพื่อให้คุณสามารถดูแลพวกเขาไปสู่การซื้อได้ คุณสามารถสร้าง CTA อัจฉริยะในเนื้อหาโฆษณาเพื่อการมีส่วนร่วมซ้ำเฉพาะผลิตภัณฑ์และอื่น ๆ อีกมากมาย นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงการรายงานช่องทางแบบเต็มซึ่งมีข้อมูลเช่นมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยหรือมูลค่าการสั่งซื้อตลอดอายุการใช้งานเพียงปลายนิ้วสัมผัสเพื่อสร้างแบรนด์และเสียงที่จะช่วยให้คุณโดดเด่น

HubSpotCRM ของติดตามการโต้ตอบทั้งหมดของคุณกับลูกค้าของคุณและข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องจะถูกจัดเก็บโดยอัตโนมัติในไทม์ไลน์ที่เป็นระเบียบเรียบร้อย วิธีนี้จะช่วยให้ทีมของคุณปรับแนวทางของตนได้ดีขึ้นเมื่อติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณยังสามารถติดตามอีเมลของคุณด้วยการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปทุกครั้งที่มีคนเปิดอีเมลของคุณคลิกลิงก์ภายในหรือดาวน์โหลดไฟล์แนบ

สรุป

Drip eCommerce CRM เป็นเครื่องมือนวัตกรรมที่ออกแบบมาอย่างดีและมีประโยชน์สำหรับ CRM และการจัดการด้านการตลาด แม้ว่าคุณอาจไม่เข้าใจวิธีการใช้งานทันทีคุณไม่จำเป็นต้องเรียนรู้วิธีใช้ทุกอย่างมากนัก

Drip ยังมี ทดลองใช้ฟรี 14 วันดังนั้นคุณสามารถลองก่อนตัดสินใจซื้อ

ฉันขอแนะนำให้ใช้เวลาให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้จากการทดลองนั้นก่อนที่คุณจะตกลงทำอะไร อย่างไรก็ตามคนส่วนใหญ่ควรพบว่า Drip ช่วยให้พวกเขาเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น

Drip CRM
Rating: 4.0 - ตรวจสอบโดย

รีเบคก้า คาร์เตอร์

Rebekah Carter เป็นผู้สร้างเนื้อหาผู้รายงานข่าวและบล็อกเกอร์ที่มีประสบการณ์ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการตลาดการพัฒนาธุรกิจและเทคโนโลยี ความเชี่ยวชาญของเธอครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ปัญญาประดิษฐ์ไปจนถึงซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมลและอุปกรณ์เสริมความเป็นจริง เมื่อเธอไม่ได้เขียนหนังสือ Rebekah ใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการอ่านหนังสือสำรวจกิจกรรมกลางแจ้งที่ยอดเยี่ยมและเล่นเกม