คู่มือที่ครอบคลุมในการออกแบบสำหรับลูกค้าเว็บไซต์ข้ามชาติ

การออกแบบสำหรับลูกค้าองค์กรรายใหญ่ที่มีธุรกิจข้ามชาติถือเป็นประสบการณ์ที่แตกต่างไปจากการออกแบบสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ข่าวดีก็คือว่างบประมาณอาจสูงขึ้นอย่างมาก ข่าวดีที่อาจไม่ดีนัก (ขึ้นอยู่กับว่าคุณมองสิ่งต่าง ๆ อย่างไร) ก็คือความคาดหวังก็มีแนวโน้มที่จะสูงขึ้นเช่นกัน

สิ่งนี้สามารถสร้างความกดดันให้กับคุณได้มาก แต่ถ้าคุณมั่นใจในความสามารถของตัวเองจริงๆ ความกดดันนี้จะไม่สร้างภาระให้กับคุณ แต่มันจะผลักดันคุณให้สูงขึ้น

เพียงแต่การได้รับรางวัลงานนี้ควรจะเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับโลกแห่งสิ่งดีๆ ในตอนนี้ แต่ก่อนที่คุณจะก้าวไปข้างหน้าและเซ็นสัญญานั้น ให้ช้าลงสักนิดและคิดให้ดีเสียก่อน

คุณต้องซื่อสัตย์กับตัวเองอย่างเต็มที่ว่าคุณรู้สึกว่าสามารถให้ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจได้อย่างแท้จริงหรือไม่

คุณไม่ต้องการที่จะจบลงในสถานการณ์เช่น บริษัท Datalex ชาวไอริชที่เป็น ฟ้องโดยศูนย์การบิน (บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวในออสเตรเลีย) มูลค่า 15 ล้านเหรียญสหรัฐ เนื่องจากถูกกล่าวหาว่าไม่ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาในการพัฒนาระบบการจองออนไลน์ให้พวกเขา

ในที่สุด Datalex ตัดสินเรื่องนี้ออกจากศาลในจำนวนที่น้อยกว่าตามความต้องการของตนเอง กดปล่อย.

โปรดทราบว่าการเผยแพร่คดีนี้อย่างกว้างขวางดูเหมือนจะไม่ได้สร้างความเสียหายมากนัก เนื่องจากตอนนี้พวกเขามีชื่อเสียงในการสร้างรายได้ให้กับ 25 ล้านเหรียญถึง 50 ล้านเหรียญต่อปี.

แต่คุณไม่สามารถคาดหวังผลลัพธ์แบบนั้นได้ ดังนั้นอย่าลืมปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ทางธุรกิจที่สำคัญที่สุด ซึ่งก็คืออย่าให้คำมั่นสัญญาที่คุณไม่สามารถรักษาได้

มันไม่จำเป็นต้องเป็นสถานการณ์ที่คุณต้องกลัวแม้ว่าความคาดหวังของลูกค้าของคุณจะใหญ่กว่าของคุณเอง มีมากกว่าหนึ่งวิธีในการบรรลุเป้าหมายคุณเพียงแค่ต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้ใช้เวลามากเกินไปในการทำสิ่งที่ผิด

งบประมาณที่ใหญ่ขึ้นหมายถึงอิสรภาพที่มากขึ้น

ความสามารถในการทำงานในโครงการด้วยงบประมาณหลักห้าทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่แตกต่างจากสิ่งที่คุณอาจคุ้นเคย และหากพวกเขาไม่ได้สัญญากับคุณเกี่ยวกับงบประมาณอย่างน้อยห้าหลัก คุณไม่ควรรับงานนี้อย่างแน่นอน ไม่ว่าชื่อเสียงจะผูกพันกับความสัมพันธ์ที่เป็นไปได้ระหว่างชื่อของคุณกับพวกเขามากแค่ไหนก็ตาม

เนื่องจากบริษัทที่พยายามเก็บออมและประหยัดเป็นสัญญาณอันตรายที่ชัดเจนว่าพวกเขากำลังจะสร้างปัญหาให้คุณในภายหลัง มันไม่คุ้มกับปัญหาเลยจริงๆ และนั่นเป็นคำแนะนำที่มีค่ามากที่เราควรมีกรมธรรม์ประกันภัยไว้ด้วย

ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนของงบประมาณที่ใหญ่กว่าคือคุณสามารถทำงานและดูแลโครงการได้มากขึ้นโดยไม่ทำให้เกิดภาระ ข้อดีอีกอย่างคือเมื่อคุณหางานที่คุณคิดว่าจะท้าทายเกินกว่าทักษะของคุณคุณสามารถนำความช่วยเหลือเพิ่มเติมมาใช้ได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถจ่ายสำหรับบริการของบุคคลที่สามเพิ่มเติมตามที่เราจะเห็นว่าบ่อยครั้งมีความจำเป็นสำหรับ บริษัท ข้ามชาติมากกว่าลูกค้าเว็บไซต์ทั่วไป

เพียงเพราะคุณมีงบประมาณมากขึ้นไม่ได้หมายความว่าเป็นรายได้ระดับการเกษียณอายุ

ใช่ คุณอาจทำกำไรได้มากกว่าปกติ แต่จุดประสงค์โดยรวมของงบประมาณก้อนโตก็คือ คุณควรใช้มันเพื่อผลประโยชน์ของลูกค้า ไม่ใช่ทุ่มหมดไปกับการเฉลิมฉลองที่ฟุ่มเฟือยหรือตามใจส่วนตัว

ภาพยนตร์ Wolf of Wall Street นั้นไม่ใช่แบบอย่างที่ดีของพฤติกรรมที่คุณควรจะปฏิบัติเมื่อคุณเข้าสู่ย่านใหญ่ของเมือง

ก่อนที่จะรับงาน คุณควรคิดไว้คร่าวๆ แล้วว่าคุณจะทำอะไรให้กับลูกค้า และค่าใช้จ่ายโดยประมาณ

คุณควรเพิ่มเกี่ยวกับเรื่องนี้เสมอ 15 ถึง 20% เป็น bufferในกรณีที่คุณประเมินตัวเองต่ำเกินไป (ซึ่งเป็นสถานที่ที่น่ารังเกียจอย่างยิ่งในการค้นหาตัวเอง โปรดฟังเสียงแห่งประสบการณ์ที่นี่)

จากนั้นคุณแยกเปอร์เซ็นต์ของกำไรของคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะไม่โลภ แต่เห็นได้ชัดว่าแม้เปอร์เซ็นต์ที่น้อยกว่าของงบประมาณนี้ก็จะค่อนข้างดีสำหรับการหักยอดเงินคงเหลือในธนาคารของคุณ

หากคุณพยายามทำเรื่องไร้สาระ ลูกค้าก็จะรู้ คุณต้องมีเหตุผลในการคิดต้นทุน และคุณควรพร้อมที่จะปรับต้นทุนให้เหมาะสมกับลูกค้า มีสิ่งนั้นในformation to hand นั้นสำคัญมาก เพราะถ้าคุณไม่สามารถตอบคำถามได้ คุณก็จะดูไม่เป็นมืออาชีพ และในกรณีที่เลวร้ายที่สุด พวกเขาอาจคิดว่าคุณฉลาดขึ้นเล็กน้อย

คุณไม่ควรตรวจสอบค่าใช้จ่ายด้วย

นอกจากการเลือกที่รักมักที่ชังและโชคไม่ดีแล้ว ลูกค้าของคุณอาจเลือกคุณเพราะพวกเขาเชื่อว่าคุณอาจเป็นคนหรือทีมที่เหมาะสมสำหรับงานนี้ สิ่งที่คุณอยากจะทำงานหนักทันทีที่มาถึงจุดนี้ก็คืออย่าทำให้พวกเขาผิดหวัง

โปรดจำไว้ว่า หากคุณทำงานได้ดีที่นี่ นี่อาจเป็นงานแรกจากงานอื่นๆ มากมายที่เข้ามาหาคุณ ดังนั้นจงเตรียมพร้อมที่จะลงทุนทุกวิถีทางเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพสูงสุด อย่าจ้างผู้มีความสามารถชั้นสองเพื่อบางสิ่งที่ต้องการอันดับหนึ่งเพียงเพื่อที่คุณจะได้ประหยัดเงินได้เล็กน้อย

ไซต์ข้ามชาตินั้นใหญ่

ในขณะที่ (ถ้าคุณไม่นับหน้าบล็อก) โดยทั่วไปเว็บไซต์ธุรกิจขนาดเล็กมักจะครอบคลุมได้ประมาณห้าหน้า แต่ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ไซต์ข้ามชาติจะมีมากกว่า 200 หน้า

โดยปกติแล้ว อย่างน้อยที่สุดคุณจะต้องสร้างเวอร์ชันของไซต์สำหรับแต่ละภูมิภาคหรือประเทศที่ธุรกิจก่อตั้งขึ้น และเวอร์ชันเหล่านี้อาจไม่เหมือนกันทั้งหมดเสมอไป

ขนาดที่เพิ่มขึ้นมักจะหมายความว่าคุณต้องส่งเวลามากขึ้นในการวางแผนและโดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณจะต้องใช้เวลาในการวางแผนโครงสร้างการนำทาง การวางแผนเนื้อหาก็มีความสำคัญเช่นกันเราจะหารือในหัวข้อถัดไป

ความเป็นสากลเป็นอะไรที่มากกว่าแค่ภาษา

มีข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่เกิดขึ้นจากนักออกแบบไซต์ที่มีไว้สำหรับผู้ชมต่างประเทศซึ่งบางส่วนประกอบด้วย:

• คิดว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องแปลภาษาเลย
• ใช้การแปลอัตโนมัติเช่นปลั๊กอิน Google Translate หรือ WP
• ให้บริการเฉพาะภาษาทางการของประเทศใดประเทศหนึ่ง
• การใช้รหัสเพื่อคาดเดาภาษาที่ผู้ใช้ควรนำเสนอด้วย
• แปลบางสิ่งเมื่อไม่มีเหตุผลที่ดีที่จะไม่แปลทุกอย่าง
• แปลสิ่งที่ไม่ควรแปล (เช่นชื่อแบรนด์)
• การแปลคำต่อคำตามตัวอักษรแทนที่จะรักษาความหมายและบริบทดั้งเดิม
• ลืมปรับวัน เวลา สกุลเงินและตัวเลข formats.
• ไม่สนใจความรู้สึกความเชื่อไสยศาสตร์และข้อ จำกัด ทางศาสนาหรือกฎหมายในท้องถิ่น
• ไม่สามารถรวมเนื้อหาที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเป็นผู้มีส่วนร่วมในชุมชนท้องถิ่น
• ไม่สนใจสถิติประชากรภูมิภาค

รายการข้างต้นไม่จำเป็นต้องครบถ้วนสมบูรณ์ แต่ทุกรายการที่อยู่ในรายการนั้นเป็นข้อผิดพลาดร้ายแรงที่คุณต้องหลีกเลี่ยง

ไม่ต้องสงสัยเลยว่ารายการที่แย่ที่สุดในรายการนั้นคือรายการที่สี่: การใช้โค้ดเพื่อเดาภาษาของผู้ใช้ แม้ว่าการทำเช่นนั้นจะโง่เขลาเพียงใด แต่เว็บไซต์ต่างประเทศที่ใหญ่ที่สุดหลายแห่งก็ทำผิดพลาดอย่างแน่นอน

ดังที่แสดงไว้ข้างต้น Google เข้าใจผิด ดังที่แสดงด้านล่าง Google ทำให้แย่ลง อย่าเดาภาษาตามภูมิภาค

นักท่องเที่ยวมีแนวโน้มที่จะต้องทำการแปลมากกว่าผู้ที่อาศัยอยู่ในภูมิภาคนี้ ดังนั้นพวกเขาจึงกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มประชากรที่ไม่ถูกต้องโดยตั้งค่าเริ่มต้นเป็นภาษาท้องถิ่น แน่นอนว่าควรเป็นเรื่องง่ายในการค้นหาภาษาของตนเองและเปลี่ยนไปใช้ภาษานั้น แต่ไม่ควรเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

กฎทองของเว็บไซต์ต่างประเทศคือภาษาแรกที่ผู้ใช้พบต้องเป็นภาษาอังกฤษ ซึ่งอาจขัดแย้งกับสิ่งที่คุณอ่านมาก่อนในเรื่อง นักเขียนและผู้เชี่ยวชาญที่ประกาศตัวเองจำนวนมากจะแนะนำให้คุณนำเสนอเนื้อหาเว็บในภาษาของผู้ใช้อย่างไรก็ตามนี่เป็นคำแนะนำที่ไม่สมบูรณ์ด้วยเหตุผลเหล่านี้:

• คุณไม่สามารถเดาได้อย่างถูกต้องว่าผู้ใช้พูดภาษาใดตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของพวกเขา ไม่เพียงแต่จะมีภาษาและภาษาถิ่นที่เป็นไปได้มากมายที่พูดได้ภายในภูมิภาคเดียว แต่ผู้คนยังเดินทางด้วย ซึ่งเป็นแนวคิดที่ธุรกิจขนาดใหญ่จำนวนมากนอกอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวดูเหมือนจะมีไว้เพื่อgotten.
• ผู้ใช้คาดหวังว่าจะมีการนำเสนอเว็บไซต์ข้ามชาติเป็นภาษาอังกฤษก่อนและพวกเขามักจะผิดหวังที่พบว่าไม่ใช่กรณีดังกล่าว โดยเฉพาะในประเทศแถบเอเชียที่เป็นไปได้ที่ผู้ใช้จะไม่เชื่อว่าเว็บไซต์นั้นเป็นของจริงหากพวกเขาไม่เห็นภาษาอังกฤษก่อนสิ่งอื่นใด
• ผู้ใช้อาจไม่ได้อยู่ในสถานที่จริงที่อยู่ IP ของพวกเขาระบุ ผู้ใช้บางคนเชื่อมต่อผ่านการเชื่อมต่อพร็อกซีและ VPN หรือพวกเขาอาจใช้ซอฟต์แวร์เช่น TOR ที่มีผลเหมือนกัน

ผู้ใช้จากภูมิภาคที่ภาษาอังกฤษไม่ใช่ภาษาหลักมักจะมองหาตัวเลือกภาษาบนหน้าเว็บ และจะผิดหวังหากไม่พบ

นี่เป็นกฎข้อที่สอง หลังจากที่กำหนดให้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาหลักแล้ว คุณต้องมีคำแปลสำหรับอย่างน้อยทุกภูมิภาคที่คุณดำเนินธุรกิจ และควรมีการแปลในภูมิภาคอื่นๆ อีกมากมาย กฎข้อที่สามคือสิ่งเหล่านี้จะต้องเป็นการแปลที่แท้จริง ไม่มีเรื่องไร้สาระอัตโนมัติสำหรับไซต์ธุรกิจระดับสูงที่มีงบประมาณที่เหมาะสม

นี่คือตัวอย่างของวิธีที่ถูกต้องในการจัดการการเข้าใช้งานเว็บไซต์ของคุณ ก่อนอื่นให้เลือกภาษา:

จากนั้นให้เลือกภูมิภาคหรือประเทศหากจำเป็น:

และแน่นอนมีวิธีการเลือกภาษาซ้ำเสมอในกรณีที่ผู้ใช้ไม่ได้หมายถึงการเลือกภาษาสวีเดนเป็นการตั้งค่าภาษา

ศึกษาแต่ละภูมิภาคที่คุณพัฒนาหรือจ้างคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

การทำความเข้าใจผู้ฟังเป็นปัจจัยสำคัญในการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ และบริษัทที่สมเหตุสมผลจะเต็มใจทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของพวกเขาจะไม่สูญหายไปท่ามกลางความกังวลในเรื่องต่างๆ เช่น สี แบบอักษร และโลโก้ที่พวกเขาใช้ เว็บไซต์ของพวกเขา

เรื่องของ “นโยบาย” ไม่ควรสำคัญกว่าเรื่องของการเจรจาต่อรอง ดังนั้นเว็บไซต์ทุกเวอร์ชันในระดับภูมิภาคจึงต้องได้รับการปรับแต่งอย่างระมัดระวังเพื่อให้เข้ากับบรรยากาศของสถานที่ที่มีการรับชม

เป็นที่เข้าใจได้ว่าคุณอาจไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงความแตกต่างหลากหลายที่มีอยู่ในแต่ละภูมิภาคซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงควรจ้างผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้คำแนะนำแก่คุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณประหยัดการวิจัยจำนวนมากและอาจช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีราคาแพง

ความไวนี้ใช้ไม่เพียง แต่กับสิ่งที่คุณพูดเท่านั้น แต่กับสิ่งที่คุณแสดง ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่คุณอาจนำเสนอ ตัวอย่างเช่น Rexona นำเสนอผลิตภัณฑ์ลดเหงื่อที่มีสูตรลดความอ้วนไม่ต้องการมากในสถานที่เช่นลักเซมเบิร์ก แต่เป็นที่ต้องการอย่างมากในหลายพื้นที่ของเอเชีย

ทำให้ไซต์ภูมิภาคไม่ต่างจากไซต์ที่คุณสร้างสำหรับภูมิภาคอื่นมากเกินไป

หากเว็บไซต์ของคุณในสหรัฐอเมริกาหรือสหราชอาณาจักรมีภาพเคลื่อนไหว 3 มิติสำหรับทุกรุ่นที่คุณจำหน่ายดังนั้นเว็บไซต์ของคุณควรเป็นรุ่นอินเดียบราซิลญี่ปุ่นและสวีเดน สิ่งอื่นใดอาจถูกตีความว่าไม่สุภาพและนอกจากนี้คุณยังรวมภาพเคลื่อนไหวเหล่านั้นไว้ในเว็บไซต์รุ่นอื่นด้วยเหตุผล หากคุณขายรุ่นที่แตกต่างกันในประเทศต่างๆนั่นไม่ใช่ข้อแก้ตัวที่ไม่ได้มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหมือนกัน

ไซต์สามารถมีเนื้อหาที่แตกต่างกันสำหรับภูมิภาคที่แตกต่างกันหรือแม้แต่การออกแบบไซต์ที่แตกต่างกัน แต่ผู้ใช้ไม่ควรรู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับเว็บไซต์ที่มีเวอร์ชันที่ถูกทำให้แย่ลง พวกเขาควรรู้สึกว่าลูกค้าของคุณพิจารณาพวกเขาเท่ากับลูกค้าที่มีศักยภาพอื่น ๆ จากภูมิภาคใด ๆ

ส่วนที่ยากที่สุดคือการเริ่มต้น

ดังที่คุณจะสังเกตเห็นส่วนที่ยากเพียงนี้ - ตราบใดที่คุณพร้อมที่จะใช้จ่ายอย่างไม่เห็นแก่ตัวและคุณต้องใช้ความพยายามในการวางแผน - รักษาสัญญาไว้ตั้งแต่แรก ทำส่วนนั้นให้ถูกต้องและส่วนที่เหลือควรเข้าที่อย่างเรียบร้อย

ก่อนที่หมึกจะแห้งในสัญญาของคุณนี่คือขั้นตอนสำคัญที่คุณต้องดำเนินการ:

• รับเงินฝากจำนวนมากหรือการชำระเงินครั้งสำคัญจากลูกค้าของคุณ
• ใช้ทักษะของทีมของคุณวางแผนล่วงหน้าสำหรับการเอาต์ซอร์ซใด ๆ
• กำหนดเป้าหมายที่มั่นคงและมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น
• จ้างพนักงานชั่วคราวเพิ่มเติมเพื่อจัดการงานรองทั้งหมดที่คุณทำตามปกติ

เหตุผลสำหรับไอเท็มสุดท้ายในรายการนั้นไม่สมเหตุสมผลที่จะนำ A-Team ของคุณไปใช้กับโครงการเกรด B แต่คุณไม่สามารถทำให้ลูกค้าที่มีอยู่ผิดหวังที่คุณมีอยู่แล้ว การแก้ปัญหาคือการให้ลูกค้าเหล่านั้นได้รับการดูแลโดยพนักงานชั่วคราวของคุณเพื่อให้คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานที่มีศักยภาพในการกำหนดทิศทางใหม่สำหรับธุรกิจของคุณให้เติบโต