การออกแบบสำหรับลูกค้าเว็บไซต์ข้ามชาติ

การออกแบบสำหรับลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ที่มีธุรกิจข้ามชาตินั้นค่อนข้างแตกต่างจากประสบการณ์ในการออกแบบสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ข่าวดีก็คืองบประมาณจะสูงขึ้นอย่างมาก ข่าวดีก็อาจจะไม่ดี (ขึ้นอยู่กับว่าคุณมองสิ่งต่าง ๆ ) คือความคาดหวังที่จะสูงขึ้นมากเช่นกัน สิ่งนี้สามารถกดดันคุณได้มาก แต่ถ้าคุณมั่นใจในความสามารถของคุณจริง ๆ แรงกดดันนี้จะไม่เป็นภาระกับคุณมันจะทำให้คุณมีความสูงมากขึ้น

เพียงเพื่อให้ได้งานที่ได้รับรางวัลควรจะทำให้ความมั่นใจของคุณเป็นโลกที่ดีในขณะนี้ แต่ก่อนที่คุณจะวิ่งไปข้างหน้าและลงนามในสัญญานั้นชะลอตัวลงสักครู่และคิดให้ดีก่อน คุณต้องซื่อสัตย์กับตัวเองอย่างสมบูรณ์เกี่ยวกับว่าคุณรู้สึกว่าสามารถให้ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจอย่างแท้จริงหรือไม่

คุณไม่ต้องการที่จะจบลงในสถานการณ์เช่น บริษัท Datalex ชาวไอริชที่เป็น ฟ้องโดยศูนย์การบิน (บริษัท ตัวแทนท่องเที่ยวของออสเตรเลีย) ปรับเงิน 15 ล้านดอลลาร์เนื่องจากถูกกล่าวหาว่าไม่สามารถทำตามสัญญาเพื่อพัฒนาระบบการจองออนไลน์สำหรับพวกเขา

ในที่สุด Datalex ตัดสินเรื่องนี้ออกจากศาลในจำนวนที่น้อยกว่าตามความต้องการของตนเอง กดปล่อย. โปรดทราบว่าการเผยแพร่อย่างกว้างขวางจากกรณีนี้ดูเหมือนจะไม่ได้รับอันตรายอะไรมากมายเนื่องจากตอนนี้พวกเขามีชื่อเสียงที่มีรายได้อยู่ที่ $ 25m ถึง $ 50m ต่อปี แต่คุณไม่สามารถคาดหวังผลลัพธ์ชนิดนั้นได้ดังนั้นอย่าลืมปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดซึ่งไม่ควรทำตามสัญญาที่คุณรักษาไว้ไม่ได้

มันไม่จำเป็นต้องเป็นสถานการณ์ที่คุณต้องกลัวแม้ว่าความคาดหวังของลูกค้าของคุณจะใหญ่กว่าของคุณเอง มีมากกว่าหนึ่งวิธีในการบรรลุเป้าหมายคุณเพียงแค่ต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้ใช้เวลามากเกินไปในการทำสิ่งที่ผิด

งบประมาณที่ใหญ่ขึ้นหมายถึงอิสรภาพที่มากขึ้น

ความสามารถในการทำงานในโครงการที่มีงบประมาณห้าร่างทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนจากสิ่งที่คุณคุ้นเคย และหากพวกเขาไม่ได้สัญญากับคุณอย่างน้อยห้าตัวเลขสำหรับงบประมาณคุณไม่ควรรับงานแน่นอนไม่ว่าจะมีศักดิ์ศรีเท่าไหร่ที่จะเชื่อมโยงกับความสัมพันธ์ที่เป็นไปได้ระหว่างชื่อของคุณและของพวกเขา นี่เป็นเพราะ บริษัท ที่พยายามที่จะตรวจสอบและบันทึกเป็นสัญญาณอันตรายที่ชัดเจนว่าพวกเขากำลังจะทำให้คุณมีปัญหาในภายหลัง มันไม่ได้คุ้มค่ากับปัญหาอย่างจริงจังและนั่นเป็นคำแนะนำที่มีค่าดังนั้นเราควรมีนโยบายการประกัน

ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนของงบประมาณที่ใหญ่กว่าคือคุณสามารถทำงานและดูแลโครงการได้มากขึ้นโดยไม่ทำให้เกิดภาระ ข้อดีอีกอย่างคือเมื่อคุณหางานที่คุณคิดว่าจะท้าทายเกินกว่าทักษะของคุณคุณสามารถนำความช่วยเหลือเพิ่มเติมมาใช้ได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถจ่ายสำหรับบริการของบุคคลที่สามเพิ่มเติมตามที่เราจะเห็นว่าบ่อยครั้งมีความจำเป็นสำหรับ บริษัท ข้ามชาติมากกว่าลูกค้าเว็บไซต์ทั่วไป

เพียงเพราะคุณมีงบประมาณมากขึ้นไม่ได้หมายความว่าเป็นรายได้ระดับการเกษียณอายุ

ใช่คุณอาจทำกำไรได้มากกว่าที่คุณเคยทำ แต่จุดรวมของงบประมาณที่ยิ่งใหญ่คือคุณควรจะใช้มันเพื่อผลประโยชน์ของลูกค้าของคุณไม่ใช่ระเบิดทั้งหมดในงานเฉลิมฉลองที่หรูหราหรือการปล่อยตัวส่วนตัว ภาพยนตร์ Wolf of Wall Street นั้นไม่ใช่แบบอย่างที่คุณควรทำเมื่อคุณไปถึงจุดสิ้นสุดของเมืองใหญ่

ก่อนที่จะรับงานคุณควรจะได้รู้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะทำกับลูกค้าและประมาณว่ามันจะมีค่าใช้จ่าย ในที่นี้คุณควรเพิ่มบัฟเฟอร์ประมาณ 15 ถึง 20% เสมอในกรณีที่คุณทำการประเมินต่ำ (ซึ่งเป็นสถานที่ที่น่ารังเกียจโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการค้นหาตัวเองฟังเสียงแห่งประสบการณ์ที่นี่) จากนั้นคุณคำนึงถึงเปอร์เซ็นต์ของกำไรของคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะไม่โลภ แต่เห็นได้ชัดว่าแม้จะมีเปอร์เซ็นต์ที่น้อยกว่าของงบประมาณนี้จะค่อนข้างดีสำหรับการขยายยอดเงินในธนาคารของคุณ

หากคุณลองทำอะไรโง่ ๆ ลูกค้าก็จะรู้ คุณต้องมีความสมเหตุสมผลในการคิดต้นทุนของคุณและคุณควรเตรียมพร้อมที่จะปรับต้นทุนให้เหมาะสมกับลูกค้า การมีข้อมูลนั้นให้ถือเป็นเรื่องสำคัญมากเพราะหากคุณไม่สามารถตอบคำถามคุณจะดูไม่เป็นมืออาชีพและในกรณีที่เลวร้ายที่สุดพวกเขาอาจคิดว่าคุณเป็นคนที่มีรสนิยม

คุณไม่ควรตรวจสอบค่าใช้จ่ายด้วย

การเลือกที่รักมักที่ชังและโชคไม่ดีที่ลูกค้าของคุณอาจเลือกคุณเพราะพวกเขาเชื่อว่าคุณอาจเป็นบุคคลหรือทีมที่เหมาะสมสำหรับงาน สิ่งที่คุณต้องการทำงานหนักทันทีที่มาถึงจุดนี้คือไม่ทำให้ผิดหวัง จำไว้ว่าถ้าคุณทำได้ดีที่นี่มันอาจเป็นงานแรกของหลายงานที่เข้ามาหาคุณ ดังนั้นเตรียมพร้อมที่จะลงทุนในทุกสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพสูงสุด อย่าจ้างคนที่มีความสามารถพิเศษในระดับที่สองสำหรับบางสิ่งที่ต้องใช้อัตราชั้นต้นเพียงเพื่อให้คุณสามารถบันทึกผลรวมเล็กน้อย

ไซต์ข้ามชาตินั้นใหญ่

ในขณะที่ (ถ้าคุณไม่นับหน้าบล็อก) โดยทั่วไปเว็บไซต์ธุรกิจขนาดเล็กโดยทั่วไปสามารถครอบคลุมได้ประมาณห้าหน้าก็ไม่ใช่เรื่องผิดปกติสำหรับเว็บไซต์ข้ามชาติที่มีมากกว่า 200 หน้า โดยปกติอย่างน้อยที่สุดคุณจะต้องสร้างรุ่นของเว็บไซต์สำหรับแต่ละภูมิภาคหรือประเทศที่ธุรกิจก่อตั้งขึ้นและรุ่นเหล่านี้อาจไม่เหมือนกันทั้งหมด

ขนาดที่เพิ่มขึ้นมักจะหมายความว่าคุณต้องส่งเวลามากขึ้นในการวางแผนและโดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณจะต้องใช้เวลาในการวางแผนโครงสร้างการนำทาง การวางแผนเนื้อหาก็มีความสำคัญเช่นกันเราจะหารือในหัวข้อถัดไป

ความเป็นสากลเป็นอะไรที่มากกว่าแค่ภาษา

มีข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่เกิดขึ้นจากนักออกแบบไซต์ที่มีไว้สำหรับผู้ชมต่างประเทศซึ่งบางส่วนประกอบด้วย:

  • คิดว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องแปลภาษาเลย
  • ใช้การแปลอัตโนมัติเช่นปลั๊กอิน Google Translate หรือ WP
  • ให้บริการเฉพาะภาษาทางการของประเทศใดประเทศหนึ่ง
  • การใช้รหัสเพื่อคาดเดาภาษาที่ผู้ใช้ควรนำเสนอด้วย
  • แปลบางสิ่งเมื่อไม่มีเหตุผลที่ดีที่จะไม่แปลทุกอย่าง
  • แปลสิ่งที่ไม่ควรแปล (เช่นชื่อแบรนด์)
  • การแปลคำต่อคำตามตัวอักษรแทนที่จะรักษาความหมายและบริบทดั้งเดิม
  • ลืมที่จะปรับรูปแบบวันที่เวลาสกุลเงินและตัวเลข
  • ไม่สนใจความรู้สึกความเชื่อไสยศาสตร์และข้อ จำกัด ทางศาสนาหรือกฎหมายในท้องถิ่น
  • ไม่สามารถรวมเนื้อหาที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเป็นผู้มีส่วนร่วมในชุมชนท้องถิ่น
  • ไม่สนใจสถิติประชากรภูมิภาค

รายการด้านบนไม่จำเป็นต้องครบถ้วน แต่ทุกรายการที่อยู่ในนั้นมีข้อผิดพลาดร้ายแรงที่คุณต้องหลีกเลี่ยง ไม่ต้องสงสัยเลยว่ารายการที่แย่ที่สุดในรายการนั้นคือรายการที่สี่: การใช้รหัสเพื่อเดาภาษาของผู้ใช้ แม้ว่าจะเป็นเรื่องโง่เพียงใด แต่เว็บไซต์ระดับโลกที่ใหญ่ที่สุดหลายแห่งก็ทำผิดพลาดอย่างแน่นอน

doc113img02

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น Google เข้าใจผิด ด้านล่างนี้ Google ทำให้แย่ลง ไม่ต้องเดาภาษาตามภูมิภาค นักเดินทางมีแนวโน้มที่จะต้องทำการแปลมากกว่าคนที่มีอยู่แล้วในภูมิภาคดังนั้นพวกเขาจึงตั้งเป้าหมายกลุ่มประชากรที่ไม่ถูกต้องโดยเริ่มต้นเป็นภาษาท้องถิ่น แน่นอนว่ามันควรจะเป็นงานง่าย ๆ ในการค้นหาภาษาของตนเองและสลับไปใช้มัน แต่สิ่งนี้ไม่ควรเป็นไปโดยอัตโนมัติ

doc113img03

กฎทองของเว็บไซต์ต่างประเทศคือภาษาแรกที่ผู้ใช้พบต้องเป็นภาษาอังกฤษ ซึ่งอาจขัดแย้งกับสิ่งที่คุณอ่านมาก่อนในเรื่อง นักเขียนและผู้เชี่ยวชาญที่ประกาศตัวเองจำนวนมากจะแนะนำให้คุณนำเสนอเนื้อหาเว็บในภาษาของผู้ใช้อย่างไรก็ตามนี่เป็นคำแนะนำที่ไม่สมบูรณ์ด้วยเหตุผลเหล่านี้:

  • คุณไม่สามารถเดาได้อย่างถูกต้องว่าภาษาใดที่ผู้ใช้พูดตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ไม่เพียง แต่จะมีภาษาและภาษาถิ่นที่เป็นไปได้จำนวนมากที่พูดในภูมิภาคเดียว แต่ยังมีคนเดินทางแนวคิดที่ว่าธุรกิจขนาดใหญ่หลายแห่งที่อยู่นอกอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวดูเหมือนจะลืมไปแล้ว
  • ผู้ใช้คาดหวังว่าจะมีการนำเสนอเว็บไซต์ข้ามชาติเป็นภาษาอังกฤษก่อนและพวกเขามักจะผิดหวังที่พบว่าไม่ใช่กรณีดังกล่าว โดยเฉพาะในประเทศแถบเอเชียที่เป็นไปได้ที่ผู้ใช้จะไม่เชื่อว่าเว็บไซต์นั้นเป็นของจริงหากพวกเขาไม่เห็นภาษาอังกฤษก่อนสิ่งอื่นใด
  • ผู้ใช้อาจไม่ได้อยู่ในสถานที่จริงที่อยู่ IP ของพวกเขาระบุ ผู้ใช้บางคนเชื่อมต่อผ่านการเชื่อมต่อพร็อกซีและ VPN หรือพวกเขาอาจใช้ซอฟต์แวร์เช่น TOR ที่มีผลเหมือนกัน

ผู้ใช้จากภูมิภาคที่ภาษาอังกฤษไม่ใช่ภาษาหลักมักจะมองหาตัวเลือกภาษาบนหน้าและพวกเขาจะผิดหวังหากพวกเขาไม่พบ นี่คือกฎข้อที่สองหลังจากทำให้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาหลักคือคุณต้องมีการแปลอย่างน้อยทุกภูมิภาคที่คุณทำงานและควรมีภูมิภาคอื่น ๆ อีกมาก กฎข้อที่สามคือสิ่งเหล่านี้ต้องเป็นคำแปลที่แท้จริงไม่มีเรื่องไร้สาระอัตโนมัติสำหรับเว็บไซต์ธุรกิจระดับสูงที่มีงบประมาณเหมาะสม

นี่คือตัวอย่างของวิธีที่ถูกต้องในการจัดการการเข้าใช้งานเว็บไซต์ของคุณ ก่อนอื่นให้เลือกภาษา:

doc113img04

จากนั้นให้เลือกภูมิภาคหรือประเทศหากจำเป็น:

doc113img05

และแน่นอนมีวิธีการเลือกภาษาซ้ำเสมอในกรณีที่ผู้ใช้ไม่ได้หมายถึงการเลือกภาษาสวีเดนเป็นการตั้งค่าภาษา

ศึกษาแต่ละภูมิภาคที่คุณพัฒนาหรือจ้างคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

การทำความเข้าใจผู้ชมเป็นปัจจัยสำคัญในการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จและ บริษัท ที่มีเหตุผลจะเต็มใจปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของพวกเขาจะไม่สูญหายไปท่ามกลางความกังวลเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ เช่นสีแบบอักษรและโลโก้ที่พวกเขาใช้ เว็บไซต์ของพวกเขา สาระสำคัญของ“ นโยบาย” ไม่ควรที่จะนำไปสู่การเจรจาต่อรองและดังนั้นเว็บไซต์ทุกรุ่นของภูมิภาคจะต้องได้รับการปรับแต่งอย่างระมัดระวังเพื่อให้เข้ากับบรรยากาศของสถานที่ที่กำลังดูอยู่

เป็นที่เข้าใจได้ว่าคุณอาจไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงความแตกต่างหลากหลายที่มีอยู่ในแต่ละภูมิภาคซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงควรจ้างผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้คำแนะนำแก่คุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณประหยัดการวิจัยจำนวนมากและอาจช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีราคาแพง

ความไวนี้ใช้ไม่เพียง แต่กับสิ่งที่คุณพูดเท่านั้น แต่กับสิ่งที่คุณแสดง ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่คุณอาจนำเสนอ ตัวอย่างเช่น Rexona นำเสนอผลิตภัณฑ์ลดเหงื่อที่มีสูตรลดความอ้วนไม่ต้องการมากในสถานที่เช่นลักเซมเบิร์ก แต่เป็นที่ต้องการอย่างมากในหลายพื้นที่ของเอเชีย

ทำให้ไซต์ภูมิภาคไม่ต่างจากไซต์ที่คุณสร้างสำหรับภูมิภาคอื่นมากเกินไป

หากเว็บไซต์ของคุณในสหรัฐอเมริกาหรือสหราชอาณาจักรมีภาพเคลื่อนไหว 3 มิติสำหรับทุกรุ่นที่คุณจำหน่ายดังนั้นเว็บไซต์ของคุณควรเป็นรุ่นอินเดียบราซิลญี่ปุ่นและสวีเดน สิ่งอื่นใดอาจถูกตีความว่าไม่สุภาพและนอกจากนี้คุณยังรวมภาพเคลื่อนไหวเหล่านั้นไว้ในเว็บไซต์รุ่นอื่นด้วยเหตุผล หากคุณขายรุ่นที่แตกต่างกันในประเทศต่างๆนั่นไม่ใช่ข้อแก้ตัวที่ไม่ได้มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหมือนกัน

ไซต์สามารถมีเนื้อหาที่แตกต่างกันสำหรับภูมิภาคที่แตกต่างกันหรือแม้แต่การออกแบบไซต์ที่แตกต่างกัน แต่ผู้ใช้ไม่ควรรู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับเว็บไซต์ที่มีเวอร์ชันที่ถูกทำให้แย่ลง พวกเขาควรรู้สึกว่าลูกค้าของคุณพิจารณาพวกเขาเท่ากับลูกค้าที่มีศักยภาพอื่น ๆ จากภูมิภาคใด ๆ

ส่วนที่ยากที่สุดคือการเริ่มต้น

ดังที่คุณจะสังเกตเห็นส่วนที่ยากเพียงนี้ - ตราบใดที่คุณพร้อมที่จะใช้จ่ายอย่างไม่เห็นแก่ตัวและคุณต้องใช้ความพยายามในการวางแผน - รักษาสัญญาไว้ตั้งแต่แรก ทำส่วนนั้นให้ถูกต้องและส่วนที่เหลือควรเข้าที่อย่างเรียบร้อย

ก่อนที่หมึกจะแห้งในสัญญาของคุณนี่คือขั้นตอนสำคัญที่คุณต้องดำเนินการ:

  • รับเงินฝากจำนวนมากหรือการชำระเงินครั้งสำคัญจากลูกค้าของคุณ
  • ใช้ทักษะของทีมของคุณวางแผนล่วงหน้าสำหรับการเอาต์ซอร์ซใด ๆ
  • กำหนดเป้าหมายที่มั่นคงและมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น
  • จ้างพนักงานชั่วคราวเพิ่มเติมเพื่อจัดการงานรองทั้งหมดที่คุณทำตามปกติ

เหตุผลสำหรับไอเท็มสุดท้ายในรายการนั้นไม่สมเหตุสมผลที่จะนำ A-Team ของคุณไปใช้กับโครงการเกรด B แต่คุณไม่สามารถทำให้ลูกค้าที่มีอยู่ผิดหวังที่คุณมีอยู่แล้ว การแก้ปัญหาคือการให้ลูกค้าเหล่านั้นได้รับการดูแลโดยพนักงานชั่วคราวของคุณเพื่อให้คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานที่มีศักยภาพในการกำหนดทิศทางใหม่สำหรับธุรกิจของคุณให้เติบโต

Bogdan Rancea

บ็อกแดนเป็นสมาชิกผู้ก่อตั้งของนิตยสาร Inspired Mag ซึ่งสะสมประสบการณ์เกือบ 6 ปีในช่วงเวลานี้ ในเวลาว่างเขาชอบเรียนดนตรีคลาสสิกและสำรวจทัศนศิลป์ เขาค่อนข้างหมกมุ่นอยู่กับ fixies เช่นกัน เขาเป็นเจ้าของ 5 คนแล้ว