ความท้าทายของ SMB ในช่วงระบาด (สัมภาษณ์)

สวัสดี Gytis บอกเราเล็กน้อยเกี่ยวกับตัวคุณและ บริษัท

คุณเพิ่งทำการวิจัยเกี่ยวกับ SMB และผลกระทบของการแพร่ระบาดของ COVID-19 ที่มีต่อพวกเขา ประเด็นสำคัญจากการวิจัยนี้มีอะไรบ้าง?

ก่อนอื่นขอขอบคุณสำหรับโอกาสในการแบ่งปันข้อมูลอัปเดตการวิจัยของเรา

ของเรา การวิจัย มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ความกระจ่างว่าธุรกิจต่างๆได้รับมือกับกระบวนการทำงานประจำวันของพวกเขาอย่างไรในช่วง COVID-19 และพวกเขาได้เปลี่ยนแปลงอะไรบ้างเพื่อให้อยู่รอดในการเปลี่ยนแปลงที่ไม่มีใครเทียบ

เราพบว่าหนึ่งในสามของเจ้าของ SMB ทั้งหมดให้ความสำคัญกับการเติบโตส่วนบุคคลโดย 31% ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กพยายามเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ ในช่วงที่มีการแพร่ระบาด อาจเป็นเพราะความท้าทายมากมายที่ผู้ประกอบธุรกิจต้องเผชิญนั้นเป็นเรื่องใหม่สำหรับพวกเขาดังนั้นพวกเขาจึงต้องฝึกฝนทักษะใหม่ ๆ อย่างรวดเร็วเพื่อที่จะเอาชนะพวกเขา

ที่น่าสนใจมีเพียง 23% ของเจ้าของ SMB ในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้พยายามทำให้ธุรกิจเติบโตในช่วง COVID-19

การเปลี่ยนแปลงที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนเกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาด:

• 22% ของ SMB ทำการเปลี่ยนแปลงราคา
• 22% เปิดช่องทางการขายใหม่
• 20% เปิดตัวโปรโมชั่นทางการตลาดใหม่

ในระหว่างการวิจัยของเราเจ้าของ SMB 54% ระบุว่าเว็บไซต์เป็นส่วนสำคัญในธุรกิจของพวกเขา เนื่องจากทุกคนมีเว็บไซต์ก่อน COVID-19 SMB เหล่านี้ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การดำเนินกิจกรรมทางการตลาดใหม่ ๆ แทนที่จะเปิดช่องทางใหม่เพื่อการเติบโต

โดยทั่วไป SMB ขึ้นอยู่กับช่องทางดิจิทัลเป็นอย่างมากในการเติบโตของธุรกิจ ในบรรดาผู้ที่เราพูดคุย 66% ระบุว่าความสามารถในการขายออนไลน์มีความสำคัญต่อธุรกิจของพวกเขาและ 52% กล่าวว่าตัวเลือกในการขายทั่วโลกมีความสำคัญ

การพึ่งพาช่องทางดิจิทัลยังชัดเจนในขณะที่วิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงของเม็ดเงินโฆษณาของ SMB ในช่วงการระบาด เกือบหนึ่งในห้าของเจ้าของธุรกิจทั้งหมดเพิ่มการใช้จ่ายในช่องทางดิจิทัล:

• 19% ของเจ้าของธุรกิจเพิ่มการใช้จ่ายในการโฆษณาบน Facebook
• 23% สำหรับการโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา
• 19% สำหรับแบนเนอร์ออนไลน์
• การตลาดทางอีเมล 22%
• 23% สำหรับการโฆษณาวิดีโอออนไลน์

คุณคิดว่าประเภทธุรกิจใดที่มีการเปลี่ยนแปลงมากที่สุด

ค่อนข้างน่าแปลกใจที่มีเพียง 10% ของเจ้าของธุรกิจที่กล่าวว่าพวกเขาเปิดตัวช่องทางระยะไกลเพื่อให้บริการผ่านช่องทางเช่นหลักสูตรออนไลน์หรือ Zoom จากการวิจัยของเราเห็นได้ชัดว่าการเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่เกิดจากธุรกิจที่มีโอกาส“ แปลงดิจิทัล” ข้อเสนอทางธุรกิจได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างเช่นธุรกิจจำนวนมากที่เคยให้บริการในรูปแบบ "ทางกายภาพ" เปลี่ยนมาใช้การจัดส่งแบบดิจิทัลเป็นอันดับแรก ตั้งแต่ตัวอย่างคลาสสิกเช่นชั้นเรียนโยคะผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลไปจนถึงที่ปรึกษาด้านภาษี

กลยุทธ์การเติบโตที่สำคัญที่สุดที่ถูกนำมาใช้ในช่วงนี้คืออะไร?

ดังที่เราได้กล่าวไปก่อนหน้านี้สั้น ๆ ความพยายามในการเติบโตส่วนใหญ่เกิดจากการเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ (31%) การเปลี่ยนราคา (22%) การเปิดตัวช่องทางการขายใหม่ (22%) และการออกรายการส่งเสริมการตลาดใหม่ (20%)

นอกจากนี้ยังมีรายงานกลยุทธ์ที่โดดเด่นอื่น ๆ หนึ่งในนั้นรวมถึงการสื่อสารที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับลูกค้าปัจจุบัน 18% ของธุรกิจกล่าวว่าพวกเขาสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันมากขึ้น

เจ้าของธุรกิจจำนวนเกือบเท่ากัน (15%) มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงแผนการตลาดและเพิ่มค่าใช้จ่ายในการโฆษณาออนไลน์

ในขณะที่มีการเปลี่ยนแปลงข้อเสนอทางธุรกิจธุรกิจต่างๆก็ต้องปรับเปลี่ยนการสื่อสารผ่านช่องทางสำคัญเช่นเว็บไซต์และร้านค้าออนไลน์เช่นกัน ด้วยเหตุนี้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กถึง 33% จึงเพิ่มการใช้จ่ายในการปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ขณะที่ 28% ใช้จ่ายในการปรับปรุงเว็บไซต์เพิ่มขึ้น

ในรายงานคุณพูดถึงเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณสามารถยกตัวอย่างได้หรือไม่?

ใช่เรากำลังพูดถึง AI เพราะเราเชื่อว่าเมื่อใช้ AI สำหรับกิจกรรมที่เฉพาะเจาะจงบางอย่างจะช่วยลดการพึ่งพาบริการของบุคคลที่สามของธุรกิจขนาดเล็กในการสร้างแบรนด์ธุรกิจหรือสร้างเนื้อหา

เราต้องการทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุดนั่นคือการให้บริการที่ยอดเยี่ยมและการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

งานวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่านอกเหนือจากการดำเนินธุรกิจประจำวันแล้วคนเหล่านี้ยังมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งในกิจกรรมทางการตลาด:

• 69% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าจัดการร้านค้าออนไลน์ด้วยตนเองหรือทำงานร่วมกับบุคคลภายในองค์กรของตน
• 65% เขียนสำเนาส่งเสริมการขายและเนื้อหาเกี่ยวกับการตลาดอื่น ๆ
• 72% ที่น่าประทับใจออกแบบโลโก้ของตัวเองด้วยตัวเอง
• 74% เลือกชื่อ บริษัท ของตนเองและ 75% เลือกคำขวัญของตนเอง
• ในบรรดาผู้ที่มีเว็บไซต์ของ บริษัท 76% สร้างขึ้นเอง

อย่างไรก็ตามเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่เพียง แต่มีส่วนร่วมในการออกแบบกิจกรรมทางการตลาดเริ่มต้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงงานประจำวันด้วย:

• 64% เขียนและจัดการเนื้อหาสำหรับบล็อกของตนเองหรือทำงานร่วมกับบุคคลภายใน
• 73% จัดการช่องทางโซเชียลมีเดีย
• 74% ใช้งานแคมเปญโฆษณาออนไลน์

คุณจะเห็นว่ามีกิจกรรมมากมายที่สามารถขยายความพยายามของเจ้าของธุรกิจเหล่านี้ด้วยการใช้เทคโนโลยี AI อย่างชาญฉลาด นี่คือเหตุผลที่เราเริ่มพัฒนาเครื่องมือ AI เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง

เครื่องมือของเราประกอบด้วย:

• AI Writer - ช่วยสร้างสำเนาแบบมืออาชีพสำหรับเว็บไซต์ของลูกค้าหรือร้านค้าออนไลน์ในทุกประเภทธุรกิจ
• Business Name Generator - ให้แนวคิดชื่อธุรกิจที่ยอดเยี่ยม
• AI Heatmap - ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมจะให้ความสนใจไปที่ใดก่อนที่ลูกค้าจะเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งหมดจึงได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลง
• AI Logo Maker — สร้างแนวคิดโลโก้หลายพันรายการซึ่งผู้ใช้สามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดาย (คุณสามารถดูเพิ่มเติมได้ เครื่องมือสร้างโลโก้ AI ที่นี่)
• AI Slogan Generator - ช่วยสร้างคำขวัญและข้อความที่น่าจดจำ
• AI Blog Topic Generator - นำเสนอแนวคิดเนื้อหาที่ไม่เหมือนใครสำหรับบล็อกของคุณ

คุณจะให้คำแนะนำอะไรกับคนที่เพิ่งเริ่มทำอีคอมเมิร์ซในช่วงนี้

ดังคำกล่าวที่ว่า“ อย่าให้วิกฤตที่ดีเสียเปล่า”

ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงนี้อย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในการวิจัยของเราผู้อ่านของคุณควรค้นหาช่องทางใหม่สำหรับการได้มาซึ่งผู้ใช้และคิดค้นวิธีการนำเสนอและเผยแพร่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน

สำหรับผู้ที่เริ่มต้นใหม่ไม่เคยมีเวลาไหนดีไปกว่าการเปิดตัวธุรกิจดิจิทัลใหม่เนื่องจากผู้บริโภคหันมาใช้บริการออนไลน์มากขึ้น

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาผู้คนจำนวนเท่าเดิมเปลี่ยนมาใช้การช็อปปิ้งออนไลน์เช่นเดียวกับในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา นี่เป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ ตัวเลือกสำหรับธุรกิจดิจิทัลเป็นอันดับแรกตอนนี้ดีขึ้นกว่าเดิม

ภาพเด่นผ่าน Depositphotos