7 ทางเลือกและคู่แข่ง Zendesk ที่ดีที่สุด (2023)

Zendesk เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการชั้นนำของตลาดด้านบริการช่วยเหลือและโซลูชันการสนับสนุนลูกค้า Zendesk เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกสำหรับเทคโนโลยี Helpdesk 72% ของตลาดปัจจุบันและ 15% ของตลาดแชทสดด้วย

บริษัทที่อุทิศตนเพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างลูกค้าและบริษัทที่พวกเขาซื้อด้วย Zendesk เป็นผู้มีส่วนสำคัญต่อภูมิทัศน์ดิจิทัล

กับลูกค้าเช่น Vimeo, Airbnb Squarespaceและยิ่งไปกว่านั้นคุณสามารถดูได้ง่ายๆว่าทำไมผู้คนถึงตกหลุมรัก Zendesk อย่างไรก็ตามโซลูชันนี้ไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับทุกคน

หากคุณคิดที่จะสยายปีกและสำรวจซอฟต์แวร์อื่น ๆ ของโปรแกรมช่วยเหลือคุณมาถูกที่แล้ว วันนี้เราจะมาดูโซลูชันชั้นนำของตลาดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือ

Zendesk ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับปี 2023 คืออะไร?

• HubSpot
• เบรโว่ (เดิมชื่อ Sendinblue)
• Freshdesk
• โทรศัพท์ภายใน
• ช่วยเหลือลูกเสือ
• LiveAgent
• LiveChat

1. HubSpot

Zendesk เป็นโปรแกรมช่วยเหลือเต็มรูปแบบและโซลูชันแชทสดที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆจัดการการบริการลูกค้าได้ดีขึ้น มีทางเลือกอื่นมากมายบางรายการเสนอทางเลือกให้กับการแชทสดในขณะที่รายการอื่นครอบคลุมทุกด้านของการบริการลูกค้า HubSpot เป็นโซลูชันที่มอบโซลูชันการบริการการตลาดและการขายที่ครอบคลุมที่สุดในตลาด

HubSpot“ ทางเลือก” ที่สำคัญที่สุดสำหรับ Zendesk อยู่ในไฟล์ HubSpot ศูนย์บริการซึ่งเป็นส่วนของไฟล์ HubSpot ชุดเฉพาะสำหรับการดูแลลูกค้า HubSpot การนำเสนอให้ CRM เต็มรูปแบบเช่น Zendesk ซึ่งคุณสามารถจัดการการขายและบริการได้ทุกด้าน คุณจะสามารถเข้าถึงรายการคุณลักษณะส่วนหลังที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการการโต้ตอบและการให้การสนับสนุน

ฟีเจอร์รวมทุกอย่างตั้งแต่บอทสนทนาและการรายงานไปยังเป้าหมายของลูกค้า ฟังก์ชันแชทสด การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ การจัดการการสนทนา การเข้าถึงฐานความรู้ และอื่นๆ หากคุณต้องการตรวจสอบชุดคุณสมบัติทั้งหมด คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแผนทดลองใช้ฟรีของ vendหรือข้อเสนอ

ราคา💰

HubSpot เสนอแพ็คเกจราคาที่หลากหลายเพื่อให้คุณสามารถสร้างบริการที่เหมาะกับคุณได้ มีคุณลักษณะการทำงานร่วมกันและการติดตามประสิทธิภาพการวิเคราะห์อีเมลของทีมและเครื่องมือข้อมูลเชิงลึกและคุณลักษณะหลายอย่างที่มีให้เป็นส่วนหนึ่งของฟังก์ชันแผนปัจจุบัน คุณสามารถเข้าถึง Starter Growth kit ในราคาเพียง 42 เหรียญต่อเดือนเริ่มต้นด้วยการเพิ่มเป็น 126 เหรียญต่อเดือนซึ่งรวมถึงการเข้าถึงไฟล์ HubSpot CRM, ฮับการตลาด, การขายและการบริการ

ข้อดี👍

• ชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุม
• ผลิตภัณฑ์การตลาดและการขายที่ยอดเยี่ยม
• บอทสนทนา
• ตัวเลือกฟรีที่ยอดเยี่ยม
• ฟังก์ชัน CRM ที่ยอดเยี่ยม

ข้อเสีย👎

• ค่อนข้างแพงพร้อมคุณสมบัติพิเศษ
• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการบริการที่ดีขึ้น
• ไม่มีฟังก์ชั่นการแคสต์หน้าจอ

ตัวนี้เหมาะกับใคร✅

HubSpot เหมาะที่สุดสำหรับ บริษัท ที่ต้องการเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดสำหรับการขายการบริการและการตลาดในที่เดียวกัน หากคุณกำลังมองหาโซลูชัน CRM และบริการที่ครอบคลุม HubSpot ครอบคลุมคุณแน่นอน

2. เบรโว่ (ชื่อเดิม Sendinblue)

sendinblue ไม่ใช่การแทนที่ Zendesk อย่างสมบูรณ์สำหรับบาง บริษัท เนื่องจากไม่สามารถจัดการกับคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณอาจได้รับจากโซลูชันซอฟต์แวร์ Help Desk อย่างไรก็ตามคุณจะได้รับการตลาดทางอีเมลพร้อมด้วยฟังก์ชันการทำงานของ CRM ในตัวทางเลือกยอดนิยมสำหรับ Zendesk สำหรับ บริษัท ขนาดเล็ก Sendinblue เปิดตัวในปี 2012 และนำเสนอทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

มีเทมเพลตการตลาดทางอีเมลอีเมลธุรกรรมโซลูชันการตลาดผ่าน SMS และแม้แต่ฟังก์ชันแชทสดซึ่งคล้ายกับที่มีให้ใน Zendesk มีบริการ CRM ในตัวเพื่อให้คุณสามารถติดตามผู้ติดต่อของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป บริการฟรีมาพร้อมกับการเข้าถึง CRM แต่คุณจะได้รับคุณสมบัติที่น่าตื่นเต้นมากขึ้นเมื่อคุณยินดีจ่ายเงินเพิ่ม

Sendinblue มีประโยชน์เพิ่มเติมในการปฏิบัติตาม GDPR ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือปัญหาด้านความปลอดภัยเมื่อ บริษัท ของคุณขยายตัว

ราคา💰

Sendinblue มีเวอร์ชันฟรีให้คุณเริ่มต้นดังนั้นคุณสามารถทดสอบคุณสมบัติบางอย่างได้ก่อนที่คุณจะเริ่มจ่ายเงิน นอกจากนี้ยังมีเวอร์ชัน Lite ราคา $ 25 ต่อเดือนซึ่งให้การสนับสนุนอีเมลมากถึง 100,000 ฉบับต่อวัน คุณยังสามารถอัปเกรดเป็นพรีเมียมได้ในราคา $ 65 ต่อเดือนหากต้องการ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีเมลมากถึง 1 ล้านฉบับและบริการพิเศษอื่น ๆ เป็นส่วนหนึ่งของพรีเมียม kit.

ข้อดี👍

• การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยม
• แบ่งส่วนได้ง่าย
• ช่วงของการผสานรวม SMS และอีเมล
• หน้า Landing Page และการสนับสนุนแบบฟอร์ม
• ฟังก์ชันการทดสอบ A / B

ข้อเสีย👎

• โค้งการเรียนรู้ที่สูงชัน
• ฟังก์ชันการแก้ไขอีเมลมี จำกัด

ตัวนี้เหมาะกับใคร✅

เมื่อพูดถึงทางเลือกของ Zendesk SendinBlue อาจไม่ใช่โซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือเต็มรูปแบบ แต่มีเครื่องมือที่จำเป็นในการทำให้กลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณโดดเด่น หากคุณต้องการโซลูชันการตลาดทางอีเมลที่เพิ่มเป็นสองเท่าของบริการสำหรับความต้องการของ CRM นี่คือผลิตภัณฑ์สำหรับคุณ

3. Freshdesk

อีกหนึ่งโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับผู้ที่ค้นหาเทคโนโลยี Helpdesk Freshdesk เป็นโซลูชันที่ทำให้ง่ายต่อการสร้างฐานความรู้ที่สำคัญในformatไอออนสำหรับผู้บริโภคธุรกิจของคุณ Freshdesk เป็นระบบโปรแกรมช่วยเหลือออนไลน์ที่ใช้งานง่าย อัดแน่นไปด้วยเทคโนโลยีเพื่อทำให้ชีวิตของลูกค้าของคุณง่ายขึ้น ระบบที่ใช้งานง่ายนี้มาพร้อมกับบริการฟรีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้น

คุณลักษณะต่างๆของ Freshdesk มีตั้งแต่บทความฐานความรู้ที่ครอบคลุมไปจนถึงฟังก์ชันการออกตั๋วโปรแกรมช่วยเหลือกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติที่ครอบคลุมรายงานและข้อมูลเชิงลึกสำหรับทีมของคุณ คุณยังสามารถใช้องค์ประกอบ gamification สำหรับบริการและกลยุทธ์การขายของคุณได้หากต้องการเช่นกัน ข้อดีอีกอย่างของ Freshdesk คือระบบการกำหนดราคามีความยืดหยุ่นเพียงใด ดูเหมือนจะมีทางออกสำหรับทุกงบประมาณที่นี่

ราคา💰

Freshdesk เริ่มต้นด้วยแพ็กเกจฟรีที่เรียกว่า“ Sprout” ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงการสนับสนุนทางโทรศัพท์มาตรฐานการสนับสนุนทางอีเมลฐานความรู้และการสนับสนุนเครื่องมือการออกตั๋วทางอีเมล นอกเหนือจากนั้นคุณจะต้องอัปเกรดเป็นแพ็คเกจเช่น Blossom ในราคา $ 25 ต่อตัวแทนต่อเดือนซึ่งมาพร้อมกับแบบสำรวจความพึงพอใจทางสังคมการทำแผนที่โดเมนที่กำหนดเองช่องว่างที่มีการรวมกลุ่มและการติดตามเวลา Garden มีค่าใช้จ่าย $ 44 ต่อเดือนพร้อมฟังก์ชันการทำงานหลายภาษาของแผนกช่วยเหลือเทมเพลตตั๋วฟอรัมการตั้งเวลารายงานและแชทสด

ตัวเลือกที่แพงที่สุดอันดับสองคือ Estate ที่ $ 49 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนพร้อมการสนับสนุนผลิตภัณฑ์หลายรายการการปรับแต่งพอร์ทัลการเป็นเจ้าของร่วมการปรับแต่งบทบาทตัวแทนและรายงานองค์กร สุดท้ายในราคา $ 99 ต่อเอเจนต์ต่อเดือนคุณจะได้รับ IP ที่อนุญาตพิเศษเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่กำหนดเองและศูนย์ข้อมูลของสหภาพยุโรปและการกำหนดเส้นทางตามทักษะ

ข้อดี👍

• คุณสมบัติการเล่นเกมที่สนุกสนานสำหรับทีมของคุณ
• ตัวเลือกการกำหนดราคาที่หลากหลายให้เลือก
• เวอร์ชันฟรีเพื่อช่วยคุณเริ่มต้น
• ความสามารถในการบริการที่คัดสรรมาอย่างดีเยี่ยม
• การบริการลูกค้าและการสนับสนุนที่ดี

ข้อเสีย👎

• เครื่องมือรายงานไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุด
• คุณสมบัติหลักจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณจ่ายเงินเพิ่ม

ตัวนี้เหมาะกับใคร✅

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ซึ่งสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้ Freshdesk อาจเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ มีฟังก์ชั่นมากมายสำหรับธุรกิจทุกขนาดตลอดจนการบริการลูกค้าและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตามคุณอาจต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่อให้ได้คุณสมบัติที่ดีที่สุด

4. ช่วยเหลือลูกเสือ

หากคุณกำลังมองหาทางเลือกอื่นสำหรับ Zendesk ที่เน้นการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ ช่วยเหลือลูกเสือ อาจเป็นเครื่องมือสำหรับคุณ มีการส่งข้อความในแอปเพื่อมอบประสบการณ์ประเภทโซเชียลมีเดียให้กับลูกค้าของคุณและกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสำหรับการทำงานร่วมกันในทีม คุณจะได้รับเครื่องมือการจัดการลูกค้าที่ล้ำสมัยและคุณสมบัติมากมายที่ช่วยให้คุณติดตามขั้นตอนการทำงานในระบบการออกตั๋วของคุณ

Help Scout ให้การสนับสนุน บริษัท ชั้นนำในตลาดเช่น Litmus และ Reddit อยู่แล้ว แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรกและยังมีพอร์ทัลบริการตนเองอีกด้วยหากคุณต้องการช่วยลูกค้าในการแก้ปัญหาด้วยตัวเอง เขา

ราคา💰

เมื่อพิจารณาถึงคุณสมบัติที่หลากหลายที่คุณได้รับตั้งแต่การรายงานแบบเรียลไทม์ไปจนถึงแชทสดมันน่าประทับใจมาก ช่วยเหลือลูกเสือ ราคาเริ่มต้นที่ต่ำมากที่ประมาณ $20 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ข่าวดีสำหรับองค์กรไม่แสวงผลกำไรและ startups เพิ่งเปิดตัวธุรกิจเป็นครั้งแรก นั่นคือคุณสามารถสร้างทีมสนับสนุนของคุณด้วยส่วนลดมากมาย

ข้อดี👍

• การส่งข้อความที่ง่ายและรวดเร็วสำหรับสมาชิกในทีมของคุณทั้งหมด
• รองรับหลายช่องทางสำหรับการบริการลูกค้า
• ระบบการทำงานร่วมกันสำหรับทีมของคุณ
• ยอดเยี่ยมสำหรับการติดตามอีเมลขาเข้าและตั๋ว
• ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ใช้งานง่ายซึ่งปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ข้อเสีย👎

• ปัญหาปกติเกี่ยวกับการหยุดทำงาน
• ไม่มีเวอร์ชันฟรีให้คุณเริ่มต้น

ตัวนี้เหมาะกับใคร✅

หากคุณต้องการมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่สม่ำเสมอซึ่งลูกค้าทุกคนจะได้รับบริการที่ดีที่สุดสิ่งนี้อาจเป็นผลิตภัณฑ์สำหรับคุณ ช่วยเหลือลูกเสือ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการให้การสนับสนุนในระดับที่เป็นมนุษย์และใกล้ชิด

5. โทรศัพท์ภายใน

โทรศัพท์ภายใน เป็นหนึ่งใน บริษัท ที่อายุน้อยกว่าที่เข้ามาอยู่ในสภาพแวดล้อมโปรแกรมช่วยเหลือ ทางเลือกใหม่ของ Zendesk นี้มาพร้อมกับคุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อสำรวจการสนับสนุนการตลาดและการขายซึ่งคล้ายกับ HubSpot ห้องชุด. มีไว้สำหรับ บริษัท ที่ต้องการก้าวไปไกลกว่า CRM และการสนับสนุน Intercom เสนอการเข้าถึงคุณสมบัติต่างๆเช่นบอทที่กำหนดเองและทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ที่ตรงเป้าหมาย

คุณสามารถปลดล็อกฟังก์ชันการตลาดทางอีเมลขั้นสูงการตลาดตามบัญชีและอื่น ๆ มีเครื่องมือในตลาดไม่มากนักที่สามารถนำเสนอนวัตกรรมระดับเดียวกับที่อินเตอร์คอมจัดหาให้ อย่างไรก็ตามไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับทุกธุรกิจในการจัดการราคาของอินเตอร์คอม

เพื่อปลดล็อกคุณสมบัติทั้งหมดที่มีให้จากอินเตอร์คอม บริษัท ต่างๆอาจใช้เงินหลายพันดอลลาร์ นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่าอินเตอร์คอมสามารถตกลงกันได้ยากกว่าโซลูชันส่วนบริการอื่น ๆ ที่กล่าวถึงในที่นี้เล็กน้อย

ราคา💰

โทรศัพท์ภายใน มีตัวเลือกราคาให้เลือกมากมาย หากคุณต้องการเข้าถึงสิ่งต่างๆเช่นบอทที่กำหนดเองคุณจะต้องใช้จ่ายขั้นต่ำประมาณ $ 499 ต่อเดือน สำหรับทัวร์ชมผลิตภัณฑ์คุณจะใช้จ่ายอย่างน้อย $ 199 ต่อเดือน มีตัวเลือกอื่น ๆ ที่ถูกกว่าเล็กน้อยเช่นฟังก์ชันแชทสดพื้นฐานราคา $ 49 ต่อเดือน แต่ไม่ได้มาพร้อมกับฟังก์ชันฐานความรู้หรือการตลาดทางอีเมล นอกจากนี้คุณยังสามารถรับข้อเสนอแชทสดฐานความรู้และอีเมลได้ในราคา $ 99 ต่อเดือน

ข้อดี👍

• คุณสมบัติที่ครอบคลุมที่ยอดเยี่ยม
• โซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการตลาดการขายและการบริการ
• คุณสมบัติใหม่ที่ยอดเยี่ยม
• เครื่องมือพิเศษมากมายเช่นบอทที่กำหนดเอง
• ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์และการตลาดที่ตรงเป้าหมาย

ข้อเสีย👎

• ค่อนข้างแพงสำหรับคุณสมบัติที่ดีที่สุด
• สามารถมีเส้นโค้งการเรียนรู้สูง

ตัวนี้เหมาะกับใคร✅

หากคุณต้องการอยู่ในระดับแนวหน้าของการบริการลูกค้าการตลาดและสภาพแวดล้อมการขายแล้วล่ะก็ โทรศัพท์ภายใน สามารถช่วยคุณไปที่นั่นได้ โซลูชันนี้เป็นหนึ่งในสิ่งที่น่าประทับใจที่สุดในตลาดในแง่ของคุณสมบัติและนวัตกรรมใหม่ ๆ อย่างไรก็ตามคุณต้องแน่ใจว่าคุณได้รับการสนับสนุนและงบประมาณที่จะจัดการได้

6. ไลฟ์เอเจนต์

ไลฟ์เอเจนต์ เป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับ บริษัท ต่างๆในการค้นหาซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า แอปพลิเคชัน omnichannel ที่ใช้งานง่ายนี้ให้ทุกสิ่งที่คุณต้องการในการจัดการโทรศัพท์โซเชียลแชทสดและอื่น ๆ หากคุณต้องการระบบ SaaS ที่สมบูรณ์สำหรับตั๋วการสนับสนุนที่ง่ายพอสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณที่จะใช้คุณจะต้องหลงรักประสบการณ์จาก LiveAgent

น่าแปลกที่แม้ว่า LiveAgent อาจไม่เป็นที่รู้จักในนาม Zendesk แต่ก็เก่ากว่าเล็กน้อยดังนั้นคุณจึงรู้ว่าคุณได้รับบริการที่มีมรดกตกทอด นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณอาจพลาดฟังก์ชั่นที่ทันสมัยกว่าที่ บริษัท ต่างๆนำเสนอในด้านการบริการลูกค้าและการสนับสนุนที่ทันสมัย

จุดสนใจหลักของ LiveAgent คือฝ่ายช่วยเหลือที่เชื่อถือได้ซึ่งคุณสามารถติดตามความพึงพอใจของลูกค้าตั๋วการสนับสนุนอัตโนมัติและติดตามการตอบกลับ แพลตฟอร์มการบริการลูกค้านี้สามารถเชื่อมต่อกับคอลเซ็นเตอร์ของคุณผ่านเทคโนโลยี API และทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดการสนทนาที่สำคัญ

ราคา💰

ด้วยโซลูชันการติดแท็กระบบอัตโนมัติและความพึงพอใจของลูกค้าที่หลากหลาย ไลฟ์เอเจนต์ มอบความสะดวกในการใช้งานที่น่าตื่นเต้นสำหรับ บริษัท อีคอมเมิร์ซในระดับราคาที่หลากหลาย มีแผนบริการฟรีสำหรับการจัดการตั๋วขั้นพื้นฐานหรือคุณสามารถอัปเกรดเป็น $ 15 ต่อตัวแทนต่อเดือนสำหรับกฎอัตโนมัติขั้นสูงและรายงานที่ละเอียดยิ่งขึ้น

หากคุณต้องการสำรวจตัวเลือกและเครื่องมือในการบริการตนเองที่กว้างขึ้นสำหรับทีมบริการของคุณคุณจะต้องอัปเกรดเป็นแผนราคาอย่างน้อย $ 39 ต่อเดือน

ข้อดี👍

• คุณสมบัติที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย
• ราคาถูกกว่าทางเลือกแบบบริการตนเองบางอย่าง
• ตัวเลือกการกำหนดราคาที่ยอดเยี่ยมมากมาย
• ใช้งานง่ายสำหรับ บริษัท ทุกประเภท
• มรดกที่ยอดเยี่ยม

ข้อเสีย👎

• อินเทอร์เฟซที่ล้าสมัยเล็กน้อย
• ไม่มีฟังก์ชันการตลาดทางอีเมล
• การสนับสนุนแชทสดขั้นพื้นฐาน

ตัวนี้เหมาะกับใคร✅

หากคุณกำลังมองหาบริการมาตรฐานและระบบการออกตั๋วที่มีคุณสมบัติการจัดการตั๋วมากมายนี่อาจเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการปรับปรุงการบริการลูกค้า ไลฟ์เอเจนต์ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจและ บริษัท ที่ต้องการพอร์ทัลบริการตนเองที่เชื่อถือได้

7. LiveChat

หากคุณยังคงมองหาทางเลือกอื่น ๆ ของ Zendesk ที่สมบูรณ์แบบ แต่คุณต้องการโฟกัสไปที่บางสิ่งโดยเน้นการแชทให้มากขึ้นให้ลอง LiveChat. โซลูชันที่มีคุณลักษณะหลากหลายนี้ช่วยให้คุณมีทางเลือกอื่นนอกเหนือจากหน้าคำถามที่พบบ่อยพื้นฐานและช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถทำงานกับการแชทได้

หนึ่งในเครื่องมือแชทสดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาดโซลูชันนี้ให้ความรู้สึกเหมือนกับการพูดคุยกับลูกค้าของคุณผ่าน Slack ผู้ใช้ของคุณสามารถจัดการการแชทหลายรายการพร้อมกันและรับการแจ้งเตือนเมื่อมีคนต้องการความช่วยเหลือ มีแท็กการเก็บถาวรการแชร์ไฟล์และอื่น ๆ อีกมากมาย คุณยังสามารถสำรวจการผสานรวมและแอพมือถือเพื่อทำให้บริการของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนช่องทางด้วยแชทบอทและการส่งข้อความอยู่เสมอ LiveChat อาจเป็นวิดเจ็ตที่เหมาะสำหรับปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ ลูกค้าในปัจจุบันตื่นเต้นกับแนวคิดของการแชทสดมากขึ้นกว่าเดิม คุณสามารถก้าวไปไกลกว่าประสบการณ์การสนับสนุนช่องมาตรฐาน

ราคา💰

ประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้จาก LiveChat ค่อนข้างราคาไม่แพง ราคาเริ่มต้นที่ประมาณ 16 เหรียญต่อเดือนและเพิ่มขึ้นเป็นประมาณ 149 เหรียญต่อเดือนขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการการสนับสนุนมากแค่ไหน

ข้อดี👍

• ประสบการณ์ดีๆจากปากต่อปาก:
• ใช้งานง่าย: LiveChat โซลูชันมาพร้อมกับอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายเพื่อให้คุณสามารถติดตามการสนทนาของคุณได้โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือที่ซับซ้อนเช่น Zoho desk และ Salesforce
• ราคาที่เหมาะสม: ขึ้นอยู่กับประเภทของบริการที่คุณต้องการให้ LiveChat สามารถมีราคาไม่แพงมาก
• แอพที่พร้อมใช้งาน: ติดตามการบริการลูกค้าผ่านแอพ iOS และ Android สำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ
• รับยอดขายเพิ่มเติม: LiveChat ฟังก์ชันการทำงานอาจช่วยให้คุณได้รับฟังก์ชันเพิ่มเติม

ข้อเสีย👎

• ลูกค้าอาจต้องทำซ้ำด้วยตัวเองเนื่องจากขาดการผสานรวม
• การตอบสนองตามสคริปต์ไม่ดี
• ไม่มีฟังก์ชันบางอย่าง

ตัวนี้เหมาะกับใคร✅

LiveChat เป็นเครื่องมือที่เหมาะอย่างยิ่งหากคุณมีฐานลูกค้าที่ดีอยู่แล้วและต้องการให้พวกเขามีวิธีการติดต่อที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ลูกค้าเริ่มคาดหวังว่าเว็บไซต์ทั้งหมดควรมาพร้อมกับฟังก์ชันแชทสด

ค้นหาทางเลือก Zendesk ของคุณ

Zendesk เป็นหนึ่งในบริการยอดนิยมสำหรับการแชทและการจัดการลูกค้า อย่างไรก็ตามมันยังห่างไกลจากทางออกเดียว ตั้งแต่โซลูชันที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักเช่น HappyFox ไปจนถึงผู้นำตลาดเช่น Jira และ Kayako มีบางสิ่งที่เหมาะกับ บริษัท ทุกประเภท

วิธีที่ดีที่สุดในการตัดสินใจว่าโซลูชันใดดีที่สุดสำหรับคุณคือคิดถึงความต้องการของลูกค้า ลูกค้าของคุณชอบโต้ตอบกับคุณอย่างไร? ใช้ความต้องการของพวกเขาเป็นแนวทางในการค้นหาโซลูชันการสนับสนุนที่มีคุณสมบัติที่เหมาะสม