5 ตัวเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Omnichannel ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2023

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel อาจเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าทึ่งสำหรับธุรกิจใดๆ ก็ตามที่ต้องการขยายไปสู่ตลาดใหม่และโอกาสในการขาย ในความเป็นจริง ภายในปี 2030 ตลาดแพลตฟอร์มการค้าปลีกแบบ Omnichannel คาดว่าจะมีมูลค่าถึง $ 14.3 พันล้าน.

เรากำลังอยู่ในโลกที่เส้นทางของผู้ซื้อเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ ผู้บริโภคไม่เพียงแค่เข้าชมร้านค้า เว็บไซต์ หรือแอปเพื่อซื้อสินค้าอีกต่อไป พวกเขาโต้ตอบกับผู้ค้าปลีกในช่องทางต่างๆ ด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน

ผู้บริโภคบางรายชอบค้นหาผลิตภัณฑ์ในตลาดกลาง เช่น Amazon และ Etsy ส่วนบางรายซื้อผ่านโซเชียลมีเดียโดยตรง ยิ่งคุณมีส่วนร่วมกับช่องได้มากเท่าไร คุณก็มีโอกาสที่จะสร้างรายได้มากขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การจัดการกลยุทธ์การขายแบบ Omnichannel โดยปราศจากเทคโนโลยีที่เหมาะสมอาจมีความซับซ้อนได้ นั่นคือสิ่งที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel เข้ามา

ในบทความนี้:

• แพลตฟอร์ม Omnichannel คืออะไร?
• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Omnichannel ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2023 คืออะไร

แพลตฟอร์ม Omnichannel คืออะไร?

คำว่า “แพลตฟอร์ม Omnichannel” หมายถึงโซลูชันซอฟต์แวร์ใดๆ ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางต่างๆ ในการสื่อสาร ให้บริการ หรือขายให้กับลูกค้าได้ ในภาพรวมอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์ม Omnichannel ช่วยให้บริษัทมีเครื่องมือที่จำเป็นในการสร้างประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นให้กับลูกค้าในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ สามารถใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและขายผลิตภัณฑ์ในร้านค้าของตนเอง ผ่านโซเชียลมีเดีย บนแพลตฟอร์มตลาด ผ่านแอพมือถือ และแม้แต่ในสภาพแวดล้อมทางกายภาพที่มีการบูรณาการ ณ จุดขาย

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel ช่วยเพิ่มจุดสัมผัสของลูกค้าที่มีศักยภาพ และลดความพยายามที่คุณต้องใช้ในระบบแบ็กเอนด์ของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจ โซลูชัน Omnichannel ยังสามารถผสานรวมเครื่องมือต่างๆ ที่ใช้ในการจัดการธุรกิจของคุณ เช่น ระบบ ERP เครื่องมือการจัดการการค้าปลีก แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์การตลาด

สิ่งสำคัญที่สุดคือโซลูชัน Omnichannel ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย บาง การศึกษาแสดง บริษัทที่ใช้กลยุทธ์ Omnichannel รายงานอัตราความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น 23 เท่า ด้วยการปรับช่องทางการขายและเครื่องมือทั้งหมดของคุณอย่างครอบคลุม แพลตฟอร์ม Omnichannel ช่วยให้คุณขยายศักยภาพการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้มากขึ้น

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Omnichannel ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2023 คืออะไร

1. Shopify Plus
2. BigCommerce Enterprise
3. เอสเอพี คอมเมิร์ซ คลาวด์
4. Adobe Commerce
5. เน็ต สวีท

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel มีหลากหลายรูปแบบ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจมากมาย

โซลูชันเหล่านี้ส่วนใหญ่มีไว้สำหรับบริษัทระดับองค์กรหรือบริษัทขนาดใหญ่ที่กำลังมองหาความสามารถในการขยายขนาดที่รวดเร็ว

เราได้ตรวจสอบแพลตฟอร์มยอดนิยมบางส่วนสำหรับการขายแบบ Omnichannel ในตลาดในปัจจุบัน เพื่อนำเสนอโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

1. Shopify Plus

Shopify Plus เป็นโซลูชันระดับองค์กรที่นำเสนอโดยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำของโลก: Shopify. ด้วย Shopify Plusคุณสามารถสร้างไฟล์ responsive ร้านค้าออนไลน์ที่พร้อมเปลี่ยนลูกค้าบนอุปกรณ์ทุกชนิด เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียกว่า 100 ช่องทาง และตลาดออนไลน์กว่า 90 ช่องทาง และแม้แต่แคมเปญการตลาดและการขายแบบอัตโนมัติด้วย Shopify ไหล.

Shopify Plus ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างการค้าปลีกออนไลน์และออฟไลน์ได้ด้วย Shopify POS โซลูชั่นสำหรับการขายด้วยตนเอง ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยการค้าแบบไร้หัว คุณสามารถเริ่มขายบนอุปกรณ์อัจฉริยะ หน้าจอ หรือเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยเสียง ด้วยแอปช่องทางที่กำหนดเอง, API และ Shopify Plus การเชื่อมต่อพันธมิตร

ไม่ว่าคุณจะขายผ่านเว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียล แอพมือถือ ตลาด หรือป๊อปอัพและร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง Shopify นำเสนอแผงผู้ดูแลระบบแบบรวมศูนย์และซิงโครไนซ์สำหรับทุกสถานที่ นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงโฮสต์ของการผสานรวมและส่วนเสริมผ่านทาง Shopify ตลาดเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณ

ราคา

Shopify Plus แพ็คเกจเป็นราคาที่กำหนดเองสำหรับเจ้าของร้านค้าแต่ละราย ตามความต้องการ การตั้งค่า และการกำหนดค่าเฉพาะของคุณ แพ็คเกจส่วนใหญ่เริ่มต้นที่ประมาณ 2,000 เหรียญสหรัฐฯ ต่อเดือน สำหรับโซลูชันมาตรฐานและการผสานรวม แต่มีค่าธรรมเนียมผันแปรอื่นๆ มากมายที่สามารถเพิ่มลงในค่าใช้จ่ายของคุณได้ คุณจะต้องพูดคุยกับก Shopify Plus ผู้เชี่ยวชาญสำหรับรายละเอียด

2. BigCommerce Enterprise

BigCommerce เป็นอีกหนึ่งโซลูชั่น SaaS ชั้นนำที่ให้การเข้าถึงเครื่องมือการขายแบบ Omnichannel ภายในแพ็คเกจ Enterprise แพลตฟอร์มนี้ได้รับประโยชน์จากการใช้งานง่ายเป็นพิเศษ รวมถึงฟีเจอร์ในตัวมากมายสำหรับการจัดการสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ และการซิงค์ข้อมูลในสภาพแวดล้อมร้านค้าของคุณ

BigCommerce Enterprise ให้การเข้าถึงการเรียก API แบบไม่จำกัด ดังนั้นการเชื่อมต่อช่องทางต่างๆ จึงง่ายมาก และยังมีเครื่องมือแบบไม่มีหัวสำหรับสร้างประสบการณ์การขายแบบกำหนดเองอีกด้วย

เพื่อให้บริการแก่ผู้ขายแบบ Omnichannel โดยเฉพาะ BigCommerce ร่วมมือกับ “ฟีดโนมิกส์” โซลูชันการทำงานร่วมกันช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงลูกค้าผ่านตลาดชั้นนำ ช่องทางการโฆษณา และเครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซชั้นนำมากกว่า 150 รายการ กับ BigCommerceคุณจะได้รับฟีเจอร์ทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อรวมข้อมูล ลดข้อผิดพลาดในการลงรายการ และทำให้แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติทุกที่ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือมากมายสำหรับการปรับแต่งเว็บไซต์ การตลาด และการขายออฟไลน์อีกด้วย

ราคา:

เช่นเดียวกับเครื่องมือระดับองค์กรมากมายสำหรับอีคอมเมิร์ซ BigCommerce นำเสนอโซลูชันแบบ Omnichannel แบบราคาต่อใบเสนอราคา ราคาของคุณจะขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของคุณสำหรับการสนับสนุนลูกค้า การบูรณาการโดยผู้เชี่ยวชาญ และบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ อย่างไรก็ตาม คุณจะได้รับประโยชน์จากอัตราบัตรเครดิตพิเศษในแผน Enterprise เพื่อประหยัดเงินเพิ่มเติม

3. เอสเอพี คอมเมิร์ซ คลาวด์

ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้นำด้านโซลูชันการค้าดิจิทัลโดย Gartner Magic Quadrant ระบบคลาวด์ SAP Commerce เป็นโซลูชันคลาวด์เนทีฟระดับองค์กรที่นำเสนอเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศ SAP ด้วยชุดเครื่องมืออัจฉริยะนี้ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างโซลูชันการขายแบบครบวงจรที่ขยายได้พร้อมการออกแบบตามไมโครเซอร์วิสและสถาปัตยกรรมที่เน้น API เป็นหลัก

ในเวลาเดียวกัน ซอฟต์แวร์อันทรงพลังของ SAP ให้ความพร้อมใช้งานและประสิทธิภาพไซต์ที่ยอดเยี่ยม และสภาพแวดล้อมสำนักงานแบบบูรณาการที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับการจัดการธุรกิจ แพลตฟอร์มดังกล่าวรองรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างชาญฉลาด เครื่องมือการค้าแบบประกอบได้ และการบูรณาการอัตโนมัติสำหรับทุกช่องทาง ดังนั้นคุณจึงสามารถซิงค์ข้อมูลข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ ได้

SAP Commerce Cloud ทำให้การรวมข้อมูลลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และสินค้าคงคลังเป็นเรื่องง่าย เพื่อให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ตามบริบทของลูกค้าได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังรวมเอาจุดสัมผัสของลูกค้าทั้งแบบดิจิทัลและทางกายภาพ ดังนั้นคุณจึงสามารถขายบนโซเชียลมีเดีย ตลาดกลาง และในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงได้ คุณยังสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้อีกด้วย

ราคา

SAP Commerce cloud เป็นโซลูชันที่สร้างขึ้นเฉพาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีข้อกำหนดด้านการขายขั้นสูง โซลูชันแบบไม่มีส่วนหัวมีให้บริการแบบราคาต่อใบเสนอราคา โดยมีการกำหนดราคาให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับโซลูชันและการผสานรวมของบริษัทอื่นบางรายการที่ต้องพิจารณา

4. Adobe Commerce

สมัยก่อน Magento, Adobe Commerce เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรที่นำเสนอทั้งแบบโฮสต์เองและแบบโอเพ่นซอร์ส อะโดบีมุ่งหวังที่จะมอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซแบบ "ไร้ช่องทาง" ให้แก่ธุรกิจต่างๆ ช่วยให้พวกเขาสามารถบูรณาการประสบการณ์การขายทั้งหมดของตนเข้ากับสภาพแวดล้อมที่เชื่อมโยงกัน แพลตฟอร์มดังกล่าวประกอบด้วยระบบธุรกิจอัจฉริยะข้ามช่องทาง, API และการบูรณาการ และเครื่องมือการจัดการคำสั่งซื้อแบบครบวงจร

กับ Adobe Commerceบริษัทสามารถจัดการแบรนด์ เว็บไซต์ทางภูมิศาสตร์ และช่องทางการขายได้มากมายจากแพลตฟอร์มเดียว เช่นเดียวกับการทำให้เวิร์กโฟลว์แบ็คเอนด์ต่างๆ เป็นอัตโนมัติสำหรับเจ้าของธุรกิจ (เช่น การซิงค์ผลิตภัณฑ์และการอัปเดตแคตตาล็อก) Adobe Commerce ยังมีเครื่องมือสำหรับการจัดการการจัดส่ง การกำหนดเป้าหมายลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูล และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

รางวัล Adobe Commerce โซลูชันยังมีระบบปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ยืดหยุ่น สามารถเชื่อมต่อเครื่องมือการขายออนไลน์และออฟไลน์ได้ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้นำทางธุรกิจสามารถบูรณาการร้านค้าออนไลน์และช่องทางโซเชียลเข้ากับสภาพแวดล้อมออฟไลน์และระบบ POS

ราคา

Adobe Commerce มีให้เลือกสองแพ็คเกจที่แตกต่างกัน ตัวเลือกแรกคือ Adobe Commerce Pro ออกแบบมาสำหรับผู้ค้าทุกขนาดและทุกรูปแบบธุรกิจ โซลูชันที่สองคือแผน “บริการที่ได้รับการจัดการ” ซึ่งรวมถึงการเข้าถึงทรัพยากรโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ระดับผู้เชี่ยวชาญ การสนับสนุน การฝึกสอน การจัดการการยกระดับ และการตรวจสอบแอปพลิเคชัน แผนทั้งสองมีให้บริการแบบต่อใบเสนอราคา ขึ้นอยู่กับความต้องการของร้านค้าของคุณ

5. เน็ตสวีท

เนสวีท คือผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บนคลาวด์แบบครบวงจร โดยนำเสนอบริการ แพลตฟอร์ม และโซลูชันที่หลากหลายแก่ผู้นำทางธุรกิจ ด้วยการเลือกเครื่องมือ “SuiteCloud” ของ Netsuite บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงโซลูชันการค้าปลีกที่ครอบคลุม ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและเครื่องมือการจัดการธุรกิจต่างๆ เข้าด้วยกัน

โซลูชัน SaaS ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือนำเสนอการเข้าถึงเครื่องมือสำหรับบูรณาการและจัดตำแหน่งร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือบริการลูกค้า ระบบ ณ จุดขาย ข้อมูลทางการเงิน และอื่นๆ คุณยังสามารถจัดวางเครื่องมือการผลิต การขายส่ง และการจัดหาทั้งหมดของคุณ เพื่อให้ได้มุมมอง 360 องศาที่เป็นหนึ่งเดียวของธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังมีแดชบอร์ดและรายงานอันทรงคุณค่าสำหรับข้อมูลเชิงลึกเชิงวิเคราะห์

โซลูชันของ NetSuite ทำงานร่วมกับระบบปฏิบัติการที่สำคัญต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลลูกค้า คำสั่งซื้อ และสินค้าคงคลังได้ในที่เดียวกัน นอกจากนี้บริษัทยังเสนอการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะเพื่อช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การขายขั้นสูงสุด

ราคา

เช่นเดียวกับโซลูชันอีคอมเมิร์ซระดับองค์กรส่วนใหญ่ บริการของ NetSuite มีราคาต่อการเสนอราคา โดยขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงส่วนเสริมที่คุณต้องการ จำนวนลูกค้าทั้งหมด การตั้งค่า ERP และระยะเวลาของสัญญา อย่างไรก็ตาม คุณสามารถคาดหวังที่จะจ่ายเงินในจำนวนที่เหมาะสมสำหรับบริการนี้ เนื่องจากบริการนี้มีไว้สำหรับบริษัทระดับองค์กรระดับสูง

การเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Omnichannel ที่ดีที่สุด

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel ที่ดีที่สุดมอบโอกาสให้เจ้าของธุรกิจสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองในภูมิทัศน์การแข่งขันในปัจจุบัน ด้วยชุดเครื่องมือที่เหมาะสม คุณไม่เพียงแต่จะปรับปรุงความสามารถในการขายในช่องทางและแพลตฟอร์มต่างๆ ได้เท่านั้น แต่คุณยังสามารถมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะเพิ่มยอดขายและความภักดีได้อีกด้วย

โปรดทราบว่าแพลตฟอร์ม Omnichannel เช่นเดียวกับที่กล่าวไว้ข้างต้น ได้รับการออกแบบมาสำหรับบริษัทสไตล์องค์กรขนาดใหญ่ มีโอกาสที่คุณจะต้องจ่ายเงินต่อเดือนมากขึ้นสำหรับหนึ่งในโซลูชันเหล่านี้มากกว่าที่คุณจะจ่ายให้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางมาตรฐาน

ข่าวดีก็คือว่าหากคุณใช้บริการของคุณอย่างถูกต้อง ท้ายที่สุดคุณก็จะสามารถชดเชยต้นทุนของโซลูชันใหม่ของคุณด้วยผลกำไรที่สูงขึ้นได้เช่นกัน