การฉ้อฉลทางอีคอมเมิร์ซอาจทำให้คุณเสียกำไรได้ สแกมเมอร์สามารถขโมยข้อมูลลูกค้า ฉ้อโกงธุรกิจของคุณเป็นมูลค่าหลายพันดอลลาร์ในสินค้า และทำให้คุณต้องรับผิดชอบในการคืนเงินให้กับผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของการขโมยข้อมูลระบุตัวตน การสูญเสียทางการเงินและชื่อเสียงเหล่านี้สามารถป้องกันได้ด้วยวิธีง่ายๆ
คุณต้องการป้องกันไม่ให้การฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณหรือไม่? คุณควร! อ่านคู่มือนี้เพื่อเรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซตั้งแต่การทำความเข้าใจวิธีป้องกัน
การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
การฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซหรือการฉ้อโกงการชำระเงินเป็นการหลอกลวงทางธุรกรรมเชิงพาณิชย์ทางอินเทอร์เน็ตโดยมีจุดประสงค์เพื่อขโมยข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลบัตรเครดิตหรือหมายเลขประกันสังคมเพื่อรับเงินหรือผลประโยชน์ส่วนตัว ในขณะที่ส่งผลเสียต่อผลกำไรของผู้ค้า
การฉ้อฉลดังกล่าวยังคงเป็นก ปัญหาทั่วไป และสร้างความเสียหายค่อนข้างมาก เป็นกรณีที่ชัดเจนมากของ “การทำงานอย่างชาญฉลาด ไม่ยากขึ้น” ซึ่งการป้องกันเหตุร้ายทำได้ง่ายกว่าการรับมือกับผลที่ตามมา ในบทความนี้ คุณจะได้รับแนวคิดสั้นๆ เกี่ยวกับการฉ้อฉลประเภทต่างๆ วิธีสังเกตการฉ้อโกง และจะทราบว่าคุณจะป้องกันตัวเองและธุรกิจของคุณได้อย่างไร
ประเภทของการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ
เพื่อรับเงินจากการฉ้อโกง นักต้มตุ๋นต้องมีความคิดสร้างสรรค์เพื่อให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่นที่สุด คุณจะพบกลยุทธ์การหลอกลวงใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นทุกๆ สองสามเดือน แต่ส่วนใหญ่ไม่มีจินตนาการและใช้กลยุทธ์แบบเก่าและผ่านการทดสอบแล้ว นี่คือรายการที่โดดเด่นที่สุดที่ต้องระวัง
การฉ้อโกงการยึดบัญชี
พวกมิจฉาชีพพยายามเข้าถึงบัญชีของลูกค้าซึ่งโดยปกติจะมีข้อมูลทางการเงินหรือข้อมูลระบุตัวตนอยู่ในนั้นformatเช่น ข้อมูลบัตรเครดิต ที่อยู่ หรือหมายเลขประกันสังคม หลังจากนั้นพวกเขาซื้อและขโมยสินค้า ซึ่งมักจะส่งผลให้คุณคืนเงินให้กับลูกค้าและสูญเสียรายได้
การฉ้อโกงบัญชีใหม่
นอกเหนือจากการเข้าถึงบัญชีที่มีอยู่แล้ว มิจฉาชีพอาจสร้างบัญชีใหม่โดยใช้ข้อมูลลูกค้าที่ขโมยมา สิ่งนี้อาจทำให้คุณต้องรับผิดชอบในการคืนเงินให้กับเจ้าของที่แท้จริงของ in อีกครั้งformatไอออน
การฉ้อโกงบัตรเครดิต
การฉ้อโกงอีกรูปแบบหนึ่งคือเมื่อสแกมเมอร์เปลี่ยนเส้นทางสินค้าที่ซื้อด้วยข้อมูลบัตรเครดิตที่ถูกขโมยไปยังที่อยู่ของตน บางครั้งพวกเขาสามารถลองใช้การ์ดหลายใบเพื่อดูว่าการ์ดใดทำงานได้ดีกว่า (หรือใช้งานได้เลย) สำหรับการซื้อมากเกินไป
การหลอกลวงสมการสามเหลี่ยม
การหลอกลวงประเภทนี้คือ diviแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอน:
- สแกมเมอร์สร้างเว็บไซต์ค้าปลีกปลอมที่ขโมยลูกค้าเข้ามาformatไอออนเมื่อพวกเขาทำการสั่งซื้อ
- สแกมเมอร์จะสั่งให้เหยื่อซื้อของจากเว็บไซต์ที่ถูกกฎหมาย เช่น Amazon หรือจากเว็บไซต์ขายปลีกอื่นๆ สิ่งนี้ทำเพื่อหลีกเลี่ยงความสงสัยและทำให้ลูกค้าไม่ทราบว่าข้อมูลของพวกเขาถูกขโมยเป็นระยะเวลานานที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
- หลังจากนั้น ข้อมูลฟิชจะถูกใช้สำหรับการซื้อของสแกมเมอร์เอง
คืนเงินการทุจริต
บัตรที่ถูกขโมยถูกใช้เพื่อซื้อสินค้าเพียงเพื่อขอคืนเงินด้วยวิธีการชำระเงินอื่น ด้วยวิธีนี้ ผลรวมจะเข้าสู่บัญชีของผู้กระทำความผิดโดยตรง ด้วยกลยุทธ์นี้ พวกเขาเพียงแค่ถอนเงินจากบัตรผ่านการแปลงเป็นการซื้อและคืน สิ่งที่ไม่พึงประสงค์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่ vendหรือต้องจ่ายสองเท่าให้กับมิจฉาชีพและลูกค้าที่ถูกขโมยข้อมูล
การฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน
สิ่งที่เรียกว่าการฉ้อฉลที่เป็นมิตร สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นโดยไม่มีข้อมูลที่ถูกขโมยหรือซื้อของจากบุคคลที่สามและค่อนข้างง่าย ดังนั้น ลูกค้าจึงซื้อของบางอย่างจากเว็บไซต์เพื่อโต้แย้งการทำธุรกรรมกับธนาคารในภายหลัง วิธีนี้อาจทำให้ได้รับเงินคืนและเก็บสินค้าไว้ได้ฟรี
การฉ้อโกงพันธมิตร
คุณต้องระมัดระวังหากคุณทำงานกับ Affiliate เนื่องจากไม่ใช่ทั้งหมดที่อาจถูกต้องตามกฎหมาย สะดวกที่จะได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับการซื้อแต่ละครั้งโดยใช้ข้อมูลบัตรเครดิตที่ถูกขโมย ในกรณีที่เกิดขึ้น คุณจะต้องคืนเงินทั้งหมดให้กับเจ้าของที่แท้จริงของการ์ดที่ถูกขโมยไป
การตรวจจับการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ
ตอนนี้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซคืออะไร ก็ถึงเวลาเรียนรู้ธงแดงที่ช่วยให้คุณสังเกตเห็นกิจกรรมการฉ้อโกง
ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันในคำสั่งซื้อใหม่
ให้ความสนใจกับข้อมูลลูกค้า ไม่ได้รับประกันว่าบุคคลนั้นจำเป็นต้องพยายามทำการฉ้อโกงบางประเภท แต่เมื่อคุณสังเกตเห็นแล้ว คุณสามารถวิเคราะห์การซื้อและกิจกรรมที่เหลือของพวกเขาเพื่อสรุปผลได้ ระวังสิ่งต่าง ๆ เช่น รหัสไปรษณีย์และที่อยู่ไม่ตรงกัน ที่อยู่ IP ต่างกัน หรือบัตรที่ลงทะเบียนในประเทศหนึ่งในขณะที่จัดส่งไปยังอีกประเทศหนึ่ง
พฤติกรรมที่ไม่สอดคล้องกันของลูกค้าที่มีอยู่
เป็นความจริงที่ผู้คนไม่สามารถคาดเดาได้ แต่บางครั้งกรณีนี้ก็ง่ายกว่ามาก – ไม่ใช่พวกเขาทำการซื้อใหม่ หากคุณเห็นการจับจ่ายอย่างกระทันหันจากลูกค้าที่ซื้อของเป็นครั้งคราว คุณอาจต้องติดต่อพวกเขาโดยตรงเพื่อสอบถามว่าใช่พวกเขาจริงๆ หรือไม่
ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันของลูกค้าที่มีอยู่
การเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชีอย่างกะทันหันอาจบ่งบอกถึงกิจกรรมที่ไม่พึงประสงค์บางอย่างที่เกิดขึ้น จะดีกว่าเสมอที่จะตรวจสอบสองครั้งและขอให้ลูกค้ายืนยันตัวตน แม้ว่าผู้คนจะเปลี่ยนที่อยู่และบัตรเครดิต แต่ก็ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนักและจำเป็นต้องตรวจสอบอย่างใกล้ชิด
ที่อยู่จัดส่งหลายแห่ง
หากบัญชีมีที่อยู่แนบมากเกินไป คุณอาจต้องตรวจสอบบัญชีนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากกรณีนี้เกิดขึ้นกับบัญชีที่มีอยู่แล้ว ความคิดที่ดีที่สุดคือติดต่อลูกค้าทันที
การ์ดหลายใบ
การมีบัตรเครดิตหลายใบเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันนั้นเป็นเรื่องปกติ แต่การแลกเปลี่ยนเป็นประจำและเพิ่มบัตรใหม่ที่นี่และที่นั่นจะช่วยเพิ่มความตระหนักได้อย่างแน่นอน กิจกรรมดังกล่าวจากทั้งบัญชีใหม่และที่มีอยู่ต้องการการตรวจสอบที่ดีขึ้น
ธุรกรรมที่ถูกปฏิเสธหลายรายการ
หากคุณสามารถติดตามบัญชีที่มีการทำธุรกรรมที่ถูกปฏิเสธจำนวนมากที่เชื่อมโยงกับบัตรใบเดียวหรือบัตรหลายใบ โอกาสสูงที่จะเรียกว่าการถอดรหัสบัตรเครดิตหรือการทดสอบบัตร สแกมเมอร์กำลังทดลองว่าการ์ดใดที่ถูกขโมยไปใช้งานได้ การตัดสินใจที่ดีที่สุดคือติดต่อเจ้าของบัญชีหรือระงับบัญชี
วิธีป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ — เคล็ดลับยอดนิยม
การระบุปัญหาเป็นสิ่งที่ดี เป็นขั้นตอนแรกในการปรับปรุงความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ตของคุณอย่างแน่นอน แต่คุณควรจัดการกับมันอย่างไร? คุณจะเห็นกลยุทธ์การตรวจจับการฉ้อโกงที่ดีที่สุดตามรายการด้านล่าง
ปรับปรุงความปลอดภัยของเว็บไซต์
เข้ารหัสข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้นผ่าน SSL และ HTTPS ช่วยลดโอกาสที่จะถูกขโมย และทำให้นักต้มตุ๋นไม่สะดวกที่จะลองด้วยซ้ำ ยิ่งไปกว่านั้น มันค่อนข้างถูก ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของใบรับรอง SSL อยู่ที่ประมาณ 60 ดอลลาร์ต่อปี แต่ราคาจะแตกต่างกันอย่างมากและสามารถลดลงได้อย่างมาก ไม่ว่าในกรณีใด มันอาจจะช่วยคุณประหยัดเงินและเวลาได้มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ให้ความรู้สึกปลอดภัย
ใช้ 2FA สำหรับบัญชีลูกค้า
การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัยอาจรู้สึกน่ารำคาญและไม่จำเป็นในบางครั้ง ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของตนได้ในทันที ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าหนีไปได้ นั่นเป็นเหตุผลที่หลายเว็บไซต์กำหนดให้ฟังก์ชันนี้เป็นตัวเลือกแทนที่จะเป็นมาตรฐาน ถึงกระนั้นก็ดีกว่าที่จะใช้ทุกอย่างที่คุณทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้คุณเข้ามาformatไอออนจากการไปอยู่ในมือของบุคคลที่สามที่ไม่พึงประสงค์
ใช้เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย
เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัยเป็นเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกงที่ทรงพลังที่สุด เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการตรวจจับผู้หลอกลวงและตัดช่องทางไม่ให้พวกเขาใช้เว็บไซต์ของคุณ อาจจำเป็นต้องป้อนรหัส CVV หรือการยืนยันประเภทอื่นๆ จากลูกค้า แม้ว่าความจริงแล้วจะทำให้กระบวนการทั้งหมดช้าลง แต่ก็เป็นวิธีที่ผ่านการทดสอบตามเวลาและสามารถช่วยประหยัดทั้งลูกค้าและ vendหรือ.
ตรวจสอบลูกค้าในformatไอออน
มีบริการหลายอย่างที่ช่วยให้ลูกค้ายืนยันตัวตนได้ ตัวอย่างเช่น บริการยืนยันที่อยู่ทำงานเพื่อตรวจสอบว่าที่อยู่ที่ลูกค้าป้อนเชื่อมโยงกับบัญชีบัตรเครดิตของผู้ถือบัตรหรือไม่ และการตรวจสอบตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
กิจกรรมการตรวจสอบ
การตรวจสอบกิจกรรมของลูกค้าและทำความเข้าใจรูปแบบเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการแยกแยะลูกค้าที่ถูกต้องตามกฎหมายจากผู้ที่ทำธุรกรรมฉ้อโกง หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดเรียกว่าการตรวจสอบความเร็วหรือการจำกัดความเร็ว ซึ่งเป็นกลไกในการตรวจจับความผิดปกติหรือความคล้ายคลึงกันของกิจกรรมที่คล้ายกับการฉ้อโกง ดังนั้นหากมีการซื้อมากเกินไปจากบัญชีใดบัญชีหนึ่งหรือการชำระเงินถูกปฏิเสธหลายครั้งติดต่อกัน ระบบจะแจ้งว่าเป็นความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้
อย่าเก็บไวในformatไอออน
หากคุณเก็บลูกค้าไว้ในformation บนเว็บไซต์ของคุณ อาจถูกขโมยได้ ดังนั้นพยายามหลีกเลี่ยงการเก็บไว้ในส่วนตัวformatไอออนเช่น SSN หรือบัตรเครดิตในformatไอออนบนฐานข้อมูลของคุณ อื่นๆwiseคุณอาจต้องรับผิดในกรณีที่ข้อมูลรั่วไหล เป็นการดีที่สุดที่จะใช้บริการของบุคคลที่สามเพื่อดำเนินการชำระเงิน — บริการเหล่านี้ปลอดภัยและคุณจะไม่เสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าในformatไอออนเพื่อหลอกลวง
ระบบอัตโนมัติในการตรวจจับการฉ้อโกง
ความสำคัญของการตรวจสอบได้ถูกกล่าวถึงแล้วในบางประเด็นก่อนหน้านี้ แต่สามารถนำไปสู่อีกระดับหนึ่งได้ด้วย ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ. มีซอฟต์แวร์ตรวจจับการฉ้อโกงมากมายที่มีอยู่ในตลาดตอนนี้ และทำให้กระบวนการทั้งหมดเร็วขึ้นมาก
การศึกษาของลูกค้า
เพื่อปกป้องทั้งลูกค้าและตัวคุณเอง เป็นความคิดที่ดีที่จะให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับการฉ้อโกงใน ศูนย์ช่วยเหลือ. ตัวอย่างเช่น ส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่ออธิบายว่าคุณจะไม่ติดต่อพวกเขาซ้ำๆ เพื่อขอรหัสผ่านหรือข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ แน่นอนว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะอ่าน แต่บางคนจะอ่าน ดังนั้นมันจึงคุ้มค่า
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ
การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ป้องกันการฉ้อโกงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เป็นวิธีที่สแกมเมอร์หลอกล่อลูกค้าformatมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ จำเป็นต้องติดตามแผนการใหม่ทั้งหมดและรู้วิธีปกป้องธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ทางออกที่ดีที่สุดคือการจัดทำแผนปฏิบัติการเพื่อจัดการกับปัญหาในทันที
สร้างแผน
สร้างแผนสำหรับการฉ้อโกงในทุกขั้นตอน
เพื่อป้องกันการฉ้อโกงเกิดขึ้น เป้าหมายทั้งหมดเพื่อความปลอดภัย: ใช้ SSL และ HTTPS, การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย และเกตเวย์การชำระเงิน นอกจากนี้ คุณควรพยายามตรวจจับกิจกรรมการฉ้อโกงทันทีที่เกิดขึ้น ดังนั้นให้ใส่ใจอย่างใกล้ชิดกับการตรวจสอบธุรกรรมและทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ
เพื่อลดผลกระทบ ให้ใส่ใจกับการให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีจัดเก็บข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาformatไอออน จะทำอย่างไรถ้าพวกเขาอยู่ในformation ถูกขโมย และนโยบายการบริการของคุณเป็นอย่างไร
เมื่อสงสัยว่ามีการฉ้อโกงสิ่งแรกที่ต้องทำคือการอายัดบัญชี หลังจากนั้น ลูกค้าควรได้รับการติดต่อและขอให้ตรวจสอบกิจกรรมของพวกเขา ลูกค้าทุกคนควรสามารถยืนยันตัวตนได้
หลังจากการฉ้อโกงเกิดขึ้น ลูกค้าและคุณควรอยู่ในทีมเดียวกันเพื่อพยายามจับคนหลอกลวง ในกรณีที่คุณจะทำให้ตำรวจเข้ามาเกี่ยวข้อง พยายามเข้าไปเกี่ยวข้องให้ได้มากที่สุดformatเกี่ยวกับสแกมเมอร์ให้มากที่สุด เช่น พวกเขาอาจทิ้งที่อยู่หรือข้อมูลอื่นๆ ไว้ในบัญชีที่ถูกแฮ็ก เป็นเรื่องสำคัญเนื่องจากผลลัพธ์ของสถานการณ์จะส่งผลต่อรายได้ที่คุณจะใช้จ่ายไปกับการคืนเงิน
ทำการประเมินความเสี่ยงอย่างสม่ำเสมอ
จับตาดูระดับความปลอดภัยของคุณให้ดี เพราะแม้แต่ปลั๊กอินที่ดีก็อาจกลายเป็นจุดอ่อนได้เมื่อเวลาผ่านไป อย่าให้ใครเข้ามาformatการรั่วไหลของไอออนเกิดขึ้นและทำการตรวจสอบทุกส่วนในระบบของคุณบ่อยๆ เพื่อค้นหาความเสี่ยงในการฉ้อโกง
ฝึกอบรมพนักงาน
เนื่องจากการหลอกลวงบางอย่างเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า อบรมพนักงาน เพื่อป้องกันการถูกหลอกลวงควรปฏิบัติเป็นประจำ พวกเขาควรรู้ว่าต้องดำเนินการอย่างไรโดยขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรมที่น่าสงสัย และระมัดระวังเสมอในขณะที่จัดการกับการเปลี่ยนเส้นทางการโทรซื้อและเรื่องที่คล้ายกัน
อัพเดทอยู่เสมอ
วิธีเดียวที่จะปกป้องธุรกิจของคุณจากนักต้มตุ๋นคือการรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ อ่านเกี่ยวกับแผนการล่าสุดให้เป็นนิสัยและคุณจะได้รับความโปรดปรานอย่างมาก นี่ยิ่งรู้มากยิ่งดี
ปกป้องธุรกิจของคุณ
ถ้ามีวิธีช่วยตัวเองได้ แล้วทำไมต้องเพิกเฉย? การอยู่ในที่แห่งเดียวอาจดูสะดวกและน่าเชื่อถือ แต่แน่นอนว่าเป็นเรื่องของเวลาก่อนที่คุณจะรู้ว่าคุณมีความเสี่ยงมากแค่ไหนโดยไม่ดำเนินการใดๆ เพื่อพัฒนาระบบการรักษาความปลอดภัยของคุณ ด้วยกลยุทธ์การหลอกลวงแบบใหม่ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว คุณอาจสูญเสียโชคไปกับการขอเงินคืนและคดีความในชั้นศาล แทนที่จะลงทุนในformatการป้องกันไอออนและสร้างเงื่อนไขที่ดีกว่าสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ มันอาจจะดูสับสนในตอนแรก แต่ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย คุณอาจยกระดับธุรกิจของคุณให้น่าเชื่อถือขึ้นอีกระดับ