สถิติ AI: สถิติ AI อันดับต้น ๆ ที่คุณควรรู้ในปี 2023 (พร้อมอินโฟกราฟิก)

วันนี้เราจะมาดูสถิติ AI ยอดนิยมที่ควรรู้ในปี 2023

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ที่คลั่งไคล้เทคโนโลยีเพื่อที่จะมีความสนใจในปัญญาประดิษฐ์ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา AI ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของเรามากขึ้นเรื่อยๆ เครื่องมือนับไม่ถ้วนตั้งแต่แอปการทำงานร่วมกันและการสื่อสารไปจนถึงซอฟต์แวร์บริการลูกค้า รวมถึงการปรับปรุง AI ของตัวเอง มีโอกาสที่คุณเคยมีปฏิสัมพันธ์กับบริการ AI มาแล้วในอดีต

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลดำเนินไปอย่างรวดเร็ว AI จึงก้าวหน้ามากขึ้น ปัจจุบันมีโซลูชันมากมายให้เลือกใช้สำหรับทุกอย่าง ตั้งแต่การเรียนรู้ของเครื่องจักรไปจนถึงการประมวลผลภาษาธรรมชาติ แม้แต่เครื่องมืออย่าง ChatGPT ก็สามารถสร้างแชทบ็อตที่ครอบคลุมได้

มาดูสถิติปัญญาประดิษฐ์ที่น่าสนใจที่สุดกันดีกว่า

สถิติ AI ทั่วไป: AI ในปี 2023

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน สถิติปัญญาประดิษฐ์แสดงให้เห็นว่า AI กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน ในปี 2022 AI ระดับโลก ตลาดมีมูลค่าประมาณ 119.78 พันล้านดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม จนถึงปี 2030 ตลาดคาดว่าจะเติบโตที่ CAGR 38.1% ซึ่งนำไปสู่มูลค่าที่คาดไว้ 1,597.1 พันล้าน

มีปัจจัยมากมายที่ผลักดันการเติบโตนี้ ตั้งแต่ความต้องการที่เพิ่มขึ้นในภูมิทัศน์ทางธุรกิจสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายเกี่ยวกับลูกค้า ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่รวดเร็ว มาดูสถิติ AI ทั่วไปสำหรับปีนี้กันให้ละเอียดขึ้น

ตลาดแมชชีนเลิร์นนิงจะมีมูลค่าถึง 302.62 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030

แมชชีนเลิร์นนิงซึ่งเป็นส่วนย่อยของปัญญาประดิษฐ์กำลังเติบโตอย่างก้าวกระโดด ในปี 2021 ตลาดมีมูลค่าประมาณ 14.91 พันล้านดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับตลาด AI ทั่วไป พื้นที่นี้เติบโตในอัตราเกือบ 40% (38.1%) ภายในปี 2030 พื้นที่การเรียนรู้ของเครื่องจะมีมูลค่าประมาณ 302.62 พันล้านเหรียญทั่วโลก

(ทั่วโลก Newswire)

การใช้จ่ายด้าน AI คาดว่าจะเพิ่มขึ้นในอีก 5 ปีข้างหน้า

จากข้อมูลการติดตามปัญญาประดิษฐ์รายครึ่งปีล่าสุดของ IDC การลงทุนใน AI ได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในปี 2021 รายได้รวมของอุตสาหกรรมสูงถึงประมาณ 383.3 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 20.7% จากการศึกษาพบว่าภูมิทัศน์จะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาอย่างน้อย 5 ปีข้างหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ภูมิทัศน์ของซอฟต์แวร์คาดว่าจะได้รับความสนใจมากที่สุดในเวลานี้ โดยมีการเติบโต 36.6% เมื่อเทียบเป็นรายปี

(ไอดีซี)

ภายในปี 2030 AI จะสร้างมูลค่า 15.7 ล้านล้านดอลลาร์ให้กับเศรษฐกิจโลก

รายงานของ PWC ที่พิจารณาผลกระทบทางการเงินของปัญญาประดิษฐ์พบข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจ รายงานระบุว่า AI จะมีส่วนร่วมกับเศรษฐกิจโลกประมาณ 15.7 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 นอกจากนี้ นักวิเคราะห์เชื่อว่าเราจะเห็น GDP เพิ่มขึ้น 26% สำหรับเศรษฐกิจท้องถิ่นซึ่งเป็นผลมาจาก AI ในเวลาเดียวกัน กรณีการใช้งานที่แตกต่างกันประมาณ 300 รายการสำหรับ AI ได้รับการจัดอันดับและระบุโดยดัชนีผลกระทบของ AI

(PWC)

ตลาด Chatbot จะมีมูลค่า 3.99 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030

Chatbots เป็นอีกส่วนสำคัญของการเติบโตสำหรับภูมิทัศน์ของปัญญาประดิษฐ์ ตลาดสำหรับแชทบอทมีมูลค่า 525.7 ล้านดอลลาร์ในปี 2021 และปัจจุบันคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 3.99 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 ซึ่งคิดเป็น CAGR ประมาณ 25.7%

(การวิจัยแกรนด์วิว)

ภายในปี 2025 ผู้คน 100 ล้านคนจะทำงานด้าน AI

ภายในปี 2025 World Economic Forum คาดการณ์ว่าผู้คนนับไม่ถ้วนจะทำงานโดยตรงกับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ภายในปี 2025 ผู้เชี่ยวชาญประมาณ 97 ล้านคนจะมีความจำเป็นเพื่อเติมเต็มความต้องการของอุตสาหกรรม AI ไม่ต้องพูดถึง งานในอนาคตจำนวนนับไม่ถ้วนมีแนวโน้มที่จะได้รับผลกระทบจากการนำบอท AI ระบบอัตโนมัติ และเครื่องมือที่คล้ายกันไปใช้

(เราฟอรัม)

ในปี 2022 อเมริกาเหนือมีส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการพัฒนา AI

แม้ว่าสถานที่ต่างๆ ทั่วโลกจะลงทุนมหาศาลในการสร้าง AI แต่ดูเหมือนว่าอเมริกาเหนือจะได้รับความสนใจมากที่สุดในปัจจุบัน ในปี 2022 อเมริกาเหนือครองส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมนี้ ท้ายที่สุดแล้ว ภูมิภาคนี้เป็นที่ตั้งของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีที่จริงจัง เช่น Facebook, Google, Amazon, IBM, Apple และ Microsoft

(การวิจัยลำดับความสำคัญ)

การลงทุนสตาร์ทอัพด้าน AI ถึงจุดสูงสุดใหม่ในปี 2021

ตามรายงานสถานะของ AI จากข้อมูลเชิงลึกของ CB จำนวนนักลงทุนที่ใช้จ่ายเงินกับ AI startupเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในปี 2021 AI startupทั่วโลกระดมทุนได้ประมาณ 50 ล้านดอลลาร์จากข้อตกลง 2000 รายการ โดยพื้นที่การลงทุนที่ใหญ่ที่สุดคือด้านการดูแลสุขภาพ รองลงมาคือเทคโนโลยีทางการเงินและปัญญาประดิษฐ์สำหรับการค้าปลีก

(CB Insights)

การนำสถิติ AI มาใช้

จำนวนบริษัทและผู้บริโภคทั่วไปที่ใช้โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ในโลกที่เต็มไปด้วยข้อมูลขนาดใหญ่และความซับซ้อน AI ให้ประโยชน์มากมาย เนื่องจากขนาดตลาดของ AI เติบโตอย่างต่อเนื่องในทุกประเภท ตั้งแต่บริการทางการเงินไปจนถึงวิศวกรรม การเข้าถึงพื้นที่ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

การใช้งาน AI นั้นเป็นเรื่องปกติธรรมดาในหมู่ผู้ใช้สมาร์ทโฟน ต้องขอบคุณการเปิดตัวผู้ช่วยเสียงดิจิทัลแบบเรียลไทม์อย่าง Siri ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า จำนวนผู้บริโภคและบริษัทที่ใช้ AI มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นอีก

ในปี 2022 การยอมรับ AI ทั่วโลกเพิ่มขึ้นเป็น 35%

ตามดัชนีการยอมรับ Global AI ของ IBM อัตราการยอมรับเทคโนโลยีนี้สูงถึง 35% ในปี 2022 เพิ่มขึ้น 4% จากปีก่อนหน้า บริษัทประมาณ 44% กล่าวว่าพวกเขากำลังดำเนินการฝังปัญญาประดิษฐ์ไว้ในแอปพลิเคชันและกระบวนการปัจจุบันของตน นอกจากนี้ 42% ของบริษัทกล่าวว่าพวกเขากำลังสำรวจประโยชน์ของ AI อยู่แล้ว

(ไอบีเอ็ม)

41% ของผู้บริโภคเชื่อว่า AI จะทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้น

ไม่ใช่แค่ผู้นำทางธุรกิจและนักประดิษฐ์เท่านั้นที่เชื่อในพลังของปัญญาประดิษฐ์ การสำรวจหนึ่งโดย Strategy Analytics พบว่า 41% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่จะช่วยสร้างชีวิตที่ดีขึ้นให้กับพวกเขา สิ่งนี้สมเหตุสมผลเมื่อเราพิจารณาว่ามีผู้บริโภคจำนวนเท่าใดที่ใช้ผู้ช่วย AI ในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว

(Analytics กลยุทธ์)

40% ของผู้ใหญ่มี Smart Speaker แล้ว

ในขณะที่การใช้ AI ในการดำเนินธุรกิจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วอย่างเห็นได้ชัด ไม่ใช่แค่บริษัทเท่านั้นที่ค้นพบมูลค่าทางการตลาด ปัจจุบันผู้ใหญ่ประมาณ 2 ใน XNUMX มีลำโพงอัจฉริยะ หรือเข้าถึงผู้ช่วยอัจฉริยะดิจิทัลเพื่อช่วยนำทางโลกออนไลน์ และเครื่องมือต่างๆ เช่น Netflix นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด ความก้าวหน้าของซอฟต์แวร์ AI อัจฉริยะได้เพิ่มความต้องการผู้ช่วยดิจิทัลจากผู้ให้บริการชั้นนำอย่าง Google และ Amazon

(ดีเจเอส รีเสิร์ช)

ภายในปี 2024 จะมีผู้ช่วยเสียง 8.4 พันล้านคนใช้งาน

Statista ยังค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจด้วยสถิติปัญญาประดิษฐ์ของพวกเขา อัตราการเติบโตต่อปีของผู้ช่วย AI พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ภายในปี 2024 มีการคาดการณ์ว่าผู้ช่วยเสียงประมาณ 8.4 พันล้านคนจะถูกใช้งาน ตัวเลขนี้อาจมากขึ้นไปอีกหากบริษัทยานยนต์และแบรนด์อีคอมเมิร์ซยังคงเพิ่มผู้ช่วย AI ในการโต้ตอบกับลูกค้า

(Statista)

Google ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อประมวลผลเกือบ 7 พันล้านข้อความค้นหาต่อวัน

Google ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI สำหรับทั้งการค้นหาด้วยเสียงและข้อกำหนดในการค้นหาทั่วไป จากรายงานฉบับหนึ่ง ยักษ์ใหญ่ด้านการค้นหาชั้นนำประมวลผลข้อความค้นหาประมาณ 7 พันล้านรายการในแต่ละวัน โดยใช้อัลกอริทึม AI แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจัดการข้อมูลจำนวนมหาศาลนี้หากไม่มีอัลกอริทึม AI เพื่อขอความช่วยเหลือ

(TechJury Tech)

ชาวอเมริกันมากกว่าครึ่งใช้ผู้ช่วยเสียงเพื่อการวิจัย

รายงานของ Edison Research ระบุว่าชาวอเมริกันเกือบครึ่งหนึ่งใช้ผู้ช่วยเสียงในการค้นคว้าและค้นหาข้อมูลใหม่ โดยในสหรัฐอเมริกา การนำผู้ช่วยเสียงมาใช้มีอัตราสูงเป็นพิเศษ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงโอกาสอันเหลือเชื่อในการเติบโตในภูมิภาคนี้

(การวิจัย Edison)

ปัญญาประดิษฐ์ในสถิติธุรกิจ

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก ปัญญาประดิษฐ์มอบโอกาสที่เหลือเชื่อในการได้เปรียบในการแข่งขัน เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ และเพิ่มผลผลิต ในรายงานฉบับหนึ่งจาก MIT Sloan ประมาณ 75% ของผู้บริหาร กล่าวว่าพวกเขาเชื่อว่าปัญญาประดิษฐ์จะมีความสำคัญต่อการเติบโตของบริษัท ความต้องการโซลูชัน AI เพิ่มขึ้นตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

AI ระดับโลกในตลาดค้าปลีกคาดว่าจะสูงถึง 24.1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2028

จากการศึกษาของ ReportLinker อุตสาหกรรมค้าปลีกนำเสนอโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ ภูมิทัศน์สำหรับ AI ในการค้าปลีกคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 24.1 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2028 รายงานระบุว่าหลายองค์กรจะใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงการขายและความแม่นยำในการคาดการณ์ความต้องการ และเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง

(ตัวเชื่อมโยงรายงาน)

ประมาณ 15% ของธุรกิจทั้งหมดในสหราชอาณาจักรได้นำเทคโนโลยี AI มาใช้

ตามรายงานของรัฐบาลสหราชอาณาจักร ประมาณ 15% ของธุรกิจทั้งหมดใช้เทคโนโลยี AI อย่างน้อยหนึ่งเทคโนโลยี ปัจจุบัน บริษัทประมาณ 2% กำลังนำร่องโครงการริเริ่ม AI และ 10% กล่าวว่าพวกเขากำลังวางแผนที่จะนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้ในอนาคต

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตลาดดูเหมือนจะดึงดูดบริษัทขนาดใหญ่ โดย 68% กล่าวว่าพวกเขารอคอยที่จะใช้งานโซลูชั่น AI โซลูชันสำหรับการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลเป็นสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดสำหรับบริษัทเหล่านี้ โดย 9% ของบริษัทได้ใช้เครื่องมือเหล่านี้แล้ว

(รัฐบาลสหราชอาณาจักร)

89% ของผู้ผลิตในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าพวกเขายังไม่ได้ใช้ AI

ในการศึกษาโดย National Science Foundation ผู้ผลิต 89% กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ใช้ AI ใดๆ ในโซลูชันของตนเลย มีบริษัทน้อยกว่า 7% ที่กล่าวว่าพวกเขาใช้ AI สำหรับความสามารถในการผลิต รายงานระบุว่าสหรัฐฯ กำลังนำ AI มาใช้ในอัตราที่ต่ำกว่าประเทศอื่นๆ ทั่วโลกเล็กน้อย

(NSF)

AI สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้มากกว่า 40% ในที่ทำงาน

รายงานของ PWC พิจารณาถึงคุณค่าของ AI ในภาพรวมธุรกิจ และพบว่าหนึ่งในประโยชน์สูงสุดของ AI คือความสามารถในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ผู้นำประมาณ 44% กล่าวว่า AI ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานผ่านระบบอัตโนมัติ 41% ของผู้นำกล่าวว่าพวกเขาคิดว่า AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจ และ 40% กล่าวว่ามีประสิทธิภาพในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ผู้นำ 40% กล่าวว่า AI ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ ในขณะที่อีก 37% กล่าวว่าเทคโนโลยีช่วยปรับปรุงประสบการณ์และการฝึกอบรมของพนักงาน

(PWC)

96% ของบริษัทวางแผนที่จะใช้การจำลองด้วย AI ในปี 2023

ในปี 2023 ความต้องการการจำลองด้วย AI และ "แฝดดิจิทัล" เพิ่มขึ้น ประมาณ 96% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้การจำลองเหล่านี้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง กรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการจำลองแบบดิจิทัลคือการคาดการณ์สภาวะตลาด (57%) อย่างไรก็ตาม 54% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะใช้การจำลองเพื่อสนับสนุนการวางแผนทางการเงิน การตลาด และการขาย

54% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาต้องการใช้การจำลองเพื่อปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานและปรับปรุงการดำเนินงาน หรือเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และกำหนดเป้าหมายกลุ่มใหม่ในตลาดของตน

(PWC)

บริษัทมากกว่า 9 ใน 10 กำลังลงทุนใน AI ในธุรกิจต่อเนื่อง

แม้จะมีความแตกต่างกันบ้างในอัตราการยอมรับตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ แต่หลายบริษัทก็ลงทุนในปัญญาประดิษฐ์อยู่แล้ว การสำรวจหนึ่งพบว่าประมาณ 9 ใน 10 บริษัทกำลังสำรวจการลงทุนด้าน AI อย่างต่อเนื่อง บริษัทเหล่านี้ส่วนใหญ่อยู่ในภาคการเงิน แต่ก็มีแบรนด์อื่นๆ เช่น Facebook และ McDonalds ด้วย

(แวนเทจใหม่)

61% ของผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่า AI ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา

การใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่เพิ่มขึ้นในแวดวงธุรกิจไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อการบริการลูกค้าและความสามารถในการทำกำไรเท่านั้น AI ยังสามารถช่วยลดงานที่ซ้ำซากจำเจ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพสถานที่ทำงาน การศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าประมาณ 61% ของพนักงานเชื่อว่าการใช้ AI ในที่ทำงานช่วยปรับปรุงระดับประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา

(สแน็ปลอจิก)

89% ของ CEO เห็นว่า AI เป็นเทคโนโลยีกระแสหลักในปี 2021

จากการศึกษาของ PWC ซีอีโอประมาณ 86% กล่าวว่าพวกเขาถือว่า AI เป็นเทคโนโลยีกระแสหลักในองค์กรของตน มีบริษัทเพียง 7% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ใช้ AI แต่ปัจจุบันกำลังมองหาประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์สำหรับการเติบโตและการบริการลูกค้า

(PWC)

ภายในปี 2035 อุตสาหกรรมการผลิตสามารถสร้างรายได้ 3.78 ล้านล้านดอลลาร์จาก AI

ในแทบทุกอุตสาหกรรม ปัญญาประดิษฐ์มีผลกระทบอย่างมากต่อวิธีการดำเนินธุรกิจและการเปลี่ยนแปลง จากข้อมูลของ Accenture อุตสาหกรรมการผลิตสามารถได้รับประโยชน์มากกว่าส่วนใหญ่ โดยได้รับเงิน 3.78 ดอลลาร์จากการริเริ่ม AI

กลุ่มอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่คาดว่าจะได้รับประโยชน์จาก AI จากข้อมูลของ Accenture ได้แก่ บริษัทขายที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี ประกันภัย การธนาคาร การดูแลสุขภาพ โทรคมนาคม และการค้าปลีก

(แอคเซนเจอร์)

จำนวนความสามารถของ AI ที่องค์กรใช้เพิ่มขึ้นสองเท่าใน 4 ปี

รายงานจาก McKinsey เกี่ยวกับสถานะของ AI ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในช่วงปี 2022 พบว่าจำนวนความสามารถโดยเฉลี่ยที่บริษัทต่างๆ ใช้เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าตั้งแต่ปี 2018 องค์กรในปัจจุบันกำลังลงทุนอย่างมากในระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ คอมพิวเตอร์วิทัศน์ การเข้าใจภาษาธรรมชาติ ผู้ช่วยเสมือนจริง และความสามารถในการเรียนรู้เชิงลึก

(McKinsey)

42% ของบริษัทใช้ AI เพื่อช่วยในการจ้างงาน

เนื่องจากตลาดที่ขาดแคลนทักษะยังคงสร้างแรงกดดันต่อบริษัทต่างๆ องค์กรหลายแห่งจึงหันมาใช้ AI เพื่อช่วยพวกเขาในการแสวงหาผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะ การศึกษาของ PWC พบว่า 42% ของผู้นำใช้ AI เพื่อช่วยเหลือความต้องการในการจ้างงานอยู่แล้ว อีก 35% กล่าวว่าพวกเขามีแผน AI อยู่แล้ว และพวกเขากำลังเริ่มใช้เครื่องมือใหม่ๆ

(PWC)

AI ในการบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า

AI ในภาพรวมธุรกิจสามารถมอบประโยชน์มากมาย ตั้งแต่ประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นไปจนถึงข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นสำหรับผู้นำ อย่างไรก็ตาม หนึ่งในประเด็นหลักที่บริษัทดูเหมือนจะลงทุนคือการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น AI สามารถนำเสนอทุกอย่างตั้งแต่โอกาสในการบริการตนเองสำหรับลูกค้า ไปจนถึงการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง

19% ของบริษัทใช้ AI สำหรับการวิเคราะห์การบริการลูกค้าในปี 2022

ตามรายงานจาก McKinsey บริษัทราว 19% ใช้ AI สำหรับการวิเคราะห์การบริการลูกค้าและการแบ่งกลุ่มลูกค้าในปี 2022 ทำให้การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในกรณีการใช้งานเทคโนโลยี AI อันดับต้น ๆ ผู้ตอบแบบสำรวจอีก 17% กล่าวว่าพวกเขาใช้ AI สำหรับการสร้างโอกาสในการขายและการได้มาซึ่งลูกค้า และ 16% ใช้สำหรับระบบอัตโนมัติของศูนย์ติดต่อ

(McKinsey)

ตลาดสำหรับคอลเซ็นเตอร์ AI จะสูงถึง 7.08 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030

อีกด้านที่ AI ได้รับความสนใจจากผู้นำทางธุรกิจคือการบริการลูกค้าและการสนับสนุน ตลาดโลกสำหรับ AI ในการติดต่อและคอลเซ็นเตอร์คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 7.08 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จาก AI ในพื้นที่ CX เพื่อให้เข้าถึงโอกาสในการบริการตนเอง และเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า

(การวิจัยแกรนด์วิว)

AI เชิงสนทนาจะมีมูลค่า 41.39 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030

แม้ว่าภาพรวมของ AI ในคอนแทคเซ็นเตอร์อาจเน้นหนักไปที่การใช้การวิเคราะห์ AI ในคอนแทคเซ็นเตอร์ แต่ก็มีความต้องการมากขึ้นสำหรับโซลูชัน AI ที่สามารถลดผลกระทบต่อเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทต่างๆ กำลังหันมาใช้ AI เพื่อสร้างประสบการณ์การสนทนาให้กับลูกค้าผ่านแชทบอท, IVR อัจฉริยะ และผู้ช่วยเสมือน ตลาดนี้คาดว่าจะมีมูลค่าสูงถึง 41.39 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030

(ข่าวออนไลน์)

62% ของลูกค้ายินดีใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์

ผู้บริโภคเชื่อว่า AI สามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับพวกเขาได้เช่นกัน จากรายงานฉบับหนึ่ง ผู้บริโภค 62% ยินดีที่จะใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI หากพวกเขาเชื่อว่าจะมอบการบริการลูกค้าในระดับที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ จะต้องแน่ใจว่าพวกเขากำลังสื่อสารถึงวิธีการใช้ AI อย่างโปร่งใสที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ผู้บริโภคเพียง 54% กล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจให้บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลที่รวบรวมจาก AI ในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อความต้องการของพวกเขา

(Salesforce)

89% ของผู้ใช้เชื่อว่าแชทบอทมีประโยชน์มาก

จากการสำรวจของ Forrester พบว่า 89% ของผู้บริโภคและผู้นำธุรกิจเห็นว่าแชทบอทมีประโยชน์อย่างยิ่งในแนวการบริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ตอบแบบสำรวจเหล่านี้เชื่อว่าแชทบอทมีประสิทธิภาพในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

(Forrester)

อัลกอริทึม AI สามารถเพิ่มโอกาสในการขายได้ถึง 50%

AI ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า แต่ยังสามารถเพิ่มจำนวนลีดที่บริษัทและทีมขายจับได้ รายงาน Harvard Business Review พบว่าอัลกอริทึม AI สามารถเพิ่มโอกาสในการขายได้ประมาณ 50% นอกจากนี้ รายงานเดียวกันยังพบว่าเทคโนโลยีนี้สามารถลดเวลาการโทรถึง 60% ในศูนย์การติดต่อ และลดค่าใช้จ่ายได้ประมาณ 60% อีกด้วย

(จาก Harvard Business)

ChatGPT สามารถสร้างรายได้ 1 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2024

สำหรับธุรกิจจำนวนมากที่ลงทุนใน AI เชิงสนทนา แนวคิดอย่าง ChatGPT กำลังได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก เจ้าของโซลูชัน OpenAI เพิ่งมีมูลค่าประมาณ 20 หมื่นล้านดอลลาร์ และคาดว่าเครื่องมือแชทแบบโอเพ่นซอร์สจะสร้างรายได้ 1 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2024

(รอยเตอร์ส)

สถิติ AI: ความท้าทายของ AI

แม้ว่า AI จะนำเสนอโอกาสมากมายให้กับธุรกิจที่กำลังพัฒนาในปัจจุบัน แต่ก็ใช่ว่าจะปราศจากความท้าทาย พนักงานหลายคนกังวลเกี่ยวกับแนวคิดที่ว่า AI และระบบอัตโนมัติอาจทำให้งานของพวกเขาล้าสมัย นอกจากนี้ยังมีแบรนด์นับไม่ถ้วนที่กังวลเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบของอุตสาหกรรมเมื่อใช้ประโยชน์จาก AI

57% ของบริษัทให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ AI ในปี 2022

ตามรายงานของ PWC ประมาณ 57% ของผู้นำในอุตสาหกรรม AI กล่าวว่าพวกเขากำลังวางแผนที่จะใช้ขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่า AI เป็นไปตามกฎระเบียบที่ถูกต้องในอุตสาหกรรมของตน อีก 55% กล่าวว่าพวกเขาจะมองหาวิธีปกป้องระบบ AI จากภัยคุกคามและการดัดแปลง ในขณะที่ 54% กำลังมองหาวิธีปรับปรุงการกำกับดูแลระบบ AI

52% ของผู้นำให้ความสำคัญกับความสามารถในการยืนยันว่าการตัดสินใจของ AI สามารถอธิบายได้ง่าย และอีก 52% กล่าวว่าพวกเขาต้องการตรวจสอบและรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ AI บ่อยขึ้น

(PWC)

ภัยคุกคามความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นปัญหาหลักสำหรับผู้ใช้งาน AI

ณ ปี 2022 ผู้นำธุรกิจราว 51% กล่าวว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่อาจเกิดขึ้นจากการนำ AI มาใช้มากขึ้น และอีก 36% กล่าวว่าพวกเขาเพิ่มการลงทุนในเครื่องมือต่างๆ เพื่อปรับปรุงการปฏิบัติตามกฎระเบียบ นอกจากนี้ 28% กล่าวว่าพวกเขาถือว่าความเป็นส่วนตัวและความเป็นส่วนตัวของแต่ละบุคคลเป็นข้อกังวลสำคัญสำหรับการนำ AI มาใช้

(McKinsey)

เกือบครึ่งหนึ่งของ CEO กังวลเกี่ยวกับการขาดความโปร่งใสใน AI

แม้ว่าผู้นำทางธุรกิจหลายคนจะตื่นเต้นกับศักยภาพของ AI แต่ก็ยังมีปัญหาที่ชัดเจนเกี่ยวกับการขาดความโปร่งใสในแนวนอน ซีอีโอประมาณ 51% เชื่อว่าความโปร่งใสและจริยธรรมของ AI มีความสำคัญต่อธุรกิจของพวกเขา นอกจากนี้ ประมาณ 41% ของนักจริยธรรมระดับสูงได้ชะลอการลงทุนใน AI เนื่องจากพวกเขากังวลเกี่ยวกับปัญหาด้านจริยธรรม

(Helpnet ความปลอดภัย)

มีเพียง 1% ของบริษัทในการศึกษาเดียวที่รู้สึกว่าสามารถซื้อ AI ได้

ปัจจุบัน วิวัฒนาการอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี AI ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าถึงได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม หลายๆ องค์กรยังคงพบว่าเทคโนโลยีนี้มีราคาแพงมาก ในรายงานฉบับหนึ่ง มีเพียง 1% อันดับแรกของบริษัทเท่านั้นที่สามารถซื้อเครื่องมือล่าสุดได้อย่างสบายๆ

(ที่ปรึกษาการปฏิบัติ CPA)

ภายในปี 2025 AI อาจเข้ามาแทนที่งานประมาณ 7% ของงานทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา

ตามรายงานของ Forrester แม้ว่า AI จะไม่แทนที่ความต้องการแรงงานมนุษย์ทั้งหมด แต่พนักงานบางคนมีความเสี่ยงที่จะถูกเลิกใช้ด้วยเทคโนโลยี การศึกษาชี้ให้เห็นว่าหุ่นยนต์ แมชชีนเลิร์นนิง และปัญญาประดิษฐ์จะเข้ามาแทนที่งานประมาณ 7% ภายในปี 2025

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รายงานระบุว่า 16% ของงานทั้งหมดจะถูกแทนที่ แต่เทียบเท่ากับ 9% ของจำนวนนั้นจะถูกทำให้สมดุลโดยการพัฒนางานใหม่

(Forrester)

จบความคิด

สถิติของ AI ข้างต้นแสดงให้เห็นว่าอนาคตของ AI มีหลายสิ่งหลายอย่างที่จะมอบให้ทั้งบริษัทและผู้บริโภค AI สามารถใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น ในขณะที่นวัตกรรมในอุตสาหกรรมยังคงดำเนินต่อไป จำนวนแอปพลิเคชัน AI ที่มีให้สำรวจก็พัฒนาอย่างต่อเนื่อง

แนวคิดใหม่ๆ เกิดขึ้นตลอดเวลา ตั้งแต่ AI เชิงกำเนิด ไปจนถึงเครื่องมือที่สามารถวิเคราะห์ความรู้สึกได้ ในอนาคต ไม่ต้องสงสัยเลยว่าตลาดปัญญาประดิษฐ์จะยังคงเติบโตต่อไป และการใช้ AI จะเติบโตยิ่งขึ้นไปอีก

AI สถิติอินโฟกราฟิก