วันนี้เราจะมาดูสถิติ AI ยอดนิยมที่ควรรู้ในปี 2023
คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ที่คลั่งไคล้เทคโนโลยีเพื่อที่จะมีความสนใจในปัญญาประดิษฐ์ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา AI ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของเรามากขึ้นเรื่อยๆ เครื่องมือนับไม่ถ้วนตั้งแต่แอปการทำงานร่วมกันและการสื่อสารไปจนถึงซอฟต์แวร์บริการลูกค้า รวมถึงการปรับปรุง AI ของตัวเอง มีโอกาสที่คุณเคยมีปฏิสัมพันธ์กับบริการ AI มาแล้วในอดีต
ในฐานะทรานส์ดิจิทัลformatไอออนยังคงดำเนินต่อไปอย่างรวดเร็ว AI กำลังเติบโตก้าวหน้ามากขึ้น ปัจจุบัน มีโซลูชันมากมายสำหรับทุกสิ่ง ตั้งแต่การเรียนรู้ของเครื่องไปจนถึงการประมวลผลภาษาธรรมชาติ เป็นไปได้ที่จะสร้างแชทบอทที่ครอบคลุมด้วยเครื่องมือเช่น ChatGPT
มาดูสถิติปัญญาประดิษฐ์ที่น่าสนใจที่สุดกันดีกว่า
สถิติ AI ทั่วไป: AI ในปี 2023
เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน สถิติปัญญาประดิษฐ์แสดงให้เห็นว่า AI กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน ในปี 2022 AI ระดับโลก ตลาดมีมูลค่าประมาณ 119.78 พันล้านดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม จนถึงปี 2030 ตลาดคาดว่าจะเติบโตที่ CAGR 38.1% ซึ่งนำไปสู่มูลค่าที่คาดไว้ 1,597.1 พันล้าน
มีปัจจัยมากมายที่ผลักดันการเติบโตนี้ ตั้งแต่ความต้องการที่เพิ่มขึ้นในแนวธุรกิจสำหรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีความหมาย ไปจนถึงการเปลี่ยนผ่านดิจิทัลอย่างรวดเร็วformatไอออน. มาดูสถิติ AI ทั่วไปสำหรับปีนี้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น
ตลาดแมชชีนเลิร์นนิงจะมีมูลค่าถึง 302.62 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030
แมชชีนเลิร์นนิงซึ่งเป็นส่วนย่อยของปัญญาประดิษฐ์กำลังเติบโตอย่างก้าวกระโดด ในปี 2021 ตลาดมีมูลค่าประมาณ 14.91 พันล้านดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับตลาด AI ทั่วไป พื้นที่นี้เติบโตในอัตราเกือบ 40% (38.1%) ภายในปี 2030 พื้นที่การเรียนรู้ของเครื่องจะมีมูลค่าประมาณ 302.62 พันล้านเหรียญทั่วโลก
การใช้จ่ายด้าน AI คาดว่าจะเพิ่มขึ้นในอีก 5 ปีข้างหน้า
จากข้อมูลการติดตามปัญญาประดิษฐ์รายครึ่งปีล่าสุดของ IDC การลงทุนใน AI ได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในปี 2021 รายได้รวมของอุตสาหกรรมสูงถึงประมาณ 383.3 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 20.7% จากการศึกษาพบว่าภูมิทัศน์จะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาอย่างน้อย 5 ปีข้างหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ภูมิทัศน์ของซอฟต์แวร์คาดว่าจะได้รับความสนใจมากที่สุดในเวลานี้ โดยมีการเติบโต 36.6% เมื่อเทียบเป็นรายปี
(ไอดีซี)
ภายในปี 2030 AI จะสร้างมูลค่า 15.7 ล้านล้านดอลลาร์ให้กับเศรษฐกิจโลก
รายงานของ PWC ที่พิจารณาผลกระทบทางการเงินของปัญญาประดิษฐ์พบข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจ รายงานระบุว่า AI จะมีส่วนร่วมกับเศรษฐกิจโลกประมาณ 15.7 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 นอกจากนี้ นักวิเคราะห์เชื่อว่าเราจะเห็น GDP เพิ่มขึ้น 26% สำหรับเศรษฐกิจท้องถิ่นซึ่งเป็นผลมาจาก AI ในเวลาเดียวกัน กรณีการใช้งานที่แตกต่างกันประมาณ 300 รายการสำหรับ AI ได้รับการจัดอันดับและระบุโดยดัชนีผลกระทบของ AI
(PWC)
ตลาด Chatbot จะมีมูลค่า 3.99 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030
Chatbots เป็นอีกส่วนสำคัญของการเติบโตสำหรับภูมิทัศน์ของปัญญาประดิษฐ์ ตลาดสำหรับแชทบอทมีมูลค่า 525.7 ล้านดอลลาร์ในปี 2021 และปัจจุบันคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 3.99 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 ซึ่งคิดเป็น CAGR ประมาณ 25.7%
ภายในปี 2025 ผู้คน 100 ล้านคนจะทำงานด้าน AI
ภายในปี 2025 World Economic Forum คาดการณ์ว่าผู้คนนับไม่ถ้วนจะทำงานโดยตรงกับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ภายในปี 2025 ผู้เชี่ยวชาญประมาณ 97 ล้านคนจะมีความจำเป็นเพื่อเติมเต็มความต้องการของอุตสาหกรรม AI ไม่ต้องพูดถึง งานในอนาคตจำนวนนับไม่ถ้วนมีแนวโน้มที่จะได้รับผลกระทบจากการนำบอท AI ระบบอัตโนมัติ และเครื่องมือที่คล้ายกันไปใช้
(เราฟอรัม)
ในปี 2022 อเมริกาเหนือมีส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการพัฒนา AI
แม้ว่าสถานที่ต่างๆ ทั่วโลกจะลงทุนมหาศาลในการสร้าง AI แต่ดูเหมือนว่าอเมริกาเหนือจะได้รับความสนใจมากที่สุดในปัจจุบัน ในปี 2022 อเมริกาเหนือครองส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมนี้ ท้ายที่สุดแล้ว ภูมิภาคนี้เป็นที่ตั้งของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีที่จริงจัง เช่น Facebook, Google, Amazon, IBM, Apple และ Microsoft
การลงทุนสตาร์ทอัพด้าน AI ถึงจุดสูงสุดใหม่ในปี 2021
ตามรายงานสถานะของ AI จากข้อมูลเชิงลึกของ CB จำนวนนักลงทุนที่ใช้จ่ายเงินกับ AI startups เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วตลอดสองสามปีที่ผ่านมา ในปี 2021 เอไอ startups ทั่วโลกระดมทุนได้ประมาณ 50 ล้านดอลลาร์จาก 2000 ดีล การลงทุนที่ใหญ่ที่สุดคือการดูแลสุขภาพ รองลงมาคือฟินเทคและเอไอสำหรับการค้าปลีก
การนำสถิติ AI มาใช้
จำนวนบริษัทและผู้บริโภคทั่วไปที่ใช้โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ในโลกที่เต็มไปด้วยข้อมูลขนาดใหญ่และความซับซ้อน AI ให้ประโยชน์มากมาย เนื่องจากขนาดตลาดของ AI เติบโตอย่างต่อเนื่องในทุกประเภท ตั้งแต่บริการทางการเงินไปจนถึงวิศวกรรม การเข้าถึงพื้นที่ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน
การใช้งาน AI นั้นเป็นเรื่องปกติธรรมดาในหมู่ผู้ใช้สมาร์ทโฟน ต้องขอบคุณการเปิดตัวผู้ช่วยเสียงดิจิทัลแบบเรียลไทม์อย่าง Siri ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า จำนวนผู้บริโภคและบริษัทที่ใช้ AI มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นอีก
ในปี 2022 การยอมรับ AI ทั่วโลกเพิ่มขึ้นเป็น 35%
ตามดัชนีการยอมรับ Global AI ของ IBM อัตราการยอมรับเทคโนโลยีนี้สูงถึง 35% ในปี 2022 เพิ่มขึ้น 4% จากปีก่อนหน้า บริษัทประมาณ 44% กล่าวว่าพวกเขากำลังดำเนินการฝังปัญญาประดิษฐ์ไว้ในแอปพลิเคชันและกระบวนการปัจจุบันของตน นอกจากนี้ 42% ของบริษัทกล่าวว่าพวกเขากำลังสำรวจประโยชน์ของ AI อยู่แล้ว
(ไอบีเอ็ม)
41% ของผู้บริโภคเชื่อว่า AI จะทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้น
ไม่ใช่แค่ผู้นำทางธุรกิจและนักประดิษฐ์เท่านั้นที่เชื่อในพลังของปัญญาประดิษฐ์ การสำรวจหนึ่งโดย Strategy Analytics พบว่า 41% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่จะช่วยสร้างชีวิตที่ดีขึ้นให้กับพวกเขา สิ่งนี้สมเหตุสมผลเมื่อเราพิจารณาว่ามีผู้บริโภคจำนวนเท่าใดที่ใช้ผู้ช่วย AI ในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว
40% ของผู้ใหญ่มี Smart Speaker แล้ว
ในขณะที่การใช้ AI ในการดำเนินธุรกิจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วอย่างเห็นได้ชัด ไม่ใช่แค่บริษัทเท่านั้นที่ค้นพบมูลค่าทางการตลาด ปัจจุบันผู้ใหญ่ประมาณ 2 ใน XNUMX มีลำโพงอัจฉริยะ หรือเข้าถึงผู้ช่วยอัจฉริยะดิจิทัลเพื่อช่วยนำทางโลกออนไลน์ และเครื่องมือต่างๆ เช่น Netflix นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด ความก้าวหน้าของซอฟต์แวร์ AI อัจฉริยะได้เพิ่มความต้องการผู้ช่วยดิจิทัลจากผู้ให้บริการชั้นนำอย่าง Google และ Amazon
ภายในปี 2024 จะมีผู้ช่วยเสียง 8.4 พันล้านคนใช้งาน
Statista ยังค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจด้วยสถิติปัญญาประดิษฐ์ของพวกเขา อัตราการเติบโตต่อปีของผู้ช่วย AI พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ภายในปี 2024 มีการคาดการณ์ว่าผู้ช่วยเสียงประมาณ 8.4 พันล้านคนจะถูกใช้งาน ตัวเลขนี้อาจมากขึ้นไปอีกหากบริษัทยานยนต์และแบรนด์อีคอมเมิร์ซยังคงเพิ่มผู้ช่วย AI ในการโต้ตอบกับลูกค้า
(Statista)
Google ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อประมวลผลเกือบ 7 พันล้านข้อความค้นหาต่อวัน
Google ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI สำหรับทั้งการค้นหาด้วยเสียงและข้อกำหนดในการค้นหาทั่วไป จากรายงานฉบับหนึ่ง ยักษ์ใหญ่ด้านการค้นหาชั้นนำประมวลผลข้อความค้นหาประมาณ 7 พันล้านรายการในแต่ละวัน โดยใช้อัลกอริทึม AI แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจัดการข้อมูลจำนวนมหาศาลนี้หากไม่มีอัลกอริทึม AI เพื่อขอความช่วยเหลือ
ชาวอเมริกันมากกว่าครึ่งใช้ผู้ช่วยเสียงเพื่อการวิจัย
ตามรายงานจาก Edison Research ประมาณครึ่งหนึ่งของชาวอเมริกันทั้งหมดใช้ผู้ช่วยเสียงเพื่อช่วยในการวิจัยและการค้นพบสิ่งใหม่ๆ ในformatไอออน. ในสหรัฐอเมริกา การใช้งานระบบสั่งงานด้วยเสียงมีสูงมาก ซึ่งแสดงให้เห็นถึงโอกาสที่เหลือเชื่อสำหรับการเติบโตในภูมิภาคนี้
ปัญญาประดิษฐ์ในสถิติธุรกิจ
สำหรับธุรกิจจำนวนมาก ปัญญาประดิษฐ์มอบโอกาสที่เหลือเชื่อในการได้เปรียบในการแข่งขัน เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ และเพิ่มผลผลิต ในรายงานฉบับหนึ่งจาก MIT Sloan ประมาณ 75% ของผู้บริหาร กล่าวว่าพวกเขาเชื่อว่าปัญญาประดิษฐ์จะมีความสำคัญต่อการเติบโตของบริษัท ความต้องการโซลูชัน AI เพิ่มขึ้นตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา
AI ระดับโลกในตลาดค้าปลีกคาดว่าจะสูงถึง 24.1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2028
จากการศึกษาของ ReportLinker อุตสาหกรรมค้าปลีกนำเสนอโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ ภูมิทัศน์สำหรับ AI ในการค้าปลีกคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 24.1 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2028 รายงานระบุว่าหลายองค์กรจะใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงการขายและความแม่นยำในการคาดการณ์ความต้องการ และเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง
ประมาณ 15% ของธุรกิจทั้งหมดในสหราชอาณาจักรได้นำเทคโนโลยี AI มาใช้
ตามรายงานของรัฐบาลสหราชอาณาจักร ประมาณ 15% ของธุรกิจทั้งหมดใช้เทคโนโลยี AI อย่างน้อยหนึ่งเทคโนโลยี ปัจจุบัน บริษัทประมาณ 2% กำลังนำร่องโครงการริเริ่ม AI และ 10% กล่าวว่าพวกเขากำลังวางแผนที่จะนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้ในอนาคต
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตลาดดูเหมือนจะดึงดูดบริษัทขนาดใหญ่ โดย 68% กล่าวว่าพวกเขารอคอยที่จะใช้งานโซลูชั่น AI โซลูชันสำหรับการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลเป็นสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดสำหรับบริษัทเหล่านี้ โดย 9% ของบริษัทได้ใช้เครื่องมือเหล่านี้แล้ว
89% ของผู้ผลิตในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าพวกเขายังไม่ได้ใช้ AI
ในการศึกษาโดย National Science Foundation ผู้ผลิต 89% กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ใช้ AI ใดๆ ในโซลูชันของตนเลย มีบริษัทน้อยกว่า 7% ที่กล่าวว่าพวกเขาใช้ AI สำหรับความสามารถในการผลิต รายงานระบุว่าสหรัฐฯ กำลังนำ AI มาใช้ในอัตราที่ต่ำกว่าประเทศอื่นๆ ทั่วโลกเล็กน้อย
(NSF)
AI สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้มากกว่า 40% ในที่ทำงาน
รายงานของ PWC พิจารณาถึงคุณค่าของ AI ในภาพรวมธุรกิจ และพบว่าหนึ่งในประโยชน์สูงสุดของ AI คือความสามารถในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ผู้นำประมาณ 44% กล่าวว่า AI ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานผ่านระบบอัตโนมัติ 41% ของผู้นำกล่าวว่าพวกเขาคิดว่า AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจ และ 40% กล่าวว่ามีประสิทธิภาพในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ผู้นำ 40% กล่าวว่า AI ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ ในขณะที่อีก 37% กล่าวว่าเทคโนโลยีช่วยปรับปรุงประสบการณ์และการฝึกอบรมของพนักงาน
(PWC)
96% ของบริษัทวางแผนที่จะใช้การจำลองด้วย AI ในปี 2023
ในปี 2023 ความต้องการการจำลองด้วย AI และ "แฝดดิจิทัล" เพิ่มขึ้น ประมาณ 96% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้การจำลองเหล่านี้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง กรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการจำลองแบบดิจิทัลคือการคาดการณ์สภาวะตลาด (57%) อย่างไรก็ตาม 54% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะใช้การจำลองเพื่อสนับสนุนการวางแผนทางการเงิน การตลาด และการขาย
54% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาต้องการใช้การจำลองเพื่อปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานและปรับปรุงการดำเนินงาน หรือเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และกำหนดเป้าหมายกลุ่มใหม่ในตลาดของตน
(PWC)
บริษัทมากกว่า 9 ใน 10 กำลังลงทุนใน AI ในธุรกิจต่อเนื่อง
แม้จะมีความแตกต่างกันบ้างในอัตราการยอมรับตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ แต่หลายบริษัทก็ลงทุนในปัญญาประดิษฐ์อยู่แล้ว การสำรวจหนึ่งพบว่าประมาณ 9 ใน 10 บริษัทกำลังสำรวจการลงทุนด้าน AI อย่างต่อเนื่อง บริษัทเหล่านี้ส่วนใหญ่อยู่ในภาคการเงิน แต่ก็มีแบรนด์อื่นๆ เช่น Facebook และ McDonalds ด้วย
61% ของผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่า AI ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา
การใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่เพิ่มขึ้นในแวดวงธุรกิจไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อการบริการลูกค้าและความสามารถในการทำกำไรเท่านั้น AI ยังสามารถช่วยลดงานที่ซ้ำซากจำเจ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพสถานที่ทำงาน การศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าประมาณ 61% ของพนักงานเชื่อว่าการใช้ AI ในที่ทำงานช่วยปรับปรุงระดับประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา
89% ของ CEO เห็นว่า AI เป็นเทคโนโลยีกระแสหลักในปี 2021
จากการศึกษาของ PWC ซีอีโอประมาณ 86% กล่าวว่าพวกเขาถือว่า AI เป็นเทคโนโลยีกระแสหลักในองค์กรของตน มีบริษัทเพียง 7% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ใช้ AI แต่ปัจจุบันกำลังมองหาประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์สำหรับการเติบโตและการบริการลูกค้า
(PWC)
ภายในปี 2035 อุตสาหกรรมการผลิตสามารถสร้างรายได้ 3.78 ล้านล้านดอลลาร์จาก AI
ในแทบทุกอุตสาหกรรม ปัญญาประดิษฐ์มีผลกระทบอย่างมากต่อวิธีการดำเนินธุรกิจและการเปลี่ยนแปลง จากข้อมูลของ Accenture อุตสาหกรรมการผลิตสามารถได้รับประโยชน์มากกว่าส่วนใหญ่ โดยได้รับเงิน 3.78 ดอลลาร์จากการริเริ่ม AI
กลุ่มอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่คาดว่าจะได้รับประโยชน์จาก AI จากข้อมูลของ Accenture ได้แก่ บริษัทขายที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี ประกันภัย การธนาคาร การดูแลสุขภาพ โทรคมนาคม และการค้าปลีก
จำนวนความสามารถของ AI ที่องค์กรใช้เพิ่มขึ้นสองเท่าใน 4 ปี
รายงานจาก McKinsey เกี่ยวกับสถานะของ AI ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในช่วงปี 2022 พบว่าจำนวนความสามารถโดยเฉลี่ยที่บริษัทต่างๆ ใช้เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าตั้งแต่ปี 2018 องค์กรในปัจจุบันกำลังลงทุนอย่างมากในระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ คอมพิวเตอร์วิทัศน์ การเข้าใจภาษาธรรมชาติ ผู้ช่วยเสมือนจริง และความสามารถในการเรียนรู้เชิงลึก
(McKinsey)
42% ของบริษัทใช้ AI เพื่อช่วยในการจ้างงาน
เนื่องจากตลาดที่ขาดแคลนทักษะยังคงสร้างแรงกดดันต่อบริษัทต่างๆ องค์กรหลายแห่งจึงหันมาใช้ AI เพื่อช่วยพวกเขาในการแสวงหาผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะ การศึกษาของ PWC พบว่า 42% ของผู้นำใช้ AI เพื่อช่วยเหลือความต้องการในการจ้างงานอยู่แล้ว อีก 35% กล่าวว่าพวกเขามีแผน AI อยู่แล้ว และพวกเขากำลังเริ่มใช้เครื่องมือใหม่ๆ
(PWC)
AI ในการบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า
AI ในภาพรวมธุรกิจสามารถมอบประโยชน์มากมาย ตั้งแต่ประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นไปจนถึงข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นสำหรับผู้นำ อย่างไรก็ตาม หนึ่งในประเด็นหลักที่บริษัทดูเหมือนจะลงทุนคือการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น AI สามารถนำเสนอทุกอย่างตั้งแต่โอกาสในการบริการตนเองสำหรับลูกค้า ไปจนถึงการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง
19% ของบริษัทใช้ AI สำหรับการวิเคราะห์การบริการลูกค้าในปี 2022
ตามรายงานจาก McKinsey บริษัทราว 19% ใช้ AI สำหรับการวิเคราะห์การบริการลูกค้าและการแบ่งกลุ่มลูกค้าในปี 2022 ทำให้การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในกรณีการใช้งานเทคโนโลยี AI อันดับต้น ๆ ผู้ตอบแบบสำรวจอีก 17% กล่าวว่าพวกเขาใช้ AI สำหรับการสร้างโอกาสในการขายและการได้มาซึ่งลูกค้า และ 16% ใช้สำหรับระบบอัตโนมัติของศูนย์ติดต่อ
(McKinsey)
ตลาดสำหรับคอลเซ็นเตอร์ AI จะสูงถึง 7.08 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030
อีกด้านที่ AI ได้รับความสนใจจากผู้นำทางธุรกิจคือการบริการลูกค้าและการสนับสนุน ตลาดโลกสำหรับ AI ในการติดต่อและคอลเซ็นเตอร์คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 7.08 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จาก AI ในพื้นที่ CX เพื่อให้เข้าถึงโอกาสในการบริการตนเอง และเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า
AI เชิงสนทนาจะมีมูลค่า 41.39 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030
แม้ว่าภาพรวมของ AI ในคอนแทคเซ็นเตอร์อาจเน้นหนักไปที่การใช้การวิเคราะห์ AI ในคอนแทคเซ็นเตอร์ แต่ก็มีความต้องการมากขึ้นสำหรับโซลูชัน AI ที่สามารถลดผลกระทบต่อเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทต่างๆ กำลังหันมาใช้ AI เพื่อสร้างประสบการณ์การสนทนาให้กับลูกค้าผ่านแชทบอท, IVR อัจฉริยะ และผู้ช่วยเสมือน ตลาดนี้คาดว่าจะมีมูลค่าสูงถึง 41.39 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030
62% ของลูกค้ายินดีใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์
ผู้บริโภคเชื่อว่า AI สามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับพวกเขาได้เช่นกัน จากรายงานฉบับหนึ่ง ผู้บริโภค 62% ยินดีที่จะใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI หากพวกเขาเชื่อว่าจะมอบการบริการลูกค้าในระดับที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ จะต้องแน่ใจว่าพวกเขากำลังสื่อสารถึงวิธีการใช้ AI อย่างโปร่งใสที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ผู้บริโภคเพียง 54% กล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจให้บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลที่รวบรวมจาก AI ในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อความต้องการของพวกเขา
89% ของผู้ใช้เชื่อว่าแชทบอทมีประโยชน์มาก
จากการสำรวจของ Forrester พบว่า 89% ของผู้บริโภคและผู้นำธุรกิจเห็นว่าแชทบอทมีประโยชน์อย่างยิ่งในแนวการบริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ตอบแบบสำรวจเหล่านี้เชื่อว่าแชทบอทมีประสิทธิภาพในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
อัลกอริทึม AI สามารถเพิ่มโอกาสในการขายได้ถึง 50%
AI ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า แต่ยังสามารถเพิ่มจำนวนลีดที่บริษัทและทีมขายจับได้ รายงาน Harvard Business Review พบว่าอัลกอริทึม AI สามารถเพิ่มโอกาสในการขายได้ประมาณ 50% นอกจากนี้ รายงานเดียวกันยังพบว่าเทคโนโลยีนี้สามารถลดเวลาการโทรถึง 60% ในศูนย์การติดต่อ และลดค่าใช้จ่ายได้ประมาณ 60% อีกด้วย
ChatGPT สามารถสร้างรายได้ 1 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2024
สำหรับธุรกิจจำนวนมากที่ลงทุนใน AI เชิงสนทนา แนวคิดอย่าง ChatGPT กำลังได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก เจ้าของโซลูชัน OpenAI เพิ่งมีมูลค่าประมาณ 20 หมื่นล้านดอลลาร์ และคาดว่าเครื่องมือแชทแบบโอเพ่นซอร์สจะสร้างรายได้ 1 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2024
สถิติ AI: ความท้าทายของ AI
แม้ว่า AI จะนำเสนอโอกาสมากมายให้กับธุรกิจที่กำลังพัฒนาในปัจจุบัน แต่ก็ใช่ว่าจะปราศจากความท้าทาย พนักงานหลายคนกังวลเกี่ยวกับแนวคิดที่ว่า AI และระบบอัตโนมัติอาจทำให้งานของพวกเขาล้าสมัย นอกจากนี้ยังมีแบรนด์นับไม่ถ้วนที่กังวลเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบของอุตสาหกรรมเมื่อใช้ประโยชน์จาก AI
57% ของบริษัทให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ AI ในปี 2022
ตามรายงานของ PWC ประมาณ 57% ของผู้นำในอุตสาหกรรม AI กล่าวว่าพวกเขากำลังวางแผนที่จะใช้ขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่า AI เป็นไปตามกฎระเบียบที่ถูกต้องในอุตสาหกรรมของตน อีก 55% กล่าวว่าพวกเขาจะมองหาวิธีปกป้องระบบ AI จากภัยคุกคามและการดัดแปลง ในขณะที่ 54% กำลังมองหาวิธีปรับปรุงการกำกับดูแลระบบ AI
52% ของผู้นำให้ความสำคัญกับความสามารถในการยืนยันว่าการตัดสินใจของ AI สามารถอธิบายได้ง่าย และอีก 52% กล่าวว่าพวกเขาต้องการตรวจสอบและรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ AI บ่อยขึ้น
(PWC)
ภัยคุกคามความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นปัญหาหลักสำหรับผู้ใช้งาน AI
ในปี 2022 ผู้นำธุรกิจประมาณ 51% กล่าวว่าพวกเขากำลังเน้นหนักไปที่ภัยคุกคามความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่อาจเกิดขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับการนำ AI ไปใช้ อีก 36% กล่าวว่าพวกเขากำลังเพิ่มการลงทุนในเครื่องมือเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติตามกฎระเบียบ นอกจากนี้ 28% กล่าวว่าพวกเขาคำนึงถึงเรื่องส่วนตัวและในdiviความเป็นส่วนตัวสองเท่าเป็นข้อกังวลหลักสำหรับการนำ AI มาใช้
(McKinsey)
เกือบครึ่งหนึ่งของ CEO กังวลเกี่ยวกับการขาดความโปร่งใสใน AI
แม้ว่าผู้นำทางธุรกิจหลายคนจะตื่นเต้นกับศักยภาพของ AI แต่ก็ยังมีปัญหาที่ชัดเจนเกี่ยวกับการขาดความโปร่งใสในแนวนอน ซีอีโอประมาณ 51% เชื่อว่าความโปร่งใสและจริยธรรมของ AI มีความสำคัญต่อธุรกิจของพวกเขา นอกจากนี้ ประมาณ 41% ของนักจริยธรรมระดับสูงได้ชะลอการลงทุนใน AI เนื่องจากพวกเขากังวลเกี่ยวกับปัญหาด้านจริยธรรม
มีเพียง 1% ของบริษัทในการศึกษาเดียวที่รู้สึกว่าสามารถซื้อ AI ได้
ปัจจุบัน วิวัฒนาการอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี AI ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าถึงได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม หลายๆ องค์กรยังคงพบว่าเทคโนโลยีนี้มีราคาแพงมาก ในรายงานฉบับหนึ่ง มีเพียง 1% อันดับแรกของบริษัทเท่านั้นที่สามารถซื้อเครื่องมือล่าสุดได้อย่างสบายๆ
ภายในปี 2025 AI อาจเข้ามาแทนที่งานประมาณ 7% ของงานทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา
ตามรายงานของ Forrester แม้ว่า AI จะไม่แทนที่ความต้องการแรงงานมนุษย์ทั้งหมด แต่พนักงานบางคนมีความเสี่ยงที่จะถูกเลิกใช้ด้วยเทคโนโลยี การศึกษาชี้ให้เห็นว่าหุ่นยนต์ แมชชีนเลิร์นนิง และปัญญาประดิษฐ์จะเข้ามาแทนที่งานประมาณ 7% ภายในปี 2025
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รายงานระบุว่า 16% ของงานทั้งหมดจะถูกแทนที่ แต่เทียบเท่ากับ 9% ของจำนวนนั้นจะถูกทำให้สมดุลโดยการพัฒนางานใหม่
จบความคิด
สถิติของ AI ข้างต้นแสดงให้เห็นว่าอนาคตของ AI มีหลายสิ่งหลายอย่างที่จะมอบให้ทั้งบริษัทและผู้บริโภค AI สามารถใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น ในขณะที่นวัตกรรมในอุตสาหกรรมยังคงดำเนินต่อไป จำนวนแอปพลิเคชัน AI ที่มีให้สำรวจก็พัฒนาอย่างต่อเนื่อง
แนวคิดใหม่ๆ เกิดขึ้นตลอดเวลา ตั้งแต่ AI เชิงกำเนิด ไปจนถึงเครื่องมือที่สามารถวิเคราะห์ความรู้สึกได้ ในอนาคต ไม่ต้องสงสัยเลยว่าตลาดปัญญาประดิษฐ์จะยังคงเติบโตต่อไป และการใช้ AI จะเติบโตยิ่งขึ้นไปอีก
AI สถิติอินโฟกราฟิก
ความคิดเห็น 0 คำตอบ