5 แนวโน้มอีคอมเมิร์ซในอนาคตของปี 2020

หากคุณสมัครใช้บริการจากลิงก์ในหน้านี้ Reeves and Sons Limited อาจได้รับค่าคอมมิชชั่น ดูของเรา คำสั่งจริยธรรม.

यह पृष्ठ मूल रूप से अंग्रेजी में लिखा गया था। अभी आप एक मशीनी अनुवादित संस्करण हिंदी में देख रहे हैं।

ธุรกิจของคุณเข้าร่วมอีคอมเมิร์ซหรือไม่ revolutไอออน? ไม่อย่างนั้นคุณอาจพลาดโปรเจ็กต์นี้ไป $ 4.8 ล้านล้าน ในการขายปลีกอีคอมเมิร์ซที่คาดการณ์ไว้ทั่วโลกในปี 2021

บริษัทที่ยอมรับกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังประสบกับการเติบโตอย่างรวดเร็ว ในปี 2017 มี 1.66 พันล้าน ผู้ซื้อออนไลน์ ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มสูงขึ้นเป็น 2.14 พันล้านภายในปี 2021

เตรียมความพร้อมสำหรับอนาคตที่น่าตื่นเต้นของอีคอมเมิร์ซโดยการนำแนวโน้มที่เกิดขึ้นในปี 2020 มาใช้

1. ส่วนบุคคลและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อเปรียบเทียบกับการช็อปปิ้งค้าปลีกแบบดั้งเดิมร้านค้าอีคอมเมิร์ซขาดปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว ร้านค้าออนไลน์ไม่มีเสมียนร้านค้าปลีกที่สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ตามความสนใจรสนิยมและความชอบของคุณ

เพื่อเลียนแบบประสบการณ์นี้ บริษัท อีคอมเมิร์ซใช้ประโยชน์จากโอกาสส่วนบุคคลตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง ชอบมาก ผู้ให้บริการหลักสูตรออนไลน์ กำลังแทนที่ความต้องการการเรียนการสอนด้วยตนเองอีคอมเมิร์ซกำลังเข้ามาแทนที่ความต้องการประสบการณ์การค้าปลีกในห้าง

การใช้ข้อมูลออนไลน์ส่วนบุคคลเช่นคำค้นหาการเข้าชมหน้าเว็บและประวัติการซื้อแบรนด์ต่างๆจะเปลี่ยนร้านค้าออนไลน์เพื่อตอบสนองความต้องการและความสนใจของลูกค้า ตัวอย่างเช่นเข้าสู่บัญชี Amazon ของคุณ คุณจะพบผลิตภัณฑ์ที่แนะนำโดยอิงจากการซื้อในอดีตโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับประวัติการค้นหาของคุณและข้อความทางการตลาดที่พูดกับคุณโดยตรง คาดว่าจะมีแบรนด์ให้ทำตามมากขึ้นเนื่องจากเทคโนโลยีการทำให้เป็นส่วนบุคคลนั้นง่ายต่อการรวมเข้ากับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

เช่นเดียวกับอีเมลส่วนบุคคลที่สร้างอัตราการทำธุรกรรมสูงกว่า 6 เท่าและแปลงได้ดีกว่าอีเมลแบบปกติ ผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้น 48% เมื่อประสบการณ์ของพวกเขาเป็นแบบส่วนตัว ในยุคที่ความเป็นส่วนตัวเป็นกุญแจสำคัญ จากการศึกษาพบว่า 57% ของผู้ซื้อออนไลน์พอใจที่จะให้ความเป็นส่วนตัวformatต่อแบรนด์ ตราบใดที่เป็นประโยชน์โดยตรงต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

เชื่อมต่อร้านค้าออนไลน์ของคุณเข้ากับ CRM เช่น HubSpot CRM จะช่วยให้คุณใช้การซื้อของลูกค้าและพฤติกรรมเว็บไซต์เพื่อปรับเปลี่ยนการตลาดอีเมลและหน้าเว็บของคุณให้เป็นแบบอย่างเพื่อการเลี้ยงดูรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

2. AI ผู้ช่วยและแชทบอท

ในปี 2019 หุ่นยนต์จะบุกรุกร้านค้าอีคอมเมิร์ซ หุ่นยนต์เช่น chatbots และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมของลูกค้า

ผู้ช่วย AI สามารถจัดการงานจำนวนมากที่มอบหมายให้มนุษย์เช่นการจัดการสินค้าคงคลังหรือการจัดการการสอบถาม ผู้ช่วยดิจิทัลเหล่านี้ดำเนินกระบวนการต่าง ๆ เพิ่มเวลาให้คุณเพื่อมุ่งเน้นด้านอื่น ๆ ของการดำเนินธุรกิจ

ตัวอย่างเช่นแชทบอทสามารถตอบสนองความต้องการด้านการบริการลูกค้าจำนวนมากตั้งแต่การตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการพูดคุยเรื่องร้องเรียน AI และ chatbots ยังเรียนรู้จากการสนทนากับลูกค้าและพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยในการใช้งานอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ

แหล่งที่มาของภาพ: นิตยสาร Chatbots.

ตามที่รายงานใน 2017 การศึกษา Statistaร้อยละ 34 ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาสบายใจที่จะได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาจาก AI เช่น chatbot หรือผู้ช่วยเสมือนเมื่อซื้อสินค้า คุณสามารถเริ่มต้นได้ง่ายๆ เครื่องมือมากมายเช่น HubSpotChatbot Builder ของ อนุญาตให้คุณสร้างบอทของคุณเองฟรี

3. อีคอมเมิร์ซ B2B กำลังระเบิด

ใครบอกว่าอีคอมเมิร์ซมีไว้สำหรับแบรนด์ B2C เท่านั้น บริษัท B2B กำลังใช้ประโยชน์จากแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่กำลังจะมาถึงเช่นกัน เป็นที่คาดการณ์กันว่าการขายอีคอมเมิร์ซ B2B จะทำเช่นนี้ เพิ่มขึ้นทั่วโลกเป็น 6.6 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2020.

แหล่งที่มาของภาพ: BigCommerce.

จากการสำรวจองค์กร B500B 2 แห่ง BigCommerce พบว่าร้อยละ 80 ยอมรับคำสั่งซื้อและชำระเงินผ่านเว็บไซต์ของพวกเขาต่อไปพิสูจน์การเจริญเติบโตของ อีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรม B2B ก้าวไปข้างหน้า

การปรับให้เป็นส่วนตัวของอีคอมเมิร์ซทำงานได้อย่างมหัศจรรย์สำหรับผู้ซื้อ B2B เช่นกัน การวิจัยพบว่า 50% ของผู้ซื้อ B2B ต้องการความเป็นส่วนตัวเมื่อค้นหาซัพพลายเออร์ออนไลน์ที่จะสร้างความสัมพันธ์

4. การแสดงผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบ

เราทุกคนลังเลที่จะกดปุ่ม "ซื้อ" เมื่อช็อปปิ้งออนไลน์ ก่อนที่คุณจะป้อนข้อมูลการชำระเงินคุณจะเริ่มสงสัยว่า:

“ ผลิตภัณฑ์นี้เป็นสิ่งที่ฉันต้องการหรือไม่”

“ นี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพหรือไม่ หรือนี่เป็นการน็อคดาวน์หรือเปล่า”

ด้วยเหตุนี้ เราจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่เราจะทำการซื้อ บทวิจารณ์ออนไลน์และเทรนด์อินฟลูเอนเซอร์ยังไม่เพียงพอ เราต้องการเห็นสินค้า สัมผัสได้ ถือไว้ในมือ ขจัดความรู้สึกสงสัยให้หมดก่อนตัดสินใจซื้อ

ในขณะที่เราเคยพึงพอใจกับภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงเทคโนโลยีในปัจจุบันให้เราใช้ความจริงเสมือนภาพ 3 มิติเพิ่มความเป็นจริงและอื่น ๆ เพื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์จากความสะดวกสบายของแล็ปท็อปหรือสมาร์ทโฟนของเรา

แม้แต่วิดีโอผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซก็ยังมีส่วนร่วมมากกว่า สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็น infomercial วิเศษได้กลายเป็นประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ 360 องศาที่ดื่มด่ำ

เทคโนโลยีการสร้างภาพผลิตภัณฑ์แบบอินเทอร์แอคทีฟพยายามที่จะนำประสบการณ์ที่จับต้องได้ในร้านมาสู่ผู้บริโภคออนไลน์และบรรเทาความลังเลก่อนที่จะซื้อ

แหล่งที่มาของภาพ: สนทนา.

ยกตัวอย่างเช่น Converse มอบความสามารถในการปรับแต่งรองเท้าให้ลูกค้าทางออนไลน์ ในระหว่างกระบวนการนี้ผู้ใช้สร้างการออกแบบของตัวเองผ่านการพลิกพลิกและซูมเข้ารองเท้า

ก่อนที่จะส่งคำสั่งซื้อลูกค้ามีความมั่นใจเต็มที่ที่พวกเขาได้สร้างรองเท้าที่แน่นอนที่พวกเขาต้องการด้วยลักษณะการโต้ตอบของกระบวนการ

5. ประสบการณ์การค้าปลีกแบบกำหนดเองเพิ่มเติม

คุณคิดว่าอีคอมเมิร์ซกำลังฆ่าร้านค้าอิฐและปูนหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นคิดอีกครั้ง

ในขณะที่ร้านค้ากล่องใหญ่หลายแห่งกำลังล้มละลาย แต่ประสบการณ์การค้าปลีกจะไม่หายไป แต่พวกเขากำลังปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่ โปรดจำไว้ว่าประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพที่เราเพิ่งพูดถึงด้วยตัวเอง? ในขณะที่เทคโนโลยีผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและแชทบอทล้วนทำงานเพื่อจำลองความรู้สึกนั้นทางออนไลน์ แต่ไม่มีเทคโนโลยีใดสามารถแทนที่ทุกรายละเอียดของประสบการณ์ในร้าน

ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จึงกำลังสร้างประสบการณ์การค้าปลีกที่สมจริงเพื่อผลักดันยอดขาย จ้างตัวแทนขายเพิ่มขึ้น และพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน ตัวอย่างเช่น Amazon กำลังเปิดตัวร้านค้าชื่อ "4-Star" ทั่วประเทศสหรัฐอเมริกา ที่ร้านค้าเหล่านี้ คุณสามารถโต้ตอบกับอุปกรณ์ของ Amazon และผลิตภัณฑ์ชั้นนำได้ด้วยตนเอง แบรนด์อื่นๆ ที่ทำกำไรจากความเป็นจริงใหม่นี้คือ อิฐและคลิก ร้านค้าซึ่งรวมประสบการณ์การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจร แบรนด์เหล่านี้เปิดร้านค้าปลีกน้อย square ภาพและพนักงาน แต่เป็นการเยี่ยมชมในร้านที่เป็นส่วนตัวและโต้ตอบได้มากขึ้น

กับ ผู้ให้บริการโฮสต์มากมายให้เลือก และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น บริษัทต่างๆ กำลังสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซภายในร้านค้าปลีกผ่านตู้ดิจิทัล เมื่อผู้ใช้มีส่วนร่วมกับคีออสก์ จะสามารถดำเนินการได้หลายอย่างรวมถึงการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลหรือการแสดงแบบโต้ตอบในformatไอออนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในมือ

2020 จะเปลี่ยนอนาคตของอีคอมเมิร์ซอย่างที่เรารู้

ไม่ว่าแนวโน้มอีคอมเมิร์ซใดที่คุณเลือกที่จะติดตามในปี 2020 ให้ทำเช่นนั้นด้วยความตั้งใจที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและน่าดึงดูดสำหรับลูกค้าของคุณ

ความคิดเห็น 11 คำตอบ