5 แนวโน้มอีคอมเมิร์ซในอนาคตของปี 2020

ธุรกิจของคุณเข้าร่วมการปฏิวัติอีคอมเมิร์ซหรือไม่? ถ้าไม่คุณอาจพลาดโอกาสที่คาดการณ์ไว้ $ 4.8 ล้านล้านในการขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั่วโลกที่คาดการณ์ไว้สำหรับ 2021.

บริษัท ที่โอบกอด กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ในปี 2017 มี 1.66 พันล้านผู้ซื้อออนไลน์. ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 2.14 พันล้านภายในปี 2021

เตรียมความพร้อมสำหรับอนาคตที่น่าตื่นเต้นของอีคอมเมิร์ซโดยการนำแนวโน้มที่เกิดขึ้นในปี 2020 มาใช้

1. ส่วนบุคคลและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อเปรียบเทียบกับการช็อปปิ้งค้าปลีกแบบดั้งเดิมร้านค้าอีคอมเมิร์ซขาดปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว ร้านค้าออนไลน์ไม่มีเสมียนร้านค้าปลีกที่สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ตามความสนใจรสนิยมและความชอบของคุณ

เพื่อเลียนแบบประสบการณ์นี้ บริษัท อีคอมเมิร์ซใช้ประโยชน์จากโอกาสส่วนบุคคลตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง ชอบมาก ผู้ให้บริการหลักสูตรออนไลน์ กำลังแทนที่ความต้องการการเรียนการสอนด้วยตนเองอีคอมเมิร์ซกำลังเข้ามาแทนที่ความต้องการประสบการณ์การค้าปลีกในห้าง

การใช้ข้อมูลออนไลน์ส่วนบุคคลเช่นคำค้นหาการเข้าชมหน้าเว็บและประวัติการซื้อแบรนด์ต่างๆจะเปลี่ยนร้านค้าออนไลน์เพื่อตอบสนองความต้องการและความสนใจของลูกค้า ตัวอย่างเช่นเข้าสู่บัญชี Amazon ของคุณ คุณจะพบผลิตภัณฑ์ที่แนะนำโดยอิงจากการซื้อในอดีตโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับประวัติการค้นหาของคุณและข้อความทางการตลาดที่พูดกับคุณโดยตรง คาดว่าจะมีแบรนด์ให้ทำตามมากขึ้นเนื่องจากเทคโนโลยีการทำให้เป็นส่วนบุคคลนั้นง่ายต่อการรวมเข้ากับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

เช่นเดียวกับอีเมลส่วนบุคคลทำให้อัตราการทำธุรกรรมสูงขึ้น 6x และ แปลงได้ดีกว่าอีเมลเย็นผู้บริโภคใช้จ่าย อีก 48% เมื่อประสบการณ์ของพวกเขาเป็นแบบส่วนบุคคล ในยุคที่ความเป็นส่วนตัวเป็นกุญแจสำคัญการศึกษาก็แสดงให้เห็นเช่นกัน 57 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อออนไลน์ สะดวกสบายกับการให้ข้อมูลส่วนบุคคลกับแบรนด์ตราบใดที่มันเป็นประโยชน์โดยตรงกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

เชื่อมต่อร้านค้าออนไลน์ของคุณเข้ากับ CRM เช่น HubSpot จะช่วยให้คุณใช้การซื้อของลูกค้าและพฤติกรรมเว็บไซต์เพื่อปรับเปลี่ยนการตลาดอีเมลและหน้าเว็บของคุณให้เป็นแบบอย่างเพื่อการเลี้ยงดูรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

2. AI ผู้ช่วยและ Chatbots

ในปี 2019 หุ่นยนต์จะบุกรุกร้านค้าอีคอมเมิร์ซ หุ่นยนต์เช่น chatbots และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมของลูกค้า

ผู้ช่วย AI สามารถจัดการงานจำนวนมากที่มอบหมายให้มนุษย์เช่นการจัดการสินค้าคงคลังหรือการจัดการการสอบถาม ผู้ช่วยดิจิทัลเหล่านี้ดำเนินกระบวนการต่าง ๆ เพิ่มเวลาให้คุณเพื่อมุ่งเน้นด้านอื่น ๆ ของการดำเนินธุรกิจ

ตัวอย่างเช่นแชทบอทสามารถตอบสนองความต้องการด้านการบริการลูกค้าจำนวนมากตั้งแต่การตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการพูดคุยเรื่องร้องเรียน AI และ chatbots ยังเรียนรู้จากการสนทนากับลูกค้าและพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยในการใช้งานอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ

แหล่งที่มาของภาพ: นิตยสาร Chatbots.

ตามที่รายงานใน 2017 การศึกษา Statistaร้อยละ 34 ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาสบายใจที่จะได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาจาก AI เช่น chatbot หรือผู้ช่วยเสมือนเมื่อซื้อสินค้า คุณสามารถเริ่มต้นได้ง่ายๆ เครื่องมือมากมายเช่น Chatbot Builder ของ HubSpot อนุญาตให้คุณสร้างบอทของคุณเองฟรี

3. อีคอมเมิร์ซ B2B กำลังระเบิด

ใครบอกว่าอีคอมเมิร์ซมีไว้สำหรับแบรนด์ B2C เท่านั้น บริษัท B2B กำลังใช้ประโยชน์จากแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่กำลังจะมาถึงเช่นกัน เป็นที่คาดการณ์กันว่าการขายอีคอมเมิร์ซ B2B จะทำเช่นนี้ เพิ่มขึ้นทั่วโลกเป็น 6.6 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2020.

แหล่งที่มาของภาพ: BigCommerce.

จากการสำรวจองค์กร B500B 2 แห่ง BigCommerce พบว่าร้อยละ 80 ยอมรับคำสั่งซื้อและชำระเงินผ่านเว็บไซต์ของพวกเขาต่อไปพิสูจน์การเจริญเติบโตของ อีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรม B2B ก้าวไปข้างหน้า

แหล่งที่มาของภาพ: พันธมิตร B2X.

การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งมหัศจรรย์สำหรับผู้ซื้อ B2B เช่นกัน ผลการวิจัยพบว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อ B2B ต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เมื่อค้นหาซัพพลายเออร์ออนไลน์กับผู้ที่จะสร้างความสัมพันธ์

4. การแสดงผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบ

เราทุกคนลังเลที่จะกดปุ่ม "ซื้อ" เมื่อช็อปปิ้งออนไลน์ ก่อนที่คุณจะป้อนข้อมูลการชำระเงินคุณจะเริ่มสงสัยว่า:

“ ผลิตภัณฑ์นี้เป็นสิ่งที่ฉันต้องการหรือไม่”

“ นี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพหรือไม่ หรือนี่เป็นการน็อคดาวน์หรือเปล่า”

เป็นผลให้เรามีความต้องการที่แข็งแกร่งในการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะส่งมอบให้กับการซื้อ ความคิดเห็นออนไลน์และ แนวโน้มอิทธิพล ยังไม่พอ เราต้องการที่จะเห็นผลิตภัณฑ์รู้สึกมันถือไว้ในมือของเราและลบความรู้สึกสงสัยก่อนที่จะซื้อ

ในขณะที่เราเคยพึงพอใจกับภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงเทคโนโลยีในปัจจุบันให้เราใช้ความจริงเสมือนภาพ 3 มิติเพิ่มความเป็นจริงและอื่น ๆ เพื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์จากความสะดวกสบายของแล็ปท็อปหรือสมาร์ทโฟนของเรา

แม้แต่วิดีโอผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซก็ยังมีส่วนร่วมมากกว่า สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็น infomercial วิเศษได้กลายเป็นประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ 360 องศาที่ดื่มด่ำ

เทคโนโลยีการสร้างภาพผลิตภัณฑ์แบบอินเทอร์แอคทีฟพยายามที่จะนำประสบการณ์ที่จับต้องได้ในร้านมาสู่ผู้บริโภคออนไลน์และบรรเทาความลังเลก่อนที่จะซื้อ

แหล่งที่มาของภาพ: สนทนา.

ยกตัวอย่างเช่น Converse มอบความสามารถในการปรับแต่งรองเท้าให้ลูกค้าทางออนไลน์ ในระหว่างกระบวนการนี้ผู้ใช้สร้างการออกแบบของตัวเองผ่านการพลิกพลิกและซูมเข้ารองเท้า

ก่อนที่จะส่งคำสั่งซื้อลูกค้ามีความมั่นใจเต็มที่ที่พวกเขาได้สร้างรองเท้าที่แน่นอนที่พวกเขาต้องการด้วยลักษณะการโต้ตอบของกระบวนการ

5. ประสบการณ์การค้าปลีกแบบกำหนดเองเพิ่มเติม

คุณคิดว่าอีคอมเมิร์ซกำลังฆ่าร้านค้าอิฐและปูนหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นคิดอีกครั้ง

ในขณะที่ร้านค้ากล่องใหญ่หลายแห่งกำลังล้มละลายจริง ๆ ประสบการณ์ค้าปลีกจะไม่หายไป แต่พวกเขาก็ปรับตัวเข้ากับความเป็นจริงใหม่ โปรดจำไว้ว่าประสบการณ์ผลิตภัณฑ์เชิงกายภาพในบุคคลที่เราเพิ่งพูดถึง? ในขณะที่เทคโนโลยีผลิตภัณฑ์แบบอินเทอร์แอคทีฟการทำให้เป็นส่วนตัวและแชททั้งหมดทำงานเพื่อเลียนแบบความรู้สึกออนไลน์ แต่ไม่มีเทคโนโลยีใดสามารถแทนที่รายละเอียดทั้งหมดของประสบการณ์ในร้านได้อย่างแท้จริง

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แบรนด์ต่างๆจึงสร้างประสบการณ์การค้าปลีกที่สมจริงเพื่อกระตุ้นยอดขาย จ้างพนักงานขายเพิ่มเติมและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน ตัวอย่างเช่น Amazon กำลังเปิดตัวร้านค้าชื่อ“4 ดาว” ทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา ที่ร้านค้าเหล่านี้คุณสามารถโต้ตอบกับอุปกรณ์ของ Amazon และผลิตภัณฑ์ยอดนิยมด้วยตนเอง แบรนด์อื่นที่ทำกำไรจากความเป็นจริงใหม่นี้คือ อิฐและคลิก ร้านค้าซึ่งรวมประสบการณ์การค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซแบบรวมศูนย์ แบรนด์เหล่านี้เปิดร้านค้าปลีกโดยมีพื้นที่เป็นตารางและพนักงานน้อยลง แต่เป็นการเยี่ยมชมส่วนบุคคลและการโต้ตอบในร้านมากขึ้น

กับ ผู้ให้บริการโฮสต์มากมายให้เลือก และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น บริษัท กำลังสร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซภายในร้านค้าปลีกผ่านซุ้มดิจิตอล ในฐานะผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับคีออสก์ผู้ใช้สามารถทำงานได้หลายฟังก์ชั่นรวมถึงการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลหรือการแสดงข้อมูลแบบโต้ตอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในมือ

2019 จะเปลี่ยนอนาคตของอีคอมเมิร์ซอย่างที่เรารู้

ไม่ว่าแนวโน้มอีคอมเมิร์ซใดที่คุณเลือกที่จะติดตามในปี 2019 ให้ทำเช่นนั้นด้วยความตั้งใจที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและน่าดึงดูดสำหรับลูกค้าของคุณ

เกี่ยวกับ Adam Enfroy

Adam Enfroy เป็นนักเขียน ที่ปรึกษาด้านการตลาดเนื้อหาและผู้จัดการหุ้นส่วนพันธมิตรสำหรับ BigCommerce. ด้วยประสบการณ์ด้านการตลาดดิจิทัลมากกว่า 10 ปีเขาหลงใหลในการใช้ประโยชน์จากความร่วมมือเชิงกลยุทธ์เนื้อหาและซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมเพื่อขยายการเติบโตของดิจิทัล อดัมอาศัยอยู่ในออสติน, เท็กซัสและเขียนเกี่ยวกับ โปรแกรมพันธมิตรที่ดีที่สุด และปรับขนาดอิทธิพลออนไลน์ของคุณบนบล็อกของเขา adamenfroy.com.

คุณสามารถเชื่อมต่อกับเขาใน Twitter และ LinkedIn

Adam Enfroy

Adam Enfroy เป็นนักเขียน ที่ปรึกษาด้านการตลาดเนื้อหาและผู้จัดการหุ้นส่วนพันธมิตรสำหรับ BigCommerce. ด้วยประสบการณ์ด้านการตลาดดิจิทัลมากกว่า 10 ปีเขาหลงใหลในการใช้ประโยชน์จากความร่วมมือเชิงกลยุทธ์เนื้อหาและซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมเพื่อขยายการเติบโตของดิจิทัล อดัมอาศัยอยู่ในออสติน, เท็กซัสและเขียนเกี่ยวกับ โปรแกรมพันธมิตรที่ดีที่สุด และปรับขนาดอิทธิพลออนไลน์ของคุณบนบล็อกของเขา adamenfroy.com. คุณสามารถเชื่อมต่อกับเขาใน Twitter และ LinkedIn.