10 สิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้ง B2B แบบกำหนดเอง

เป็น B2B e-commerce ยอดขายยังคงเพิ่มขึ้นผู้ค้าส่งและแบรนด์ต่างๆกำลังมองหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้ารายย่อยแบบ B2B หากคุณเป็นผู้ค้าส่ง B2B คุณไม่จำเป็นต้องมองหาแรงบันดาลใจใด ๆ ให้ไกลเพียงแค่นึกถึงคุณลักษณะที่คุณใช้ในฐานะลูกค้า B2C เมื่อซื้อสินค้าทางออนไลน์ ท้ายที่สุดแล้วลูกค้า B2B คาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ใช้งานง่ายเช่นเดียวกันและอาจมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นสำหรับพวกเขาเนื่องจากพวกเขาวางคำสั่งซื้อที่ซับซ้อนและมีปริมาณสูงด้วยมูลค่าดอลลาร์ที่สูงกว่ามาก

ขั้นตอนแรกคือการค้นหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่เหมาะกับลูกค้าของคุณมากที่สุดไม่ว่าคุณจะอยู่ในวงการแฟชั่นแว่นตาหรืออุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม จุดเริ่มต้นทั่วไปคืออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายที่ไม่ต้องใช้ขั้นตอนการปรับใช้นานและจะเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้า B2B ที่จะใช้งานจากการเดินทาง

เมื่อคุณพบแพลตฟอร์มที่เหมาะกับคุณแล้วคุณจะต้อง จริง สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณทุกคน คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบการซื้อของลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบการสั่งซื้อของพวกเขา พวกเขาจะสั่งซื้อเมื่อใด ช่วงเวลาใดของเดือนหรือฤดูกาลของปี พวกเขากำลังซื้ออะไร มีรายการใดที่เกี่ยวข้องที่สามารถแทนที่สินค้าหมดได้หรือไม่? พวกเขาสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหาได้เร็วขึ้นได้อย่างไร พวกเขาค้นหาตามช่วงราคาหรือสีบ่อยขึ้นหรือไม่

ตอนนี้คุณรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณแล้วนี่คือสิ่งที่คุณควรทำเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายได้รับการปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา:

1. ประวัติการซื้อ

ผู้ซื้อควรเข้าถึงประวัติการซื้อของตนเพื่อให้สามารถสั่งซื้อตามการซื้อในอดีตได้อย่างรวดเร็ว หน้าร้าน B2B ของคุณควรให้ลูกค้าสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อ - อัปเดตปริมาณเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งและอื่น ๆ

2. ราคาเฉพาะลูกค้า

ลูกค้าของคุณคาดหวังว่าจะเห็นราคาต่อรองของพวกเขาเอง ดูผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดเพื่อดูว่าราคาควรยืดหยุ่นอย่างไรเสนอส่วนลดพิเศษและพิจารณาผลิตภัณฑ์ในหมวดเดือนสำหรับกลุ่มลูกค้าต่างๆของคุณ

3. แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

สร้างแคตตาล็อกที่ปรับแต่งเองตามรายการที่ค้นหายอดนิยมและซื้อเพื่อให้ลูกค้าได้รับการต้อนรับด้วยการตั้งค่าของพวกเขาเมื่อเข้าสู่บัญชีของพวกเขา แคตตาล็อกเป็นหน้าร้านที่กำหนดทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีความเป็นส่วนตัวและสดใสที่สุด จัดให้มีความละเอียดสูงมาก ภาพ ที่สุดสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมหลาย ๆ มุมและแสดงพื้นผิวเมื่อจำเป็น รวมถึงการวัดที่แน่นอนและคำอธิบายรายละเอียดของรายการรวมถึงสินค้าคงคลังที่มีอยู่สำหรับแต่ละรายการ (เพื่อหลีกเลี่ยงคำสั่งซื้อกลับ) คุณจะเพิ่มการแปลงลูกค้าเมื่อลูกค้ารู้สึกมั่นใจว่าพวกเขากำลังตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

4. เสริมสร้างการสร้างแบรนด์

คุณได้ใช้เวลาเงินและความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณตอนนี้เป็นเวลาที่จะใช้มันให้เต็มประโยชน์ นี่คือสิ่งที่ลูกค้าของคุณซื้อมากเท่ากับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ ทำให้ B2B e-commerce ของคุณเป็นของตัวเอง แพลตฟอร์มที่คุณเลือกควรให้ความสามารถในการเพิ่มชื่อโลโก้และโดเมนเว็บไซต์ของคุณเองและรวมร้านค้าออนไลน์ของคุณไว้ในเว็บไซต์ของคุณ

5. ความสามารถในการค้นหา

ในยุคแห่งความพึงพอใจในทันทีนี้การลอดผ่านหน้าเว็บและผลิตภัณฑ์ไม่ใช่ทางเลือก ตั้งค่าตัวกรองการนำทางด้วยหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และแอตทริบิวต์ทั่วไปเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ติดตั้งแถบค้นหาที่มีฟังก์ชัน "เติมข้อความอัตโนมัติ" เพื่อให้ผู้ซื้อสนใจผลิตภัณฑ์ที่มีชื่ออยู่แล้ว

6. การค้ามือถือ

สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเป็นเครื่องมือในการจับจ่ายทั่วไปสำหรับ B2C อยู่แล้ว แต่พวกเขาถูกนำมาใช้กับ B2B มากขึ้น เลือกแพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณสามารถเผยแพร่แอปอีคอมเมิร์ซของคุณเองบนร้านค้าแอปทั้งหมด แอพมือถือให้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นไม่สะดุดและใช้งานง่ายกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับเว็บไซต์ซึ่งเพิ่มขึ้นจากการใช้งาน สุดท้ายแอปอีคอมเมิร์ซของคุณควรใช้งานได้เมื่อออฟไลน์ (เช่นเมื่อไม่มี WiFi) เพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้ทุกที่ทุกเวลา จะมีอะไรดีไปกว่าการเปิดร้านตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

7. ขายข้ามและเพิ่มยอดขาย

ผู้ซื้อ B2B คาดหวังข้อเสนอพิเศษและข้อเสนอในรูปแบบของการขายต่อและเพิ่มยอดขายเสนอสินค้าเสริมให้กับลูกค้าตามการซื้อ (การขายต่อ) และสินค้าที่คล้ายกันซึ่งมีราคาสูงกว่าที่พวกเขาซื้อ ปริมาณ (เพิ่มยอดขาย) เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบรายการที่ซื้อมาก่อนหน้านี้และจับคู่กับรายการที่เกี่ยวข้องที่ให้คุณค่ามากกว่ากัน ดำเนินการอัตโนมัติเพื่อให้เมื่อลูกค้าซื้อ X พวกเขาจะได้รับส่วนลด Y หรือเมื่อพวกเขาสั่งซื้อสินค้าจำนวนหนึ่งรายการ X พวกเขาจะได้รับส่วนลด Z% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป

8. การสั่งซื้อ Smart matrix

หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียดปลีกย่อยให้ตั้งค่า "ลำดับเมตริกซ์" โดยกำหนดคุณลักษณะเด่นให้กับแถวและอีกรายการหนึ่งให้กับคอลัมน์ ลูกค้าจะสามารถเลือกคอลัมน์ขนาดได้อย่างรวดเร็วตัวอย่างเช่นเพื่อเลือกซื้อสินค้าที่มีจำหน่ายในสีที่ต้องการและในทางกลับกัน

9. รายการสิ่งที่ปรารถนา

สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเพิ่มรายการลงในรายการที่พวกเขาอาจต้องการพิจารณาสำหรับการซื้อในอนาคตได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายเพียงแค่คลิกปุ่ม รายการสินค้าที่ต้องการสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการสั่งซื้อโดยการจัดหาวิธีสำหรับผู้ซื้อในการจัดระเบียบรายการที่พวกเขาสนใจผู้ซื้อสามารถสร้างรายการสินค้าที่ต้องการที่แตกต่างกันซึ่งสามารถเปลี่ยนชื่อตามเนื้อหา

10. ตัวเลือกการชำระเงิน

เสนอตัวเลือกการชำระเงินให้ได้มากที่สุด หากคุณ จำกัด ตัวเลือกคุณจะถูกทิ้งไว้กับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างมากขึ้นและลูกค้าที่กลับมาน้อยกว่า คุณน่าจะมีกระบวนการชำระเงินในระบบ ERP หรือระบบบัญชีหลังอยู่แล้ว รวมแพลตฟอร์ม B2B e-commerce ของคุณเข้ากับใบแจ้งหนี้ back-office และกระบวนการชำระเงินที่มีอยู่ของคุณรวมถึงช่วยให้ลูกค้าใหม่สามารถชำระเงินออนไลน์ในแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซของคุณโดยการรวมเข้ากับ เกตเวย์ชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ชั้นนำ.

ท้ายที่สุดแล้วอีคอมเมิร์ซแบบ B2B เป็นช่องทางการขายที่สำคัญสำหรับผู้ค้าส่งและผู้ผลิต แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณควรมอบประสบการณ์การซื้อที่น่าจดจำ การเพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์มเพื่อรองรับผู้ใช้อย่างดีที่สุดช่วยประหยัดเวลาเพิ่มผลผลิตลดข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อปรับปรุงการบริการลูกค้าและเพิ่ม Conversion ... ซึ่งแปลเป็นการเพิ่มยอดขาย

มารยาทภาพส่วนหัวของ แมกดาเลนาคาเนีย

โอเรน เอซรา

Oren Ezra เป็น CMO ของ เปปเปอร์แพลตฟอร์มการค้าบนมือถือ B2B สำหรับแบรนด์และผู้ค้าส่ง โอเร็นมีประสบการณ์กว่า 20 ปีในด้านการตลาด B2B การจัดการผลิตภัณฑ์และบริการระดับมืออาชีพ เขาดำรงตำแหน่งผู้นำตลาดและผลิตภัณฑ์ในช่วงเริ่มต้น, การเสนอขายหุ้น IPO แบบใหม่และ บริษัท ซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่ที่มีชื่อเสียง ในบทบาทของเขาที่ Pepperi, Oren ได้เรียนรู้การทำงานด้านการตลาดและการขายสำหรับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลก