SMS-marknadsföring mot e-postmarknadsföring - Vad är skillnaden?

Det kan vara mycket knepigt när man bestämmer vilka marknadsföringsvägar som är bäst för ditt e-handelsföretag. Det finns så många olika sätt att göra det och låt oss vara ärliga, det finns fördelar och nackdelar med allt.

I den här artikeln kommer vi att undersöka två marknadsföringsstrategier som har en mycket positiv inverkan på e-handelshandlare. E-postmarknadsföring kanske redan är bekant för dig och du använder det, men vi kommer också att utforska den mindre använda taktiken för SMS-marknadsföring.

Vi undersöker först vad de är, ger dig fördelarna och nackdelarna med båda och undersöker om dessa två marknadsföringspelare kan fungera tillsammans. För gott mått kommer vi också att belysa några bra exempel så att du kan replikera dem för ditt e-handelsföretag.

Vad är e-postmarknadsföring?

Med e-postmarknadsföring kan du skicka elektronisk kommunikation med dina nuvarande och potentiella kunder.

Det är ett viktigt verktyg för ditt företag och det kan hjälpa dig att skapa e-postmarknadsföringskampanjer för att marknadsföra ditt varumärke, introducera ett nytt produktsortiment, markera en försäljning eller helt enkelt för att hjälpa till att bygga en relation mellan ditt företag och kunden.

För att göra e-postmarknadsföring väl måste du överväga följande element.

• Designa
• Innehåll
• Rapportering
• A / B-test

Om du precis har börjat kan utformningen av din e-post vara särskilt svår att knäcka, speciellt om du inte har någon designupplevelse.

Det är där rätt e-postprogram kan komma väl till pass. På ecommerce-platforms.com är vi stora fans av Skicka i blått (läs vår Sendinblue recension).

Sendinblue låter dig skapa professionell design mycket snabbt via deras drag & drop redaktör. De har ett omfattande bibliotek med e-postmallar, eller om du känner dig modig kan du designa en från grunden.

Vad är SMS-marknadsföring?

SMS-marknadsföring är processen för att skicka textmeddelanden till din kundbas.

På grund av GDPR-regler måste företag få tillstånd från sin kund för att de ska kunna skicka textmeddelanden. Det här alternativet kan vara tillgängligt när din nuvarande eller potentiella kund registrerar sig för ett konto.

Tanken är då att skicka texter med en uppmaning till handling (CTA) för att köra användarna till din butik. Det finns många SMS-tjänster tillgängliga, men vi rekommenderar att du hittar en tjänst som redan integreras med ditt marknadsföringssystem.

Det är där ett marknadsföringsverktyg som HubSpot (läs vår HubSpot Marketing Hub-granskning) fungerar så bra. Du kan hantera din e-postmarknadsföring, SEO, livechatt och SMS-textmeddelanden inom en plattform.

Till skillnad från e-postmarknadsföring finns det inte mycket designarbete som måste övervägas, men vi föreslår att du använder ett bra verktyg för förkortning av URL-länkar. SMS-meddelanden begränsas av antal tecken och webbadresser kan bli långa, därför använder du ett alternativ som Bitly or rebrandly är nödvändig.

Fördelar med e-postmarknadsföring

1. Engagemang

Genomsnittliga öppna priser och klickfrekvenser tenderar att vara mycket bra med e-postmarknadsföring på grund av att det är tillståndsbaserat.

Det här är kunder eller potentiella kunder som har valt din kommunikation och vill höra från dig. Enligt Statista kommer det 4.6 miljarder människor använder e-post år 2025, så det är där dina användare är.

2. Kostnad

Det är en sådan kostnadseffektiv kommunikationskanal, som också kan skala beroende på hur framgångsrikt ditt företag blir. Skicka i blått erbjuder sin programvara gratis, som kommer med obegränsade kontakter och en gräns på 300 e-postmeddelanden per dag. Det finns inga extra avgifter för e-postmarknadsföring, det du ser är vad du får.

3. Direkt

Till skillnad från traditionell offline marknadsföring tillåter e-postmeddelanden att du dirigerar användare direkt till åtgärden. Oavsett om det är en flash-försäljning eller ett blogginlägg kan du köra användare direkt till din webbplats.

4. Varumärkesmedvetenhet / Design

E-post är mycket flexibelt och låter dig skicka vanlig text, lägga till grafik eller bifoga filer. En hel del programvara för e-postmarknadsföring gör att du enkelt kan forma dina e-postmeddelanden så att den matchar din webbplats, vilket är viktigt för att öka varumärkesmedvetenheten.

5. Testning

När det gäller A / B-test antar de flesta att det bara är din ämnesrad som kan testas. Men de flesta programvaror låter dig testa olika CTA, e-postinnehåll och bilder. Att se vad som är framgångsrikt i dina e-postmeddelanden kan hjälpa till att påverka din webbplatskopia då.

6. rapportering

Alla bra e-postleverantörer tillåter integration med Google Analytics. Detta låter dig se hur många användare som klickade på din e-post och viktigast av vilka sidor de interagerade eller inte interagerade med. Detta kan informera dina framtida digitala marknadsföringskampanjer.

Nackdelar med e-postmarknadsföring

1. spam

Att hitta rätt balans mellan att vara medformative och att ses som "spamlig" kan vara knepigt när du använder e-post.

Om det finns för många kommersiella e-postmeddelanden kan detta späda ut ditt meddelande och en försäljning ser inte så viktig ut då. Detta kan leda till att du tappar prenumeranter. Du måste också se till att du får skicka e-post till personen och att rätt behörighet har givits.

2. Levererbarhet

Det finns ett antal skäl till varför din e-post kanske inte levereras. Om e-postmeddelanden är dåligt utformade, innehåller ord som verkar "spammiga" eller om det är överanvändning av skiljetecken, kanske det inte kommer förbi många skräppostfilter för e-postinkorg.

Att se till att din kunders e-postlista är uppdaterad kan också vara en lång manuell uppgift.

3. Klickfrekvens (CTR)

Medan CTR i allmänhet är bra på e-post, tappar det inte när du överväger att marknadsföra e-postmeddelanden. Återigen, om du skickar e-postmeddelanden med erbjudanden för ofta riskerar de att ignoreras. En mindre är mer strategi är bäst här.

4. Enheter

Inte alla kommer att se din e-post på samma mobiltelefon, enhet eller dator. Därför måste du testa hur din e-post ser ut och se till att du täcker alla baser. Bilder som inte laddas ner eller text som inte kan krypteras är bara ett par vanliga problem.

Fördelar med SMS-marknadsföring

1. Tillgång

Mobiltelefoner eller mobiltelefoner är otroligt personliga så den genomsnittliga personen bär dem runt vart de än går. Till skillnad från e-post krävs inte att användaren har en aktiv internetanslutning.

2. Tidskänslig

SMS-marknadsföringskampanjer är mycket effektiva om du har tidskänsliga erbjudanden. Det är osannolikt att folk kollar sina e-postmeddelanden, men det kommer ett sms på mobiltelefonen med informatom en försäljning som snart slutar är mycket effektivare.

3. Levererbarhet

Eftersom textmeddelanden huvudsakligen är vanlig text har du inte frågan om att texten blockeras av användarens telefon. Människor tenderar också att hålla fast vid sitt telefonnummer vilket säkerställer att det finns någon i andra änden som får det. Användare kan ha flera e-postadresser, inklusive avstängda e-postadresser om de lämnar ett företag.

4. Engagemang

Forskning har visat att öppna och engagemangsnivåer för SMS-marknadsföring kan vara lika högt som 98%.

Dessutom är det mycket lättare för människor att engagera sig och svara på din uppmaning på grund av dess klara text. Tänk, när fick du senast ett textmeddelande som du inte läste? Detta gör svarsfrekvensen mycket bra.

5. Inriktning

Om du har en bra CRM-verktyg (Customer Relationship Management) då kan du skräddarsy ditt budskap baserat på dina kunders aktiviteter eller inköpsvanor.

Nackdelar med SMS-marknadsföring

1. Innehållsgräns

Den uppenbara begränsningen med SMS-marknadsföring är teckenantalet.

Inte bara måste texten vara kort utan de flesta SMS-meddelanden visas med en förhandsvisning som är ännu kortare. Det betyder att du har ett 20-30 teckenfönster för att fånga deras uppmärksamhet för att sedan besöka din webbplats.

2. Kostnad

Till skillnad från e-postmarknadsföring kan SMS-marknadsföring kosta ett pris. När man tittar på integrationer med HubSpot, de mest kostnadseffektiva lösningarna kan ge dig tillbaka minst $ 100 per månad.

Det beror på att ägarna till dessa integrationer kommer att behöva förvärva tjänsterna från en mobiltelefonbyrå. Prissättningsplanerna baseras också på leveransvolym, supportnivån du behöver och om ditt företag är internationellt. Det kan också kosta extra att ha ditt företagsnamn inkluderat i texten. Om du vill se gifs, eller interaktiva media via en MMS-tjänst (MMS), kommer detta att kosta extra igen.

3. spam

Det är osannolikt att textmeddelanden någonsin kommer att ses som spammy som e-post, men det har definitivt ökat med tiden.

Det är därför det är viktigt att ditt företagsnamn används i texten och att du har de behörigheter som krävs för att kunna kontakta mottagaren.

4. Kontaktlista

Människor är mycket mer osannolika att ge dig sitt telefonnummer jämfört med deras e-postadress. Det betyder att det är mycket viktigt att när någon registrerar ett konto hos dig att du inte kräver att mobildatafältet krävs.

Du kanske tänker, hur ska jag få deras nummer? Om du gör mobilnumret väsentligt riskerar du att inte få deras nummer alls. I det här skedet är det värt att utvärdera ditt CRM-system och beräkna om det är värt att genomföra SMS-marknadsföring baserat på hur många kontakter som gav det iformatjon.

Bra exempel på e-postmarknadsföring

Vi har berättat de tydliga fördelarna med att använda e-post men vilka marknadsförare krossar det när det gäller denna marknadsföringsstrategi?

Statista har visat det 90% av Internetanvändarna är e-postanvändare och har skickat minst ett e-postmeddelande den senaste månaden, så hur kan du se till att du sticker ut bland dina konkurrenter?

Quiksilver

Jag fick nyligen detta e-postmeddelande från Quiksilver och jag älskade det absolut.

Det är en bra användning av ett gif i ett e-postmeddelande som visar de valmöjligheter som är inblandade i shortsen. Det vaga uttalandet om "ikoniskt av en anledning" är nästan clickbait men på ett smakfullt sätt. Det lockar användaren att upptäcka mer.

Vad Quiksilver har gjort mycket bra på det här e-postmeddelandet är att de inte ens har nämnt ett pris. Inledningsvis handlar det om att bygga berättelsen kring produkten och ge användaren en anledning att köpa.

E-postmeddelandet innehåller också en novell om hur dessa shorts bärs av världsrankade vinnare. Språket de använder för att kontrastera hur deras är "originalet" är fantastiskt och nämner att andra konkurrenter har "rippat av" sin design.

Quiksilver är mycket smart i att ytterligare marknadsföra sitt sortiment genom att visa upp föremål som skulle komplettera shortsen.

Så bra som det här e-postmeddelandet är, måste målsidan matcha. Quicksilvers boardshortsida speglar innehållet som används i e-postmeddelandet, men erbjuder också andra media som kan ha saktat ner e-postmeddelandet, till exempel video.

Tesco

Tesco använder e-post så bra. Särskilt i deras användning av ämnesrader.

Människor tycker att de är en del av ett exklusivt samhälle och att de får tillbaka något för att vara kund. Tesco gör detta med ordet ”special”. Använda synonymer av detta som 'exklusiv', 'privat', 'personlig' eller 'idividubbla 'är riktigt bra för att öka CTR.

Inse också hur Tesco inte använder "vi". Företag är så angelägna om att skryta om sig själva, men i slutändan vill kunder bara veta vad du kan göra för dem.

MyProtein

Att vara aktuell och relevant är avgörande i din e-postkommunikation. MyProtein används detta på bra sätt, samtidigt som gymmen öppnar upp med en affär.

Den här ämnesraden var en av de mest kraftfulla jag stötte på. Den ställde en fråga som var relevant, inkluderade ett erbjudande och även en tidskänslig åtgärd.

Den använde också en emoji för att indikera "flash-försäljning". Det diskuteras om emojis är bra för ditt varumärke, men en studie av Search Engine Journal visade att de förbättrade klickfrekvensen och placeras bäst i slutet av ämnesraden.

Är dina produkter säsongsbetonade, kan aktuella frågor påverka ditt företag? Kolla sedan nyheterna, titta på sociala medier och se hur dina kunder reagerar.

Bra exempel på SMS-marknadsföring

Så hur är det med SMS och hur kan du använda denna marknadsföringsstrategi med hög öppen takt? Som vi har nämnt är det väldigt svårt att vara kreativ och få ihop något som Quiksilver har gjort ovan. Nyckeln med SMS är att komma rakt på sak och att använda ditt antal tecken wisely.

Här är tre bra exempel och för gott mått, en dålig.

Storlek?

E-handel jätte storlek? är mycket stort i deras SMS och det är en marknadsföringskanal som de tydligt värdesätter.

För det första visas deras namn tydligt för igenkänning. De har också inkluderat några viktiga varumärken för att locka användaren, du kan också använda ditt CRM-system för att anpassa detta baserat på användaren.

Ett annat viktigt element är att det finns ett enkelt sätt att välja bort, eller ska vi säga OPT OUT. Kapitaliseringen gör det tydligt synligt för kunden och det visar storlek? bryr sig om sina kunders preferenser.

Hej färsk

Inte alla textmeddelanden måste användas för att marknadsföra en försäljning. Hej färsk gör ett bra jobb här med att skicka ett meddelande om leveransen av en artikel genom att nästan marknadsföra deras pristävling.

På det sättet kan Hello Fresh dra nytta av att få en kundrecension och deras kund känner att de belönas för att göra det.

Muskelmat

Som marknadsförare kommer du att vara medveten om din konkurrens, så ibland är det inte en dålig idé att nämna dem.

Inte i ett positivt ljus, utan mer som hur Muskelmat har gjort nedan. Hur är du bättre än dina konkurrenter? Är du billigare? Erbjuder du en snabbare leverans? Erbjuder du gratis retur. Lägg din unika försäljningsargument i SMS.

Vad Muscle Food också har gjort här, till skillnad från de andra, används en förkortad URL. Det här är utmärkt för att öka CTR eftersom det är märkt och det minskar också teckenantalet för SMS.

Jag tänkte att det kunde vara värt att peka ut ett dåligt exempel, med tillstånd av Papa Johns. Jag fick detta sms från dem, trots att jag aldrig köpte mer än en pizza åt gången. En familjeaffär skulle inte intressera någon som bor ensam, så jag blev lite förbannad. Det är därför det är viktigt att du använder ditt CRM wiseoch se till att din kunddemografi är uppdaterad.

Använda e-post och sms-marknadsföring tillsammans

Som jag nämnde tidigare är det mycket lättare att få någon e-postadress i motsats till deras mobilnummer. Därför kan du använda kraften i e-postmarknadsföring för att få dina kunder mobilnummer.

Här är ett exempel från MyProtein igen, som erbjuder dig att "registrera dig för sms" i sidfoten när en produktrecension skickas ut. Det är viktigt att målsidan tar användaren till sitt konto och det finns ett uppenbart sätt att välja SMS.

Slutsats

När det gäller dina marknadsföringsinsatser handlar det inte om e-postmarknadsföring mot SMS-marknadsföring.

Båda dessa strategier kan hjälpa ditt företag och de har båda mycket unika fördelar och nackdelar. Den enda jämförelsen mellan dem är att CTR är bra.

E-postmarknadsföring är mycket mer kostnadseffektivt och anpassningsbart, medan SMS drar nytta av bättre öppna priser och förbättrad leverans.

Planerar du att använda någon eller någon av dessa kommunikationskanaler i din marknadsföring? Kontakta oss nedan i kommentarerna och låt oss veta hur de fungerade för dig.

Utvalda bild via Depositphotos.