SMS-marknadsföring mot e-postmarknadsföring - Vad är skillnaden?

Fördelar och nackdelar med textmeddelanden och e-post

Om du prenumererar på en tjänst från en länk på den här sidan kan Reeves and Sons Limited tjäna en provision. Se vår etik uttalande.

Det kan vara väldigt knepigt när man ska avgöra vilka marknadsföringsvägar som är bäst för din e-handelsverksamhet. Det finns så många olika sätt att göra det och låt oss vara ärliga, det finns för- och nackdelar med allt.

I den här artikeln kommer vi att utforska två marknadsföringsstrategier som har en mycket positiv inverkan på e-handelshandlare. E-postmarknadsföring kanske redan är bekant för dig och du använder den, men vi kommer också att utforska den mindre använda taktiken för SMS-marknadsföring.

Vi ska först undersöka vad de är, ge dig fördelarna och nackdelarna med båda och undersöka om dessa två marknadspelare kan fungera tillsammans. För god skull kommer vi också att lyfta fram några bra exempel så att du kan replikera dem för din e-handelsverksamhet.

Vad är e-postmarknadsföring?

Med e-postmarknadsföring kan du skicka elektronisk kommunikation med dina nuvarande och potentiella kunder.

Det är ett viktigt verktyg för ditt företag och det kan hjälpa dig att skapa e-postmarknadsföringskampanjer för att marknadsföra ditt varumärke, introducera ett nytt produktsortiment, lyfta fram en försäljning eller helt enkelt hjälpa till att bygga en relation mellan ditt företag och kunden.

För att göra e-postmarknadsföring väl måste du överväga följande element.

  • Designa
  • Innehåll
  • Rapportering
  • A / B-test

Om du precis har börjat kan designen av din e-post vara särskilt svår att knäcka, speciellt om du inte har någon designerfarenhet.

Det är där rätt e-postprogram kan komma väl till pass. På ecommerce-platforms.com är vi stora fans av Skicka i blått (läs vår Sendinblue recension).

Sendinblue låter dig skapa professionell design mycket snabbt via deras drag & drop redaktör. De har ett omfattande bibliotek med e-postmallar, eller om du känner dig modig kan du designa en från grunden.

sendinblue e-postmarknadsföring

Vad är SMS-marknadsföring?

SMS-marknadsföring är processen för att skicka textmeddelanden till din kundbas.

På grund av GDPR-regler måste företag få tillstånd från sin kund för att de ska kunna skicka textmeddelanden. Det här alternativet kan vara tillgängligt när din nuvarande eller potentiella kund registrerar sig för ett konto.

Tanken är då att skicka texter med en uppmaning till handling (CTA) för att köra användarna till din butik. Det finns många SMS-tjänster tillgängliga, men vi rekommenderar att du hittar en tjänst som redan integreras med ditt marknadsföringssystem.

Det är där ett marknadsföringsverktyg som HubSpot (läs vår HubSpot Marketing Hub-granskning) fungerar så bra. Du kan hantera din e-postmarknadsföring, SEO, livechatt och SMS-textmeddelanden inom en plattform.

Till skillnad från e-postmarknadsföring finns det inte mycket designarbete som behöver övervägas, men vi skulle föreslå att du använder ett bra verktyg för förkortning av URL-länkar. SMS-meddelanden begränsas av teckenantal och URL:er kan bli långa, därför använder du ett alternativ som t.ex Bitly or rebrandly är nödvändig.

Fördelar med e-postmarknadsföring

1. Engagemang

Genomsnittliga öppna priser och klickfrekvenser tenderar att vara mycket bra med e-postmarknadsföring på grund av att det är tillståndsbaserat.

Det här är kunder eller potentiella kunder som har valt din kommunikation och vill höra från dig. Enligt Statista kommer det 4.6 miljarder människor använder e-post år 2025, så det är där dina användare finns.

2. Kostnad

Det är en sådan kostnadseffektiv kommunikationskanal, som också kan skala beroende på hur framgångsrikt ditt företag blir. Skicka i blått erbjuder sin programvara gratis, som kommer med obegränsade kontakter och en gräns på 300 e-postmeddelanden per dag. Det finns inga extra avgifter för e-postmarknadsföring, det du ser är vad du får.

sendinblue prissättning

3. Direkt

Till skillnad från traditionell offlinemarknadsföring låter e-postmeddelanden dig leda användarna direkt till åtgärden. Oavsett om det är en snabbförsäljning eller ett blogginlägg kan du leda användare direkt till din webbplats.

4. Varumärkesmedvetenhet / Design

E-post är mycket flexibelt och låter dig skicka vanlig text, lägga till grafik eller bifoga filer. En hel del programvara för e-postmarknadsföring gör att du enkelt kan forma dina e-postmeddelanden så att den matchar din webbplats, vilket är viktigt för att öka varumärkesmedvetenheten.

5. Testning

När det kommer till A/B-testning antar de flesta att det bara är din ämnesrad som kan testas. De flesta program låter dig dock testa olika CTA:er, e-postinnehåll och bilder. Att se vad som är framgångsrikt i dina e-postmeddelanden kan hjälpa dig att påverka din webbplatskopiering.

6. rapportering

Alla bra e-postleverantörer tillåter integration med Google Analytics. Detta låter dig se hur många användare som klickade på din e-post och viktigast av allt vilka sidor de interagerade eller inte interagerade med. Detta kan informera dina framtida digitala marknadsföringskampanjer.

Nackdelar med e-postmarknadsföring

1. spam

Att hitta rätt balans mellan att vara medformative och att ses som "spamlig" kan vara knepigt när du använder e-post.

Om det finns för många kommersiella e-postmeddelanden kan detta späda på ditt budskap och en försäljning ser inte så viktig ut då. Detta kan leda till att du tappar prenumeranter. Du måste också se till att du får skicka e-post till den personen och att rätt behörigheter har getts.

2. Levererbarhet

Det finns flera anledningar till att din e-post kanske inte levereras. Om e-postmeddelanden har dålig design, innehåller ord som verkar "spamliga" eller om det finns en överanvändning av skiljetecken kan det hända att det inte går förbi många spamfilter för e-postinkorgen.

Att se till att din kunders e-postlista är uppdaterad kan också vara en lång manuell uppgift.

3. Klickfrekvens (CTR)

Även om CTR i allmänhet är bra på e-post, sjunker den när du överväger marknadsföringsmeddelanden. Återigen, om du skickar e-postmeddelanden med erbjudanden för ofta riskerar de att bli ignorerade. Ett mindre är mer tillvägagångssätt är bäst här.

4. Enheter

Inte alla kommer att se din e-post på samma mobiltelefon, enhet eller dator. Därför måste du testa hur din e-post ser ut och se till att du täcker alla baser. Bilder som inte laddas ner eller text som inte kan krypteras är bara ett par vanliga problem.

Fördelar med SMS-marknadsföring

1. Tillgång

Mobiltelefoner eller mobiltelefoner är otroligt personliga så den genomsnittliga personen bär dem överallt. Till skillnad från e-post behöver användaren inte ha en aktiv internetanslutning.

2. Tidskänslig

SMS-marknadsföringskampanjer är mycket effektiva om du har tidskänsliga erbjudanden. Det är osannolikt att folk kollar sina e-postmeddelanden, men det kommer ett sms på mobiltelefonen med informatom en försäljning som snart slutar är mycket effektivare.

3. Levererbarhet

Eftersom textmeddelanden övervägande är vanlig text, har du inte problemet med att texten blockeras av användarens telefon. Människor tenderar också att hålla sig till sitt telefonnummer, vilket säkerställer att det finns någon i andra änden som tar emot det. Användare kan ha flera e-postadresser, inklusive nedlagda arbets-e-postadresser om de lämnar ett företag.

4. Engagemang

Forskning har visat att öppna och engagemangsnivåer för SMS-marknadsföring kan vara lika högt som 98%.

Utöver det är att på grund av dess oformaterade text är det mycket lättare för människor att engagera sig och svara på din CTA. Tänk bara, när fick du senast ett sms som du inte läste? Det gör att svarsfrekvensen är mycket bra.

5. Inriktning

Om du har en bra CRM-verktyg (Customer Relationship Management) sedan kan du skräddarsy ditt budskap utifrån din kunds aktiviteter eller köpvanor.

Nackdelar med SMS-marknadsföring

1. Innehållsgräns

Den uppenbara begränsningen med SMS-marknadsföring är teckenantalet.

Inte bara måste texten vara kort utan de flesta SMS-meddelanden visas med en förhandsvisning som är ännu kortare. Det betyder att du har ett 20-30 teckenfönster för att fånga deras uppmärksamhet för att sedan besöka din webbplats.

2. Kostnad

Till skillnad från e-postmarknadsföring kan SMS-marknadsföring kosta ett pris. När man tittar på integrationer med HubSpot, de mest kostnadseffektiva lösningarna kan ge dig tillbaka minst $ 100 per månad.

Det beror på att ägarna av dessa integrationer kommer att behöva skaffa tjänsterna från en mobiltelefonbyrå. Prissättningsplaner baseras också på leveransvolym, graden av support du behöver och om ditt företag är internationellt. Det kan också kosta extra att ha ditt företagsnamn med i texten. Om du vill se gifs, eller interaktiv media via en multimediameddelandetjänst (MMS) så kommer detta att kosta extra igen.

3. spam

Det är osannolikt att textmeddelanden någonsin kommer att ses som skräppost som e-post, men det har definitivt ökat med tiden.

Det är därför det är avgörande att ditt företagsnamn används i texten och att du har de behörigheter som krävs för att kunna kontakta mottagaren.

4. Kontaktlista

Människor är mycket mer osannolikt att ge dig sitt telefonnummer, jämfört med deras e-postadress. Det betyder att det är mycket viktigt att när någon registrerar ett konto hos dig att du inte gör mobildatafältet obligatoriskt.

Du kanske tänker, hur ska jag få deras nummer? Om du gör mobilnumret väsentligt riskerar du att inte få deras nummer alls. I detta skede är det värt att utvärdera ditt CRM-system och beräkna om det är värt att genomföra SMS-marknadsföring baserat på hur många kontakter som gav det iformatjon.

Bra exempel på e-postmarknadsföring

Vi har berättat för dig de tydliga fördelarna med att använda e-post men vilka marknadsförare krossar det när det kommer till denna marknadsföringsstrategi?

Statista har visat det 90% av Internetanvändarna är e-postanvändare och har skickat minst ett e-postmeddelande den senaste månaden, så hur kan du se till att du sticker ut bland dina konkurrenter?

Quiksilver

Jag fick nyligen detta e-postmeddelande från Quiksilver och jag älskade det absolut.

Det är en fantastisk användning av en gif i ett e-postmeddelande som skildrar urvalsvalen som är involverade i shortsen. Det vaga uttalandet om "ikoniskt av en anledning" är nästan clickbait men på ett smakfullt sätt. Det lockar användaren att upptäcka mer.

quicksilver e-postmarknadsföring

Vad Quiksilver har gjort väldigt bra på detta mail är att de inte ens har nämnt ett pris. Inledningsvis handlar det om att bygga historien kring produkten och ge användaren en anledning att köpa.

E-postmeddelandet innehåller också en novell om hur dessa shorts bärs av världsrankade vinnare. Språket de använder för att kontrastera hur deras är "originalet" är fantastiskt och nämner att andra konkurrenter har "rippat av" sin design.

Quiksilver är mycket smart i att ytterligare marknadsföra sitt sortiment genom att visa upp föremål som skulle komplettera shortsen.

ytterligare produkter

Så bra som det här e-postmeddelandet är, måste målsidan matcha. Quicksilvers korta kortsida speglar innehållet som används i e-postmeddelandet, men erbjuder också andra media som kan ha saktat ner e-postmeddelandet, till exempel video.

Tesco

Tesco använder e-post så bra. Särskilt i deras användning av ämnesrader.

Människor tycker om att känna att de är en del av en exklusiv community och att de får något tillbaka för att vara kund. Tesco gör detta genom att använda ordet "speciell". Använder synonymer till detta som "exklusiv", "privat", "personlig" eller "in".dividual' är riktigt bra på att öka CTR.

tesco-e-post

Inse också hur Tesco inte använder "vi". Företag är så ivriga att skryta med sig själva, men i slutändan vill kunderna bara veta vad du kan göra för dem.

MyProtein

Att vara aktuell och relevant är avgörande i din e-postkommunikation. MyProtein används detta på bra sätt, samtidigt som gymmen öppnar upp med en affär.

Den här ämnesraden var en av de mest kraftfulla jag stötte på. Den ställde en fråga som var relevant, inkluderade ett erbjudande och även en tidskänslig åtgärd.

Den använde också en emoji för att indikera "blixtförsäljningen". Det finns debatt om huruvida emojis är bra för ditt varumärke, men en studie av Search Engine Journal visade att de förbättrade klickfrekvensen och placeras bäst i slutet av ämnesraden.

myprotein e-post

Är dina produkter säsongsbetonade, kan aktuella frågor påverka ditt företag? Kolla sedan nyheterna, titta på sociala medier och se hur dina kunder reagerar.

Bra exempel på SMS-marknadsföring

Så hur är det med SMS och hur kan du använda denna marknadsföringsstrategi med hög öppen hastighet? Som vi har nämnt är det väldigt svårt att vara kreativ och få ihop något som Quiksilver har gjort ovan. Nyckeln med SMS är att komma rakt på sak och att använda ditt antal tecken wisely.

Här är tre bra exempel och för gott mått, en dålig.

Storlek?

E-handelsjätten Storlek? är väldigt stor i deras SMS och det är en marknadsföringskanal som de tydligt värdesätter.

För det första visas deras namn tydligt för igenkänning. De har också inkluderat några nyckelmärken för att locka användaren, du kan också använda ditt CRM-system för att anpassa detta utifrån användaren.

En annan viktig del är att det finns ett enkelt sätt att välja bort, eller ska vi säga OPT OUT. Versaler gör det tydligt synligt för kunden och det visar Storlek? bryr sig om sina kunders preferenser.

storlek sms

Hej färsk

Inte alla textmeddelanden måste användas för att marknadsföra en försäljning. Hej färsk gör ett bra jobb här med att skicka ett meddelande om leveransen av en artikel genom att nästan marknadsföra deras pristävling.

På det sättet kan Hello Fresh dra nytta av att få en kundrecension och deras kund känner att de belönas för att göra det.

Hej färsk sms

Muskelmat

Som marknadsförare kommer du att vara medveten om dina konkurrenter så ibland är det ingen dålig idé att nämna dem.

Inte i ett positivt ljus, utan mer som hur Muskelmat har gjort nedan. Hur är du bättre än dina konkurrenter? Är du billigare? Erbjuder du en snabbare leverans? Erbjuder du gratis retur. Lägg din unika försäljningsargument i SMS.

Vad Muscle Food också har gjort här, till skillnad från de andra, används en förkortad URL. Detta är bra för att öka CTR eftersom det är varumärke och det minskar också antalet tecken i SMS.

Muskelmat sms

Jag tänkte att det kunde vara värt att peka ut ett dåligt exempel, med tillstånd av Papa Johns. Jag fick detta sms från dem, trots att jag aldrig köpte mer än en pizza åt gången. En familjeaffär skulle inte intressera någon som bor ensam, så jag blev lite förbannad. Det är därför det är viktigt att du använder ditt CRM wiseoch se till att din kunddemografi är uppdaterad.

pappa johns sms

Använda e-post och sms-marknadsföring tillsammans

Som jag nämnde tidigare är det mycket lättare att få någons e-postadress i motsats till deras mobilnummer. Därför kan du använda kraften i e-postmarknadsföring för att få dina kunders mobilnummer.

Här är ett exempel från MyProtein igen, som erbjuder dig att "registrera dig på sms" i sidfoten när en produktrecension skickas ut. Det är viktigt att målsidan tar användaren till sitt konto och det finns ett uppenbart sätt att välja att skicka SMS.

myprotein sms

Slutsats

När det kommer till dina marknadsföringsinsatser är det inte ett fall av e-postmarknadsföring kontra SMS-marknadsföring.

Båda dessa strategier kan hjälpa ditt företag och de har båda mycket unika fördelar och nackdelar. Den enda jämförelsen mellan dem är att CTR är bra.

E-postmarknadsföring är mycket mer kostnadseffektivt och anpassningsbart, medan SMS drar nytta av bättre öppna priser och förbättrad leverans.

Planerar du att använda någon eller någon av dessa kommunikationskanaler i din marknadsföring? Kontakta oss nedan i kommentarerna och låt oss veta hur de fungerade för dig.

Utvalda bild via Depositphotos.

Richard Protheroe

Content Marketer på Veeqo. Med Veeqo kan du länka ditt Amazon Seller Central-konto till dina andra försäljningskanaler för att bättre hantera ditt lager och frakt.

Kommentarer 0 Responses

Kommentera uppropet

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är markerade *

Betyg *

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.