Intervju med Usama, VD för Botsify på Chatbots och Messenger Marketing

Har du någonsin haft ett samtal med Siri? Jag slår vad om att du har.

Det är praktiskt taget inte fördelaktigt, men du kan alltid spendera en god tid på att ställa hennes dumma frågor som vad Trump hade till frukost. Att lägga alla skämt åt sidan har chatbots utvecklats avsevärt och blivit ett nödvändigt komplement till de flesta webbplatser.

Chatbots har visat sig vara radikalt mer effektiva för att få konverteringar än traditionell e-postmarknadsföring. Med detta sagt har den här rasen av bots visat sig vara det mest föredragna verktyget för tillväxthackare och sociala marknadsförare nyligen.

Och orsaken är ganska tydlig - tänk dig att få en öppen ränta på 50-70% och 20-30% CTR! Det är nästan 10 gånger genomsnittet för e-postmarknadsföring!

Jag hade ett kort samtal med Usama, VD för Botsify när han förklarade hur han byggde en plattform som låter användare av alla färdighetsnivåer skapa och anpassa sina egna chatbots. Låt oss dyka in:

Q1. Innan jag började förbereda dessa frågor utförde jag bara en snabb Google-sökning på Chatbots. Jag blev ganska förvånad över att dessa har funnits i mer än 50 år! Det var verkligen en chockerare. Så Usama, när fick du veta om existensen av Chatbots?

Tja, jag fick veta om chatbots när jag gick i gradskolan (året 2011). Jag hörde förmodligen termen i en Artificial Intelligence eller Natural Language processkurs. Sedan dess började jag utveckla ett stort intresse för chatbots.

Strax efter examen startade jag mitt eget företag. Det handlade inte om chatbots utan mer om teknisk rekrytering och det var ett misslyckande. En dag tillkännagav Facebook chatbots i F8-konferensen och min efterlängtade passion att arbeta i denna nya, lovande bransch återupplivades och jag etablerade Botsify.

Q2. Varje framgångsrik produkt måste ha en historia bakom sig. Vad inspirerade dig att skapa Botsify?

När Facebook tillkännagav chatbots, satte jag mig för att göra lite research och det tog mig en hel vecka att förstå hur dessa saker fungerade. Jag insåg att om det skulle ha tagit en vecka för en person som jag med tillräcklig teknisk kunskap att förstå konceptet, skulle det lätt ta en månad eller längre för en person utan kunskap.

Jag kände också att chatbots skulle användas av många företag i framtiden och beslutade att bygga denna plattform för att göra det lättare för dem att skapa sina egna chatbots.

Q3. För mig är själva begreppet AI raketvetenskap. Hur bygger eller utvecklar du bots? Kräver det djup kunskap om något kodspråk?

Ja, det gör det, och hela tanken med Botsify är att ta bort denna friktion. Så jag gjorde det för att betjäna kunder med nollkodningskunskap. För att skapa en bra chatbot, måste du känna till ett programmeringsspråk, några naturliga språkbehandlingsregler för att göra din chatbot "intelligent". Med intelligens betyder det att din chatbot skulle kunna förstå användarfrågor och svara på dem ordentligt.

Q4. Jag beundrar verkligen tagline som läser "AI Powered Chatbots Without Coding Knowledge". Det väckte verkligen min nyfikenhet eftersom min uppfattning om chatbots var diametralt motsatt. Hur lätt är det för en användare att börja använda Botsify?

Enligt vår statistik kan människor skapa chatbots inom fem minuter efter att de registrerats i Botsify. De måste bara logga in med Facebook, ansluta deras Facebook-sida (eftersom Facebook chatbot fungerar med en sida) och de måste fylla i frågor och fördefinierade svar som chatbotsna ska svara.

Det handlar om deras prissättning, deras service, kontorstid eller något annat, du kan konfigurera dessa enkelt i Botsify. Vi har också en mycket omfattande dokumentations- och videoserie för personer som vill komma igång snabbt och vill lära sig mer om extra funktioner.

Q5. Låter fantastiskt. Ska vi nu gå djupare in i processen att använda Botsify för att skapa och hantera försäljningstratten? Kan du förklara hur det görs med några exempel?

Det beror på ditt företag och ditt val av vilket sätt du tror är bäst för att bygga försäljningstratten. Här är några av mina val-när jag bygger en chatbot.

1- Facebook tillåter flexibilitet att svara på dina användare som kommenterar ett visst inlägg. Det betyder bara att alla som kommenterar med ett visst nyckelord i ditt inlägg får ett meddelande från chatbot, vilket kan vara ett svar på hans fråga, och chatboten kan till och med börja inleda samling.

Du måste bara tänka på olika möjligheter och experimentera. Till exempel kan du fråga ett pussel och den som svarar med rätt svar kan få en rabattkupong.

2- En annan är en parametrisk kod. Det här är QR-koder för din Facebook chatbot. Du kan skriva ut dessa koder på visitkort eller A4-affischer runt din restaurang och vem som skannar får en kupongkod eller ett anständigt erbjudande. Återigen är antalet möjligheter att bygga din nästa försäljningstratt också obegränsat med denna teknik.

Q6. Finns det några beprövade metoder för att framgångsrikt distribuera chatbots för webbplatser med e-handel? Kanske kan du illustrera med ett exempel. Låt oss anser att du har två framstående nischwebbplatser - en modebutik och en annan som säljer livsmedelsprodukter. Hur skulle du gå vidare med att implementera en fullfjädrad strategi för att maximera användarengagemang och konverteringar?

Ja, jag är glad att du tog upp detta. Chatbots för e-handelsplattformar kan spela en viktig roll. Botsify arbetar med att erbjuda integrationer som integreras med din e-handelsbutik och synkroniserar dina produkter mellan chatbot och din butik och svarar till dina kunder baserat på det.

En sådan integration vi redan har är "Shopify Integration”Vem som helst som äger en Shopify butik kan synkronisera sina produkter med en Botsify-chatbot. Så när en kund skriver "Röda skor för män" sökte frågan i din butik och chatbot svarar med relaterade produkter. Detsamma gäller för livsmedelsprodukterna!

Vi arbetar också med flera andra integrationer som Bigcommerce, Magento och WooCommerce men människor kan fortfarande skapa chatbot för sin e-handelswebbplats med sitt RSS-flöde eller JSON API. Detta kan bli lite tekniskt men de kan fortfarande göra det.

Q7. Finns det en strategi som innebär att köpa betald trafik från Facebook och konvertera dem med hjälp av Botsify? Använder någon av dina kunder det tricket?

Ja, faktiskt, flera av våra kunder använder detta trick. Facebook har nu ursprungliga annonser för "messenger" vilket innebär att när folk ser din annons på deras feed och klickar på knappen kommer din chatbot att kunna skicka ett direktmeddelande till sin inkorg.

Anta att du marknadsför röda skor som en betald annons på Facebook kommer folk att klicka på knappen och din chatbot berättar om mer information, märke och material som används i skorna och därmed försöker konvertera din kund att köpa dessa skor. Det är bara någon slumpmässig idé från mitt huvud men du kan definitivt göra mycket mer.

Q8. Jag måste hålla med om att den svåraste delen av att vara företagare är att få dina kunskaper och de produkter som du säljer för att bli märkt av världen. När började Botsify vinna dragkraft?

Vi hade lanserat på ProductHunt ett par gånger och det har varit den viktigaste källan till få lite trafik. Om du gör något anständigt arbete och får en första dragkraft, är muntligt talar den bästa källan till trafik för att få nya kunder och det har varit fallet för oss.

Q9. För närvarande, hur många kunder använder Botsify? Jag antar också att det är stora namn inblandade. Vilka marknadsföringsstrategier använder du för att landa dessa kunder? Upplys oss.

Ja, nu har vi över 50,000 45,000 användare på vår plattform och de har skapat över 5 XNUMX chatbots. Botsify är en av de XNUMX bästa chatbot-plattformarna i världen och har nämnts av stora namn inklusive nyhetsföretag i Mellanöstern som Al-Jazeera och Noon-News ombord inklusive andra stora e-handelsföretag och modemärken i Pakistan. När vi lanserade på ProductHunt gav flera stora märken som Sony Music, Apple, Skype, Shazam Music oss ett försök. De gjorde inga officiella tillkännagivanden på deras respektive sidor, men de använde Botsify som var en enorm vinst för oss.

Q10. Så, hur skiljer sig Botsify från andra chatbot-skapare som Manychat?

Vi är fokuserade på att bygga intelligenta chatbots medan du går på ManyChat eller Chatfuel, kommer du att känna att de flyttar fokus till marknadsföring. Det är anledningen till att vi redan har gått utöver bara Facebook-chatbots och nu erbjuder vi till och med chatbots för webbplatser, som kan fungera som en ersättning för din livechatt. Vi erbjuder också en chatbot för Amazon Alexa.

Q11. Vilka marknadsföringsstrategier har fungerat för dig för att få leads för Botsify?

Vi arbetar fortfarande med den här delen. Jag älskar personligen tillväxthackning och arbetar för närvarande på några experiment för att få fler leads för Botsify. Jag tror att jag kommer att skriva om dem separat när jag har fått mer dragkraft 🙂

-

Usama och team har gjort ett fantastiskt jobb som förvandlat ett svårt att smälta teknikbegrepp till något så enkelt som ett barnhem. Botsify har verkligen det som krävs för att revolutionera chatbotsektorn och bli märkt av ännu större namn.


Funktionsbild av Andrew McKay

Adi Suja

Adi är grundare och Chief Growth Officer på Growthetics, en tillväxtfokuserad byrå för marknadsföring av innehåll. Han hjälper till med tillväxten av e-handeln plattformar bloggen.