Snabbt svar: Designad för att tilltala en snabbt utvecklande marknad, där kundernas förväntningar förändras hela tiden, ger on-demand-leverans kunderna mer kontroll över hur och var de får sina varor levererade.
Marknaden för leverans på begäran har vuxit snabbt de senaste åren, eftersom den digitala handeln fortsätter att växa. Driven av teknik som online- och app-ledda plattformar och smartphones, hjälper leveransmiljön på begäran kunder att få den typ av snabb och bekväm uppfyllelseupplevelse de letar efter i denna nya tid.
Idag kommer vi att titta på innebörden och syftet med leverans på begäran, och varför det är så viktigt för dagens företag att vara medvetna om detta alternativ.
Vad är On Demand-leverans?
Termen "on demand"-leverans hänvisar till uppsättningen av automations-, försäljnings- och logistikprocesser detaljister, e-handelsföretag, tillverkare och andra företagsägare använder för att leverera produkter enligt en kunds preferenser. Konsumenten vid leverans på begäran får välja när och var produkterna levereras, ofta med flera alternativ att välja mellan.
Leverans kan tillhandahållas samma dag, nästa dag eller flera dagar efter köpet, med olika priser för varje alternativ. Med många on-demand leveranslösningar väljer kunden inte bara när de vill ha sina produkter levererade utan även var de vill ta emot köpet.
Marknaden för leverans på begäran har accelererat de senaste åren, särskilt med pandemins ankomst, vilket har fått fler människor att söka efter flexibla och "kontaktlösa" leveransalternativ.
För företag säkerställer leverans på begäran att du kan fortsätta att leverera den typ av snabba och bekväma uppfyllelseupplevelser dina kunder letar efter på en konkurrensutsatt marknad. I dagens värld, där kundupplevelse är nyckeln till att behålla och konvertera konsumenter, ger on-demand-leverans den flexibilitet som moderna shoppare letar efter.
Hur fungerar On Demand-leverans?
On demand leverans som koncept har vuxit sedan smartphones och molnteknik kom. Leverans på begäran har nu blivit status quo för majoriteten av kunderna, som förväntar sig att kunna välja exakt vilken typ av leveransupplevelse de får.
För att förstå hur on demand-leverans fungerar, låt oss överväga ett potentiellt scenario. Föreställ dig att din kund använder en mobilapplikation för att köpa en vas från din butik. Däremot vill de inte köpa vasen till sig själva, de vill leverera den som en gåva till någon annan. Eftersom presenten är avsedd för en födelsedag behöver den levereras en viss dag.
Din kund lägger sin beställning och begär att produkten ska levereras på födelsedagen, vid en specifik tidpunkt, och till adressen till den person han vill ska ta emot presenten (för att skära ut mellanmannen). För att aktivera detta förverkligande, olika saker händer på baksidan av företagets teknikekosystem.
Applikationen talar om för lagret som lagrar produkter för företaget där varan lagras, så att packare och plockare kan komma åt varan för frakt. En leveranschef tilldelas sedan beställningen och hämtar den för ett nav, som börjar med en sista mils leveranstjänst.
Processerna bakom on demand leveranstjänster handlar om flexibilitet och snabbhet. Kunden lägger en beställning för leverans och bestämmer sin önskade tid och plats för den leveransen – enligt företagets begränsningar. Det är upp till företaget att avgöra vilken typ av leveransalternativ de kan erbjuda sin kund, till exempel möjligheten att leverera på en helg.
På begäran leverans och logistik
Leverans på begäran är starkt beroende av användningen av korrekta logistikprocesser. Hur väl ett företag kan hantera sin logistikverksamhet kommer att avgöra den övergripande framgången för leveransprocessen på begäran. För att leverera en order enligt specifika krav måste företag snabbt kunna identifiera ordern som finns i ett lager med tusentals ställ på några minuter.
Samtidigt måste företag se till att de snabbt kan skicka varan till rätt partner eller sista mils leveranstjänst. Att uppnå denna hastighet och effektivitet kräver ofta att företag använder en rad moderna tekniker, inklusive maskininlärningsprogram och AI-system, sakernas internet, analys och mjukvara för molnberäkning.
Rätt urval av störande teknologier i ett ekosystem för leverans på begäran säkerställer att företag inte bara kan leverera den typ av meningsfulla upplevelser som deras kunder letar efter utan att hålla sina lager och företag igång smidigt samtidigt.
Rätt logistikteknik säkerställer att team kan planera mer produktiva leveransrutter, generera exakta beräknade ankomsttider för kunder och optimera transportkostnaderna. Runt om gör lösningarna leveranser mer kundcentrerade och automatiserar kärnprocesser för leverans på begäran som schemaläggning, ruttplanering, uppgiftsallokering och kundmeddelanden.
Vilka är fördelarna med On Demand-leverans för företag?
On demand-leverans har fördelar för både företag och deras kunder. Medan kunder tjänar på att få mer kontroll över hur de tar emot sina varor, får företag ett sätt att sticka ut från konkurrenterna. Dagens varumärken möter stor efterfrågan från konsumenter på de bästa möjliga upplevelserna de kan erbjuda.
Med leveranslösningar på begäran inbyggda i deras kundservicestrategi kan företag låsa upp fördelar som:
- Större kundbas: Till skillnad från vanliga tegel- och murbrukslösningar tillåter on-demand-leverans kunder att nå en större kundbas, som Amazon, som sträcker sig från lokala kunder till internationella kunder som betjänas genom smarta leveranser och integrering av budföretag.
- Konkurrenskraftig prissättning: Moderna leveranslösningar på begäran kan avsevärt sänka investeringar i lagring, mänskliga resurser och butiksdrift när du samarbetar med rätt tjänsteleverantörer. Detta kan vara ett bra sätt att bygga mer konkurrenskraftiga prisstrategier.
- Undersök kundbeteende: Leverans på begäran kan vara ett utmärkt sätt att bygga kundlojalitet genom att ta reda på vad din kund behöver från dina leveransmodeller. Du kan få en bättre förståelse för köpmönster och trender, från efterfrågan på leverans samma dag till behov av billigare leveransstrategier.
- Kundnöjdhet: Eftersom kunderna har möjlighet att få tillgång till de exakta leveranstider och strategier de behöver; du slutar med en högre nivå av kundnöjdhet. Detta förbättrar chanserna för korsförsäljning och merförsäljning av produkter.
- Minskade infrastrukturkostnader: Naturen hos on demand-ekonomin innebär att du kan minska de totala kostnaderna för att hantera ditt företag. Du kan potentiellt minska ditt behov av att investera i en fysisk butik och betala för de omkostnader som är förknippade med det. Dina driftskostnader kommer att reduceras till enkla abonnemangsavgifter för tjänsteleveransföretag.
- Minskade manuella beroenden: En viktig egenskap hos leverans på begäran är snabbhet. Att säkerställa en snabb leveranstid för lokal leverans och internationell service, startups kan använda on demand-leverans för att automatisera en mängd tjänster. Du kan automatisera allt från att välja avsändare via spelningsekonomin, till att schemalägga leveranser, tilldelning av uppgifter, ledningsplanering, ruttplanering och utskick.
- · Introducera nya leveransmodeller: Med uppgraderingar av försörjningskedjan kan företag leverera nya leveranssätt som tvådagars leverans, en timmes leverans, leverans nästa dag med mera. Det är till och med möjligt att få tillgång till självbetjäningsleveransmodeller som tillåter kunder att byta leveransplats och tid i farten.
Vilka är fördelarna med on-demand-leverans för kunder?
Kunder har visat mycket kärlek till leveransalternativ på begäran den senaste tiden. Från bekväma allmänna leveransalternativ som Postmates, till DHL express, Doordash, Uber Eats och många andra, vi ser otaliga exempel på kunder som själva åtnjuter en on demand-tjänst.
Med leverans på begäran får kunderna aviseringar i realtid när deras beställningar är på väg, samt tillgång till olika former av leveranshantering, så att de kan känna att de har mer kontroll över sina inköp.
Kunderna får:
- Bekväm interaktion: Leveransföretag på begäran kan tillåta kunder att spåra och hantera varje del av sin leverans genom en app för leverans på begäran.
- Mer information om leveranser: Istället för att vänta på en leverans i flera dagar kan kunderna spåra sin leverans och se till att den anländer enligt deras schema. Detta är särskilt viktigt för förfrågningar om leverans av färskvaror.
- Fullständig kontroll: Kunder kan välja och ändra leveransdatum och platsen för leveransen för att säkerställa att interaktionen möter deras specifika behov.
- Flera leveransalternativ: Kunder kan ofta välja från ett brett utbud av leveransalternativ, baserat på hur snabbt de behöver sin produkt.
- Bättre varumärkesrelationer: Kunden får uppleva en leveransupplevelse där företaget sätter deras behov främst.
Leveransföretag på begäran kan också hjälpa sina kunder att hålla koll på sin leverans varje steg på vägen med rätt appfunktioner. Realtidsmeddelanden och varningar kan aktiveras logistik intressenter att hålla reda på var en försändelse befinner sig vid en viss tidpunkt också. Detta gör det lättare för personerna på din backend att förbli så organiserade som möjligt.
Ska du prova leverans på begäran?
Med tillgång till rätt verktyg och tjänsteleverantörer kan leverans på begäran göra ditt företag mycket mer tilltalande för din målgrupp. Leverans på begäran är ett utmärkt tillfälle att ge dina konsumenter fler av de alternativ de letar efter när de letar efter ett bekvämt sätt att handla online och få tillgång till de produkter de älskar.
Leveranslösningar på begäran blir alltmer tillgängliga för företagsägare, med en mängd realtidslösningar för att spåra viktig information och hålla team i linje.
