Community Platform Explained: Din ultimata guide

Vad är en gemenskapsplattform?

Om du driver ditt eget företag, leder ett marknadsföringsteam eller helt enkelt arbetar i den nya skaparekonomin, har du förmodligen märkt hur viktiga gemenskaper blir.

Genom att bygga en onlinegemenskap kan företag i huvudsak ta ägarskap över sin digitala stam. Företag kan använda community-plattformar för att samla in nya leads, stärka banden med konsumenter, öka varumärkeskännedomen och till och med öka försäljningen.

Varumärken har en fantastisk möjlighet att utnyttja ett växande landskap med rätt gemenskapsplattform. Idag ska vi diskutera vad gemenskapsplattformar är, hur de fungerar och varför de är så användbara i den nuvarande digitala världen.

Vad är en gemenskapsplattform?

Community-plattformar är virtuella utrymmen där grupper av människor kan ansluta och engagera sig. Idag används de för allt från introduktion av nya medarbetare, till att samla in leads och inspirera till kundlojalitet. De kan till och med vara ett kraftfullt sätt för innehållsskapare att dela sina videor och artiklar med andra människor, för att underlätta tillväxt online.

En bra gemenskapsplattform förser individer eller företag med en uppsättning verktyg de kan använda för att skapa sin egen online-"kultur". Vissa lösningar tillhandahåller tjänster för att skapa kurser, hålla evenemang eller dela livevideor. Andra stöder chattfunktioner, e-handel och intäktsgenerering. Vilken typ av gemenskapsplattform du väljer beror på dina mål och vad du vill åstadkomma med din nya skapelse.

Om du till exempel försöker stärka företagskulturen kan din gemenskapsplattform innehålla funktioner för att dela privata videor eller anordna onlineevenemang. Det kan också tillhandahålla chattrum där människor kan dela innehåll. På sätt och vis har produkter som Microsoft Teams och Zooms många delar av en modern community-plattform.

Om du hoppas kunna nå och konvertera kunder kan din gemenskapsplattform likna något som Facebook, LinkedIn eller andra sociala medienätverk, med nyhetsflöden, tillgång till innehåll och delade videoströmmar. Det finns till och med gemenskapsplattformar som fokuserar på innehållsskapare (som Patreon), eller utbildare (som Podia).

Gemenskapsplattformar är i huvudsak allt-i-ett-miljöer där företag och kreatörer kan aktivera och engagera sina följare, fans eller anställda, centralisera insatser för att skapa innehåll och skapa meningsfulla interaktioner.

Vanliga typer av gemenskapsplattformar

Community-plattformar finns i en mängd olika typer, skapade för att stödja specifika mål. Medan stilarna på communityplattformen ständigt utvecklas, finns det fyra huvudalternativ som vanligtvis ingår i denna kategori. Dessa inkluderar:

SaaS-gemenskapsplattformar

SaaS-gemenskapsplattformar är kanske det mest attraktiva alternativet för företagsledare och innehållsskapare idag. Dessa är allt-i-ett-programvarulösningarna som erbjuder anpassningsbara och vitmärkta versioner av olika typer av programvara.

Alternativ som Mighty Networks, Circle och Tribe.co är bra exempel.

SaaS-gemenskapsplattformar är enkla och lätta att använda. De tar minimal tid att installera och sparar ofta användarna mycket tid. De är ofta ganska överkomliga, jämfört med att köpa och installera programvara på en app eller webbplats själv. Dessa verktyg kommer också med ett brett urval av funktioner som hjälper dig att bygga och vårda ditt samhälle.

Meddelandeappar

Det finns en viss debatt i online-communityt kring huruvida meddelandeappar faktiskt är community-plattformar. Verktyg som Discord och Slack ingår ofta i diskussioner om community-appar, eftersom de ger grupper av människor en miljö där de kan dela information och få kontakt med andra.

Men meddelandeappar stöder egentligen bara en komponent i en fullständig community-plattform. De kommer vanligtvis inte med några av de viktigaste verktygen som företagsledare och kreatörer behöver för att engagera sina samhällen utöver chatt, såsom kursfunktioner och evenemangsverktyg. När en gemenskap väl växer tillräckligt stor, kommer de flesta människor och företag att behöva byta till en komplett SaaS-gemenskapsplattform.

Open Source Software

Om du letar efter en mer skräddarsydd community-plattform, och du har resurserna och tiden som krävs för att utveckla allt själv, kan lösningar med öppen källkod vara en bra lösning. Dessa verktyg kräver att användare använder befintlig kod som redan innehåller tillgång till alla funktioner de behöver. Discourse är till exempel en vanlig och populär mjukvarulösning för forum.

En bra sak med programvara med öppen källkod är att den är gratis att ladda ner och använda, även om du kan behöva betala ytterligare avgifter för saker som säkerhet, hantering och värdskap. Det finns också några lösningar med öppen källkod som ger tillgång till hanterade tjänster för dem som behöver ytterligare hjälp att driva och underhålla sina gemenskaper.

Sociala plattformar

Ett bra alternativ för vissa företag som vill bygga gemenskaper utan att komma åt sin egen programvara kan vara att använda befintlig infrastruktur inbyggd i sociala plattformar. Alternativ som Reddit, Facebook Groups och Meetup är vanliga här.

Det som är bra med sociala plattformar med communityfunktioner är att det är relativt lätt att nå en bred publik snabbt, utan att investera i några komplexa verktyg. Dessutom kommer många av dessa plattformar med algoritmer som hjälper till att marknadsföra din grupp till personer som matchar en specifik plattform. Den största nackdelen är dock att du har mindre kontroll över dina kontakter, kommunikation, varumärke och till och med vem som får meddelande om nytt innehåll.

I vissa fall kanske du också kan bygga en "gemenskapsupplevelse" på en befintlig webbplats byggd på en plattform som WordPress, med tillgång till widgets och plugins. Detta kan dock kräva att du har lite mer teknisk kunskap, eftersom du måste kombinera flera appar och resurser tillsammans.

Community-plattformens funktioner: Vad gör de?

Funktionerna på community-plattformar kan variera beroende på vilken typ av resurs du väljer. Som nämnts ovan är olika gemenskapsplattformar utformade för specifika användningsfall och mål. Dessutom, eftersom intresset för community-plattformar fortsätter att växa, investerar leverantörer i nya funktioner och möjligheter för att göra dessa miljöer mer övertygande.

Intressant nog runt 64 % av onlinegemenskapen webbplatsbesökare säger att de besöker dessa miljöer mer idag än de gjorde för några år sedan. Detta visar på ett växande behov av onlinecommunities.

För det mesta är gemenskapsplattformarnas funktioner uppbyggda kring önskan att föra människor samman. Du kanske kan använda din community-plattform för att skapa chattrum för grupp- och privata diskussioner, evenemangskalendrar, omröstningar och frågeformulär, onlinekurser och mer.

Den största skillnaden mellan en standardwebbplats och en gemenskapsplattform är att gemenskaper existerar som sin egen specifika, unika destination för människor med ett gemensamt intresse. De erbjuder mer fokus för medlemmar än standardwebbplatsen, och mer fokus på tvåvägskommunikation.

Några av de vanliga funktionerna du kan upptäcka i en community-plattform inkluderar:

• Meddelanden eller chatt: Multimediachattrum inklusive stöd för text, bilder, videor och annat innehåll är vanliga på community-plattformar och hjälper till att skapa engagemang.
• Innehåll: De flesta gemenskapsplattformar kommer att tillåta företag att dela unikt innehåll, såsom artiklar, blogginlägg, nyheter och till och med länkar till andra verk på webben.
• Kurser: Vissa gemenskapsplattformar inkluderar tillgång till verktyg för att skapa kurser, så att du kan erbjuda utbildningsupplevelser för din publik.
• Evenemang och möten: Många lösningar erbjuder inbyggda verktyg för videokonferenser och webbseminarier, så att du kan producera onlineevenemang, dela innehåll i realtid eller leverera video på begäran.
• Modereringsverktyg: De flesta community-plattformar kommer att tillåta ägare att utöva åtminstone viss kontroll över vem som ska kunna komma åt vilket innehåll och vilken information som delas inom chattrum och andra sidor.
• profiler: Medlemmar av community-plattformar kan ofta skapa sina egna profiler på sina konton, där de kan dela bilder och information om sig själva, samt få tillgång till rekommenderat innehåll och personlig information.
• Alternativ för intäktsgenerering: De flesta gemenskapsplattformar har alternativ för att tjäna pengar på några av gemenskapsfunktionerna. Du kan ta betalt för åtkomst till hela din plattform, eller helt enkelt be kunder att betala ett pris för att delta i vissa evenemang eller gå kurser.
• integrationer: Inbyggda integrationer och API-alternativ tillåter användare att ansluta sin communityprogramvara till andra välkända verktyg som Zoom och Slack. Beroende på vilken typ av användare eller kundgemenskap du vill skapa kan du till och med skapa en heltäckande och integrerad mobilappupplevelse för din stam.
• Rapportering: Rapport- och analysverktyg gör det enklare att spåra nyckeltal om retention, engagemang och konverteringar. Dessa resurser kan vara extremt användbara om du vill försäkra dig om att din gemenskapsmiljö leder till mätbara resultat för ditt företag.

Beroende på dina specifika behov kanske du också kan hitta avancerade verktyg med högre logikalternativ för automatisering, enkel inloggning för integritet och säkerhet och andra förbättrade funktioner.

Varför är gemenskapsplattformar mer populära idag?

Communityplattformar och verktyg för att bygga onlinegemenskaper är inte så nya som de kan verka. De har dock börjat få mer uppmärksamhet. Runt 60% av företagen äger en varumärkesbaserad onlinegemenskap idag. För det mesta kan uppkomsten av gemenskapsplattformar till stor del tillskrivas förändringarna i digitala miljöer som föranleds av pandemin.

Sedan pandemin har många organisationer och kreatörer ställts inför betydande utmaningar när det gäller att få kontakt med sin målgrupp, särskilt personligen. Som ett resultat har samhällsengagemang i digitala världar blivit viktigare.

Även om det finns olika sätt att få kontakt med en onlinestam, som e-postmarknadsföring och sociala medier, är gemenskapsplattformar ett av de bästa verktygen för dem som vill dela värdefullt innehåll och få gemenskaper involverade i interaktiva sessioner.

Några av de centrala anledningarna till att gemenskapsplattformar har blivit allt viktigare på den nuvarande marknaden inkluderar:

• Traditionella marknadsföringskanaler har blivit mindre effektiva: Det finns många reklam- och marknadsföringskanaler tillgängliga för företag och innehållsskapare idag. Men de flesta företag drar redan full nytta av dessa landskap, vilket gör det svårt för nya organisationer att sticka ut. Det finns mycket "brusmarknadsföring" att tävla mot idag, så varumärken måste tänka på nya sätt att göra sina varumärken mer tilltalande. En varumärkesgemenskap kan vara ett utmärkt sätt att öka engagemang och lojalitet.
• Videoinnehåll blir allt mer tilltalande: Majoriteten av gemenskapsplattformar och verktyg ger företag tillgång till lösningar för hosting och streaming av video. Detta är viktigt i en tid då konsumenter vill konsumera mer visuellt innehåll online. Video har vuxit fram som ett dynamiskt och flexibelt verktyg som fångar alla typer av kunders uppmärksamhet. Samtidigt finns det flera sätt för företagsledare och innehållsskapare att tjäna pengar på videoinnehåll, för att skapa ytterligare inkomstkällor.
• Framväxten av hybrider och digitala evenemang: Fysiska händelser avbröts för en kort stund under den globala hälsokrisen. Men under den här tiden började företag och innehållsskapare upptäcka fördelarna med att bygga och hålla evenemang online. Virtuella och hybridevenemang har blivit allt mer populära, eftersom de tillåter varumärken att nå en bredare publik och minskar behovet av dyra resor och fastigheter. Många community-plattformar tillåter företag att enkelt vara värd för sina egna digitala evenemang, så att de kan få kontakt med kunderna ytterligare.

Fördelarna med en onlinegemenskapsplattform

Som verktyg för community management och utveckling kan en effektiv plattform vara en otrolig lösning för ett växande företag. Om du vill ha ett tillförlitligt sätt att engagera dina community-medlemmar, påskynda tillväxten och låsa upp nya möjligheter till intäktsgenerering, har community-plattformar mycket att erbjuda. Oavsett om du funderar på att bygga en gemenskap för kundsupport, eller om du vill stärka kundrelationer med medlemsprofiler, gamification och diskussionsforum, finns det alternativ som passar praktiskt taget alla behov.

Även om de exakta fördelarna med community-plattformar kan variera beroende på vilken lösning du väljer, inkluderar några av de viktigaste fördelarna:

• Förbättrade konverteringar och tillväxt: En gemenskapsplattform kan ge företagsledare och kreatörer ett nytt sätt att få kontakt med sin publik och öka försäljningen. Många av de bästa online-gemenskapsplattformarna kommer med inbyggda alternativ för intäktsgenerering för kurser och medlemskap. Dessutom, eftersom de förbättrar användarupplevelsen med ditt varumärke, kan de leda till mer lojala kunder, med ett ökat livstidsvärde.
• Förbättrat engagemang: Plattformar för att bygga community gör det enkelt att nå dina kunder på vilken kanal som helst. Det finns verktyg som låter dig bygga dina egna Android- eller iOS-appar och ansluta till sociala nätverk. Dessutom kan du skapa och dela olika typer av innehåll som passar nästan alla målgrupper. De bästa plattformarna tillåter användare att bygga allt från ett aktivitetsflöde till ett chattrum för konsekvent engagemang.
• Imponerande händelser: Eftersom de ofta fungerar naturligt med CRM-lösningar och verktyg för e-postmarknadsföring är gemenskapsplattformar utmärkta för att bygga och hålla evenemang. Vissa alternativ låter dig till och med skapa registreringssidor med en anpassad domän, utan att veta något om HTML och CSS. Dessutom kommer de med tillgång till aviseringar så att du kan påminna varje lärjunge i din gemenskap om kommande upplevelser.

Bör du använda en gemenskapsplattform?

På sistone, otaliga startups och innehållsskapare har börjat upptäcka fördelarna med att bygga sin egen community från grunden. Oavsett om de är avsedda som professionella nätverk, inlärningsmiljöer eller kundtjänstlösningar, kan gemenskapsplattformar vara extremt lukrativa verktyg.

Med funktioner som anpassade undergrupper, privata meddelanden och videokonferenser plugins, gör dessa användarvänliga verktyg det enklare att engagera och behålla följare, fans och kunder. Även små företag kan dra nytta av att ha sin egen white-label community-upplevelse. Med en plattform kan du komma åt alla funktioner du behöver i en lättanvänd miljö, från vaniljforum till verktyg med lösningar för lärandehantering.

När den digitala världen fortsätter att utvecklas och konsumenter letar efter nya sätt att bygga relationer med varumärken, har det aldrig funnits en bättre tid att investera i en gemenskapsplattform. Med några marknadsledande verktyg som nu erbjuder sina egna gratisplaner eller testalternativ, kan du till och med komma igång utan att spendera en förmögenhet på teknik.