Smakämnen genomsnittlig dokumenterad kunduppgivningsgrad på 68.63% är inget skämt.
Så stora företag som IBM upplever genomgående höga avhoppsfrekvenser, och det är intressant att se exakt vad de gör för att motverka detta.
Som ägare av e-handelsföretag måste du veta vad din genomsnittliga nedläggningsgrad är. Om du inte gör det är det din första läxa innan du går vidare till den här artikeln.
När du väl har fastställt vad din nedläggningsgrad är, är det ingen dålig idé att leta upp några av trenderna på din egen marknad. Trots allt har vissa branscher drastiskt olika nedläggningsgrader än andra, så det är viktigt att stanna på sin egen marknad.
Även om du är ledande inom din bransch finns det alltid utrymme för förbättringar. Ditt nästa steg är att tänka på ett riktmärke du skulle vilja nå under nästa år. Detta ger dig tillräckligt med tid att göra ändringar i din strategi och att titta tillbaka på statistiken för att se om du lyckades.
Om du till exempel har en kunduppsägningsgrad på 60% just nu, kanske du vill förbättra detta till 50% i slutet av året. Varje år kan du sänka riktmärket och strö några tips nedan i din plan.
Eftersom övergiven vagn har studerats en hel del tidigare, kommer vi att försöka ge några praktiska tips om hur du kan lösa vagnsövergivande, främst utan att ständigt ta till rabatter.
1. Ha en känsla av brådska med dina e-postmeddelanden
Övergivna vagnsmeddelanden handlar om hur snabbt du skickar dem ut. Efter 24 timmar minskar dina chanser att få tillbaka en kund avsevärt.
A studien föreslår att när ett e-postmeddelande skickas ut före det 24-timmarsgränsen ökar du ROI med över 2800 %.
När jag nyligen gjorde min julhandla lämnade jag några artiklar i en vagn och planerade att komma tillbaka senare. Företaget, som är inom modebranschen, skickade ett mejl med följande ämnesrad.
Omedelbarheten i ordet "stjäla" var mycket effektiv. Det fick det att kännas som om föremålen var mina och att de orättvist skulle tas ifrån mig. Jag gick tillbaka och köpte föremålen.
takeaways:
- Skicka övergivna kundvagnsmeddelanden inom de första 24 timmarna
- Använd stämningsfullt språk, få kunden att känna att dessa artiklar kanske inte finns där längre
2. Klipp ut risken som människor fruktar
Folk fruktar en hel del saker när de köper varor online. För det första kan de frukta att webbplatsen inte är säker. För det andra kanske de inte vet om de beställer rätt artikel, storlek, mängd osv.
Därför måste du minimera risken genom att förstå varför kunder lämnar. Använd ett verktyg som titt för att spela in åtgärderoch använd utgångsundersökningar för att se om folk lämnar på grund av en av dessa rädslor.
Dessutom ett verktyg som Förbättra webbplatsen låter dig lägga till feedbackrutor på din webbplats. Dessa kan användas för att få insikt i navigeringsfrågor, idéer till förbättringar eller helt enkelt för att fråga om det fanns en produkt som de inte kunde hitta.
Säkerhet kan vara ett stort problem för besökare på din webbplats och det finns sätt att bekämpa det. Lägga till förtroendesignaler som kundrecensioner, skyddad betalningformateller registrera dig som en Google Trusted Store.
Ytterligare läsning: Hur man blir en Google Trusted Store - En steg-för-steg-guide
Detta kan göras via ditt handelscenter och en snabbtecken kan vara skillnaden mellan att du får en försäljning eller inte.
takeaways:
- Använd feedbackformulär för att förstå varför människor lämnar din webbplats
- Lägg till säkerhetsbeteckningar på din webbplats, till exempel recensioner, förtroendebutikskyltar och betalningsskydd
3. Var superspecifik när det gäller produkter som övergavs
Om en kund lämnar din webbplats med en viss vara i sin kundvagn, är det mindre troligt att de kommer tillbaka och köper om du inte påminner dem om vad de tittade på.
Ha en bild, beskrivning och pris i e-postmeddelandet, tillsammans med alla andra varor som fanns i varukorgen. Att ha en synlig "lägg till i kundvagn"- eller "köp nu"-knapp kan hjälpa till att påskynda processen.
Det finns fantastiska verktyg på marknaden som Yotpo som låter dig generera recensioner för din produkt.
Varför inte inkludera dessa recensioner i e-postmeddelandet? Speciellt om de är positiva! En annan bra idé i ditt e-postmeddelande är att inkludera ett avsnitt med "frågor". Din besökare kanske hade en specifik fråga men lämnade sedan webbplatsen.
En FAQ eller kundgenerering kan ge besökaren svaret de letade efter.
takeaways:
- Inkludera en tydlig "lägg till i kundvagn"-knapp i din e-post för att påskynda processen
- Använd recensioner och vanliga frågor om en produkt i e-postmeddelandet för att svara på en eventuell kundfråga
4. Fullständig kassatestning på en konsekvent basis
Vissa butiker klarar sig bäst med några steg i kassan, medan andra har det bättre med tvåstegsprocessen. Till exempel, QuickSprout fann att en trestegsutcheckning fungerade bäst för dem, så du behöver använda ett A/B-testverktyg för att förstå vad som är bäst för dig.
Ett företag som jag gillar särskilt är MyProtein. De erbjuder ett "snabbköp"-alternativ för var och en av deras produkter när du bara tittar på deras utbud.
Istället för att behöva klicka in på produkten som skulle lägga till ytterligare ett steg för resan för besökaren kan du klicka på den här knappen och det öppnar en popup, som säkerställer att den laddas snabbare än en helt ny sidbelastning.
Som du kan se av detta ger det dig möjlighet att se mer iformation men du kan helt enkelt slutföra köpet genom att växla mellan några knappar.
takeaways:
- A / B testa din kassaprocess
- Använd popup-fönster så att besökare kan lägga till produkter snabbare i sin kundvagn
5. Släpp betet och växla taktik
När kunder går igenom din kassaprocess, det ska inte finnas dolda kostnader som avslöjar sig när de rör sig.
Till exempel har jag varit på några sajter där de försöker tagga på några extramaterial eller inkludera någon form av behandlingsavgift i slutet. Poängen är att det första priset som kunden ser bör vara vad de betalar i slutet (förutom frakt och hantering).
Detta är särskilt fallet i B2B-företag som tenderar att visa priser före moms. När användaren kommer till kassan kan de bli en otäck överraskning.
Det finns verktyg från Opencart och WooCommerce vilket kan hjälpa till att förhindra detta oavsett om de avser en skatt / moms för din butik.
Det som fungerar bra är att lägga till en freebie i sin kundvagn som de kanske inte hade förväntat sig.
Det här är ett fantastiskt exempel, jag gillar särskilt användningen av termen "du har kvalificerat dig" som får dig att känna dig viktig. Folk älskar en freebie och något litet kan räcka långt.
takeaways:
- Undvik dolda kostnader! Människor förväntar sig fraktkostnader, men inget annat ska läggas till
- Lägg till freebies i din kundvagn för en trevlig överraskning
6. Klipp ut cuteness och fokusera på tydlighet
Att inkludera humor och roligt innehåll i din övergivna kundvagn-e-post kan fungera med vissa målgrupper, men i allmänhet är ditt bästa alternativ att komma rätt till saken.
Det betyder att ha en trubbig fodral som e-postämne, ett snabbt omnämnande av produkterna fortfarande i vagnen och en knapp så att de kan slutföra köpet.
Till och med en vanlig text-e-post fungerar bra för detta.
Jag fick den här nedan angående en övergiven vagn, där de erbjöd mig ytterligare 10 % för att slutföra köpet. Det är dock inte uppenbarligen klart att det här e-postmeddelandet gäller en övergiven kundvagn.
Du kan inte alltid anta att folk lämnade sin kundvagn utan att köpa för att de hade problem. De kan ha varit upptagna, eller ringt iväg för att göra något annat, så bara påminn dem tydligt att det fortfarande finns där.
takeaways:
- Använd vanligt språk, någon kanske verkligen har glömt sin kundvagn och detta är en bra påminnelse
- Var inte rädd för att skicka e-postmeddelanden med vanlig text
7. Använd de bästa verktygen för att återvända användare
Många onlineföretag tror att det är tillräckligt att använda ett nyhetsbrevverktyg som MailChimp för övergivna vagnsmeddelanden. Men ingenting kunde vara längre från sanningen.
Om er behöver en automatiserad e-postprogramvara med stöd för att lagra data, skicka ut i tid, länka till rätt produkter och kanske till och med lagra betalning iformatjon. Rejoiner är inget dåligt val, men det finns många alternativ på marknaden.
Att manuellt skicka e-post till övergivna vagnsanvändare kan vara en enorm tidsbegränsande uppgift så att använda ett verktyg är mycket viktigt. Ett verktyg som Rejoiner hjälper dig att segmentera på många olika sätt, till exempel:
- Beställningsvärde
- Dagar sedan köp / kvarvarande varor i korgen
- Tidigare köp
- specifika produkter
takeaways:
- Använd programvara för att skicka dina övergivna vagnsmeddelanden
- Segmentering efter ordervärde är viktigt. Erbjuder du rabatt på beställningar med högt värde?
- Har du en hög markering på en viss produkt? Erbjud en rabatt på detta
8. Erbjud livechatt på din e-handelswebbplats
Folk har frågor när de köper på din webbplats, och om de går obesvarade kan de bara lämna utan att köpa något. Installera en av de bästa livechatt-apparna för att säkerställa att kunderna inte behöver förlita sig på produktbeskrivningar och specifikationer.
Studier har visat att särskilt livechatt är populärt bland millennials. 71% av 16-24 åringar kräver ett snabbt svar från en e-butik och de vill ha det svaret via livechatt.
Faktum är att användningen av livechatt på webbplatser har ökat från 67% till 81% under en treårsperiod.
takeaways:
- Använd livechatt för att lösa kundproblem
- Är din målmarknad millennials? Då är det absolut nödvändigt att ha livechatt
9. Låt kunder redigera sina kundvagnar när de återvänder
Ingenting är mer irriterande för en kund än när de är inlåsta till det de tittade på tidigare. Ge dina kunder möjlighet att redigera sin kundvagn vid retur.
Shopify och Bigcommerce har verktyg tillgängliga inom sin programvara som tillåter detta.
Du bör ge dina kunder möjlighet att ta bort det objektet med ett enkelt kors som visas ovan.
Det är dock också en bra idé att lägga till ett minus- och plustecken för att uppmuntra kunderna att lägga till fler artiklar än de ursprungligen tänkt sig.
takeaways:
- Ge kunder möjlighet att redigera sin korg
- Låt dem lägga till fler objekt med en enkel vippknapp
10. Visa hur långt de är längre i processen
En studie från Kissmetrics visar att när kunderna vet var de är i processen är det mer sannolikt att de slutför utcheckningen. Ibland känns det som att man sitter fast i kassakön ganska länge.
När ska det sluta? Ta därför ett ledtråd från Amazon och avslöja framstegen.
Detta säkerställer att det finns ett slut i sikte för kunden. Dessutom kan du lägga till ett procenttal för att visa hur långt du är i processen.
Att tillåta dem att klicka tillbaka på den här processen är också viktigt, eftersom de har varit tvungna att ändra frakt eller faktureringformatJon. Ingenting är mer irriterande än att behöva klicka på företagets logotyp för att gå tillbaka till det första steget.
takeaways:
- Visa kunder hur långt de går via processen via ett numeriskt steg eller procenttal
- Låt användare gå tillbaka till ett visst steg i kassan
11. Begär endast inbetalningformatjon efter frakt har diskuterats
Föreställ dig hur frustrerande det måste vara om du var tvungen att slå in ditt kreditkortformatinnan du lär dig om fraktkostnader. Vissa webbplatser har den här inställningen, så det är det wise för att utvärdera i vilken ordning folk skriver in sina inläggformatjon.
De bör ha det totala priset som de har gett innan de fyller i kreditkortsnummer.
Dessutom kan du också visa hur nära de är gratis leverans. Detta kan uppmana dem att lägga till en artikel de tittade på tidigare för att undvika en fraktavgift.
Att ha flera olika alternativ för leverans är viktigt eftersom människor kanske inte vill ha artiklarna snart och kanske vill hålla sina kostnader låga.
takeaways:
- Be bara om betalning när frakten har lagts till
- Visa hur nära kunden är att leverera gratis i kassan
12. Var smart med dina kuponger
A betydande mängd människor föreslår att de lämnade en webbutik eftersom de letade efter en kupong online men hittade aldrig den.
Detta innebär att om du har en kupong för nya eller återkommande kunder, måste den vara lättillgänglig och synlig direkt från din webbplats. Att förklara hur man använder en kupong i ett e-postmeddelande är smart.
Att visa koden högst upp på din webbplats anses vara god praxis eftersom det kommer att vara rätt i användarens ögonlinje.
Det som också kan fungera bra är att använda en nedräkning på din webbplats för rabatten. Som vi berörde i punkt 1 är detta ett bra sätt att skapa brådskande med en besökare på din webbplats.
takeaways:
- Visa dina rabattkoder tydligt på din webbplats
- Använd en nedräkning för att skapa brådskande
13. Håll vagnen synlig hela tiden
Är det möjligt att kunder glömmer att de redan lägger varor i kundvagnen? Det kan du ge dig på!
Det är faktiskt vanligare än man tror. Därför är det viktigt att ha en liten kundvagnsikon längst upp på webbplatsen med en ticker för hur många varor som finns där. Vissa butiker visar till och med listan med varor.
Ett bra alternativ är att låta följande hända när användare svävar över sin vagn:
- Visa totalt pris
- Visa mängd för varje produkt
- Inkludera en minibild av produkterna
- Visa idividubbla produktpriser
- Låt besökaren se korgen att redigera
takeaways:
- Låt användarna se sin korg
- Ett hovringsalternativ är mer användarvänligt, inkludera ett genomklick för att se merformatjon också
14. Ta bort artiklar på din webbplats och kassan som är distraherande
Vissa webbplatser är så packade med klockor och visselpipor att det är skrämmande för kunderna. Andra gånger kan de bli så distraherade att de glömmer att gå till kassan.
Från hemsidan till kassamodulen, var inte ett företag med massor av banners, förslag, widgets och produkter som ständigt dyker upp när kunden bara vill göra ett köp.
Webbplatsen ovan har meddelanden för rabatter, belöningar, tävlingar samt dagliga erbjudanden. Lägg till en pop-up i ekvationen här och det kan vara mycket överväldigande.
takeaways:
- Undvik popup-fönster för tidigt på din webbplats
- Använd ett meddelande på din hemsida, ett annatwise, användare kommer inte att registrera något av det
15. Inkludera vittnesmål för att lägga till trovärdighet
Ett testimonialverktyg, som Testimonial Rotator plugin, är ett säkert brand sätt att bygga din trovärdighet.
Vi har pratat om hur kunder tar risker med att köpa från din sida, så om de ser att andra har gjort det utan problem är du på rätt väg att minska antalet avhopp.
Som vi berört tidigare är det viktigt att använda en tjänst som Trustpilot för att göra besökare till kunder. Vad vissa webbplatser dock inte gör är att lägga till dessa recensioner på meningsfulla platser.
Recensioner brukar bara hållas under innehållet på vikningen på hemsidan eller användas i sidfoten.
Men vad händer om ingen ser dem?
Du bör ha recensioner som är hårdkopplade till din webbplats så att de lätt kan identifieras. Detta är särskilt fallet på viktiga sidor som produktsidor, vagn / korgsidor och till och med i kassan.
takeaways:
- Använd en tjänst som Trustpilot för att få användarrecensioner, kanske genom att erbjuda dem en rabatt på nästa beställning
- Visa recensioner på viktiga sidor på kassan
16. Glöm att få människor att registrera sig för din webbplats
Om någon inte vill registrera ett konto på din webbplats, gör inte det. Det är inte alla som är redo att ge bort sittformatjon så lätt.
Dessutom kan du använda en social media-registrering så att kunder kan registrera sig med sin Facebook-profil. Detta är en två fördel eftersom det är snabbare för kunden och du kommer att få alla nödvändiga detaljer från deras Facebook-profil.
takeaways:
- Pressa inte folk att registrera ett konto eftersom användarna ser detta som lägligt
- Erbjuda en social inloggning / register för att göra processen snabbare
17. Erbjud istället ett gästkontoalternativ
Lösningen för dig som inte är villig att registrera dig på din webbplats är gästutcheckningsalternativet. Det går tillsammans med några av många förbättrade kassaprinciper.
De behöver inte ge upp sina insatserformation, men samtidigt kan du göra en försäljning.
När de kommer mot slutet av kassan kan det dock vara värt att påminna dem om varför de ska registrera ett konto, så länge det inte är överväldigande.
Här är ett bra subtilt exempel från The Home Depot som påminner folk om att de bara kan spåra sin beställning om de registrerar ett konto. På så sätt kan användaren känna att de borde då och i framtiden kan du skicka marknadsföringsmaterial till dem.
takeaways:
- Erbjuda ett gästalternativ för att påskynda processen
- Visa fördelarna med att registrera ett konto när de går igenom kassan
18. Ange flera registreringsalternativ
Som vi har nämnt skulle vissa människor hellre registrera ett konto utan att behöva gå igenom hela processen med att skriva in sitt kontoformatJon. Det är där sociala nätverk kommer in i bilden.
Exemplet som vi visade i punkt 16 hade bara alternativet för Facebook, men det är en bra idé att ge dem flera alternativ.
Eftersom så många internetanvändare redan har sina information slog in på platser som Facebook och Twitter, kan du ha en registrering med ett klick direkt i början av din webbplats.
Shopify erbjuder detta med sitt verktyg i deras app store som heter En klick social inloggning. Detta ger dem också möjlighet att logga in via Twitter, Instagram och Amazon.
takeaways:
- Sociala medier behöver inte vara den enda inloggningen, du kan även prova PayPal och Amazon
- Använd maximalt 4 alternativ eftersom du inte vill förvirra dem
19. Implementera ett användargranskningssystem
I likhet med hur vittnesmål fungerar kan du ha ett användarbetyg och granskningssystem på alla dina produktsidor. Eftersom människor kan se när andra är nöjda med en produkt tar de bort tvivel när de går igenom kassamodulen.
Yotpo är ett fast alternativ för att inkludera recensioner och betyg på din webbplats, men det finns många andra lösningar. Dessutom kan du hitta WordPress-teman med inbyggda granskningsverktyg.
Som du kan se från recensionen ovan bör du vara så djupgående med dina recensioner som du kan. Att bara erbjuda någon att erbjuda en poäng mellan 1-5 är helt enkelt inte tillräckligt.
Låt användare ange fördelar, nackdelar och bästa användningsområden för produkten.
Erbjud ett "var denna recension användbar"-alternativ på recensionerna så att andra användare kan rösta på de bästa recensionerna, vilket gör det hårda arbetet för dig. Ge dem också möjlighet att sortera sina recensioner efter ett visst betyg eller det datum då det skapades.
takeaways:
- Lägg till ett röstsystem "var den här recensionen användbar" i recensionerna så att de bästa filtreras till toppen
- Var kreativ, be om ytterligare informatJon. 1-5 räcker bara inte information
20. Inkludera jämförelsesverktyg på din webbplats
En kund som känner sig outbildad om en produkt är mindre benägna att köpa. Så du bör ha ett jämförelsesverktyg på din webbplats så att människor kan placera liknande produkter bredvid varandra.
Det finns några stora företag som JCPenney, Dell, HP och John Lewis som erbjuder en specifik sida där du kan lägga till artiklar och jämföra dem.
Här är en studie från Baymard vilket belyser några bra exempel på produktjämförelser.
Detta gör att användare kan se en ögonblicksbild av flera produkter som de har övervägt sida vid sida. Denna taktik är särskilt bra om du säljer dyra eller avancerade produkter. Processen är mycket långsammare när det kommer till omvandlingar på sajter som dessa och användare vill försäkra sig om att de får det bästa erbjudandet.
takeaways:
- Använd produktjämförelser så att besökare kan se en stillbild
- Produktjämförelser fungerar bra för butiker med dyra artiklar
21. Krydda din returpolicy
Sedan mer än 60% av shopparna tittar på returpolicyn innan de köper, är det tydligt att många av personerna på din webbplats är villiga att lämna om returpolicyn inte uppfyller deras standarder.
Det är därför du måste tydligt ange exakt vilken returpolicy du har. Dessutom behöver du en kvalitetspolicy, gärna med gratis returer och en enkel process som ger dem utskrivbara etiketter så att de kan lämna det på posten nästa dag.
Returpolicyn är filten som köpare behöver för att genomföra sitt köp. Att placera en bild på produktsidor och nära knappen Lägg till i kundvagn kan hjälpa till att göra besökare till kunder.
Genom att använda en fras som "inget gräl", "inget krångel" eller "inga frågor ställda" gör det lätt för kunden att det kommer att sorteras om det finns ett problem eller om de ändrar sig.
takeaways:
- Lägg tillbaka din policy på dina produktsidor
- Använd språk som får kunderna att känna sig trygga
22. Använd Mobile Everything
Flera appar är tillgängliga för att du ska förbättra ditt sätt att göra affärer på mobilen.
Kort sagt, mobil är det nya sättet att göra affärer på, så ditt företag kräver en mobilwebbplats, mobil kassa, mobila medieartiklar, mobila nyhetsbrev och e-postmeddelanden om övergivna mobiler. Om de inte kan öppna din kommunikation på en telefon, säger du i princip åt dem att överge sin kundvagn.
Mobil handel är inställd på att nå $ 700 miljarder 2019, vilket är en enorm ökning från 460 $ som rapporterades 2018. Om du har budgeten bör du därför undersöka att bygga en app för din webbutik.
Det finns några bra företag på marknaden som apptuse och appypie som kan hjälpa dig att skapa en mobilapp för din webbplats. Att ha en app ger följande fördelar:
- Anpassningsbar butik
- Tryck på aviseringar till kunder om erbjudanden
- Erbjuda lojalitetskort till kunderna
- Integration med sociala medier
takeaways:
- Se för att starta en mobilapp för din butik
- Push-aviseringar är stora affärer
23. Anpassa heck från din kundvagn E-postmeddelanden om övergivande
E-postanpassning har några olika nivåer.
Först och främst måste du tilltala personer med deras namn i både e-post- och e-postämnesraden. Det är också viktigt att ha en lista över alla produkter de tittade på, som vi pratade lite om ovan.
Här är ett bra exempel som jag fick från Saltrock nyligen. Det är en enkel beröring men jag gillade verkligen beröringen av emojierna i mejlet också.
Personalisering är en sak men det är också viktigt att vara aktuell och aktuell. Detta är en attraktiv ämnesrad som du kommer att se.
takeaways:
- Importera CSV till din e-postleverantör med namnen inkluderade
- Var inte rädd för att använda emojis
24. Avslöja områden för kunder att ställa frågor och prata med varandra
Det bästa exemplet för detta är där Amazon har en hel lista med frågor som tidigare användare har ställt. Säljarna kan svara på frågorna, eller andra kunder kan ringa in.
Oavsett om du är implementera en FAQ-modul eller inkluderar ett forum för människor att chatta med varandra, konsumenterna vill ha svar, och de är mindre benägna att överge om dessa svar är tydliga.
Du vill inte visa detta på dina sidors fastigheter, men kanske en klickfrekvens som säger "XXX frågor besvarade", när folk klickar på det så kommer de till svarssektionen.
takeaways:
- Använd ett fliksystem och låt folk klicka på “XXX frågor besvarade” för att gå till svaret
- Tillåt översikter som liknar recensioner så att de mest populära frågorna kommer närmare toppen
25. Packa dina produktsidor med bilder och videor
Att handla online har en stor nackdel, du kan inte röra och leka med föremålet.
Det är därför bilder är så avgörande för att hålla människor runt. Sikta på tio eller tjugo bilder för varje föremål med riktiga bilder av hög kvalitet. Helst med möjlighet att zooma in.
Du bör överväga att göra korta videoklipp som du kan ladda upp på produktsidan. Här är ett fantastiskt exempel från ASOS, där en modell vänder sig om i 14 sekunder så att du kan se varje tum av klädesplagget du ska köpa.
Statistik från StyleShoots visar det 73% fler besökare som tittar på videor av dina produkter kommer att köpa dem.
takeaways:
- Använd 10 eller fler högkvalitetsbilder med möjligheten att zooma
- 15 sekunders klipp av din produkt hjälper människor att konvertera
26. Använd konverteringsverktyg för att visa lokala språk och valutor
Tyvärr beror detta främst på ditt tema, e-handelsplattform eller till och med din betalningsprocessor.
Men logiken är enkel. Om någon kommer till din webbplats och lägger varor i sin kundvagn, går de inte till kassan om de inte kan konvertera till sin lokala valuta.
De flesta av dessa ligger i det övre högra hörnet och behöver kontot och korgområdet.
Från detta kan dina användare klicka på det och ändra det till sitt specifika land. Naturligtvis är det värre att notera vid det här laget att det bara är värt att placera de länder som du kan skicka till här.
Att erbjuda kunderna flexibilitet här är viktigt eftersom de kanske vill handla till ett annat land och kanske vill ha ett annat språk än sitt land de befinner sig i.
takeaways:
- Erbjuda olika språk och valutor nära kontoområdet
- Var flexibel, människor kan tala olika språk till det land de befinner sig i
27. Följ stegen för att öka din webbplatshastighet
Om din webbplats tar mer än tre sekunder att ladda, 40% av folket kommer att lämna på grund av det.
Optimering av din webbplats kräver en hel del tekniker, men ditt första fokus ska vara hastighet. Amazon genomförde faktiskt några tester som visade att de skulle förlora 1.6 miljarder dollar per år om de bromsade webbplatshastigheten med bara 1 sekund.
En bra utgångspunkt är Google Insights PageSpeed vilket kommer att ge dig några bra förslag på snabbkorrigeringar för att göra din webbplats snabbare.
Du kan klicka in på detta och det kommer att visa dig de specifika URL:erna som detta gäller och vad som behöver fixas som en prioritet.
Det är också viktigt att titta på din mobilsidas hastighet som vi har berört och du kan också testa detta med Google.
Detta ger dig också en uppskattning av hur många besökare du kommer att förlora. Du kan också få en rapport vidarebefordrad till dina e-postadresser för mer information om hur du kan åtgärda dessa problem.
takeaways:
- Använd Google PageSpeed Insights för snabba vinster
- Kontrollera din mobilhastighet och ladda ner gratisrapporten
28. Skicka personer till rätt landningssidor efter en annons
Om en kund klickar på en Google-annons som marknadsför basketskor för män, och de hamnar på en startsida, kan du slå vad om att de lämnar din webbplats snabbt.
Detta kanske låter självklart men det är galet hur många gånger jag har klickat på annonser för att skickas till något irrelevant.
Det är också bra att inkludera webbplatslänkar i dina Google Adword-kampanjer.
Låt oss säga att någon skriver in något allmänt som "herrskor", detta kan vara ganska vagt och att erbjuda ytterligare klick som skor som erbjuds, eller säljskor kan hjälpa dig att begränsa valet för besökaren.
Ett annat bra exempel här skulle vara att använda olika stilar som casual, formella, tränare, sandaler, stövlar etc.
takeaways:
- Se till att dina adwords går till en produktsida
- Använd webbplatslänkar för att använda mer detaljerade val
29. Visa hur mycket pengar som har sparats
Oavsett om du listar besparingar på hemsidan eller i ett e-postmeddelande, är det aldrig en dålig idé att fortsätta påminna folk om hur mycket de kan eller har sparat med dig.
Dessutom är det en bra idé att visa hur mycket de har sparat i kassan. Oavsett om de har använt en rabatt eller köpt varor i rean är det bra att visa vad det skulle ha kostat och om rabatten inte tillämpats.
Detta kan hjälpa till att konvertera kunder eftersom det verkligen betonar besparingen de gör.
takeaways:
- Sätt din rabatt på hemsidan såväl som dina e-postmeddelanden
- Visa besparingarna på artiklarna i kassaprocessen
30. Se till att du har fri frakt
Den här är enkel, men att ha något slags standardprogram för gratis frakt är ett säkert sätt att lugna nerverna hos människor som inte vill spendera mer pengar på din webbplats än de skulle göra genom att gå in i en butik.
Som vi nämnde i punkt 11 är det en bra idé att inkludera det belopp de behöver spendera för att komma till den kostnadsfria leveransgränsen.
I vissa fall kan order öka med så mycket som 90% när du lägger till fri frakt. Det är också värt att titta på vad din nuvarande genomsnittliga beställning är och sätta din gratisleveransstapel precis ovanför det.
Om några månader, kontrollera dina rapporter och se om de har ökat, du kommer att bli positivt överraskad!
Om du använder en stick-meny för att annonsera din kostnadsfria leverans hjälper du dig att uppfylla det riktmärket. Om du tittar på att erbjuda två gratisalternativ kan du öka ditt ordervärde ännu mer. En gratis leverans som levereras som standard 3-5 dagar och en som är nästa dag.
takeaways:
- Analysera ditt genomsnittliga beställningsvärde och ställ in ditt gratis leveransgränsvärde högre än det
- Använd en klibbig meny för att annonsera din gratis leverans
31. Använd mikrokopia
Vad är mikrokopia? Det är i princip en liten bit text som sitter i ett fält som dina användare måste fylla i. Mikrokopian föreslår vad folk kan skriva in, och den vägleder processen lite bättre.
Till exempel kan dina kassafält innehålla förslag på vad du ska skriva i eller till och med små frågerutor för att förklara varför det är viktigt att få in deras adress och annat personligt.formatjon.
Detta är särskilt bra för rabattkod och belöningspoäng när du är i kassan.
Detta kan hjälpa dig att snabbt skilja mellan de två och gör det lättare för besökaren att slutföra köpet snabbt.
takeaways:
- Använd mikrokopi för att markera ditt sortiment
- Har du ett lojalitetsprogram? Använd den för att skilja mellan lojalitetspoäng och rabattkoder
32. Börja ommarknadsföring och ommarknadsföring
Smakämnen idé bakom ommarknadsföring och ommarknadsföring är ganska enkelt: Du engagerar användare efter att de har lämnat din webbplats eller köpt något tidigare.
En hel del former av ominriktning och remarketing är dock tillgängliga. Från säsongsmarknadsföring till omriktning efter konvertering, alternativen är ganska användbara för att göra fler av dina besökare till kunder.
En av de mest kraftfulla formerna av retargeting är Facebook. När du har besökt en webbplats kommer du att se butiken du just har besökt mycket nära toppen av ditt flöde.
Fördelen med Facebook-ommarknadsföring är att du kan använda en karusell för att erbjuda likadana produkter som besökaren kanske inte har sett tidigare.
Texten ovan låter dig också lägga tillformatom din nuvarande rabattkod, tröskel för gratis leverans eller till och med din returpolicy för att driva dem över gränsen.
takeaways:
- Använd Facebook ommarknadsföringskarusell för att erbjuda likadana produkter
- Visa dina USP: er i texten ovan för att övertyga dina besökare att bli kunder
Är du redo att åtgärda dina kunders problem med övergivande?
Nu när du har haft chansen att se några av de bästa sätten att åtgärda problem med att lämna vagnen kan du lägga till ett bokmärke för den här sidan för att nå dina egna riktmärken i framtiden. Låt oss också veta om du har några andra förslag i kommentarerna nedan.
Kommentarer 0 Responses