Med tanke på Salesforce Commerce Cloud? Här är allt du vet

Om du prenumererar på en tjänst från en länk på den här sidan kan Reeves and Sons Limited tjäna en provision. Se vår etik uttalande.

Har du hört om Salesforce Commerce Cloud? Om du har det, kanske du funderar på om den här programvaran passar rätt för ditt företag.

Om du kan relatera, var aldrig rädd, för du är på rätt plats. Vi kommer att bryta ner allt du behöver veta, här i den här recensionen - Låt oss börja knäcka!

Vad är Salesforce Commerce Cloud?

Kort sagt, detta program är en molnbaserad handelsplattform. Användare kan skapa en intelligent köpupplevelse för sina kunder samtidigt som de integrerar alla sina försäljningskanaler (mobilanvändare, sociala medieplattformar, din webbutik, din tegel- och murbrukbutik osv.) Så att du kan hantera hela ditt företag allt från ett ställe !

Med så många funktioner och verktyg tillgängliga kan företagare bygga varumärkeslojalitet och ansluta sin handel till alla följande grenar i sin verksamhet:

  • försäljning,
  • Kundservice,
  • Marknadsföring,
  • Utveckla ditt samhälle,
  • Orderhantering,

Bara för att nämna några!

Sammantaget erbjuder Salesforce Commerce Cloud en komplett lösning för att hantera den dagliga driften av din e-handelsverksamhet. Du kan lansera en online-närvaro relativt snabbt och växa ditt företag genom att nå ut till en större pool av kunder.

Med en uppsjö av sofistikerad teknik till hands kan du skapa fantastiska shoppingupplevelser för dina kunder. Det behöver inte sägas att när det används på rätt sätt kommer du att få en ökning av vinsten (till slut - förvänta dig inte att bli rik snabbt!)

När du går djupare in i Salesforces resurser kommer du att se att de erbjuder massor av sätt du kan anpassa din användarupplevelse och marknadsföringskampanjer för att fascinera din målgrupp. För år sedan var det den här typen av saker som bara en dataforskare kunde åstadkomma!

Salesforce Commerce Cloud

Hur förenar Salesforce Commerce Cloud konsumentupplevelser?

Som vi just har antytt kan du koppla samman upplevelsen hos dina kunder över varje kontaktpunkt och försäljningskanal du använder (både digitala och fysiska).

Detta ger företagare en övergripande bild av hur var och en av deras kunder engagerar sig med sitt varumärke. Du kan se allt från den punkt kunden upptäckte dig, till när och hur de köpte dina produkter och / eller tjänster, till att granska om de fortsatte att interagera med ditt företag.

Fördelarna med att använda Salesforce Commerce Cloud

En online-verksamhet är bara lika stark som de uppgifter de förvärvar. Det är därför mobilåtkomst till din kundanalys är en absolut godsend.

Med "data" syftar vi på mätvärden som:

  • Din konsuments fullständiga köphistorik,
  • Status för eventuella utestående order,
  • Vilken som helst kundservice frågor,
  • Anteckningar om idividubbla kunder,

All denna information gör det möjligt för dina sälj- och marknadsföringsteam att skapa en användarupplevelse anpassad för att passa dina ideala kunders behov. Detsamma gäller för dina marknadsföringskampanjer, när du känner dina kunder utan och innan kan du lansera annonser som väcker intresset hos din målgrupp – det behöver inte sägas, både kvaliteten på din användarupplevelse och din marknadsföring. kampanjer går långt för att öka konverteringsfrekvensen.

Plus, Salesforce Cloud Commerce använder också sofistikerad AI-teknik, som är avgörande för att få en mer djupgående inblick i dina konsumenters beteende. All denna data synkroniseras i realtid över molnet, så att du och ditt team alltid har tillgång till den mest uppdaterade informationen.

Du kan till och med kategorisera din kunds transaktioner med DMP-taggning. Detta är ytterligare en fantastisk funktion för att få grepp om kundtrender och beteenden. Du kan också dela upp din publik i enlighet med något av följande:

  • SKU-baserade,
  • Pris-baserade,
  • Kategori-baserade,

Detta är särskilt praktiskt när det gäller att anpassa dina e-postmarknadsföringskampanjer. Du kan skapa innehållet baserat på deras tidigare köp och ställa in dem att skicka automatiskt. Detsamma gäller för "övergivna kundvagns-e-postmeddelanden." Dessa gör underverk för att säkra försäljning som potentiellt skulle ha gått förlorad.

Du kan också använda den här kundinformationen för att förstå var din publik gillar att interagera med ditt varumärke mest. Det spelar ingen roll om det är via livechatt, sms, dina sociala medieprofiler eller din e-handelssida - när du väl har förstått vad din publik föredrar kan du använda det till din fördel!

Salesforce Commerce Cloud

Andra Salesforce Commerce Cloud-funktioner

Du kommer att bli glad att höra; du är fri att utöka Salesforces kärnfunktioner. Användare kan ta del av en omfattande lista över pålitliga partners och ladda ner alla möjliga appar för att skapa en plattform som kompletterar din affärsmodell. Med över 4,000 XNUMX förintegrerade appar tillgängliga i Salesforces butik har du allt du behöver för att komma igång!

Utöver allt vi redan har nämnt har du även tillgång till följande:

  • Om du tar innehållsmarknadsföring på allvar, integrera Commerce Cloud med ditt befintliga innehållshanteringssystem. Övergången är ganska smidig, och du kan övervaka allt från bekvämligheten av en plats-vinn-vinn!
  • Designa och lansera en mobilapp som marknadsför ditt företag.
  • Använd deras "Inventory Availability Service". Detta ger lagernivåer över alla dina försäljningskanaler. Så du och dina kunder kan se vilka produkter som finns tillgängliga och var – hur praktiskt är det?!
  • Optimera din försäljningstratt för att få bästa resultat. Öka konverteringsfrekvensen genom att använda Salesforces "beprövade bästa praxis". Detta inkluderar deras: sparade vagnar, föroptimerade kassaflöden och deras betalningsacceleratorer.
  • Behöver inte försumma din mobil publik: Bemästra konsten att mobilhandel med alla funktioner som Salesforce erbjuder. Till exempel- responsive design, datadriven mobil UX och one-touch-betalningar. Dessa är alla fantastiska för att säkerställa en smidig försäljningsprocess för dina mobilanvändare.
  • Du kan tillåta ditt kundtjänst att bearbeta beställningar för dina kunders räkning (detta är användbart för kunder som föredrar att göra beställningar via telefon).

Salesforce Commerce Cloud - funktioner

  • Du har tillgång till en pålitlig tjänst för orderhantering: allt du behöver är Commerce Cloud Order Management plugin, och du är bra att gå.
  • Integrera digital handel med traditionella tegel- och murbruksbutiker: dina interna försäljningsassistenter kan skicka produkter till en specifik butiksplats om en kund vill ha en produkt som inte finns i lager i den tegel- och murbruksbutik de för närvarande handlar i. Använd bara tillägg Commerce Cloud Endless Aisle för att komma åt den här funktionen.
  • Få delad testning: Salesforce tillhandahåller verktygen för att splittesta dina webbsidor och marknadsföringskampanjer. Detta är det enda sättet att förstå om det du gör faktiskt fungerar. Sedan kan du med tiden optimera dina ansträngningar för att ge bästa resultat.
  • Få ut det mesta av organisk trafik: för att synas högre i sökmotorresultat och driva trafik med hjälp av SEO-optimering; du kan använda Salesforces verktyg för att hitta försiktiga nyckelord som dina kunder redan söker efter. De gör det enkelt att optimera dina produktsidor, produktkategorier, metadata och bilder – detta gör naturligtvis underverk för att förbättra din totala räckvidd.
  • Använd Salesforces 'Einstein Predictive Sort': gör det möjligt för digitala kunder att hitta exakt vad de letar efter. Med den här funktionen skräddarsys sökresultaten automatiskt för att passa varje shoppares behov. Du kan till och med programmera "prediktiv sortering" för att gissa vad din shoppare kan söka efter härnäst, genom att aktivera vägledning för "skriv i förväg".
  • Bli global: Om du vill utöka din räckvidd, var inte rädd för att sälja i olika länder. Med Salesforce minskar du riskerna och kostnaderna för att ta dig an internationella marknader. Deras säkra och gränslösa infrastruktur gör det värt det att erövra en bredare marknad. Återigen kan du enkelt anpassa din e-handelsbutik för att komplettera de kulturer, valutor och språk som krävs för att marknadsföra i främmande länder. Hittills har Salesforce stöd för följande språk: engelska, kinesiska, japanska, franska och italienska.

Salesforce Commerce Cloud

Statistiken talar för sig själva

Ärligt talat, när det gäller huruvida Salesforce-användare är nöjda - statistiken talar för sig själva. I en ny kundundersökning fann de att så mycket som 38% av Salesforce-kunderna upplevde en 38% ökning av försäljningsproduktiviteten sedan de använde sin programvara.

Det finns också en gemenskap med över 2.3 miljoner människor! Det stora antalet Salesforce-användare talar mycket om dess funktionalitet och kvalitet. Dessutom är denna gemenskap en fantastisk resurs - du kan dela dina erfarenheter både när det gäller hur du hittar Salesforces programvara och om de problem du möter mer generellt i din verksamhet.

Hur coolt är det att du kan söka råd och vägledning från miljontals andra företagare och webbutvecklare ?!

Nackdelarna med att använda Salesforce Commerce Cloud

Trots de rikliga fördelarna med Salesforce Commerce Cloud, precis som all annan programvara, är den inte utan sina fallgropar.

Så jag tog mig friheten att leta efter internet för att se vad andra användare hade att säga om den här produkten.

Tyvärr såg jag samma klagomål gång på gång. Nämligen att det tar mycket tid och ansträngning att ta reda på hur man använder hela mjukvaran, detta gäller särskilt när det kommer till att anpassa Salesforces API för att skapa dina egna funktioner.

Dessutom utvecklingensandbox' sägs vara mycket långsammare i jämförelse med de färdiga mallarna. Så flera användare kräver att Salesforces övergripande prestanda förbättras. Men sedan dessa klagomål publicerades har Salesforce gått över till Javascript - så förhoppningsvis har detta löst dessa problem.

Åter en gång, när användare försökte få stöd för dessa problem, visar rapporterna att kundservicen var något långsam, dvs. det tog dem åldrar att erbjuda en användbar lösning.

Mot bakgrund av detta bör entreprenörer och deras team vara beredda att avsätta tid för att ta tag i denna programvara. Tyvärr är tid inte en lyx startups besitter. Följaktligen kan byte till denna programvara resultera i en försäljningsförlust medan du och ditt team lyckas få igång saker och ting.

Vissa användare beskriver till och med Salesforce som att de har sitt eget "ekosystem". Språket kring denna programvara är något komplicerat. Detta bidrar också till hur lång tid det tar att komma till rätta med mjukvaran.

Jag har också sett klagomål som säger att det kan vara en utmaning att bygga specifika webbsidor. Många användare vill utveckla och publicera tillfälliga sidor för att främja en försäljning, men vissa hävdar att det är mer problem än det är värt att försöka göra det.

Sist men inte minst är det några klagomål om kostnaden. På det hela taget är det dyrare än de produkter och tjänster som erbjuds av konkurrenterna. Därför är detta program bättre lämpat för företag som omsätter miljoner varje kvartal.

Hur mycket kommer Salesforce Commerce Cloud att göra mig tillbaka?

Innan vi går in i detaljerna är det värt att lyfta fram, den mest populära versionen av det här programmet är "unified commerce" - här har du tillgång till allt Salesforce har att erbjuda.

De erbjuder emellertid också följande två fristående produkter.

  1. Salesforce B2C-handel
  2. Salesforce B2B-handel

Priset på alla dessa tre alternativ varierar baserat på verksamhetens behov. Så du måste kontakta Salesforces säljteam direkt och få en offert. De kommer att arbeta tillsammans med dig för att skräddarsy ett paket baserat på ditt bruttovaruvärde. De noterar också både storleken på ditt företag och branschen du arbetar i så att de kan producera något som fungerar bäst för ditt varumärke.

Du kanske också vandrar'; "Vad är egentligen Salesforce B2C Commerce?"

Tja, som vi har beskrivit genom hela denna recension, är detta fortfarande en molnbaserad handelslösning, där du kan komma åt alla dina försäljningskanaler. Detta produktpaket är dock inriktat på företag som säljer till individubbla konsumenter snarare än företag.

För att ge dig en bättre uppfattning om vad du kommer att få med B2C-paketet, är dessa typer av funktioner du kan förvänta dig:

  • Resurser för att hantera dina produkter, priser och kataloger
  • Verktyg för handel, marknadsföring och reklam (inklusive kampanj och content management system)
  • Förmågan att divide dina kunder i segment
  • Webbsökning
  • Guidad navigering
  • Anpassning drivs av AI-teknik
  • Integrationer som ansluter dig till dina sociala medieprofiler
  • Responsive design och one-touch-betalningar för mobilanvändare
  • Ett fullt fungerande kundvagn och kassasystem
  • En full utvecklingsplattform inklusive RESTful API: er
  • Förmågan att skala ditt företag globalt
  • Ett säkert system
  • Möjligheten att hantera flera försäljningskanaler och butiksplatser
  • Hjälp med SEO
  • Verktyg som hjälper dig att rikta dina ideala kunder
  • Möjligheter att dela upp dina webbsidor
  • En uppsjö av tillägg i butiken
  • Tillgång till Commerce Cloud Endless Aisle

Detta leder oss till den andra uppenbara frågan; "Vad är Salesforce B2B-handel?". Kort sagt, det är samma program. Det är dock mer lämpligt för företag som marknadsför och säljer produkter och tjänster till företag snarare än inomdividubbla konsumenter.

Observera: offerten som Salesforce ger dig för detta paket baseras på din genomsnittliga ordervolym.

Som helhet kan du förvänta dig att få tillgång till alla följande med B2B-paketet:

  • Kataloghanteringsverktyg
  • Segmentspecifik prissättning
  • Resurser för laserinriktning mot dina kunder (för att säkerställa att dina kampanjer når rätt personer)
  • Ett system för flera konton och avtal
  • Alternativet för ditt säljteam att beställa lager för dina räkning
  • Du kan ställa in och använda beställningsmallar
  • Få tillgång till många betalningsmetoder
  • Du kan dela transporter över flera platser
  • Webbsökning
  • Guidad navigering
  • Hjälp med SEO
  • Responsive utformning
  • Realtidsrapporter och analyser
  • RESTful API: er
  • Flersidiga hanteringsteman
  • Tillgång till en säker plattform
  • Förmågan att skala ditt företag globalt
  • 360-engagemang med försäljning, kundservice, marknadsföring och gemenskapsmoln

Salesforce Commerce Cloud

Vem ska använda Salesforce Commerce Cloud?

Som vi har antytt i den här recensionen är Salesforces primära kunder förstklassiga chefer, som har både pengar och auktoritet att köpa den här typen av programvara. Alternativt kan detta också falla på ansvaret för dem som får uppgiften att öka företagens onlinenärvaro.

Denna plattform är fantastiskt för företagare som har erfarenhet av kodning eller webbutveckling. Salesforce tillhandahåller en mängd mallar och API: er för handel för att skapa en lösning som uppfyller de exakta behoven i ditt företag.

Salesforce Commerce Cloud är också en fantastisk lösning för alla som vill lansera och växa sin verksamhet (och snabbt!). På nästan ingen tid kan du bygga en butik med en av deras många out-of-the-box webbplatsmallar.

När allt kommer omkring är en av de bästa sakerna med Salesforce Commerce Cloud hur enkelt det är att anpassa designen på din e-handelsbutik. Verktyget 'Siddesigner' är otroligt användarvänligt, det är möjligt att ha dina webbsidor igång på några minuter utan att behöva skriva någon kod själv!

Om du har någon erfarenhet av att använda Salesforce Commerce Cloud, Vi skulle älska att höra från dig! Snälla, fortsätt och lämna dina tankar i kommentarsfältet nedan. Vi välkomnar alltid livliga diskussioner och älskar att höra från våra läsare. Hörs snart!

Rosie Greaves

Rosie Greaves är en professionell innehållsstrateg som specialiserar sig på allt som rör digital marknadsföring, B2B och livsstil. Hon har över tre års erfarenhet av att skapa innehåll av hög kvalitet. Kolla in hennes hemsida Blogg med Rosie för mer informatjon.

Kommentarer 0 Responses

Kommentera uppropet

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är markerade *

Betyg *

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.