Oct8ne Review - Allt du behöver veta

Om du prenumererar på en tjänst från en länk på den här sidan kan Reeves and Sons Limited tjäna en provision. Se vår etik uttalande.

På senare tid har det varit mycket surr om e-handel för samtal. Att det handlar om att förändra hela ansiktet av online-kundservice. Att vi snart kan ha virtuella kundtjänstrobotar som tar över våra meddelandelådor.

Jag vet inte om dig, men jag är öppen för hela denna idé. Jag tycker att det är ganska spännande - inte robotstammarna utan snarare de oändliga möjligheterna som följer med e-handel.

En anmärkningsvärd modell, till exempel, utnyttjar samvisnings-teknik för att ge kundsupport. Ganska enkelt tillvägagångssätt när du tänker på det, men en som kan påverka både support- och säljteam.

Häng på en minut. Hur möjligt är det egentligen?

Tja, stanna med mig när vi tar en resa genom ett enligt uppgift enastående verktyg som för närvarande underlättar detta.

Oct8ne Review: Översikt

8 oktober är en mjukvara som - i ungefär ett och ett halvt år nu - har försökt att ändra konceptet för e-handel för samtal i USA, Spanien, Latinamerika Frankrike och nu, Italien.

Dess grundläggande ramverk går till synes utöver kundtjänstens ”formel” som vi brukade känna till.

Hur frågar du?

I grunden utnyttjar lösningen realtidsövervakningsteknologi i realtid på livechatt för att driva interaktivt kundengagemang. Dess chattfönster kan till och med dela bilder och videor från kunder direkt till agenter om de har frågor om en produkt.

Tja, konceptet bakom allt detta är att transformera online-interaktion för att göra det mer likt det vi redan är vana vid i fysiska butiker. Med andra ord, Oct8ne försöker effektivisera konversationer och därmed hjälpa dig att spara tid och undvika onödiga förklaringar.

Intressant nog låter det delade fönstret till och med båda parter interagera med bilderna genom att zooma in eller eventuellt rita på dem med en virtuell penna.

Som sagt, det verkar som att Oct8ne är byggd för att dra fördel av ökad interaktion som en länk mellan kundservice och försäljning. Det spelar båda rollerna eftersom det också hjälper kundtjänstavdelningar att arbeta som arméer vendeller som föreslår och rekommenderar produkter.

I själva verket, enligt Oct8nes utvecklingsteam, multiplicerar chansen för en framgångsrik försäljning när agenter lämnar produktförslag. De hävdar vidare att deras system ökar antalet köp med upp till 15-20%, och att kundvagnens övergivande minskas drastiskt från 80% till 33%.

Okej, jag vet vad du tänker på denna punkt. Hur kan nås allt detta?

För att bestämma detta analyserar denna Oct8ne-granskning alla kritiska funktioner från både agent- och kundsidan. Vi tittar också på dess priser för att avgöra om det verkligen är värt att utnyttja.

Oct8ne Review: Funktioner

För en avgörande bedömning ska vi titta på vad både dina kunder och agenter får.

Besökssida

Delad produktvy

Gemensam produktvisning är till synes Oct8nes huvudsakliga funktion. I grund och botten kan besökaren och agenten självständigt visa samma objekt i sina respektive fönster.

Och du vet vad som gör det unikt? Det enkla faktumet att det händer i realtid. Det eliminerar helt de frustrerande fallen kunderna tvingas vidarebefordra produktbeskrivningar fram och tillbaka.

Som ett resultat kan dina besökare och agenter spara tid genom att bara fortsätta direkt till punkten.

På tal om poäng visar det sig att Oct8ne inte lämnar det där. Det fortsätter att lösa ett annat vanligt problem där en besökare inte nödvändigtvis är intresserad av hela produkten i sig, utan snarare en specifik del av produkten.

Vad menar jag?

Okej, bild det här. Du funderar på att köpa en desktop PC - inte bara en systemenhet utan också en bildskärm plus andra kringutrustning. Då händer det att du vill skaffa var och en av dessa delar från olika tillverkare för att uppnå en hybridkonstruktion. Tyvärr har webbplatsen du har att göra med visat sina många PC-objekt som kompletta byggda inifråndividubbla tillverkare. Du kan till exempel inte hitta ett tangentbord eller en mus som visas separat.

Så, vad gör du när du kommer i kontakt med en agent?

Om webbplatsen kör Oct8ne, kan du fokusera på även de minsta komponenterna genom att peka, möjligen zooma in och till och med panorera för att gå vidare till andra enheter. Och var och en av dessa åtgärder replikeras i realtid på agentens sida.

Som ett resultat får du utforska flera komponenter i samma produkt och göra relevanta förfrågningar utan att slå runt busken.

Produktwebbläsare

Fortfarande med mig på PC-shoppingfallet?

Ok, säger att du är särskilt intresserad av en 32-tums skärm från Sony för att kombinera den med en HP-systemenhet som körs på en Intel Corei7-processor.

Hur hittar du dessa två i en katalog som sträcker sig igenom hundratals sidor?

Normalt skulle du tvingas lämna samvisningspanelen för att köra en sökning på egen hand och återvända till supportagenten. Med Oct8ne kan du emellertid sortera, filtrera och söka efter objekt direkt utanför fladdermattan utan att stänga chatten.

Den inbäddar sig i webbplatsens standardverktyg för sökning och filter för att generera exakta resultat som speglar det verkliga webbplatssökningsverktyget.

Vagnkontroller

Gemensam samvisning verkar som en tankeväckande supportstrategi som kan vinna dig ett par försäljningar. Men för att vara ärlig presenterar det en helt ny utmaning.

Du förstår att en besökare kan njuta av engagemangsprocessen så mycket att de beslutar att fortsätta med flera förfrågningar under en längre tid.

Men vad händer när chatten slutligen slutar? Kommer besökaren att komma ihåg allt från steg ett och tillämpa den efterföljande kunskapen i artikelvalsprocessen?

Låt möta det. Vi har inte superdatorhjärnor. Så chansen är stor att besökaren kan glömma ett par saker längs vägen. Och det innebär förlorade försäljningar.

Oct8ne försöker lösa problemet genom att integrera vagnskontroller i panelen. Besökare kan lägga till produkter i vagnen direkt från sin panel när de fortsätter med chatten. Om du gillar en viss artikel som föreslagits av en agent klickar du bara på och lägger till i kundvagnen. Det är verkligen så enkelt.

Gissa vad då? Om du inte tycker att det är viktigt att inkludera en trevlig vara i varukorgen, låter Oct8ne dig alternativt lägga till den i din wishlista - om du skulle vilja besöka den igen senare.

Live-dialog

Nu antar jag att du vet vad de säger om kundengagemang. Att det skapar en känslomässig koppling mellan ett företag och deras möjligheter.

Rimligt nog. Men du vet vad de säger mer? Att ju högre engagemangsnivå, desto fler kunder kommer att köpa, desto längre kommer de att marknadsföra ett företag och desto mer kommer de att visa lojalitet.

Som sagt tycker jag att digitala engagemangskanaler som e-post är ganska effektiva. Men den enkla sanningen är - ingenting slår livechatt.

Faktum är att a undersökning av JD Power konstaterade att en överväldigande majoritet av kunderna föredrar livechat - 42% jämfört med 23% för e-post och 16% för sociala medier.

Så det verkar som att Oct8ne dansade till kundernas melodi genom att göra livechatt till den huvudsakliga engagemangskanalen. Frågor som tagits upp av besökare besvaras därför snabbare och mer exakt.

Bildöverföring

Gick du någonsin in i en butik och sa något som "Jag letar efter modellen som liknar den jag såg på TV", kastade dess agenter förvirrade blickar mot varandra?

Det är inte det resultat du hoppas på eftersom vi alla hatar att beskriva saker som vi tycker att försäljningsagenter redan bör veta. Men du skulle verkligen ha en mycket lättare tid att beskriva dina behov i butiken jämfört med en online-butik.

Oct8ne försöker lösa problemet genom en bildöverföringsfunktionalitet. Besökare behöver bara klicka och ladda upp sina bilder för att låta dem prata. När allt kommer omkring är en bild värd tusen ord. Eller är det?

Agent-sidan

Delad produktvy

Som vi tidigare har diskuterat är gemensam produktvy en tvåvägs sak. Det gäller agenter lika mycket som för besökare.

Med andra ord, förutom att replikera sin skärm med besökarens sida, kan agenter zooma in i olika element, panorera och peka på saker för att förklara funktioner i enlighet därmed.

Men det är inte allt. Agenter kan också se ganska mycket besökarens handlingar, och därför släppa ett par anteckningar som kundpåminnelser.

Interagentinteraktioner

Här är saken med supportchattar - de är inte som e-postmeddelanden, som du helt enkelt svarar på några sekunder och väntar på att ett svar ska komma igenom efter några timmar. En chatt tar ganska lång tid, särskilt när du får en ovanligt nyfiken varm ledning.

Föreställ dig nu att prata med någon när din skift avvecklas. Skulle du påskynda saken genom att ge korta och ofullständiga svar och hoppas kunna avsluta diskussionen i tid?

Okej, bild en annan situation. Du hjälper en kund med något då det visar sig att du inte exakt är kunnig om ämnet. Skulle du ropa från hela rummet för att nå ut till din expertkollega för hjälp?

Nåväl, visserligen skulle ingen av dessa situationer vara mycket bra för dig. Det är därför Oct8ne till synes tillhandahåller interagentverktyg för att smidigt överföra chattsessioner till dina kollegor.

I slutändan kan du behålla en oavbruten linje med kundsupport.

Engagemangsverktygslåda

Det säger sig självt att onlinekonsumenter hatar att tvingas vänta. Det är därför, faktiskt, 79% av den bråkdel som föredrar livechatt njut av det på grund av dess omedelbara svar.

Men än en gång visar det sig att företag inte är så bra på att uppfylla sådana förväntningar. Den genomsnittliga svarstiden för livechatt är ungefär två minuter. Och det är om det till och med besvaras i första hand, med tanke på 21% av alla livechatsförfrågningar ignoreras.

Poängen?

För det första är det kritiskt viktigt att besvara alla chattförfrågningar. Så när du är på det, minimera svarstiderna så mycket som möjligt.

Tja, Oct8ne tillhandahåller en verktygslåda för engagemang för att hjälpa agenter att uppnå det. Förutom ett bibliotek med ofta använda fraser, kommer den med en bilduppladdningsfunktion, röstanslutning, sändning av formulär, plus inledningformatjonfångande.

Sessionshanteraren

När du försöker optimera din responsiveMed hjälp av verktygslådan för engagemang kommer du att märka att motsvarande effektivitetsnivåer också beror på antalet chattsessioner som dina agenter hanterar samtidigt.

Medan hela ditt system kan gå utan förfrågan i timmar eller dagar, är det faktum att när det regnar häller det. Så sessionerna kan överskrida antalet agenter i standby från tid till annan.

Lyckligtvis tillåter Oct8ne användare att systematiskt växla mellan många chattar. Sedan fortsätter det att kombinera det med ett färgkodat ramverk för att hantera sessioner baserade på prioritering.

Kundinsiktpanel

Gör inga misstag. Live chattar handlar inte bara om att besvara kundfrågor. Även om perfektion är prisvärt kräver en framgångsrik konvertering mer.

I huvudsak måste du använda lite finess i hela engagemangsprocessen genom att strategiskt kontakta kunder baserat på deras intressen.

Nu är det precis här som leder information kommer in. Så, för att hjälpa dig undvika pinsamheten med att ta bilder i mörker, tillhandahåller Oct8ne en ganska stark kundinsiktspanel. Det visar i huvudsak relevant grundläggande kund iformatjonliknande kundvagnsartiklar, wishlista och historik över objekt som visats i realtid.

Assisted Catalog Search och Cart Controls

Att hitta ett objekt i en vanlig onlinebutik tar vanligtvis ett par klick genom katalogen. Och det är bara om du har turen att komma ihåg sin exakta position precis utanför fladdermus.

Erkänn. Även försäljningsagenter kan ofta än inte komma ihåg den exakta produktlänken utanför deras huvud.

Så Oct8ne erbjuder hjälpad katalogsökning som hjälper dig att enkelt kamma igenom hela inventeringen i fråga om mikrosekunder. Du kan då rikta kunder till relevanta produktförslag.

Till råga på det behöver kunderna inte ens lägga till de resulterande föremålen i sina kundvagnar från besökarens sida. Du kan enkelt hantera detta med agentvagnskontroller, som också är praktiska när du behöver lägga till wishlista på uppdrag av kunden.

Oct8ne Review: Prissättning

Oct8ne finns i fyra planer:

  • Fri- byggd för företag som börjar med online kundservice.
  • Lite- erbjuds till företag som försöker öka sin försäljning genom visuell kundservice.
  • Proffs- för företag som vill stärka sina kundtjänsteam genom att förvandla dem till försäljningsagenter.
  • Företag- utvecklat uteslutande för stora företag.

Den goda nyheten här är att Lite paketet är tillgängligt helt gratis i 14 dagar. Och de kommer inte som du för kreditkortsuppgifter.

Även om det finns ett gratispaket till att börja med, är priserna för Lite, Pro och Enterprise inte tillgängliga enligt prisschemat. Du måste ta kontakt med Oct8nes säljteam för offerter.

Vem ska överväga att använda Oct8ne?

Efter att ha granskat funktionerna verkar Oct8ne vara ett ganska starkt verktyg för alla typer av företag som driver livechatsupport - nybörjare, små, medelstora och stora företag. De enda två sakerna du behöver är en webbplats och välutbildade supportagenter.

Om du råkar prova det, känn dig fri att dela din erfarenhet i kommentarsektionen.

Davis Porter

Davis Porter är en B2B- och B2C-e-handelsundersökare som är särskilt besatt av digitala försäljningsplattformar, onlinemarknadsföring, värdlösningar, webbdesign, molnteknologi samt programvara för hantering av kundrelationer. När han inte testar olika applikationer hittar du förmodligen honom som bygger en webbplats eller hejar Arsenal FC på.

Kommentarer 0 Responses

Kommentera uppropet

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är markerade *

Betyg *

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.