När kunder väntar på din webbplats ska de inte behöva hitta din kontaktsida för att komma informatjon de behöver.
Livechattboxar är så fördelaktiga för både e-handelsföretag och kunder att du skulle lämna pengar på bordet om du inte hade en.
LiveChat är ett kraftfullt lösning för att få en livechattmodul på din webbplats, med verktyg för att generera potentiella kunder, alternativ för agentbetyg och mer.
I detta LiveChat recension, vi kommer att prata om de bästa funktionerna att se fram emot, vad du kan förvänta dig att betala för programmet, tillsammans med några andra iformatjon om hur LiveChat staplar i kundserviceavdelningen.
Därefter förklarar vi vilka företag som ska använda LiveChat och vilka funktioner som är mer benägna att få dig att välja LiveChat över en annan konkurrent.
Sammantaget är hela poängen med LiveChat är att minska mängden e-postmeddelanden som skickas fram och tillbaka mellan ditt kundsupportteam och kunder.
Människor kommer inte behöva sitta i långa köer och sålla igenom trådar av mejl. Du har också möjlighet att interagera med kunder på din webbplats, utan att vänta på att de ska kontakta dig först.
Det är en utmärkt chattmodul, och i kombination med leadsgenereringsverktygen och anständiga priser kan det vara en av de bästa livechattlösningarna på marknaden.
Fortsätt läsa för att lära dig mer!
LiveChat Funktioner
När du tänker på vilka typer av funktioner du behöver i en livechattlösning, vilka är några av de saker du tänker på?
Jag vill ha ett anpassningsbart gränssnitt, verktyg för att få betyg från kunder och möjligheten att interagera med kunder när jag är på språng.
Lyckligtvis, LiveChat kontrollerar alla dessa krav och mer. Låt oss ta en titt.
Kundprioritet
Vissa kunder på din webbplats kräver mer uppmärksamhet än andra. Ibland har du så många chattar på gång att du inte vet vilken kund som ber om råd eller vilka som är förvirrade på din webbplats.
LiveChat har en underbar funktion som visar en cirkel bredvid alla kundprofiler. Olika färger visas för att indikera vilka av kunderna som ställer frågor.
Den delar också upp vilka kunder som är aktiva på din webbplats och som potentiellt vill göra ett köp. På så sätt slösar du inte bort tid på att försöka prata med människor som inte behöver hjälp.
Du ger också det snabbaste stödet till dem som faktiskt behöver det, vilket gör att det ser ut som att du ständigt är på tårna och redo att hjälpa människor.
Anpassa utseendet på din chattbox
Anpassning av chattboxar är inte alltid så stor affär redan från början, men så småningom vill du märka din box så att den passar din webbplats.
Det finns till och med några utmärkta verktyg för att lägga till en fullständig översyn till standarden LiveChat design. Till exempel kanske du vill lägga till ditt företags logotyp eller ändra färger för att passa det dina kunder är vana vid från ditt företag.
Om du tittar på skärmdumpen nedan kommer du att märka att designen till höger minimerar chattrutan men ger ett kreativt märke för att berätta för kunderna att livechatten bara är ett klick bort.
Betyg för dina ombud
Vid någon tidpunkt vill du börja förstå hur bra det går för dina kundsupportrepresentanter. Ett sätt att analysera dina anställda är genom att be kunderna att betygsätta varje chatt.
Därför avslöjar varje chattmodul ett område med tummen upp/tummen ner för ett snabbt feedbackalternativ.
Du kommer att lära dig om agentstatistiken längre ner i den här artikeln, men det här är ett av sätten att hålla koll på dina agenter och försöka hitta sätt att förbättra din kundsupport.
Mobil kundsupport
Mobilchatt är vanligtvis högst upp på min lista över måste-ha funktioner för livechatt plugins och appar. LiveChat gör inte dissapoint, eftersom det har applikationer för Windows, Mac, iOS och Android.
På så sätt kan en agent inleda en konversation när han är på kontoret, sedan hoppa på tåget hem och ändå hjälpa den personen, utan att förlora något i konversationen.
Eftersom många kundsupportrepresentanter arbetar hemifrån nu och företag erbjuder support dygnet runt, är detta ett utmärkt verktyg att ha i din arsenal.
Jag tycker också om mobilchattfunktionen för mindre företag, eftersom kundsupporten ofta kommer från grundarna som har mycket annat att göra.
Statistik för att hantera dina ombud
LiveChat tillhandahåller omfattande statistik och rapporter för chefer att bryta ner och förstå hur bra kundsupportteamet presterar.
Du får diagram för att mäta effektiviteten i din kundservice, tillsammans med informatom hur ofta dina agenter får dåliga betyg.
Skärmbilden nedan visar antalet chattar som ditt företag har haft under en viss tid, och den ena grafen delar information om kundsupportbiljetter.
Det jag gillar mest med detta är att du kan se den genomsnittliga svarstiden och din totala biljettnöjdhet. Dessa detaljer kan användas för en mängd olika ändamål.
Först och främst har du en chans att se över hur bra agenter gör och eventuellt fatta anställnings- och avskedsbeslut baserat på det. Dessutom kan du se vad som går fel och arbeta för att förbättra din svarstid och andra element när ditt varumärke växer.
LiveChat Priser
Smakämnen LiveChat webbplatsen har ett område att registrera sig för en gratis konto. Denna kostnadsfria testperiod går i 14 dagar, så du har möjlighet att testa funktionerna och så småningom börja betala om du känner att det passar dina behov som företag.
Efter det verkar prisplanerna ganska rimliga. Det bästa med denna prissättning är att du inte betalar per agent, utan snarare antalet agentplatser som används.
Så om du vill kan du skapa fem konton för agenter men bara använda två av dem. Dessa två agenter är de enda du måste betala för.
Så här ser prisplanerna ut:
- Förrätt – $20 per månad per inloggad agent. Den här planen är bra för småföretag och de som arbetar från ett hemmakontor.
- Team – $41 per månad per inloggad agent. Du skulle hoppa upp till den här planen om du har ett heltidssupportteam.
- Företag – $59 per månad per inloggad agent. Om du driver en komplett kundtjänstavdelning är det här planen för dig.
- Företag – Den här planen är bäst för Fortune 500-företag och du måste be om ett samtal för att få en offert.
Observera att alla priser som anges ovan är för om du skulle betala för en årlig plan. Om du bara är intresserad av att betala på månadsbasis ökar månadspriset lite.
Totalt sett är det 15 % rabatt när du betalar ett år i förväg.
Utöver det, LiveChat har inga andra avgifter under din tid som medlem. Det är ungefär så transparent som möjligt. Det är trevligt att se det LiveChat försöker inte få dig med några extra uppgraderingar eller tillägg.
LiveChat Granskning: Kundtjänst
Eftersom LiveChat säljer kundsupportverktyg, skulle det vara vettigt att supporten från det företaget är förstklassig.
Till att börja, LiveChat bloggen innehåller alla möjliga inslagformation och artiklar om att förbättra din kundservice och använda leadsgenereringshack för att få in fler kunder.
Det finns en expertmarknad för att hitta och anställa ansedda idividualer och företag som kan hjälpa dig med dina konverteringar, marknadsföring, kundsupport och mer.
En chattruta visas också på LiveChat webbplats, så att du alltid kan prata med någon. Den här chattrutan finns där dygnet runt, så ja, livechattföretaget använder sin egen produkt.
Förutom det finns en hjälp- och supportsida med vanliga frågor, knwoledgebase-artiklar och annan dokumentation som du kan söka efter och slutföra din egen forskning.
Det finns ingen telefonsupport, men LiveChat webbplatsen innehåller länkar till webbseminarier, dokumentation, en marknadsplats, API-dokument och mer.
Slutligen LiveChat har flera sociala mediesidor som du kan hålla koll på vad som händer med företaget.
Vem ska överväga LiveChat?
LiveChat har alla verktyg du behöver för att köra en effektiv kundsupport biljettförsäljning och chatt. Den viktigaste faktorn att tänka på är prissättningen.
Den 14-dagars gratis provperioden fungerar bra för testning LiveChat ut, och startplanen på $20 är ganska billig för de mindre företagen där ute.
Så, den LiveChat prissättningen är exakt, men du får också tillgång till appar och expertmarknadsplatser.
På så sätt kan du utöka funktionaliteten i dina chattboxar och eventuellt nå ut till utvecklare eller leadsgenereringsexperter som vet vad de gör.
Appmarknadsplatsen har alternativ för chatbots, analys, CMS, e-postmarknadsföring och mer. Det är inte alltför ofta du snubblar över en chatbox-app med en stor marknadsplats som denna.
Om du har några frågor om detta LiveChat granska, låt oss veta i kommentarerna nedan.
Kommentarer 0 Responses