Intercom Inbox Review: Cross-platform Lead och Customer Service Management

Vid någon tidpunkt i din professionella e-handelskarriär kommer du att känna att du är överväldigad av leads och kundsupportförfrågningar. Nuvarande användare, kunder och potentiella kunder försöker ständigt prata med dig och ditt kundsupport / säljteam. Det är bra, eller hur? Tja, visst, om du klarar lasten.

Problemet är att leads och användarförfrågningar kommer från hela internet, till din e-postinkorg, på din webbplats och via sociala kanaler - vilket gör det svårt att checka in på alla plattformar. I den här granskningen av Intercom-inkorgen kommer vi att prata om en utmärkt lösning på detta problem.

Intercom erbjuder en serie produkter för att förvärva, engagera och behålla kunder. Det samlar flera moderna verktyg för marknadsföring, försäljning och kundsupport, och du kan välja och välja vilka produkter du vill ha för rimliga priser.

Intercom tillhandahåller två produkter som vi inte kommer att granska i dag: Meddelanden och artiklar. Det första är avsett för att skicka riktade meddelanden vid vissa tidpunkter, medan artiklar har kraftfulla verktyg för att generera och publicera användbart innehåll till din kunskapsbas. Båda ser lovande ut, men vi fokuserar på Intercom Inbox, lösningen för att hantera konversationer med kunder och leads.

Granskning av intercom-inkorg: Hur kan det förbättra ditt e-handelsföretag?

Innan du tittar på de viktigaste funktionerna från Intercom Inbox är det viktigt att förstå exakt hur det kan öka din försäljning och förbättra din online-verksamhet totalt sett.

Som vi nämnde ovan kommer meddelanden in från alla möjliga olika platser online. Detta inkluderar sociala mediesajter som Facebook och Twitter, tillsammans med flera e-postinkorgar som din organisation kan ha. Dessutom kan ditt företag ha användarappar. Och det inkluderar inte ens kontaktformulär, chattlådor och biljettsystem på din webbplats.

Låt oss säga att du har en person i ditt kundsupportteam och en andra person som arbetar med försäljning. Kundtjänstrepresentanten måste ställa frågor på Facebook, biljettsystemet, livechatten och kontaktformuläret. Säljaren är ganska mycket i samma båt, och de måste båda dechiffrera mellan vilka meddelanden som är avsedda för vilken avdelning.

Sammantaget blir ditt kommunikationssystem ett röra, där flera plattformar och webbplatser kontrolleras dagligen. Denna konfiguration möjliggör långsammare kundservice, förlorade kunder och mindre än produktiva anställda.

Det är därför det är viktigt att föra alla dessa kommunikationer till en instrumentpanel. Låt oss se om Intercom Inbox är lösningen.

Intercom Inbox Review: Vilka är de bästa funktionerna?

Det viktigaste verktyget du får när du registrerar dig för Inbox-paketet är Intercom Messenger. Detta gör att du kan chatta med människor var du än befinner dig. Till exempel kanske du är på ett plan före start och vill svara till en kund. I det här fallet skulle du kunna skicka meddelandet på din telefon. Detsamma gäller för din webbplats och alla andra platser du vanligtvis kommunicerar med människor.

Vad är några av de andra framstående funktionerna från Intercom Inbox?

Ett flerkanaligt gränssnitt

Detta kopplas till Intercom Messenger, eftersom det är den primära instrumentpanelen där alla dina meddelanden dirigeras. E-post vidarebefordran är tillgänglig, så du kan rikta alla meddelanden till Intercom-inkorgen utan problem.

Dessutom Facebook och Twitter ansluta till inkorgen, klipp ut ännu ett meddelandegränssnitt och förena allt på Intercom.

En inkorg för hela ditt team

En av de bästa delarna med Intercom Inbox är att den är designad för team i alla storlekar. Du kan skapa team så att de rätta meddelandena skickas till rätt personer, och du kan också ställa in kundprofiler så att kundsupportens representanter ser exakt vem de pratar med.

Noterna och nämner funktionen är avgörande för att tillhandahålla högkvalitativ kundtjänst eftersom en säljare eller supportrepresentant ser vad andra har pratat om med samma kund tidigare. Tagging är praktiskt för VIP- eller problemklienter, och huvudkvalificeringsprofilerna registrerar alla konversationer du har under en chatt.

Slutligen är teaminkorgen tillgänglig via iOS- och Android-appar. På det här sättet kan du erbjuda längre timmar, även när dina kundsupport-representanter är på tåget eller hemma. Detta kanske inte används av alla företag, men jag vet att det blir allt populärare att tillhandahålla kundtjänst dygnet runt varje dag hemma.

En operatörs bot

Operatörsboten är en del av det automatiserade arbetsflödet nedan, men det är värt att lägga i sin egen kategori. Anledningen till detta är eftersom botoperatören föreslår artiklar beroende på vad dina användare eller potentiella kunder frågar. Därför behöver dina försäljnings- och supportrepresentanter inte interagera med alla konversationer, eftersom du har artificiell intelligens som gräver dina kunskapsbasartiklar åt dig.

Detta kommer säkert att minska tiden med kunderna, eftersom hur många kunder helt enkelt behöver en artikel för att komma dit de behöver.

Automatiserade arbetsflöden

Ganska många andra automatiserade tekniker finns utanför operatörens bot. En av dem hjälper dig att tilldela konversationer baserade på data från kunden eller företaget. Därför kan du se att en kund är en aktuell användare och inte behöver skickas genom försäljningsprocessen. Sparade svar kommer också till nytta när man ser hur man kan skapa konserverade svar och skicka ut dem med ett klick på en knapp.

Jag gillar också det runda robin-tilldelningsverktyget, som tittar på hur många representanter du har i teamet, sedan tilldelar det samtalen och meddelanden till varje person lika. Detta kombineras också bra med spårningssystemet, eftersom du vet att alla ges en lika chans att betjäna kunder.

Utmärkt insikt i din försäljning och kundservice

En stor del av att driva försäljnings- och kundtjänstteam utvärderar hur bra alla medarbetare klarar sig. Mycket av detta har att göra med att se hur ditt företag kan förbättra sig, men det är också viktigt när du behöver ta upp eller skjuta upp någon.

Insikten i Intercom Inbox inkluderar ett värde för responstider, där du kan se hur snabbt dina anställda svarar på meddelanden som kommer in. Du hittar också information om när dina mest trafikerade tider är och hur många samtal som händer i realtid.

En mycket fördelaktig del av denna statistik är förmågan att se leads och blykällor. I grund och botten visar det hur många potentiella kunder som genereras från systemet, tillsammans med vilka av de meddelanden som skickas ut mest sannolikt kommer att konvertera människor till kunder. Koppla ihop detta med Salesforce-integrationen så är du på god väg att skapa en helt strömlinjeformad process.

Intercom Inbox Review: Prissättningen

Prissättningen för Intercom Inbox är helt åtskild från de andra Intercom-produkterna, så du får inget annat förutom Inbox-verktyget. Som sagt, Inbox-prissättningen är ganska enkel, med månatliga, prisvärda planer beroende på hur många försäljnings- / kundtjänstplatser som krävs.

Kort sagt är priset per plats 19 dollar per månad. Den enda fången är att du måste betala för minst två platser.

Därför, det lägsta beloppet du måste betala är $ 38 per månad för två platser. 

Varje extra plats kräver en betalning på $ 19 per månad, så det finns ingen rabatt med större lag. Men om du har mer än 15 platser måste du chatta med försäljningen. Detta kan ge dig någon form av specialtjänst eller rabatt, men det är inte garanterat.

Viktigt:

Prissättningen på $ 19 per plats anses vara den väsentliga planen. Intercom Inbox erbjuder också en Pro-plan som har följande prissättning och fördelar:

  • Pro Plan (2 platser) - $ 78 per månad
  • Pro Plan (Varje extra säte) - $ 39 per månad

Vad skiljer den väsentliga planen från Pro-planen?

Den väsentliga planen ger ett stort urval av funktioner som de flesta små och medelstora företag kommer att ha bra med. Dessa funktioner inkluderar:

  • Intercoms budbärare
  • Operatör bot
  • E-post vidarebefordran
  • Team inkorgar
  • Tilldela konversationer
  • Kontorstid
  • Svarstider
  • Sociala integrationer
  • Anteckningar och omnämnanden
  • Mycket mer

När det gäller Pro-planen får du allt i väsentliga planen, med följande funktioner:

  • behörigheter
  • Omärkt meddelanden
  • Messenger synlighet
  • Zendesk, Github och Salesforce-integrationer
  • Round Robin uppdrag
  • Mötesplanering för operatörens bot
  • Uppdragsregler
  • CSAT-undersökningar

Slutligen har Intercom Inbox en 14-dagars gratis provperiod, och du kan avbryta valfri plan när du vill. Det finns inga avbokningsavgifter eller kontrakt.

Vem bör överväga intercom-inkorgen för deras e-handel?

Den coola sak om Intercom-inkorg är att alla affärsstorlekar kan dra nytta av dess funktioner. Det är lite konstigt att du tvingas betala för minst två platser i ditt team, men minimum $ 38 per månad är inte dåligt för alla ledgenerationer och kundsupportverktyg du får.

Jag skulle hävda att alla e-handelsföretag kan använda Intercom Inbox till sin fördel eftersom du kan påskynda din försäljning och kundserviceprocessen och samtidigt göra jobbet enklare för de människor som arbetar för dig.

Om du har några frågor om denna Intercom Inbox-granskning, meddela oss i kommentarerna nedan.

Intercom-inkorg
Betyg: 5.0 - Granskning av

Joe Warnimont

Joe Warnimont är en Chicago-baserad författare som fokuserar på e-handelsverktyg, WordPress och sociala medier. När han inte fiskar eller utövar yoga samlar han frimärken på nationalparker (även om det främst är för barn). Kolla in Joes portfölj att kontakta honom och se tidigare arbete.

Kommentarer 0 Responses

Lämna ett svar

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är markerade *

Betyg *

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.

Bli en expert på e-handel

Ange din e-post för att få festen igång