Intercom Inbox Review: Cross-platform Lead och Customer Service Management

Om du prenumererar på en tjänst från en länk på den här sidan kan Reeves and Sons Limited tjäna en provision. Se vår etik uttalande.

Någon gång i din professionella e-handelskarriär kommer du att känna att du är överväldigad av potentiella kunder och kundsupportförfrågningar. Nuvarande användare, kunder och potentiella kunder försöker ständigt prata med dig och ditt kundsupport/säljteam. Det är bra, eller hur? Jo, visst, om du klarar belastningen.

Problemet är att leads och användarförfrågningar kommer från hela internet, till din e-postinkorg, på din webbplats och via sociala kanaler – vilket gör det svårt att checka in på alla plattformar. I denna Intercom Inbox-recension kommer vi att prata om en utmärkt lösning på detta problem.

Intercom erbjuder en serie produkter för att skaffa, engagera och behålla kunder. Den samlar flera moderna verktyg för marknadsföring, försäljning och kundsupport, och du kan välja och vraka vilken av produkterna du vill ha till rimliga priser.

Intercom provides two products that we won’t be reviewing today: Messages and Articles. The first is meant for sending out targeted messages at certain times, while Articles has powerful tools for generating and publishing helpful content to your knowledgebase. Both look promising, but we’re focusing on Intercom Inbox, the solution for managing conversations with customers and leads.

Granskning av intercom-inkorg: Hur kan det förbättra ditt e-handelsföretag?

Before looking into the primary features from Intercom Inbox, it’s important to understand exactly how it might help boost your sales and improve your online business overall.

Som vi nämnde ovan kommer meddelanden in från alla möjliga olika platser online. Detta inkluderar sociala mediesajter som Facebook och Twitter, along with the multiple email inboxes your organization may have. In addition to that, your company might have user apps. And that’s not even including the contact forms, chat boxes, and ticketing systems on your website.

Let’s say you have one person on your customer support team and a second person working sales. The customer support rep has to field questions on Facebook, the ticketing system, live chat, and the contact form. The sales person is pretty much in the same boat, and they both have to decipher between which messages are meant for which department.

Sammantaget blir ditt kommunikationssystem ett röra, där flera plattformar och webbplatser kontrolleras dagligen. Denna konfiguration möjliggör långsammare kundservice, förlorade kunder och mindre än produktiva anställda.

That’s why it’s essential to bring all of those communications into one dashboard. Let’s see if Intercom Inbox is the solution.

Intercom Inbox Review: Vilka är de bästa funktionerna?

Det viktigaste verktyget du får när du registrerar dig för Inbox-paketet är Intercom Messenger. Detta gör att du kan chatta med människor var du än befinner dig. Till exempel kanske du är på ett plan före start och vill svara till en kund. I det här fallet skulle du kunna skicka meddelandet på din telefon. Detsamma gäller för din webbplats och alla andra platser du vanligtvis kommunicerar med människor.

Vad är några av de andra framstående funktionerna från Intercom Inbox?

Ett flerkanaligt gränssnitt

This ties into the Intercom Messenger, as it’s the primary dashboard where all of your messages are routed. Email forwarding is available, so you’re able to direct any message into the Intercom inbox without any hassle.

Dessutom Facebook och Twitter ansluta till inkorgen, klipp ut ännu ett meddelandegränssnitt och förena allt på Intercom.

En inkorg för hela ditt team

One of the best parts about the Intercom Inbox is that it’s designed for teams of all sizes. You can create teams so that the right messages get sent to the right people, and you’re also able to set up customer profiles so the customer support reps see exactly who they’re talking to.

Noterna och nämner funktionen är avgörande för att tillhandahålla högkvalitativ kundtjänst eftersom en säljare eller supportrepresentant ser vad andra har pratat om med samma kund tidigare. Tagging är praktiskt för VIP- eller problemklienter, och huvudkvalificeringsprofilerna registrerar alla konversationer du har under en chatt.

Finally, the team inbox is accessible through iOS and Android apps. This way, you’re able to offer extended hours, even when your customer support reps are on the train or at home. This might not be used by all companies, but I know it’s becoming increasingly popular to provide 24/7 customer service with the reps on-call at home.

En operatörs bot

The operator bot is part of the automated workflow below, but it’s worth putting in its own category. The reason for this is because the bot operator suggests articles depending on what your users or potential customers ask. Therefore, your sales and support reps don’t have to interact with all of the conversations, since you have artificial intelligence digging through your knowledgebase articles for you.

Detta kommer säkert att minska tiden med kunderna, eftersom hur många kunder helt enkelt behöver en artikel för att komma dit de behöver.

Automatiserade arbetsflöden

Ganska många andra automatiserade tekniker finns utanför operatörens bot. En av dem hjälper dig att tilldela konversationer baserade på data från kunden eller företaget. Därför kan du se att en kund är en aktuell användare och inte behöver skickas genom försäljningsprocessen. Sparade svar kommer också till nytta när man ser hur man kan skapa konserverade svar och skicka ut dem med ett klick på en knapp.

Jag gillar också det runda robin-tilldelningsverktyget, som tittar på hur många representanter du har i teamet, sedan tilldelar det samtalen och meddelanden till varje person lika. Detta kombineras också bra med spårningssystemet, eftersom du vet att alla ges en lika chans att betjäna kunder.

Utmärkt insikt i din försäljning och kundservice

En stor del av att driva försäljnings- och kundtjänstteam utvärderar hur bra alla medarbetare klarar sig. Mycket av detta har att göra med att se hur ditt företag kan förbättra sig, men det är också viktigt när du behöver ta upp eller skjuta upp någon.

The insights in Intercom Inbox include a metric for response times, where you can see how quickly your employees respond to messages coming in. You’ll also find information om när dina mest hektiska tider är och hur många konversationer som pågår i realtid.

A highly advantageous part of these stats is the ability to see leads and lead sources. Basically, it displays how many leads are being generated from the system, along with which of the messages being sent out are most likely to convert people into customers. Pair this with the Salesforce integration and you’re well on your way to creating a completely streamlined process.

Intercom Inbox Review: Prissättningen

The Intercom Inbox pricing is completely separate from the other Intercom products, so you’re not getting anything else besides the Inbox tool. That said, the Inbox pricing is pretty straightforward, with monthly, affordable plans depending on how many sales/customer service seats are required.

In short, the price per seat is $19 per month. The only catch is that you’re required to pay for at least two seats.

Därför, the minimum amount you’ll have to pay is $38 per month for two seats. 

Each additional seat requires a payment of $19 per month, so there’s no discount with larger teams. However, if you have more than 15 seats you’ll have to chat with sales. This might get you some sort of special service or discount, but it’s not guaranteed.

Viktigt:

Prissättningen på $ 19 per plats anses vara den väsentliga planen. Intercom Inbox erbjuder också en Pro-plan som har följande prissättning och fördelar:

  • Pro Plan (2 platser) - $ 78 per månad
  • Pro Plan (Varje extra säte) - $ 39 per månad

Vad skiljer den väsentliga planen från Pro-planen?

Den väsentliga planen ger ett stort urval av funktioner som de flesta små och medelstora företag kommer att ha bra med. Dessa funktioner inkluderar:

  • Intercoms budbärare
  • Operatör bot
  • E-post vidarebefordran
  • Team inkorgar
  • Tilldela konversationer
  • Kontorstid
  • Svarstider
  • Sociala integrationer
  • Anteckningar och omnämnanden
  • Mycket mer

När det gäller Pro-planen får du allt i väsentliga planen, med följande funktioner:

  • behörigheter
  • Omärkt meddelanden
  • Messenger synlighet
  • Zendesk, Github och Salesforce-integrationer
  • Round Robin uppdrag
  • Mötesplanering för operatörens bot
  • Uppdragsregler
  • CSAT-undersökningar

Slutligen har Intercom Inbox en 14-dagars gratis provperiod, och du kan avbryta valfri plan när du vill. Det finns inga avbokningsavgifter eller kontrakt.

Vem bör överväga intercom-inkorgen för deras e-handel?

Den coola sak om Intercom-inkorg is that all business sizes can benefit from its features. It’s a little strange that you’re forced to pay for at least two seats on your team, but the $38 per month minimum isn’t bad for all of the lead generations and customer support tools you receive.

I’d argue that any ecommerce business could use Intercom Inbox to its advantage, since you’re able to speed up your sales and customer service process, while also making the job easier for the people who work for you.

Om du har några frågor om denna Intercom Inbox-granskning, meddela oss i kommentarerna nedan.

Joe Warnimont

Joe Warnimont är en Chicago-baserad författare som fokuserar på e-handelsverktyg, WordPress och sociala medier. När han inte fiskar eller utövar yoga samlar han frimärken på nationalparker (även om det främst är för barn). Kolla in Joes portfölj att kontakta honom och se tidigare arbete.

Kommentarer 0 Responses

Kommentera uppropet

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är markerade *

Betyg *

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.