En omfattande Gorgias-recension: Allt du behöver veta

Om du prenumererar på en tjänst från en länk på den här sidan kan Reeves and Sons Limited tjäna en provision. Se vår etik uttalande.

Det är ingen hemlighet kundtjänst spelar en stor roll för konsumentnöjdhet när människor handlar online. Som sådan finns det en god chans att du letar efter programvara som hjälper dig med det. Det är här Gorgias kommer till sin rätt. Så för att hjälpa dig se om den här appen är för dig har vi sammanställt denna Gorgias-recension.

Du behöver inte berätta för dig; många aspekter handlar om att ge exceptionell kundservice – att svara på e-post i tid, tillhandahålla ett enkelt sätt att komma i kontakt, svara på feedback och recensioner, etc. Detta är förmodligen bara några av de krav som du som onlineföretagare ställer. försöker klara sig.

Naturligtvis tär detta på din dyrbara tid och energi när du istället föredrar att fokusera på att driva din butik och marknadsföra ditt varumärke. Men lyckligtvis finns det verktyg där ute som kan ta hand om några av dessa kundtjänstuppgifter åt dig. Gorgias är en komplett helpdesk för din webbutik. Du kan hantera all din kommunikation från ett och samma ställe och automatisera några av dessa kundinteraktioner åt dig.

Fortsätt läsa när vi tar en titt på Gorgias funktioner, priser och vem som kan dra nytta av tjänsten. Så slå dig ner när vi tar en stund att recensera Gorgias.

Vilka är Gorgias mål?

Gorgiasuppdraget är enkelt; för att hjälpa oberoende e-handelsvarumärken att erbjuda enastående kundservice till sina kunder. På vilket sätt? Genom att låta agenter fokusera på att vara försäljningsföretag som ger kunder råd snarare än att svara på upprepade e-postmeddelanden hela dagen.

Gorgias syftar till att frigöra din egen och din medarbetares tid att fokusera på pengargenererande aktiviteter genom att automatiskt svara på grundläggande kundfrågor. Inte bara det, utan Gorgias spårar också vilken inverkan din kundtjänst har på dina försäljningspriser. Med denna information till ditt förfogande kan du säkerställa att dina kundinteraktioner blir en del av en lönsam försäljningsstrategi.

Kul fakta: Över 2000 handlare använder Gorgias, och vanligtvis ökar denna lösning produktiviteten med 40 %. Vad ska man inte älska med det?!

Gorgias Review - hemsida

Gorgias Review: Funktioner

Gorgias erbjuder flera automatiseringsfunktioner som hjälper till att effektivisera all din kommunikation. Här är några av våra favoriter:

Gorgias ansluter alla dina supportkanaler

Du kan hantera och svara på meddelanden från alla kommunikationskanaler - e-post, chatt, sociala och onlineannonser och live messenger, från en plattform. Detta ensam sparar mycket tid. Borta är de dagar där du var tvungen att växla mellan olika plattformar för att kontrollera och svara på meddelanden. Med allt på ett ställe är det enkelt att övervaka ditt ansvar och hantera prioriteringar.

Smarta autosvar

Smarta autosvar låter dig ställa in regler som informerar om automatiska svar. Du kan sortera, tagga och tilldela dina biljetter baserat på deras ämne och attribut. Naturligtvis minskar detta repetitiva uppgifter. I själva verket kan detta bara automatisera upp till 30% av dina svar. Inte bara köper det dig mycket tid utan det säkerställer också att kunderna får omedelbara svar.

Chat-kampanjer

Chattkampanjer ger dig möjlighet att vara proaktiv när det gäller att komma i kontakt med kunder genom att utlösa livechattkonversationer med besökare på webbplatsen, ge dem produktråd baserat på deras kundvagnsinnehåll och vägleda dem till kassan.

Revenue Dashboard

Från intäktspanelen kan du mäta vilken inverkan din livechatt och ditt kundsupportteam har på försäljningen. Detta gör det enkelt att belöna agenter baserat på kundkonvertering och de intäkter de har genererat som ett resultat av förköpsbiljetter.

Du kan också övervaka teamets totala prestanda genom att granska svar- och upplösningstider och poäng för tillfredsställelse.

Datarik makron och maskininlärning

Detta gör att skapa chattmallar till en lek, med förutsägbar skrivning och personliga meddelanden baserade på kundinformation och beställningsinformation.

Övriga funktioner

Taggar gör att du kan sortera dina kundserviceappgifter, medan tilldelnings- och antikollisionsverktyg säkerställer att kundtjänstbiljetter aldrig tilldelas dubbelt. Plattformen möjliggör också interna anteckningar och omnämnanden så att du kan samarbeta med ditt team på valfri biljett.

En annan fin funktion är konversationshistorik. Gorgias registrerar hela kundtidslinjen för individubbla köpare - oavsett vilken kommunikationskanal de använder. Så du kan svara med deras tidigare interaktioner i åtanke.

Gorgias recension

Integrationer och anpassningsbarhet

Gorgias är ganska mångsidig och anpassningsbar. Med över 20 infödda plugins och höga recensionspoäng på Shopify och Magento, det är en plattform som lätt lämpar sig för att integrera med andra lösningar.

Några av dessa integrationer inkluderar:

... och teamet lägger till fler appar hela tiden!

Gorgias erbjuder också följande:

  • En mobilapp så att du kan tillhandahålla kundservice när du är på språng
  • Anslutning till kunskapsbasplattformar som elev.io & helpdocs.io
  • Stöd för flera varumärken

Gorgias recension: Prissättning

Gorgias erbjuder ett månadsabonnemang, och för dem som vill prova tjänsten finns det goda nyheter! De erbjuder en gratisversion, och du kan schemalägga en demo för att lära känna funktionerna.

Men för de som vill uppgradera från gratisalternativet erbjuder Gorgias tre betalningsplaner. Dessa ökar i pris beroende på ditt företags behov och din användning.

Följande priser är baserade på årlig fakturering på förhand (där du får två månader gratis):

  • Grundplanen ($ 50 per månad): Detta ger dig obegränsade användare och 350 biljetter i månaden. Ytterligare 100 biljetter kostar 25 $ extra.
  • Pro-planen ($ 250 per månad): Detta skalar upp till 2000 biljetter per månad, och du betalar en reducerad $ 23 för ytterligare 100 biljetter.
  • Avancerad plan ($ 625 per månad) gör att du kan ha 6000 biljetter och du betalar ytterligare $ 14 för varje 100 extra biljetter.

För företag som har mer än 6000 XNUMX biljetter i månaden erbjuder Gorgias en anpassad företagsplan. Detta kommer med en dedikerad automationsspecialist. Offerten beror på ditt företags behov och inkluderar volymrabatter, så du måste kontakta Gorgias direkt för att få en offert.

Om du är osäker på hur många biljetter du får en månad, Gorgias ger en uppskattning av cirka 1000 biljetter per agent i ditt team.

Observera att du bara betalar för biljetter som du svarar på via Gorgias, inte för alla mottagna biljetter. Varje prisplan innehåller alla funktioner och kanaler, och du kan ansluta så många Facebook-sidor, e-postadresser och chatwidgets som du vill.

Gorgias Review - prissättning

Kundutlåtanden

Gorgias har ett högt 4.8 betyg på Shopify appbutik med kunder som berömmer dess användarvänlighet och utmärkta introduktions- och supportupplevelser. Det finns ett särskilt omnämnande av videochatt, som är praktiskt för att få igång team. Faktum är att Gorgias recensioner slog Zendesk i kategorier som användarvänlighet, valuta för pengarna, kundservice och prissättning.

Gorgias support

Gorgias erbjuder 24/7 support via live reps och har omfattande supportdokumentation på deras webbplats. De tillhandahåller också utbildning personligen, livechatt och webbinarier.

Är du redo att optimera din kundservice?

Sammanfattningsvis, Gorgias tillhandahåller en komplett helpdesk som låter dig automatisera svar på dina kunders vanligaste frågor. Det presenterar en enhetlig och optimerad kundservicefront som inte bara kan tillfredsställa kunder utan också driver försäljningen.

Har du någonsin använt Gorgias förut? I så fall vill vi gärna höra hur du hittade lösningen i kommentarsfältet nedan. Håll inte tillbaka – vi vill ha dina ärliga åsikter (bra och dåliga). Hörs snart!

Rosie Greaves

Rosie Greaves är en professionell innehållsstrateg som specialiserar sig på allt som rör digital marknadsföring, B2B och livsstil. Hon har över tre års erfarenhet av att skapa innehåll av hög kvalitet. Kolla in hennes hemsida Blogg med Rosie för mer informatjon.

Kommentarer Response 1

  1. Valentina Fox säger:

    Hallå!
    Tack så mycket för detta informative artikel. Jag undrar om det finns några objektiva nackdelar med den här plattformen?

Kommentera uppropet

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är markerade *

Betyg *

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.