Shopify butiksägare vet att kundkonverteringar ofta står i främsta rummet i samtalet med tanke på Shopify har redan, och fortsätter att släppa, ett brett utbud av verktyg för att förbättra chanserna att göra en försäljning när någon kommer till din webbutik.
Med Shopify Inkorg, handlare kan förstärka potentialen för högre vinster ännu mer, med alternativ för att lägga till en chattapp för realtidskonversationer, samtidigt som du aktiverar automatiska meddelanden, snabba kassalänkar och till och med en anslutning till Facebook Messenger.
I den här artikeln utforskar vi fördelarna med Shopify Inbox, hur allt fungerar och hur du kan implementera det enkla chattverktyget för onlinebutiker för att omfamna kraften i chatten och förbättra kundsupportinsatserna.
Vad är Shopify Inkorg?
I sin mest grundläggande, Shopify Inbox är en chattbox som du kan installera som en app till vilken som helst Shopify hemsida. Det gör att du kan interagera med kunder i realtid, ta emot ping när shoppare har frågor och visa automatiska meddelanden och FAQ iformatjon närhelst det behövs.
Shopify anger att målet med Shopify Inbox är att "förvandla webbläsare till köpare." Men det är mer än så, fokuserar unikt på automatisering, konverteringar och varumärkesbyggande.
Shopify inkorg ger flera fördelar:
- Shopify Inbox är helt gratis.
- Det tar bara några minuter att installera appen i din butik, aktivera varumärkeselement och konfigurera meddelanden.
- Den erbjuder snabba marknadsförings- och reklamelement, som produktdelning och rabattkoder.
- Du kan hantera kundtjänstchattar från vilken enhet du vill.
- Skicka snabba svar och automatiska meddelanden för att hjälpa kunder när du inte är i närheten.
- Du kan centralisera varje aspekt av ditt livechatt genom att arbeta från din Shopify instrumentpanelen eller till och med din e-postinkorg.
- Meddelanden kan komma från andra system som t.ex Facebook Messenger, SMS-meddelanden eller Twitter.
Sammantaget, Shopify Inbox fungerar som en gratis, enkel och flexibel chatbox-app för att få kontakt med kunder när de behöver svar.
Vi gillar det också på grund av dess mångsidighet för både handlare och kunder, eftersom handlare kan chatta på iOS- och Android-appar, medan kunder har alternativ att chatta på sociala medier eller din webbplats när de fattar sina köpbeslut.
Nu när vi har svarat "vad är Shopify Inkorg?" Fortsätt läsa för att dyka djupare in i dess primära funktioner och lära dig hur du installerar det själv.
Shopify Inkorgsfunktioner som hjälper till att öka omvandlingarna och förbättra kundservicen
Även om vi inte känner Shopify Inbox konkurrerar med några av de mer avancerade chatbox-apparna på Shopify's App Store, det råder ingen tvekan om att det är det bästa värdet.
Säljare betalar ingenting för att installera det på sina webbplatser, och de får allt från en snygg chattbox till automatiseringar och vanliga frågor till integrationer.
I det här avsnittet lyfter vi fram våra favoritfunktioner från Shopify Inbox, särskilt de som borde förbättra konverteringar och öka effektiviteten i dina kundsupportinsatser.
Automatiserad välkomst och informatnationella meddelanden
Kunder vill ofta ha omedelbar feedback när de skriver i en livechattruta. Det är därför det är viktigt att skicka något slags automatiskt välkomstmeddelande.
Det ger trygghet att du fick deras första chatt, och det talar om för kunderna en viss tid som de kan behöva vänta. Ibland är det ännu bättre att bara säga att du inte är tillgänglig för tillfället och kommer att svara via e-post inom de närmaste 24 timmarna.
Oavsett välkomst- eller uppföljningsmeddelande, Shopify Inbox verkar ha sina handlare täckta. Du kan välja bland mallar, skapa dina egna meddelanden eller piffa till de som redan finns tillgängliga. Det är verkligen den enklaste processen du kan begära, speciellt om du försöker få igång en chattbox snabbt.
Följ upp e-postmeddelanden
Uppföljningsmejlen hänger ihop med välkomstmeddelanden eftersom de vanligtvis talar om för kunder att du inte kan prata med dem just nu. Dock, Shopify Inbox har ett formulär som dyker upp och ber kunder att skriva in sin kontaktformatjon.
Du kan samla allt detta iformati början av chatten så att en kundsupportrepresentant kan nå ut till användaren i framtiden eller om de blir avstängda från chatten. Vad som också är bra är att alla konversationer sparas för både handlare och kunder, vilket för dem tillbaka till platsen i konverteringen där de slutade.
Tillgång till meddelanden på flera kanaler
Butiksägare och kundsupportrepresentanter är inte alltid framför sina datorer, men det är det ofta wise att ge så nära kundsupport 24/7 som du kan. Eftersom du ofta är på resande fot, Shopify Inbox säkerställer att du kan komma åt alla chattboxmeddelanden i butik oavsett din enhet eller plattform.
Att börja, Shopify Inbox har ett eget konsoliderat inkorgsområde där du kan tilldela kundsupportuppgifter till olika agenter. Det är också möjligt att chatta via sociala medier, ansluta via e-post eller skicka meddelanden till kunder via SMS.
Slutligen Shopify Inbox har Android- och iOS-appar för att hålla dina webbplatsmeddelanden på dig hela tiden.
Anslutningar med alternativa meddelandeappar
Det är trevligt för handlare att ha tillgång till meddelanden på flera kanaler, men hur är det med dina kunder? Shopify Inbox tar hand om dem till viss del genom att ansluta till sociala plattformar som Facebook Messenger, Instagram och till och med Twitter (genom en extern integration).
Detta innebär att kunderna inte nödvändigtvis behöver besöka din webbplats för att chatta med dina kundsupportrepresentanter. De kan hålla sig till vad de vet eller tycker om, till exempel Facebook Messenger. Även SMS och e-postchatt är möjligheter.
Vanliga frågor om Easy Messaging
Du kan antingen välja bland mallar eller skapa dina egna vanliga frågor Shopify Inkorg. Kunden ser dessa vanliga frågor i en lista; de kan sedan klicka på en som passar deras egen situation. De kanske till exempel vill veta mer om din frakt- eller returpolicy.
Säljaren fyller i svaren innan kunden kommer till webbplatsen, så att du kan upprätthålla en konsekvent varumärkesröst, tillhandahålla omedelbartformattill kunderna och minska mängden kundsupportarbete.
De kopplade även dessa till snabba svar, vilket är ännu ett sätt att automatisera svar. Den största skillnaden mellan snabba svar är att en kundsupportrepresentant måste aktivera och skicka dem.
De är som standardsvar, där butiksägaren skapar skriptade svar på vanliga frågor, då behöver kundsupportrepresentanterna inte oroa sig för att skriva in ett långt svar eller missa några av de viktigaste iformatjon.
Enkelt varumärke
Branding tar bara några sekunder med Shopify Inbox, som ser hur butiksägare kan ändra färgschemat för sin chattbox, tillsammans med andra element som storlek, form och stil på knappen. Det finns till och med ett alternativ för att flytta den knappen till andra delar av fönstret.
Snabba orderstatusuppdateringar
Som standard Shopify Inbox kommer med ett automatiskt svar för att acceptera frågor om orderstatus.
I huvudsak kommer användare till chattrutan, begär att se en beställningsstatus, sedan ber det automatiska svaret dem om ett beställningsnummer och e-postadress som är kopplad till den beställningen. Så småningom, Shopify Inbox ger orderstatus, allt inom några sekunder efter samtalet.
Konversationer övergick till konverteringar
Förutom att producera en mer effektiv kundsupportkanal, tjänar livechatt företagare online genom att potentiellt förbättra omvandlingsfrekvensen.
Detta beror på att du får guida kunder genom köpupplevelsen och svara på frågor som till en början skulle kunna hindra dem från att slutföra kassan.
Shopify Inbox tillhandahåller många av dessa funktioner genom att informera kunder, marknadsföra produkter och till och med hjälpa handlare att förstå de konversationer som är mer benägna att leda till en försäljning.
Shopify Inbox har kundvagnsåtgärder så att handlare ser produkterna i kundvagnarna. På så sätt kan du förbättra din kundsupport och faktiskt ge insiktsfulla detaljer om just dessa produkter. Du kan också skicka ut rabattkoder för att sätta igång den sista pushen för en rea.
Slutligen sätter chattklassificeringar automatiskt en etikett på varje konversation, med hjälp av smarta tekniker för att identifiera de mest lovande konversationerna (de som sannolikt kommer att leda till en försäljning).
Integrationer gör Shopify Inkorgen ännu mer kraftfull
Shopify Inbox är definitivt intuitivt och användbart på egen hand, men vi tycker att integrationerna är ganska användbara för att utöka de anslutningspunkter du har med kunder.
Det finns inte massor av integrationer för Shopify Inkorg, men det är en solid lista över extra appar för återförsäljare att ta emot aviseringar och skicka meddelanden till kunder som kommunicerar med andra appar.
Integreringarna inkluderar för närvarande:
- Facebook Messenger
- Thinbox för Twitter
- Heyday försäljning och supportchatt
- SMS SMS och Marknadsföringsapp från Lazer Technologies
- Njut av AI Chatbot, Quiz och FAQ
- Mobile App Builder från Shopney
Shopify tillhandahåller redan funktioner för vissa verktyg som följer med dessa integrationer (som chattbots och vanliga frågor), men varje integration utökar din räckvidd och lägger till några extra funktioner du kan behöva för din verksamhet.
Först och främst kan du prata med kunder om allt från prissättning till produkterna i deras kundvagnar oavsett vilken meddelandeapp de använder.
Alla konversationer går till din Shopify Inbox app; det spelar ingen roll om kunden kontaktar dig via Facebook Messenger, Instagram, Twitter, eller SMS.
Dessutom kan småföretag använda Shopify Inkorga tillsammans med chatbot-appar för att lägga till fler funktioner, såsom frågesporter, artificiell intelligens och automatisering av kundsupport. Tillsammans med alla Shopify Inkorgen konversationer finns på ett ställe, dessa funktioner gör Shopify Inbox ett tilltalande verktyg.
Anmärkningar: Vissa artiklar online anger att Apple Business Chat är en stödd integration med Shopify Inbox, men det är inte helt sant.
Apple har en eftersläpning i sin handlarverifieringsprocess, så Shopify stoppar ibland nya Apple Business Chat-integrationer. Shopify butiker som redan har integrationen kan fortsätta använda den, men du borde kolla den här sidan för att se aktuell status. De kanske inte låter dig integrera beroende på Apples backlogproblem.
Hur du ställer in Shopify Inkorg för din webbutik
Installationsprocessen tar bara några sekunder. Efter det kan du anpassa element som automatiska svar, varumärke och integrationer.
Gå till din Shopify.com webbplats och logga in på backend-instrumentpanelen. Det finns flera sätt att lägga till appar och försäljningskanaler, utan att helt enkelt lägga till Shopify Inkorg som säljkanal tar mindre tid än de andra processerna. Leta därför reda på rubriken Försäljningskanaler och klicka sedan på knappen "+" för att lägga till en kanal.
Scrolla ner i listan för att hitta Shopify Inkorg. Klicka på "+"-knappen för att installera den.
Anmärkningar: Vi hade vissa problem med verifiering av appen när vi använde webbläsaren Safari. Shopify anger också att det finns vissa specifika behörighetskrav beroende på din enhet/webbläsare – särskilt när du använder Apple-produkter. Läsa mer om det här.
Efter att ha gått igenom installationsstegen hittar du en ny inkorgsflik under Försäljningskanaler. Klicka gärna på menypunkterna för:
- Översikt
- Sparade svar
- Utseende
- integrationer
Nu innehåller gränssnittet på din webbplats en chattknapp som som standard är placerad i det nedre högra hörnet. Kunden kan klicka på det för att skicka ett meddelande till dig.
När ett meddelande kommer in från en kund ser du ett meddelande på instrumentpanelen. Välj knappen Visa dina meddelanden för att svara.
Smakämnen Shopify inkorg modulen fungerar som en separat sida i din webbläsare, och den erbjuder alternativ för att organisera meddelanden baserat på kunder och dina teammedlemmar. Det går även att slå på desktop meddelanden för att svara snabbare; dessa meddelanden är också möjliga i mobilapparna.
Som du kan se visas varje nytt meddelande i listan Aktiva inkorg, som du sedan kan svara på eller tilldela en viss kundsupportrepresentant.
Förutom att svara på meddelanden, Shopify Inbox automatiserar din chatbox kundsupport genom att möjliggöra snabba svar, vanliga frågor, automatiska meddelanden och utseendeändringar. Du kan komma åt alla dessa inställningar på översiktssidan på Shopify Inkorgskanal.
Till exempel kan handlare generera uppföljningsmeddelanden som omedelbart bekräftar en kunds meddelande. Du kan aktivera detta och använda en av mallarna för meddelanden inuti Shopify Inkorg. Faktum är att allt från uppföljningsmeddelanden till sparade svar har förinställda mallar som du kan använda.
FAQsna är ännu ett exempel på vad som är möjligt med Shopify Inkorg. Dessa visas som standardmeddelandealternativ för kunderna att klicka och skicka. Därefter svarar systemet med förkonfigurerade svar.
Vi rekommenderar också att du går till fliken Utseende under Inkorg. Här kan du optimera utseendet på ditt chattfönster i inkorgen, förfrågan om beställningsstatus, förchattformulär och mer.
Utseendeinställningarna tillåter också enkel varumärkesanpassning som att byta färger, chattknapp formats och positioner.
Det sista steget i konfigurationen Shopify Inbox ställer in alla integrationer du kan behöva. För detta, gå till Försäljningskanaler > Inkorg > Integrationer.
Det huvudsakliga alternativet är att installera Facebook-integrationen, vilket hjälper dig att hantera Facebook Messenger meddelanden från samma ställe. Det finns också en länk för att se fler integrationer. Sammantaget hjälper dessa integrationer att hantera kunders meddelanden, länka till din Facebook-butik och låter dig svara på meddelanden från din iPhone eller Android.
Det är också värt att nämna att huvudöversiktssidan för Shopify Inbox erbjuder statistik som nya konversationer, förstagångssvar och konversationer med försäljning. Det finns också en knapp där för att installera mobilappar.
Hur ser det ut för kunden?
Efter installationen Shopify Inbox visar omedelbart en liten knapp i det nedre högra hörnet av din webbplats. Den fungerar som en scroll-over-widget som förblir synlig oavsett var kunderna går på din webbplats. På så sätt kan de ställa specifika frågor om produkter utan att behöva lämna dessa sidor.
Du kommer också att märka att det finns anpassningsalternativ, som för färger, knappstilen och vad den faktiska knappen säger. Besökare kan klicka på knappen för att avslöja hela chattrutan och eventuella vanliga frågor du kan ha.
Användaren har flera alternativ inom Shopify Inkorgen chattbox. De kan skriva vad de vill, som om de pratar med en riktig person. Beroende på din inställning kan de faktiskt chatta med någon, eller så kan de få ett automatiskt svar.
Ett annat alternativ är att välja från handlarens lista med förinställda vanliga frågor. Kunden klickar på den som relaterar till dem, som sedan skapar en konversation med den frågan.
Jämfört med när kunden skriver in något de vill ha, blir vanliga frågor förladdade av handlaren, så att kunden får ett snabbt svar.
Beroende på dina automatiska svar kan användare kontrollera saker som orderstatus, produktinformation eller leveranstider.
Den grundläggande orderstatusfrågan frågar kunden om sin e-post och ordernummer, varefter de får den aktuella orderstatusen.
Is Shopify Inkorgen rätt för ditt e-handelsföretag?
Det finns definitivt mer kraftfulla chattboxar i Shopify app Store. Men många företag behöver inte något mer än vad som tillhandahålls med Shopify inkorg.
För att inte tala om, det är helt gratis. Så om du behöver en enkel chattruta med förinstallerade svar, automatiserade svar och några grundläggande varumärkesverktyg, finns det inget bättre alternativ.
Om du fortfarande kommer på dig själv frågar "vad är Shopify Inkorg?" eller om du vill ha ett förtydligande om någon av dess funktioner, låt oss veta det i kommentarsfältet nedan. Dela också dina tankar om Shopify Inbox om du har använt det tidigare.
Kommentarer 0 Responses