Tänk på vilken typ av kundsupport du delar ut till dina kunder. Är det via livechatt, e-post och via telefon? Har du forum, kunskapsbaser och praktiska videobloggar som hjälper kunder att använda produkter?
Det är allt bra och dandy, men hur är det med de olika plattformarna du säljer igenom? Om du för närvarande bara säljer via din webbplats behöver du troligtvis inte oroa dig för komplikationer, men hur är det med de företag som har uppskattat framgångsrikt?
Vad sägs om de som driver produkter på platser som eBay, Amazon och de många andra marknadsplatserna att välja mellan?
Tänk på det. Om en kund köper ett par skor från din Amazon-sida är alla dessa kundtjänstkommunikationer helt separata från webbplatsens kundsupport. Det är ont att hoppa från det ena till det andra, och du försummar säkert kunderna eller saktar ner responstiderna.
Lyckligtvis ett verktyg som heter ChannelReply har spelat in, och företaget började efter att ha gått igenom samma frustrationer som vi har talat om ovan.
Kort sagt, det är en integrationsapp som kombinerar Zendesk kundtjänst och supportbiljett-system med dina andra försäljningsställen som Amazon och eBay.
ChannelReply-systemet har haft en stark tillväxt de senaste månaderna och de rullar kontinuerligt ut nya integrationer för system som Desk.com, Freshdesk, Etsy och Newegg.
När jag tittar på ChannelReply själv verkar det som att det enkla verktyget aktiveras snabbt och ganska mycket förenar hela kundserviceflödet. Men jag ville dyka lite djupare för att förstå exakt vad som gör ChannelReply unikt och vem det skulle fungera bäst för.
ChannelReply Prissättning
En 14-dagars kostnadsfri testperiod erbjuds för alla användare som vill testa ChannelReply för att se om det fungerar för deras kundtjänstbehov. Men när du har slutfört den kostnadsfria provperioden finns tre rimliga planer tillgängliga för dig att välja mellan:
- Standard - $ 49 per månad för eBay-kontointegration, Amazon-kontointegration, upp till 250 meddelanden och obegränsad Zendesk-agent.
- Pro - $ 79 per månad för två eBay-kontointegrationer, två Amazon-kontointegrationer, upp till 1,000 meddelanden och obegränsade Zendesk-agenter. Detta är deras mest populära plan.
- Företag - $ 179 per månad för obegränsad eBay-kontointegrering, obegränsad Amazon-kontointegrering, obegränsad meddelande och obegränsad Zendesk-agent.
Funktionerna som sticker ut för ChannelReply
Sömlös kundsupportintegrationer, allt på ett ställe
Zendesk är den stora integrationen här. ChannelReply erbjuds direkt via Zendesk app store, så det tar bara ett klick på knappen för att komma igång.
Du kommer också att tycka att det är ganska enkelt att integrera med dina eBay- och Amazon-butiker. Poängen med ChannelReply är så att allt är på ett ställe, så att svara på en eBay-kund borde egentligen inte vara annorlunda än en som kommer in via din Amazon-butik.
För att inte nämna, Zendesk-gränssnittet är helt responsive så att du kan svara på dina kundsupportmeddelanden när du är på språng.
Alla tillgängliga kund iformatjon dras
Låt oss säga att en av dina eBay-kunder skickar en begäran om mer till digformation om ett par skor du försöker sälja via sajten. Eller så kanske de vill fråga om din returpolicy. Oavsett vilken typ av meddelande är den här användaren medformation dras in i ditt system för att du kan referera tillbaka till senare. Du får till exempel tillgång till köparens användar-ID, postens titel och nummer, listhyperlänk och direktmeddelandelänken. Därför kan du se om personen har haft några meddelanden tidigare, och det låter dig snabbt titta på produkten de pratar om.
Automatiserade och personliga svar
Vissa kunder ställer ganska liknande frågor, så om du börjar inse att ett mallsvar skulle påskynda processen, tillhandahåller ChannelReply automatiska meddelanden av just den anledningen. Dessutom kan du generera personliga svar baserat på typen av kund iformatjon som systemet samlar in. Ring folk vid namn, referera till produkten de är intresserade av och mer.
Prioriterade nivåer och meddelanden direkt till rätt folk
När du får ett meddelande från en person på Amazon eller eBay kan du ange hur brådskande ett meddelande är så att de mer pressande frågorna löses först. Dessa prioritetsnivåer visas för alla i din organisation så att processen går smidigt. Vad mer är att vissa meddelanden kan tillgodoses mer mot försäljning än vad de är för kundsupportrepresentanter. Om du har en större organisation med flera reps har ChannelReply verktygen för att känna igen vilka meddelanden som är för vem och skickar det direkt till rätt personer i din organisation.
Support för ChannelReply
ChannelReply-företaget erbjuder ditt standardstöd via e-post, men de tar det lite längre för att se till att alla kunder förstår systemet och har en trevlig upplevelse när de arbetar med sina egna kunder. För att starta erbjuds en supportmodul direkt i din instrumentpanel, vilket innebär att du kan öppna ett e-postfält och skjuta dem en fråga när som helst.
Men vad som verkligen sticker ut är det faktum att ChannelReply ger personlig support för företag som behöver det. De är till exempel ganska angelägna om att ställa in Skype-samtal för att vägleda användare, samtidigt som de hjälper till med installation och hanteringsprocesser. Sammantaget är stödet snabbt och artigt, och du får ofta chansen att visa ditt problem genom Skype till en riktig expert.
Slutsatser
Så, vilka typer av företag bör använda ChannelReply-programmet? Eftersom priset kan tyckas högt för vissa startups, vi rekommenderar det för dig som har lyckats ta steget till andra försäljningsplattformar förutom en individubbel webbplats. Eftersom kundtjänst bör vara en av dina främsta budgetprioriteringar är det viktigt att implementera ett sådant supportintegrationssystem när du börjar sälja artiklar på platser som Amazon och eBay.
Det är så enkelt. Om du har en Amazon-butik, eller du säljer genom andra platser som Etsy, förvandlar ChannelReply ditt kundsupport till en väl oljad maskin. Både dina arbetare och dina kunder kommer att tacka dig. Om du har haft en chans att leka med ChannelReply, låt oss veta vad du tycker i kommentarerna nedan.
Kommentarer 0 Responses