Online shoppingvanor: Män vs kvinnor Infographic

Näthandeln växer inte bara – den har helt förändrats. Sättet som människor handlar online nuförtiden är en helt annan värld än för fem år sedan – och om ditt varumärke inte anpassar sig till dessa förändringar halkar du efter.

Oavsett om du driver ett DTC-varumärke, säljer vidare Shopify, eller att hantera en stor e-handelswebbplats, med vetskap om shoppingvanor online är hemligheten till att ligga steget före.

Den här guiden går igenom vad som verkligen händer med onlinebeteendet, vad dina kunder förväntar sig av dig och några vanliga mönster som hjälper vissa varumärken att göra rätt, och andra ... ja, att missa idén.

Mobilen Revolution – Och hur det förändrar allt

Mobil handel (m-handel) har vänt upp och ner på allt. Konsumenter använder inte längre bara sina telefoner för att scrolla igenom sociala medier – de använder dem faktiskt för att fatta riktiga köpbeslut när de är på språng.

Vad driver denna mobila shoppingboom?

• ConvenienceKunder kan titta runt medan de pendlar, väntar i kö eller bara umgås hemma.
• Bättre appar från återförsäljare som gör det snabbare och enklare att handla var du än är.
• Mobila betalningsalternativ som Apple Pay, Google Pay och PayPal gör det enkelt att betala.

Och låt oss vara tydliga – mobila enheter har blivit en stor del av våra dagliga liv nu. Vi är inte längre online – vi är online hela tiden. Det betyder fler kontaktpunkter, fler mikroögonblick där köp kan skePush-notiser, SMS-marknadsföring och appbaserade kampanjer träffar alla kunderna precis där deras uppmärksamhet är.

Återförsäljare som får sin mobila upplevelse rätt ser att användare engagerar sig mer – även om det inte alltid leder till en omedelbar konvertering. Men med tiden, Alla dessa besök bygger förtrogenhet, och den förtrogenheten bygger förtroendeOch förtroende kan omvandlas till intäkter – särskilt om du kör remarketingkampanjer som är anpassade till mobilbeteende.

Gapet mellan att surfa och köpa – och varför mobilkonverteringsfrekvensen släpar efter

Även om 75% av e-handelstrafiken kommer från mobilen, Mobilkonverteringsfrekvensen ligger långt efter Konverteringsfrekvenser för datorer. Så varför är det så?

• Mobila kassor är fortfarande klumpiga och långsamma för alldeles för många återförsäljare.
• Att fylla i formulär på en liten skärm är ett totalt krångel.
• Förtroendesignaler (som SSL-certifikat och recensioner) är helt enkelt inte så synliga på mobilen.

En annan sak som ofta förbises är hur många mobilanvändare multitaskar – till exempel handlar medan de tittar på TV eller under en lunchrast. Det betyder att koncentrationsförmågan är superkort. Om din kassa tar för lång tid eller av någon anledning gör raster, kommer de att studsa – och de kommer vanligtvis inte tillbaka.

Så vad kan e-handelssajter göra åt detta? Svaret är enkelt: de måste tänka som sina kunder. Kan någon slutföra sitt köp på 2 minuter eller mindre? Om svaret är nej kostar det dig förmodligen försäljning. Varje extra fält, varje liten fördröjning – det är bara friktion, och friktion dödar konverteringar på mobilen snabbare än på någon annan plattform.

Så vad kan du göra åt det?

För att minska gapet bör e-handelswebbplatser:

Markera tydligt förtroendesignaler – även på små skärmar.

Förenkla utcheckningsprocessen – färre steg, bättre användarupplevelse.

Använd automatiskt ifyllda fält och gör det möjligt att betala som gäst.

Mobil vs Desktop Konverteringsfrekvenser (2024, Baymard Institute)

Anordning	Trafikdelning	Omvandlingsfrekvens
Mobil	75%	1.8%
Desktop	20%	3.5%
Tablett	5%	2.1%

---

Övergiven varukorg: Varför kunder går därifrån

Att överge konst är ett av de största problemen för e-handelssajter. I genomsnitt, 7 av 10 handlare som lägger varor i sin varukorg bara går därifrån utan att slutföra köpet.

De främsta orsakerna till att varukorgen överges

• Enligt Baymard Institute är de främsta orsakerna till att kunder överger sina varukorgar:
• Oväntade extrakostnader (frakt, skatter)
• Tvinga kunder att skapa ett konto
• Att ha en lång eller komplicerad utcheckningsprocess
• Begränsade betalningsalternativ
• Webbplatsfel eller krascher

Det här innebär att e-handelssajter förlorar intäkter i kassan oftare än någon annanstans. Och det är ett problem – för när någon klickar på "Lägg till i varukorgen" är det något i de sista stegen som stöter bort dem. Det är en stor läcka i tratten, och ju längre processen är, desto mer sannolikt är det att de studsar.

Det är inte bara teknik – psykologi spelar också en stor roll. När folk ser oväntade fraktkostnader eller inte kan betala snabbt skapar det tvivel. Tvivel saktar ner beslut. Och tveksamma kunder är mycket mer benägna att överge sin varukorg.

Så, hur minskar man övergivandet?

• Var öppen med alla avgifter – inga överraskningar.
• Gör det enkelt för kunder att betala som gäst – eller erbjud inloggning via Google eller Facebook.
• Visa tydligt förtroendemärken och logotyper för säkra betalningar.
• Retargeta med personliga e-postmeddelanden eller SMS för övergivna varukorgar.

Övergivna varukorgssekvenser fungerar bäst när de träffar rätt ton. Istället för att be folk att komma tillbaka, ge dem en anledning. Kanske en fri fraktkod. Kanske socialt bevis. Kanske en påminnelse om hur många varor som finns kvar i lager. Timing är allt – de bästa resultaten kommer vanligtvis från att skicka det första meddelandet inom en timme efter att köpet övergivits.

Och lita inte bara på e-post – SMS har högre öppningsfrekvens och är snabbare att svara på. Du kan återhämta tusentals i förlorade intäkter med bara några få vältajmade, relevanta meddelanden som känns hjälpsamma – inte påträngande.### Vanlig statistik över övergivna varukorgar Lita inte heller enbart på e-post. SMS har högre öppningsfrekvens och en snabbare svarstid. Du kan återhämta tusentals i förlorade intäkter med bara några få vältajmade, relevanta meddelanden som känns hjälpsamma – inte påträngande.

Vanlig statistik över övergivna varukorgar

Orsak	Påverkan på övergivandegraden
Extra avgifter vid utcheckningen	48%
Påtvingat kontoskapande	24%
Lång eller förvirrande utcheckningsprocess	17%
Webbplatsfel	13%
Oro kring betalningssäkerhet	12%

---

Recensioners och sociala beviss roll

När det gäller att shoppa online, kunder tar inte bara det du säger för givet. De vill veta vad andra säger först – oavsett om det är genom recensioner, betyg eller rekommendationer från vännerFaktum är att onlineshoppare är ganska försiktiga med att göra ett köp utan att åtminstone läsa några recensioner först.

Hur konsumenter använder recensioner

• Hela 88 % av kunderna litar lika mycket på onlinerecensioner som de litar på en rekommendation från en vän (BrightLocal, 2024)
• De flesta konsumenter brukar läsa mellan 6–10 recensioner innan de gör ett köp – så det är bäst att se till att din produkt och kundservice är i toppklass.
• Det är en myt att negativa recensioner skadar – i verkligheten ger ett fåtal (inte för många) negativa recensioner faktiskt en känsla av autenticitet till ditt varumärke.

Men för e-handelsbutiker handlar recensioner inte bara om produktkvalitet – de handlar också om leveranstider, hur produkterna är förpackade och hur väl ert kundsupportteam gör sitt jobb.

En dålig recension om långsam leverans kan sänka din försäljning. Å andra sidan kan en lysande recension om en oväntad gratisprodukt vinna över en kund som var tveksam.

För e-handelsbutiker är det viktigt att göra det enkelt för kunder att lämna recensioner – oavsett om det är ett snabbt mejl efter köpet eller en enkel SMS-uppföljning. Och glöm inte bort QR-koderna på förpackningen – de kan också hjälpa kunder att lämna recensionerJu mer du gör det till en del av kundresan, desto bättre blir ditt sociala bevis.

Där recensioner är viktigast

• Produkt sidorFör förtroende och trovärdighet handlar det om att visa upp recensioner direkt på dina produktsidor.
• HemsidaNågra snabba kundomdömen kan göra stor skillnad för att bygga förtroende
• Google och sociala plattformarMånga användare läser recensioner på sociala medier innan de ens besöker din webbplats

En avancerad taktik är att använda strukturerad data så att dina Google-sökresultat visar recensionsstjärnor direkt. Det kan öka dina klickfrekvenser och bygga upp din auktoritet ännu mer. Och visa recensioner från olika typer av kunder – nya köpare älskar att höra från personer som är precis som dem.

Typer av sociala bevis som fungerar

• Stjärnbetyg – en klassiker
• Verifierade kundomdömen – ett måste
• Foton och videor från dina faktiska kunder – de är mycket mer övertygande än iscensatta marknadsföringsbilder
• Influencer shoutouts – för vem litar inte på en populär varumärkesambassadör?
• Trustpilot- eller G2-recensioner – från oberoende källor, minst

---

Sociala mediers inverkan på shoppingbeteende

Det är ingen överraskning det sociala medier är en viktig drivkraft för e-handel – och det gäller särskilt för yngre generationer.

Plattformarna som mest sannolikt påverkar onlineköp

• TikTokFör Generation Z:s impulsköp – särskilt om de gillar ett visst märke eller en viss produkt
• InstagramFortfarande det självklara valet för att upptäcka mode- och skönhetsprodukter
• FacebookDet gamla, pålitliga Facebook är fortfarande där det är för millennials och generation X.
• PinterestDit användare med hög köpintention går för att planera ett stort köp

Kunder går inte till sociala medier för att köpa – men det är en stor del av hur de kommer till den punkt där de faktiskt köper. Och nyckeln här är att skapa innehåll som känns organiskt, snarare än påtvingat. Överdriv inte med snygga annonser – lämna lite utrymme för de riktiga användarna att glänsa.

Vad får folk att köpa från sociala medier?

• Korta videor som TikTok och Reels – kolla in
• ”Som syns på TikTok”-varumärke – ja tack
• Influencer UGC (användargenererat innehåll) – de sätter sina pengar där de säger
• Sömlösa betalningsintegrationer – köp med ett klick är revolutionerande

Varumärken kan också öka sin försäljning på sociala medier genom att visa annonser på inlägg som redan presterar bra. Och med betalningsalternativ i appar på Instagram och TikTok går köpandet snabbare än någonsin. Med betalningsalternativ är köpresan kortare än någonsin.

Snabb statistiköversikt

plattform	Användare påverkade att köpa	Genomsnittligt ordervärde
TikTok	41% av Gen Z	$56
Instagram	37% av Millennials	$72
Pinterest	28 % av alla användare	$85

Impulsköpens uppgång

Pulsköp brukade ske i kassan – nu sker det på våra telefoner på kortare tid än det tar att ta en kaffe.

Vad utlöser impulsköp?

• Knapphet och brådska – du vet, begränsat lager, nedräkningstimer, etc.
• Blixtförsäljning och rabattkoder – för vem älskar inte ett fynd?
• Sociala bevis som "fem andra personer har köpt detta under den senaste timmen"
• Köp nu, betala senare”alternativ som Klarna eller Afterpay

Sociala medier har snabbat upp våra köpbeslut enormt. TikTok, Instagram och YouTube Shorts ger tittarna produktförslag i snabba, känslosamma format – innan de ens har tänkt på att göra ett köpOch det är särskilt vanligt bland återkommande kunder – när förtroendet är etablerat kommer kunderna att köpa utan att tveka.

Men bli inte för upprymd av den artificiella bristen och den falska brådskan – det kan vara riktigt avskräckande. Ett välplacerat tidsbegränsat erbjudande eller en personlig merförsäljning kan sätta fart på din AOV. Varumärken som använder brådska på ett etiskt sätt bygger starkare kundlojalitet i längden.

Vem gör det bäst?

• Generation Z och millennials är de mest impulsiva köparna som finns.
• Hela 54 % av Generation Z-kunder har köpt något online utan att planera att bara under den senaste månaden.* Mobilanvändare är nästan dubbelt så sannolikt att fatta ett snabbt beslut och köpa på ett infall jämfört med användare på en stationär dator.

Kunder reagerar också mycket positivt på smidiga och problemfria kassaupplevelser. Produktsidor laddas snabbt, knappar för snabb utcheckning och betalningsmetoder som kan användas med telefonen (som Apple Pay eller Google Pay) kan minska betänketiden till bara några sekunder. Ju färre hinder någon måste gå igenom för att köpa, desto mer sannolikt är det att de gör ett spontant köp.

Om din butik inte är konfigurerad för att hantera detta beteende, så går du inte bara miste om några få försäljningar – du går miste om en stor del av e-handelsintäkterna. Hastighet, känsla och bekvämlighet väger nu tyngre än massor av produktdetaljer i alla möjliga produktkategorier.

Hur man uppmuntrar (smarta) impulsköp

• Buntning Relaterade produkter på ett "Kompletta setet"- eller "Köp looken"-sätt
• Använda popup-fönster eller meddelanden för att informera kunder om produkter som finns i lager just nu
• Erbjuder specialerbjudanden som endast är tillgängliga under en begränsad tid med en tydlig uppmaning till handling för att uppmuntra folk att köpa direkt

Impulsköp handlar inte om att lura folk – det handlar om att göra det enkelt för människor att köpa när de redan är på humör att shoppa.

Betalningspreferenser förändras i en takt av knop

Traditionella kreditkort är inte längre standardvalet. Konsumenter letar efter flexibla, snabba och säkra betalningsmetoder – eller så kommer de helt enkelt inte att köpa från dig.

De bästa betalningsmetoderna år 2025

• Betalkort / kreditkort
• Apple Pay / Google Pay
• PayPal
• Köp nu, betala senare (BNPL)-tjänster som Klarna, Affirm etc
• Kryptovaluta (även om det fortfarande är en nisch, börjar den växa bland några mer teknikkunniga kunder)

En viktig trend är att kunder börjar förvänta sig ett val av betalningsalternativ – inte bara de vanliga. Vissa konsumenter kommer inte ens att slutföra ett köp om deras föredragna metod inte är tillgänglig. Detta gäller särskilt för BNPL-användare. Många föredrar det inte för att de inte har råd med varan, utan för att de vill ha flexibiliteten att hantera sitt kassaflöde hur de vill.

För e-handelsbutiker innebär det att man måste anpassa sig snabbt. Man måste testa vad som fungerar bäst för sin målgrupp. Ibland är det att lägga till Apple Pay, andra gånger är det lägga till Klarna eller VenmoDet handlar inte om att gissa – det handlar om att eliminera all friktion från kassaprocessen och matcha dina kunders betalningspreferenser.

Köp nu, betala senare tillväxt

BNPL är en av de största förändringarna i hur människor handlar online just nu. Här är anledningen:

• Tilltalar yngre målgrupper som undviker kreditkort till varje pris
• Ökar det genomsnittliga ordervärdet (AOV)
• Minskar antalet ringar som någon måste hoppa igenom i kassan

I takt med att fler och fler plattformar börjar erbjuda BNPL kan man förvänta sig att det blir normen i e-handelskategorier i högre prisklasser och mellanklassen. Mode, skönhet och elektronik är redan starkt influerade.

Även billigare varumärken ser fördelarna med det. Som ett resultat kan det vara det som tippar balansen till din fördel – eller avskräcker en kund i slutskedet.

BNPL:s inverkan på e-handel

metrisk	BNPL-användare jämfört med icke-BNPL-användare
Genomsnittligt ordervärde	8 300 dollar jämfört med 8 700 dollar
Ökning av konverteringsfrekvens	+ 30%
Returpris	Ingen signifikant förändring

E-handelsbutiker som erbjuder BNPL ser ofta högre intäkter per besökare – utan att behöva öka trafiken.

Leveransförväntningar och leveranspreferenser

Amazon har förändrat spelet när det gäller leveransförväntningar. Nu förväntar sig alla snabb och gratis leverans.

Vad online-shoppare förväntar sig nu

• Fri frakt (även om produkten kostar under 20 dollar)
• Leverans inom 2 arbetsdagar eller mindre
• Leveransuppdateringar i realtid
• Problemfri returer

Amazon Primes framväxt satte nya standarder för leverans, och även mindre oberoende varumärken måste nu uppfylla dessa förväntningar. Konsumenter förväntar sig samma nivå av hastighet och transparens, oavsett vem som skickar produkten. Om en produktsida anger 7–10 arbetsdagar utan spårning, kommer många kunder inte ens att lägga till den i sin varukorg.

Utöver bara hastighet vill kunderna ha förtroende för processen. Orderspårning, proaktiv avisering och tydlig kommunikation om leveransförseningar gör alla stor skillnad för kundnöjdhet och kundlojalitet.

Avvägningen mellan kostnad och hastighet

Enligt en 2024 Shopify Rapportera:

• 66 % av kunderna föredrar fri frakt över snabb frakt
• Endast 23 % är villiga att betala extra för 2-dagars frakt
• Men 78 % av köparna säger långsam leverans får dem att ompröva att köpa från dig igen

Fraktkostnader är också en avgörande faktor för att kunderna ska överge sina varukorgar. Kunder vill veta den totala kostnaden i förväg – bli inte förvånade i det sista steget. Att erbjuda fri frakt över en viss gräns (t.ex. "Fri frakt på beställningar över 50 USD") är en bra taktik för att öka AOV utan att förlora kunder.

Vad du kan göra

• Erbjud fri frakt över en viss gräns (t.ex. ”Fri frakt på beställningar över 50 USD”)
• Var tydlig med vad dina kunder kan förvänta sig (t.ex. ”Levereras inom 1–2 arbetsdagar”)
• Ge kunderna spårningsuppdateringar via e-post och SMS

Om dina konkurrenter erbjuder bättre frakt, så är det de som stjäl dina kunder – så enkelt är det.

Personaliseringens roll för att behålla kunder

Konsumenter vill känna att de får en personlig upplevelse. Om din webbplats visar samma sak för alla besökare går du miste om konverteringar och långsiktig lojalitet.

Hur personalisering ser ut

• Produktrekommendationer som baseras på vad kunder har köpt tidigare
• En hemsida som ändras beroende på kundens plats eller annan data
• E-postmeddelanden som är skräddarsydda för individen med produktval som är relevanta för dem* Rabatter baserade på vad kunderna faktiskt verkar vara intresserade av

Artificiell intelligens förstärker återförsäljares förmåga att komma nära sina kunder. Men det handlar inte längre bara om att föreslå "liknande produkter".

Avancerade verktyg analyserar nu köpbeteende, hur mycket tid kunderna spenderar på webbplatsen, var de kommer ifrån och till och med vilka enheter de använder.

Och sedan serverar de smartare rekommendationer som faktiskt matchar vad kunden letar efter – inte bara vad de kan vara intresserade av.

Personalisering behöver inte heller vara helt Big Brother-liknande. När det görs rätt känns det bra – som att butiken faktiskt får det kunden vill ha. Det är därför kundlojaliteten är så mycket bättre. Kunder är mer benägna att komma tillbaka när de känner att butiken är på deras våglängd.

Varför allt detta är så viktigt

• Personliga e-postmeddelanden har 6 gånger transaktionsfrekvensen av vanliga (Experian, 2024)
• Återkommande kunder är 9 gånger mer sannolikt att konvertera än helt nya besökare
• 56 % av kunderna säger en personlig erfarenhet gör dem mer lojala

Nyckeln till all denna personalisering är dock förstapartsdata. Och det innebär att samla in data på ett sätt som känns användbart för kunden, inte bara förlita sig på tredjepartscookies. Tänk quiz, e-postprenumerationer och allt det där. Detta låter dig segmentera och marknadsföra på ett mer riktat sätt, via e-post, SMS och retargeting-annonser.

Att investera i personalisering nu kommer att löna sig i längden. Eftersom förvärvskostnaderna bara fortsätter att öka, kommer varumärken som fokuserar på att behålla kunder att vara de som vinner. Personalisering förvandlar engångskunder till lojala kunder och lojala kunder till återkommande intäkter.

Hur e-handel kan se ut år 2026: AI, automatisering och smartare onlineshopping

Detaljhandelns framtid börjar redan ta form – och den byggs av AI. När vi blickar framåt mot 2026 kommer e-handelslandskapet att domineras av automatisering, superpersonliga kundupplevelser, prediktiva verktyg och smartare logistik. Återförsäljare som hoppar på AI-tåget nu gör sig redo att göra riktigt bra ifrån sig senare.

Artificiell intelligens handlar inte längre bara om chatbotar. Den används för att driva allt från personliga shoppingflöden till leveranskedjan prognoser.

Enligt en rapport från McKinsey har faktiskt återförsäljare som använder AI över flera kontaktpunkter redan sett intäktsökningar på 10% till 20%Och för er som inte har börjat än? De riskerar att hamna på efterkälken snabbt.

Hur AI kommer att förändra hur vi handlar online år 2026

• AI-driven personaliseringProduktrekommendationer, dynamisk prissättning och skräddarsydda shoppingresor baserade på beteende.
• Prediktiv lagerhanteringEfterfrågeprognoser i realtid så att du inte får slut på lager.
• Röstsökning och AI-assistenterAtt shoppa via Siri, Alexa och Google Assistant kommer bara att bli mer populärt – särskilt för upprepade köp eller köp med låg övervägande.
• Visuella sökverktygAnvändare kommer att kunna handla genom att ta ett foto, utan att skriva in nyckelord.
• Superpersonliga e-postmeddelanden och SMSVerktyg som Klaviyo och PostPilot skickar kampanjer baserade på köpbeteende, webbplatsaktivitet och AI-genererade segment.

Återförsäljare som kombinerar AI med förstapartsdata kommer att prestera bättre än de som bara förlitar sig på grundläggande automatisering. Poängen är inte att göra allting robotiskt – utan att få det att kännas mer mänskligt, snabbare och mer relevant för kunden.

Trender inom detaljhandelsteknik att hålla koll på

Teknik/Verktyg	Förväntad tillväxt till 2026	Påverkansområde
AI-personaliseringsmotorer (t.ex. återköp)	35 % årlig implementering	Konvertering, UX
AI-copywriting och produktbeskrivningar (t.ex. Jasper)	27% ÅÅÅ	Innehåll, SEO
Prediktiv analys (t.ex. Google Cloud AI)	32%	Inventering, prognostisering
AI-kundtjänst (t.ex. Gorgias AI)	45%	Stöd, Retention
Visuell sökning (t.ex. Pinterest Lens)	29%	Produktupptäckt

AI kommer inte att ersätta mänskliga marknadsförare – den kommer bara att ersätta de som inte använder den. Det är verkligheten inför 2026. Verktyg som en gång krävde budgetar på företagsnivå är nu tillgängliga för små och medelstora butiker. Det jämnar ut spelplanen – och höjer ribban.

Återförsäljare bör också förbereda sig för AI-drivna sökmotorer som Googles Search Generative Experience (SGE), som redan förändrar hur människor upptäcker varumärken. Organisk trafik kan minska om varumärken inte anpassar sig till utvalda svar, konversationsutdrag och sökningar utan klick.

Vad man ska fokusera på nu för att vara redo för 2026

• Granska din teknikstack och identifiera verktyg som stöder AI-automatisering.
• Använd AI för att förbättra kundupplevelsen, inte bara minska kostnaderna.
• Bygg stark förstapartsdata via e-post och SMS.
• Ligg steget före SEO-förändringar relaterade till AI-sökmodeller.
• Utveckla kompetensen hos ditt team – verktygen är bara så bra som de människor som använder dem.

AI inom e-handel är inte längre valfritt. År 2026 kommer den att skilja vinnarna från de bortglömda. De varumärken som överlever kommer att vara de som agerar snabbt, testar smart och förblir mänskliga – även när tekniken blir smartare.

Sluttankar: Hur man anpassar sig till förändrade shoppingvanor online

Näthandel förändras ständigt. Det som fungerade förra året kan misslyckas idag.

För att förbli konkurrenskraftiga bör e-handelsvarumärken:

• Gör mobilorienterad design faktiskt användbar
• Bygg förtroende genom recensioner, sociala bevis och säkerhet
• Förenkla utcheckningen med flexibla betalningsalternativ
• Använd impulsköpstriggers med smart UX
• Använd personalisering för att få folk att komma tillbaka

Dessa är inte längre valfria. De är kostnaden för att göra affärer år 2025.