Vilka är några av dina huvudmål som professionell e-handel?
Vill du öka trafiken, bygga ditt rykte eller öka konverteringarna? Vad sägs om att förbättra din kundtjänst?
Alla dessa är fina mål, men att implementera din plan och verkligen uppnå dessa mål blir lite svårare. Det är där kundrecensioner spelar in eftersom de bygger din trovärdighet, ger dina kunder en enklare shoppingupplevelse och kombineras med SEO för att vägleda fler människor till din webbplats.
Du har en hel del plattformar för kundrecension att välja mellan, men idag vill vi jämföra tre av de mest populära:
En sak du kommer att märka är att funktionerna varierar ganska mycket med alla tre, men de ger fortfarande samma resultat: Fler recensioner för ditt företag.
Så fortsätt att läsa för att lära oss mer när vi beräknar Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Användargränssnitt och funktioner
Trust Pilots plattform bygger på sina granskningsinbjudningar, där den ger dig mallar för att skicka ut meddelanden som uppmanar människor att skriva recensioner. Det har också en gemenskap (liknande Yelp) där användare går på sajten för att granska alla typer av företag. Därför har du tillgång till denna villiga gemenskap, men du måste hantera en företagsprofil.
Jag gillar förtroendelådorna, som är små widgetar för att visa dina recensioner på en webbplats. Jag är nyfiken på hur många som faktiskt använder Trust Pilot för att göra recensioner, men integreringen av produktgenomgångar verkar vara mer fördelaktigt för e-handel butiker.
Du kan också integrera med Facebook, svara på recensioner och publicera betyg i sökmotorresultaten.
Feefo har en Shopify plugin, och den integreras med alla webbplatser som har produktsidor. Installationen är enkel nog, och den är mycket mer grundläggande och automatiserad än Trust Pilot.
I princip kommer en person till din webbplats och köper en produkt. Feefo skickar ett automatiskt e-postmeddelande med en begäran om granskning, då ges ett enkelt formulär för användaren att göra granskningen.
Betygen publiceras på din webbplats och dyker upp på sökmotorer. För att inte tala, kan du dela dem på sociala medier.
Yotpo har mer specifika integrationer än de andra lösningarna. Till exempel kan du snabbt integrera med alternativ som Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, 3dCart, Ecwid och många fler. Därför skulle jag hävda att Yotpo vinner installationsstriden.
De tenderar att fokusera mer på kvarhållning och marknadsföring, vilket gör det till en komplett svit. När det gäller recensionerna har Yotpo anpassade e-postmeddelanden och formulär som automatiskt skickas ut efter ett köp. Dessutom försöker e-postmeddelanden att sälja kunder på olika produkter.
Användare kan lägga upp sina egna bilder på recensioner, och om någon inte publicerar en recension kan du skicka dem påminnelser.
Har någon kundöversikt plattform sticker ut?
Det är svårt att argumentera mot Feefos slankhet, så jag ger att den är en plats i termer av UX. Men Yotpo har otroligt enkla e-postmallar som är utformade för att öka konverteringarna. För att inte nämna, är den säljande en trevlig bonus.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Prissättning
Den billigaste Trust Pilot-planen börjar på 299 $ per månad, med stöd för att samla in och visa recensioner, tillsammans med 30 inbjudningar per månad och dela till sociala mediekonton. Nästa plan kräver en offert, men du får tillgång till 1000 granskningsinbjudningar per månad, rika utdrag, export, HootSuite-integration och mer. Slutligen kräver den tredje planen också en offert, men du får mer än 1000 inbjudningar per månad, kund API, en kundframgångschef och ZenDesk-integration. Tänk på att du kan göra anspråk på din profil gratis.
Slutligen kräver den tredje planen också en anpassad offert, men du får mer än 1000 inbjudningar per månad, kund API, en kundframgångschef och ZenDesk integration. Tänk på att du kan göra anspråk på din profil gratis.
Feefo har en gratis testversion för att testa systemet. Något som liknar Trust Pilot är alla planer anpassade för varje företag. Därför måste du kontakta Feefo för att förstå hur mycket du ska betala. Men de har vanliga planer listade på webbplatsen, inklusive ett företagskonto med 200 feedback-e-postmeddelanden, 10 användarkonton och massor av granskningsfunktioner. Pro-planen erbjuder upp till 1,000 15 feedback-e-postmeddelanden och 5,000 användarkonton, medan Enterprise-planen har över XNUMX XNUMX feedback-e-postmeddelanden och obegränsade användarkonton.
Pro-planen erbjuder upp till 1,000 15 feedback-e-postmeddelanden och 5,000 användarkonton, medan Enterprise-planen har över XNUMX XNUMX feedback-e-postmeddelanden och obegränsade användarkonton.
Som jag har insett verkar det som om den här branschen inte är så transparent med sin prissättning. Yotpo är inte annorlunda. Du kan registrera dig för en kostnadsfri prövning, men att fastställa ett pris beror på att du manuellt ringer in och pratar med en representant. Lite-planen är helt gratis (för evigt), men den ger dig bara ett e-postformulär, recensiongenerering och visning på plats.
Lite-planen är helt gratis (för evigt), men den ger dig bara ett e-postformulär, recensiongenerering och visning på plats.
Annars kan du välja mellan tre andra planer: Pro kommer med recensionsgenerering, visning på plats, retention, marknadsföring, SEO, innehållshantering och bra support. Powerhouse-planen har allt från de tidigare planerna, plus saker som en CSS-redigerare, community Q&A, Facebook-recensioner-fliken och tre platser för granskningsmoderering.
Powerhouse-planen har allt från tidigare planer, plus saker som en CSS-redaktör, Q & A-community, flikens Facebook-granskning och tre platser för granskningsmoderering.
Förutom en av de primära planerna har Yotpo en tilläggsplan för visuell marknadsföring. Du får en full visuell marknadsföringssvit med fotokaruseller, social push, social curation från Instagram och mer.
Har någon kundöversikt plattform sticker ut?
Jag gillar Yotpo eftersom den inkluderar gratis Lite-planen, vilket gör det möjligt för företag att testa programvaran och inte sluta betala några pengar på vägen. Men det beror verkligen på ditt företag, så jag rekommenderar att du kontaktar varje tjänst för att se vilka plattformar som ger dig det bästa slaget för ditt pengar.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Kundtjänst
Trust Pilot har ett supportbiljettsystem för att ställa frågor om deras tjänst. De erbjuder också fallstudier, guider, webbseminarier och olika andra dokument för att lära sig om företag som har haft framgång med Trust Pilot.
Förutom onlinesupportcentret har Trust Pilot e-postsupport, live onboarding, telefonsupport och en kundframgångschef för den högst betalda planen.
Teknisk support tillhandahålls för varje Feefo-plan och du får också kontohantering beroende på vilken plan du väljer. Vad gäller onlinestöd gillar vi att Feefo innehåller en kunskapsbas, blogg, vitböcker, användarguider och API-dokument. Sammantaget skulle jag säga att det är det mest omfattande stödet på marknaden.
Yotpo gör ett kvalitetsjobb med support också, med en blogg och en galen mängd resurser som e-böcker, framgångsberättelser, webbseminarier, nyheter, vanliga frågor och produktinformation. API-dokumenten är alla redovisade, och en dedikerad kontoansvarig kommer med Pro-kontot och högre.
Kunskapsbasen är heltäckande, och du kan alltid skicka in ett e-postmeddelande eller biljett om det behövs. Jag ser ingenting för livechat eller telefonsamtal, men jag antar att den dedikerade kontohanteraren är där när du behöver.
Har någon kundöversikt plattform sticker ut?
Även om alla supportdokument och lag ser bra ut, skulle jag rangordna dem så här: Feefo, Yotpo sedan Trust Pilot. Trust Pilot-supporten verkar mer dold än de andra, och de verkar ha mer säljstöd än någonting.
Men Feefo och Yotpo ger underbara gränssnitt för att hitta dokumentation, och det är lätt att kontakta företaget.
Vilken kundrecension plattform ska du välja?
Om du letar efter den bästa kundsupporten i en kundgranskningsplattform, gå med Feefo. Yotpo är för närvarande det klara valet för det billigaste alternativet, men allt förutom Lite-planen kan ändra det för ditt specifika företag.
När det gäller det övergripande gränssnittet och funktionsuppsättningarna rekommenderar jag Feefo, sedan Yotpo, sedan Trust Pilot. Den enda gången jag skulle tänka på Trust Pilot framför de andra är när du försöker dra nytta av Trust Pilot-gemenskapen.
Om du har några frågor om denna Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo recension, låt oss veta i kommentarerna nedan.
Vad sägs om ur ett kundperspektiv? Jag som konsument kan lätt hitta trust pilotrecensioner men har problem med att läsa recensioner från andra personer på Feefo, det ber mig bara om en testversion som som konsument inte är relevant? Har inte tittat på Yotpo än.
Tankar?
Jag har precis hittat det lätt, börja bara skriva in företagets namn i sökrutan, klicka på företaget och voila!