Säljer online: Varför din webbplats är viktigare än din produkt

Om du prenumererar på en tjänst från en länk på den här sidan kan Reeves and Sons Limited tjäna en provision. Se vår etik uttalande.

Många kommersiella webbplatser är för produktorienterade. Det är inget riktigt fel med det till en viss punkt. Du vill vara säker på att folk förstår vad du säljer och varför de borde vilja ha det. Tyvärr är det där många sajtägare har fel. De visar produkten men försummar att ge tillräckliga detaljer om varför konsumenterna skulle vilja ha den. Detta är kanske baserat på antagandet att deras produkt är så bra att den inte behöver någon förklaring.

I själva verket måste du alltid ge så mycket detaljer som du kan. Det finns alla typer av "experter" där ute som säger att internetanvändare har kort uppmärksamhet och att de inte vill ha för mycket informatjon och allt sånt nonsens. Det är verkligen bara det - nonsens!

Om användarna verkligen hade kort uppmärksamhet, skulle de inte spendera tio minuter på att titta på en video för att få in sammaformatde kunde ha läst på 30 sekunder eller mindre. Den verkliga skillnaden är att de flesta tycker att det är lättare att göra en engagerande video än att skriva en övertygande webbplatskopia.

Så lyssna inte på det där allvarligt dåliga rådet som säger att användare inte vill komma informatJon. Det gör de definitivt, och det främsta klagomålet de flesta användare kommer att ha är att din webbplats inte effektivt svarar på deras frågor. Oftast kommer detta att kosta dig en försäljning.

Använd inte det där gamla "begagnade bilförsäljare"-tricket att dölja priset eller annat viktigtformati den missriktade tron ​​att det kommer att uppmuntra människor att kontakta dig via e-post med frågor. Det fungerar helt enkelt inte så 99% av tiden.

Sanningen är att man aldrig kan ha för mycket i sigformation, men du kan definitivt ha en situation där du inte ger tillräckligt med efterformatJon. Det är verkligen dåligt för resultatet av ditt företag eftersom det kostar dig försäljning och leder potentiella kunder till dina konkurrenter.

Istället för att vara produktfokuserad bör din webbplats vara användarfokuserad. Du måste se till att hela upplevelsen av att besöka och surfa på din webbplats är så lätt som möjligt för användaren. Du måste se till att upplevelsen är positiv. Du kan göra detta genom att:

  • Att förutse vilken typ av frågor användarna kan ha om din produkt
  • Ge så mycket information du kan om dina produkter
  • Alltid vara på förhand om priset
  • Gör det enkelt för kunder att lita på din försäljningsplattform
  • Gör det enkelt för kunderna att slutföra sina köp
  • Ger kvalitetsservice efter försäljning

Nu när vi har definierat dessa viktiga steg, låt oss ta en mer detaljerad titt på var och en.

Förvänta frågor

Detta betyder inte nödvändigtvis att skapa FAQ-poster (även om det verkligen är en bra idé). Du kan också svara på potentiella frågor direkt i din webbplatskopia eller produktbeskrivningar. Det innebär bara att tänka på vilka funktioner dina kunder letar efter, vilka invändningar eller bekymmer de kan ha och så vidare. Då tar du helt enkelt upp de punkterna så effektivt som möjligt.

Tillhandahålla detaljer

Att snåla med detaljer är ett amatörmässigt misstag baserat på resultaten av marknadsundersökningar. Hela den branschen är i bästa fall skissartad, eftersom du alltid måste komma ihåg att de sysslar med att snedvrida resultat för att få önskat resultat. Varför ska du förvänta dig att de inte fördomar sin egen forskning också? Sanningen är att det mesta av vad de föreslår om typiska användare inte mäts i en typisk miljö, och därför är det inte riktigt tillförlitligt.

De flesta användare föredrar att ha så mycket information som möjligt om allt de funderar på att köpa. De kommer aldrig håll det mot dig för att ge för mycket detaljer, men de kunde undvik att köpa av dig om du inte ger tillräckligt med information. Ofta när en kund vägrar att köpa från dig, kommer de inte att berätta varför, och ofta vet de inte ens varför. Men anledningen är att du lämnade dem med obesvarade frågor, och därför åtog de sig inte att göra ett köp omedelbart. När en kund har lämnat din sida är det ofta deras sista besök.

Att vara på förhand

Att inte ange priset ses som en slö och lömsk taktik. Det är allmänt ogillat av alla konsumenter och antagandet de tenderar att göra är att ditt pris måste vara för högt för kvaliteten på det du erbjuder, annars skulle du inte tveka att avslöja det.

Så om inte konsumenten verkligen bryr sig om hur mycket kostnaden är (vilket blir allt mer sällsynt), kan du förlora försäljningen. I de flesta fall kommer konsumenten bara att återvända till dig om de har uttömt alla andra möjligheter, inklusive att köpa från någon annan till ett högre pris än vad du skulle ha tagit ut, helt enkelt för att den andra enheten inte var så återhållsam med att deklarera priset.

Använda en pålitlig plattform

När du säljer bör din försäljningsplattform kunna identifieras som en tjänst som konsumenter kan lita på. Vanligtvis bör detta anslutas till en större online-betaltjänst som Skrill, PayPal eller WorldPay, eller så bör den vara ansluten till en större banktjänst med ett välkänt namn.

Ett exempel på den raka motsatsen till detta är att be användarna att skicka en postanvisning till ditt postkontor. Du kommer inte göra många försäljningar om du presenterar en oprofessionell kassaupplevelse.

Gör kassan lätt

Den faktiska upplevelsen av att köpa bör vara enkel och okomplicerad. Om ditt erbjudande kommer att inkludera en merförsäljning är det ofta bättre att inkludera det som en separat efterförsäljningstransaktion. I andra fall är det acceptabelt att lägga det en gång (och endast en gång) direkt efter kassaknappen och innan användaren skickas genom betalningsporten.

Ett bra exempel på detta är det sätt som Agoda erbjuder användarna möjlighet att uppgradera sitt rumsköp till ett specialpris precis före den slutliga utcheckningen. Anledningen till att detta fungerar är att Agoda gör det väldigt enkelt för kunden att fatta beslutet och antingen acceptera eller avvisa erbjudandet, och de gör det på ett sätt som inte verkar påträngande.

Ge kvalitet efter försäljning

Det betyder åtminstone att du bekräftar kundens köp och tackar för deras affärer. Du bör också göra allt för att säkerställa att kunden inte har något att klaga på. Skicka produkter snabbt och gör allt du har lovat att göra. Om det finns någon anledning till att du inte kan göra allt exakt som utlovat, ta kontakt med kunden och förklara situationen för dem. Om möjligt, erbjuda dem någon form av kompensation för deras problem, eftersom detta bara kommer att stärka ditt rykte från en situation där det lätt kan ha lidit.

Ingen av ovanstående idéer är exceptionellt svåra att genomföra och du kommer säkert att dra nytta av att genomföra dessa råd. När du sätter kunden först belönas dina ansträngningar vanligtvis.

Kommentarer 0 Responses

Kommentera uppropet

E-postadressen publiceras inte. Obligatoriska fält är markerade *

Betyg *

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.