The Ultimate Pure Chat Review 2023

Det finns ingen anledning att livechatt inte ska vara enkelt.

Det handlar om att få kontakt med dina kunder och ge dem den bästa lösningen på rimlig tid.

Som sagt, många livechatt-tillägg för onlinebutiker ger dig ett alltför skrämmande gränssnitt med verktyg som är överdrivna för ett sådant rudimentärt stödmedium.

Pure Chat har ett annat tillvägagångssätt.

Ren chatt är en livechattprogramvara som hjälper småföretag att ge omedelbara svar och konvertera fler potentiella kunder.

 

Du kommer inte hitta något galen med det här verktyget, men det är härlighetens. Prissättningen är enkel. Funktionerna är enkla och det övergripande gränssnittet gör det ganska enkelt att kommunicera med kunder som vill ha svar snabbt.

Så låt oss ta en djupare titt på livechattplattformen för att förstå vem det är bäst för och vilka av funktionerna som är mest imponerande.

Ren chattfunktioner

Chatgränssnitt

Den uppenbara början till denna recension är det faktiska chattgränssnittet. Känns det användbart för både nybörjare och avancerade användare?

Det hela börjar med att avslöja en chattruta för den nya besökaren. Om de har varit på din webbplats tidigare, ser representanten på backend all kundinformation och interaktioner som har inträffat tidigare. Det fungerar precis som en instant messenger (där chattarna kommer i realtid), men det låter dig också se tidigare utskrifter och vilka representanter som har pratat med en kund tidigare."

Meddelanden skickas till dig när en chatt kommer in, och du kan schemalägga när du är tillgänglig för chatt så att kunder vet när du är online.

Att implementera en chattlåda på din webbplats kräver endast en snabb kopia och klistra in någon kod eller användningen av deras Shopify, Weebly och WordPress plugins. Efter det har du möjlighet att anpassa hur chattrutan ser ut före, under och efter samtalet. Byt gärna runt färger, ställ in triggers för när chattrutan öppnas och konfigurera formulären som du vill att folk ska fylla i innan de pratar med dig.

Du har möjlighet att gå med standardstyling (vilket är trevligt), men designverktygen är tillräckligt enkla för nybörjare och tillräckligt kraftfulla för mer avancerade användare.

Besöksspårning

Att starta chatt vid rätt tidpunkt beror på hur bra du kan spåra dina besökare. Om du till exempel sitter på Pure Chat backend kan du se vilka användare som surfar på din webbplats i realtid. Så om någon tittar på ett par skor du säljer på din webbplats vet du exakt vad du ska börja prata om, och du har till och med verktygen för att få svar på konserver för vissa delar av din webbplats.

Rapportering

Rapporteringen är en av de starkaste delarna av Pure Chat, eftersom den inte bara ger dig funktionaliteten för att exportera rapporter, utan den ger vackra grafer och bilder för att se chattvärden över tid. Du kan spåra din kundtillfredsställelse för att fatta beslut om din personal eller för att ta reda på vilka oegentliga kunder du kanske spenderar för mycket tid på.

Mobilappar

Både iOS- och Android-appar erbjuds för dem som vill hantera livechatt när du är på språng. Om du till exempel måste lämna kontoret men ändå vill ge det bästa stödet ute behöver du inte oroa dig för det med en mobilapp.

 

Ganska mycket alla funktioner du hittar på den vanliga instrumentpanelen överförs till mobilapparna. Du har inställningar för att faktiskt utföra chattarna, tillsammans med att ställa in din tillgänglighet, hantera transkript och mer. Detta ger dig ett litet boost av förtroende eftersom det inte spelar någon roll var du är när du tittar på vem som är på din webbplats i realtid. Din kundsupport hanteras ständigt, eftersom det fungerar precis som SMS från din telefon.

Ren prissättning

Pure Chat har inte en kostnadsfri testversion. Du behöver dock inte alls, eftersom företaget erbjuder en solid gratis plan som du kan fortsätta använda så länge du vill. De betalade planerna är också rimliga, och de månatliga betalningarna har en mängd funktioner som du inte får med gratispaketet.

Låt oss ta en titt på vilka planer du kan välja mellan:

• Fri - För $ 0 får du support för en användare, en webbplats, obegränsad chatt per månad, en chatthistorik på en dag och inbyggda mobilappar.
• Förrätt - För $ 20 per månad får du support för två användare, två webbplatser, obegränsade chattar per månad, en 30 dagars chatthistorik, inbyggda mobilappar, rapporter, besökarspårning, SMS-meddelanden och integrationer.
• Företag - För $ 50 per månad får du allt från den tidigare planen och support för fem användare, tre webbplatser och 90 dagars chatthistorik.
• Tillväxt - För $ 100 per månad får du allt från den tidigare planen och support för tio användare, fem webbplatser, en obegränsad chatthistorik och möjligheten att ta bort Pure Chat-varumärket.

Vi gillar den gratis planen för människor som bara testar ut systemet, men den verkliga funktionen spelar in när du väljer startplanen. Det enda jag har är att du måste ta dig upp till $ 100 per månad för att ta bort branding.

Ren chattstöd

Pure Chat-supportställena är mycket mer imponerande än några av de andra lösningarna du hittar för livechatt. Till exempel tillhandahålls en blogg för att läsa om uppdateringar och tips, medan guidesidan är fylld med information om hur man säljer online, hur man hanterar oförskämda kunder, hur man får fler livechatt med mera.

FAQ-sidan ger dig en uppfattning om vad andra pratar om med Pure Chat, medan den primära supportsidan är en kunskapsbas med dokumentation för inställningar, integrationer, chattlådor och mer. Jag hittade inga supportmoduler för att ringa in eller skicka e-post, så det ser ut som om du måste slutföra det mesta av forskningen själv.

En chattruta finns på instrumentpanelen, så snabba interaktioner med supportteamet är möjliga och de erbjuder också e-poststöd i appen och på webbplatsen för alla planer.

Vem ska använda ren chatt?

Vem som helst med en e-butik kan dra nytta av ett sådant lättanvänd chattverktyg som Pure Chat. Det beror på den prisplan du väljer. Gratisplanen är utmärkt för testning och små operationer med bara några få produkter och en rep. Startplanen är förmodligen den vanligaste, medan tillväxtplanen kommer upp för företag med stora supportteam.

Om du har några frågor om denna ren chattgranskning, ge oss en kommentar i avsnittet nedan!