Förståelse LiveChat prissättning är avgörande om du planerar att investera i detta populära chattbaserade kundtjänstverktyg för ditt företag. Liksom många innovativa chattalternativ, LiveChat kommer med en rad paket att välja mellan, för att säkerställa att företag av alla storlekar får rätt lösning.
Dessutom, medan LiveChat anses av många vara det ultimata chattverktyget, det har inte nödvändigtvis den största prislappen på marknaden. Lösningen kan faktiskt vara ganska överkomlig, beroende på vilket paket du väljer.
Idag ska vi utforska vart och ett av prispaketen som är tillgängliga från LiveChat på djupet, för att hjälpa dig att fatta rätt beslut för ditt köp.
Vad är LiveChat? En kort introduktion
Innan vi dyker in i vår översikt över LiveChat prissättningsplaner är det värt att snabbt diskutera vad LiveChat faktiskt erbjuder dagens företag. Väsentligen, LiveChat är en kundtjänstplattform. Inom plattformen kan företag skapa anpassade widgets som låter dem ansluta till sin målgrupp i realtid, via chatt.
Det finns dock mycket mer att göra LiveChat än bara ett webbchattsystem. Den omfattande plattformen ger företagsledare ett bekvämt sätt att koppla ihop flera "digitala upplevelse"-verktyg i ett gränssnitt. Den enhetliga back-end innebär att anställda kan spåra och svara på meddelanden från Facebook Messenger, E-post, Apple Messages, WhatsApp, SMS och mer på samma plats.
Denna allt-i-ett-miljö gör det enklare för företag att leverera en omnikanalstjänstupplevelse för kunder, med konsekvent sammanhang. Plus, LiveChat integreras sömlöst med över 200 verktyg, vilket säkerställer att anställda inte behöver hoppa mellan en mängd olika appar för att kunna leverera en fenomenal service. Du kan länka CRM-verktyg, helpdesk-verktyg, samarbetsprogram och mer för att hjälpa ditt småföretag att blomstra.
På samma gång, LiveChat erbjuder även en rad andra fantastiska verktyg för att förbättra försäljning och service. Du kan bygga dina egna chatbots för att hjälpa dig generera leads och hälsa kunderna välkomna. AI-systemet kan också segmentera webbplatsbesökare och hjälpa företag att dirigera varje prospekt till rätt agent.
Mer än bara en grundläggande chattsupportlösning, LiveChat kombinerar en anpassningsbar chattwidget med djupgående automatisering, chattranskriptioner och analyser för att hjälpa dig att förbättra din kundupplevelsestrategi och öka lojalitet.
LiveChat Prissättning: Vad kan du förvänta dig
Nu har du en grundläggande idé om vad LiveChat kan erbjuda företag, låt oss dyka ner i prissättningen.
Först kan du prova alla funktioner i "Team"-planen för LiveChat utan att betala något i 14 dagar. Det krävs inget kreditkort för att registrera dig för provperioden, och det tar bara några minuter att installera tekniken och börja experimentera med funktionerna.
Alla planer för LiveChat säljs enligt prismodellen "per agent". Vilket innebär att du måste köpa åtkomst för varje individubbel anställd planerar att använda tjänsten. På plussidan betyder detta att det inte finns någon gräns för antalet chattar du kan hantera, men du kommer att ha begränsningar för hur många chattar du kan spåra över kanalerna.
Dessutom kommer alla planer med tillgång till chattfunktioner för din webbplats, appar, direkt chattlänk, Facebook Messengeroch e-post.
Medan LiveChat funktionerna varierar från en plan till en annan, prismodellen säkerställer att företag kan få tillgång till en rad verktyg för att öka kundnöjdheten på varje plan.
Alla planer inkluderar även stöd för:
- Integrerade applikationer för webben
- Sparade svar
- Enkäter före och efter chatten (standard endast på Starter)
- Inaktivitetsmeddelanden
- Biljettformulär (standard endast på Starter)
- Meddelandeläge
- Agentens betyg
- Åtkomst till kunddetaljer
- Stöd för flera webbplatser
- Trafikspårning för minst 100 besökare
- Överföringar mellan agenter
- Smart och manuell chatt routing
- Biljetthantering från chatt och e-post
- Biljettformulär efter timmar
- Automatiserade uppföljningar
- Dagliga sammanfattningar
- Proaktiva chattar
- Mobilt chattfönster
- Chattanpassning
- Agentroller och övervakning
- Vanliga frågor, webbseminarier och handledning
- Tillgång till supportteamet
- Omedelbara aviseringar för teammedlemmar
Alla planer kommer också med fantastisk säkerhet. Du får en 256-bitars SSL säker anslutning oavsett vilket paket du väljer, samt ett datacenter i USA eller EU. Du kan markera betrodda domäner, förbjuda besökare, maskera kreditkort och tillåta agenter att logga in med Google.
Dessutom, oavsett plan, behöver du inte kompromissa med kundservice. 24/7/365 chatt, e-post och telefonsupport ingår för varje prislapp, och du har också full tillgång till kunskapsbasen.
LiveChat Prissättning: Startplanen
Tyvärr, LiveChat erbjuder inga gratisplaner. Detta innebär att det billigaste alternativet som finns är "Startpaketet", som kostar antingen $24 per agent och månad om du betalar på månadsbasis, eller $20 per agent och månad när du faktureras årligen.
Startplanen kan vara det enklaste paketet som erbjuds av LiveChat, men det är extremt generöst också. Du kommer att ha full tillgång till alla webbplatser, appar, direktchattlänkar och e-postkanaler, samt Facebook Messenger för kundtjänst. Det finns applikationsövervakning, standardsvar, undersökningar före och efter chatt, och inaktivitetsmeddelanden, såväl som standardformulär för biljett och meddelandeläge.
Dessutom kan du bygga upp din chattfunktion på flera webbplatser, betygsätta dina agenter, få tillgång till kundinformation på begäran och spåra upp till 100 kunder. Andra funktioner inkluderar:
- Agentöverföringar
- Smart och manuell chatt routing
- Biljetthantering från chatt och e-post
- Biljettformulär efter öppettider
- Automatiserade uppföljningar
- Daglig prestationssammanfattning
- 1 automatisk hälsning
- Proaktiva chattar
- Mobil chattfönster
- Standard "ögonfångare"
- Standardfönsteröversättningar
- Stöd från höger till vänster
- Teman och mörkt läge
- Överensstämmelse med tillgänglighet
- Handledning för ombud
- Agent roller
- Integrationer och tillägg för sociala medier
- API-stöd
- 60 dagars chatthistorik
- E-postutskrifter
Dessutom får du 24/7/365 support på telefon, e-post och chatt, kunskapsbasåtkomst och omfattande säkerhet med SSL-kryptering, datacenteråtkomst, betrodda domäner, förbjudna besökare, kreditkortsmaskering och Google-inloggningar .
LiveChat Prissättning: Teamplanen
"Team"-planen från LiveChat kostar $49 per agent på månadsbasis, eller $41 per agent om du betalar årligen. Den kommer med alla funktioner du kan förvänta dig av "Starter"-planen, med några extra bonusar, inklusive tillgång till SMS.
Du kan skapa anpassade för- och efterchattundersökningar och ärendeformulär. Dessutom kan du spåra upp till 400 kunder, för att övervaka din trafikprestanda och skapa anpassade kundsegment. Det finns chattaggning för analytiska ändamål, stöd för fildelning och routingregler baserade på webbadresser.
Teamplanen stöder även:
- Biljettmärkning
- LiveChat tillgång till instrumentpanelen
- API-rapporter
- Grundläggande chattstatistik
- Biljettstatistik för ditt biljettsystem
- Taggbaserade rapporter
- Interaktiva rapporter
- Gruppstatistik
- E-handelsmål och försäljningsspårning
- Automatiserade hälsningar
- Meddelanden
- Anpassade blickfång
- Effektivitetsdata
- 2-stegs verifiering
- Språkval
- Anpassade översättningar av chattfönster
- Anpassade logotyper i chattfönster
- Chattknappar
- Anpassning av flera varumärken
- Grupporganisation
- Konfiguration för timeout för inaktivitet
- Full chatthistorik
Som du kan se, medan många av funktionerna är desamma som de är i Starter, får du mycket mer funktionalitet när det gäller att anpassa din chattupplevelse, öka säkerheten och övervaka viktig data i Teamplanen.
LiveChat Prissättning: Affärsplanen
Affärsplanen är ett av de mest populära alternativen från LiveChat, men det är också det dyraste innan du går in i "Enterprise"-territorium. För det här paketet betalar du antingen 69 USD per agent och månad om du betalar månadsvis, eller 59 USD per agent och månad när du faktureras årligen.
Planen inkluderar alla funktioner i "Team", såväl som vissa bonusar, som tillgång till Apple Messages for Business i din integrerade inkorg. Det finns också stöd för trafikspårning för upp till 1,000 XNUMX kunder, chattövertagande från arbetsledare och routingregler baserade på geolokalisering.
Användare får tillgång till en arbetsschemaläggare för teammedlemmar, samt:
- Personalförutsägelser,
- Spårning av agentaktivitet
- Rapportering på begäran
- Mätvärden för första svarstid
- Spårning av genomsnittlig svarstid
- Åtkomstbegränsning för säkerhet
- Enkel inloggning tillgänglig för $20 per agent
- Privat läge för chattar
LiveChat Prissättning: Enterprise Plan
Slutligen är Enterprise-planen paketet från LiveChat utformad för att stödja mycket större företagsanvändare. Om "Business"-planen inte ger dig tillräckligt med kontroll när det gäller att hantera ett stort urval av agenter och kundtjänststrategier, kan Enterprise-planen vara det rätta valet.
Noterbart finns det ingen transparent prissättning på LiveChat webbplats för Enterprise-planen. Istället måste du kontakta teamet för att få en anpassad offert baserad på dina unika omständigheter. Planen kommer att innehålla alla funktioner i "Business"-paketet, såväl som en mängd extrafunktioner, främst fokuserade på säkerhet. Du får till exempel säkerhetshjälp, SSO inbyggd och HIPAA-efterlevnad. Det finns också en omfattande granskningslogg tillgänglig.
Enterprise-planen inkluderar vit märkning för chattanpassning, samt ett urval av extra kundsupportkomponenter, som:
- Produktutbildning
- White label komponenter
- Support för mjukvaruingenjör
- Juridisk assistans
- Årlig PO och fakturering
- Account manager support
- Avancerad rapportering
LiveChat Prissättning: Är det värt det?
Om du letar efter en helpdesk och mjukvarulösning för livechatt för att effektivisera din strategi för digital upplevelsehantering, LiveChat kan vara ett fantastiskt verktyg. Lösningen integreras sömlöst med en rad andra tjänster, från CRM-lösningar som Salesforce och HubSpot till e-handelsverktyg och Google Analytics.
LiveChat har också sina egna Android- och iOS-appar, en del utmärkt kundservice och support för företag och startups i alla storlekar och ett fantastiskt lättanvänt gränssnitt.
LiveChat är en av de mest välrenommerade leverantörerna av chattbaserade kundtjänstverktyg som finns. Alla planer kommer med obegränsad chattfunktion för din livechattlösning, samt tillgång till en rad integrationer. Du kan till och med ansluta ditt chattsystem till ett telefonnummer i vissa fall.
Även om tjänsten kanske inte är det billigaste alternativet, är det fortfarande relativt bra värde. Widgetanpassningen för chattverktygen är utmärkt, och analyserna är utmärkta för att erbjuda insikter bakom kulisserna i dina kundtjänststrategier.
Om du precis har börjat med LiveChat, vi rekommenderar att du börjar med startplanen för att få en smak av funktionaliteten. När din kundservicestrategi växer kan du börja utforska några av de mer avancerade funktionerna i team- eller affärsplanen.
Kommentarer 0 Responses