Drip eCommerce CRM Review: Bättre CX -hantering (oktober 2021)

Funderar på att använda ett verktyg som Drip e-handel CRM?

En e-handelsvärld är mycket konkurrenskraftig. År 2021 borde det vara värt cirka 4.8 biljoner dollar.

Att gå vidare i en miljö som är så rörig som den innebär att du vet hur du pratar med din publik och driver lojalitet för ditt varumärke.

Om du vill sticka ut idag behöver du mer än bara en fantastisk webbplats. Du måste också lära dig vad dina kunder behöver och hur du kan leverera de upplevelser som de är villiga att betala för. Ett e-handel CRM-verktyg som Drip hjälper dig att göra just det.

Som e-handel kundrelationschefstjänst (ECRM), Drip låter dig se exakt hur din publik interagerar med ditt varumärke. Du kan spåra allt från vilka e-postmeddelanden de klickar igenom, till vilka sidor de besöker.

Låt oss se om Drip är verktyget för dig.

Drip e-handel CRM: funktioner

Drip är den första e-handels-CRM som någonsin skapats.

När marknadsförare runt om i världen söker efter nya sätt att få kontakt med sin målgrupp, möjliggör hantering av kundrelationsverktyg en bättre insikt i vad din publik gör när de interagerar med ditt varumärke.

Några av de banbrytande funktionerna som ingår i Drip CRM inkludera automatiserade arbetsflöden, poäng för inköp av avsikter och anpassning av e-post. Som en fullständig CRM-plattform, Drip har mycket att erbjuda alla som anmäler sig.

Så, vilken typ av funktioner kommer du att få?

  • E-postmarknadsföringsverktyg: Drip eCommerce CRM levereras med en fantastisk e-postdesigner, byggd för både text och visuella e-postmeddelanden. Drip gör det enkelt att ställa in alla typer av e-post som passar dig - oavsett vad du vill att din varumärkesimage ska vara.
  • Flerkanalsmarknadsföring: Du behöver inte kommunicera med dina kunder via e-post ensam. Med Drip, kan du också ansluta via sociala medier, målsidor, vykort och textmeddelanden.
  • Kundspårning: Drip ger insikter om vad dina kunder gör så att du kan fatta bättre beslut om hur du kan ansluta till dem och uppmuntra konverteringar. Du kan också skapa ett poängsystem för dina leads.
  • personalisering: Se till att du når dina kunder med de mest relevanta och engagerande meddelandena. DripFunktionerna för automatisering och segmentering är utmärkta för att hjälpa dig att skapa starkare kontakter med din målgrupp.

Drip eCommerce CRM levereras också med en mängd API: er och integrationer så att du kan anpassa din upplevelse av plattformen efter dina behov.

Låt oss titta närmare på det här banbrytande verktyget.

Drip Commerce CRM: Marketing Automation

Att hålla koll på de sofistikerade marknadsföringskampanjerna är tufft.

Lite automatisering kan dock göra ditt liv enklare.

Enligt vissa studier kan marknadsföringsautomation leda till en ökning av försäljningsproduktiviteten upp till 14.5% och en minskning av omkostnaderna på 12.2%. Det är nog därför det är kärnan i Drips lösning.

För att effektivisera din marknadsföringsupplevelse, Drip ger:

  • Verktyg för att bygga e-post: Utforma de e-postmeddelanden som mest sannolikt talar till din målgrupp med ett enkelt verktygkit, färdiga mallar och ritningar för både visuella och textbaserade e-postmeddelanden.
  • Automationsarbetsflöden: Se till att du ständigt vårdar dina kundförbindelser med enkla att följa arbetsflöden som innebär att du aldrig tappar reda på vad din publik gör.
  • Flerkanalig marknadsföring: Stärka din relation med din målgrupp genom att nå dem genom mer än bara e-postmarknadsföring. Drip gör det enkelt att starta och fortsätta konversationer via vykort, textmeddelanden, anpassade webbplatslandningssidor och skräddarsydda Facebook-annonser.
  • E-postsekvenser eller en-hit-kampanjer: Oavsett om du vill sända ett enda meddelande med dina e-postmeddelanden eller om du vill fortsätta en pågående diskussion med en fullständig kurs, Drip kan hjälpa. Verktyget låter dig välja tidsfördröjning mellan e-postmeddelanden och erbjuder också förslag på hur du ska fortsätta dina kampanjer.

Drip e-handel CRM: spårningskod

En av de viktigaste sakerna du behöver göra om du vill driva ett framgångsrikt företag är att se till att du lär dig så mycket du kan om din målgrupp. Drip ger sina kunder flera sätt att samla in data om sina kunder, inklusive en unik "spårningskod".

Du har nu möjlighet Drip e-handel CRM spårningskod låter dig se hela kundresan för var och en av dina kunder, vilket kan leda till mer meningsfulla åtgärder för ditt team. Ju mer du vet om dina kunder, desto lättare är det att anpassa deras upplevelser.

Så, vad kan du göra med Dripspårningskod?

  • Använd anpassade taggar
  • Skapa anpassade fält
  • Spela in unika händelser
  • Ange dina mest värdefulla kunder
  • Betyg leder genom specifika åtgärder

Du får till och med avgöra vilken typ av åtgärder som ger dina kunder flest poäng i din Lead Scoring-strategi, så det är lätt att hitta de bästa försäljningsmöjligheterna.

Drip e-handel CRM: segmentering och anpassning

När du väl har lärt dig lite mer om din publik Dripspårningskod är nästa steg att segmentera och anpassa dina marknadsföringsinsatser.

Så, hur gör du det?

Enkel! Drip gör det enkelt att anpassa dina marknadsföringskampanjer. Oavsett om du vill skapa och lägga upp hyperrelevant innehåll, eller om du letar efter en chans att skapa varumärkesförespråkare, Drip kan hjälpa. Bara några av de anpassningsalternativ som tillhandahålls inkluderar:

  • Anpassning av innehåll: Anpassa innehållet du skickar via e-post, text och andra kanaler så att det passar individubbla behov i vart och ett av dina marknadsföringssegment.
  • segmente~~POS=TRUNC: Vet alltid exakt vad du ska säga med dina kunder, med expertoptionsalternativ och automatiskt uppdatera segment.
  • Tags: Tagga dina mest väsentliga eller mest utgifter för kunder så att du kan öka dina chanser till snabbare och mer meningsfull försäljning.

Drip CRM - prenumeranter

Drip e-handel CRM: Analytics

Informationen du samlar in från en e-handel CRM verktyget kan leda till några viktiga beslut för framtiden för ditt företag.

Du har inte råd att göra val utan rätt data för att säkerhetskopiera dem.

Lyckligtvis behöver du inte bara gissa på vad som händer i din e-handelsstrategi med Drip. Du kan välja dina egna anpassade konverteringsmål, automatiskt spåra dina resultat och se till att du gör framsteg på bottenlinjen.

Analys- och rapporteringsfunktioner inkluderar:

  • Anpassad konverteringsspårning för e-boknedladdningar, inköp, demofrågor och mer.
  • 10 olika rapporter att välja mellan för bevis på koncept och ROI
  • Datahantering görs enkelt genom ett enkelt användargränssnitt
  • Exporterbara datamängder - se till att du kan ta med din information vart du än går.

Drip CRM - statistik

Drip e-handel CRM: Integrationer

Verktyg som spelar bra tillsammans är avgörande i dagens e-handelsmiljö.

Du behöver dina försäljningsverktyg för att fungera korrekt tillsammans med dina försäljningsverktyg och vice versa.

Som en viktig del av din kundvårdsstrategi bör din ECRM-lösning fungera sömlöst med alla system du redan använder. Det är därför Drip erbjuder massor av integrationer med saker som Calendly, WooCommerce, magneto, Shopify, och mer. Du kan till och med ställa in integrationer mellan Salesforce och Facebook Leads

Om du inte har använt integrationer på nytt Drip erbjuder också tjänsten ”Helping Hands”. Kundframgångsteamet kommer igång snabbt med något av de avgörande verktygen som du litar på. Det finns också ett lättanvänt migrationssystem om du flyttar in Drip från en annan CRM.

Så, om du vill bygga något helt nytt?

För utvecklare, Drip levereras med en flexibel API-plattform. Du kan använda applikationsprogrammeringsgränssnitten här för att utforma skräddarsydda Facebook-annonser, unika målsidor och mer.

Drip API

Drip e-handel CRM: användarvänlighet

Drip e-handel CRM kan ha mycket att erbjuda - men är det lätt att använda?

Ingen gillar ett sofistikerat marknadsförings- och försäljningsverktyg.

Lyckligtvis Drip är anmärkningsvärt välformaterad. Navigeringen är intuitiv och enkel, och inom en vecka eller två borde du ha hittat dig igenom de flesta funktioner. Det finns till och med en mängd olika instrumentpaneler att välja mellan, där du kan spåra kritiska datapunkter om de projekt du arbetar med.

Här är vad du får:

  • Kontodashboard: full av realtidsdata från dina kampanjer under de senaste sju dagarna och högt intjänade arbetsflöden.
  • Kampanjpanelen: full av relevant information om kampanjernas totala resultat. Du kan använda det här för att se det innehåll som fungerar bäst för dig.
  • Workflow Dashboard: få en djupgående översikt över hur dina arbetsflöden hjälper dig att driva intäkter och försäljning.
  • Broadcast-instrumentpanelen: Kontrollera resultatet av dina e-postutsändningar med analyser som "totala intjänade intäkter" och "genomsnittligt ordervärde" samt avregistreringspriser.

drip - kampanjer

Det finns dock en handfull saker som kan förbättras när det gäller användbarhet. Du kan till exempel inte direkt konvertera ett textbaserat e-postmeddelande till ett visuellt e-postmeddelande - vilket är lite irriterande.

Drip e-handel CRM: prissättning

Så - hur mycket kommer du att behöva betala för din ECRM?

Det finns 3 prisnivåer tillgängliga:

  1. Grundläggande: $ 49 per månad för upp till 2,500 prenumeranter
  2. Pro: $ 122 per månad för upp till 5,000 XNUMX prenumeranter
  3. Företag: "Varierar" för mer än 5,000 XNUMX prenumeranter

Prissättningen är ganska lätt att förstå, men du måste nå ut till teamet om du har en rejäl e-postabonnentlista. Alla nivåer har 24-timmars e-post och chattstöd, såväl som obegränsad e-post skickar. Du kan också uppgradera eller nedgradera din plan om du bestämmer dig för att du inte behöver så många prenumeranter eller behöver några fler.

Drip e-handel CRM: kundtjänst

Drip erbjuder den vanliga kundupplevelsen som kommer från de flesta e-postmarknadsförings-, CRM- och automatiseringsverktyg. Du hittar en omfattande FAQ, en kunskapsbas, blogg och korrespondens via e-post.

Du kan dock också få tillgång till dussintals ”certifierade Drip konsulter ”som kan svara på eventuella frågor du har. Det här är något du inte hittar från några av Dripkonkurrenter. Det finns också en aktiv Facebook-gemenskap.

drip crms kundtjänst

Guiderna, användarmanualerna och API-referenser är omfattande och enkla att använda. Du kan också anmäla dig till en djupkurs om du föredrar det.

Självbetjäningsmaterialet är mer än tillräckligt för de flesta. Med automatiseringsskolor, guider och videor att dyka in behöver du inte oroa dig för att spendera månader på att lära dig använda din nya programvara.

Hur konkurrenterna jämför

HubSpot CRM

drip alternativ - hubspot crm

HubSpotgratis CRM integreras enkelt med de stora e-handelsplattformarna så att du kan synkronisera din webbutikinformation till HubSpot och använd den för att anpassa och automatisera dina marknadsföringskampanjer i stor skala. HubSpot låter dig öka din försäljnings- och marknadsföringsstrategi genom att skicka e-post till besökare som har övergivit sina kundvagnsprodukter på din webbplats så att du kan vårda dem mot ett köp. Du kan skapa smarta uppmaningar i innehåll, produktspecifika återengagemangsannonser och så mycket mer. Du har också tillgång till fullständig trattrapportering, med data som genomsnittligt ordervärde eller livstidsbeställningsvärde, till hands för att bygga ett varumärke och en röst som hjälper dig att sticka ut.

HubSpotCRM spårar alla dina interaktioner med dina kunder och all tillhörande data lagras automatiskt i en snygg tidslinje. Detta kommer att hjälpa ditt team att bättre skräddarsy deras strategi när de når ut till potentiella kunder. Du kan också spåra dina e-postmeddelanden med skrivbordsaviseringar varje gång någon öppnar din e-post, klickar på en länk inuti eller laddar ner en bilaga.

Slutsats

Drip eCommerce CRM är ett innovativt, väl utformat och användbart verktyg för CRM och marknadsföringshantering. Även om du kanske inte förstår hur du använder det omedelbart, behöver du inte ta mycket tid att lära dig att använda allt.

Drip erbjuder också en 14-dagars gratis försök, så du kan prova innan du köper.

Jag skulle rekommendera att få ut så mycket du kan ur rättegången innan du förbinder dig till något. Men de flesta borde hitta det Drip hjälper dem att få en bättre förståelse för sin målgrupp.

Drip CRM
Betyg: 4.0 - Granskning av

Rebekah Carter

Rebekah Carter är en erfaren innehållsskapare, nyhetsreporter och bloggare som specialiserat sig på marknadsföring, affärsutveckling och teknik. Hennes expertis täcker allt från artificiell intelligens till programvara för e-postmarknadsföring och enheter med utökad verklighet. När hon inte skriver spenderar Rebekah det mesta av sin tid på att läsa, utforska det fria och spela.