Designa för multinationella webbplatskunder

Att designa för en stor företagskund med en multinationell närvaro är en helt annan upplevelse än att designa för småföretag. Den goda nyheten är att budgeten kan vara massivt högre. De kanske inte så goda nyheterna (beroende på hur du tittar på saker) är att förväntningarna också är mycket högre. Detta kan sätta ett stort tryck på dig. Men om du verkligen är säker på din förmåga kommer detta tryck inte att bli en börda för dig, det kommer att driva dig till större höjder.

Helt enkelt för att ha tilldelats jobbet borde du göra ditt självförtroende en värld av bra just nu, men innan du galopperar framåt och undertecknar det kontraktet, sakta ner ett ögonblick och tänka först. Du måste vara helt ärlig mot dig själv om du verkligen känner dig kapabel att leverera ett tillfredsställande resultat.

Du vill inte hamna i en situation som det irländska företaget Datalex var stämmas av Flight Center (ett australiskt baserat resebyrå) till en summa av 15 miljoner dollar för att påstås inte lyckas med sitt löfte om att utveckla ett online bokningssystem för dem.

Datalex avgjorde så småningom saken utanför domstolen för ett mindre belopp enligt deras eget pressmeddelande. Tänk på att den utbredda reklamen från detta fall inte verkar ha gjort någon stor skada, eftersom de nu anses sätta in intäkter från $ 25 till $ 50 miljoner per år. Men du kan inte räkna med den typen av resultat, så kom ihåg att följa den viktigaste affärsregeln, som aldrig är att göra ett löfte som du inte kan hålla.

Det är inte nödvändigtvis ett scenario du behöver vara rädd även om kundens förväntningar på dig är större än dina egna. Det finns mer än ett sätt att uppnå målet, du behöver bara se till att du inte lägger för mycket tid på att följa fel sätt.

Större budgetar innebär mer frihet

Att kunna arbeta på ett projekt med en femsiffrig budget gör en tydlig förändring från vad du antagligen har vant dig vid. Och om de inte har lovat dig minst fem siffror för budgeten, borde du definitivt inte acceptera jobbet, oavsett hur mycket prestige som kan knytas till den möjliga föreningen mellan ditt namn och deras. Detta beror på att ett företag som försöker granska och spara är ett tydligt faratecken på att de kommer att ge dig problem senare. Det är allvarligt inte värt besväret, och det är råd som är så värdefulla att vi borde ha en försäkring.

Den uppenbara fördelen med den större budgeten är att du kan lägga mycket mer arbete och vård på projektet utan att det blir betungande. Den andra fördelen är att när du hittar en uppgift som du tror kommer att vara för utmanande för dina färdigheter kan du enkelt få in extra hjälp.

Det betyder också att du har råd att betala för ytterligare tjänster från tredje part som, som vi ser, ofta är mer nödvändiga för multinationella företag än för en genomsnittlig webbplatsklient.

Bara för att du har en större budget betyder inte att det är pensionsnivån

Ja, du kan göra mer vinst än vad du brukar göra, men hela poängen med en stor budget är att du ska spendera det till förmån för din klient, inte blåsa allt på extravaganta fester eller personliga avsked. Den filmen Wolf of Wall Street är inte en förebild för hur du ska uppträda när du träffar stadens stora ände.

Innan du accepterar jobbet borde du redan ha räknat ut vad du gör för klienten och ungefär vad det kommer att kosta. Till detta bör du alltid lägga till cirka 15 till 20% som buffert, bara om du gjorde några underskattningar (det är en särskilt otäck plats att hitta dig själv, lyssna på erfarenhetens röst här). Sedan faktorerar du i procent för din vinst. Det är bäst att inte vara giriga, men uppenbarligen kommer även en mindre andel av denna budget att bli ganska trevlig för att stoppa ut ditt banksaldo.

Om du försöker vara dumt om saker, kommer klienten att veta. Du måste vara rimlig i dina beräkningar och du bör vara beredd att motivera kostnaderna för kunden. Att ha den informationen till hands är väldigt viktigt, för om du inte kan svara på frågor ser du oprofessionellt ut och i värsta fall kanske de till och med tycker att du är lite skiftande.

Du bör inte granska utgifterna heller

Nepotism och blind tur åt sidan valde din klient förmodligen dig eftersom de trodde att du kan vara rätt person eller team för jobbet. Det du verkligen vill arbeta hårt när du når denna punkt är att inte göra dem besvikna. Kom ihåg att om du gör ett bra jobb här kan det vara det första av många sådana jobb som kommer på din väg. Så var beredd att investera vad som krävs för att ge dem ett toppkvalitetsresultat. Hyr inte andra klassens talang för något som kräver förstklassig bara så att du kan spara en liten summa.

Multinationella webbplatser är STORA

Medan (om du inte räknar bloggsidor) den genomsnittliga webbplatsen för små företag vanligtvis kan täckas på cirka fem sidor, är det inte ovanligt att en multinationell webbplats är över 200 sidor. Vanligtvis måste du åtminstone skapa en version av webbplatsen för varje region eller land som företaget är etablerat i, och dessa versioner kanske inte nödvändigtvis är samma.

Den ökade storleken innebär vanligtvis att du måste skicka mycket mer tid på planering, och särskilt måste du lägga tid på att planera navigationsstrukturen. Innehållsplanering är också viktigt, eftersom vi diskuterar i nästa avsnitt.

Internationalisering handlar om mer än bara språk

Det finns några vanliga misstag som gjorts av designers av webbplatser avsedda för internationell publik, varav några inkluderar:

  • Tror de inte behöver översätta språk alls
  • Lita på automatiserad översättning som Google Translate eller WP plug-ins
  • Tillhandahåller endast ett lands officiella språk
  • Använd kod för att gissa vilket språk användaren först ska presenteras med
  • Översätta bara några saker, när det inte finns någon god anledning att inte översätta allt
  • Översätta saker som inte är tänkta att översättas (som varumärken)
  • Bokstavlig översättning i ord för ord istället för att behålla den ursprungliga betydelsen och sammanhanget
  • Glömmer att justera datum, tid, valuta och nummerformat.
  • Att ignorera lokala känsligheter, övertygelser, vidskepelser och religiösa eller juridiska begränsningar
  • Underlåtenhet att inkludera innehåll som visar klienten som en aktiv deltagare i lokalsamhället
  • Att ignorera regional demografisk statistik

Listan ovan är inte nödvändigtvis uttömmande, men varje objekt som finns på det är ett allvarligt misstag du måste undvika att göra. Utan tvekan är det värsta objektet på den listan det fjärde objektet: med kod för att gissa användarens språk. Trots hur överväldigande dumt det är att göra det, gör många av de största internationella webbplatserna det exakta misstaget.

doc113img02

Som visas ovan gör Google fel. Som visas nedan gör Google det värre. Gissa aldrig språket baserat på region. Det är mer troligt att en resenär behöver göra en översättning än någon som redan är bosatt i regionen, så de riktar sig till och med till fel demografiska genom att använda det lokala språket. Det borde naturligtvis vara en enkel uppgift att hitta sitt eget språk och byta till det, men det ska inte vara automatiskt.

doc113img03

Den gyllene regeln för internationella webbplatser är att det första språket som en användare möter måste vara engelska. Det motsäger förmodligen mycket av det du har läst tidigare om ämnet. Många författare och självutnämnda experter kommer att råda dig att presentera webbinnehåll på användarens eget språk, men detta är felaktiga råd av dessa skäl:

  • Du kan inte exakt gissa vilket språk en användare talar utifrån deras geografiska plats. Det finns inte bara många möjliga språk och dialekter som talas inom en enda region, utan också människor reser, ett koncept som många stora företag utanför resebranschen tycks ha glömt bort.
  • Användare förväntar sig att en multinationell webbplats ska presenteras för dem först på engelska, och de blir ofta besvikna över att det inte är fallet. Detta är särskilt så i många asiatiska länder, där det till och med är möjligt att användaren inte tror att webbplatsen är giltig om de inte ser engelska innan något annat.
  • Användare kanske faktiskt inte befinner sig på den plats som deras IP-adress anger. Vissa användare ansluter via proxy- och VPN-anslutningar, eller så kan de använda programvara som TOR med samma effekt.

Användare från regioner där engelska inte är det primära språket letar vanligtvis efter en språkväljare på sidan, och de blir besvikna om de inte hittar ett. Detta är den andra regeln, efter att ha gjort engelska till det primära språket, är att du måste ha översättningar för åtminstone varje region du verkar i, och helst många fler regioner. Den tredje regeln är att det här måste vara äkta översättningar, ingen av de automatiska nonsenserna för en affärssida på hög nivå med en anständig budget.

Här är ett exempel på rätt sätt att hantera användarens inträde på din webbplats. Ge först språkval:

doc113img04

Ange sedan region eller land, om det behövs:

doc113img05

Och naturligtvis ger alltid ett sätt att upprepa språkvalet, bara om användaren inte verkligen ville välja svenska som språkinställning.

Studera varje region du utvecklar för eller hyra expertråd

Att förstå publiken är en viktig faktor i framgångsrik kommunikation, och alla förnuftiga företag är villiga att göra nödvändiga justeringar för att se till att deras budskap inte går förlorat bland ett hav av oro över saker som färger, teckensnitt och logotyper de har använt på deras webbplats. Frågor om "politik" bör aldrig trumfta frågor om diplomati, och därför måste varje regional version av webbplatsen vara noggrant anpassad för att matcha stämningen på den plats där den visas.

Det är förståeligt att du kanske inte har en grundlig förståelse för de olika skillnaderna som finns i varje region, varför det kan vara vettigt att anställa experter för att ge dig råd. Detta skulle spara mycket forskning och potentiellt hjälpa dig att undvika dyra misstag.

Denna känslighet gäller inte bara vad du säger, utan också vad du visar. Detta inkluderar de produkter du kanske erbjuder. Till exempel erbjuder Rexona en rad antiperspirantprodukter med hudlättande formuleringar som inte är mycket efterfrågade på en plats som Luxemburg, men mycket eftertraktade i många områden i Asien.

Gör regionala webbplatser som inte skiljer sig från de webbplatser du skapar för andra regioner

Om den amerikanska eller brittiska versionen av din webbplats har 3D-animeringar för varje modell du säljer, så bör den indiska, brasilianska, japanska och svenska versionen av din webbplats. Allt annat kan tolkas som respektlöst, och dessutom inkluderade du animationerna på den andra versionen av webbplatsen av en anledning. Om du säljer olika modeller i olika länder är det ingen ursäkt för att du inte har samma användarupplevelse.

Webbplatser kan ha olika innehåll för olika regioner eller till och med en annan webbplatsdesign, men användaren ska inte känna att de får en urvattnad version av webbplatsen. De bör känna att din klient anser att de är lika med alla andra potentiella kunder från alla regioner.

Det svåraste är att komma igång

Som ni har lagt märke till är den enda svåra delen av allt detta - så länge du är beredd att spendera generöst och du lägger erforderliga ansträngningar i planeringen - att säkra kontraktet i första hand. Få rätt del, och resten bör bara falla snyggt på plats.

Innan bläcket är torrt på ditt kontrakt är det de viktigaste stegen du måste vidta:

  • Få en stor insättning eller milstolpsbetalning från din klient
  • Ta reda på ditt lags färdigheter, planera i förväg för all outsourcing
  • Sätt fast mål och åtar dig att uppnå dem
  • Anställ extra tillfälligt anställda för att hantera alla mindre jobb du normalt gör

Anledningen till den sista posten på den listan är att det inte är vettigt att distribuera ditt A-lag på B-projekt, men du har inte råd att besvika befintliga klienter som du redan har. Lösningen är att låta dessa klienter ta hand om av dina vikar, så att du kan fokusera all din uppmärksamhet på jobbet som har potential att ge en ny riktning för ditt företag att växa in.

Bogdan Rancea

Bogdan är en av grundarna i Inspired Mag och har samlat nästan 6 års erfarenhet under denna period. På fritiden gillar han att studera klassisk musik och utforska bildkonst. Han är ganska besatt av fixies också. Han äger redan 5.