Zendesk är en av de marknadsledande leverantörerna av helpdesk-, service- och kundsupportlösningar. Zendesk är ett av de största varumärkena i världen för helpdesk-teknik 72% av den nuvarande marknaden, liksom 15% av livechattmarknaden också.
Ett företag som är dedikerat till att överbrygga klyftan mellan kunder och företagen de köper från, Zendesk är en enorm bidragsgivare till det digitala landskapet.
Med kunder som Vimeo, Airbnb, Squarespaceoch mer att skryta med är det lätt att se varför människor blir kär i Zendesk. Men den här lösningen är inte rätt alternativ för alla.
Om du har funderat på att sprida dina vingar och utforska någon alternativ helpdesk-programvara, är du på rätt plats. Idag ska vi titta på några av de marknadsledande lösningarna för kundsupport och helpdesk-programvara.
Vilka är de bästa Zendesk-alternativen för 2023?
- HubSpot
- Brevo (tidigare Sendinblue)
- Freshdesk
- Intercom
- Hjälp Scout
- LiveAngent
- LiveChat
1. HubSpot
Zendesk är hela helpdesk- och chattlösningen som är utformad för att hjälpa företag att hantera bättre kundservice. Det finns olika alternativ där ute, vissa erbjuder helt enkelt ett alternativ till livechatt, medan andra täcker alla aspekter av kundtjänst. HubSpot är en lösning som levererar en av de mest omfattande service-, marknadsförings- och försäljningslösningarna på marknaden.
HubSpots viktigaste "alternativ" för Zendesk är i HubSpot Servicehub, som är segmentet av HubSpot svit dedikerad till kundvård. De HubSpot erbjuder erbjuder en fullständig CRM, som Zendesk, där du kan hantera alla aspekter av försäljning och service. Du får tillgång till en omfattande lista över backend-funktioner för att hantera interaktioner och ge support.
Funktionerna inkluderar allt från konversationsrobotar och rapportering till kundmål, livechattfunktionalitet, automatisk routing, konversationshantering, tillgång till kunskapsbas och mer. Om du vill kolla in hela funktionsuppsättningen kan du dra nytta av den kostnadsfria provperioden vendeller erbjudanden.
Prissättning 💰
HubSpot erbjuder en rad prissättningspaket så att du kan bygga den tjänst som passar dig. Det finns samarbets- och prestationsspårningsfunktioner tillgängliga, analys, team-e-post och insiktsverktyg, och många av de tillgängliga funktionerna är en del av liveplan-funktionen. Du kan komma åt Starter Growth kit för bara $ 42 per månad till att börja med, vilket höjer till $ 126 per månad som inkluderar tillgång till HubSpot CRM, Marketing Hub, Sales och Service.
Fördelar 👍
- Omfattande funktioner
- Utmärkt utbud av marknadsförings- och försäljningsprodukter
- Konversationsbots
- Fantastiskt gratis alternativ
- Utmärkt CRM-funktionalitet
Nackdelar 👎
- Ganska dyrt med extra funktioner
- Extra kostnader för bättre service
- Ingen skärmgjutningsfunktion
Vem är det här bäst för ✅
HubSpot passar bäst för företag som vill ha tillgång till all sin funktion för försäljning, service och marknadsföring på samma plats. Om du letar efter en omfattande CRM- och servicelösning, då HubSpot definitivt har du täckt.
2. Brevo (tidigare Sendinblue)
Skicka i blått är inte en fullständig ersättning för Zendesk för vissa företag eftersom den inte kan hantera alla funktioner du kan få med en helpdesk-programvarulösning. Du får dock e-postmarknadsföring med inbyggda aspekter av CRM-funktionalitet. Ett populärt alternativ för Zendesk för mindre företag, Sendinblue lanserades 2012, och erbjuder allt du behöver för att få kontakt med dina kunder.
Det finns mallar för e-postmarknadsföring, transaktionsmeddelanden, SMS-marknadsföringslösningar och till och med en livechattfunktion, liknande den som är tillgänglig från Zendesk. Det finns en inbyggd CRM-tjänst så att du kan spåra dina kontakter och bygga bättre relationer med dem över tiden. Den kostnadsfria tjänsten kommer med tillgång till CRM, men du får fler spännande funktioner när du är villig att betala mer.
Sendinblue har de extra fördelarna med att följa GDPR, så du behöver inte oroa dig för efterlevnad eller säkerhetsfrågor när ditt företag expanderar.
Prissättning 💰
Sendinblue har en gratis version för att komma igång, så du kan testa några av funktionerna innan du börjar plaska dina pengar. Det finns också en Lite-version för $ 25 per månad, vilket ger dig stöd för upp till 100,000 e-postmeddelanden per dag. Du kan också uppgradera till Premium för $ 65 per månad om du föredrar det. Marknadsautomation, upp till 1 miljon e-postmeddelanden och andra tillbehör kommer som en del av premien kit.
Fördelar 👍
- Utmärkt kundsupport
- Enkel segmentering
- Utbud av SMS och e-postintegrationer
- Stöd för målsida och formulär
- A / B-testfunktionalitet
Nackdelar 👎
- Brant inlärningskurva
- E-postredigeringsfunktionen är begränsad
Vem är det här bäst för ✅
När det gäller Zendesk-alternativ, SendinBlue kanske inte är en fullständig helpdesk-lösning, men den ger dig de verktyg du behöver för att göra din kundservicestrategi markerad. Om du vill ha en e-postmarknadsföringslösning som fungerar som en tjänst för CRM-behov är det här produkten för dig.
3. Freshdesk
En annan innovativ lösning för dem som söker helpdesk-teknik, Freshdesk är en lösning som gör det enkelt att skapa en kunskapsbas av vital informatjon för dina företagskunder. Freshdesk är i grunden ett lättanvänt online-helpdesk-system, fullpackat med teknik för att göra dina kunders liv enklare. Detta lättanvända system kommer med en gratistjänst som är bra för småföretag som precis har börjat.
Funktionerna i Freshdesk sträcker sig hela vägen från omfattande kunskapsbaserade artiklar till helpdesk-biljettfunktionalitet, en omfattande automatiseringsstrategi, rapporter och insikter för ditt team. Du kan också implementera gamification-element för din service- och försäljningsstrategi om du vill också. En annan stor fördel med Freshdesk är hur flexibelt prissystemet är. Det verkar finnas en lösning för varje budget här.
Prissättning 💰
Freshdesk börjar med ett gratispaket som heter "Sprout", vilket ger dig tillgång till standardtelefonsupport, e-poststöd, en kunskapsbas och support för e-postbiljettverktyg. Utöver det måste du uppgradera till paket som Blossom, för $ 25 per agent och månad, vilket kommer med sociala tillfredsställelseundersökningar, anpassad domänmappning, kramutrymme och tidsspårning. Garden kostar $ 44 per månad med hjälp av flerspråkig funktionalitet i helpdesk, biljettmallar, forum, schemaläggning av rapporter och livechatt.
Det näst dyraste alternativet är Estate, till $ 49 per användare och månad, med flera produktsupport, portalanpassning, delat ägande, agentrollsanpassning och företagsrapporter. Slutligen, för $ 99 per agent och månad, får du IP-vitlistning, anpassade e-postservrar och EU-datacenter och skicklighetsbaserad dirigering.
Fördelar 👍
- Roliga spelfunktioner för dina lag
- Utmärkt utbud av prissättningsalternativ att välja mellan
- Gratis version för att komma igång
- Utmärkt urval av funktioner för service
- Bra kundservice och support
Nackdelar 👎
- Rapporteringsverktyg är inte de bästa
- Viktiga funktioner är bara tillgängliga när du betalar mer
Vem är det här bäst för ✅
Om du letar efter en flexibel och skalbar lösning som kan växa med ditt företag, då Freshdesk kan vara det perfekta alternativet för dig. Det finns gott om funktioner här för företag i alla storlekar, samt utmärkt kundservice och support. Du kan dock behöva betala mer för att få de bästa funktionerna.
4. Hjälp Scout
Om du letar efter ett alternativ till Zendesk som fokuserar på utmärkt kundservice och support i realtid, Hjälp Scout kan vara verktyget för dig. Det finns meddelanden i appen för att ge en upplevelse av sociala medier för dina kunder och en delad inkorg för lagsamarbete. Du får toppmoderna kundhanteringsverktyg och en rad funktioner som hjälper dig att spåra arbetsflödena i ditt biljettsystem.
Help Scout stöder redan en rad marknadsledande företag som Litmus och Reddit. Kundtjänstplattformen sätter kundernas behov först och det finns även självbetjäningsportaler tillgängliga om du vill hjälpa dina kunder att lösa problem själva. han
Prissättning 💰
Med tanke på det stora utbudet av funktioner du får, från realtidsrapportering till livechatt, är det imponerande att Hjälp Scout prissättningen börjar så lågt, runt $20 per användare och månad. De stora nyheterna för ideella organisationer och startups bara att lansera sin verksamhet för första gången, är att du kan bygga ditt supportteam med en rad rabatter.
Fördelar 👍
- Snabb och enkel meddelanden för alla dina teammedlemmar
- Stöd för flera kanaler för kundservice
- Samarbetssystem för dina team
- Utmärkt för spårning av inkommande e-post och biljetter
- Lättanvänd kundtjänstprogramvara som fortsätter att förbättras
Nackdelar 👎
- Vanliga problem med stillestånd
- Ingen gratis version tillgänglig för att komma igång
Vem är det här bäst för ✅
Om du vill tillhandahålla en konsekvent kundsupportupplevelse där varje kund får bästa möjliga service kan detta vara produkten för dig, Hjälp Scout är bra för att leverera en mänsklig och intim nivå av stöd.
5. Intercom
Intercom är ett av de yngre företagen som anländer i helpdeskmiljön. Detta yngre Zendesk-alternativ levereras med en mängd olika funktioner för att utforska support, marknadsföring och försäljning, som liknar HubSpot svit. Avsett för företag som vill gå längre än CRM och support, erbjuder Intercom tillgång till en rad funktioner som anpassade bots och riktade produktturer.
Du kan låsa upp avancerad e-postmarknadsfunktion, kontobaserad marknadsföring och mer. Det finns inte många verktyg på marknaden som kan erbjuda samma grad av innovation som tillhandahålls av Intercom. Det är dock inte lätt för alla företag att hantera Intercoms prissättning.
För att låsa upp hela utbudet av funktioner som finns tillgängliga från Intercom kan företag spendera tusentals dollar. Det är också värt att notera att Intercom kan vara lite svårare att komma överens med än några av de andra servicedesklösningarna som nämns här.
Prissättning 💰
Intercom har en rad prissättningsalternativ att välja mellan. Om du vill ha tillgång till saker som anpassade bots måste du spendera cirka 499 dollar per månad åtminstone. För produktresor spenderar du minst 199 USD per månad. Det finns andra lite billigare alternativ tillgängliga, som den grundläggande livechattfunktionen för $ 49 per månad, men detta kommer inte med någon kunskapsbasfunktion eller e-postmarknadsföring. Du kan också få livechatten, kunskapsbasen och e-posterbjudandet för $ 99 per månad.
Fördelar 👍
- Utmärkt utbud av omfattande funktioner
- Allt-i-ett-lösning för marknadsföring, försäljning och service
- Fantastiska innovativa funktioner
- Brett utbud av extra verktyg, som anpassade bots
- Produktresor och riktad marknadsföring
Nackdelar 👎
- Ganska dyrt för några av de bästa funktionerna
- Kan ha en hög inlärningskurva
Vem är det här bäst för ✅
Om du vill vara i framkant av kundservice, marknadsföring och försäljningsmiljö, då Intercom kan hjälpa dig att komma dit. Denna lösning är en av de mest imponerande på marknaden när det gäller nya funktioner och innovationer. Du måste dock se till att du har stöd och budget för att hantera det.
6. LiveAgent
LiveAgent är en annan lösning för företag som söker programvara för kundsupport. Denna lättanvända omnichannel-applikation ger dig allt du behöver för att hantera telefonsamtal, sociala medier, livechatt och mer. Om du behöver ett rikt SaaS-system för supportbiljetter som är tillräckligt enkelt för dina supportagenter att använda, kommer du att älska upplevelsen från LiveAgent.
Överraskande, även om LiveAgent kanske inte är lika känd som Zendesk, är det lite äldre, så du vet att du får en tjänst med arv. Detta innebär också att du kanske missar några av de mer moderna funktioner som erbjuds av företag i framkant av kundservice och support.
LiveAgents kärnfokus är den pålitliga helpdesk, där du kan hålla reda på kundnöjdhet, automatisera supportbiljetter och spåra svar. Denna kundtjänstplattform kan ansluta till ditt callcenter via API-teknik och säkerställa att du aldrig tappar koll på en viktig konversation.
Prissättning 💰
Med ett brett utbud av taggnings-, automatiserings- och kundnöjdhetslösningar, LiveAgent erbjuder sensationell användarvänlighet för e-handelsföretag inom en rad prissättningsnivåer. Det finns en gratis plan för grundläggande biljetthantering, eller så kan du uppgradera till $ 15 per agent och månad för avancerade automatiseringsregler och mer detaljerade rapporter.
Om du verkligen vill utforska det bredare utbudet av självbetjäningsalternativ och verktyg för ditt serviceteam måste du uppgradera till en plan som kostar minst $ 39 per månad.
Fördelar 👍
- Enkelt och intuitivt utbud av funktioner
- Mer överkomligt än vissa självbetjäningsalternativ
- Utbud av fantastiska prissättningsalternativ
- Lätt nog att använda för alla typer av företag
- Utmärkt arv
Nackdelar 👎
- Något föråldrat gränssnitt
- Ingen marknadsföringsfunktion via e-post
- Grundläggande livechattstöd
Vem är det här bäst för ✅
Om du letar efter ett vanligt service- och biljettsystem med många funktioner för biljetthantering kan det här vara det perfekta verktyget för att effektivisera kundtjänsten. LiveAgent är bra för nystartade företag och företag som behöver en pålitlig portal för självbetjäning.
7. LiveChat
Om du fortfarande letar efter det perfekta Zendesk-alternativet men vill fokusera på något med lite mer chattfokus, försök LiveChat. Den här funktionsrika lösningen ger dig ett alternativ till sidan med vanliga frågor och låter dina kundsupportteam arbeta med chatt.
Ett av de mest populära livechattverktygen på marknaden, den här lösningen känns precis som att prata med dina kunder över Slack. Dina användare kan hantera flera chattar samtidigt och få aviseringar när någon behöver hjälp. Det finns taggar, arkivering, fildelning och så mycket mer. Du kan till och med utforska integrationer och mobilappar för att göra din tjänst effektivare.
Om du alltid har velat dra nytta av kanalsupport med chatbots och meddelanden, då LiveChat kan vara en perfekt widget för att förbättra din kundupplevelse. Dagens kunder är mer glada över idén om livechatt än någonsin tidigare. Du kan gå utöver standardupplevelsen för kanalstöd.
Prissättning 💰
Den anpassningsbara upplevelsen från LiveChat är ganska prisvärd. Priserna börjar på cirka 16 dollar per månad och ökar till cirka 149 dollar per månad beroende på hur mycket support du behöver.
Fördelar 👍
- Bra upplevelser genom mun till mun:
- Lätt att använda: LiveChat lösningen har ett enkelt gränssnitt så att du kan spåra dina konversationer utan komplexiteten i verktyg som Zoho desk och Salesforce.
- Anständig prissättning: Beroende på vilken typ av tjänst du vill tillhandahålla, LiveChat kan vara mycket överkomligt.
- Tillgängliga appar: Håll koll på kundtjänst via iOS- och Android-appar för dina kundsupportteam.
- Tjäna mer försäljning: LiveChat funktionalitet kan hjälpa dig att tjäna mer funktionalitet
Nackdelar 👎
- Kunder kan behöva upprepa sig på grund av att integrationer saknas
- Skriftliga svar är inte bra
- Saknar vissa funktioner
Vem är det här bäst för ✅
LiveChat är det perfekta verktyget om du redan har en anständig kundbas och vill att de ska få ett mer effektivt sätt att komma i kontakt. Kunderna börjar förvänta sig att alla webbplatser ska ha en chattfunktion.
Hitta ditt Zendesk-alternativ
Zendesk är bland de mest populära tjänsterna för chatt och kundhantering. Det är dock långt ifrån den enda lösningen. Från mindre kända lösningar som HappyFox till marknadsledare som Jira och Kayako, det finns något som passar alla typer av företag.
Det bästa sättet att bestämma vilken lösning som är bäst för dig är att tänka på dina kunders preferenser. Hur gillar dina kunder att interagera med dig? Använd deras behov som vägledning för att hitta supportlösningen med rätt utbud av funktioner.
Kommentarer 0 Responses