Om du är redo att investera i de bästa livechattapparna för Shopify, du är på rätt plats. Shopify är bland de mest populära verktygen för e-handel i världen.
Både lätt att använda och full av funktioner, Shopify kan ge dig alla verktyg du behöver för att trivas i den digitala världen. Det har till och med en fantastisk appmarknad, som låter dig utöka funktionerna i din butik.
På appmarknadsplatsen kan du hitta ett brett utbud av pluginär designad för att fungera inbyggt med Shopify.
Alternativen sträcker sig från SEO-lösningar till verktyg för lagerhantering. Idag ska vi titta på en av de mest populära funktionerna för kundupplevelse: livechatt.
Mer än 41% av kunderna förväntar sig nu att se livechatt på en webbplats.
Med rätt livechattlösning kan du kommunicera med dina kunder medan de interagerar med ditt företag genom Shopify.
Vad är de bästa livechattapparna för Shopify i 2024?
1. LiveChat
Låt oss börja med den mest populära och mest kända Live Chat-lösningen av dem alla. LiveChat är den ultimata programvaran för kontakt med kunder, som används av mer än 32,000 XNUMX företag, inklusive Adobe, PayPal och McDonalds.
LiveChat fördelar med att vara underbart anpassningsbar och enkel att använda. Du kan designa din chattwidget i dina varumärkesfärger, kvalificera leads med anpassade AI-chatbot-automatiseringar och formulär och till och med visa upp dina produkter med fantastiska chattbaserade kort.
För att säkerställa att du alltid förbättrar din e-handelsstatus, LiveChat kommer också med tillgång till rapporterings- och analysverktyg där du kan spåra din försäljning och chatt-ROI.
En av de bästa sakerna LiveChat är hur lätt det är att blanda interaktioner mellan människor och AI. Du kan börja med att hjälpa kunder med en bot och sedan tillåta eskalering till en teammedlem när din klient behöver det.
Antalet analyser och insikter från LiveChat är verkligen otroligt. Det finns allt från agentaktivitetsspårning till en live-instrumentpanel i realtid, biljetthantering och så mycket mer.
För agenter som arbetar med ditt företag får du också olika hanteringsverktyg som smart eller manuell chattrouting och arbetsschemaläggning
Priser
Gratis testversion är tillgänglig för 14 dagar, och du behöver inte ett kreditkort för att registrera dig. Därefter börjar den billigaste planen kl $ 16 per månad per ombud, när du betalar årligen.
Nästa paket är $ 33 per månad, följt av det dyraste alternativet på $ 50 per månad. Det finns också möjlighet att få en offert för ett Enterprise-paket. Ju mer du betalar, desto fler chattalternativ får du, inklusive Apple Business Chat och SMS. Dyrare paket kommer också med bättre analys.
Fördelar 👍
- Stort utbud av omnichannel konversationsalternativ
- AI och interaktion mellan människa och agent
- Integrationer med otaliga verktyg, inklusive Shopify
- Vackra anpassningselement
- Omfattande övervakning och biljettförsäljning
Nackdelar 👎
- Kan bli dyrt för nybörjare
Bäst för ✅
Om du letar efter en omfattande lösning för omnichannel-meddelanden, LiveChat är det perfekta valet för dig.
Den här tjänsten är en av de mest pålitliga på marknaden, och den är idealisk om du behöver spåra avkastningen på dina kampanjer. Du kommer till och med att kunna anpassa din chatt hur du vill.
2. Tidio Chat
Designad för att förbättra kundanslutningar, Tydius lovar ett bekvämt sätt att nå ut till kunder när du bygger din Shopify Lagra. Den här produkten, används av över 300,000 XNUMX kunder, är idealisk för att leverera konversationer i stor skala, genom både mänskliga agenter och chatbots.
Tidio Chat är byggt med användarvänlighet i åtanke och stödjer kunder med ett stort urval av verktyg för att nå kunder, inklusive livechatt och e-postintegrationer, och en omfattande backend-miljö för att spåra diskussioner.
Det finns möjlighet att bädda in chatbots som kan skicka dina egna förinställda meddelanden. Du kan också automatisera en rad interaktioner genom Tidio när du försöker sälja mer.
Intelligenta insikter gör att du kan se vilka kunder som skriver i realtid, och det finns många anpassningsalternativ om du behöver se till att du visar ditt varumärke på bästa möjliga sätt.
Tidio kommer också med möjligheten att ansluta till dina marknadsföringsmail så att du effektivt kan interagera med kunder via olika medier.
Integrationer går långt utöver bara en koppling till Shopify. Du kan ansluta alla slags programvarulösningar från tredje part för att spåra dina kundkonversationer var de än äger rum. Du får också tillgång till flera språkalternativ för dessa globala interaktioner.
Priser
Prissättning börjar med en gratis för evigt plan, som kommer med viktiga chattfunktioner och e-postfunktioner för mindre företag. När du uppgraderar börjar chatbots och kommunikatörsteknik på cirka 18 euro per månad.
Chatbot-funktionen ger dig tillgång till dina AI-bots, medan Communicator betyder att du kan se mer på baksidan av dina konversationer. Det finns tilläggsalternativ som e-postmarknadsföring för 10 euro per månad också.
Fördelar 👍
- Stor gratis för alltid plan
- Utmärkta integrationsalternativ
- Massor av spårnings- och insiktsalternativ
- Bra anslutningar till e-postmarknadsföring
- Anpassade AI-robotar för att nå dina kunder
Nackdelar 👎
- Kan vara dyrt att få tillgång till alla tillbehör
Bäst för ✅
Tidio är ett utmärkt val för nybörjare, med gratisplaner som varar för evigt, och en fantastisk uppsättning extrafunktioner, som integrationer och tillägg.
Om du är angelägen om att erbjuda utmärkt kundsupport genom mer än bara Facebook Messenger, Tidio har dig täckt.
3. HubSpot
HubSpotLivechattprogramvaran är särskilt tilltalande för mindre företag, eftersom du kan börja låsa upp funktionerna utan att spendera något.
HubSpot erbjuder ett snabbt och enkelt sätt att få kontakt med kunder, vilket möjliggör sömlös integration med ditt CRM och kraftfull backend-spårning. Det väldesignade gränssnittet gör det enkelt att dra full nytta av ditt chattsystem.
HubSpot kan integreras med alla typer av verktyg, inklusive Shopify, Facebook och till och med EventBrite. Detta gör det till ett bra val om du vill skapa en konsekvent chattupplevelse över alla kanaler.
HubSpot ger dig också tillgång till AI-chatbots som du kan använda för att stärka din kundservicestrategi. Du behöver inte hitta en agent som alltid ska vara tillgänglig om du har din egen förprogrammerade bot.
Lämplig för användning med olika smartphone-appar, HubSpot håller konversationen med dina kunder på vilken kanal som helst. Du kan enkelt anpassa din chattwidget för att matcha din varumärkesimage, och det finns alla typer av routningsstrategi om du behöver hjälp med att skicka konversationer till rätt personer.
Back-end-spårning och CRM-integration säkerställer också att du kan njuta av en mer kontextuell upplevelse när du chattar med dina kunder. Det finns ingen anledning att oroa sig för att behöva be din klient att upprepa sig.
Priser
HubSpot har en gratis evig plan för chatt, vilket är trevligt om du bara är ett litet företag. Du måste dock vara villig att ha HubSpots reklam inbäddad i din chattwidget, vilket kanske inte tilltalar alla.
När du uppgraderar din HubSpot funktionalitet genom att investera i saker som försäljnings- och marknadsföringsnav, det finns en mer premiumversion av livechatt att låsa upp som en del av fullservicen.
Fördelar 👍
- Gratis plan för människor i en budget
- Integration med din CRM
- Kraftfullt utbud av externa funktioner tillgängliga
- Tillgång till anpassningsalternativ
- Integrering av AI och human agent
Nackdelar 👎
- Kan bli ganska dyrt
- Lite grundläggande på den fria planen
Bäst för ✅
Om du letar efter en grundläggande chattlösning som kan integreras med din CRM, HubSpots gratis för evigt plan kan vara den perfekta investeringen.
Det finns dock vissa begränsningar för vad du kan göra med detta grundpaket. Om du redan använder HubSpot för andra funktioner är livechattlösningen perfekt för dina behov.
4. Shopify Chatt
Shopify Chatt är kanske det mest uppenbara valet för livechattstöd om du redan är en Shopify kund. Lösningen är tillgänglig gratis inom Shopify marknad.
Den bästa funktionen hos Shopify Chatt är hur lätt det är att använda. Du kan få din nya kundservicestrategi igång på nolltid. Ju mer du använder det, desto mer kommer du att märka att dina kontakter med kunder växer.
Shopify Chatt länkar också till Shopify Ping, så att du kan dela produkter med dina kunder och erbjuda möjligheten att göra inköp utan förvirring.
Baserat på det arbetssätt du väljer, Shopify Live Chat är en vinnande onlineförsäljningskanal med massor av funktioner att erbjuda. Du kan lägga till anpassningar till ditt livechattsystem, och ge feedback i realtid till vanliga frågor (FAQ).
Shopify Chatt kommer också med tillgång till Kit virtuell assistent, för att hjälpa dig svara snabbare på kunder, köra e-postkampanjer och upprätthålla kunddiskussioner. Det finns automatisk sökning av kundorder så att du kan hitta klientinformation och praktiska status- och spårningsfunktioner för självbetjäning också.
Priser
Som nämnts ovan, om du redan har en Shopify butik, då kommer du att älska Shopify Chatt. Det beror på att du inte behöver betala något för att ladda ner tjänsten.
Även om det finns andra chattfunktioner där ute med fler möjligheter, Shopify Chatt är ett enkelt sätt att hoppa in i en ny typ av tjänst med din Shopify Lagra. Du behöver en Shopify butik och Shopify Ping för att komma igång.
Fördelar 👍
- Fri tillgång för Shopify kunder
- Mobile friendly design, bra för kunder
- Snabb och enkel installation
- Integreras med olika kanaler
- Stöd för Shopify Kit och Shopify Ping
Nackdelar 👎
- Ganska grundläggande jämfört med andra appar
- Sparar inte in kundenformation
Bäst för ✅
Shopify Chat är ett av de enklaste alternativen för kunderna Shopify angelägen om att komma igång med Live Chat-tjänsten.
Du kan enkelt hoppa in med minimal kunskap om hur Live Chat fungerar, och börja ge kunder fantastiska onlineupplevelser, utan att spendera en förmögenhet.
6. Richpanel
Richpanel är fortfarande en ganska ny helpdesk-lösning för e-handelsmärken. Det lanserades 2020 och har sedan dess hjälpt över 1,500 XNUMX företag att ge bättre support till sina kunder online.
Richpanel låter dig stötta dina kunder via e-post och livechatt. Kommer dessutom med användbara livechattfunktioner, inklusive självbetjäningsscenarier, chatbots och agentrouting.
Dina agenter kan också skicka privata meddelanden till andra teammedlemmar, så att de kan hitta en lösning bakom kulisserna.
Du kan också bygga ett bibliotek med kraftsvar för att snabbt hjälpa dina agenter att svara på vanliga frågor. Agenter kan också lägga till taggar, tilldela prioritet och annullera beställningar eller återbetalningar med bara några få klick.
Priser
Om du är en Shopify användare kan du prova Richpanel gratis för upp till 100 konversationer i månaden. Efter detta låser tre premiumplaner upp allt fler konversationer, allt från 1000 till 5000 per månad.
Du kan betala månadsvis eller välja årlig fakturering för att spara två månader. Den månatliga prissättningen börjar på $300 per månad, vilket låser upp WooCommerce, Facebook och Instagram integrationer.
Dessutom kan du integrera med Magento för 600 USD i månaden och få intäktsanalysrapporter. Den dyraste planen, på $900 per månad, tillåter dig att stödja flera varumärken och butiker.
Fördelar 👍
- Richpanels prisplaner begränsar inte antalet agenter du kan registrera. Varje premiumplan tillåter obegränsat antal supportagenter.
- Ett gratis program för Shopify användare är tillgänglig
- Beroende på din prisnivå kan du få tillgång till support dygnet runt via livechatt, e-post och telefon.
- Dess resultatanalys hjälper dig att identifiera var ditt team kan förbättras.
Nackdelar 👎
- Programvaran kan vara dyrare för små team, eftersom de inte kan dra nytta av prissättning per agent
- Richpanel är fortfarande relativt ny, och som ett resultat är några av dess funktioner fortfarande under utveckling
- Det finns ingen freemium-version för WooCommerce or Magento användare
Bäst för ✅
Richpanel är en fantastisk live-chatt programvara för nya Shopify användare, eftersom planer inte allvarligt begränsar din tillgång till dess livechattfunktioner.
Eller, om du har ett kolossalt team av kundsupportagenter, kanske du också tycker att Richpanel är ett mer prisvärt alternativ när du expanderar.
6. LiveAgent
LiveAgent är en proaktiv, lättanvänd lösning som syftar till att utöka saker som Facebook messenger samtal med kunder i din webbutik. LiveAgent är faktiskt ett heltäckande biljettsystem, snarare än bara en basic Shopify app.
Det säkerställer att ingen förfrågan eller fråga som skickas av dina kunder kommer att gå obemärkt förbi. Vilken plattform kunder än väljer för att kontakta dig, förvandlas konversationen till biljetter och stannar i en universell inkorg.
Du kan ge agenter tillgång till dina biljetter på webben eller via Android- och iOS-telefoner. Dessutom finns det en inbyggd CRM som hjälper dig att leverera bättre helpdesk-upplevelser baserat på dina kunders behov. leva
Agent kommer med tillgång till massor av fantastiska funktioner. Som en av de bästa Shopify chattappar, det finns allt från flerspråkigt stöd till spårning för olika konversationer samtidigt.
Oavsett om du försöker minska övergivna kundvagnar genom att ansluta till kunder just nu, eller om du bara vill använda ditt chattfönster för att svara på frågor före utcheckningen, har LiveAgent täckt dig. Du kan också integrera med andra verktyg för att öka din omvandlingsfrekvens.
Priser
LiveAgent-priserna är lite dyrare än vissa livechattverktyg, eftersom det är ett komplett biljettsystem för omnikanalskonversationer.
Du kommer att kunna få tillgång till grundläggande funktioner genom ett gratispaket, men premiumalternativ börjar på $15 per agent och månad och ökar till antingen $29 per agent och månad, eller $39 per agent och månad för ytterligare funktioner.
Fördelar 👍
- Gratis alternativ för nybörjare
- Stöd för flera språk
- Omnichannel kundtjänsthantering
- CRM-integrationer och analyser
- Immersivt biljetthanteringssystem
- Full helpdesk-programvara för att öka försäljningen.
Nackdelar 👎
- Kan vara för mycket för en nybörjare e-handel företag
- Kan vara dyrt
Bäst för ✅
Om du vill öka kundnöjdheten genom varje steg av kundinteraktion, gör LiveAgent det enkelt att spåra kunder.
Du kan gå längre än att bara erbjuda ett chattfönster, genom att ge hjälp varje steg på vägen, från upptäckt till kassan.
7. Zendesk Chat
När det kommer till kundtjänstarbetsflöden är Zendesk ett av de mer kända verktygen på marknaden. Zendesk erbjuder allt från automatiska popup-utlösare till offlineformulär, routing för din chattbox och en anpassningsbar chattknapp. Det är en fröjd att använda.
Denna Shopify live chat-appen fungerar också med andra ledande CMS-system som WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace och många andra.
Zendesk är särskilt imponerande eftersom det låter dig spåra vilka sidor dina kunder använder just nu. Detta innebär att du kan proaktivt starta en chatt för att öka försäljningen, eller vänta på att e-handelsbutikerna får ett meddelande. Du kan också svara på dina chattar via en mobilapp.
Perfekt för automatisering av marknadsföring och flerkanalskonversationer, Zendesk hjälper till att säkerställa att rätt konversationer får dina agenter vid rätt tidpunkt.
Du kan till och med ta med dig konversationer från din Facebook-sida och andra platser i samma utrymme. Shopify Butiksägare får en fullständig användarvänlig miljö för att öka försäljningen, korsförsälja och stödja kunder.
Analys och rapportering är inbyggda, tillsammans med anpassade alternativ för välkomstmeddelanden och användarvänlig anpassning.
Priser
Till skillnad från andra chattappar är Zendesk ett branschledande biljettsystem med massor av extrafunktioner. Priset är högre än du kan förvänta dig för verktyg som tawk.to eller WhatsApp. Du kan dock konvertera fler webbplatsbesökare med varje chattfunktion. Priset börjar på $39 per månad.
Fördelar 👍
- Sociala medier och omnichannel-åtkomst
- Appar för mobila agenter
- Omfattande chatthistorik och dirigering
- Analys och rapportering
- Stöd för övergivna vagnar
- Fullständigt biljettsystem
Nackdelar 👎
- Kan vara ganska dyrt
- Mer än bara livechatt
Bäst för ✅
Om du behöver något som går utöver livechattupplevelsen som erbjuds av de mest förenklade verktygen på Shopify App Store, det här är produkten för dig. Du får ett stort utbud av funktioner för att glädja kunder och spåra konverteringar.
Välja den bästa Live Chat-appen för Shopify
Oavsett om du letar efter en ren chattlösning, eller ett fullt utrustat biljettsystem, finns det massor av alternativ där ute.
Många livechattlösningar fungerar med allt från BigCommerce till WordPress och Shopify, med olika anpassningar som hjälper dig att stärka din relation till ditt varumärke. Utöver alternativen som nämns här finns det också olika andra verktyg som Gorgias och Chatra som kan vara värda att utforska beroende på dina unika behov.
Om möjligt, överväg att prova några av funktionerna i dina favoritappar för livechatt innan du gör en investering.
Det finns massor av alternativ som kommer med sina egna gratis provperioder, även om en fullständig gratistjänst inte är tillgänglig. Tänk dessutom på att du kan behöva mer än bara livechatt för att leverera en konkurrenskraftig kundupplevelse.
Även om Live Chat förstärker din relation med dina kunder fungerar den ofta bäst när den är kopplad till saker som biljettförsäljning och CRM-hantering.
Kommentarer 0 Responses